VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chương 1: Cơ sở lý luận về VHDN và xây dựng VHDN Chương 2: Thực trạng VHDN tại Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục duy trì và phát triển VHDN tại Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

HÀ NỘI – 2014

Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng

Người hướng dẫn khoa học:

TS.Nguyễn Thanh Tùng

Văn phịng Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam

Phản biện 1: TS Nguyễn ðăng Hậu

Cơng ty Cổ phần Tư vấn ðầu tư & Hỗ trợ Phát triển Cơng nghệ IVT

Phản biện 2: TS Trần Duy Hải

Cơng ty Tài chính TNHH Một thành viên Bưu điện

Luận văn được bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn tại Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng

Vào lúc: 14 giờ 30 ngày 09 tháng 08 năm 2014

Cĩ thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng

PHẦN MỞ ðẦU

1 Lý do chọn đề tài: Là một đơn vị của Tập đồn ðiện lực Việt

Nam, Tổng Cơng ty ðiện lực TP Hà Nội đang đứng trước yêu cầu của

sự chuyển đổi và hội nhập ðể đổi mới và phát triển trong xu thế hội nhập quốc tế, đồng thời hướng đến mục tiêu lâu dài, hơn bao giờ hết, ngay từ bây giờ Tổng Cơng ty ðiện lực TP Hà Nội cần thiết phải xây dựng được VHDN cĩ bản sắc riêng, thể hiện sự khác biệt vượt trội so với doanh nghiệp khác ðặt trong bối cảnh đĩ, việc chọn lựa đề tài

luận văn “Văn hố doanh nghiệp tại Tổng Cơng ty ðiện lực TP Hà

Nội” cĩ ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu: Vấn đề VHDN đã được các nhà

khoa học, các nhà nghiên cứu, rất quan tâm nghiên cứu Cĩ thể nêu ra

một số cơng trình tiêu biểu sau: TS Nguyễn Mạnh Quân – ðạo đức kinh doanh và VHDN - NXB Lao động- xã hội, (2004) PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân – ðạo đức kinh doanh và VHDN – NXB ðại học KTQD, (2007) GS.TS Bùi Xuân Phong – ðạo đức kinh doanh và VHDN – NXB Thơng tin và truyền thơng, (2006) TS ðỗ Thị Phi Hồi – Văn hĩa doanh nghiệp – NXB Tài chính, (2009) PGS.TS Dương Thị Liễu – Văn hĩa kinh doanh – NXB ðại học KTQD, 2011)

Về luận văn thạc sỹ hiện cĩ một số đề cập đến VHDN như Phạm Trần Cẩm Vân – VHDN Học viện cơng nghệ BCVT (2009) Trần Thị Thu Hà – VHDN Cơng ty Vinaphone (2012) Nguyễn Thị Hoa – VHDN tại VNPT Bắc Giang (2012)

Như vậy cho ựến nay chưa có một công trình nào nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện ựến VHDN Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội

3 Mục ựắch nghiên cứu:

- Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa và góp phần hoàn

thiện một số vấn ựề lý luận về VHDN

- Về mặt thực tiễn: đánh giá ựúng thực trạng VHDN, nghiên cứu

ựề xuất một số giải pháp mang tắnh hệ thống và khả thi nhằm duy trì

và phát triển VHDN của Tổng Công ty trong thời gian tới

4 đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ựề cập tới VHDN của một

doanh nghiệp ựó là doanh nghiệp kinh doanh bán ựiện: Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội

5 Phương pháp nghiên cứu của ựề tài:

- Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử ựể làm rõ bản chất và biểu hiện cũng như quy trình xây dựng VHDN

- Phương pháp phân tắch, so sánh, ựối chứng ựể ựánh giá thực trạng VHDN, nghiên cứu giải pháp duy trì và phát triển VHDN của Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội trong thời gian tới

6 Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở ựầu, kết luận và danh mục tài

liệu tham khảo, luận văn ựược kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về VHDN và xây dựng VHDN

Chương 2: Thực trạng VHDN tại Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục duy trì và phát triển VHDN

tại Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội

CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1 Văn hoá doanh nghiệp

1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp

1.1.2.1 Khái niệm VHDN: là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ ñạo, nhận thức và phương pháp tư duy ñược mọi thành viên của một

tổ chức cùng ñồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng ñến cách thức hành ñộng của các thành viên

1.1.2.2 ðặc ñiểm VHDN: liên quan ñến nhận thức; có tính thực chứng

1.1.3 Biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp

1.1.3.1 Các biểu trưng trực quan của văn hoá doanh nghiệp

Kiến trúc ñặc trưng: gồm kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở Nghi lễ:

Biểu 1.1 Bốn loại lễ nghi trong DN và tác ñộng tiềm năng của chúng Loại

Chuyển

giao

Khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt

Tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò mới

tình cảm và sự thông cảm gắn

bó các thành viên với nhau

Giai thoại: ñược thêu dệt từ những sự kiện có thực ñược mọi

thành viên cùng chia sẻ và nhắc lại với những thành viên mới nhiều mẩu chuyện về những nhân vật anh hùng của doanh nghiệp như những mẫu hình lý tưởng về những chuẩn mực và giá trị VHDN

Biểu tượng: là một thứ gì ñó biểu thị một thứ gì ñó không phải

là chính nó có tác dụng giúp nhận ra hay hiểu ñược thứ mà nó biểu thị

Ngôn ngữ, khẩu hiệu: Nhiều doanh nghiệp ñã sử dụng những

câu chữ ñặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ ñể

truyền tải một ý nghĩa cụ thể ñến nhân viên của mình và những người hữu quan

Ấn phẩm ñiển hình: là những tư liệu chính thức có thể giúp

những người hữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc VHDN 1.1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp

Lý tưởng: Lý tưởng có thể ñược phản ánh qua nhận thức

Niềm tin, giá trị chủ ñạo và thái ñộ

Giá trị là khái niệm liên quan ñến chuẩn mực ñạo ñức và cho

biết con người cho rằng họ cần phải làm gì

Niềm tin là khái niệm ñề cập ñến việc mọi người cho rằng thế

nào là ñúng, thế nào là sai

Thái ñộ là chất gắn kết niềm tin với giá trị thông qua tình cảm

Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá

1.2 Nhân tố tạo lập VHDN

1.2.1 Phong cách lãnh ñạo mang triết lý văn hoá

1.2.1.1 Bản chất thay ñổi của văn hoá doanh nghiệp: Bản sắc văn hoá có thể ñược tạo lập và cũng có thể hình thành từ việc củng cố

1.2.1.2 ðịnh hình phong cách lãnh ñạo mang triết lý văn hoá: họ sẽ ñóng vai trò những “người tiên phong”cổ vũ cho việc phổ biến, tôn trọng và phát huy các giá trị chủ ñạo của VHDN và làm cho nó mạnh lên

1.2.2 Quản lý hình tượng

Quản lý hình tượng ñòi hỏi phải xác ñịnh và sử dụng các tín hiệu,

hình tượng có thể gây tác ñộng ñến giá trị tổ chức

1.2.3.3 Hệ thống các giá trị ñạo ñức chính thức của tổ chức: nêu rõ những mong muốn mà tổ chức ñang vươn tới

1.3 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp

1.3.1 Xây dựng triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh là nội dung cốt lõi, nền tảng của VHDN, thường ñược phát biểu trong những nội dung hết sức cô ñọng Nội dung của nó thường hàm chứa Mục ñích kinh doanh, Phương châm hành ñộng, Cách ứng xử trong quan hệ nội bộ và với bên ngoài

1.3.2 Xây dựng quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ

- Các chuẩn mực trong thái ñộ, hành vi ứng xử, giao tiếp nội bộ

- Mối quan hệ giữa các cá nhân và bầu không khí làm việc

- Truyền thuyết, giai thoại: là những câu chuyện ñược xây dựng

và lưu truyền qua nhiều thế hệ thành viên, dựa trên những sự kiện có thật trong quá khứ, có thêm thắp một vài tình tiết hư cấu

- Các sinh hoạt tập thể về văn hóa, văn nghệ, thể thao

1.3.3 Các biểu trưng, biểu hiện ra bên ngoài

Các biểu tượng của doanh nghiệp như logo, biển hiệu, màu sắc, cách thức trang trí doanh nghiệp, kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng sản phẩm dịch vụ sẽ ñem lại hình ảnh của VHDN ñến với khách hàng và

cộng ñồng xã hội Các biểu trưng cần phải ñược thiết kế sao cho ý nghĩa của nó phù hợp với những giá trị VHDN

1.4 Lợi ích của xây dựng VHDN

1.4.1 ðối với doanh nghiệp

VHDN có tác ñộng toàn diện lên hoạt ñộng của doanh nghiệp VHDN làm giảm xung ñột giữa các thành viên và giữa cá nhân

và tập thể là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp

VHDN là bản sắc của doanh nghiệp, là sức hấp dẫn của doanh nghiệp ñối với khách hàng, ñối tác, cơ quan quản lý, chính phủ

VHDN giúp củng cố các mối quan hệ với bên ngoài doanh nghiệp

1.4.2 ðối với xã hội

VHDN không tách rời với văn hoá của xã hội VHDN trước hết

là tuân thủ pháp luật, là bảo ñảm có lãi, không những nuôi ñược người lao ñộng mà còn phát triển

VHDN nằm trong văn hóa của một quốc gia, của một nền kinh tế

CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI

2.1 Tổng quan về Tổng Công ty ñiện lực TP Hà Nội

2.1.1 Nhiệm vụ:

Cung cấp ñiện an toàn, ổn ñịnh phục vụ các hoạt ñộng chính trị, kinh

tế, xã hội, văn hóa, an ninh và nhu cầu sinh hoạt của nhân dân trên ñịa bàn Thủ ñô Hà Nội Sản xuất và kinh doanh có lợi nhuận ñảm bảo ñời

sống vật chất, tinh thần của CBCNV

2.1.2 Cơ cấu tổ chức:

Khối các Ban chức năng; Khối các Công ty ðiện lực: 29 Công

ty ðiện lực tương ñương 29 quận, huyện trên ñịa bàn thành phố; Khối các ñơn vị phụ trợ và Công ty cổ phần

2.2 Thực trạng VHDN tại EVN HANOI

2.2.1 Các biểu trưng trực quan của văn hóa EVN HANOI

2.2.1.1 Kiến trúc ñặc trưng: Nhìn chung, về thiết kế tổng thể của trụ

sở làm việc của Tổng Công ty chưa có nét ñặt trưng riêng biệt Trụ sở chưa gây ấn tượng về sự khác biệt Tuy vậy, Trạm biến áp kiểu xây với kiến trúc mái bằng, sơn màu cam lại là một kiến trúc rất ñặc trưng của ngành ðiện nói chung

2.2.1.2 Nghi lễ : Nhà máy ñèn Bờ Hồ là tiền thân của Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội bây giờ ñược khởi công xây dựng vào ngày 6 tháng 12 năm 1892 tại phố Frăng-xi-Gác-ni-ê bên cạnh hồ Hoàn Kiếm ( nay là số

69 phố ðinh Tiên Hoàng) Ngày 21/12/1954, Bác Hồ kính yêu ñã về

thăm và động viên CBCNV nhà máy đèn Bờ Hồ Từ đĩ, ngày 21/12 hằng năm được lấy là ngày truyền thống của ngành ðiện

2.2.1.3 Biểu tượng Logo: Mẫu biểu tượng mới nhất của EVN HANOI áp dụng từ năm 2011

Hình 2.2 Mẫu biểu tượng của EVN HANOI + Mơ tả logo của EVN: Gồm 2 phần:

- Phần hình: Là biểu tượng ba ngơi sao bốn cánh đồng tâm nổi

bật trong vịng trịn mầu xanh lam Ngơi sao trong cùng cĩ mầu vàng, ngơi sao ở giữa cĩ mầu đỏ, ngơi sao ngồi cùng cĩ mầu xanh lam

- Phần chữ: Là chữ “EVN HANOI” (EVN: (VietNam

Electricity), là tên viết tắt của Tập đồn ðiện lực Việt Nam, kiểu chữ Helvetica Black, in đứng, mầu xanh lam ðây là mẫu thống nhất sử dụng trong tồn Tập đồn ðiện lực Việt Nam

Chữ HANOI mầu đỏ, in hoa, kiểu chữ nghiêng là mẫu thống nhất

sử dụng cho 5 Tổng Cơng ty phân phối điện thuộc Tập đồn ðiện lực Việt Nam

+ Ý nghĩa logo của EVN

Ba ngơi sao đồng tâm lớn dần từ trong ra ngồi vừa thể hiện đặc tính kỹ thuật của cơng nghiệp điện với dịng điện ba pha, vừa thể hiện ánh sáng đang toả chiếu tượng trưng cho sự đáp ứng của EVN đối với nhu cầu điện năng ngày càng tăng cao của nền kinh tế quốc dân và đời

sống xã hội Màu sắc của các ngôi sao cũng có ý nghĩa ñặc biệt: Ngôi sao nhỏ màu vàng nằm giữa ngôi sao lớn hơn màu ñỏ gợi lên mối liên

hệ với Lá cờ Tổ quốc tượng trưng cho hình ảnh Việt Nam, sứ mệnh quan trọng và sự cam kết của EVN ñối với ñất nước; màu xanh ñậm của ngôi sao ngoài cùng thể hiện sự quan tâm tới môi trường ñể phát triển EVN một cách bền vững Vòng tròn hình ñịa cầu ở ngoài thể hiện mơ ước muốn vươn ra các thị trường khu vực và trên thế giới

Kiểu chữ Helvetica Black với ñặc ñiểm các nét chữ ñều ñặn, ñặc biệt là khi phóng to hay thu nhỏ vẫn ñảm bảo kiểu chữ có ñộ ñậm ñồng ñều, tạo nên hình ảnh về một EVN với tiềm lực vững chắc, phong cách hiện ñại, khả năng phát triển bền vững và hùng mạnh trong tương lai

2.2.1.4 Ngôn ngữ, khẩu hiệu: Slogan TRÁCH NHIỆM – TRÍ TUỆ - THANH LỊCH

2.2.1.5 Ấn phẩm ñiển hình: Trang tin ñiện tử http://www.evnhanoi.vn là nơi nơi truyền tải thông tin nhanh và ñầy ñủ nhất nhất ñến khách hàng, website không chỉ quảng bá hình ảnh EVN HANOI mà là nơi khách hàng tra cứu các thông tin liên quan ñến hóa ñơn tiền ñiện, ñăng ký mua ñiện, tra cứu lịch cắt ñiện…

2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa EVN HANOI

2.2.2.1 Sứ mệnh

ðảm bảo ñáp ứng ñủ nhu cầu ñiện phục vụ sản xuất, phát triển kinh tế và sinh hoạt của nhân dân Thủ ñô Kinh doanh có hiệu quả, với chất lượng và dịch vụ tốt nhất

2.2.2.2 Tầm nhìn ñến năm 2020: Trở thành một trong các doanh nghiệp hàng ñầu của Việt Nam và ñạt tầm khu vực

2.2.2.3 Khẩu hiệu: Trách nhiệm – Trí tuệ – Thanh lịch

2.2.2.4 Giá trị cốt lõi: Chất lượng – Tín nhiệm; Tận tâm – Trí tuệ; Hợp

tác – Chia sẻ; Sáng tạo – Hiệu quả

2.2.2.5 Chuẩn mực ñạo ñức

Hoạt ñộng theo hiến pháp và pháp luật

Mọi hoạt ñộng của ñều hướng tới con người và xã hội

Luôn nêu cao ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng

2.2.3 Tình hình nhận thức về VHDN của CBCNV EVN HANOI

ðể ñiều tra tình hình nhận thức về VHDN của CBCNV EVN HANOI, 100 phiếu ñánh giá ñã ñược gửi ñến các ban và các ñơn vị thuộc Tổng Công ty với 4 câu hỏi có nội dung liên quan ñến VHDN EVN HANOI Các kết quả ñược minh hoạ bằng biểu ñồ và hình ảnh

2.2.3.1 đặc ựiểm nhân khẩu học

Trong các nhóm ựược khảo sát, giới tắnh ựược phân chia theo một nửa của nam và một nửa của nữ 35% trong số ựó thuộc nhóm dưới 30 tuổi, 50% thuộc nhóm 31-45 tuổi, 15% thuộc nhóm trên 45 tuổi, Về trình ựộ chuyên môn, có 13% ựã tốt nghiệp cao ựẳng, 68% ựã tốt nghiệp ựại học và 19% trên ựại học Về kinh nghiệm làm việc, 12% có thời gian làm việc dưới 3 năm, 33% có thời gian làm việc từ 3-10 năm, 42% có thời gian làm việc từ 11-15 năm và 13% có kinh nghiệm làm việc trên 15 năm

2.2.3.2 đánh giá vai trò của VHDN với công tác của ựơn vị và bản thân:

Biểu ựồ 2.1 Vai trò thực tế của VHDN ựối với hoạt ựộng và

sự phát triển của ựơn vị

Biểu ựồ 2.2 Vai trò thực tế của VHDN ựối với hoạt ựộng và

sự phát triển của bản thân mình

Có 56% số người ựược hỏi ựã cho rằng VHDN là yếu tố quyết ựịnh với sự phát triển của ựơn vị và 42% số người ựược hỏi cho rằng VHDN là yếu tố quyết ựịnh với sự phát triển của bản thân mình điều

ựó cho thấy phần lớn CBCNV EVN HANOI ựã nhận thức ựược tầm quan trọng của việc xây dựng VHDN với hoạt ựộng của Tổng Công ty 2.2.3.3 Tầm quan trọng của VHDN EVN HANOI

Biểu ựồ 2.3 Mức ựộ quan trọng các yếu tố, bộ phận trong VHDN

2.2.3.4 Mức ựộ thực hiện các yếu tố, bộ phận VHDN EVN HANOI

Biểu ựồ 2.4 đánh giá mức ựộ thực hiện các yếu tố, bộ phận

VHDN EVN HANOI

2.2.3.5 đánh giá về các giải pháp ựưa ra nhằm duy trì và phát triển VHDN EVN HANOI

Bảng 2.1 - đánh giá các giải pháp nhằm duy trì, phát triển

VHDN EVN HANOI

1 Tiếp tục hoàn thiện các văn bản quy ựịnh về VHDN

2

Hoàn thiện thể chế, quy ựịnh quản lý ựể tạo môi

trường thuận lợi cho việc áp dụng và phát triển

VHDN

1.64

3 Tăng cường giáo dục, tuyên truyền về VHDN ựối

4

đánh giá nhân sự, khen thưởng, bổ nhiệm nhân sự

theo các quy chuẩn, giá trị của Văn hóa Tổng Công

ty

1.28

5 Xử phạt nghiêm khắc những nhân sự, kể cả cấp

6 Lãnh ựạo Tổng Công ty cần nêu gương nhiều hơn

nữa trong việc tuân thủ và truyền bá VHDN 1.61

7 Cải tiến, ựổi mới hệ thống Văn hóa Tổng Công ty

cho phù hợp với tình hình và bối cảnh mới 1.8

Từ bảng trên, cho thấy phương án ỘCải tiến, ựổi mới hệ thống Văn hóa Tổng Công ty cho phù hợp với tình hình và bối cảnh mớiỢ