khóa luận tốt nghiệp tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần thủy sản 584 nha trang

Thứ hai, đối với bên trong, văn hoá doanh nghiệp tạo nên sự đoàn kết, gắn bó, xây dựng được những truyền thống tốt đẹp, phát hiện những tài năng tiềm ẩn thông qua các hoạt động văn hoá,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA KINH TẾ -oOo -

HOÀNG THỊ HUYỀN

TÌM HIỂU VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN THỦY SẢN 584 NHA TRANG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỚP: 47KD-1 MSSV: 47136244

GVHD: QUÁCH THỊ KHÁNH NGỌC

Nha Trang, tháng 05 năm 2009

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP1

I.2 Những đặc trưng cơ bản của văn hóa 2

II.1 Văn hóa doanh nhân được hiểu như thế nào? 5 II.2 Vai trò của doanh nhân trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 6

II.1 Văn hóa doanh nghiệp được hiểu như thế nào? 8 II.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 10 II.3 Chức năng của văn hóa doanh nghiệp 12 II.4 Lợi ích của văn hóa doanh nghiệp mang lại cho doanh nghiệp 12 II.5 Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp 15 II.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp 18

II.7 Các bộ phận cấu thành văn hóa doanh nghịêp 21 II.8 Cơ sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp 25 II.9 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 27 II.10 Các thể hiện của văn hóa doanh nghiệp 30 II.11 Một số ví dụ về văn hóa doanh nghiệp ở một số công ty 31

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ

I Quá trình hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ của Công ty 38

II Cơ cấu tổ chức quản lý và cơ cấu sản xuất của Công ty 43

III Những thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển 49

của Công ty trong thời gian tới

IV Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 54 4.1 Năng lực sản xuất kinh doanh của Công ty 54

1.3 Về thiết bị, công nghệ sản xuất 58

2.2 Tình hình tiêu thụ 59

4.3 Đánh giá hiệu quả kinh doanh và tình hình tài chính của Công ty 59

3.2 Kết quả sản xuất kinh doanh qua các năm 63

PHẦN II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY

II.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến nền văn hóa doanh nghiệp 72

1 Trả lời cuộc phỏng vấn của vị lãnh đạo công ty và qua cuộc

điều tra về mức độ hài lòng của công nhân viên trong Công ty 80 Môi trường và điều kiện làm việc tại Công ty 81 Chính sách lương, thưởng và các chế độ phúc lợi khác 85

Mức độ hài lòng đối với công việc của công nhân viên trong

2 Thành tựu đạt được và những hạn chế trong việc xây dựng

CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 114

1 Biện pháp 1: Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực

nhằm pháp triển tài năng và đẩy mạnh văn hóa doanh nghiệp 115

2 Biện pháp 2: Xây dựng một chương trình cho việc

3 Biện pháp 3: Lấy con người làm trọng tâm của việc

4 Biện pháp 4: Đưa ra những sản phẩm mang lại nhiều lợi ích cho

khách hàng và tính chất góp phần tiết kiệm các chi phí

5 Biện pháp 5: Công ty cần thiết phải xây dựng một bản triết lý

6 Biện pháp 6: Tạo nét riêng cho văn hóa Công ty 128

7 Biện pháp 7: Tăng cường lòng tự hào của công nhân viên đối

với Công ty cũng như đối với hình ảnh bên ngoài của Công ty 130

2 Đối với công ty Cổ Phần Thủy Sản 584 Nha Trang 133

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Danh sách các cổ đông sáng lập 54 Bảng 2.2: Tổng hợp cơ cấu lao động của Công ty năm 2006 – 2008 55 Bảng 2.3: Phân tích sự biến động tài sản năm 2006- 2007 60 Bảng 2.4: Phân tích sự biến động tài sản năm 2007- 2008 61 Bảng 2.5: Phân tích sự biến động nguồn vốn năm 2006- 2007 62 Bảng 2.6: Phân tích sự biến động nguồn vốn năm 2007- 2008 62 Bảng 2.7: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2006- 2007 63 Bảng 2.8: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2007- 2008 65

Bảng 2.10: Khả năng thanh toán hiện hành 67 Bảng 2.11: Khả năng thanh toán ngắn hạn 67 Bảng 2.12: Tổng hợp tỷ số khả năng thanh toán 68

Bảng 2.15: Doanh thu và thị phần của các công ty sản xuất nước nắm 79 Bảng 2.16: Mức độ hài lòng của công nhân viên về môi trường và

Bảng 2.17: Mức độ hài lòng của công nhân viên về lương, thưởng và

Bảng 2.18: Mức độ hài lòng đối với quan hệ nơi làm việc 91 Bảng 2.19: Mức độ hài lòng đối với vấn đề thông tin 94 Bảng 2.20: Mức độ hài lòng đối với cơ hội được đào tạo 98 Bảng 2.21: Mức độ hài lòng đối với công bằng trong đối xử 100 Bảng 2.22: Mức độ hài lòng đối với cơ hội thăng tiến 103 Bảng 2.23: Mức độ hài lòng đối với công việc 105

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Trình độ lao động năm 2006 56 Biểu đồ 2.2: Trình độ lao động năm 2007 56 Biểu đồ 2.3: Trình độ lao động năm 2008 57 Biểu đồ 2.4: Tỷ số khả năng thanh toán 68

Biểu đồ 2.6: Thị phần của các công ty sản xuất nước nắm 79 Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng của công nhân viên về môi trường và

Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng của công nhân viên về lương, thưởng và

Biểu đồ 2.9: Mức độ hài lòng đối với quan hệ nơi làm việc 93 Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng đối với vấn đề thông tin 95 Biểu đồ 2.11: Mức độ hài lòng đối với cơ hội được đào tạo 99 Biểu đồ 2.12: Mức độ hài lòng đối với công bằng trong đối xử 101 Biểu đồ 2.13: Mức độ hài lòng đối với cơ hội thăng tiến 104 Biểu đồ 2.14: Mức độ hài lòng đối với công việc 106

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Các hình:

Hình 2.3: Công nhân viên trong Công ty giao lưu văn nghệ

Hình 2.4: Công nhân viên trong Công ty giao lưu văn nghệ

nhân dịp khai trương mẻ nước mắm bổ sung sắt đầu tiên 88 Hình 2.5 + 2.6: Hoạt động vui chơi chào mừng ngày 8/3 89 Hình 2.7 + 2.8: Công ty tổ chức cho công nhân viên trong

Hình 2.9 + 2.10: Tổ chức vui chơi cho các con em của

Các sơ đồ:

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy 44

Sơ đồ 2.2: Tổ chức sản xuất của Công ty 48

Sơ đồ 2.3: Quy trình sản xuất nước nắm 58

CHƯƠNG I: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VĂN HOÁ

I.1 Khái niệm cơ bản về văn hoá

Văn hoá gắn liền với sự ra đời của nhân loại Bản thân vấn đề văn hoá rất đa dạng và phức tạp, nó là một khái niệm có một ngoại diện rất lớn, có nhiều nghĩa Do

đó, có nhiều quan điểm, gốc độ định nghĩa về văn hoá khác nhau

o Theo nghĩa gốc của từ

Tại phương Tây, văn hoá dùng trong lĩnh vực xã hội chỉ được vun trồng, giáo

dục, đào tạo và phát triển mọi khả năng của con người

Ơ phương Đông, trong tiếng Hán cổ, từ văn hoá bao hàm ý nghĩa văn là vẻ

đẹp của nhân tính, cái đẹp của tri thức, trí tuệ của con người có thể đạt được bằng sự

tu dưỡng của bản thân và cách thức cai trị đúng đắn của nhà cầm quyền Còn chữ hoá trong văn hoá là đem cái văn (cái đẹp, cái tốt, cái đúng) để cảm hoá và giáo dục

và hiện thực hoá trong thực tiễn, đời sống Vậy, văn hoá chính là nhân hoá hay nhân văn hoá

Như vậy, văn hoá trong từ nguyên của cả phương Đông và phương Tây đều

có một nghĩa chung căn bản là sự giáo hóa, vun trồng nhân cách con người (bao gồm cá nhân, cộng đồng và xã hội loài người), cũng có nghĩa là làm cho con người

và cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn

o Căn cứ vào phạm vi nghiên cứu

Theo phạm vi nghiên cứu rộng nhất, văn hoá là tổng thể nói chung những giá

trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử

Theo nghĩa hẹp, văn hoá là những hoạt động và giá trị tinh thần của con

người Trong phạm vi này, văn hoá khoa học (toán học, vật lý học, hoá học ) và văn hoá nghệ thuật(văn học, điện ảnh…) được coi là hai phân hệ chính của hệ thống văn hoá

Theo UNESCO “ văn hoá là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo

về tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm… khắc hoạ nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng quốc gia, xã hội… văn hoá không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn

chương mà cả những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng….”

Theo Hồ Chí Minh: “ vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống, loài

người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặc,

ăn, ở và phương tiện, phương thức sử dụng toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hoá Văn hoá là sự tổng hợp của mọi phương phức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu đời sống, và đòi hỏi của sự sinh tồn.”

I.2 Những đặc trưng cơ bản của văn hoá

Văn hoá là sản phẩm của con người, do con người sáng tạo trong suốt chiều dài lịch sử của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu của chính con người trong một xã hội

nhất định

Thông qua đặc trưng này ta có thể hiểu văn hoá như sau: “Văn hoá là một bộ phận của môi trường, mà bộ phận đó thuộc về con người Tất cả những gì thuộc về

tự nhiên thì đều là văn hoá”

1.Văn hoá mang tính tập quán

Văn hoá quy định những hành vi được chấp nhận hay không chấp nhận trong một xã hội cụ thể Có những tập quán đẹp, tồn tại lâu đời như một sự khẳng định những nét độc đáo của một nền văn hoá này so với nền văn hóa khác

2.Văn hoá mang tính cộng đồng

Văn hoá không thể tồn tại do chính bản thân nó mà phải dựa vào sự tạo dựng, tác động qua lại và củng cố của mọi thành viên trong xã hội Văn hoá như là một sự quy ước chung cho các thành viên trong cộng đồng Đó là những lề thói, những tập tục mà một cộng đồng người tuân theo một cách rất tự nhiên, không cần phải ép buộc Một người nào đó làm khác đi sẽ bị cộng đồng lên án hoặc xa lánh tuy rằng xét về mặt pháp lý những việc làm của anh ta không có gì phi pháp

3.Văn hoá mang tính dân tộc

Văn hoá tạo nên nếp suy nghĩ và cảm nhận chung của từng dân tộc mà người dân tộc khác không dễ gì hiểu được Vì thế mà một câu chuyện cười có thể làm cho người dân nước Phương Tây cười chảy nước mắt mà người dân Châu Á chẳng thấy

có gì hài hước ở đó cả Vì vậy, cùng một thông điệp mà ở nhiều nước lại có thể mang ý nghĩa hoàn toàn khác nhau

4.Văn hoá có tính chủ quan

Con người ở các nền văn hoá khác nhau có suy nghĩ và đánh giá khác nhau về cùng một sự việc Cùng một sự việc có thể được hiểu một cách khác nhau ở các nền văn hoá khác nhau

5.Văn hóa có tính khách quan

Văn hóa thể hiện quan điểm chủ quan của từng dân tộc, nhưng lại có cả một quá trình hình thành mang tính lịch sử, xã hội được chia sẽ và truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác, không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của mỗi người Văn hoá tồn tại khách quan ngay cả với các thành viên trong cộng đồng Chúng ta chỉ có thể học hỏi các nền văn hoá, chấp nhận nó chứ không thể biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan của mình

6.Văn hóa có tính kế thừa

Văn hoá là sự tích tụ hàng năm, hàng ngàn năm của tất cả các hoàn cảnh Mỗi thế hệ đều cộng thêm đặc trưng riêng biệt của mình vào nền văn hoá dân tộc trước khi truyền đạt cho thế hệ sau Ở mỗi thế hệ, thời gian qua đi, những cái cũ có thể bị loại trừ và tạo nên một nền văn hoá quảng đại Sự sàng lọc và tích tụ qua thời gian

đã làm cho vốn văn hoá của một dân tộc trở nên giàu có, phong phú

7.Văn hoá có thể học hỏi được

Văn hoá không chỉ truyền đạt lại từ đời này sang đời khác, mà nó phải do học mới có Đa số những biểu hiện của văn hoá mà một người có được là do học mà

có hơn là bẩm sinh có được Do vậy, con người ngoài vốn văn hoá có được từ nơi mình sinh ra và lớn lên, có thể học hỏi từ những người khác, những nền văn hoá khác nhau

8.Văn hoá luôn tiến hóa

Một nền văn hóa không bao giờ tĩnh tại và bất biến Ngược lại văn hóa luôn luôn thay đổi và rất năng động Nó luôn luôn điều chỉnh cho phù hợp với trình độ

và tình hình mới Trong quá trình hội nhập và giao thoa với nền văn hoá khác, nó có thể tiếp thu các giá trị tiến bộ, tích cực của các nền văn hóa khác Ngược lại, nó cũng tác động ảnh hưởng tới các nền văn hóa khác

Việc nắm bắt được những đặc trưng của văn hoá cho chúng ta một tầm nhìn bao quát, và hiểu rõ văn hóa, cũng như biểu hiện, vai trò của văn hóa đối với đời sống con người nói chung và trong hoạt động kinh doanh nói riêng

I.3 Vai trò của văn hoá

1.Vai trò của hóa đối với sự phát triển của cá nhân

o Văn hoá là môi trường, là điều kiện và là nhân tố quyết định đến sự hình thành, phát triển và hoàn thiện nhân cách của con người

o Văn hoá định hướng mục tiêu và cách thức phát triển của những cá nhân

2.Vai trò của văn hoá đối với sự phát triển của quốc gia

o Văn hoá là mục tiêu của sự phát triển quốc gia

o Văn hoá là động lực của sự phát triển quốc gia, văn hoá hoạt động tiềm ẩn trong những con người, người lãnh đạo phải biết khơi dậy

o Văn hoá là linh hồn, là hệ điều tiết của sự phát triển quốc gia, văn hoá tạo ra cái hồn dân tộc

o Từ những phác hoạ về văn hoá trên chúng ta có thể hiểu bản chất của văn hoá và vai trò của văn hoá đối với con người nói chung và cho toàn xã hội nói riêng Chúng ta có thể tìm hiểu văn hoá trong kinh doanh, và nó được hiểu như thế nào trong tình hình ngày nay

II VĂN HOÁ TRONG KINH DOANH

A.VĂN HOÁ DOANH NHÂN

II.1 Văn hoá doanh nhân được hiểu như thế nào?

Theo nghĩa rộng, văn hoá là toàn bộ các giá trị tinh thần và vật chất do con

người tạo ra (các dân tộc, các quốc gia, các tổ chức và các cá nhân) trải qua hàng ngàn năm lịch sử Do vậy một cá nhân hay một doanh nhân không thể đứng ngoài tiến trình văn hoá của dân tộc, của tổ chức, của bản thân, đồng thời còn là một nhà sáng tạo ra các giá trị văn hoá thông qua hoạt động sống làm việc của mình

Có rất nhiều định nghĩa về văn hoá doanh nhân, đây là một phạm trù cũng khá rộng, và sau đây là một số định nghĩa theo các quan điểm nhìn nhận của các nhà nghiên cứu

Theo quan điểm của Phó giáo sư Hồ Sĩ Quý, Trung tâm Văn hoá doanh

nhân về văn hoá doanh nhân như sau: “Văn hoá doanh nhân là tập hợp những giá trị căn bản nhất, những khuôn mẫu văn hoá xác lập nên nhân cách của con người doanh nhân, đó là con người của khát vọng làm giàu, biết cách để làm giàu và dấn thân để làm giàu, dám chịu trách nhiệm, giám chịu rủi ro đem toàn bộ tâm hồn, nghị lực và sự nghiệp của mình ra để làm giàu cho mình, cho doanh nghiệp và cho xã hội”

Văn hoá doanh nhân có thể hiểu là toàn bộ hệ thống các quan điểm, giá trị khuôn mẫu của doanh nhân – những người kinh doanh và lãnh đạo hoạt động kinh doanh của một đơn vị kinh doanh nào đó Đó là hệ thống các quan điểm về mục tiêu

và ý nghĩa của hoạt động kinh tế, phương pháp kinh doanh, các quy ước ứng xử, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm đối với xã hội

Hay theo quan điểm của nhà nghiên cứu Nguyễn Tất Thịnh: “ Văn hoá

của một cá nhân là những hiểu biết cơ bản trên bình diện về thế giới tự nhiên và xã hội của một các nhân có được trong suốt quá trình sống, học tập, tu dưỡng của họ,

đã trở thành nhân sinh quan, những phẩm chất thấu suốt, có tính nền tảng trong tư duy, hành vi, và tình cảm của họ hướng trở lại thế giới tự nhiên, xã hội và thế giới tâm linh”

II.2 Vai trò của doanh nhân trong việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp

Trước hết, cần khẳng định vai trò cực kỳ quan trọng của các doanh nghiệp

mà hạt nhân là các doanh nhân trong công cuộc phát triển kinh tế

1 Doanh nhân là lực lượng chủ yếu làm ra của cải vật chất và giải quyết công ăn việc làm cho xã hội, góp phần tích cực vào quá trình chuyển biến nền kinh tế

Chu kì kinh tế có những lúc thăng trầm, có những lúc bất ổn, song đó cũng chính là điều kiện cho bước tăng trưởng và phát triển kế tiếp Doanh nhân là những người tạo nên sự biến đổi đó Họ là người đứng ra tập hợp các nguồn lực để thực hiện mục tiêu kinh doanh mà lợi nhuận là động cơ của doanh nhân và những thành công của doanh nhân là động lực thúc đẩy tăng trưởng của nền kinh tế

2 Doanh nhân là người kết hợp và sử dụng các nguồn lực tối ưu nhất

Quá trình kinh doanh chứa đựng nhiều rủi ro, nếu doanh nhân không sử dụng các nguồn lực không khoa học, không có quy trình, không hợp lý tất yếu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận hay xa hơn là hiệu quả kinh doanh Do đó, họ sẽ lựa chọn phương án tối ưu nhất để giảm thiểu chi phí và tối đa hoá lợi ích Lợi ích ở đây không đơn thuần là lợi nhuận mà còn bao hàm lợi ích xã hội Trong điều kiện nguồn lực hạn chế, nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển thì việc lựa chọn và đánh giá các phương án kinh doanh ngày càng được tiến hành một cách cẩn trọng

có thể bằng công nghệ, bằng phương pháp khoa học mà các nhà kinh doanh đã nghiên cứu

3 Doanh nhân là người sáng tạo sản phẩm, dịch vụ, phương thức sản xuất mới, góp phần thúc đẩy sự phát triển

Nền kinh tế luôn vận động và phát triển và phát triển cùng với sự ra đời của rất nhiều sản phẩm và dịch vụ mới Các sản phẩm và dịch vu luôn luôn chứa đựng nguy cơ đe doạ của các sản phẩm thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao Đổi mới chính là đặc trưng của doanh nhân và họ chính là người có tư duy sáng tạo, tinh thần táo bạo dám chấp nhận rủi ro để chiếm lấy thời cơ kinh doanh nhằm tối đa hoá lợi nhuận

4 Doanh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, thúc đẩy giao lưu kinh tế văn hoá xã hội

Sản xuất phát triển, hàng hoá tạo ra ngày càng nhiều, thị trường tiêu thụ đòi hỏi ngày càng phải được mở rộng Doanh nhân là những người đi đầu trong việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ và khám phá những nhu cầu mới Đó chính là nhân tố thúc đẩy giao thương và giao lưu văn hoá giữa các quốc gia, giữa các nền văn hoá

5 Doanh nhân là những người giáo dục đào tạo cho những người dưới quyền, góp phần phát triển nguồn nhân lực

Để sử dụng nguồn nhân lực tối ưu cho quá trình phát triển kinh doanh, doanh nhân không ngừng đào tạo kỹ năng làm việc cho nhân viên và phong cách làm việc trong môi trường doanh nghiệp Những doanh nhân có văn hoá bao giờ cũng làm việc với đặc thù riêng, tạo ra cho doanh nghiệp mình một phong cách, nề nếp làm việc đặc trưng Đó chính là yếu tố hình thành nên nền văn hoá đặc thù của doanh nghiệp và nó sẽ thấm nhuần vào tinh thần làm việc và sinh hoạt của cộng đồng doanh nghiệp

Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trước hết là trách nhiệm của những người đứng đầu doanh nghiệp – đội ngũ doanh nhân Các nhà quản lý phải gương mẫu đi đầu Họ chính là biểu tượng để nhân viên noi theo Hành vi, cách ứng xử và phong cách lãnh đạo của doanh nhân có tác động rất lớn đối với nhân viên trong việc hình thành văn hoá của tổ chức Trên cơ sở chiến lược sản xuất, kinh doanh của công ty, lãnh đạo doanh nghiệp cần có chiến lược giáo dục, đào tạo toàn diện cho các thành viên của công ty, bắt đầu giáo dục từ thái độ, tác phong công nghiệp, văn hoá, đạo đức, đến kỹ năng quản lý yêu cầu này đòi hỏi chủ doanh nghiệp vừa là tấm gương về văn hoá: (văn hoá quản lý, văn hoá lao động, văn hoá ứng xử, văn hoá đạo đức) Văn hoá của chủ doanh nghiệp quyết định chất lượng văn hoá của cả doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp khi đã hình thành và phát triển sẽ tác động trở lại đối với văn hoá cử mọi thành viên doanh nghiệp nhất là đối với chủ doanh nghiệp Mối quan hệ biện chứng ở đây là doanh nghiệp và các thành viên cùng tham gia xây

dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp, và khi đó văn hoá trong mỗi con người đều tăng lên

B.VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

II.1.Văn hoá doanh nghiệp được hiểu như thế nào?

Khi đề cập đến vấn đề này, có rất nhiều quan điểm khác nhau được đưa ra Thuật ngữ “văn hoá tổ chức “ xuất hiện lần đầu tiên trên báo chí Mỹ vào khoảng thập niên 1960 Thuật ngữ “văn hoá công ty”, “văn hoá doanh nghiệp” xuất hiện muộn hơn, và khoảng thập niên 1970 và hết sức phổ biến sau đó Vậy thế nào là văn hoá doanh nghiệp?

b.Quan điểm thứ hai:

Văn hoá doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị chung, được mọi người trong doanh nghiệp cùng nhau chia sẻ và đồng thuận Ví dụ: cách giao tiếp giữa nhân viên trong một tổ chức; việc tuân thủ giờ giấc làm việc, họp hành; thái độ phục

vụ khách hàng của nhân viên; tầm nhìn chiến lược, chia sẻ hay ý thức tôn trọng nhau trong môi trường làm việc,… là giá trị mà tất cả mọi người đều hiểu và cùng chấp nhận Những giá trị đó tạo nên sự khác biệt, nét độc đáo riêng của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Những yếu tố này được gây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm

và tập quán, truyền thống ăn sâu vào các hoạt động, thậm chí chi phối lòng tin, tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích Chính những điều này tạo nên bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp

c.Quan điểm thứ ba:

Văn hoá doanh nghiệp được định nghĩa là toàn bộ hoạt đông sáng tạo của tập thể cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp nhằm tạo ra các giá trị, các sản phẩm vật chất, tinh thần ngày càng hoàn thiện theo hướng chân, thiện, mỹ, góp phần phát triển doanh nghiệp mạnh mẽ và bền vững Tinh tuý nhất trong văn hoá của một doanh nghiệp là những phẩm chất văn hoá cao của mọi thành viên trong doanh nghiệp Những phẩm chất chủ yếu đó là:

Lòng yêu nghề, yêu doanh nghiệp, tinh thần phấn đấu vì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Tinh thần đoàn kết, kết hợp chặt chẽ mọi thành viên với dây chuyền, với phân xưởng, công ty

Tinh thần ham học hỏi, cầu tiến bộ để làm chủ công nghệ hiện đại

Tinh thần lao động chăm chỉ, sáng tạo với lương tâm nghề nghiệp cao

Có lòng nhân ái, khoan dung, trọng nghĩa tình, đạo lý, tôn trọng kỷ luật, kỷ cương

Có phong cách sống công nghiệp

d.Quan điểm thứ tư:

Hoặc theo Gold K.A.: “văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau trong tổ chức và có xu hướng lưu truyền trong thời gian dài”

Văn hoá doanh nghiệp bao hàm các yếu tố chủ yếu, đó là: tầm nhìn – sứ mệnh – triết lý – chức năng – nhiệm vụ – triết lý kinh doanh và các giá trị hướng tới

Nó cũng bao hàm các hành vi thường ngày trong doanh nghiệp Chẳng hạn như việc chào hỏi, bắt tay, nói chuyện, gọi và nghe điện thoại, tác phong đi đứng, thái độ đối với người lớn tuổi, người lãnh đạo…

Như đã nói ở trên, có rất nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm này Mỗi nền văn hoá khác nhau đều có những định nghĩa khác nhau Mỗi doanh nghiệp lại

có một cách nhìn khác nhau về văn hoá doanh nghiệp Tuy nhiên mọi định nghĩa đều có điểm chung là: coi văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá ( thói quen, chuẩn mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu không khí tổ chức, quan niệm, tập quán, truyền thống….) được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp; chi phối suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống, bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp

II.2.Vai trò của văn hoá doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp Văn hoá mạnh giúp doanh nghiệp phát triển vượt xa của đời của những người sáng lập Văn hoá doanh nghiệp là một tài sản lớn của doanh nghiệp nên ta phải hiểu nó và xây dựng nó Cụ thể :

a.Tạo động lực làm việc

Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu định hướng và bản chất công việc mình làm Văn hoá doanh nghiệp còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa, hãnh diện vì mình là một thành viên của doanh nghiệp Điều này có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang xảy ra phổ biến Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sãn sàng chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp tôn trọng

b.Điều phối và kiểm soát

Văn hoá doanh nghiệp điều phối và kiểm soát hành vi cá nhân bằng các câu chuyện, truyền thuyết, các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc … khi phải ra một quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét

c.Giảm xung đột

Văn hoá doanh nghiệp là chất keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp

Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động Khi phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọi người hoà nhập và thống nhất

d.Tạo lợi thế cạnh tranh

Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực …, làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường Hiệu quả và sự khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường

Trước hết đối với bên ngoài, văn hoá doanh nghiệp góp phần tạo nên sự khác biệt với các doanh nghiệp khác, tạo sự hấp dẫn nhân tài, tạo sự tin cậy của đối tác, tạo dựng được hình ảnh và thương hiệu, tạo nên niềm tin của cộng đồng, bảo vệ doanh nghiệp trước sự công phá từ bên ngoài

Thứ hai, đối với bên trong, văn hoá doanh nghiệp tạo nên sự đoàn kết, gắn

bó, xây dựng được những truyền thống tốt đẹp, phát hiện những tài năng tiềm ẩn thông qua các hoạt động văn hoá, xây dựng được niềm tự hào của nhân viên về công ty của mình

II.3 Chức năng của văn hoá doanh nghiệp

Trước hết, văn hoá doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp này

với doanh nghiệp khác Khi mà sản phẩm dịch vụ chưa được tạo ra tính độc đáo, thì chính văn hoá doanh nghiệp, chẳng hạn văn hoá định hướng vào khách, là yếu tố tạo ra sự khác biệt;

Thứ hai, nó tạo ra một bản sắc cho những thành viên của doanh nghiệp; Thứ ba, văn hoá doanh nghiệp giúp cho việc hình thành những cam kết đi

ngược lại hoặc vượt qua những lợi ích cá nhân Ví dụ như hành động giữ lời hứa là

một công việc mà bình thường nếu ở ngoài doanh nghiệp thì sẻ ít khi được thực hiện

Thứ tư, văn hóa doanh nghiệp tạo ra những chuẩn mực trong hành vi ứng xử

của nhân viên – nó trở thành kim chỉ nam cho các hành động mà đôi khi những quy định hay những kỷ luật cũng không tạo ra được

Mặt khác, văn hoá là một thứ rào cản mà mỗi nhà quản lý phải hiểu được để

quản lý doanh nghiệp, đơn vị mình một cách có hiệu quả

Thứ nhất, văn hoá là rào cản cho những thay đổi Khi môi trường kinh

doanh thay đổi, doanh nghiệp cũng cần thay đổi theo, nhưng chính văn hoá doanh nghiệp thường cản trở quá trình thay đổi vì thay đổi văn hoá đòi hỏi phải có thời gian

Thứ hai, văn hoá là rào cản cho sự đa dạng hoá doanh nghiệp Thường khi

doanh nghiệp tuyển dụng người mới thì có xu hướng chung là người này phải hoà nhập với văn hoá hiện tại của doanh nghiệp Điều này đôi khi làm cản trở sự sáng tạo và đa dạng trong tư duy của cá nhân Hơn nữa, nếu người mới kkhông thích hợp với văn hoá hiện tại của doanh nghiệp thì người đó sẽ rời bỏ doanh nghiệp và điều này có thể là một lãng phí nhân tài

II.4 Lợi ích của văn hóa doanh nghiệp mang lại cho doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp mang lại cho công ty những lợi ích vô cùng to lớn Chính văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt cho từng công ty Một doanh nghiệp có một nền văn hóa công ty vững mạnh, thì đảm bảo công ty được phát triển bền vững và có vị trí cao ở trên thị trường Một vài lợi ích mà văn hóa doanh nghiệp mang lại cho doanh nghiệp như sau:

1.Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong cách và “bản sắc” của doanh nghiệp, như là “ bộ gen” của doanh nghiệp

Qua quá trình sản xuất, kinh doanh mà văn hoá doanh nghiệp được di truyền cho các thế hệ thành viên Chính văn hoá là yếu tố thu hút nhân tài, khiến mọi người đoàn kết một lòng tập trung trí tuệ, sức lực và thời gian cho sự tồn tại và phát triển

của doanh nghiệp, làm cho sức sống của doanh nghiệp còn lâu dài hơn Do vậy, nó tạo ra sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Các bộ phận và yếu tố hợp thành văn hoá doanh nghiệp như: triết lý kinh doanh, các tập tục, lễ nghi, thói quen, cách thức họp hành, đào tạo, giáo dục, thậm chí cả truyền thuyết, huyền thoại về người sáng lập hãng, doanh nghiệp, đã tạo nên một phong cách/ phong thái của doanh nghiệp, giúp phân biệt này với doanh nghiệp khác, các tổ chức xã hội Phong thái có vai trò quan trọng, có ảnh hưởng tích cực đến các hoạt động hằng ngày của doanh nghiệp Thật dễ dàng để nhận ra phong thái của một doanh nghiệp thành công, vì nó thường gây ấn tượng rất mạnh cho người ngoài và là niềm tự hào của các thành viên trong doanh nghiệp

2.Văn hoá doanh nghiệp tạo ra môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả Vấn đề tạo ra được sự thống nhất, sự đồng tâm của mọi thành viên trong doanh nghiệp, làm cho năng lực và sự sáng tạo của cá nhân được phát huy Càng ngày, người ta càng nhận ra yếu tố tác động lớn nhất tới sự hài lòng của nhân viên không phải là thu nhập mà lại là môi trường, không khí làm việc trong doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp chính là bầu không khí hoạt động của doanh nghiệp

Trong môi trường văn hoá doanh nghiệp lành mạnh, các giá trị và lòng tin được khẳng định, nhân viên được tôn trọng, thấy sự cống hiến của mình có ích, thì

họ sẽ tự hoà và gắn bó sâu sắc với doanh nghiệp, sẽ làm việc mà không nghĩ đến tiền thưởng Khi xây dựng được một hệ thống các giá trị – chuẩn mực chung, một

nề nếp tốt, một cơ chế thưởng phạt công bằng, minh bạch, một sự chia sẻ quyền hạn

và trách nhiệm hợp lý…., thì doanh nghiệp sẽ khơi dậy, đông viên, tạo mọi điều kiện cho mọi nhười hợp tác với nhau cùng làm việc

Văn hoá doanh nghiệp còn đóng vai trò then chốt trong việc giải quyết tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi giữa cá nhân và tập thể, nó có tác dụng rất lớn trong việc tạo nên sự đoàn kết trong nội bộ nhân viên và các cấp lãnh đạo, khiến họ gắn bó với nhau như các cơ quan trên một cơ thể Có thể nói, trong khuynh hướng

xã hội ngày nay thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con ngưòi, và văn hoá

doanh nghiệp chính là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẽ

3.Văn hoá doanh nghiệp góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là cơ sở của việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách, tạo ra định hướng có tính chất chiến lược cho bản thân doanh nghiệp, đồng thời cũng tạo thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến lược đã lựa chọn của doanh nghiệp; nó tạo ra sự cố kết, tính thống nhất cao, hướng tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đã vạch ra bằng những hành động tự nguyện, phối hợp nhịp nhàng Vì thế, văn hoá doanh nghiệp chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, tính hiệu quả của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào yếu tố văn hoá

Một nền văn hoá tốt sẽ giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài và cũng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp Sẽ là sai lầm nếu doanh nghiệp cho rằng chỉ cần trả lương cao sẽ thu hút, giữ được người tài ở lại doanh nghiệp mình Nhân viên chỉ trung thành và gắn bó lâu dài khi họ thấy hứng thú được làm việc trong môi trường lành mạnh, cảm nhận được bầu không khí thân thuộc trong doanh nghiệp và có cơ hội khẳng định mình để thăng tiến

Trong một nền văn hoá chất lượng, các thành viên nhận thức rõ ràng về vai trò của bản thân trong toàn bộ tổng thể, họ làm việc vì mục đích và mục tiêu chung Văn hoá doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng tạo Tại những doanh nghiệp mà môi trường văn hoá ngự trị mạnh mẽ sẽ tạo nên sự tự lập ở mức độ cao nhất, nghĩa là các nhân viên được khuyến khích để hoạt động độc lập và đề ra sáng kiến, thậm chí cả các nhân viên cấp cơ sở Sự khích lệ này sẽ góp phần phát huy tính năng động , sáng tạo của các thành viên, là cơ sở cho quá trình nghiên cứu và phát triển của công ty Mặt khác, những thành công của nhân viên trong công việc

sẽ tạo động lực gắn bó họ với công ty lâu dài và tích cực hơn Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần nâng cao đạo đức kinh doanh, làm phong phú dịch vụ cho khách hàng, tạo ra các lợi ích hài hoà giữa chủ doanh nghiệp với nhân viên, với môi trường, xã hội, với cơ quan nhà nước, do đó mang lại hình ảnh tốt đẹp về doanh

nghiệp Với những lý do trên, có thể khẳng định, văn hoá doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn cho các doanh nghiệp

4 Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu trong cấu thành của hình ảnh thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu là tất cả những sự liên tưởng khi khách hàng nghĩ đến một thương hiệu, là tập hợp những liên kết có tổ chức dưới dạng hình ảnh hiển thị hay hình ảnh trong tâm thức đối tượng tiêu dùng Tạo dựng hình ảnh thương hiệu là một việc làm mang tính chiến lược và dài hạn cao Vì vậy nó đòi hỏi phải có sự đồng lòng và cam kết xuất phát từ cấp lãnh đạo cấp cao nhất của doanh nghiệp Việc xây dựng thương hiệu phải là công việc đồng bộ từ cấu trúc đến môi trường văn hóa công ty, chăm lo các sản phẩm, dịch vụ đồng thời không quên quảng bá hình ảnh và tên tuổi của công ty

Như vậy, văn hoá doanh nghiệp là tài sản tinh thần, là nguồn lực vô hình của doanh nghiệp Trên thực tế, những doanh nghiệp thành công, thịnh vượng lâu dài là những doanh ngiệp có nền văn hoá riêng rất mạnh Những doanh nghiệp này đều là mẫu mực của văn hoá bậc cao và rất chú trọng đến việc xây dựng văn hoá

II.5 Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp

Nó thể hiện mức độ cảm nhận được của các giá trị văn hoá doanh nghiệp hay nói cách khác là tính hữu hình của các giá trị văn hoá Đây là cách tiếp cạnh, đi từ hiện tượng đến bản chất của một nền văn hoá, giúp chúng ta hiểu một cách đầy đủ

và sâu sắc những bộ phận cấu thành nên văn hoá

1 Cấp độ thứ nhất: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh

nghiệp

Bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật mà một người có thể nhìn, nghe

và cảm thấy khi tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hoá như:

Kiến trúc cách, bài trí, công nghệ, sản phẩm

Cơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp

Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp

Lễ nghi và lễ hội hàng năm

Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp

Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng

xử thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp

Những câu chuyện và huyền thoại về tổ chức

Nghi lễ kinh doanh

Hằng năm công ty Mai Linh đều tổ chức đưa nhân viên của mình đi thăm các di tích gắn liền lịch sử hình thành và phát triển của dân tộc việt nam nhằm khơi dậy tinh thần yêu nước của toàn công ty và khẳng định nét đẹp

“uống nước nhớ nguồn” trong văn hóa Mai Linh

Logo của Viettel đẹp mà chứa nhiều thông điệp

Với hai vòng bán nguyệt Viettel muốn nhấn mạnh triết lý âm dương được vận dụng trong quá trình kinh doanh Với bán nguyệt ở trên màu xanh- ngụ ý với trời, bán nguyệt nâu ở dưới là đất, nền trắng bên trong biểu thị con người, chính giữa của logo là chử Viettel muốn nói đến “thiên thời- địa lợi- nhân hòa” mà viettel đã, đang và sẽ được nhận lấy, tạo ra và được sử dụng trong hoạt động kinh doanh

Khẩu hiệu của một số hãng:

Viettel: “ Caring innovator”

Thông qua đó Viettel muốn nhấn mạnh triết lý của mình cho toàn bộ nhân viên và những người quản lý coi trọng, đó là: tinh thần Caring- quan tâm, chăm sóc, hướng nội và Innovator- sáng tạo, hiận đại, đột phá mang hơi thở kỹ thuật

Matsushita : “ Panasonic ideas of life”

Matsushita muốn nhấn mạnh chiến lược hướng nội và tập trung vào khách hàng Khẩu hiệu thể hiện sự cam kết của tất cả các nhân viên của MEI bao gồm nhân viên nghiên cứu, sản xuất tiếp thị và dịch vụ để cung cấp sản phẩm và dịch vụ dựa trên các ý tưởng có giá trịlàm phong phú thêm cho cuộc sống và giúp ích cho xã hội

Hình thức mẫu mã của sản phẩm

Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên doanh nghiệp

Đây là cấp độ văn hoá có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên, nhất

là những yếu tố vật chất như: kiến trúc, bài trí, đồng phục… Cấp độ văn hoá này có đặc điểm chung là chịu ảnh hưởng nhiều của tính chất công việc kinh doanh của công ty, quan điểm của người lãnh đạo… Tuy nhiên, cấp độ này dễ thay đổi và ít khi thể hiện được giá trị thực của văn hoá

2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố(bao gồm các chiến lược,

mục tiêu, triết lý kinh doanh)

Doanh nghiệp nào cũng có quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược và mục tiêu riêng, là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và thường được doanh nghiệp công bố rộng rãi ra công chúng

Mẩu chuyện về nhân vật anh hùng của Honda

Năm 1958, sau 10 năm thành lập, hãng Honda đã thành lập ra một nhóm nghiên cứu thị trường xuất khẩu Sau khi khảo sát ở nhiều quốc gia nhóm này đã kiến nghị rằng “ hãng phải tập trung vào Châu Âu và Đông Nam

Á, đặc biệt là khu vực thứ hai vì nó gần nhật bản Mỹ là thị trường không có triển vọng vì người mỹ ít có nhu cầu về loại xe gắn máy của nhật

Takeo Fujisawa- giám đốc thương mại của hãng đã bác bỏ kiến nghị

đó Ông luôn nhắc nhở các thành viên của nhóm về triết lý của hãng đòi hổi nó phải “đương đầu trước tiên với những thách thức gay go nhất” Với suy nghĩ

đó ông nhấn mạnh “ chúng ta phải cố gắng thâm nhập thị trường mỹ trước khi đến bất cứ nơi nào khác nếu ta có thể thành công tại mỹ, ta có thể thành công tại bất cứ nơi nào khác” Và Honda quyết định chọn mỹ làm thị trường xuất khẩu đầu tiên thực tế đã xác định đây là một quyết định đúng dựa trên một triết lý sáng suốt và lòng dũng cảm của Takeo Fujisawa

Những giá trị được tuyên bố cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn cho các thành viên trong doanh nghiệp cách thức ứng phó với một số tình thế cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trường doanh nghiệp

3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy

nghĩ và tình cảm có tính vô thức và mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp)

Trong bất cứ cấp độ văn hoá nào (văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp…) cũng đều có các quan niệm chung, được hình thành và tồn tại trong một thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm trí của hầu hết các thành viên trong nền văn hoá đó và trở thành mặc nhiên được công nhận

Để hình thành các quan niệm chung, một cộng đồng văn hoá phải trải qua quá trình hoạt động lâu dài, va chạm và xử lý nhiều tình hướng thực tế Chính vì vậy, một khi đã hình thành, các quan niệm chung sẽ rất khó thay đổi

Một khi trong tổ chức đã hình thành được quan niệm chung, tức là các thành viên cùng nhau chia sẽ và hành động theo đúng quan niệmm chung đo, họ rất khó chấp nhận những hành vi đi ngược lại

II.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hoá doanh nghiệp Quá trình hình thành văn hoá doanh nghiệp là một quá trình lâu dài và chịu

sự tác động của nhiều yếu tố, trong đó bốn yếu tố có ảnh hưởng quyết định nhất là: môi trường kinh doanh, văn hoá dân tộc, nhà lãnh đạo, sự học hỏi từ môi trường bên ngoài Chúng ta lần lượt phân tích từng yếu tố và mức độ ảnh hưởng của chúng tới

việc hình thành văn hoá doanh nghiệp

1 Môi trường kinh doanh

Văn hoá doanh nghiệp bao gồm các yếu tố pháp luật và đạo đức Văn hoá doanh nghiệp không thể hình thành một cách tự phát mà phải được hình thành

thông qua nhiều hoạt động của bản thân mỗi doanh nghiệp, mỗi doanh nhân, của Nhà nước và các tổ chức xã hội Thực tiễn cho thấy hệ thống thể chế, đặc biệt là thể chế chính trị, thể chế văn hoá tác động rất sâu sắc đến việc hình thành và hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp

Tác động của môi trường kinh doanh như cơ chế, chính sách của nhà nước, pháp luật và hoạt động của bộ máy công chức cũng đang tạo ra những rào cản nhất định cho việc xây dựng và hoàn thiện văn hoá kinh doanh nói chung và văn hoá doanh nghiệp nói riêng

Tác động tiêu cực lớn nhất của cơ chế thị trường đến văn hoá doanh nghiệp chính là sự chao đảo các hệ thống trong mỗi con người nói riêng và xã hội nói chung Trong một thời gian dài, cả xã hội Việt Nam không có tâm lý coi trọng những người giàu có vàdặc biệt là giới kinh doanh Người Việt Nam vẫn cho rằng của cải của cá nhân có được do kinh doanh là sự tích tụ từ nhiều đời mà có, nhưng khi sang nền kinh tế thị trường, những ai có đầu óc, quyết đoán, giám chấp nhận rủi

ro đều giàu lên nhanh chóng, và đa số họ là những người trẻ tuổi nên đã làm đảo lộn những giá trị, những quan niệm truyền thống cũ Hơn nữa, môi trường kinh doanh của Việt Nam lại không ổn định, chưa ủng hộ những doanh nhân làm ăn chân chính

Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp không được đào tạo cơ bản nên có nhiều hạn chế về kiến thức và trình độ Do vậy khi cơ hội được đặt vào tay họ mà trình độ và đạo đức không có thì dễ dàng nảy sinh những tham vọng vô hạn

Luật lệ và những chính sách thuộc môi trường kinh tế thường xuyên thay đổi nên khó có thể giữ được chữ tín, hay viện dẫn cho những lý do khách quan để khước từ việc thực hiện cam kết Nguy hại ở chổ, đây lại trở thành lý do để các cá nhân hoặc doanh nghiệp chống chế với những sai sót

Mở cửa hội nhập cũng có những tác động tiêu cực như tâm lý sùng ngoại quá đáng, nước ngoài có sản phẩm gì ta cũng phải có sản phẩm đó cho dù khách hàng chưa có nhu cầu, bên cạnh là tâm lý phủ nhận tất cả các giá trị truyền thống

Nhận thức xã hội về văn hoá doanh nghiệp cũng là vấn đề cần được nêu ra Quan niệm xã hội nhìn nhận về doanh nghiệp nói chung còn thiên về coi họ là những người ích kỷ, chỉ vì tiền, muốn làm giàu cho bản thân mình, hay trốn thuế, buôn lậu, làm hàng giả… bản thân một số doanh nhân còn mặc cảm với trạng thái tâm lý coi thường nghề kinh doanh trong lịch sử dân tộc Với trạng thái đó họ chưa thực sự tự tin và mạnh dạn dồn hết sức lực và trí tuệ của mình, chưa động viên người khác cùng hợp sức đầu tư phát triển quy mô lớn và dài hạn

2 Văn hoá dân tộc

Sự phản chiếu của văn hoá dân tộc lên văn hoá doanh nghiệp là một điều tất yếu Bản thân văn hoá doanh nghiệp là một nền tiểu văn hoá nằm trong văn hoá dân tộc Mỗi cá nhân trong nên văn hoá doanh nghiệp cũng thuộc vào một nền văn hoá dân tộc cụ thể, với một phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hoá dân tộc Và khi hợp thành một nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận – một doanh nghiệp – những

cá nhân này sẽ mang theo những nét nhân cách đó Tổng hợp những nét nhân cách này làm nên một phần nhân cách của doanh nghiệp, đó là giá trị văn hoá không thể phủ nhận được

Giá trị của các yếu tố này sẽ thay đổi ở mỗi nền văn hoá dân tộc khác nhau như: sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể; sự phân cấp quyền lực; tính dối lập giữa nam quyền và nữ quyền

3 Nhà lãnh đạo – người tạo ra nét đặc thù của văn hoá doanh nghiệp

Nhà lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ của doanh nghiệp, mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, ngôn ngữ, niềm tin, nghi

lễ … của doanh nghiệp Quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng

và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên văn hoá doanh nghiệp Một doanh nghiệp cũng giống như một con người, thời kì đầu là khoảng thời gian hình thành nhân cánh Trong thời kì này người lãnh đạo có nhiệm vụ lựa chọn hướng đi, môi trường hoạt động và các thành viên tham gia vào doanh nghiệp… Những sự lựa chọn này tất yếu sẽ phản ánh kinh nghiệm, tài năng, cá tính và những triết lý riêng của bản thân nhà lãnh đạo

4 Những giá trị văn hoá học hỏi được

Có những văn hoá doanh nghiệp không thuộc về văn hoá dân tộc cũng không phải do nhà lãnh đạo sáng taọ ra mà do tập thể nhân viên trong doanh nghiệp tạo dựng nên Chúng hình thành hoặc vô thức hoặc có ý thức và ảnh hưởng của chúng đến hoạt động của doanh nghiệp có thể tích cực cũng có thể tiêu cực Hình thức của giá trị học hỏi được phong phú và phổ biến

Những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp: đây là những kinh nghiệm có được khi xử lý các vấn đề chung Sau đó được tuyên truyền và phổ biến chung trong toàn đơn vị và tiếp tục truyền lại cho các thế hệ nhân viên mới Đó là những giao dịch với khách hàng, cũng có thể là những kinh nghiệm ứng phó với những thay đôỉ

Những giá trị học hỏi từ các doanh nghiệp khác

Hay những giá trị văn hoá được tiếp cận trong quá trình giao lưu với nền văn hoá khác

Hoặc do những nhân viên mới mang đến

Và cũng do trào lưu và xu hướng xã hội

II.7 Các bộ phận cấu thành văn hoá doanh nghiệp

1 Triết lý kinh doanh

Triết lý hành động của doanh nghiệp là tư tưởng chung chỉ đạo toàn bộ suy nghĩ và hành động của doanh nghiệp từ người lãnh đạo, các bộ phận quản lý và những người lao động trong doanh nghiệp

Được thành lập một văn bản: Đó là hệ thống những tư tưởng, chúng chỉ đạo suy nghĩ và hành động của mọi thành viên doanh nghiệp, từ lãnh đạo đến nhân viên

Thể hiện của triết lý kinh doanh:

- Mục tiêu của doanh nghiệp hướng đến sự phát triển lâu dài bền vững

- Định hướng cần chỉ rõ, hướng đến sự phục vụ lợi ích của xã hội thơng qua phục vụ khách hàng, thoả mãn nhu cầu của khách hàng

- Tơn trọng đề cao giá trị con người, đặt con người vào vị trí trung tâm phát triển của doanh nghiệp

Sứ mệnh của một số công ty Sam sung: Hoạt động kinh doanh là để đĩng gĩp vào sự phát triển của đất nước Castrol: Tạo ra một nhu cầu tiêu dùng thực sự và đáp ứng được các nhu cầu đĩ

với mức cao nhất

Honda: Hiến dưng mình cho việc cung cấp những sản phẩm hiệu qủa cao với

giá phải chăng trên tồn thế giới

Tơn chỉ của tập đồn Unilever: Tơn chỉ của tập đồn unilever chúng ta là thỏa

mãn các nhu cầu hàng ngày của con người ở mọi nơi, nắm bắt nguyện vọng đĩ một cách sáng tạo và hiệu quả thơng qua các dịch vụ và nhãn hàng danh tiếng nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống

Sứ mệnh của Trung Nguyên: Tạo dựng thương hiệu hàng đầu mang đến cho

người thưởng thức cà phê và là nguồn cảm hứng và niềm tự hào trong phong cách trng nguyên đậm đà văn hĩa việt

Tầm nhìn FPT- chính là tuyên bố sứ mệnh của cơng ty

FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nổ lực lao dộng sáng tạo trong khoa học kĩ thuật và cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, gĩp phần hưng thịnh quốc gia Mục tiêu của cơng ty là nhằm đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất về tài năng, một cuộc sống đầy

đủ về vật chất, phong phú về tinh thần

Triết lý quản lý doanh nghiệp của một số hãng nổi tiếng

Matsushita: “ Phục vụ dân tộc bằng con đường hồn thiện dân tộc”

Honda : “Đương đầu với những thách thức gay go nhất trước tiên”

Sony: “ Tinh thần luơn động não, độc lập sáng tạo”

Castrol: “Thực hiện cơng việc một cách tuyệt hảo và những cách làm việc mới mẻ”

2 Đạo đức kinh doanh và tài năng kinh doanh

Mục tiêu của các nhà kinh doanh là theo đuổi lợi nhuận Nhưng đạo đức kinh doanh đòi hỏi rằng: kinh doanh không chỉ vì lợi ích của mình mà quên đi lợi ích của người khác, của xã hội Từ đó, có thể khẳng định mục tiêu của kinh doanh là làm giàu thông qua phục vụ xã hội, chỉ có thể trên cơ sở đóng góp cho xã hội phát triển thì doanh nghiệp mới đứng vững và phát triển bền vững

Đạo đức kinh doanh đòi hỏi nhà doanh nghiệp và các doanh nghiệp làm giàu trên cở sở tận tâm phục vụ khách hàng, tôn trọng quyền và lợi ích của khách hàng Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ uy tín với khách hàng, có như thế thì doanh nghiệp mới có thể đứng vững và phát triển bền vững

Đạo đức kinh doanh đòi hỏi các nhà kinh doanh phải quan tâm đảm bảo lợi ích của người làm việc trong doanh nghiệp, tôn trọng nhân phẩm của họ, tạo điều kiện cho họ phát huy sáng kiến, tài năng

Yêu cầu kinh doanh phải có đạo đức bởi vì sản phẩm, hàng hoá trong kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng

Tiêu chuẩn đánh giá đạo đức một người kinh doanh :

Là người trung thực Tôn trọng con người Làm đúng pháp luật Phải biết vươn tới sự hoàn hảo, tu dưỡng tài năng Đương đầu với thử thách: là người dũng khí can đảm để vượt qua mọi khó khăn trong kinh doanh

Đòi hỏi họ phải biết giữ hiệu quả kinh doanh với trách nhiệm xã hội, tham gia các hoạt động xã hội, văn hoá phúc lợi

Tài năng của người kinh doanh

Đòi hỏi con người có sự hiểu biết nhất định: phải học hỏi thực tế

Sự hiểu biết về thị trường: nghiên cứu pháp luật, tâm lý khách hàng, sản phẩm doanh nghiệp mình đang cung ứng

Hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ

Hiểu biết về nghệ thuật giao tiếp: xử lý tốt mọi tình huống, nhạy bén

3 Hệ thống các sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trường

Phải có thương hiệu: là lời cam kết với khách hàng và khách hàng cũng đặt niềm tin vào sản phẩm

Là những sản phẩm hiếm, có sự khác biệt, thị trường khó có thể bắt chước

4 Phương thức tổ chức của doanh nghiệp

- Phong cách lãnh đạo của người đứng đầu doanh nghiệp

Là yếu tố trung tâm của văn hoá doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp là nhu cầu khách quan của sự phát triển doanh nghiệp trong nền kinh tế hiện nay Việc xây dựng văn hoá là một hoạt động có định hướng bắt đầu từ nhận thức

và đòi hỏi sự quyết tâm của lãnh đạo doanh nghiệp và được đảm bảo bằng phong cách lãnh đạo của doanh nghiệp

Để trở thành một yếu tố của văn hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo phải trở thành một giá trị truyền thống, chứ không phải chỉ dừng lại là cách thức lãnh đạo chỉ gắn liền với từng người lãnh đạo cụ thể

- Phong cách làm việc, tinh thần làm việc

Đó là sự cẩn thận, cần mẫn, tận tuỵ, chi ly và tự giác trong làm việc Đó là sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, quy trình công nghệ trong công ty

5 Phương thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội

Tạo nên văn hoá của doanh nghiệp khác với doanh nghiệp khác:

Giao tiếp thông qua lời nói: đó là sự giao tiếp trực tiếp và sự giao tiếp gián tiếp của những con người trong doanh nghiệp với xã hội như người bán hàng, người tiếp khách, người bảo vệ, người trực điện thoại…

Giao tiếp thông qua lời nói của doanh nghiệp với xã hội: đó là các yếu tố để doanh nghiệp thể hiện mình là một thể chế văn hoá với thế giới bên ngoài

II.8 Cơ sở để xây dựng văn hoá doanh nghiệp

1 Phải xây dựng một hệ thống của văn hoá doanh nghiệp

Trước hết chúng ta phải có quan điểm cụ thể về vai trò của văn hoá doanh nghiệp Sự thắng thế của bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải ở chổ: là có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì mà nó được quyết định bởi tổ chức, những con người như thế nào Con người ta có thể đi lên từ không về vốn nhưng không bao giờ

từ tay không về văn hoá Văn hoá chỉ có nền tảng chứ không thể có điểm mốc cuối

Do vậy, xuất phát điểm của doanh nghiệp có thể sẽ là rất cao nếu như nó được xây dựng trên nền tảng văn hoá Các doanh nghiệp khi xây dựng đều phải có nhận thức

và niềm tin triệt để, lúc đó văn hoá sẽ xuất hiện Mọi cải cách chỉ thực sự có tính thuyết phục khi nó tách khỏi lợi ích cá nhân, còn văn hoá doanh nghiệp thì phải bảo

vệ con người mọi quyền lợi và lợi ích của mỗi cá nhân

Khi xây dựng văn hoá doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng hệ thống định chế của doanh nghiệp, bao gồm: chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu Sau đó xây dựng các kênh thông tin, xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: đa dạng hoá các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người

2 Các nhạt nhân văn hoá doanh nghiệp

Đây là cơ sở để hình thành văn hoá doanh nghiệp Các hạt nhân văn hoá là kết quả của sự tác động qua lại giữa các thành viên trong doanh nghiệp với nhau Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, nền văn hoá doanh nghiệp xuất hiện, phát triển

và tự bảo vệ Văn hoá doanh nghiệp có tính đặc thù nên các hạt nhân văn hoá được hình thành cũng có tính chất riêng biệt Văn hoá của các tập đoàn đa quốc gia khác với văn hoá của các doanh nghiệp liên doanh hoặc văn hoá của doanh nghiệp gia

đình Hạt nhân văn hoá doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, các chuẩn mực làm việc và hệ giá trị

3 Phát triển văn hoá giao lưu của các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau Để tồn tại trong môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hoá các doanh nghiệp không thể duy trì văn hoá doanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đống kín cửa mà phải

mở cửa và phát triển giao lưu về văn hoá Việc phát triển văn hoá giao lưu sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hoá của các doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh nền văn hoá của doanh nghiệp mình và ngược lại

4 Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hoá doanh nghiệp

Để hình thành một nền văn hoá mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các daonh nghiệp thường xây dựng cho mình những tiêu chuẩn và buộc mọi người khi làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này có thể thay đổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp Trong trường hợp như vậy, việc sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới là cần thiết

Trong điều kiện toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt thì văn hoá doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát triển Nó trở thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kì quan trọng kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén Những văn hoá không có nền văn hoá mạnh khó có thể cạnh tranh cao trên thị trường Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hoá doanh nghiệp mạnh

5 Văn hoá tập đoàn đa quốc gia

Các tập đoàn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động ở nhiều nước trên thế giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch và đa

văn hoá Để tăng cường sức mạnh và sự liên kết giữa các chi nhánh của các công ty

đa quốc gia ở các nước khác nhau, các tập đoàn phải có một nền văn hoá đủ mạnh

Hầu như tập đoàn đa quốc gia nào cũng có bản sắc văn hoá riêng của mình và đây

được coi là một trong những điều kiện sống còn, một loại vũ khí cạnh tranh lợi hại

Các công ty đa quốc gia có mục đích kinh doanh chiến lược, nhãn hiệu hàng hoá nổi

tiếng cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên thị trường thế giới Những kết quả

này có thể coi là sản phẩm của quá trình vận động của văn hoá tập đoàn Tuy nhiên,

để đạt được đỉnh cao của sự thành công đó, các tập đoàn phải mất nhiều thời gian và

tiền bạc

Có thể nói, văn hoá doanh nghiệp là nhằm tạo ra quy tắc ứng xử cho doanh

nghiệp mà không phải tạo ra tác dụng chỉ đạo Cách này của các doanh nghiệp

không chỉ có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp mình thực hiện được phương thức

kinh doanh “lấy con người làm trung tâm”, mà còn làm cho năng lực phát triển sản

phẩm và năng lực đoàn kết hiệp đồng tập thể của doanh nghiệp trở nên phồn vinh,

tăng thêm sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả kinh

doanh

II.9 Quy trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp

Quy trình để một nền văn hoá doanh nghiệp chung gồm bảy bước:

1.Tuyển chọn nhân viên

Đây là bước cơ sở để đặt nền tảng cho việc xây một nền văn hoá doanh nghiệp

vững mạnh Mục đích của công việc này là tuyển chọn những người phù hợp với công

ty Người được tuyển chọn phải phù hợp ít nhất theo hai khía cạnh Thứ nhất, nhân

viên cần có những kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất công việc Ví dụ, khi

tuyển dụng nhân viên làm việc trong kinh doanh, luật … nhà tuyển dụng thường yêu

cầu nhân viên nhanh nhẹn, có ngoại hình trên trung bình và có khả năng giao tiếp

Ngược lại, những nhân viên làm việc trong các công ty kinh doanh cần có kiến thức về

tin học, không cần những yếu tố về ngoại hình, khả năng giao tiếp… mà cần người

biết làm việc độc lập và có khả năng hợp tác với những đối tác chỉ quen biết trên mạng Khía cạnh thứ hai đặc biệt quan trọng là cần tuyển chọn những người có tính cách, giá trị đạo đức…phù hợp với phong cách của công ty Việc tuyển chọn những nhân viên có chung niềm tin và giá trị với những giá trị đã được thừa nhận tại công ty

sẽ tạo thuận lợi cho những nhân viên này trong quá trình hòa nhập vào môi trường chung của công ty và giúp các nhân viên cũ dễ dàng hơn trong quá trình đào tạo

2 Hoà nhập

Từ thực tế, là các nhân viên khi mới được tuyển dụng đều đã từng có những thành công nhất định tại trường học hay công ty cũ Những thành công này bên cạnh

họ có những lợi thế là họ có kinh nghiệm và kiến thức nhất định, có thể tạo cho họ một

số nếp nghĩ và thói quen khó bỏ Mục đích của bước này là giúp các thành viên mới nhận thức được rằng công việc mới đòi hỏi những giá trị và quy tắc mới Để đạt được điều này, ho cần hoà nhập vào môi trường mới để học hỏi những chuẩn mực tạo công

ty và cách làm việc từ những thành viên cũ Tuy nhiên người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn đúng những nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên mới trong quá trình hội nhập

3.Huấn luyện

Quá trình huấn luyện nhằm đem lại cho nhân viên những kỹ năng, kiến thức cần thiết cho quá trình làm việc tại công ty như những kiến thức kỹ thuật, kỹ năng làm việc, kỹ năng hợp tác và giao tiếp…Những kỹ năng này sẽ khác nhau tuỳ thuộc vào tính chất công việc tại công ty Quá trình huấn luyện đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên mới hoà nhập vào văn hoá doanh nghiệp tại nơi làm việc mới Những kiến thức về công việc như kinh tế, tin học… sẽ đảm bảo cho nhân viên có khả năng hoàn thành tốt công việc được giao Bên cạnh đó, những kiến thức về kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm… sẽ giúp nhân viên hoà nhập được vào môi trường làm việc mới, tìm kiếm sự hợp tác giữa các đồng nghiệp

4 Đánh giá và thưởng/ phạt

Bước này thuộc về trách nhiệm của người quản lý và phòng nhân sự Tiêu chí đánh giá nhân viên ở các công ty thường hoàn toàn khác nhau, phụ thuộc vào

tính chất công việc, mục tiêu,nhiệm vụ của công ty và quan niệm của người lãnh đạo Thông thường người quản lý đánh giá nhân viên dựa trên các tiêu chí: nhiệt tình với công việc, số giờ việc tại công ty, kết quả công việc hoàn thành, quan hệ trong công tác, tinh thần học hỏi … một hệ thống đánh giá thưởng phạt nghiêm minh sẽ là động lực để nhân viên nổ lực hoàn thành công việc và gắn bó với công

ty, tạo cơ sở cho một nền văn hoá doanh nghiệp bền vững và lành mạnh

5.Tạo dựng những giá trị chung

Đây có thể coi là bước quan trọng nhất trong tất cả các bước để xây dựng nên một nền văn hoá doanh nghiệp vững mạnh Trong bứơc này, nhà lãnh đạo cần chú tâm xây dựng những yếu tố thuộc văn hoá hữu hình và những yếu tố như logo, triết lý kinh doanh, đề ra các mục tiêu chiến lược của công ty Một khi những giá trị được tuyên bố này đã ăn sâu vào trong tiềm thức của nhân viên, thì nó trở thành giá trị chung và nền tảng vững chắc cho văn hoá doanh nghiệp Những giá trị được tuyên bố cần được coi như nguyên tắc hướng dẫn hành động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và trở thành cơ sở cho những cam kết của doanh nghiệp với nhân viên, đối tác và người tiêu dùng

Người chịu trách nhiệm phổ cập và tạo niềm tin cho nhân viên vào những giá trị này là lãnh đạo công ty Hơn ai hết, người lãnh đạo phải là người tuyệt đối tin tưởng vào những giá trị này và vào sứ mệnh của công ty Người lãnh đạo còn phải liên tục nhấn mạnh đến chúng bằng tất cả mọi biện pháp để đạt hiệu quả cao nhất đối với mọi nhân viên Người lãnh đạo phải thấm nhuần những giá trị được tuyên

bố này không chỉ bằng lời nói mà cả việc làm Nếu người lãnh đạo không làm gương trong việc thực hiện những mục đích đựơc đề ra thì nhân viên sẽ mất lòng tin vào những giá trị được tuyên bố này và ảnh hưởng xấu đến những giá trị chung của công ty

6 Tuyên truyền những giai thoại, huyền thoại trong công ty

Những giai thoại, huyền thoại trong công ty được coi như phần văn hoá truyền miệng của công ty Những câu chuyện này góp phần tạo nên một hình ảnh tích cực về công ty, đem lại niềm tự hào cho các thành viên trong công ty về nơi

mình làm việc Những giai thoại, huyền thoại về công ty luôn đem lại những lợi ích nhất định Những câu chuyện này thường kể về người sáng lập công đã vượt qua những thử thách cam go như thế nào Và việc tuyên truyền này trở thành mục đầu tiên trong chương trình huấn luyện định hướng cho nhân viên mới Những câu chuyện này có tác dụng rất tích cực trong việc phổ biến những quy tắc, giá trị, niềm tin trong công ty và trở thành quy tắc hướng dẫn hành động trong nhân viên

7 Xây dựng những hình tượng điển hình trong công ty

Những hình tượng điển hình trong công ty luôn cần thiết cho quá tình xây dựng văn hoá doanh nghiệp của một công ty Đây chính là những người thể hiện được những nét tiêu biểu và những kỹ năng cần thiết để thành công trong công ty

Họ được coi như những bằng chứng về việc thực thi những giá trị chung trong công

ty, vì vậy lựa chọn những nhân vật này thường gắn liền với chức năng của công ty Lựa chọn đúng hình tượng điển hình, tôn vinh rộng rãi những nhân vật này sẽ cụ thể hoá những giá trị của công ty trong mắt người tiêu dùng cũng như trong nhân viên

và tạo sức sống cho văn hoá doanh nghiệp

Đây là bảy bước cần được tiến hành liên tục trong suốt thời gian hoạt động của công ty để luôn luôn cũng cố và bồi đắp cho văn hoá doanh nghiệp Tuy nhiên, thứ tự giữa các bước có thể thay đổi tuỳ thuộc vào tình hình cụ thể của công ty và nhu cầu của nhà quản lý Chỉ khi nào tổ chức hiểu rõ tầm quan trọng của từng bước trong quy trình này và cách thực hiện chúng một cách hiệu quả thì mới có thể xây dựng và duy trì một nền văn hoá vững mạnh

II.10 Các thể hiện của văn hóa doanh nghiệp

1.Thể hiện đầu tiên và quan trọng nhất của văn hoá doanh nghiệp chính là các

giá trị nền tảng được công nhận tại doanh nghiệp Nó phải được viết thành văn bản:

Nó phải làm tiêu chuẩn cho việc ra các quyết định

Nó phải tác động đến phong cách quản lý và lãnh đạo của người đứng đầu doanh nghiệp

Nó phải ảnh hưởng đến hệ thống lương, thưởng và đánh giá nhân viên

Nó phải chi phối đến việc tuyển chọn, huấn luyện và sử dụng nhân viên

Nó phải quyết định cách thức quan hệ với khách hàng

Một hiến pháp có vai trò với một quốc gia như thế nào thì một bản tuyên ngôn này cũng có vai trò với doanh nghiệp như thế Hiểu biết và tôn trọng các giá trị trong bản tuyên ngôn phải là yêu cầu bắt buộc đối với toàn thể cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp

2.Thể hiện tiếp theo của văn hoá doanh nghiệp là các phong cách riêng được

hình thành và chấp nhận bên trong doanh nghiệp: phong cách quản trị, phong cách giao tiếp, phong cách sống, phong cách làm việc…

3.Thể hiện thứ ba của văn hoá doanh nghiệp là phải có tổ chức văn hoá bên

trong doanh nghiệp: cơ quan tuyên truyền và giáo dục truyền thống; cơ quan duy trì các hoạt động văn hoá, văn- thể – mỹ; doanh nghiệp phải dành nguồn lực thích đáng cho các hoạt động văn hoá

4.Thể hiện thứ tư của văn hoá doanh nghiệp là phải có hoạt động văn hoá,

thường xuyên và cho mọi đối tượng như: các lễ hội truyền thống, các đại hội thể thao, văn nghệ, các câu lạc bộ sở thích, các cuộc thi tìm hiểu về công ty…

5.Thể hiện cuối cùng, cũng rất quan trọng của văn hoá doanh nghiệp, là tinh

thần và chất lượng cuộc sống của cán bộ, nhân viên phải không ngừng được nâng cao Như vậy mới khiến cho nhân viên yêu mến, gắn bó với công ty, không bị chảy máu chất xám, hài lòng với công việc hiện tại, chia sẽ những khó khăn mà công ty đang trải qua, tin tưởng vào tương lai, tin tưởng vào hướng chiến lược của công ty,

tự hào được làm việc trong công ty

II.11 Ví dụ về văn hóa doanh nghiệp ở một số công ty

1.Văn hóa doanh nghiệp của Mai Linh

Công ty Mai Linh đã chủ động xây dựng văn hóa doanh nghiệp của mình, liên tục mở các lớp đào tạo về kiến thức, phẩm chất văn hóa của công ty mình cho các thế hệ thành viên công ty Chính điều này là nhân tố quyết định sự phát triển liên tục, bền vững của Công ty Taxi Mai Linh