Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần đào tạo kỹ năng và Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ˜– & —™ NGUYỄN THỊ NGỌC NHUNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – 2013 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 1: PGS TS Nguyễn Trường Sơn Phản biện 2: TS Hồ Kỳ Minh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 09 tháng 11 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hố, bên cạnh giao thoa nguồn lực cịn có giao lưu dịng văn hố đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hoá Cạnh tranh công nghệ kỹ thuật thời đại giới phẳng Thực tế chứng tỏ rằng, văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tảng cho việc nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương trường yếu tố thu hút lao động có tâm huyết gắn bó với doanh nghiệp Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam cịn bước phát triển sơ khai cần đầu tư từ phía doanh nghiệp nhà quản lý để thực trở thành nguồn lực cho hoạt động kinh doanh tăng hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần đào tạo kỹ Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thành lập vào tháng 5/2007 Với tình hình kinh tế nay, cơng ty khơng khỏi đứng trước khó khăn định Từ nhận định trên, em định chọn đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần đào tạo kỹ Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa, đưa vài sở lý luận văn hoá doanh nghiệp, lĩnh vực tương đối mẻ chưa chuẩn hố Tìm hiểu nét văn hóa CTCP Đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam, từ đưa giải pháp để xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần đào tạo kỹ Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn văn hóa doanh nghiệp yêu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần đào tạo kỹ Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi biếu văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần đào tạo kỹ Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Luận văn vận dụng cách tiếp cận theo vật biện chứng, vật lịch sử, tiếp cận cách có hệ thống để phân tích làm rõ thực trạng, đồng thời nghiên cứu ứng dụng để giải vấn đề Bên cạnh đó, luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp phân tích định tính, phương pháp tổng hợp phương pháp so sánh dựa thông tin, nguồn số liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu số liệu thông qua khảo sát trực tiếp Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Chương 3: Giải pháp cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 VĂN HÓA 1.1.1 Khái niệm văn hóa Khái niệm văn hóa rộng, có giá trị vật chất tinh thần sử dụng làm tảng định hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn hành động dân tộc thành viên để vươn tới đúng, tốt, đẹp, mỹ mối quan hệ người người, người với tự nhiên mơi trường xã hội Văn hóa khơng phải lĩnh vực riêng nghành, nghề, lĩnh vực hay đối tượng nao xã hội mà mối quan hệ tổng thể nói chung, giá trị vật chất, tinh thần người sáng tạo Do đó, văn hóa chìa khóa cho phát triển, động lực phát triển đời sống kinh tế - trị - văn hóa xã hội Năm tháng qua kéo theo thay đổi Tuy vậy, E.Herriot nhận xét rằng: “Văn hóa lại sau người ta quên tất cả, thiếu người ta học tất cả” Điều có nghĩa văn hóa phong phú đa dạng hệ thống giá trị trường tồn 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Tất định nghĩa văn hóa văn hóa doanh nghiệp nêu lên đặc điểm hay đặc điểm văn hóa, khó có định nghĩa đầy đủ trọn vẹn Tuy nhiên, định nghĩa đa số đồng tình : “Văn hóa doanh nghiệp hiểu tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp; trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp; chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích” 1.1.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Những định nghĩa Văn hóa doanh nghiệp nêu bật ba đặc trưng quan trọng Văn hóa doanh nghiệp sau: Thứ nhất, văn hóa sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững; Thứ hai, để giá trị văn hóa phải trở thành quan niệm, tập quán thời gian đủ dài, giá trị không chấp nhận doanh nghiệp bị loại trừ; Thứ ba, giá trị phải có khả chi phối đến nhận thức, hành vi doanh nghiệp, giống kim nam, ý thức hệ hướng dẫn, bao trùm lên suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp việc ứng phó với vấn đề tồn phát triển 1.1.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hóa Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, có vai trị to lớn phát triển doanh nghiệp, tảng, mục tiêu, động lực hệ điều tiết phát triển Văn hoá doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp, sắc doanh nghiệp, sức hấp dẫn doanh nghiệp khách hàng, đối tác, quan quản lý, phủ; tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp giúp phân biệt với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp, sức hấp dẫn doanh nghiệp khách hàng, đối tác, quan quản lý, phủ; tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp giúp phân biệt với doanh nghiệp khác Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Một văn hoá tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp cịn khích lệ trình đổi sáng chế 1.2 CÁC CẤP ĐỘ BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cấp độ thứ - Những giá trị thực thể hữu hình Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hố xa lạ như: kiến trúc, logo, bảng hiệu, … 1.2.2 Cấp độ thứ hai - Hệ thống chuẩn mực giá trị Nhóm yếu tố chuẩn mực quy định không thành văn người tự giác tuân thủ Ai không tuân theo dường cảm thấy có lỗi Đây giá trị xác định nghĩ phải làm hay khơng nên làm, xác định cho hay khơng 1.2.3 Cấp độ thứ ba – Giá trị tảng Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên 1.3 CÁC MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Mơ hình văn hóa gia đình 1.3.2 Mơ hình văn hóa tháp Eiffel 1.3.3 Mơ hình văn hóa tên lửa dẫn đường 1.3.4 Mơ hình văn hóa lị ấp trứng 1.4 NGUN TẮC KHI XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khi xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp cần tuân theo nguyên tắc sau: - Lãnh đạo phải gương văn hóa doanh nghiệp - VHDN phải tập thể doanh nghiệp tạo dựng - VHDN phải hướng người - VHDN phải phù hợp với môi trường bên lẫn bên doanh nghiệp 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VHDN TẠI CƠNG TY 1.5.1 Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam: Đó văn hố xây dựng tảng dân trí khơng đồng Mơi trường làm việc, mơi trường trị xã hội có nhiều biến đổi bất cập dẫn tới doanh nghiệp có nhìn ngắn hạn, xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình lâu dài địi hỏi doanh nghiệp phải có nhìn dài hạn Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam chưa đánh giá cao Hầu doanh nghiệp chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chuyên nghiệp; bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; lãnh đạo cịn bảo thủ, chưa có chế dùng người, chế khen thưởng, thăng tiến phù hợp để tạo động lực cho nhân viên 1.5.2 Văn hóa doanh nghiệp địa phương: Văn hóa doanh nghiệp chưa doanh nghiệp địa bàn tỉnh coi trọng Đại phận doanh nghiệp thuộc địa bàn tỉnh Bình Định loại vừa, nhỏ nhỏ (vốn 10 tỉ đồng, lao động 300 người) Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Khai thác gỗ, khai thác đá khai thác khoáng sản Do đặc điểm ngành nghề nên lao động chủ yếu doanh nghiệp cơng nhân có trình độ dân trí chưa cao, mà họ không để ý tới văn hóa doanh nghiệp 1.6 XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng doanh nghiệp vào hoạt động, trình xây dựng từ đầu Nếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho đơn vị có bề dày lịch sử kinh doanh, xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp Có tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập trung tất vào người xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo trình “Quản lý giá trị” (MBV) Văn hố cơng ty thể cụ thể ba bước trình MBV Vì vậy, thực ba giai đoạn q trình MBV thực ba bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.6.1 Giai đoạn - Làm rõ sứ mệnh giá trị Để bắt đầu giai đoạn này, cần phải phê chuẩn chủ sở hữu doanh nghiệp hay Hội đồng quản trị để bắt đầu q trình Sau đó, cần phải định giá trị yếu mà doanh nghiệp muốn định hướng cho phù hợp với chiến lược chiến thuật kinh doanh thứ tự ưu tiên chúng Doanh nghiệp cần xác định sứ mệnh Nếu doanh nghiệp có sẵn tun cáo sứ mệnh cần phải xác định xem có phản ánh giá trị mà doanh nghiệp đặt hay không Nếu không, cần phải sửa đổi tuyên cáo cho phù hợp với giá trị doanh nghiệp xác định 1.6.2 Giai đoạn – Truyền đạt Đây trình truyền đạt giá trị đến tất thành viên doanh nghiệp Việc phải làm cho tất thành viên doanh nghiệp hiểu sứ mệnh giá trị, từ khiến cho sứ mệnh giá trị trở thành công cụ định hướng hành vi thái độ thành viên 1.6.3 Giai đoạn – Đồng Đồng yếu tố định thành cơng q trình MBV Khi làm rõ sứ mệnh giá trị truyền đạt chúng đến tất người liên đới chủ yếu, đến lúc doanh nghiệp cần tập trung vào thực hành hành vi tổ chức để bảo đảm chúng quán với ý định nêu ra, ưu tiên mục tiêu kết liên quan doanh nghiệp Hay nói cách khác, Đồng q trình đồng điều dự định sứ mệnh giá trị Công ty với điều thật xảy thực tế CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 2.1.1 Thơng tin chung Cơng ty - Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam - Tên tiếng Anh: Vietnam development human resources and skill training joint stock company - Tên viết tắt: DSC - Trụ sở chính: 128 Hai Bà Trưng, P Lê Lợi, Tp Quy Nhơn, Bình Định - Điện thoại: 0563 811 388 - Mã số thuế: 4100748519 - Vốn điều lệ: 2.000.000.000 đồng (Hai tỷ đồng) 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam tiền thân công ty TNHH VN.SKILL thành lập vào ngày 05/04/2007 với số vốn điều lệ 2.000.000.000 đồng Từ xuất phát công ty nhỏ, Công ty không ngừng phát triển mở rộng Đến ngày 11/04/2010, Cơng ty thức chuyển đổi thành cơng ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Kể từ thành lập, Công ty triển khai hàng trăm khóa học với nhiều chương trình đào tạo khác Với mục tiêu trở thành 10 c Hoạt động chủ yếu Hoạt động Học viện kỹ DSC tổ chức đào tạo khóa học kỹ mềm dành cho nhiều cá nhân tổ chức khác 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Bộ máy quản lý Cơng ty có chức đạo điều hành toàn hoạt động kinh doanh cơng ty Các vị trí Cơng ty có nhiệm vụ định quan trọng q trình vận hành tồn máy 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Kết thúc năm 2008, vào hoạt động gần năm tình hình khủng hoảng kinh tế diễn ra, tác động diện rộng doanh thu đạt 3,845,034,000 đồng, tổng lợi nhuận sau thuế đạt 1,2 tỷ đồng Bước sang năm 2009, 2010 khủng hoảng kinh tế cịn có nhiều tác động tiêu cực đến kinh tế nước Chính vậy, với công ty thành lập chắc gặp khơng khó khăn Trước tình hình đó, Hội đồng quản trị Ban giám đốc Công ty cố gắng để đưa chủ trương sách nhằm tháo gỡ khó khăn, giúp Cơng ty vượt qua giai đoạn đầy biến động Với nỗ lực tồn cán bộ, cơng nhân viên công ty, cuối năm 2009 lợi nhuận sau thuế đạt mức 1,4 tỷ đồng, năm 2010 đạt 1,7 tỷ đồng Cùng với đó, quy mơ cơng ty ngày mở rộng, đến năm 2012 công ty có 45 lao động thức, 27 cộng tác viên giảng dạy kinh doanh, tăng gấp lần so với năm 2008 2.2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY Từ kết thu từ khảo sát, thấy phần lớn cán nhân viên Công ty không quan tâm đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp, cụ thể có đến 63,89% nhân viên Cơng ty trả lời quan tâm 11 2.2.1 Những giá trị thực thể hữu hình a Kiến trúc Nhìn từ bên ngồi, trụ sở cơng ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam tịa nhà ba tầng với diện tích sàn 540 m2 Màu sắc chủ đạo tòa nhà màu nâu đỏ Màu sắc bảng hiệu Công ty kết hợp hài hòa sang trọng, gần gũi, thân thiện thể phong cách Á Châu kết hợp màu trắng màu đỏ Bảng hiệu Công ty thiết kế với Logo Slogan đặt vị trí trung tâm bật nhất, thể trang trọng, trẻ trung động điều lời khẳng định nịch giá trị mà Công ty cam kết mang lại cho khách hàng Bên phịng, Cơng ty bố trí nội thất đầy đủ tiện nghi Đối với tiền sảnh phòng ban, nội thất bên thiết kế theo tông màu chủ đạo Công ty, thể đồng quán b Bộ nhận diện thương hiệu v Logo Logo Công ty chữ DSC cách điệu kết hợp với Slogan Công ty Trong đó, DSC tên viết tắt Cơng ty gồm: D – Development (Phát triển) S – Skill (Kỹ năng) C- Company (Công ty) Mặc dù Logo Công ty thiết kế đơn giản, ý nghĩa ngắn gọn, hỏi tới 31,94% nhân viên Cơng ty biết ý nghĩa Logo, 33,33% biết v Slogan Slogan Công ty “Nâng bước thành công” Đây coi tài sản vơ hình quan trọng Công ty Được xây dựng ngắn gọn, đơn giản, dễ nhớ, slogan Công ty vào tiềm thức 12 người đối diện dễ dàng, khách hàng nhân viên Công ty nhớ slogan từ lần Mặc dù vậy, nhớ Slogan hỏi ý nghĩa Slogan nhân viên khách hàng biết v Đồng phục Tất nhân viên cộng tác viên Công ty phải mặc đồng phục làm việc, công tác, hội họp, hội nghị, tổng kết, … làm việc ngồi cơng việc có liên quan đến Cơng ty v Văn phịng phẩm Hệ thống văn phòng phẩm đặt in ấn, thiết kế riêng theo yêu cầu Công ty tạo nên giá trị văn hóa vật thể thống Tất bút viết, giấy in, giấy photo, … in Logo Công ty đặt thiết kế riêng c Hệ thống quản lý thông tin Thông tin, liệu Công ty lưu trữ máy tính lưu trữ dạng văn Do đặc thù kinh doanh nên hệ thống văn thông tin cần lưu trữ không nhiều Tuy nhiên chưa có liên kết hai hình thức lưu trữ nên thường xuyên có tượng trùng lặp thiếu sót, gây khó khăn cần tìm kiêm thơng tin 2.2.2 Hệ thống chuẩn mực a Hệ thống chuẩn mực theo văn bản: Trong suốt trình hoạt động kinh doanh Công ty trọng đến việc xây dựng phát triển giá trị Bằng chứng cho thấy, thời gian qua tình hình nề nếp làm việc nhân viên Công ty theo khn khổ, nề nếp định Bên cạnh đó, quy định chung, hành vi khuyến khích khơng khuyến khích 52,78%, tức nửa thành viên Cơng ty nắm rõ có 19,44% thành viên chưa có ý thức thực thường xuyên 13 b Chuẩn mực mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Tại Công ty, khoảng cách lãnh đạo nhân viên lớn, nhân viên cảm thấy không thoải mái trao đổi có xuất lãnh đạo nói chuyện trực tiếp với cấp Mặt khác, xem xét mối quan hệ này, cần xem xét thái độ nhân viên dành cơng việc lãnh đạo Từ bảng khảo sát thấy, nhân viên Cơng ty đưa ý kiến đóng góp riêng cho cơng việc, việc lãnh đạo buộc phải tự định điều dễ hiểu c Chuẩn mực mối quan hệ đồng nghiệp Bảng khảo sát cho thấy, có đến 38 nhân viên tương đương với 52,78% người khảo sát cho nhân viên Công ty đối xử công công nghĩa vụ quyền lợi, có 10 nhân viên tương đương với 13, 89% cảm thấy không công không công quyền lợi nhân viên Có thể thấy rằng, mối quan hệ đồng nghiệp Công ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam tốt, việc đội ngũ nhân viên đồn kết, hịa đồng tạo nét đẹp văn hóa nơi cơng sở d Chuẩn mực mối quan hệ với khách hàng Khi đánh giá yếu tố khách hàng hài lòng thái độ lịch sự, cách giao tiếp chun mơn giảng viên đứng lớp Có tới 50% khách hàng cảm thấy không không hài lịng với nhiệt tình tinh thần trách nhiệm nhân viên Công ty Đối với nhân viên Công ty khảo sát, có 22,22% cán nhân viên cho khách hàng phàn nàn 26,39% cho phàn nàn thái độ Kết mâu thuẫn với kết thu từ phía khách hàng Điều cho thấy, khách hàng khơng hài lịng lại khơng góp ý trực tiếp với nhân viên 14 đó, nhân viên khơng trung trực nói thân 2.2.3 Giá trị tảng Ø Sứ mệnh Rút ngắn đường đến với thành công khách hàng, khơi dậy tiềm cá nhân, nâng tầm thương hiệu khách hàng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt sản phẩm chất lượng khác biệt Ø Tầm nhìn Bằng khát vọng, tâm chiến lược phát triển bền vững, Công ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam phấn đấu trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực đào tạo kỹ mềm phát triển nguồn nhân lực khu vực miền Trung Tây Nguyên Ø Mục tiêu chiến lược Mục tiêu chiến lược Công ty ngày mở rộng quy mơ, khẳng định uy tín, chất lượng dịch vụ Góp phần tạo nguồn nhân lực hoàn thiện kỹ mềm, kỹ sống cung cấp cho khu vực Miền Trung Tây Nguyên Ø Giá trị cốt lõi Tập giá trị cốt lõi Công ty xác định gồm giá trị: “Uy tín – Tận tâm – Khác biệt – Hài lịng – Bền vững” - Uy tín: Đặt chữ Tín lên vị trí hàng đầu, lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh bảo vệ chữ Tín bảo vệ danh dự - Tận tâm: Lấy chữ Tâm tảng quan trọng việc kinh doanh, thượng tôn pháp luật trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội tiêu chuẩn cao - Khác biệt: Coi khác biệt sức sống, đòn bẩy phát triển, nhằm tạo giá trị sắc riêng gói sản phẩm, dịch vụ 15 - Hài lòng: Sự hài lòng khách hàng mục tiêu, động lực để thành viên Công ty nỗ lực ngày - Bền vững: Mọi hoạt động hướng tới cộng đồng, phát triển cá nhân, cộng đồng phát triển bền vững cơng ty Những giá trị văn hóa ban lãnh đạo Công ty đề từ thành lập đến chưa có điều chỉnh Công ty không đưa hướng dẫn đánh giá xem giá trị có phù hợp hay không Chứng tỏ rằng, Công ty đưa giá trị để đối phó hỏi đến không quan tâm đến việc có phù hợp có thực đuọc hay khơng 2.3 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANG NGHIỆP TẠI CƠNG TY Trong thời gian qua, Cơng ty cổ phần đào tạo kỹ xây dựng cho số giá trị văn hóa Những giá trị văn hóa phần tạo nên nét riêng biệt Công ty định vị vị trí định tâm khách hàng Có thể nhận thấy, giá trị văn hóa góp phần tạo nên đồn kết nhân viên Công ty, giá trị tảng góp phần định hướng hoạt động cho Cơng ty tương lai Các giá trị văn hóa khơng xoay quanh trục tư tưởng cốt lõi nên việc tổ chức thực không đạt kết cao Các giá trị xây dựng chủ yếu tập trung tầng cấu trúc hữu hình bên ngồi, giá trị văn hóa cấu trúc hữu hình chưa đủ mạnh để tạo nên phần ”hồn” đơn vị, bề nổi, chưa đủ để trở thành nguồn lực tạo lợi cạnh tranh cho Công ty Hệ thống chuẩn mực chưa đầy đủ chưa tổ chức thực kiểm soát thực cách triệt để 16 Tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi, Công ty chưa xác định cụ thể, rõ ràng truyền bá rộng rãi nhân viên Chính thế, nhân viên "mơ hồ” việc xác định mục tiêu cá nhân, họ khơng biết họ làm phải cống hiến việc Và đa số cán công nhân viên sứ mệnh Cơng ty cơng tác; họ nghĩ họ cần hoàn thành nhiệm vụ lãnh đạo giao; họ khơng cần biết đến địi hỏi bên hữu quan Bên cạnh đó, cịn số tồn mà Cơng ty cần khắc phục cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp như: - Cơng ty chưa xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp mà muốn hướng tới - Cơng ty chưa có quy trình cụ thể cho cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Các giá trị văn hóa đưa cách chủ quan theo ý chí lãnh đạo, chưa có đồng thuận tất thành viên Công ty - Những giá trị văn hóa đưa cách ngẫu nhiên tự phát chưa xuất phát từ tình hình thực tế - Cơng tác tun truyền giá trị văn hóa đến thành viên chưa thực tốt, lý kiến cho phần lớn nhân viên Công ty cảm thấy mơ hồ văn hóa Cơng ty ý nghĩa giá trị văn hóa xây dựng 17 CHƯƠNG GIẢI PHÁP CHO VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY Từ thực trạng yếu tố ảnh hưởng phân tích, thấy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo Công ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt nam cần thiết Cơng ty cần phải xây dựng cho mơ hình văn hóa vừa phải phù hợp với điều kiện văn hóa Miền Trung nói riêng văn hóa Việt Nam nói chung Bên cạnh đó, VHDN Công ty phải phù hợp với nguồn lực, đặc thù ngành nghề kinh doanh đơn vị 3.2 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY 3.2.1 Xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp Có ba yếu tố ảnh hưởng định đến mơ hình văn hóa doanh nghiệp: - Mối quan hệ nhân viên tổ chức - Hệ thống phân cấp quyền lực xác định cấp trên, cấp - Quan điểm chung nhân viên số phận, mục đích, mục tiêu vị trí họ doanh nghiệp Đối với Công ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam, yếu tố đầu vào, đầu Công ty người, mơ hình văn hóa Công ty phải khiến thành viên Công ty kết nối mơ hình văn hóa gia đình 18 phải phát huy ý tưởng lực cá nhân giống mơ hình văn hóa Lị ấp trứng 3.2.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp a Giai đoạn - Làm rõ sứ mệnh giá trị Sau tổng hợp nhóm mục tiêu khác nhau, Cơng ty chọn đại diện cho nhóm mục tiêu Sau đó, Cơng ty tiến hành q trình làm rõ sứ mệnh giá trị theo bước sau: Ø Bước 1: Xây dựng nhóm nhân viên tham gia vào khám phá tập giá trị văn hóa Thành viên nhóm phải người có hiểu biết sâu văn hóa doanh nghiệp, tin cậy nhất, ưu tú nhất, gắn kết với Công ty lâu Đây người thể rõ thói quen, tập quán có mức độ ảnh hưởng lớn đến thành viên khác Cơng ty Cơng ty lựa chọn trưởng phó phịng ban (Kinh tế - kế hoạch, hành - nhân sự, kế tốn, nghiệp vụ, ) số thành viên có thâm niên cơng tác phận Công ty Ø Bước 2: Nghiên cứu khám phá - thảo luận nhóm Để việc thảo luận nhóm khám phá tập giá trị văn hóa Công ty tiến hành mang lại kết cao, thành viên nhóm “khám phá giá trị văn hóa“ suy nghĩ trả lời câu hỏi “Bảng khảo sát giá trị mong muốn” (Phụ lục 2) Bảng câu hỏi xây dựng vào tình hình thực tế doanh nghiệp nguyên tắc bảng xây dựng giá trị văn hóa cốt lõi Sau gửi bảng câu hỏi cho 25 thành viên lựa chọn vào nhóm phá tiêu chí bước 1, tác giả tiến hành tổng hợp giá trị văn hóa mong muốn Công ty Từ bảng kết này, thấy, giá trị mà thành viên mong muốn như: Không gian làm việc tốt hơn, muốn lãnh đạo tham khảo ý kiến nhân viên, … có liên quan đến lợi ích 19 cá nhân Do đó, thấy mục tiêu chung nhóm thành viên lợi ích cá nhân thỏa mãn thể qua giá trị “Sự hài lòng nhân viên” Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi Cơng ty đưa có năm giá trị là: “Uy tín – Tận tâm – Khác biệt – Hài lòng – Bền vững” Như vậy, dễ dàng nhận thấy giá trị “Hài lòng” nêu giá trị Công ty Cũng từ bảng câu hỏi trên, hỏi muốn thêm giá trị vào giá trị cốt lõi, có nhiều giá trị khác đưa Để tìm hiểu rõ nguyên nhân giá trị lựa chọn, tác giả tiến hành cho thảo luận nhóm giá trị Tóm lại, tác giả luận văn tổng hợp xác lập giá trị văn hóa ban đầu Cơng ty Cổ phần Đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam muốn tạo dựng gồm có 15 giá trị Ø Bước 3: Xác lập giá trị văn hóa cốt lõi Công ty Kết hợp 15 giá trị với giá trị Công ty xây dựng “Uy tín – Tận tâm – Khác biệt – Hài lịng – Bền vững”, tác giả tiến hành khảo sát định lượng lần để chọn yếu tố lựa chọn nhiều mang tính xác thực Chỉ có giá trị văn hóa phù hợp với số mong muốn số đông nhân viên có giá trị đồng thuận cao 50% Căn vào kết này, giả định tập giá trị Công ty theo thứ tự đồng thuận sau: “Đạo đức – Hài lịng – Bền vững” để trình chủ sở hữu Cơng ty phê duyệt Ø Đạo đức Đạo đức nhóm giá trị bao gồm nhiều khía cạnh, đạo đức xem giá trị tiềm ẩn bên trong, dẫn đối nhân xử hàng ngày, yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến danh tiếng Công ty, tảng cho thành công phát triển bền vững Công ty 20 Liêm với khách hàng lẫn đối tác ĐẠO ĐỨC Cơng bình đẳng với tất nhân viên Cung cấp thơng tin đầy đủ, xác cho cổ đơng Có ý thức, trách nhiệm với Cộng đồng Ø Hài lịng: Hình 3.2: Định hướng cho giá trị đạo đức - Đối với khách hàng Phục vụ tốt họ mong đợi Mọi yêu cầu phải giải nhanh chóng Ln đặt chữ tín lên hàng đầu HÀI LỊNG - Đối với nhân viên Cơng ty Luôn tôn trọng nhân viên Luôn tin tưởng nhân viên Cho nhân viên nơi làm việc tốt Khen thưởng nhanh chóng, tương xứng với đóng góp Hình 3.3: Định hướng cho giá trị hài lòng Đây giá trị nhận đồng thuận trả lời bảng câu hỏi khảo sát định tính, điều dễ hiểu yếu tố hướng đến khách hàng nhân viên công ty Ø Bền vững Giá trị hướng tới phát triển bền vững Phát triển bền vững khái niệm nhằm định nghĩa phát triển mặt mà phải bảo đảm tiếp tục phát 21 triển tương lai xa Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên Bền vững Ln đảm bảo lợi ích kinh tế Cơng ty Ln mang lại lợi ích lớn cho khách hàng Tham gia tích cực hoạt động xã hội Hình 3.4: Định hướng cho giá trị bền vững a Giai đoạn - Truyền đạt Sau có giá trị việc đưa giá trị đến với thành viên Cơng ty Hay nói cách khác, đay giai đoạn xây dựng giá trị cốt lõi thực tế Việc Công ty cần phải làm khiến cho hoạt động Công ty phải hướng tới giá trị, cá nhân định làm việc phải xác định việc làm có tác động tốt xấu đến giá trị Để làm điều này, Cơng ty triển khai hoạt động sau: Ø Phổ biến tin tức Tin tức phải thực quan trọng toàn tổ chức Lãnh đạo nên đích thân phổ biến tin tức quan trọng Ø Đưa tuyên bố niềm tin ủng hộ Loại thông điệp thứ hai mà lãnh đạo muốn phổ biến thông điệp niềm tin ủng hộ Lãnh đạo muốn tạo ảnh hưởng đến nhân viên Công ty chia sẻ ý tưởng hành động họ Bản chất thông điệp niềm tin ủng hộ lãnh đạo nỗ lực để có hưởng ứng thành viên Ø Đưa dẫn hành động Các dẫn hình thức cuối thông điệp từ ban lãnh 22 đạo Ban lãnh đạo có ý định truyền đạt dẫn cụ thể ban lãnh đạo mong để đáp lại dẫn nhân viên thực hành động cụ thể đưa Ø Đề cao gương thực cách công khai Nên khen thưởng công khai lúc với cá nhân thực theo giá trị Công ty Việc khen thưởng giúp cấn nhân viên thấy phấn chấn tiếp tục cố gắng Hơn nữa, hành động khuyến khích cá nhân khác noi gương có mục tiêu phấn đấu b Giai đoạn – Đồng Sau thành viên Công ty quen thuộc với giá trị văn hóa cốt lõi, việc cần làm giá trị cốt lõi định hướng cho nhân viên hoạt động Gia đoạn giúp nhân viên đắn đo xem nên đặt lợi ích ca nhân lên hay đặt lợi ích cơng ty lên Để đồng điều dự định sứ mệnh giá trị Công ty với điều thật xảy thực tế, cần phải đồng mục tiêu Công ty với mục tiêu cá nhân, tập thể có liên quan Muốn làm điều này, Công ty cần phải biết mục tiêu cá nhân, hành động thực tế khác với giá trị nào, Cơng ty tiến hành thu thập thông tin cách: - Thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng khách hàng - Thường xuyên khảo sát đánh giá nhân viên - Thường xuyên khảo sát đánh giá lãnh đạo Chúng ta thấy rằng, mục tiêu cá nhân biểu giá trị họ mong muốn Dựa vào bảng kết mong muốn nhân viên phân tích sơ phần thực trạng, có biểu 23 đồ mong muốn nhân viên Từ biểu đồ này, thấy khoảng cách thực mong muốn mục tiêu rõ ràng, việc cần làm giai đoạn đồng rút ngắn khoảng cách những mong muốn thành viên thực doanh nghiệp cách hướng mục tiêu theo giá trị cốt lõi xác định đảm bảo lợi ích đối tượng liên quan Chúng ta đánh giá yếu tố để đưa giải pháp Sau có thơng tin khác biệt, đối tượng cần phải thay đổi để đồng lãnh đạo Việc lãnh đạo sẵn sàng thay đổi giúp nhân viên có gương để noi theo 24 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Ngày nay, để đánh giá doanh nghiệp đó, ngồi thị phần, cấu tổ chức, kết kinh doanh , người ta quan tâm đến giá trị cốt lõi Đó văn hoá doanh nghiệp Một doanh nghiệp xây dựng thành cơng văn hố tức sở hữu tài sản vơ hình đặc trưng vơ giá, điều làm nên khác biệt với đối thủ giúp cho trường tồn Tuy nhiên cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam chưa trọng Nhưng xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng phải điều đơn giản, địi hỏi phải có tâm, thời gian, phương pháp quy trình cụ thể Vì vậy, luận văn này, tác giả trọng đến việc xác lập quy trình xây dựng văn hóa phù hợp với Công ty cách thực bước quy trình Tuy nhiên, văn hóa giá trị văn hóa yếu tố khó xác định đo lường, việc đánh giá chịu ảnh hưởng cá nhân người nghiên cứu, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót khơng mong muốn Với nghiên cứu cách nghiêm túc, thông tin thu thập phân tích cách cẩn thận, tác giả hi vọng luận văn góp phần giúp cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thực dễ dàng hiệu Hi vọng luận văn trở thành tài liệu tham khảo đáng tin cậy cho nghiên cứu chuyên sâu văn hóa doanh nghiệp Công ty ... hiểu nét văn hóa CTCP Đào tạo kỹ phát triển nguồn nhân lực Việt Nam, từ đưa giải pháp để xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần đào tạo kỹ Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam 2... GIẢI PHÁP CHO VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY Từ thực trạng... không để ý tới văn hóa doanh nghiệp 1.6 XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng doanh nghiệp vào hoạt động, trình xây dựng từ đầu Nếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho