Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH nước một thành viên xây dựng và cấp nước thừa thiên Huế

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH nước một thành viên xây dựng và cấp nước thừa thiên Huế

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng trung thực kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác TÊ ́H U Ế Huế, ngày 20 tháng năm 2011 Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H Phạm Thị Bích Vân i LỜI CẢM ƠN Hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cám ơn dành tình cảm trân trọng đến PGS.TS Bùi Thị Tám, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường, phòng Khoa học Đối ngoại - Sau đại học, Khoa Bộ môn; xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Ế giáo nhiệt tình truyền đạt kiến thức, giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời U gian học tập nghiên cứu nhà trường ́H Xin chân thành cảm ơn, Ban lãnh đạo Cơng ty phịng ban trực thuộc TÊ Công ty TNHH NN thành viên xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu thu thập tài liệu Cảm ơn H bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ, trao đổi kinh nghiệm cung IN cấp tài liệu phục vụ q trình nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tình cảm yêu mến K đến gia đình, người thân tạo điều kiện, động viên suốt ̣C trình học tập thực luận văn Huế, ngày 20 tháng năm 2011 Tác giả luận văn Đ A ̣I H O Xin chân thành cảm ơn ! Phạm Thị Bích Vân ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : Phạm Thị Bích Vân Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Niên khoá: 2008– 2011 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Bùi Thị Tám Tên đề tài: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp Công ty TNHH NN Một Thành Viên Xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế Tính cấp thiết đề tài Ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp khái niệm tương đối Ế mẻ, nhiên, nhận quan tâm ngày tăng, đặc biệt từ U nhà quản lý doanh nghiệp Doanh nhân nhà quản lý ngày nhận ́H ảnh hưởng yếu tố văn hóa thành cơng hiệu doanh nghiệp Thực tế chứng tỏ văn hoá doanh nghiệp mạnh mẽ tảng cho TÊ việc nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương trường yếu tố thu hút lao động có tâm huyết gắn bó với doanh nghiệp H Xuất phát từ thực trạng doanh nghiệp Việt nam học rút từ IN số doanh nghiệp lớn nước ngoài, từ thực tế Công ty TNHH xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế nhận thức tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp K hoạt động sản xuất kinh doanh, từ mong muốn ngày thịnh vượng nên việc ̣C “Xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty TNHH NN MTV xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế” điều cấp thiết đáng quan tâm nhiều ̣I H O Phương pháp nghiên cứu - Quá trình thực đề tài sử dụng phương pháp sau: (i) Phương pháp điều tra thu thập xử lý tài liệu, số liệu; (ii) Phương pháp phân tích tổng hợp; Đ A (iii) Phương pháp thống kê Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn + Luận giải sở lý luận cho việc nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp Công ty TNHH NN Một Thành Viên Xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế + Đánh giá cách khách quan thực trạng văn hố doanh nghiệp Từ rút học kinh nghiệm cho việc xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty TNHH NN Một Thành Viên Xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế + Đề xuất giải pháp phù hợp nhằm góp phần xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty TNHH NN Một Thành Viên Xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế thời gian tới iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cbcnv : Cán công nhân viên Cnvc : Công nhân viên chức Dn : Doanh nghiệp Dvkh : Dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH nhà nước thành viên xây dựng : Khu công nghiệp Kh : Khách hàng Nv : Nhân viên Qlcl : Quản lý chất lượng Vh : Văn hóa Vhdn : Văn hóa doanh nghiệp Vhdt : Văn hóa dân tộc Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Kcn U cấp nước Thừa Thiên Huế Ế HueWACO : iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp kết hoạt động sản xuất kinh doanh Huewaco thời kỳ 2008-2010 40 Bảng 3.1 Cơ cấu mẫu diều tra .50 Bảng 3.2: Ý kiến đánh giá sản phẩm dịch vụ Huewaco 52 Ế Bảng 3.3: Ý kiến đánh giá logo, hiệu Huewaco 56 U Bảng 3.4: Ý kiến đánh giá phong cách giao tiếp Huewaco 59 ́H Bảng 3.5: Ý kiến đánh giá sứ mạng, tầm nhìn triết lý kinh doanh, niềm tin62 TÊ Bảng 3.6: Ý kiến đánh giá nét văn hóa đặc trưng Huewaco 65 H Bảng 3.7: Ý kiến đánh giá hệ thống văn nội bộ, tri thức DN .68 IN Bảng 3.8: Ý kiến đánh giá nghi lễ .71 K Bảng 3.9: Ý kiến đánh giá phong cách lãnh đạo phân quyền 73 ̣C Bảng 3.10: Ý kiến đánh giá chuẩn mực đạo đức .75 O Bảng 3.11: Ý kiến đánh giá kiến trúc DN, nơi làm việc, máy móc cơng nghệ 78 ̣I H Bảng 3.12: Tổng hợp giá trị có ý nghĩa thống kê kết đánh giá VHDN Đ A theo độ tuổi, giới tính, số năm cơng tác, trình độ văn hóa 81 v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 42 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HOÁ DOANH Ế NGHIỆP, KHÁI QUÁT VỀ HUEWACO VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 U I Khái niệm doanh nghiệp, văn hoá doanh nghiệp .3 ́H Khái niệm doanh nghiệp TÊ Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 2.1 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp .4 H 2.1.1 Văn hoá doanh nghiệp tồn khách quan IN 2.1.2 Văn hoá doanh nghiệp hình thành thời gian dài: 2.1.3 Văn hố doanh nghiệp mang tính bền vững: K 2.1.4.Văn hố doanh nghiệp mang tính hệ thống: 2.2 Chủ thể văn hóa doanh nghiệp ̣C 2.2.1 Văn hoá doanh nhân .5 O 2.2.2 Nhà quản trị ̣I H 2.2.3 Nhân viên người lao động 2.2.4 Khách hàng Đ A 2.2.5 Nhà cung cấp 2.2.6 Với cộng đồng xã hội, quan Nhà nước, quan truyền thông, tổ chức tài chính, ngân hàng .7 2.3 Các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp 2.3.1 Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp: 2.3.2 Những giá trị chấp nhận: .9 2.3.3 Những quan niệm chung 10 2.4 Văn hoá doanh nghiệp với kiểu văn hoá khác .13 2.4.1 Văn hoá dân tộc 13 vii 2.4.2 Văn hoá phận doanh nghiệp 14 2.4.3 Văn hoá với thương hiệu 14 2.4.4 Văn hoá doanh nhân 15 2.4.5 Văn hoá kinh doanh 16 2.5 Các giai đoạn hình thành VHDN 18 2.6 Vai trị văn hố doanh nghiệp 19 II Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp: 22 1.Văn hoá Dân tộc (VHDT) .22 Ế 1.1.Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể: .23 U 1.2.Sự phân cấp quyền lực: 23 ́H 1.3.Tính đối lập nam quyền nữ quyền 24 TÊ 1.4 Tính cẩn trọng 24 Nhà lãnh đạo - Người tạo nét đặc thù văn hoá doanh nghiệp .25 2.1 Sáng lập viên- Người định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa H doanh nghiệp 26 IN 2.2 Các nhà lãnh đạo kế cận thay đổi văn hóa doanh nghiệp: 26 K Những giá trị Văn hoá học hỏi được: 26 Môi trường kinh doanh 27 ̣C III Thực trạng VHDN doanh nghiệp Việt Nam .28 O Vấn đề người 28 ̣I H Khả thích ứng 29 Tác phong làm việc 29 Đ A Bộ máy quản lý 30 Quản lý nhân .30 IV Một số kinh nghiệm VHDN công ty nước .32 Thống mang nhiều yếu tố động 32 Đánh giá công việc hiệu 33 Tính cạnh tranh 34 V Ví dụ điển hình VHDN số công ty lớn giới 35 Thành công Văn hóa Doanh nghiệp Honda 35 Văn hóa Google .36 VI Giới thiệu khái quát Huewaco 38 viii Lịch sử phát triển Huewaco 38 Tình hoạt động sản xuất kinh doanh Huewaco 39 Chuẩn mực tổ chức hoạt động Huewaco: 41 Hệ thống giá trị cốt lõi 44 4.1 Tầm nhìn sứ mệnh 44 4.2 Giá trị cốt lõi 44 4.3 Chính sách chất lượng 44 VII Phương pháp nghiên cứu 45 Ế Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử .45 U Phương pháp điều tra, thu thập số liệu 46 ́H 2.1 Số liệu thứ cấp 46 TÊ 2.2 Số liệu sơ cấp 46 2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu 47 2.4 Phương pháp phân tích số liệu 47 H CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI HUEWACO .48 IN Các rào cản trình xây dựng VHDN Huewaco 48 K Quản trị q trình thay đổi văn hố doanh nghiệp 48 Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Huewaco .49 ̣C 3.1 Mô tả mẫu điều tra 49 O 3.2 So sánh ý kiến đánh giá tiêu văn hoá doanh nghiệp cán quản lý ̣I H nhân viên 52 3.3 Phân tích khác biệt qua đánh giá tiêu chí VHDN CBQL nhân viên Đ A theo độ tuổi, giới tính, số năm cơng tác, trình độ 80 Đánh giá thực trạng VHDN Huewaco 86 4.1 Những thành công mà VHDN mang lại cho công ty: .86 4.2 Một số vấn đề tồn VHDN Huewaco .87 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI HUEWACO 89 I Phương hướng xây dựng VHDN Huewaco thời gian tới: 89 Phương châm xây dựng VHDN: 89 1.1 Quán triệt quan điểm Đảng Nhà nước xây dựng văn hóa kinh doanh VHDN Việt Nam: .89 ix 1.2 Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại .91 1.3 Khai thác giá trị tinh thần thích hợp cho xây dựng VHDN: 92 1.4 Các phương châm hoạt động kinh doanh Huewaco: .92 Kế hoạch hành động xây dựng phát triển văn hoá mạnh Huewaco: .92 2.1 Bước 1: Nhận thức 92 2.2 Bước 2: Hiểu biết 92 2.3 Bước 3: Thuyết phục 92 2.4 Bước 4: Hành động: 95 Ế II Một số giải pháp xây dựng VHDN Huewaco: .96 U Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược .96 ́H Xây dựng triết lý kinh doanh cho Huewaco 97 TÊ Sáng tạo logo, hiệu, màu sắc chủ đạo 97 Đồng phục cho nhân viên 97 Xây dựng cấu tổ chức 98 H Xây dựng hệ thống văn quản lý cho Huewaco 98 IN Xây dựng chế khen thưởng, kỷ luật 99 K Thực thi q trình xây dựng văn hố doanh nghiệp 99 8.1 Thực mục tiêu đề 99 ̣C 8.2 Đào tạo 100 O 8.3 Tuyển dụng 100 ̣I H 8.4 Phát huy lực người 101 8.5 Thực thi hình tượng doanh nhân, nhà quản trị 102 Đ A 8.6 Xây dựng nuôi dưỡng cá nhân xuất sắc, hình tượng Huewaco 102 8.7 Nâng cao thực rõ nét nghi lễ Huewaco 102 8.8 Tuyên truyền, hướng dẫn tính cách văn hoá Huewaco 102 8.9 Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực Huewaco 102 8.10 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu 103 8.11 Tạo môi trường làm việc cởi mở .103 8.12 Thực khen thưởng sở công 104 Duy trì phát triển văn hố doanh nghiệp 104 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 x II Một số giải pháp xây dựng VHDN Huewaco: Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược Xây dựng văn hố Huewaco hợp lý cần có cam kết lâu dài ghi nhớ nội dung cốt yếu buộc thành viên thực chúng nhằm đem lại kết mong muốn Vai trò trước tiên người lãnh đạo xác định kế hoạch rõ ràng đặt định hướng chiến lược cho Huewaco Kế hoạch định hướng Ế giúp cho Huewaco có lợi cạnh tranh thị trường phát triển hoạt động U thời gian dài Việc làm giúp Huewaco định nên tập ́H trung nguồn lực vào đâu, đầu tư vào đâu đem lại lợi nhuận tối đa Nó TÊ phải q trình mà qua người điều hành Huewaco phát ý tưởng tìm điểm yếu, điểm mạnh, hội H khó khăn mà Huewaco đã, phải đối mặt IN Vai trò người lãnh đạo không dừng việc vạch chiến lược mà phải tiếp xúc, trao đổi với nhân viên hướng phát triển K Huewaco Người lãnh đạo phải giải thích tường tận giá trị niềm tin ̣C chung mà nhân viên cần phải ghi nhớ để đạt kế hoạch mục tiêu O Huewaco Điều chắn tác động đến cách thức làm việc họ ̣I H Huewaco cần tạo dựng khả thói quen tư chiến lược, đảm bảo công DN Xây dựng thực hệ thống quy chế, nội quy, quy Đ A định, chia sẻ trách nhiệm quyền hạn xuống cấp nhiều hơn, khuyến khích tinh thần cộng đồng DN Huewaco cần có kế hoạch chiến lược tổng thể thay kế hoạch hay phương hướng chung chung dài hạn DN nên sử dụng kế hoạch chiến lược chuẩn mực, vận dụng cách nhanh nhẹn linh hoạt hoạt động phạm vi kế hoạch Thực chế cơng bằng, công khai, rõ ràng kế hoạch xây dựng, phát triền nhân viên, giúp họ thấy tương lai thay tạo dựng bề vỏ bên ngồi VHDN 96 Xây dựng VHDN vào định hướng chiến lược mà Huewaco đặt sở cân nhắc cách hợp lý yếu tố ( khách hàng, nhà cung cấp, gia nhập tiềm năng, sản phẩm thay thế), hình thành sắc VH độc đáo đem lại hiệu hoạt động cao Tổ chức công đoàn phải đặc biệt quan tâm lãnh đạo DN việc xây dựng VHDN, hướng đến mục tiêu cải thiện quan hệ lao động nơi làm việc, nâng cao suất lao động Huewaco cần khuyến khích phát triển mơ hình xã hội Ế học tập cộng đồng nhằm tạo nên tảng tri thức cho xây dựng VHDN U Người lãnh đạo cần ý thức thay đổi to lớn môi trường xung quanh ́H biết cách tạo thay đổi bước ngoặt, sáng tạo để xuất tư tưởng mới, tạo điều kiện cho thay đổi văn hóa DN Lãnh đạo cần đưa TÊ tuyên bố rõ ràng sứ mệnh, nhiệm vụ DN nhằm tăng cường tính thống nội bộ, tránh tình trạng nhân viên mơ hồ, lúng túng hành động H Xây dựng triết lý kinh doanh cho Huewaco IN Các triết lý kinh doanh thể quan điểm doanh nghiệp khách hàng, K nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, việc tuân thủ luật pháp, người, trách nhiệm xã hội sản phẩm dịch vụ O ̣C Sáng tạo logo, hiệu, màu sắc chủ đạo ̣I H Các logo, hiệu, ngôn ngữ, huyền thoại công ty, kiến trúc màu sắc trang trí ảnh hưởng đáng kể đến hành vi ứng xử nhân viên, đến đời Đ A sống văn hoá Huewaco Có hai sản phẩm cho ta hiểu sâu vào cấu văn hoá logo tuyên bố nhiệm vụ công ty Đồng phục cho nhân viên Đồng phục phải triển khai đồng cần ý đến: màu sắc thích hợp với màu truyền thống, chất liệu, cách thức phối màu, ký hiệu kèm theo, thời gian cấp phát, quy định việc sử dụng, khác biệt chức danh, phận, khác biệt so với đơn vị ngành, khu vực công tác Về mẫu bảo hộ lao động: việc nghiên cứu thống mẫu đồng phục quần áo bảo hộ lao động cho chức danh, có giao dịch viên việc làm cần 97 thiết để đảm bảo an toàn vệ sinh cho người lao động, góp phần nâng cao hiệu quản lý lao động tạo tác phong làm việc đại, văn minh cán công nhân viên giao dịch với khách hàng, làm bật văn hoá Huewaco Xây dựng cấu tổ chức Có can thiệp hướng vào phận DN, cơng việc cấu tổ chức, hồn thiện cấu tổ chức phù hợp với định hướng giá trị, nhiệm vụ Huewaco Cơ cấu tổ chức công ty gồm ba cấp độ: Ế + Cấp độ cấu vĩ mô: cách xếp, tổ chức vị trí, vai trị cá nhân U cơng ty ́H + Cấp độ cấu vi mô: cách quy định quyền hạn, trách nhiệm vị trí mà cá nhân cơng ty nắm giữ TÊ + Hệ thống bổ trợ: bao gồm hệ thống điều hành tổ chức, trình quản lý phát triển, hệ thống văn hoá hệ thống quản lý hoạt động công ty H Công ty khó thực có hiệu chức ba cấp IN cấu khơng thiết lập cách mức để hỗ trợ hoạt động Huewaco K Thường xuyên rà soát lại cấu tổ chức DN, để định hướng phận vào luồng công việc, phù hợp với định hướng giá trị, nhiệm vụ DN ̣C Xây dựng hệ thống văn quản lý cho Huewaco O Văn nội hệ thống văn thể mối quan hệ pháp lý ̣I H quan hệ lao động nội DN quan hệ DN với DN, tổ chức, cá nhân khác Văn nội DN gồm có loại sau: 1- Điều lệ Huewaco 2- Thoả Đ A ước lao động tập thể 3- Nội quy lao động 4- Quy chế hoạt động ban điều hành 5- Quy chế tài doanh nghiệp 6- Quy chế bảo mật thông tin kinh doanh 7Hợp đồng lao động 8- Các quy chế hoạt động dự án 9- Các biên họp, định Ban quản lý, điều hành Huewaco 10- Các định giám đốc 11- Các tài liệu sổ tay: sổ tay nhân viên, sổ tay chất lượng, sổ tay tài kế tốn, sổ tay kinh doanh 12- Các quy trình, thủ tục 13- Các hướng dẫn cơng việc, quy định biểu mẫu 14- Các công văn, thông báo Huewaco 15Hợp đồng kinh tế, nhân 16- Biên lý hợp đồng 17-Biên nghiệm thu dự án, hợp đồng 98 Một DN hoạt động có trật tự, chun nghiệp, hiệu khơng có hệ thống văn nội Một số văn nội nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể phải đăng ký với quan nhà nước có thẩm quyền Đối với doanh nghiệp có quy mơ, tổ chức lớn việc quản lý trực tiếp khơng cịn hiệu mà quản lý theo chức phân cấp phản ánh văn áp dụng Khi mở rộng hoạt động, thay đổi nhiệm vụ định hướng lại giá trị Ế bản, DN cần xây dựng lại hệ thống văn quy định nội nhằm thu hút U tham gia nhân viên, giới hạn thói quen họ vào khn khổ chung ́H Huewaco Tóm lại, việc xây dựng hoàn thiện văn nội cần thiết TÊ Huewaco cần hồn thiện cách có hệ thống chặt chẽ mang tính xác cao nhằm thể đường lối, sách Khi xây dựng tốt văn nội H giúp cho Huewaco có tổ chức chặt chẽ đồng Qua hệ IN thống văn nội bộ, đánh giá văn hoá Huewaco K Xây dựng chế khen thưởng, kỷ luật Việc khen thưởng, đề bạt vào chức danh, biểu tượng địa vị tiêu ̣I H hướng tới O ̣C chí đề bạt cần quán vối tuyên bố nhiệm vụ, giá trị mà Huewaco Thực thi trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp Đ A 8.1 Thực mục tiêu đề Việc kiên trì thực mục tiêu đề cách tốt để loại trừ tự mãn công việc Những người quản lý Huewaco cần thường xuyên bàn bạc với nhân viên tiến độ cơng việc kết đạt Nếu không đạt mục tiêu đề người lãnh đạo Huewaco phải đề nghị nhân viên có biện pháp thực đắn mục tiêu đạt kết mong muốn thơi Một cách hồn thành mục tiêu mang tính chủ động hơn, cách tập trung ngăn ngừa việc khơng hồn thành mục tiêu, cách hiệu việc ngồi 99 chờ việc khỏi tầm kiểm soát, chẳng hạn mục tiêu hay thời hạn bị bỏ lỡ 8.2 Đào tạo Quá trình đào tạo thực với nhân viên cũ nhân viên Hình thức đào tạo gồm đào tạo không định kỳ đào tạo định kỳ hàng năm Quá trình đào tạo nhân viên giúp nhân viên thực đúng, đủ từ đầu nhanh chóng hồ nhập với mơi trường Ế Một số nội dung cần đào tạo: tầm nhìn, sứ mạng, triết lý kinh doanh U Huewaco; quy trình làm việc; phong cách giao tiếp, lịch sử hình thành, ́H thành tựu Huewaco; quy định thực công việc; quy định nội quy giấc làm việc, đồng phục, ; cấu tổ chức mối quan hệ với TÊ phận Các chương trình đào tạo huấn luyện cần cập nhật để thúc đẩy H trình đưa vào Huewaco Cơng tác đào tạo nhằm nâng cao lực cho IN thành viên K 8.3 Tuyển dụng Trước hết, văn hoá Huewaco bắt đầu với việc tuyển dụng Việc tuyển dụng O ̣C phải ln tìm kiếm mẫu người đặc biệt, thái độ làm việc tích cực, ̣I H nhân viên có khiếu hài hước tốt, thích làm việc theo nhóm hài lịng với kết làm việc tập thể thành tích cá nhân Đ A Tuyển chọn nhân viên gắn với định hướng giá trị Huewaco điều cần thiết Việc tuyển chọn không kiến thức kỹ phù hợp với vị trí cần tuyển dụng, mà cịn phải có phù hợp tính cách, quan điểm sống làm việc nhân viên với định hướng giá trị Huewaco, VHDN Muốn xây dựng VHDN, Huewaco việc xây dựng “văn hóa tuyển dụng” Đây cửa ngõ giao tiếp công ty với ứng viên, người lao động tương lai công ty Một ấn tượng đẹp ban đầu tiền đề cho hợp tác lâu dài gắn kết Trong quy trình quản lý nhân sự, trọng làm tốt khâu tuyển chọn khâu sau đỡ phải xử lý hậu 100 8.4 Phát huy lực người Có thể nêu lên cấp độ việc phát huy nhân tố người Huewaco: + Cấp độ thứ nâng cao lực tiềm tàng công nhân, viên chức ( thông qua biện pháp giáo dục, đào tạo kinh tế, công nghệ, quản lý) Các hình thức nâng cao bao gồm: chia sẻ tri thức, thực chương trình phát triển nghề nghiệp Ế + Cấp độ thứ hai biến lực tiềm tàng thành thực thơng qua U biện pháp khuyến khích, kích thích sức sáng tạo lao động sản xuất ́H + Cấp độ thứ ba tập trung cho tiềm lực cá nhân công nhân viên chức vào việc thực mục tiêu Huewaco thông qua biện pháp tổ TÊ chức quản lý sản xuất nhân Cấp độ thứ ba có ý nghĩa đặc biệt quan trọng VHDN khơng phải kết H phát triển trình sản xuất kinh doanh mà định hướng IN xây dựng hình thành ý thức tự giác người quản lý DN, biểu tập K trung quản lý DN, người quản lý DN Bên cạnh việc xem công tác nhân phần chiến lược phát O ̣C triển DN, để hỗ trợ phát triển nhân tốt hơn, điều kiện hội nhập kinh tế quốc ̣I H tế ngày nay, Huewaco cần nghiên cứu xây dựng cho VHDN xuất phát từ sứ mạng công ty, định hướng chiến lược lâu dài công ty, để nhân viên dựa vào Đ A mà hành xử, chia sẻ giá trị đóng góp ngày nhiều cho cơng ty Tránh trì văn hóa mang nặng tính hành quan liêu, làm trì trệ hệ thống, làm chậm tiến trình định, làm cho Huewaco hội kinh doanh khơng kịp ứng phó với thay đổi thị trường, khách hàng Bên cạnh đó, cần tích cực nâng cao lực quản lý, đổi cơng nghệ, trọng sử dụng nguồn nhân lực có chất lượng, trang bị đầy đủ kiến thức tiêu chuẩn chất lượng, rào cản kỹ thuật, hội nhập kinh tế quốc tế cải thiện VHDN nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giúp Huewaco phát triển bền vững thị trường 101 8.5 Thực thi hình tượng doanh nhân, nhà quản trị + Giao tiếp: Một điều quan trọng việc sử dụng thời gian với nhân viên cách giao tiếp khác tiếp xúc với họ Phần lớn việc phụ thuộc vào thái độ nhà quản trị Đơi có xu hướng cách nhìn nhận thực tế thái độ, tức cách bạn xuất cách cư xử, dạng hình thức giao tiếp + Xây dựng gương mẫu người lãnh đạo, nhà quản trị: Các nhà quản lý Ế phải gương mẫu đầu Họ biểu tượng để nhân viên noi theo Có thực U tế nhân viên thường bắt chước theo thủ trưởng từ cách đứng đến nói ́H hành động 8.6 Xây dựng ni dưỡng cá nhân xuất sắc, hình tượng Huewaco TÊ Các cá nhân bao gồm: nhà quản trị xuất sắc, danh nhân thành đạt, người có tài thể thao, lao động giỏi, người có tài văn hố văn nghệ, cứu giúp người bị nạn,… H 8.7 Nâng cao thực rõ nét nghi lễ Huewaco IN 8.8 Tuyên truyền, hướng dẫn tính cách văn hoá Huewaco K Huewaco nên xây dựng VH hành vi ứng xử nội bộ, điều giúp cho máy Huewaco vận hành trơn tru với người có trình độ chun mơn ̣C cao, tn thủ ngun tắc chung Để có mơi trường ứng xử nội tích cực, O Huewaco nên dựa tiêu chí: thái độ tơn trọng đồng nghiệp, trao quyền ̣I H hợp lý, thưởng phạt công minh, tuyển dụng đề bạt hợp lý, quy định trách nhiệm sử dụng tài sản DN Đ A 8.9 Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực Huewaco Việc giải vấn đề tranh giành quyền lực nội phải việc phát triển môi trường làm việc cởi mở, cho phép có bất đồng ý kiến vấn đề tập trung vào mục tiêu Huewaco phát huy hoà thuận tập thể Muốn vậy,những người lãnh đạo phải xử lý nghiêm hành vi làm cho người không tin tưởng lẫn tạo nên khoảng cách người Huewaco Để thúc đẩy văn hố Huewaco hướng tới thành cơng người lãnh đạo khơng khuyến khích lạm dụng quyền hành công việc 102 8.10 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu Khi phát triển văn hố làm việc có hiệu khơng thay việc tạo dựng nên tinh thần tập thể vững mạnh đội ngũ nhân viên Huewaco Để làm điều đó, người Huewaco cần phải cam kết với họ có chung vài niềm tin thơng qua giá trị cốt yếu mà tất người chấp nhận người ta trân trọng thân họ Ế phục vụ cho mục đích Huewaco lẫn mục đích cá nhân U Một vài giá trị cốt yếu là: đổi mới, tính cơng bằng, tơn trọng, khả ́H thích ứng với thay đổi, trọng vào khách hàng tinh thần trách nhiệm 8.11 Tạo môi trường làm việc cởi mở TÊ Một môi trường làm việc cởi mở, nơi mà nhân viên chia sẻ thông tin kiến thức cách tự thoải mái chắn tạo điều kiện tốt để H Huewaco đạt mục tiêu IN Trong buổi họp hay thảo luận, người lãnh đạo Huewaco khích lệ K mơi trường làm việc cởi mở nhận ý kiến phản hồi từ phía nhân viên Quan điểm hay đưa lời đề nghị nhân viên trở nên hài O ̣C lòng Kết họ làm việc hết khả Họ mong muốn tìm tịi ̣I H ý tưởng mới, áp dụng cải tiến hay thay đổi theo hướng tích cực cho Huewaco Đ A Thỉnh thoảng, Huewaco nên tổ chức kỳ nghỉ lễ kết hợp với huấn luyện kỹ truyền đạt, giao tiếp thông qua trò chơi quản lý, hướng tới xây dựng hợp tác phận DN Đồng thời cần tận dụng ngày lễ, Tết để đánh giá kết lao động khen thưởng, gắn khuyến khích vật chất với hoạt động VH DN để cá nhân tự suy ngẫm hành xử cho có cân thành lao động cá nhân hợp tác tập thể Cần xây dựng cho riêng VHDN đặc thù không mang nét chung VHDN Việt Nam mà mang nét riêng tiêu biểu cho truyền thống tốt đẹp, độc đáo DN Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 103 nay, Huewaco nên trọng tạo dựng bảo vệ thương hiệu mình, tương hiệu phận thiếu VHDN, thể uy tín, vị sản phẩm, niềm tự hào Huewaco, tạo niềm tin cho người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà Huewaco cung ứng 8.12 Thực khen thưởng sở công Công tác đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng đề bạt vào chức danh, biểu tượng địa vị tiêu chí đề bạt cần quán với tuyên bố nhiệm Ế vụ, giá trị mà Huewaco hướng đến U Khen thưởng cơng cách chắn để khẳng định đường ́H tới thành công Huewaco Khen thưởng nhân viên dù TÊ cho kết công việc khác việc làm thiếu cơng Tiêu chí khen thưởng đề cách rõ ràng việc đánh giá hiệu H công việc làm cách chun nghiệp khơng gặp vấn đề gắn liền IN hiệu công việc với việc khen thưởng K Khen thưởng không mặt vật chất mà bao hàm khen thưởng mặt tinh thần thừa nhận cấp thành tích cá nhân, ̣C lời khen ngợi chân thành, lời động viên khích lệ phản hồi tích cực từ O phía lãnh đạo Huewaco ̣I H Duy trì phát triển văn hoá doanh nghiệp Đ A Huewaco cần thời gian hợp lý cho thay đổi VHDN: từ đến 10 năm VHDN kiểm nghiệm thời gian tới, đủ để thành viên chấp nhận chia sẻ Đó q trình hội nhập “ văn hóa tán thành” “văn hóa thực tế” Huewaco Do vậy, cần ý tới kế thừa ban lãnh đạo hệ sau định hướng xây dựng VHDN người tiền nhiệm Hãy lãnh đạo tận tụy, không phân biệt đối xử, công bằng, chắn, vui vẻ, gần gũi với người, biết tha thứ lỗi lầm, chấp thuận mạo hiểm chia sẻ hy sinh Cần gương mẫu thực cam kết mình, đã`hứa với nhân viên cho nhân viên học tập tinh thần trách nhiệm gây dựng lòng tin nơi họ 104 Văn hoá Huewaco cần thay đổi gặp hay nhiều thách thức sau: + Khi hai hay nhiều hai phận có tảng khác tiến hành sát nhập với hoạt động có dấu hiệu mối bất hồ triền miên nhóm nhân viên + Khi Huewaco có nhiều năm hoạt động, kinh nghiệm thách thức hoạt động ăn sâu đến mức cản trở thích ứng với thay đổi cạnh tranh Ế thị trường U + Khi chuyển sang hoạt động ngành nghề hay lĩnh vực hoàn toàn ́H khác phương thức hoạt động cũ lúc lại đe doạ sống Huewaco TÊ + Khi đội ngũ nhân viên Huewaco quen làm việc môi trường thuận lợi thời kỳ kinh tế phát triển lại khơng thể thích ứng H với khó khăn thách thức suy giảm kinh tế gây IN + Khi Huewaco đứng trước nguy khủng hoảng, trước thay đổi to lớn K môi trường xung quanh, cần tạo thay đổi bước ngoặt, có xuất tư tưởng đổi O ̣C Tiến hành đánh giá cần thiết phải thay đổi văn hoá Huewaco ̣I H nhiều thời gian để q trình thay đổi tỏ rõ tính hiệu Nếu chần chừ việc thực trở nên khó khăn nhiêu Chắc chắn hậu Đ A việc trì hỗn lớn Trong số hậu việc chậm trễ thay đổi văn hoá Huewaco gây nhân viên có tinh thần làm việc thấp, tỷ lệ thay nhân viên cao, phàn nàn khách hàng ngày nhiều, nhiều hội công việc kinh doanh bị bỏ lỡ, suất làm việc thấp, chậm thích ứng với đổi mới, hiệu làm việc bị ảnh hưởng xấu, văn hoá ứng xử nơi làm việc thiếu lành mạnh Vấn đề then chốt cần phải thay đổi văn hố Huewaco trước tình trạng khơng mong muốn trở nên khơng thể kiểm sốt Đương nhiên khơng thể thực q nhanh q trình thay đổi văn hoá Huewaco 105 thay đổi “quá khiêm tốn” làm đe doạ tồn Huewaco Để xây dựng văn hóa mạnh, Huewaco ln phải trì tư tưởng cốt lõi ( tầm nhìn / sứ mệnh) khuyến khích tiến khơng ngừng Huewaco cần xây dựng mơi trường văn hóa mạnh: giá trị cốt lõi, niềm tin, hệ thống giá trị - nguyên tắc – giáo lý nội DN chia sẻ, truyền bá rộng rãi Huewaco, nhân vật hình mẫu, tập tục, lễ nghi, quy tắc giao tiếp, Ế nghi thức công việc, hội họp, chế độ báo cáo, nghi thức tôn vinh, ghi nhận U thành tích…Huewaco nên xây dựng quy chuẩn hoạt động thống DN ́H mình, in thành sách để phát đến nhân viên yêu cầu phải thực Bên cạnh đó, ban hành văn xử lý vi phạm, thành lập máy giám sát điều tra, TÊ để bảo đảm việc thực cách triệt để Khi xây dựng văn hóa mạnh, Huewaco phải ln đặt cho H nhiệm vụ to lớn, qua sức mình, liều lĩnh, mạo hiểm, phải IN quán với giá trị cốt lõi DN Huewaco phải thay đổi, cải tiến, có gắng để K ngày mai tốt ngày hơm ln tiến tới đích cao hơn, phải xây dựng cho văn hóa tiêu hủy thỏa mãn Tuy nhiên, cần phải ý thức sâu sắc O ̣C đường xây dựng văn hóa mạnh nhằm mục tiêu phát triển bền vững q trình ̣I H khơng đơn giản, khơng thể vài tháng hay vài năm, mà môt trình lâu Đ A dài, bền bỉ tất thành viên Huewaco 106 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận Một số nhóm giải pháp để Huewaco hội nhập thành công: Huewaco phải xây dựng chiến lược thị trường, chiến lược phát triển kinh doanh đôi với xây dựng VHDN Muốn vậy, Huewaco phải coi nguồn nhân lực nguồn vốn đặc biệt, cần chăm lo cho người Huewaco khía cạnh sống cá Ế nhân, từ tình trạng sức khỏe tới tự kinh tế, trị, cần có chiến lược đào tạo, U bồi dưỡng trọng dụng nhân tài, tạo điều kiện để người phát huy tài năng, trí tuệ, ́H thỏa sức sáng tạo kinh doanh, tham gia thảo luận vấn đề cụ thể, xử lý vấn đề liên quan trực tiếp đến đời sống họ, giải tốt mối quan hệ TÊ chủ doanh nghiệp với người lao động, … Hay nói cách khác, Huewaco cần phải xây dựng VHDN đặc trưng, phát huy văn hóa độc đáo hoạt động H doanh nghiệp: từ lãnh đạo điều hành hoạt động nội bộ, đến hoạt động tương tác IN bên doanh nghiệp Muốn xây dựng phát huy yếu tố văn hóa doanh nghiệp điều đầu K tiên Huewaco nên nhận thức đắn vấn đề cấp bách này, kế đến, phương ̣C pháp cụ thể xây dựng cho riêng chiến lược, sứ mệnh hoạt động, tạo lập quy O chuẩn riêng để xây dựng phát huy văn hóa độc đáo doanh nghiệp ̣I H tảng chiến lược đó, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược mà Huewaco đặt II Kiến nghị Đ A Đối với Huewaco - Xây dựng chiến lược đẩy mạnh việc thực thi VHDN Công ty thông qua việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ khai thác dịch vụ, thái độ phục vụ cho đội ngũ nhân viên mình; hồn thiện cải tiến quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản, thuận tiện; đồng thời tăng cường biện pháp kiểm tra, giám sát quản lý nhân viên; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao nhận thức chung giá trị doanh nghiệp để người Cơng ty dù trình độ vị trí khác miêu tả văn hoá với cách hiểu giống Cụ thể là: tầm nhìn, triết lý chiến lược kinh doanh tạo dựng lịng tin với 107 nhân viên Cơng ty cam kết với khách hàng, cách ứng xử, giao tiếp lãnh đạo với CBCNV, nhân viên với hay Công ty với khách hàng - Ban hành phổ biến quy chế VHDN đến nhân viên giải thích cho nhân viên hiểu rõ họ có nhu cầu - Nâng cao nhận thức hiểu biết VHDN Cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, tuyên truyền, giảng dạy VHDN Trong đó, phương tiện thơng tin đại chúng đóng vai trị tích cực, cần đưa vào giảng dạy VHDN, cách áp dụng VHDN Ế công cụ quản lý U - Cần tiếp tục thay đổi tư quản lý, đề xuất chủ trương, sách quản ́H lý đủ mạnh để khuyến khích tinh thần sáng tạo công ty TÊ - Phát huy vai trị Tổ chức cơng đồn việc xây dựng VHDN, hướng đến mục tiêu cải thiện quan hệ lao động nơi làm việc, nâng cao suất lao H động nhân viên IN Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế K - Sớm ban hành kế hoạch tiến độ chuyển đổi mơ hình hoạt động Cơng ty sang Cơng ty cổ phần để việc huy động vốn từ xã hội dễ dàng, tạo điều kiện đổi ̣C công nghệ, thay đổi phương thức tổ chức quản lý nâng cao hiệu hoạt động O - Ban hành chế sách thực khung giá nước phù hợp để tạo sơ cở ̣I H pháp lý điều kiện cần thiết cho công ty tự chủ hoạt động kinh doanh theo Đ A nguyên tắc hạch toán kinh tế chế thị trường Đảm bảo giá nước tính đúng, tính đủ để Cơng ty trì hoạt động, tái đầu tư có lãi - Bãi bỏ sách huy động đóng góp nhân dân thực chương trình mục tiêu quốc gia nối mạng hệ thống cấp nước vùng nơng thơn, tạo bình đẳng khách hàng đô thị nông thôn sử dụng dịch vụ cấp nước - Xã hội hoá lĩnh vực cấp nước, huy động nguồn lực từ thành phần kinh tế khác tham gia đầu tư, tổ chức thành lập doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cấp nước, tạo môi trường thuận lợi để thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh theo quy luật thị trường 108 - Phát huy vai trò hiệp hội DN nhằm khai thác nguồn lực xã hội, kể thu hút tài trợ từ bên ngoài, để phát triển hoạt động trợ giúp cách trực tiếp, Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế có hiệu thiết thực, khắc phục yếu DN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 năm nhà máy nước Huế - Công ty TNHH NN MTV Xây dựng cấp nước Huế (2009) “KAIZEN” chìa khóa thành cơng quản lý Nhật Bản – NXB TPHCM ( 1992) U Ế Tài liệu hướng dẫn xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp - Ngơ ́H Quang Thuật ( 2006) Xem lại để phát triển – Tạ Đình Vinh, NXB thống kê (2001) TÊ Bản sắc văn hoá doanh nghiệp - David H.Maister - Dịch giả Lưu Văn Hy, NXB Thống kê (2005) IN http://www.vhdn.vn/ H http://huewaco.net/ K http://www.doanhnhan360.com/ http://bansacthuonghieu.com/ ̣C 10 http://www.vietnamtoday.vn/Desktop.aspx/TinTuc/Van_hoa_Doanh_ng O hiep/Quan_diem_cua_Herb_Kelleher_ve_van_hoa_doanh_nghiep- Đ A ̣I H mot_dong_gop_quan_trong_cho_tu_tuong_quan_ly/ 110