I Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Học viện ngân hàng NHểM I Đề Tài Trong quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp, theo bạn có nhất thiết phải xây dựng theo cấu trúc văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schei[.]
Học viện ngân hàng _NHểM I _ Đề Tài : Trong q trình xây dựng văn hố doanh nghiệp, theo bạn có thiết phải xây dựng theo cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Edgar Schein hay khơng? Tại sao? Lấy ví dụ tổ chức mà bạn biết xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp theo quan điểm E.Schein I Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Hiện có nhiều khái niệm văn hóa doanh nghiệp định nghĩa văn hóa doanh nghiệp chuyên gia người Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ Georges de Saite Marie, định nghĩa tổ chức lao động quốc tế (ILO), định nghĩa chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar Schein Dựa sở kế thừa nghiên cứu học giả hệ thống nghiên cứu logic văn hóa văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp định nghĩa sau: Theo Edgar Schein: “ Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh.” II Các quan điểm cấp độ văn hóa doanh nghiệp Mơ hình Edgar Henrry Schein Theo cách tiếp cận tư tượng đến chất văn hóa nhà nghiên cứu Edgar Schein, văn hóa doanh nghiệp chia thành ba cấp độ vào tính hữu hình giá trị văn hóa 1.1 Cấp độ thứ nhất: Những quỏ trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Đây cấp độ văn hóa nhận thấy lân tiếp xúc bao gồm tượng vật mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức xa lạ: Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr Học viện ngân hàng - Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ sản phẩm - Cơ câu tổ chức, phòng ban, doanh nghiệp - Các văn qui định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp - Lễ nghi, lễ hội hàng năm - Các biểu tượng logo, hiệu, tài liệu quảng cáo - Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức doanh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy - Câu chuyện, huyền thoại tổ chức - Hình thức mẫu mã sản phẩm - Thái độ, cung cách ứng xử thành viên doanh nghiệp 1.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố Những giá trị tuyên bố doanh nghiệp bao gồm, nguyên tắc, qui định, triết lý, chiến lược mục tiêu riêng, làm kim nam cho hoạt động toàn nhân viên công bố rộng rãi công chúng Những giá trị tun bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt cúng cách rõ ràng xác Chúng thực chức hướng dẫn cho nhân viên doanh nghiệp, cách thức đối phó với sơ tình cư rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trường doanh nghiệp 1.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung Doanh nghiệp có quan niệm chung hình thành tồn thời gian dài bao gồm niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm có tính vơ thức công nhận doanh nghiệp Những quan niệm ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều cơng nhận, khó bị thay đổi Một tổ chức hình thành quan niệm chung, tức thành viên chia sẻ hoạt động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr Học viện ngân hàng Mơ hình hành vi 2.1 Phong cách làm việc - Làm việc sáng tạo, hứng khởi, hiệu - Làm việc vất vả - Làm để tinh cơng 2.2 Quy trình định - Ra định dân chủ tập trung - Ra định cách độc đốn 2.3 Mơ hình truyền thơng - Giao tiếp chiều hay đối thoại - Trực tiếp hay qua phương tiện khác - Giao tiếp nhân viên lãnh đạo 2.4 Phong cách ứng xử - Tốt với nói xấu sau lưng - Thân thiện hay xa cách Như vậy: Mô hình Edgar Henry Schein - Ưu điểm: Theo Edgar H.Shein, văn hóa doanh nghiệp chia làm mức độ khác nhau, mức độ cảm nhận giá trị văn hóa doanh nghiệp hay nói cách khác tính hữu hình giá trị văn hóa Đây cách tiếp cận độc đáo, từ tượng đến chất văn hóa, giúp cho hiểu cách đầy đủ sâu sắc phận cấu thành nên văn hóa - Nhược điểm: + Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Edgar H.Schein địi hỏi q trình xây dựng tồn diện, tìm tịi tích lũy lâu dài Đặc biệt muốn thay đổi quan niệm chung khó khăn Sự thay đổi tồn diện thay đổi từ cốt lõi, tức lớp văn hóa thứ Nó diễn có yếu tố mà H.Schein gọi an toàn tâm lý, tức nhân viên cảm thấy yên tâm sẵn sàng thay đổi Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr Học viện ngân hàng Mơ hình hành vi - Ưu điểm: Đây cách tiếp cận đơn giản cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình cách dễ dàng - Nhược điểm: Mô hình chưa xem xét đầy đủ cấu trúc văn hóa doanh nghiệp nên chưa hiểu cách đầy đủ sâu sắc phận cấu thành nên văn hóa Như mơ hình Edgar H.Schein cấu trúc văn hóa doanh nghiệp mơ hình tồn diện Do doanh nghiệp áp dụng mơ hình trình tổ chức xây dựng văn hóa cho riêng để tạo nên nét đặc trưng cho doanh nghiệp, góp phần vào thành cơng DN Tuy nhiên doanh nghiệp không thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Tùy thuộc vào đặc điểm, hoạt động công ty mà họ xây dựng văn hóa theo nhiều cách khác Ví dụ doanh nghiệp thành lập non trẻ, chưa đủ tiềm lực lựa chọn xây dựng văn hóa theo mơ hình hành vi giai đoạn đầu Ngồi DN kết hợp hai mơ hình Áp dụng cấu trúc văn hóa Edgar H.Schein vào doanh nghiệp thấy khơng có doanh nghiệp lại khơng có văn hóa Song điều khiến ta quan tâm chỗ: Văn hóa doanh nghiệp “luật” không thành văn quy định cách thức thực mà người đối xử với hàng ngày tổ chức, cách thức thực mà doanh nghiệp giải công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nờn cú vai trò quan trọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức III Văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr Học viện ngân hàng quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan "Hóy núi theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Hoạt động kinh doanh Cung cấp dịch vụ Viễn thông Truyễn dẫn Bưu Phân phối thiết bị đầu cuối Đầu tư tài Truyền thơng Đầu tư Bất động sản Xuất nhập Đầu tư nước in ấn Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Lịch sử hình thành phát triển Viettel 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (85m) 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thơng Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr Học viện ngân hàng 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Gbps có công nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phỏt trờn sợi quang 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng vệ tinh quốc tế 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia 2007: Doanh thu tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet 2008: Doanh thu tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thông 2009: Viettel Thủ tướng Chính phủ cho phép trở thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội doanh nghiệp chủ lực ngành công nghệ thông tin nước nhà Chuyển lên Tập đồn, Viettel tích tụ nguồn lực để thực chiến lược đa dạng hóa ngành nghề, mở rộng thị trường hội nhập với kinh tế quốc tế Mục tiêu Tập đoàn Viettel đạt doanh thu 15 tỷ USD vào năm 2015 30 tỷ USD năm 2020 2010: Doanh thu tỷ USD Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước 2011: Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới Tổng công ty Viễn thông Quân đội trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước theo định Thủ tướng vào ngày 12/1/2010 Như vậy, Viettel trở thành tập đồn trẻ nhất, có doanh thu đứng thứ lợi nhuận đứng thứ ba tổng số tập đồn kinh tế nhà nước Doanh nghiệp mơ hình thí điểm tập đồn trực thuộc Bộ chủ quản (các tập đồn khác trực thuộc Chính phủ) Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr Học viện ngân hàng Những thành tựu Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh viettel phát triển vượt bậc qua năm Trong 10 năm gần Năm 2000 doanh thu đạt đến mốc 54 tỉ đồng sau năm, năm 2005 số gấp 46 lần Năm 2006, 2007 ghi nhận thành công vượt bậc doanh thu VIETTEL doanh thu năm trước gấp đôi doanh thu năm sau Năm 2007, doanh thu công ty Viettel đạt 16000 tỷ đồng, gấp 2,2 lần doanh thu năm 2006 (đạt 152% so với kế hoạch với lợi nhuận đạt 3500 tỷ đồng Năm 2008, tổng công ty đạt 33.000 tỷ đồng doanh thu năm 2008, tăng 32% so với kế hoạch gấp đôi năm 2007 Năm 2009, bối cảnh kinh tế giới cịn bị ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối, Viettel tiếp tục trì tăng trưởng cao, đạt mức 81% (tăng trưởng toàn ngành gần 61%) Doanh thu đạt 60,6 nghìn tỷ đồng (chiếm 42% doanh thu ngành) Viettel nộp ngân sách Nhà nước gần nghìn tỷ đồng, đóng góp cho ngân sách quốc phòng 160 tỷ đồng lợi nhuận đạt 10 nghìn tỷ đồng Theo đó, kết thúc năm 2010, tổng doanh thu Viettel đạt 91.134 tỷ đồng, 117% kế hoạch năm tăng 52% so với năm 2009 Lợi nhuận đạt 15.500 tỷ đồng, hoàn thành 135% kế hoạch, tăng 52% so với năm 2009 Cũng năm 2010, Viettel nộp ngân sách Nhà nước 7.628 tỷ đồng, đạt 111% kế hoạch, tăng 45% so với năm 2009 nộp ngân sách quốc phòng 215 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu bình quân đạt 48,3% Viettel cho biết, năm 2010, hạ tầng mạng lưới tập đoàn tiếp tục đầu tư với quy mơ lớn Tổng số trạm phát sóng 42.200 (với 16.300 trạm 2G 3G), chiếm 45% tổng số trạm có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam Với số trạm này, Viettel đảm bảo xó trờn nước có trạm phát sóng Viettel Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr Học viện ngân hàng Năm 2011, Viettel đặt mục tiêu tăng trưởng 25%, tương đương với doanh thu đạt 117.000 tỷ đồng, tiếp tục lắp đặt phát sóng gần 10.000 trạm 2G 3G Việt Nam 4.000 trạm thị trường nước ngồi; xúc tiến đầu tư vào nước có tiềm châu Á, châu Phi Mỹ Latinh với khoảng 100 triệu dân; tiếp tục nghiên cứu sản xuất thiết bị viễn thông quấn dân sự; khởi cơng xây dựng tồ nhà Viettel tỉnh, thành phố nước… Các số ấn tượng viettel 200 tỷ Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr Học viện ngân hàng Là số tiền Viettel đầu tư cho dây chuyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng Tính tới tháng 10/2011, dây chuyền đại khu vực Đông Nam Á 5000 Là số km cáp quang Movitel xây dựng tính tới tháng 10/2011, số km tổng số cáp quang nước Mozambique cú từ trước tới Là số châu lục mà Viettel đầu tư tính tới tháng 9/2011 châu lục Châu Á, Châu Mỹ La tinh Châu Phi 10 triệu Là số lượng học sinh, sinh viên nhận ưu đãi Viettel từ chương trình khuyến cho sinh viên tân sinh viờn cỏc trường đại học, cao đẳng năm 2011 1.000 em nhỏ bị bệnh tim bẩm sinh phẫu thuật thành cơng sau năm thực chương trình "Trái tim cho em" Viettel Đài TH Việt Nam thành lập 83 triệu số dân thị trường nước Viettel đầu tư: Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique, Peru 90% số xã, phường, thị trấn cáp quang Viettel phủ tới tính đến hết tháng 3/2011 130.000 số kilomet cáp quang Viettel vận hành khai thác tính đến hết tháng 3/2011 17.000 số trạm BTS 3G Viettel phát sóng sau năm khai trương mạng di động hệ thứ Với số này, Viettel sở hữu mạng 3G lớn khu vực Đơng Nam Á Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr Học viện ngân hàng Tại Việt Nam Số dịch vụ di động Việt Nam Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam Số mạng lưới phân phối Việt Nam Số đột phá kỹ thuật: Thu – phỏt trờn sợi quang VoIP Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Trong khu vực Là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước Là mạng di động ưa chuộng Campuchia Trên giới Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 Sau nhiều năm kinh doanh dịch vụ viễn thông, vốn chủ sở hữu Viettel tăng gần 10.000 lần (từ 2,3 tỷ đồng lên 22.000 tỷ đồng) 10 năm trước, Viettel xây dựng đường cáp quang 1A khó khăn có sợi quang để sử dụng Đến nay, tập đoàn cú mạng truyền dẫn cáp quang dài 100.000 km với đường trục, phủ sâu xuống 100% huyện đất liền phấn đấu phủ đến 100% xã Viettel bình chọn 20 mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới Cách làm Viettel áp dụng thành cơng q trình lập hồ sơ thi tuyển triển khai mạng 3G Ngoài ra, Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng phủ sóng nước Đông Dương tiếp tục phát triển nước châu Á, châu Phi Mỹ Latin Một năm trước, tập đoàn thành lập trung tâm phần mềm Đến nay, Viettel tự sản xuất hầu hết sản phẩm phần mềm chuyên dụng khai thác vận hành mạng viễn thông, phần mềm quản lý doanh nghiệp Cũng năm đó, Viettel trở thành thành viên Liên minh Viễn thơng Quốc tế (ITU) Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 10 Học viện ngân hàng Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 2.1 Slogan Logo Viettel tạo dấu ấn khác biệt thực sự, thể tầm nhìn thương hiệu độc đáo mà chưa công ty viễn thông có a Logo - Về tạo hình, logo thiết kế dựa ý tưởng cội nguồn, lấy hình tượng từ hai dấu nháy đơn Hình tượng thể Viettel luôn biết lắng nghe, trân trọng cảm nhận ý kiến khách hàng, đối tác thành viên công ty cá thể riêng biệt Đây nội dung câu hiệu Viettel: Hóy nói theo cách bạn - Nhìn logo Viettel, thấy có chuyển động liên tục, xoay vần hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tính logic, luôn sáng tạo, đổi liên tục - Khối chữ Viettel đặt thể quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel, ln lấy người làm trọng tâm phát triển, quan tâm đến khách hàng Chữ Viettel thiết kế có liên kết với nhau, thể gắn kết, đồng lịng thành viên cơng ty, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel - Về màu sắc, logo cấu tạo từ ba màu: xanh, vàng đất trắng Màu xanh thiên biểu cho màu trời, màu khát vọng vươn lên, màu không gian sáng tạo Màu vàng đất màu đầm ấm, gần gũi, đơn hậu, đón nhận Màu trắng chữ Viettel, thể chân thành, thẳng thắn Sự kết hợp Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 11 Học viện ngân hàng giao hòa trời, đất người “Thiờn thời – địa lợi – nhõn hũa” theo quan điểm triết học gắn liền với lịch sử, định hướng công ty thể cho phát triển vững bền thương hiệu Viettel - Tổng thể logo Viettel làm vai trị thể ý chí phát triển mạnh mẽ thương hiệu Viettel mong muốn người sáng lập đáp ứng tin yêu hàng triệu khách hàng b - Solgan: “ Hóy nói theo cách bạn” Viettel ln mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hóy núi theo cách bạn” 2.2 Cơ cấu tổ chức cỏc phũng ban công ty Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 12 Học viện ngân hàng - Cơ cấu tổ chức Viettel hình thành khối liên kết chặt chẽ với nhau, người hỗ trợ làm việc thực nhiệm vụ riêng từ hồn thành mục tiêu chung công ty - Người làm Viettel, dự ớt hay nhiều, dù vị trí nào, cơng việc viên gạch quan trọng để xây dựng Ngôi nhà chung Viettel Ai đến Viettel, qua Viettel, dù Tổng Giám đốc hay anh lái xe, dù kỹ sư hay tạp vụ góp phần đặt viên gạch xây dựng nên Viettel - Bên cạnh việc tạo gần gũi công ty , Viettel đưa nôi quy quy tắc nghiêm ngặt nhằm đảm bảo cho hệ thống làm việc hiệu : thể từ quy trình ban đấu quy trình tuyển người có yờu cõu đinh đến nhũng quy trình sau quy trình phân cơng cơng việc cơng ty , tất tạo nên phong cách làm việc khoa hoc Và người thực tinh thần hợp tác cố gắng đạt mục tiêu đế 2.3 Các hoạt động xã hội Viettel Tập đồn viến thơng qn đội Viettel , cơng ty có cội nguồn từ qn đội, tính ngun tắc doanh nghiệp doanh nghiệp đề cao , đưa vào hoạt động doanh nghiệp : Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 13 Học viện ngân hàng - Mỗi buổi sáng, nghi lễ chào cờ tổ chức long trọng, nghi lễ đặc thù người lính qũn đụi - Mọi nhân viên công ty tuyển dụng vào giáo dục lịch sử phát triển giá trị cốt lõi công ty - Những ngày lế lớn đất nước nói chung ngành nói riêng doanh nghiệp trọng , tổ chức kỉ niệm , khen thường thành viên xuất sắc - Tiến hành tổ chức hoạt động tham quan tới đĩa điểm lich sử nhằm nâng cao tinh thần “ uống nước nhớ nguồn “ toàn dân tộc - Viettel tích cực tham gia hoạt động mang tính chất xã hội hoạt động từ thiên, coi nghĩa vụ trách nhiệm công ty công ty thực cách thường xuyên thể việc cơng ty hình thành quỹ “ quỹ người nghèo “ , “ quỹ đền ơn đáp nghĩa “ sử dụng quỹ nhằm hỗ trợ đối tượng khó khăn - Phân mảng khách hàng để có giúp đỡ : khách hàng la sinh viên , học sinh , khách hàng người có thu nhập thấp 3.Những giá trị tuyên bố 3.1 Mục tiêu quan điểm phát triển Mục tiêu phát triển Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số Việt Nam trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu – Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới Để đạt mục tiêu trên, công ty quán thiệt thực quan điểm phát triển sau: ● Kết hợp kinh tế với quốc phòng ● Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng ● Đầu tư nhanh phát triển nhanh ● Kinh doanh hướng vào thị trường ● Lấy người nhân tố chủ đạo để phát triển Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 14 Học viện ngân hàng 3.2 Triết lý kinh doanh doanh nghiệp Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng nhà chung Viettel 3.3 Giá trị cốt lõi Viettel a.Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý + Chúng ta nhận thức: ãLý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Chúng ta cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đoán đú đỳng hay sai ã Chúng ta nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động + Chúng ta hành động: ã Phương châm hành động “Dũ đỏ qua sụng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn ã Chúng ta đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn b Trưởng thành qua thách thức thất bại + ã Chúng ta nhận thức: Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện “Vứt vào chỗ chết thỡ nú sống” ã Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi trình tiến tới thành công Sai lầm tạo hội cho phát triển Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 15 Học viện ngân hàng + Chúng ta hành động: ã Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta không lặp lại lỗi lầm cũ ã Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến c Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh + ã Chúng ta nhận thức: Cái khơng thay đổi thay đổi Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng ã Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh ã Cải cách động lực cho phát triển + Chúng ta hành động: ã Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở ã Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp d. Sáng tạo sức sống + Chúng ta nhận thức: ã Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 16 Học viện ngân hàng + Chúng ta hành động: ã Suy nghĩ khơng cũ khơng Chúng ta trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ ã Chúng ta xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo ã Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel e + Tư hệ thống Chúng ta nhận thức: ã Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoỏ cỏi phức tạp ã Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố ã Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% công việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân + ã Chúng ta hành động: Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động ã Chúng ta vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề - > Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực -> Kiểm tra đánh giá thực ã Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% -> Nói cho người khác hiểu 30% -> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại ã Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiờu hoỏ -> Sáng tạo Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 17 Học viện ngân hàng f Kết hợp Đụng - Tõy + ã Chúng ta nhận thức: Có hai văn hố, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy không vận dụng hai cỏch đú? ã Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn + Chúng ta hành động ã Chúng ta kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống ã Chúng ta kết hợp ổn định cải cách ã Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân g Truyền thống cách làm người lính + Chúng ta nhận thức: ã Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn ã Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội + ã Chúng ta hành động: Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt ã Cách làm: Quyết đốn, Nhanh, Triệt để h.Viettel ngơi nhà chung + ã Chúng ta nhận thức: Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Cty Chúng ta phải hạnh phúc nhà làm cho khách hàng hạnh phúc ã Mỗi cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel - nhà mà chung tay xây dựng Đoàn kết nhân hồ ngơi nhà tiền đề cho phát triển + Chúng ta hành động: Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 18 Học viện ngân hàng ã Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể ã Mỗi người qua hệ góp viên ngạch để xây lên nhà ã Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Nhưng ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân TRUYỀN THỐNG VÀ CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI LÀM NÊN THÀNH CƠNG CỦA VIETTEL Tính kỷ luật: Tính kỷ luật cũn giỳp Viettel điều hành công việc cách trôi chảy đạt hiệu cao Tính kỷ luật nhiều nhà nghiên cứu coi điểm mấu chốt để Công ty “tốt” trở thành Cơng ty “vĩ đại”, có bước nhảy vọt Tính đồn kết: Ở Viettel, việc giữ gìn đồn kết coi trọng giữ gìn mắt Phần lớn thành viên cơng ty coi Viettel ngơi nhà thứ để hy sinh vỡ nú, yêu thương xây dựng nú Đú chớnh sở để xây dựng tình đồn kết xây dựng Ngơi nhà Viettel to, đẹp, vững Dám chấp nhận gian khổ tâm vượt khó khăn: Viettel thường chọn cách khó khăn, hướng có nhiều thử thách để rèn luyện đội ngũ, thương trường ngày cạnh tranh khốc liệt khơng có cán tinh nhuệ, thiện chiến khó mà trụ vũng Cách làm Quyết đốn: Nếu khơng đốn, hội không trở lại, Viettel thành công ngày hơm nhờ có định dứt khoát vào thời điểm quan trọng việc định đầu tư vào mạng GSM thay CDMA, định đầu tư mạng lưới rộng khắp kinh doanh thay đầu tư thành phố lớn… Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 19 Học viện ngân hàng Cách làm Nhanh: Trong Quân đội, dù thơng tin giữ bí mật tối đa có khả dị rỉ Trong thời đại cơng nghệ thơng tin nay, tính bí mật lại trở nên mong manh Bởi vậy, triển khai nhanh ý tưởng, định, chiến lược yếu tố định thành công Việc triển khai nhanh giỳp Viettel chớp nhiều hội Triệt để: Khơng triệt để dễ tạo thói quen Triệt để giúp Viettel giải vấn đề đến gốc rút kinh nghiệm từ Viettel khơng làm nửa vời Đã làm đến Nếu không làm đến phí phạm tài ngun cơng sức Kết luận: Văn hóa doanh nghiệp – yếu tố vàng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp.Một doanh nghiệp tồn phát triển thiếu yếu tố văn hóa , ngơn ngữ tư liệu, thông tin , thiếu yếu tố doanh nghiệp khó đứng vững Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vơ quan trọng Những đối tác doanh nghiệp từ khách hàng , bạn hàng , liên kết với doang nghiệp không quan tâm tới yếu tố chất lượng sản phẩm ,mà quan tâm đến yếu tố phong cách làm việc, lòng tin đặt vào doanh nghiệp yêu tố tạo lên hình thành xây dựng thời gian dài viờn cựng cố gắng xây dựng thực Những yếu tố tạo nên lịng tin, tin tưởng với cơng ty tạo lên ý nghĩa to lớn cho phát triển doanh nghiệp Hiểu ý nghĩa quan trọng yếu tố đú nờn Viettel đầu tư xây dựng nhằm tạo lên giá trị riêng doanh nghiệp để tạo lòng tin khách hàng đồng thời tạo lên khác biệt doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp - Nhóm 1, thứ - ca - C2 Tr 20 ... cận đơn giản cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình cách dễ dàng - Nhược điểm: Mơ hình chưa xem xét đầy đủ cấu trúc văn hóa doanh nghiệp nên chưa... cho doanh nghiệp, góp phần vào thành cơng DN Tuy nhiên doanh nghiệp không thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Tùy thuộc vào đặc điểm, hoạt động công ty mà họ xây dựng văn hóa theo. .. đầy đủ sâu sắc phận cấu thành nên văn hóa Như mơ hình Edgar H .Schein cấu trúc văn hóa doanh nghiệp mơ hình tồn diện Do doanh nghiệp áp dụng mơ hình trình tổ chức xây dựng văn hóa cho riêng để