Một số giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống đo đếm điện năng tại tổng công ty điện lực TP hà nội (EVN HANOI)

Do điện năng là một mặt hàng đặc thù, không thể cất giữ, mua bao nhiêu phải bán ngay bấy nhiêu thông qua hệ thống đo đếm điện năng để xác định được sản lượng điện mua bán do đó trong kin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

-

NGUYỄN VIỆT HÙNG

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG TẠI

TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI (EVN HANOI)

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC

HÀ NỘI - 2013

Đề tài luận văn thạc sỹ “Một số giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống

đo đếm điện năng của EVN HANOI” là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Trần Thị Bích Ngọc– Giảng viên Viện Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội và sự giúp đỡ của các đồng nghiệp trong Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội

Trong quá trình thực hiện tôi đã tìm hiểu và nghiên cứu thông qua một

số giáo trình chuyên ngành, tài liệu ở thư viện, tài liệu của Tổng công ty Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết luận nêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được công bố

Hà Nội, ngày 19 tháng 9 năm 2013

Học viên

Nguyễn Việt Hùng

Để hoàn thành luận văn này trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn đối với thầy cô Viện Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà nội đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian em được học tại trường

Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc nhất tới cô hướng dẫn khoa học TS Trần Thị Bích Ngọc người đã tận tâm giúp đỡ và chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện hoàn thành luận văn này

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn

Cuối cùng xin chân thành cảm ơn cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và các bạn học viên lớp CH11A QTKD đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập cũng như thực hiện đề tài

Mặc dù bản thân đã rất cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt huyết và năng lực của mình, song với kiến thức còn nhiều hạn chế và trong giới hạn thời gian quy định, luận văn này chắc chắn còn nhiều thiếu sót tôi rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý thầy cô, đồng nghiệp và các chuyên gia để nghiên cứu một cách sâu hơn, toàn diện hơn trong thời gian tới

Xin chân thành cảm ơn!

Học viên

Nguyễn Việt Hùng

Trang phụ bìa

Mục lục Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt

Danh mục các bảng

Danh mục các hình vẽ, đồ thị

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ HTĐĐĐN 4

1.1 Khái niệm về chất lượng 4

1.1.1 Khái niệm chung 4

1.1.2 Khái niệm về chất lượng HTĐĐĐN 6

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng HTĐĐĐN 11

1.2 Khái niệm về quản lý chất lượng 21

1.2.1 Một số quan điểm về quản trị chất lượng sản phẩm 21

1.2.2 Các giai đoạn phát triển nhận thức về quản lý chất lượng sản phẩm 22

1.3 Các công cụ quản trị chất lượng 23

1.3.1 Sơ đồ lưu trình 23

1.3.2 Sơ đồ nhân quả 24

1.3.2 Biểu đồ cây 25

1.4 Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng HTĐĐĐN 26

1.4.1 Vai trò của việc nâng cao chất lượng 26

1.4.2 Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng HTĐĐĐN

1.5 Phương hướng nâng cao chất lượng HTĐĐĐN 28

KẾT LUẬN CHƯƠNG I 29

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG CỦA EVN HANOI 30

2.1 Giới thiệu tổng quan về EVN HANOI và cơ chế quản lý chất lượng hệ thống đo đếm điện năng 30

2.1.1 Giới thiệu về Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 30

2.1.2 Đặc điểm về tổ chức bộ máy quản lý, phân cấp quản lý và cơ chế quản lý chất lượng hệ thống đo đếm điện năng trong EVN HANOI 33

2.2 Các yêu cầu chất lượng hệ thống đo đếm điện năng 39

2.3 Các quy định trong công tác quản lý chất lượng HTĐĐĐN 40

2.3.1 Các quy định của pháp luật về quản lý Đo lường 40

2.3.2 Quy trình kinh doanh về công tác quản lý vận hành hệ thống đo đếm điện năng tại EVNHANOI 48

2.4.1 Hiện trạng HTĐĐĐN trên lưới điện và phân cấp quản lý vận

hành HTĐĐĐN 49

2.4.2 Đánh giá việc thực hiện các quy định của pháp luật về Đo lường 51 2.4.3 Đánh giá thực trạng về công tác kiểm định phương tiện đo 52

2.4.4 Đánh giá công tác kiểm tra, quản lý vận hành hệ thống đo đếm điện năng 57

2.4.5 Đánh giá ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đến chất lượng HTĐĐĐN của EVN HANOI 66

2.5 Phân tích tồn tại, nguyên nhân trong công tác quản lý chất lượng HTĐĐĐN của EVN HANOI hiện nay 71

2.5.1 Cơ cấu tổ chức 71

2.5.2 Quy định của pháp luật 72

2.5.3 Quy định quản lý nội bộ 72

2.5.4 Phương tiện đo 74

2.5.5 Phụ kiện HTĐĐĐN 75

2.5.6 Con người 75

2.5.7 Ứng dụng CNTT, công nghệ mới 78

KẾT LUẬN CHƯƠNG II

CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG, MỤC TIÊU VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HTĐĐĐN CỦA EVNHANOI 83

3.1 Phương hướng, mục tiêu về nâng cao chất lượng HTĐĐĐN của EVN HANOI 83

3.2 Đề xuất các giải pháp 83

3.2.1 Giải pháp về cơ cấu tổ chức theo đúng Luật Đo lường 83

3.2.2 Giải pháp về con người 93

3.2.3 Giải pháp về luật, quy trình quản lý 94

3.2.4 Giải pháp về thiết bị, công nghệ 103

3.2.5 Phối kết hợp các bộ phận 107

3.2.6 Các giải pháp khác 109

KẾT LUẬN 114

Danh mục tài liệu tham khảo

Phụ lục

Số hiệu Tên bảng Trang

2.1 Một số chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật của EVN HANOI 33

2.2 Số lượng lao động của EVN HANOI qua một số năm gần đây 36

2.3 Trình độ văn hoá của cán bộ công nhân viên (đến 31/12/2012) 36

2.4 Bảng chuẩn đo lường để thực hiện kiểm định PTĐ của EVN

2.6 Bảng tổng hợp thiết bị đo đếm phục vụ bán điện cho khách hàng

của EVN HANOI đến hết năm 2012

49

2.7 Bảng số liệu kiểm định PTĐ hàng năm của EVN HANOI 52

2.8 Bảng số lượng kiểm định PTĐ với số lượng khách hàng tương ứng

của EVN HANOI

53

2.9 Số lượng PTĐ kiểm định không đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường của

EVN HANOI

56

2.10 Số lượng HTĐĐĐN của các khách hàng của EVN HANOI 57

2.11 Bảng tỷ lệ tổn thất điện năng của EVN HANOI 58

2.12 Số lượng PTĐ thay định kỳ thực tế của EVN HANOI 59

2.13 Số lượng kiểm tra định kỳ HTĐĐĐN hàng năm của EVN HANOI 60

2.14 Bảng số lượng phúc tra GCS công tơ hàng năm của EVN HANOI 60

2.15 Bảng số lượng HTĐĐĐN bị sự cố hàng năm của EVN HANOI 61

2.16 Bảng tổng hợp số lượng kiểm tra giám sát mua bán điện của EVN

3.4 Kế hoạch mua băng kiểm định PTĐ đến năm 2020 105

3.5 Bảng chức năng, biên chế quản lý về Đo lường điện tại Ban Kỹ

thuật

108

Số hiệu Tên hình vẽ, đồ thị Trang

1.5 Sơ đồ đấu nối các thành phần của HTĐĐĐN gián tiếp qua TI hạ thế 7

1.6 Chi tiết HTĐĐĐN gián tiếp qua TI hạ thế trong tủ điện 8

2.2 Cơ chế quản lý chất lượng hệ thống đo đếm điện năng tại EVN

HANOI

38

2.6 Sơ đồ phân cấp quản lý vận hành HTĐĐĐN 50

2.7 Hình ảnh Kiểm định viên đo lường của EVN HANOI đang kiểm

định công tơ điện

54

2.8 Hình ảnh nhân viên kiểm tra của EVN HANOI đang kiểm tra

HTĐĐĐN tại hiện trường

63

2.10 Máy biến dòng điện, máy biến điện áp lưu trong kho của Công ty

Điện lực huyện ngoại thành

64

2.11 Các công tơ bị hư hỏng trong quá trình lưu kho tại Công ty Điện lực,

tại các Tổ, đội

65

2.12 Mô hình cơ bản hệ thống công tơ điện tử được kết nối, truyền số liệu

từ xa về trụ sở của EVN HANOI

66

các năm gần đây

2.14 Biểu đồ mua công tơ 3 pha cơ khí và điện tử của EVN HANOI trong

các năm gần đây

68

2.15 Hình ảnh Kiểm định viên đang kiểm định công tơ điện tử 3 pha

nhiều biểu giá trên băng kiểm điện tử MTE

69

2.16 Cấu trúc cơ sở dữ liệu CMIS 2.0 của EVN HANOI 70

2.17 Hình ảnh công tơ bị tác động vào bên trong 77

2.18 Sơ đồ công tơ bị đấu tắt mạch dòng dây pha 77

2.19 Hình ảnh HTĐĐĐN bị khách hàng đấu tắt mạch dòng dây pha 78

2.20 Tổng hợp các nhóm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng

Bộ KH&CN : Bộ Khoa học và Công nghệ

CNTT : Công nghệ thông tin

CNKT : Công nhân kỹ thuật

EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam

EVN HANOI : Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội

HTĐĐĐN : Hệ thống đo đếm điện năng

KCS : Phòng Kiểm định Đo lường điện

TU : Máy biến điện áp đo lường

TI : Máy biến dòng điện đo lường

Viện Kinh tế và Quản lý 1 Nguyễn Việt Hùng

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Hiện nay,Việt Nam đang phát triển đất nước theo con đường Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa nhằm đưa đất nước phát triển kinh tế ngày càng giàu mạnh và trong tương lai trở thành một đất nước có nền công nghiệp phát triển vào năm 2020 Công nghệ thông tin, kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh, đáp ứng kịp thời với các nhu cầu ngày càng cao của con người nói riêng và của cả Xã hội nói chung Do điện năng là một mặt hàng đặc thù, không thể cất giữ, mua bao nhiêu phải bán ngay bấy nhiêu thông qua hệ thống đo đếm điện năng để xác định được sản lượng điện mua bán do đó trong kinh doanh bán điện sẽ có nhiều vấn đề khó khăn, phức tạp, đòi hỏi người quản lý cũng như người thực hiện ngoài việc hiểu biết về Kinh doanh phải

am hiểu về kiến thức chuyên ngành điện Đây cũng là một thuận lợi nhưng cũng là một khó khăn cho người quản lý cũng như người thực hiện kinh doanh mặt hàng đặc thù này

Hệ thống đo đếm điện năng bao gồm các phương tiện đo như công tơ điện, máy biến dòng điện, máy biến điện áp đo lường, mạch đấu dây và các thành phần khác để hoàn thiện một hệ thống đo đếm như dây dẫn điện, hòm bảo vệ, ống thép bảo vệ, cột điện…

Hệ thống đo đếm điện năng chuẩn là hệ thống đo, đếm chính xác sản lượng điện năng giao nhận của hai bên mua điện và bán điện Tuy nhiên trong thực tế không có phương tiện đo nào chính xác tuyệt đối mà luôn luôn có sai số nằm trong phạm vi cho phép của pháp luật Hệ thống đo đếm điện năng chính xác cao là Hệ thống đo đếm điện năng có các thành phần công tơ điện, máy biến dòng điện, máy biến điện áp đo lường có cấp chính xác cao, có dây dẫn điện đảm bảo đủ tiết diện, chất lượng tốt, được đấu với sơ đồ đấu dây phù hợp Để nâng cao được chất lượng

hệ thống đo đếm điện năng thì phải có nhiều biện pháp đồng bộ từ đầu tiên là công tác định hướng quản lý chất lượng, công tác kiểm định công tơ, máy biến dòng điện, máy biến điện áp, công tác bảo quản phương tiện đo, công tác lắp đặt, quản lý, vận hành, kiểm tra, công tác thay định kỳ, xử lý sự cố phương tiện đo…

Vì hệ thống đo đếm điện năng là một hệ thống quan trọng trong quá trình mua bán điện, một mắt xích quan trong trong toàn bộ chu trình từ sản xuất phát điện, truyền tải điện, phân phối điện, đo đếm bán điện và thu tiền điện nên để nâng cao hiệu quả trong quá trình Sản xuất Kinh doanh bán điện thì phải nâng cao chất lượng hệ thống đo đếm điện năng Đây là 1 khâu để ghi nhận được thành quả trong

cả quá trình lao động, vận hành hệ thống điện cung cấp đến khách hàng

Viện Kinh tế và Quản lý 2 Nguyễn Việt Hùng

Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần hiện nay cùng với quá trình mở cửa, với sự phát triển như vũ bão của nền kỹ thuật,công nghệ hiện đại và xu thế hội nhập khu vực hoá, toàn cầu hoá kinh tế, sự cạnh tranh trên thị trường sẽ ngày càng gay gắt quyết liệt Các doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối đầu với những thử thách to lớn như : Sức ép của hàng nhập, của người tiêu dùng trong và ngoài nước Môi trường kinh doanh mới mẻ đầy biến động Cung thường xuyên vượt cầu Hàng rào thuế quan dần bị xoá bỏ.Những thị trường quan trọng như thị trường Châu Âu, thị trường Mỹ, thị trường Nhật Bản lại hết sức nghiêm ngặt về thủ tục và tiểu chuẩn chất lượng sản phẩm Vì vậy vấn đề chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam đang ngày càng cấp bách và trở thành vấn đề ưu tiên hàng đầu Như ông Hoàng Mạnh Tuấn nguyên Tổng cục phó Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng đã nói: "chất lượng sản phẩm ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thắng bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại, thương vong trong từng doanh nghiệp nói riêng cũng như sự thành công hay tụt hậu của nền kinh tế đất nước nói chung"

Chính vì vậy em đã chọn đề tài luận văn là : “Một số giải pháp nâng cao chất

lượng hệ thống đo đếm điện năng của EVN HANOI ” nhằm góp phần vào việc tìm

ra những tồn tại hiện nay, đề ra những quan điểm hướng đi và biện pháp để nâng cao chất lượng hệ thống đo đếm điện năng

2 Mục đích nghiên cứu:

Đề ra một số giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống đo đếm điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI)

3 Đối tượng nghiên cứu:

Chất lượng hệ thống đo đếm điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI)

4 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu là các hoạt

động, công tác liên quan đến chất lượng hệ thống đo đếm điện năng của Tổng Công

ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) trong 3 năm từ năm 2010 đến năm 2012

5 Phương pháp nghiên cứu:

Phân tích, so sánh các số liệu, hiện trạng việc thực hiện các quy định, tiêu chuẩn hiện hành của EVN HANOI trong công tác đo đếm điện năng từ đó phản ánh thực trạng chất lượng hệ thống đo đếm điện năng; phân tích để tìm các nhân tố ảnh hưởng và đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống đo đếm điện năng tại EVN HANOI

Viện Kinh tế và Quản lý 3 Nguyễn Việt Hùng

6 Cấu trúc luận văn:

Ngoài mở đầu, kết luận danh mục, tài liệu tham khảo, phụ lục thì Luận văn được xây dựng và triển khai theo các Chương sau:

Chương I: Tổng quan về quản lý chất lượng và quản lý hệ thống đo đếm điện

năng

Chương II: Phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng hệ thống đo

đếm điện năng trong EVN HANOI

Chương III: Phương hướng, mục tiêu và các giải pháp nâng cao chất lượng

hệ thống đo đếm điện năng của EVN HANOI

Viện Kinh tế và Quản lý 4 Nguyễn Việt Hùng

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ HTĐĐĐN

1.1 Khái niệm về chất lượng :

1.1.1 Khái niệm chung:

Trong cuộc sống hàng ngày, thuật ngữ chất lượng thường xuyên được nhắc tới, nhưng không phải ai cũng có thể hiểu được thấu đáo và sử dụng đúng các thuật ngữ này

Có rất nhiều các quan điểm khác nhau được các nhà nghiên cứu đưa ra trên

cơ sở nghiên cứu ở các góc độ khác nhau

Theo Philip.B.Groby cho rằng: "Chất lượng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định"

J.Jujan lại cho rằng: : "Chất lượng là sự phù hợp với các mục đích và việc sử dụng"

Các khái niệm trên được nhìn nhận một cách linh hoạt và gắn liền nhu cầu, mục đích sử dụng của người tiêu dùng

Theo từ điển Tiếng Việt phổ thông: " Chất lượng là tổng thể những tính chất, những thuộc tính cơ bản của sự vật làm cho sự vật này phân biệt với sự vật khác" Theo tiêu chuẩn số 8402-86 (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO) và tiêu chuẩn

số TCVN 5814-94 (Tiêu chuẩn Việt nam): "Chất lượng là tập hợp các đặc tính của

1 thực thể, đối tượng; tạo cho chúng khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn":

Các khái niệm đưa ra trên đây cho dù được tiếp cận dưới góc độ nào đều phải đảm bảo được 2 đặc trưng chủ yếu

-Chất lượng luôn luôn gắn liền với thực thể vật chất nhất định, không có chất lượng tách biệt khỏi thực thể Thực thể được hiểu theo nghĩa rộng, không chỉ là sản phẩm mà còn bao hàm cả các hoạt động, quá trình, doanh nghiệp hay con người -Chất lượng được đo bằng sự thoả mãn nhu cầu Nhu cầu bao gồm cả những nhu cầu đã nêu ra và những nhu cầu tiềm ẩn được phát hiện trong quá trình sử dụng

Hệ thống đo đếm điện năng cũng là 1 sản phẩm tổng hợp của EVN HANOI được sử dụng để làm phương tiện đo đếm điện năng tiêu thụ của khách hàng và nó cũng phải đảm bảo chất lượng theo yêu cầu kỹ thuật đo lường, đảm bảo hợp pháp theo đúng quy định của pháp luật

Trong những năm trước đây, quan điểm của các quốc gia thuộc hệ thống XNCN cho rằng chất lượng sản phẩm đồng nhất với giá trị sử dụng của sản phẩm

Họ cho rằng, :"Chất lượng sản phẩm là tổng hợp các đặc tính kỹ thuật, kinh tế của sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó" Quan điểm này được xem xét dưới góc độ của nhà sản xuất Theo đó, chất lượng sản phẩm được xem xét biệt lập, tách rời với nhu cầu, sự biến động của thị trường, hiệu quả kinh tế

Viện Kinh tế và Quản lý 5 Nguyễn Việt Hùng

và các điều kiện của một doanh nghiệp Tuy nhiên, quan điểm này lại phù hợp với hoàn cảnh lúc bấy giờ Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung mọi vấn đề đều được thực hiện theo chỉ tiêu kế hoạch, sản phẩm sản xuất ra không đủ đáp ứng nhu cầu thị trường Đồng thời, các doanh nghiệp cũng ít chú ý tới vấn đề chất lượng sản phẩm, mà nếu có cũng chỉ trên giấy tờ, khẩu hiệu mà thôi

Nhưng năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải tự hạch toán kinh doanh, cũng như chịu mọi trách nhiệm về sự phát triển của công ty mình Cùng tồn tại trong một môi trường, điều kiện, các doanh nghiệp vừa bình đẳng vừa cạnh tranh với nhau để vươn lên tồn tại, phát triển, suy cho cùng vấn đề tiêu thụ sản phẩm là yếu tố quyết định đến sự tồn tại cảu doanh nghiệp trong cơ chế thị trường Chính vì vậy, mà nảy sinh nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm theo hướng công nghệ là tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ và vận hành sản phẩm, có thể đo được hoặc so sánh được, nó phản ánh giá trị sử dụng và chắc năng của sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm Trong những điều kiện xác định về kinh tế xã hội, quan điểm này đã phản ánh đúng bản chất của sản phẩm về mặt kỹ thuật Nhưng ở đây,

nó chỉ là 1 chỉ tiêu kỹ thuật, không gắn liền với những biến đổi của nhu cầu thị trường, cũng như điều kiện sản xuất và hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, mỗi nước mỗi khu vực cụ thể Do vậy, điều đó sẽ dẫn đến nguy cơ chất lượng sản phẩm không cải tiến kịp thời, khả năng tiêu thụ kém và không phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên quan điểm này để dùng đánh giá được chất lượng sản phẩm, đồng thời có thể cải tiến, hoàn thiện sản phẩm (về mặt kỹ thuật) thông qua việc xác đinh rõ những đặc tính hoặc chỉ tiêu của sản phẩm

Chất lượng sản phẩm tiếp cận theo hướng khách hàng là các đặc tính của sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng và có khả năng thoả mãn nhu cầu của

họ Theo cách tiếp cận này thì chỉ có những đặc tính của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới được coi là chất lượng sản phẩm Mức độ thoả mãn nhu cầu là

cơ sở để đánh giá chất lượng sản phẩm ở đây, chất lượng sản phẩm không cần thiết phải tốt nhất, cao nhất mà chỉ cần nó phù hợp và đáp ứng được các nhu cầu của người tiêu dùng Khách hàng chính là người xác định chất lượng của sản phẩm chứ không phải nhà sản xuất hay nhà quản lý Do đó, sản phẩm hàng hoá cần phải được cải tiến, đổi mới một cách thường xuyên và kịp thời về chất lượng để thoả mãn 1 cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng Đây cũng chính là khó khăn lớn mà nhà sản xuất- kinh doanh phải tự tìm ra câu trả lời và hướng đi lên của doanh nghiệp Theo các hướng tiếp cận trên đây, để giảm đi những hạn chế của từng quan niệm, tổ chức ISO đã đưa ra khái niệm về chất lượng sản phẩm như sau: "Chất lượng sản phẩm là một tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng); tạo cho thực thể (đối tượng) đó có khả năng thoả mãn nhu cầu xác định hoặc tiềm ẩn" Quan niệm này phản ánh được chính xác, đầy đủ, bao quát nhất những vấn đề liên quan tới chất lượng sản phẩm, từ các yếu tố, đặc tính cơ lý hoá liên quan đến nội tại sản phẩm tới nhứng yếu tố chủ quan trong quá trình mua sắm và sử dụng của người tiêu dùng: đó là khả năng thoả mãn nhu cầu Chính vì sự kết hợp này mà khái niệm trên đây được chấp nhận khá phổ biến

Viện Kinh tế và Quản lý 6 Nguyễn Việt Hùng

Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Nhưng trái lại, việc nâng cao chất lượng sản phẩm lại bị giới hạn bởi công nghệ và các điều kiện kinh tế xã hội khác Do đó, chất lượng sản phẩm trong nền kinh tế thị trường được coi là hệ thống những đặc tính nội tại của sản phẩm, được xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được và phù hợp với những điều kiện kinh tế - xã hội và kỹ thuật hiện tại, thoả mãn được nhu cầu nhất định của xã hội

1.1.2 Khái niệm về chất lượng HTĐĐĐN:

1.1.2.1 Khái niệm về hệ thống đo đếm điện năng: [28, 29]

Hệ thống đo đếm điện năng bao gồm các phương tiện đo như công tơ điện, máy biến dòng điện, máy biến điện áp đo lường, mạch đấu dây và các thành phần khác để hoàn thiện một hệ thống đo đếm như dây dẫn điện, hòm bảo vệ, ống thép bảo vệ, cột điện… Hệ thống đo đếm điện năng được sử dụng để đo dòng điện (I), điện áp (U), góc pha (φ), công suất tác dụng (P), công suất phản kháng (Q), công suất toàn phần (S)… đếm điện năng (điện năng tác dụng, phản kháng, toàn phần) tiêu thụ của phụ tải

Các thiết bị chính trong hệ thống đo đếm điện năng

a/ Công tơ điện: biến đổi các tín hiệu đầu vào bao gồm dòng điện, điện áp thành kết quả đầu ra là điện năng (có thể là điện năng tác dụng hoặc điện năng phản kháng hoặc cả 2)

Hình 1.1: Hình các loại công tơ đang sử dụng

(Nguồn: Giáo trình Đo lường điện 2013 Tài liệu nội bộ của EVN HANOI)

b/ Máy biến điện áp đo lường (hay còn gọi là TU): biến đổi điện áp cao thành

điện áp thấp phù hợp với công tơ để thực hiện phép đo

Hình 1.2: Hình các loại máy biến điện áp đang sử dụng

(Nguồn: Giáo trình Đo lường điện 2013 Tài liệu nội bộ của EVN HANOI)

Viện Kinh tế và Quản lý 7 Nguyễn Việt Hùng

c/ Máy biến dòng điện đo lường (hay còn gọi là TI): biến đổi dòng điện lớn

thành dòng điện nhỏ phù hợp với công tơ để thực hiện phép đo

Hình 1.3: Hình các loại máy biến dòng điện đang sử dụng

(Nguồn: Giáo trình Đo lường điện 2013 Tài liệu nội bộ của EVN HANOI)

Tùy theo thực tế, một hệ thống đo đếm điện năng có thể là :

- Công tơ điện, dây dẫn đấu nối, hòm công tơ: đo trực tiếp

Hình 1.4: Sơ đồ đấu nối các thành phần của HTĐĐĐN trực tiếp

(Nguồn: Giáo trình Đo lường điện 2013 Tài liệu nội bộ của EVN HANOI)

- Công tơ, TI, dây dẫn đấu nối, hòm (tủ) công tơ: đo đếm gián tiếp ở cấp điện

áp thấp, thông thường là hạ thế nhưng có dòng điện tiêu thụ lớn

Hình 1.5: Sơ đồ đấu nối các thành phần của HTĐĐĐN gián tiếp qua TI hạ thế

(Nguồn: Giáo trình Đo lường điện 2013 Tài liệu nội bộ của EVN HANOI)

Viện Kinh tế và Quản lý 8 Nguyễn Việt Hùng

Hình 1.6: Chi tiết HTĐĐĐN gián tiếp qua TI hạ thế trong tủ điện

(Nguồn: Internet)

- Công tơ, TU, TI, dây dẫn đấu nối, hòm công tơ: đo đếm ở cấp điện áp cao hay còn gọi là đo cao thế và có công suất tiêu thụ lớn

Hình 1.7: Sơ đồ đấu nối các thành phần của HTĐĐĐN trung thế

(Nguồn: Giáo trình Đo lường điện 2013 Tài liệu nội bộ của EVN HANOI) Các thành phần của HTĐĐĐN được đấu nối với nhau, các thành phần này có tầm quan trọng như nhau vì chỉ cần 1 thành phần nhỏ trong HTĐĐĐN bị sự cố thì ảnh hưởng đến kết quả đo đếm điện năng

1.1.2.2 Chất lượng của hệ thống đo đếm điện năng: [28, 29]

a/ Sai số của phương tiện đo trong hệ thống đo đếm điện năng:

Viện Kinh tế và Quản lý 9 Nguyễn Việt Hùng

Để đo lường các đại lượng vật lý người ta dùng các phương tiện đo Tuy nhiên không có phương tiện đo nào có thể đo chính xác các đại lượng cần đo, nghĩa

là giữa kết quả đo được bằng phương tiện đo với giá trị thật của đại lượng cần đo bao giờ cũng có sự khác nhau Chính sự khác nhau này là sai số của phép đo Trong thực tế, để xác định sai số của phương tiện đo người ta thường so sánh kết quả đo được của phương tiện đo đó với phương tiện đo mẫu (là phương tiện đo có cấp chính xác cao, sai số rất nhỏ) Có các loại sai số sau:

- Sai số tuyệt đối:

Là hiệu giữa số chỉ của phương tiện đo và giá trị thực của đại lượng đo tương ứng

∆X = ⏐XSC – Xt⏐ [28]

Trong đó: ∆X là sai số tuyệt đối

XSC là số chỉ của phương tiện đo

Xt là giá trị thực của đại lượng đo tương ứng (giá trị thực là giá trị đạt được của một phép đo hoàn hảo hoặc là kết quả của một phép đo không

có sai số)

Nếu XSC > Xt thì ∆X > 0 thì phương tiện đo sai số dương

Nếu XSC < Xt thì ∆X < 0 thì phương tiện đo sai số âm

Sai số tuyệt đối có thứ nguyên cùng đại lượng đo

- Sai số tương đối :

Là tỷ số giữa sai số tuyệt đối và giá trị thực quy ước của đại lượng đo tính theo phần trăm và ký hiệu bằng chữ δ%:

δ% = ( ∆X/ Xt) x 100 [28]

Trong đó: δ% là sai số tương đối tính theo %

∆X là sai số tuyệt đối;

Xt là giá trị thực

- Nguyên nhân gây ra sai số :

+ Do sai số của thiết bị đo chính trong mạch đo điện năng là công tơ

+ Do sai số của thiết bị mở rộng phạm vi đo trong mạch đo điện năng là máy biến điện áp đo lường (TU) và máy biến dòng điện đo lường (TI)

+ Do điều kiện đo: điều kiện đo phải thỏa mãn các yêu cầu ghi trong hồ sơ của các phương tiện đo tham gia phép đo

+ Do các sai sót chủ quan: lắp sai sơ đồ đấu dây, lựa chọn thiết bị không phù hợp với phép đo, lắp đặt thiết bị không đúng quy định

b/ Cấp chính xác của hệ thống đo đếm điện năng: Cấp chính xác là sai số

tương đối của thiết bị đo so với thiết bị mẫu Đối với hệ thống đo lường có nhiều thiết đo bị được nối về mặt vật lý với nhau, cấp chính xác của hệ thống là tổng các cấp chính xác của từng thiết bị đo tham gia vào hệ thống Hiện nay các phương tiện

đo đang sử dụng có các cấp chính xác sau: 0,1 ; 0,2 ; 0,5 ; 1 ; 2 ; 3 Cấp chính xác càng cao thì giá thành của phương tiện đo càng cao và nó tăng rất cao so với cấp chính xác liền kề

Viện Kinh tế và Quản lý 10 Nguyễn Việt Hùng

c/ Chất lượng của hệ thống đo đếm điện năng: để đảm bảo chất lượng của

hệ thống đo đếm điện năng thì tất cả các thành phần tham gia Hệ thống phải đảm bảo yêu cầu kỹ thuật, đảm bảo chất lượng và hợp pháp theo đúng quy định của pháp luật HTĐĐĐN phải hoạt động chính xác, liên tục, tin cậy, ổn định Ngoài ra để duy trì được chất lượng hệ thống đo đếm điện năng thì trong công tác quản lý phải có những quy định, quy trình cụ thể, rõ ràng, có những chính sách, định hướng phù hợp và đặc biệt phải có một đội ngũ quản lý tốt để triển khai thực hiện đúng, kiểm soát sát sao chất lượng, ngoài ra các công nhân kỹ thuật lành nghề thực hiện đúng

sự chỉ đạo điều hành, hướng dẫn thực hiện, quản lý chặt chẽ, kịp thời phát hiện hệ thống đo đếm điện năng hoạt động bất thường…

Hệ thống đo đếm điện năng có chức năng đo đếm, xác định sản lượng điện năng mua bán giữa bên bán điện và bên mua điện từ đó làm căn cứ pháp lý để tính toán số tiền thanh toán giữa bên mua và bên bán theo đúng quy định biểu giá bán điện của Chính phủ quy định Vì vậy chất lượng của hệ thống đo đếm điện năng ảnh hưởng trực tiếp lợi ích vật chất của các bên liên quan Hệ thống đo đếm điện năng đảm bảo chất lượng là hệ thống đo đếm không thừa, không thiếu, đo đếm đúng đủ theo quy định của pháp luật, phản ánh đúng thực tế sản lượng giao nhận, là cái cân đong đo đếm cho các bên Chất lượng của hệ thống đo đếm điện năng không đảm bảo, không chính xác có thể là đo đếm ít (sai số âm lớn) dẫn đến sản lượng đo đếm không phản ánh đúng thực tế, sản lượng bên bán ít hơn sản lượng bên mua tiêu thụ thực tế làm gây thiệt hại cho bên bán không thu đủ số tiền bán thực tế Ngược lại, chất lượng của hệ thống đo đếm điện năng không đảm bảo, không chính xác có thể

là đo đếm nhiều (sai số dương lớn) dẫn đến sản lượng đo đếm không phản ánh đúng thực tế, sản lượng bên bán nhiều hơn sản lượng bên mua tiêu thụ thực tế làm gây thiệt hại cho bên mua phải tra quá số tiền tiêu thụ thực tế

Đối với phương diện quản lý nhà nước, Quốc hội đã ban hành Pháp lệnh Đo lường năm 1999 và cho đến nay đã ban hành Luật Đo lường có hiệu lực từ ngày 01/7/2012 để mọi tổ chức cá nhân phải thực hiện đúng Ngoài Đo lường có hiệu lực

từ ngày 01/7/2012, Chính phủ, các Bộ ngành liên quan cũng đã ra các Nghị định hướng dẫn thực hiện, các Thông tư, Quyết định, Quy định chi tiết việc thực hiện để đảm bảo chất lượng kỹ thuật đo lường các phương tiện đo đếm điện năng nói riêng

và các phương tiện đo lường nói chung Bộ Khoa học Công nghệ giao cho Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng là một tổ chức quản lý nhà nước về lĩnh vực Tiêu chuẩn, Đo lường, Chất lượng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng ban hành các Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN), các Quy trình thử nghiệm, Quy trình kiểm định, phê duyệt mẫu các phương tiện đo sử dụng trên lãnh thổ Việt Nam, ủy quyền hoặc công nhận các tổ chức có năng lực kiểm định để cho phép kiểm định các phương tiện đo phù hợp với năng lực, quyết định chứng nhận cho các Kiểm định viên đã được đào tạo để kiểm định phương tiện đo, kiểm tra việc chấp hành, thực hiện các quy định về Đo lường, Chất lượng của các tổ chức cá nhân… Tại các tổ chức kiểm định đã được ủy quyền hoặc công nhận khả năng kiểm định phải tiến hành duy trì, đảm bảo năng lực kiểm định trong suốt thời hạn quyết định ủy quyền hoặc công nhận khả năng kiểm định có hiệu lực Các Kiểm định viên sau khi có quyết định chứng nhận Kiểm định viên phương tiện đo phải nghiêm chỉnh thực hiện đúng các Tiêu chuẩn (TCVN), các Quy trình thử nghiệm, Quy trình kiểm định phương tiện

Viện Kinh tế và Quản lý 11 Nguyễn Việt Hùng

đo, khi phương tiện đo đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường mới được phép dán tem kiểm định, kẹp chì niêm phong, cấp giấy chứng nhận kiểm định cho phương tiện đo Các phương tiện đo sau khi kiểm định đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường phải được sử dụng, vận chuyển, bảo quản đúng yêu cầu, tránh sử dụng không đúng làm ảnh hưởng đến chất lượng phương tiện đo Mỗi phương tiện đo đều có quy định thời hạn kiểm định

do đó phải thực hiện kiểm định định kỳ phương tiện đo để có thể đảm bảo phương tiện đo luôn đảm bảo chất lượng trong khi hoạt động Khi phương tiện đo không đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường phải tiến hành thay thế phương tiện đo khác đã được kiểm định đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường, phương tiện đo không đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường phải được tiến hành sửa chữa, hiệu chỉnh rồi kiểm định lại đúng theo quy trình, nếu đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường thì mới được tiếp tục sử dụng lại, nếu sửa chữa hiệu chỉnh không đạt thì tiến hành thanh lý

Như vậy ta có thể thấy chất lượng của Hệ thống đo đếm điện năng đòi hỏi phải đảm bảo chất lượng ở tất cả các khâu, chỉ cần 1 khâu không đảm bảo thì Hệ thống đo đếm điện năng cũng không đảm bảo yêu cầu kỹ thuật đo lường

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng HTĐĐĐN :

1.1.3.1 Cơ cấu tổ chức theo quy định của pháp luật: [21]

Căn cứ Điều 24 Luật Đo lường, nguyên tắc hoạt động kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm phải độc lập, khách quan, chính xác, công khai minh bạch về trình tự, thủ tục thực hiện kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm; tuân thủ trình tự, thủ tục kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm đã được công bố hoặc theo quy định của cơ quan nhà nước về đo lường có thẩm quyền; Tuân thủ quy định về bảo mật thông tin, số liệu, kết quả kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm

Như vậy, đầu tiên tổ chức kiểm định phải phải đáp ứng các yêu cầu cơ bản sau:

1 Có tư cách pháp nhân theo quy định của pháp luật

2 Có đủ quy trình kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm do tổ chức công bố áp dụng đối với lĩnh vực đăng ký hoạt động

3 Có đủ chuẩn đo lường và phương tiện thực hiện kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm (thuộc sở hữu của tổ chức đề nghị) đối với lĩnh vực đăng ký hoạt động Các chuẩn đo lường và phương tiện này phải được định kỳ hiệu chuẩn theo quy định

4 Có điều kiện môi trường, mặt bằng làm việc bảo đảm yêu cầu của quy trình tương ứng

5 Đảm bảo tính độc lập về tổ chức hoạt động, lợi ích kinh tế và khách quan trong hoạt động kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm

6 Hệ thống quản lý của tổ chức đăng ký phải được thiết lập và duy trì đáp ứng theo Tiêu chuẩn

1.1.3.2 Quy định của pháp luật:

1.1.3.2.1 Luật Đo lường và các Nghị định quy định chi tiết: [16, 21]

Viện Kinh tế và Quản lý 12 Nguyễn Việt Hùng

• Các quy định chung: Phương tiện đo được sử dụng để định lượng hàng hóa, dịch vụ trong mua bán, thanh toán, bảo đảm an toàn, bảo vệ sức khỏe cộng đồng, bảo vệ môi trường, trong thanh tra, kiểm tra, giám định tư pháp và trong các hoạt động công vụ khác (sau đây gọi là phương tiện đo nhóm 2) thuộc Danh mục phương tiện đo nhóm 2 phải được kiểm soát theo yêu cầu kỹ thuật đo lường do cơ quan quản lý nhà nước về đo lường có thẩm quyền quy định áp dụng Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành Danh mục phương tiện đo nhóm 2 (Điều 16 - Luật Đo lường)

• Yêu cầu cơ bản đối với phương tiện đo (Điều 17 - Luật Đo lường)

+ Yêu cầu kỹ thuật đo lường cơ bản của phương tiện đo phải được thể hiện trên phương tiện đo hoặc ghi trên nhãn hàng hóa, tài liệu đi kèm

+ Cấu trúc của phương tiện đo phải bảo đảm ngăn ngừa sự can thiệp dẫn đến làm sai lệch kết quả đo

+ Đặc tính kỹ thuật đo lường của phương tiện đo phải phù hợp với yêu cầu

kỹ thuật đo lường đã được tổ chức, cá nhân công bố hoặc do cơ quan quản lý nhà nước về đo lường có thẩm quyền quy định áp dụng

• Yêu cầu đối với phương tiện đo nhóm 2 (Điều 19 - Luật Đo lường)

+ Đáp ứng yêu cầu quy định tại Điều 17 của Luật Đo lường

+ Phương tiện đo nhóm 2 phải được kiểm soát về đo lường bằng một hoặc một số biện pháp sau đây:

- Phê duyệt mẫu khi sản xuất, nhập khẩu

- Kiểm định ban đầu trước khi đưa vào sử dụng;

- Kiểm định định kỳ trong quá trình sử dụng;

- Kiểm định sau sửa chữa

+ Việc phê duyệt mẫu phương tiện đo quy định tại điểm a khoản 2 Điều này phải được thực hiện theo quy định tại Điều 20 của Luật này

+ Việc kiểm định phương tiện đo quy định tại các điểm b, c và d khoản 2 Điều này phải được thực hiện theo quy định tại khoản 2 Điều 21 của Luật này

+ Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quy định chi tiết các khoản 2, 3 và

4 của Điều này

• Phê duyệt mẫu phương tiện đo (Điều 20 - Luật Đo lường)

+ Phê duyệt mẫu phương tiện đo do cơ quan nhà nước về đo lường có thẩm quyền thực hiện để đánh giá, xác nhận mẫu phương tiện đo phù hợp với yêu cầu kỹ thuật đo lường quy định

+ Việc thử nghiệm mẫu phương tiện đo để phê duyệt phải được thực hiện tại tổ chức thử nghiệm được chỉ định

+ Mẫu phương tiện đo có thể được miễn, giảm thử nghiệm Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quy định việc miễn, giảm thử nghiệm mẫu phương tiện đo

• Kiểm định phương tiện đo (Điều 21 - Luật Đo lường)

+ Việc kiểm định phương tiện đo do tổ chức kiểm định thực hiện để đánh giá, xác nhận đặc tính kỹ thuật đo lường của phương tiện đo theo yêu cầu kỹ thuật

đo lường

+ Phương tiện đo nhóm 2 phải được kiểm định ban đầu trước khi đưa vào

sử dụng, kiểm định định kỳ trong quá trình sử dụng, kiểm định sau sửa chữa

Viện Kinh tế và Quản lý 13 Nguyễn Việt Hùng

+ Một số phương tiện đo nhóm 2 phải được kiểm định định kỳ bằng hình thức kiểm định đối chứng Việc kiểm định đối chứng được thực hiện bởi tổ chức kiểm định khác thuộc Danh mục tổ chức kiểm định được chỉ định

+ Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quy định cụ thể việc kiểm định đối chứng và phương tiện đo nhóm 2 thuộc đối tượng phải được kiểm định đối chứng 1.1.3.2.2 Các thông tư hướng dẫn thực hiện, các QĐ của Bộ KH& CN:

a Yêu cầu kỹ thuật của HTĐĐĐN được quy định trong Thông tư BCT ngày 30/7/2010 của Bộ Công thương về Quy định HTĐ phân phối: [2]

32/2010/TT-• Công tơ đo đếm điện năng:

+ Là loại 3 pha 4 dây; Kiểu điện tử tích hợp chức năng và có thể lập trình được; Có nhiều biểu giá; Đo đếm điện năng tác dụng và phản kháng theo hai chiều nhận và phát riêng biệt theo 4 góc phần tư; Có chức năng đo công suất cực đại, ghi biểu đồ phụ tải tổng; Có chức năng lưu trữ thông tin đo đếm;

+ Có giao thức thích hợp để thu thập, đọc số liệu tại chỗ và từ xa;

+ Được cấp nguồn từ hệ thống điện áp thứ cấp đo lường và phải đảm bảo duy trì hoạt động khi mất điện áp 1 hoặc 2 pha bất kỳ;

+ Có các vị trí niêm phong, kẹp chì đảm bảo không thể tiếp cận với các đầu cực đấu dây và thay đổi các thông số cài đặt trong công tơ nếu không phá bỏ chì niêm phong;

+ Đối với hệ thống đo đếm tại vị trí đo đếm chính, công tơ đo điện năng tác dụng phải đạt cấp chính xác 0,2 (đối với cấp 110kV), cấp chính xác 0,5 (đối với cấp 1000V đến 35 kV) và cấp chính xác 1 (đối với cấp hạ áp) Công tơ đo điện năng phản kháng phải đạt và cấp chính xác 2

• Máy biến dòng điện dùng cho đo đếm điện năng:

+ Có các cuộn dây thứ cấp đo lường dùng riêng cho công tơ đo đếm điện năng;

+ Giá trị dòng điện thứ cấp danh định là 1A hoặc 5A;

+ Có vị trí niêm phong kẹp chì tại nắp hộp đấu dây cuộn thứ cấp đo lường cấp cho công tơ đo đếm điện năng đảm bảo không thể tác động vào mạch điện đấu nối nếu không phá bỏ niêm phong;

+ Biến dòng điện phục vụ đo đếm chính phải đạt cấp chính xác 0,2 (đối với cấp 110kV), cấp chính xác 0,5 (đối với cấp 1000V đến 35 kV và cấp hạ áp)

• Máy biến điện áp dùng cho đo đếm điện năng:

+ Có cuộn dây thứ cấp đo lường dùng riêng cho công tơ đo đếm điện năng; + Giá trị điện áp hệ thống thứ cấp danh định là 100V hoặc 110V;

+ Có vị trí niêm phong tại nắp hộp đấu dây cuộn thứ cấp đo lường cấp cho công tơ đo đếm điện năng đảm bảo không thể tác động vào mạch điện đấu nối; + Biến điện áp phục vụ đo đếm chính phải đạt cấp chính xác 0,2 (đối với cấp 110kV), cấp chính xác 0,5 (đối với cấp 1000V đến 35 kV)

+ Ngoài ra Thông tư 32/2010/ TT-BCT còn quy định , Trách nhiệm quản

lý, vận hành hệ thống đo đếm:

• Trách nhiệm đầu tư, lắp đặt hệ thống đo đếm điện năng: Đơn vị phân phối điện có trách nhiệm:

Viện Kinh tế và Quản lý 14 Nguyễn Việt Hùng

+ Đầu tư, lắp đặt hệ thống đo đếm chính, các hệ thống đo đếm dự phòng, hệ thống thu thập số liệu đo đếm tại các vị trí đo đếm và các thiết bị phục

vụ thu thập số liệu nếu cần thiết;

Chủ trì thực hiện các công việc sau:

+ Thí nghiệm, kiểm định ban đầu các thiết bị đo đếm, lập trình, cài đặt các thông số làm việc của công tơ thuộc các hệ thống đo đếm;

+ Thực hiện các biện pháp niêm phong kẹp chì các thiết bị đo đếm bao gồm công tơ, CT, VT, mạch đo, hàng kẹp, tủ trung gian đảm bảo tính bảo mật của hệ thống đo đếm;

+ Khách hàng sử dụng điện và Đơn vị phân phối và bán lẻ điện có trách nhiệm phối hợp với Đơn vị phân phối điện thực hiện lắp đặt và kiểm tra toàn bộ

hệ thống đo đếm trong trường hợp vị trí đo đếm thuộc phạm vi lưới điện của khách hàng

• Trách nhiệm quản lý, vận hành hệ thống đo đếm:

+ Đơn vị đầu tư, sở hữu hệ thống đo đếm chịu trách nhiệm chung trong việc quản lý, vận hành và thực hiện các công tác kiểm tra, kiểm định và bảo dưỡng định kỳ đối với hệ thống đo đếm

+ Đơn vị phân phối điện phải thỏa thuận với Khách hàng sử dụng lưới điện phân phối và Đơn vị phân phối điện khác đấu nối vào lưới điện của mình để phối hợp quản lý, vận hành, bảo dưỡng, thay thế các hệ thống đo đếm đảm bảo các hệ thống đo đếm làm việc chính xác, ổn định, tin cậy và bảo mật

+ Trong quá trình quản lý, vận hành, Đơn vị phân phối điện và Khách hàng

sử dụng lưới điện phân phối có trách nhiệm thường xuyên theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống đo đếm Trường hợp phát hiện bất thường hoặc sự

cố trong hệ thống đo đếm phải thông báo ngay cho các bên liên quan để phối hợp xử lý

b Danh mục PTĐ phải kiểm định và việc đăng ký kiểm định: [4]

Trong QĐ này quy định các loại PTĐ có mục đích sử dụng định lượng hàng hóa, dịch vụ, đảm bảo an toàn, bảo vệ sức khỏe… trong mua bán, thanh toán giữa các tổ chức, cá nhân, trong hoạt động, kinh doanh … thì bắt buộc phải kiểm định được quy định trong Quyết định số 13/2007/QĐ-BKHCN Như vậy công tơ điện, máy biến dòng điện, máy biến điện áp đo lường là các PTĐ trong thành phần của HTĐĐĐN bắt buộc phải được kiểm định Chu kỳ kiểm định PTĐ được quy định trong Văn bản kỹ thuật Việt Nam về quy trình kiểm định hiện hành

c Dấu KĐ, tem KĐ và giấy CNKĐ: [5]

Quy định về việc sử dụng dấu kiểm định, tem kiểm định và Giấy chứng nhận kiểm định cho những PTĐ sau khi kiểm định đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường được quy định trong Quyết định số 17/2005/QĐ-BKHCN Phương tiện đo đạt yêu cầu kiểm định được mang dấu và/hoặc tem kiểm định hoặc được cấp giấy chứng nhận kiểm định hoặc đồng thời được mang dấu, tem kiểm định và được cấp giấy chứng nhận kiểm định Dấu kiểm định có 2 loại là dấu kiểu 1 và dấu kiểu 2

Viện Kinh tế và Quản lý 15 Nguyễn Việt Hùng

d Việc công nhận khả năng kiểm định phương tiện đo được quy định trong Quyết định số 20/2006/QĐ-BKHCN Tổ chức để được công nhận khả năng kiểm định phương tiện đo phải có đủ các điều kiện sau: [6]

• Là pháp nhân có hệ thống quản lý đảm bảo các yêu cầu về tính trung thực, khách quan trong hoạt động kiểm định theo quy định trong Phụ lục V của Quy định này;

• Có hồ sơ đề nghị công nhận khả năng kiểm định (viết tắt là hồ sơ đề nghị);

• Có đủ chuẩn và phương tiện kiểm định được kiểm định hoặc hiệu chuẩn theo quy định;

• Có điều kiện môi trường, mặt bằng làm việc bảo đảm theo yêu cầu quy định của quy trình kiểm định phương tiện đo;

• Nhân viên kiểm định của tổ chức đề nghị phải có giấy chứng nhận hoàn thành khoá đào tạo kiểm định viên đo lường phù hợp với lĩnh vực đề nghị công nhận khả năng kiểm định

e Việc chứng nhận và cấp thẻ kiểm định viên đo lường được quy định trong Quyết định số 21/2006/QĐ-BKHCN [7, 12]

• Chứng nhận kiểm định viên đo lường là việc cơ quan quản lý nhà nước về

đo lường có thẩm quyền tổ chức xem xét hồ sơ đề nghị của tổ chức kiểm định để chứng nhận cho người thực hiện việc kiểm định phương tiện đo của tổ chức kiểm định này là kiểm định viên đo lường (sau đây viết tắt là kiểm định viên)

• Việc kiểm định phương tiện đo của kiểm định viên là hợp pháp chỉ sau khi được chứng nhận và cấp thẻ kiểm định viên

• Tuy nhiên ngày 30/6/2011, Bộ KH & CN ban hành Thông tư số 13/2011/TT-BKHCN Sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ một số điều của Quy định về việc chứng nhận và cấp thẻ kiểm định viên đo lường ban hành kèm theo Quyết định số 21/2006/QĐ-BKHCN ngày 10/11/2006 của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ trong đó bãi bỏ các quy định liên quan đến việc cấp thẻ Kiểm định viên đo lường do đó đối với Kiểm định viên đo lường chỉ cần làm thủ tục để TĐC ra quyết định chứng nhận Kiểm định viên đo lường

f Việc phê duyệt mẫu phương tiện đo được quy định trong Quyết định số 22/2006/QĐ-BKHCN: [3, 13]

Phê duyệt mẫu phương tiện đo là việc cơ quan quản lý nhà nước về đo lường

có thẩm quyền tổ chức đánh giá, xác nhận mẫu phương tiện đo hoặc mẫu của loại (type) phương tiện đo phù hợp với các yêu cầu kỹ thuật đo lường quy định Tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu phương tiện đo thuộc Danh mục phương tiện

đo phải kiểm định phải đăng ký phê duyệt mẫu với cơ quan quản lý nhà nước về

đo lường có thẩm quyền

Quyết định này là hàng rào pháp lý để đảm bảo chất lượng PTĐ sử dụng làm

đo đếm mua bán điện, ngăn chặn các PTĐ không đảm bảo chất lượng, nguồn gốc trôi nổi trên thị trường sử dụng để lắp đặt HTĐĐĐN trong mua bán điện giữa các

tổ chức, cá nhân

Viện Kinh tế và Quản lý 16 Nguyễn Việt Hùng

g Quy trình và chu kỳ kiểm định đối với các phương tiện đo thuộc Danh mục phương tiện đo phải kiểm định được quy định trong Quyết định số 25/2007/QĐ-BKHCN [8, 10]

Việc kiểm định các phương tiện đo thuộc Danh mục phương tiện đo phải kiểm định được thực hiện theo quy trình kiểm định quy định tại các văn bản kỹ thuật đo lường Việt Nam hiện hành

Danh mục văn bản kỹ thuật đo lường Việt Nam về quy trình kiểm định và chu

kỳ kiểm định áp dụng đối với từng phương tiện đo quy định tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định Tổ chức kiểm định phải thực hiện đầy đủ các hạng mục kiểm định theo đúng Quy trình kiểm định tương ứng, ngoài ra còn có thể kiểm tra thêm một số các hạng mục khác tuỳ theo sự thoả thuận giữa hai bên mua bán điện Chính điều này giúp cho chất lượng của PTĐ được đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật

về đo lường, mặt khác sẽ đảm bảo đo đếm chính xác hơn khi được lắp đặt phù hợp

sử dụng chuẩn đo lường để kiểm định phù hợp với phạm vi kiểm định được chứng nhận, định kỳ thực hiện việc kiểm định chuẩn đo lường này theo quy định của quy trình kiểm định chuẩn đo lường tương ứng, thực hiện việc sử dụng, duy trì, bảo quản chuẩn đo lường để kiểm định theo quy định tại Chương III của Quy định này, thực hiện chế độ báo cáo và chấp hành việc kiểm tra, thanh tra theo quy định 1.1.3.2.3 Các Quyết định của TĐC:

a Quyết định phê duyệt mẫu PTĐ: sau khi PTĐ đăng ký phê duyệt mẫu, được thử nghiệm mẫu theo Quy trình thử nghiệm, đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường thì TĐC sẽ ban hành Quyết định phê duyệt mẫu PTĐ

b Quyết định ban hành Văn bản kỹ thuật Việt Nam: trong công tác kiểm định PTĐ, phải thực hiện một số Quy trình kiểm định tương ứng sau: [30]

• Quy trình kiểm định Công tơ kiểu cảm ứng: ĐLVN 07: 2012

• Quy trình kiểm định Công tơ kiểu điện tử: ĐLVN 39: 2012

• Quy trình kiểm định Máy biến dòng điện đo lường:ĐLVN18: 2009

• Quy trình kiểm định Máy biến điện áp đo lường: ĐLVN 24: 2009

• Quy trình kiểm định Máy đo điện trở cách điện: ĐLVN 142:2012

• Quy trình kiểm định Máy đo điện trở tiếp địa: ĐLVN 143:2012

Các quy trình kiểm định này đều do TĐC ra quyết định ban hành và được công

bố trên trang web chính thức của TĐC tại địa chỉ như sau: http://portal.tcvn.vn/default.asp?action=article&ID=5843

Viện Kinh tế và Quản lý 17 Nguyễn Việt Hùng

1.1.3.3 Phương tiện đo: [2]

1.1.3.3.1 Cấp chính xác: Cấp chính xác là một đặc trưng tổng quát của phương tiện

đo, xác định bởi giới hạn cho phép của sai số cơ bản, sai số phụ và các tính chất khác của phương tiện đo có ảnh hưởng đến độ chính xác như độ ổn định, độ nhạy,

độ phân giải, độ lặp lại của phương tiện đo v.v Cơ sở để quy định và ký hiệu cấp chính xác là độ lớn của sai số cơ bản cho phép và hình thức biểu thị sai số Khi sản xuất phương tiện đo, nhà sản xuất phải công bố sai số cho phép và cấp chính xác của phương tiện đo

• Công tơ đo điện năng tác dụng phải đạt cấp chính xác 0,2 (đối với cấp 110kV), cấp chính xác 0,5 (đối với cấp 1000V đến 35 kV) và cấp chính xác 1 (đối với cấp hạ áp) Công tơ đo điện năng phản kháng phải đạt và cấp chính xác 2

• Biến dòng điện phục vụ đo đếm chính phải đạt cấp chính xác 0,2 (đối với cấp 110kV), cấp chính xác 0,5 (đối với cấp 1000V đến 35 kV và cấp hạ áp)

• Biến điện áp phục vụ đo đếm chính phải đạt cấp chính xác 0,2 (đối với cấp 110kV), cấp chính xác 0,5 (đối với cấp 1000V đến 35 kV)

1.1.3.3.2 Phương pháp đo:

• Phương pháp đo có thể sử dụng cơ cấu, nguyên lý đo kiểu cảm ứng (công

tơ cảm ứng, máy biến dòng, máy biến điện áp cảm ứng); hoặc sử dụng nguyên lý

đo kiểu điện tử (công tơ điện tử, máy biến dòng, máy biến điện áp điện tử)

• Phương pháp đo có thể đo kiểu 1 pha, 2 pha, 3 pha (1 pha 2 dây, 3 pha 2 phần tử, 3 pha 3 phần tử)

• Phương pháp đo trực tiếp, gián tiếp

• Phương pháp đo công suất tác dụng, công suất phản kháng, công suất toàn phần

1.1.3.3.3 Chất lượng, tuổi thọ PTĐ: phụ thuộc vào vật liệu chế tạo, công nghệ chế tạo, cơ cấu đo, nguyên lý đo, đặc tính phụ tải… Các yếu tố này liên quan chặt chẽ với nhau, phụ thuộc vào nhau, nếu các yêu tố không tương thích, phù hợp với nhau thì dẫn đến chất lượng, tuổi thọ PTĐ bị ảnh hưởng Vật liệu chế tạo phụ thuộc vào cơ cấu, nguyên lý đo từ đó sẽ có công nghệ chế tạo phù hợp, nếu đặc tính phụ tải có dòng điện lớn thì vật liệu chế tạo phải sử dụng vật liệu dẫn điện tốt, toả nhiệt tốt…

1.1.3.3.4 Mạch đấu dây đo lường: Mạch đấu dây đo lường là cách đấu nối, sơ đồ đấu dây để ghép nối các PTĐ, linh phụ kiện với nhau tạo thành một HTĐĐĐN Mạch đấu dây đo lường phụ thuộc vào sơ đồ đấu dây của các PTĐ, nếu sơ đồ đấu dây vào PTĐ sai thì mạch đo lường đo đếm điện năng sẽ sai, dẫn đến kết quả đo đếm điện năng sẽ sai Khi dùng sơ đồ đấu dây gián tiếp phải chú ý đấu đúng cực tính Cần phải nối đất cuộn thứ cấp của máy biến dòng, đầu cuối máy biến điện áp

để bảo đảm an toàn

Theo Thông tư 32/2010/ TT-BCT, Mạch đo đếm điện năng phải đáp ứng được các yêu cầu sau:

Viện Kinh tế và Quản lý 18 Nguyễn Việt Hùng

• Cáp nhị thứ của mạch đo đếm phải được đi theo đường ngắn nhất, số lượng điểm nối qua hàng kẹp là ít nhất và phải có đủ điều kiện thực hiện biện pháp niêm phong, kẹp chì mạch đo đếm tại các điểm nối

• Đối với hệ thống đo đếm 110 kV, cuộn thứ cấp của CT, VT và cáp nhị thứ nối với công tơ đo đếm điện năng của hệ thống đo đếm chính không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác và phải hoàn toàn độc lập với hệ thống đo đếm dự phòng Cáp nhị thứ của hệ thống đo đếm chính phải đi riêng và nối trực tiếp từ hộp đấu dây của CT, VT đến tủ công tơ mà không qua hàng kẹp tại tủ trung gian

• Trường hợp công tơ được cấp điện áp từ một trong những VT thanh cái thông qua bộ chuyển mạch điện áp, các đầu đấu dây bộ chuyển mạch điện áp phải đảm bảo điều kiện niêm phong kẹp chì và công tơ đo đếm điện năng phải được lập trình để ghi lại thời điểm và khoảng thời gian chuyển mạch điện áp

• Phụ tải mạch thứ cấp CT, VT bao gồm cả công tơ đo đếm điện năng không được vượt quá phụ tải định mức của CT, VT

• Trường hợp mạch dòng điện của hệ thống đo đếm dự phòng sử dụng chung với các thiết bị đo lường khác, phải đảm bảo không làm ảnh hưởng tới độ chính xác của hệ thống đo đếm và đủ điều kiện thực hiện niêm phong kẹp chì toàn bộ mạch dòng điện, thiết bị đo lường, công tơ đo đếm điện năng

• Các hộp nối thí nghiệm phải được lắp đặt để phục vụ cho việc kiểm định thiết bị đo đếm và đủ điều kiện niêm phong, kẹp chì

1.1.3.3.5 Niêm phong kẹp chì và bảo mật: Theo Thông tư 32/2010/ TT-BCT, Niêm phong kẹp chì và bảo mật phải đáp ứng được các yêu cầu sau:

• Toàn bộ hệ thống đo đếm điện năng bao gồm hộp đấu dây CT, VT, công tơ

đo đếm điện năng, hàng kẹp, con nối, mạch dòng điện, mạch điện áp, thiết bị phụ trợ, mạch logic chuyển đổi, tủ công tơ, mạng thông tin phải được niêm phong kẹp chì để chống can thiệp trái phép

• Đối với công tơ đo đếm điện năng điện tử, phần mềm của công tơ phải có mật khẩu bảo vệ với nhiều mức phân quyền truy nhập khác nhau

• Trường hợp Đơn vị phân phối điện lắp đặt và khai thác hệ thống thu thập

số liệu đo đếm tự động thì phải đảm bảo các yêu cầu sau:

• Số liệu đo đếm điện năng sau khi được đọc và truyền về máy chủ đặt tại vị trí đo đếm phải được mã hóa để tránh sự thay đổi trái phép;

• Phần mềm quản lý hệ thống đọc, truyền và tổng hợp số liệu đo đếm điện năng phải được bảo mật bằng nhiều cấp mật khẩu để đảm bảo tính bảo mật, chính xác và tin cậy của số liệu đo đếm

1.1.3.4 Ứng dụng CNTT, công nghệ mới: [2]

1.1.3.4.1 Sử dụng PTĐ có công nghệ mới: sử dụng PTĐ công nghệ mới có cấp chính xác cao hơn, thay thế dần những PTĐ không đạt cấp chính xác theo quy định của Thông tư 32/2010 của Bộ Công thương

1.1.3.4.2 Trang thiết bị hiện đại, công nghệ phù hợp với PTĐ để KĐ, kiểm tra: nếu các trang thiết bị không đảm tính tương thích, công nghệ không phù hợp thì sẽ rất khó khăn trong quá trình kiểm định chất lượng PTĐ Các thiết bị kiểm tra lạc hậu sẽ không đảm bảo việc kiểm tra HTĐĐĐN được chính xác, đảm bảo

Viện Kinh tế và Quản lý 19 Nguyễn Việt Hùng

1.1.3.4.3 Chương trình quản lý khách hàng, quản lý công văn, công việc: Để quản

lý, điều hành công việc, quản lý khách hàng (từ việc ký hợp đồng, HTĐĐĐN, ghi chỉ số, lập hóa đơn, chấm xóa nợ, thanh lý…) phải sử dụng các phần mềm chuyên dụng, được phân cấp từ trên xuống dưới để tất cảc các Đơn vị cùng phải thực hiện

Từ đó trong các công tác báo cáo, phân tích, dự báo, quản lý điều hành được thuận tiện, nhanh chóng, chính xác

1.1.3.4.4 Hệ thống truyền số liệu từ xa công tơ điện tử: bao gồm các công tơ đầu nguồn, ranh giới cho đến các công tơ khách hàng (sản lượng lớn, 3 pha, 1 pha) được đấu nối thành 1 hệ thống mạng truyền số liệu về máy chủ trung tâm Hệ thống mạng này được sử dụng phối kết hợp nhiều công nghệ để phù hợp với các đặc điểm quận huyện (GPRS, 3G, TCP/IP, WAN, cáp quang, RS232, RS485, RF 408,925 MHz, PLC…)

1.1.3.4.5 Hệ thống phân tích dữ liệu, báo cáo: sau khi các công tơ được kết nối với máy chủ để truyền dữ liệu về, từ đó có các hệ thống lưu trữ dữ liệu, phân tích dữ liệu, xuất các báo cáo theo các yêu cầu khác nhau, tính toán sản lượng, tổn thất, xuất dữ liệu để lập hóa đơn, cảnh báo khi có hiện tượng bất thường…

1.1.3.4.6 Nghiên cứu, ứng dụng đề tài khoa học, công nghệ mới: tăng cường nghiên cứu ứng dụng đề tài khoa học, công nghệ mới trong đo đếm điện năng, sử dụng hệ thống truyền số liệu từ xa phù hợp với từng đặc thù về phụ tải, đặc thù về

vị trí địa lý, công nghệ mới trong việc kiểm định PTĐ, công nghệ mới trong công tác kiểm tra…

1.1.3.5 Nhân tố ảnh hưởng bên trong:

1.1.3.5.1 Quy trình quản lý nội bộ: [22]

• Quy trình Kinh doanh điện năng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam

• Hướng dẫn thực hiện Quy trình Kinh doanh điện năng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam tại EVN HANOI

• Quy trình kiểm soát chuẩn đo lường (QT X08-01): quy định kiểm soát trang thiết bị chuẩn đo lường để kiểm định PTĐ của EVN HANOI

• Quy trình kiểm soát PTĐ (QT X08-02): quy định kiểm soát các PTĐ phải kiểm định và các phương tiện đo dùng trong việc kiểm tra, sửa chữa hiệu chỉnh công tơ điện quay vòng trên lưới điện Hà Nội

• Quy trình sửa chữa, hiệu chỉnh công tơ cảm ứng (QT X04-01): quy định trình tự, các hạng mục sửa chữa hiệu chỉnh công tơ điện quay vòng kiểu cảm ứng 1.1.3.5.2 Công tác tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực :

• Đào tạo ban đầu, đào tạo liên tục: cho các đối tượng liên quan như người làm công tác sửa chữa, hiệu chỉnh, kiểm định PTĐ; người lắp đặt, quản lý, vận hành, kiểm tra HTĐĐĐN

• Tuyển dụng: đúng với nhu cầu lao động, đúng với ngành nghề được đào tạo, được kiểm tra sát hạch thi đầu vào Có thời gian thử việc tối thiểu 3 tháng để đánh giá khả năng đáp ứng công việc, trình độ chuyên môn, tay nghề

Viện Kinh tế và Quản lý 20 Nguyễn Việt Hùng

• Thi nâng bậc, giữ bậc: theo Quy chế đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của EVN HANOI, việc giữ bậc CNKT phải thực hiện hàng năm, nâng bậc theo chu kỳ:

cù, mạnh dạn dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm, ham học cũng như chia sẻ kiến thức cho đồng nghiệp để cùng nhau tiến bộ, phát triển, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao

1.1.3.5.4 Ý thức, trách nhiệm: của người lao động phải được hiểu rõ tầm quan trọng của công việc được giao, sự ảnh hưởng đến các công việc, đến đồng nghiệp, đến khách hàng, đến hình ảnh và uy tín của ngành điện… từ đó luôn luôn tâm niệm

và cố gắng làm hết khả năng, trách nhiệm của bản thân cho công việc được giao 1.1.3.5.5 Điều kiện cơ sở vật chất, thiết bị: là yếu tố rất quan trọng nhất là trong thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa Mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh đều dựa phần lớn vào các máy móc, thiết bị, các công việc làm thủ công dần dần bị thay thế Việc sử dụng máy móc thiết bị hiện đại giúp cho năng suất lao động được tăng lên rất nhiều, các chức năng được phát triển sử dụng mà khi không có công nghệ như hiện nay thì điều đó trước đây là không thể thực hiện được Chính vì vậy, điều kiện

cơ sở vật chất, thiết bị mang yếu tố ràng buộc đến chất lượng của HTĐĐĐN, nếu cơ

sở vật chất thiết bị hiện đại, đầy đủ sẽ góp phần rất lớn trong công tác kiểm định, lắp đặt, quản lý vận hành, kiểm tra HTĐĐĐN được chính xác, chất lượng, liên tục, tin cậy… Tuy nhiên để có thể đầu tư được cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại, đầy đủ số lượng là cả một vấn đề về tài chính, là bài toán về hiệu quả kinh tế, kỹ thuật mà doanh nghiệp nào cũng gặp phải

1.1.3.6 Nhân tố bên ngoài:

1.1.3.6.1 Tác động của khách hàng: sự tác động của khách hàng có 2 loại là cố ý và

vô ý Tác động vô ý có thể là do hành động của trẻ con chưa có sự nhận thức đầy

đủ, đùa nghịch thả diều, ném gạch đá vào HTĐĐĐN ngoài trời, tuy nhiên điều này hầu như chỉ vào Hệ thống điện truyền tải và phân phối chứ ít khi vào HTĐĐĐN Còn lại là trường hợp tác động cố ý của khách hàng Hầu hết khách hàng đều thực hiện nghiêm chỉnh quyền và nghĩa vụ của chủ thể trong Hợp đồng mua bán điện, thực hiện đúng các quy định của pháp luật; tuy nhiên vẫn còn một số bộ phận khách hàng cố tình có các hành vi vi phạm Hợp đồng mua bán điện, vi phạm các quy định của pháp luật, tác động vào HTĐĐĐN để làm sai lệch kết quả đo đếm sản lượng

Viện Kinh tế và Quản lý 21 Nguyễn Việt Hùng

tiêu thụ điện, gây tổn thất điện năng cho ngành điện, ảnh hưởng đến chất lượng của HTĐĐĐN cũng như sự an toàn của hệ thống điện, của con người Để ngăn chặn được việc này phải phối kết hợp nhiều biện pháp từ khâu tuyên truyền cho người dân hiểu để không vi phạm đến việc tăng cường công tác kiểm tra định kỳ cũng như đột xuất, có các biện pháp răn đe mạnh như phạt tiền nhiều, xử lý hành chính cho đến xử lý hình sự truy tố trước pháp luật

1.1.3.6.2 Điều kiện môi trường, vị trí địa lý: trong HTĐĐĐN, thiết bị đo chính là công tơ điện bị ảnh hưởng rất nhiều bởi điều kiện về nhiệt độ, độ ẩm, từ trường, độ rung, bụi bẩn, vị trí treo công tơ Khi đó công tơ có thể không đảm bảo được cấp chính xác theo quy định hoặc có thể bị hư hỏng dẫn đến HTĐĐĐN không đảm bảo chất lượng, không đảm bảo hoạt động liên tục, chính xác, tin cậy Ngoài ra sự tác động của thiên nhiên, thời tiết cực đoan cũng góp phần không nhỏ đến chất lượng của Hệ thống điện nói chung và HTĐĐĐN nói riêng

1.2 Khái niệm về quản lý chất lượng

1.2.1 Một số quan điểm về quản trị chất lượng sản phẩm

Chúng ta biết rằng, để đạt được "chất lượng" như mong muốn, nó đòi hỏi phải có sự kết hợp hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau Một trong những yếu tố hết sức quan trọng là "quản lý chất lượng" Phải có hiểu biết đúng đắn

về chất lượng và quản lý chất lượng thì mới có thể giải quyết tốt vấn đề chất lượng Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong nhiều ngành, nhiều loại hình doanh nghiệp với quy mô lớn nhỏ khác nhau Nhờ có nó mà các doanh nghiệp có thể xác định đúng đắn những nhiệm vụ quan trọng và phương pháp nâng cao khả năng cạnh tranh

Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể hiểu và vận dụng đúng nghĩa của nó

Từ các khía cạnh, góc độ khác nhau mỗi nhà nghiên cứu có những cách tiếp cận riêng

Theo nhà quản lý người Anh A.G Robetson: "Quản lý chất lượng sản phẩm

là ứng dụng các biện pháp , thủ tục, kỹ thuật, đảm bảo cho sản phẩm phù hợp với thiết kế, yêu cầu trong hợp đồng kinh tế bằng con đưòng hiệu quả nhất, kinh tế nhất"

Theo Ishikawa - nhà nghiên cứu chất lượng người Nhật cho rằng: "Quản lý chất lượng sản phẩm có nghĩa là nghiên cứu - thiết kế- triển khai sản xuất và bảo dưỡng, một sản phẩm có chất lượng phải kinh tế nhất và bao giờ cũng thoả mãn được nhu cầu của người tiêu dùng"

Quản lý chất lượng sản phẩm theo định nghĩa của tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO là một hoạt động có chức năng quản lý nhằm đề ra các chính sách, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như: Hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng

Nhìn chung các khái niệm trên đây đều có những điểm giống nhau: Quản lý chất lượng là hệ thống các biện pháp nhằm đảm bảo chất lượng thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất, có hiệu quả kinh tế cao nhất được tiến

Viện Kinh tế và Quản lý 22 Nguyễn Việt Hùng

hành ở tất cả các công đoạn hình thành chất lượng sản phẩm từ nghiên cứu-thiết triển khai sản xuất-bảo quản và vận chuyển đến tiêu dùng Quản lý chất lượng cần được bảo đảm trong tất cả các khâu, đó là trách nhiệm của toàn bộ nhân sự trong công ty từ cán bộ lãnh đạo cho tới các nhân viên, công nhân trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh

kế-1.2.2 Các giai đoạn phát triển nhận thức về quản lý chất lượng sản phẩm

Trong lịch sử phát triển của sản xuất, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đã không ngừng tăng lên do tính chất cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên khốc liệt Cùng với sự phát triển đó thì khoa học quản lý được phát triển và hoàn thiện ngày càng đầy đủ hơn bản chất tổng hợp, phức tạp của vấn đề chất lượng, phản ánh sự thích ứng với môi trường và điều kiện kinh doanh mới Quá trình nhận thức và ứng dụng về quản lý chất lượng sản phẩm đã vận động qua các giai đoạn khác nhau:

- Kiểm tra chất lượng

Các sản phẩm sau quá trình sản xuất mới tiến hành kiểm tra các khuyết tật Khi phát hiện ra các khuyết tật mới đề ra các biện pháp xử lý, thông thường phương pháp này không phát hiện ra được nguyên nhân đích thực

Tuy nhiên, để khắc phục những sai sót này thì các doanh nghiệp đã tăng cường các cán bộ KCS Đi kèm với việc này là việc tăng chi tiêu rất nhiều mà công tác kiểm tra không đảm bảo, trong nhiều trường hợp độ tin cậy rất thấp

- Kiểm soát chất lượng

Là việc đề ra các biện pháp đề phòng ngừa các sai sót, hay khuyết tật có thể xảy ra trong quá trình sản xuất thông qua

+Kiểm soát con người

+Kiểm soát phương pháp và quy trình sản xuất

+Kiểm soát người cung ứng ( nguyên, nhiên vật liệu )

+Kiểm soát trang thiết bị dùng trong thử nghiệm và sản xuất

+Kiểm soát thông tin

Quan điểm đảm bảo chất lượng lần đầu tiên được áp dụng đối với các ngành công nghiệp đòi hỏi độ tin cậy cao sau đó phát triển rộng sang các sản phẩm bình thường khác độ tin cậy không cao

Viện Kinh tế và Quản lý 23 Nguyễn Việt Hùng

- Quản lý chất lượng

Là việc xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng, đồng thời tính toán hiệu quả kinh tế để có thể có được giá thành rẻ nhất Bằng việc đề ra các chính sách thích hợp, quản lý chất lượng cho phép tiết kiệm tối đa và giảm thiểu các chi phí không cần thiết

- Quản lý chất lượng toàn diện

Đây là giai đoạn phát triển cao nhất của quản lý chất lượng sản phẩm bao gồm có 4 quá trình trên

Quản lý chất lượng toàn diện là một phương phá quản lý trong một tổ chức định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đến

sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên trong công ty và xã hội

Chất lượng (sản phẩm) toàn diện là sự thoả mãn sự mong đợi của người tiêu dùng có liên quan đến doanh nghiệp cả bên trong và bên ngoài Quản lý chất lượng toàn diện được thực hiện trên quy mô tổng thể với sự tham gia của mọi thành viên trong doanh nghiệp, nhằm đạt được: "chất lượng toàn diện" trên cơ sở đảm bảo đầy

đủ các điều kiện cần thiết để có:

+Chất lượng thông tin

+Chất lượng đào tạo

+ Chất lượng trong hành vi thái độ cư xử trong nội bộ doanh nghiệp cũng như đối với khách hàng bên ngoài

1.3 Các công cụ quản trị chất lượng

Trong quá trình tổ chức và thực hiện việc quản lý chất lượng sản phẩm các doanh nghiệp cần có các công cụ để đánh giá và đưa ra những giải pháp tối ưu cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm Có rất nhiều các công cụ quản lý khác nhau được áp dụng phổ biến ở các nước trên thế giới, tuy nhiên ở Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp đều chưa hiểu rõ và áp dụng còn rất hạn chế Như vậy, việc tìm hiểu nội dung và ý nghĩa của các công cụ này là hết sức cần thiết Một số công cụ quản

lý sau đây có thể ứng dụng trong hoạt động kinh doanh tại Việt Nam

1.3.1 Sơ đồ lưu trình: [18]

Là hình thức thể hiện toàn bộ các hoạt động cần thực hiện của một quá trình sản xuất sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ thông qua nhưng sơ đồ khối và các ký hiệu nhất định Điểm xuất phát của mỗi quá trình được thể hiện bằng 1 hình tròn, mỗi bước trong quá trình được thể hiện bằng 1 hình chữ nhật thể hiện 1 hoạt động Kết thúc của quá trình là một hình ô van Điểm ở đó chia thành một số nhánh có một quyết định được thể hiện bằng 1 hình thoi Các đường vẽ mũi tên nối liền giữa các ký hiệu thể hiện chiều hướng của quá trình.Dưới đây là sơ đồ lưu trình tổng quát:

Sơ đồ lưu trình được sử dụng để nhận biết, phân tích quá trình hoạt động nhờ

đó phát hiện các hạn chế, các hoạt động thừa lãng phí không tạo ra giá trị gia tăng

Viện Kinh tế và Quản lý 24 Nguyễn Việt Hùng

trong doanh nghiệp để loại bỏ chúng, tiến hành những hoạt động cải tiến và hoàn thiện, nhằm giảm những lãng phí về thời gian và tài chính

Hình 1.8 : Sơ đồ lưu trình tổng quát

Sơ đồ lưu trình là một công cụ đơn giản nhưng rất tiện lợi giúp những người thực hiện hiểu rõ quá trình, biết được vị trí của mình trong quá trình và xác định được những hoạt động cụ thể cần sửa đổi

Để thiết lập sơ đồ lưu trình cần tuân thủ những yêu cầu cơ bản sau:

• Những người xây dụng sơ đồ là những người có liên quan trực tiếp đến quá trình đó

• Tất cả các thành viên của quá trình cần tham gia vào thiết lập sơ đồ lưu trình

• Dữ liệu và thông tin phải trình bày rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu, dễ nhận biết

• Trong khi xây dựng sơ đồ lưu trình cần đặt ra càng nhiều câu hỏi càng tốt Các câu hỏi cần đặt ra liên tục trong suốt tiến trình xây dựng sơ đồ lưu trình

• Dự kiến đủ thời gian cần thiết cho việc thiết lập sơ đồ lưu trình

1.3.2 Sơ đồ nhân quả: [18]

Sơ đồ nhân quả hay còn gọi là sơ đồ Ishikawa hay sơ đồ xương cá là sơ đồ biểu diễn mối quan hệ giữa kết quả và nguyên nhân gây ra kết quả đó Kết quả ls những chỉ tiêu chất lượng cần theo dõi đánh giá, còn nguyên nhân là những yếu tố ảnh hưởng đến chỉ tiêu, chất lượng đó

Hình 1.9 : Sơ đồ nhân quả (hay mô hình xương cá)

Mục đích của sơ đồ nhân quả là tìm kiếm, xác định các nguyên nhân gây ra những vấn đề về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình Từ đó đề xuất các

Viện Kinh tế và Quản lý 25 Nguyễn Việt Hùng

biện pháp khắc phục nguyên nhân nhằm khắc phục sự không phù hợp hoặc cải tiến

và hoàn thiện chất lượng Trong doanh nghiệp những trục trặc về chất lượng xảy ra

do rất nhiều nguyên nhân gây ra tuy nhiên người ta thấy thường có một số nhóm yếu tố chính như con người, chuyên liệu, phương tiện, thiết bị và phương pháp sản xuất

• Bước 1: Xác định chỉ tiêu chất lượng

• Bước 2: Vẽ chỉ tiêu chất lượng là mũi tên dài biểu hiện xương sống cá, đầu mũi tên ghi chỉ tiêu chất lượng đó

• Bước 3: Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến chỉ tiêu chất lượng đã lựa chọn; vẽ các yếu tố nay như những xương nhanh chính của cá

• Bước 4: Tìm tất cả các yếu tố khác có ảnh hưởng đến các nhóm yếu tố chính vừa xác định được

• Bước 5: Trên mỗi nhánh xương của từng yếu tố chính, vẽ thêm các nhánh xương dăm của cá thể hiện các yếu tố trong mối quan hệ họ hàng, trực tiếp gián tiếp Có bao nhiêu yếu tố tác động tới chỉ tiêu chất lượng đó thì có bấy nhiêu các nhánh xương

• Bước 6: Ghi tên các yếu tố và chỉ tiêu chất lượng lên sơ đồ

1.3.3 Biểu đồ cây (Tree diagram) hoặc Biểu đồ hệ thống: chia một mục tiêu

thành các mục tiêu nhỏ hay một phương án thành các phương án chi tiết có thể thực hiện được trong thực tế Biểu đồ này cũng có thể sử dụng để phân tích nguyên nhân tương tự như biểu đồ nhân quả

Mục đích biểu đồ cây xác định các hành động, giải pháp nhằm đạt được mục tiêu, cải tiến quá trình, cải tiến tính năng sản phẩm Biểu đồ cây thể hiện mối quan

hệ giữa vấn đề và giải pháp/hành động

Hình 1.10 : Biểu đồ cây

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

Chất lượng công tơ điện tử

Kiểm định viên Công tơ

ổn định

Tương thích với công tơ cần kiểm

Trình độ chuyên môn nghiệp vụ

Tay nghề cao

Tính tương thích tốt định caoĐộ ổn

Kinh nghiệm trong công tác

Viện Kinh tế và Quản lý 26 Nguyễn Việt Hùng

Những bước đơn giản sau đây để xây dựng một biểu đồ cây:

a) Chọn cho mình mục đích chung (thân cây)

b) Chọn những nhánh cây (mục tiêu phụ) cần phải hoàn thành để đạt được mục tiêu chung (cành cây to)

c) Thêm những nhánh của mục tiêu phụ (các cành cây), theo cách tương tự để xây dựng một sơ đồ tổ chức

d) Xác định các hoạt động ở mức thấp nhất (giống như lá trên cây)

e) Xem xét lại toàn bộ biểu đồ để kiểm tra sự nhất quán, logic và sự hoàn thiện

Biểu đồ cây cho phép sắp xếp, định hướng thông qua các sự lựa chọn trong chương trình cải tiến Nó giúp cho việc truyền đạt dễ dàng hơn cho các thành viên trong nhóm và những người khác về các bước thực hành liên quan và tiến độ thực hiện

1.4 Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng hệ thống đo đếm điện năng 1.4.1 Vai trò của việc nâng cao chất lượng:

Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp hữu ích nhất để có thể cạnh tranh thu hút khách hàng Công việc này không những có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp mà còn quan trọng đối với toàn bộ nền kinh tế quốc dân Vai trò đó được thể hiện như sau

- Nâng cao chất lượng sản phẩm, góp phần nâng cao uy tín của quốc gia, khẳng định thương hiệu Việt Nam trên trường quốc tế Không những lợi ích kinh tế

- văn hoá mà nó còn thúc đẩy nhanh tiến trình hội nhập, rút ngắn khoảng cách chêch lệch về phát triển kinh tế

- Đối với các doanh nghiệp, nó cho phép nâng cao uy tín, góp phần mở rộng thị trường trong nước, chiếm lĩnh thị trường thế giới, tăng thu nhập và tạo tích luỹ đầu tư, mở rộng sản xuất kinh doanh, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động

- Đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao cho người tiêu dùng, tạo niềm tin đối với khách hàng, thoả mãn ngày càng tốt hơn yêu cầu của họ, tiến tới thay thế hàng ngoại bằng hàng nội

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, nếu muốn giữ vững tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường - chưa nói gì đến việc tăng tỷ lệ đó - cần thiết phải xây dựng được hệ thống bảo đảm chất lượng trong doanh nghiệp Ngày nay, người tiêu dùng coi trọng giá trị của chất lượng hơn là lòng trung thành đối với nhà sản xuất trong nước, và giá cả chưa hẳn trong mọi trường hợp đã là nhân tố quyết định trong sự lựa chọn của người tiêu dùng Chất lượng đã thay thế giá cả, và điều đó đúng với cả công nghiệp, dịch vụ và nhiều thị trường khác Vì vậy, quản trị chất lượng đóng vai trò

vô cùng quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp Nó quyết định sự sống còn của một doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường Quản trị chất lượng được thể hiện trên toàn hệ thống bao gồm tất cả các khâu, các quá trình từ nghiên cứu thiết kế đến chế tạo, phân phối và tiêu dùng sản phẩm Quản trị chất lượng là một quá trình liên tục và mang tính hệ thóng thể hiện

Viện Kinh tế và Quản lý 27 Nguyễn Việt Hùng

sự gắn bó chặt chẽ giữa doanh nghiệp với môi trường bên ngoài Nó có ý nghĩa chiến lược và mang tính tác nghiệp Nếu quản trị chất lượng tốt, nó sẽ mang lại hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh giảm đến mức thấp nhất các chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất như chi phí sai hỏng bên trong, chi phí sai hỏng bên ngào, chi phí thẩm định và chi phí phòng ngừa từ đó giảm được giá thành của một sản phẩm, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Phân tích chi phí chất lượng là một công

cụ quản lý quan trọng cung cấp cho chúng ta một phương pháp đánh giá hiệu suất tổng hợp của quản lý chất lượng, một phương pháp để xác định các khu vực có trục trặc và các chỉ tiêu hành động

Quản trị chất lượng tốt sẽ bảo đảm tốt cho chu trình sản xuất được tiến hành liên tục và có hiệu quả cao - sản phẩm được tuân thủ theo chất lượng đã được thiết

kế Rõ ràng muốn sản xuất được một sản phẩm đáp ứng được yêu cầu khách hàng, thì cần phải xác định, theo dõi và kiểm soát các đầu vào của quy trình: Vật liệu, thủ tục, phương pháp thông tin, con người, kỹ năng, kiến thức, đào tạo, máy móc thiết bị Như vậy, mỗi một nhiệm vụ trong toàn bộ máy tổ chức sản xuất được coi trọng

và kiểm soát chặt chẽ

Quản trị chất lượng tốt, chất lượng sản phẩm được đảm bảo và nâng cao dẫn đến tính năng tác dụng, tiết kiệm nguồn tài nguyên tăng giá trị sản phẩm trên một đơn vị đầu vào Nhờ đó tăng tích luỹ cho tái sản xuất mở rộng, tăng năng suất lao động và tăng thu nhập cho người lao động

Khi chất lượng được bảo đảm và nâng cao thì sản phẩm được tiêu thụ nhiều hơn, tạo điều kiện cho doanh ngiệp chiếm lĩnh được thị trường, tăng doanh thu và lợi nhuận, thu hồi vốn nhanh nhờ đó doanh nghiệp ngày càng đáp ứng vững, phát triển và mở rộng sản xuất, mang lại lợi ích cho mọi đối tượng trong nền kinh tế xã hội

1.4.2 Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng HTĐĐĐN :

Hệ thống đo đếm điện năng là một hệ thống quan trọng trong quá trình mua bán điện, một mắt xích quan trong trong toàn bộ chu trình từ sản xuất phát điện, truyền tải điện, phân phối điện, đo đếm bán điện và thu tiền điện nên để nâng cao hiệu quả trong quá trình Sản xuất Kinh doanh bán điện thì phải nâng cao chất lượng

hệ thống đo đếm điện năng Đây là 1 khâu để ghi nhận được thành quả trong cả quá trình lao động, vận hành hệ thống điện cung cấp đến khách hàng Hệ thống đo đếm điện năng phải luôn luôn hoạt động an toàn, liên tục, chính xác, tin cậy Chỉ cần một

sự cố nhỏ cũng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tính ổn định và sự chính xác của kết quả

đo đếm, cũng đồng nghĩa với việc tính toán sản lượng điện tiêu thụ để xác định kết quả sản xuất kinh doanh cũng bị không chính xác

Đo lường thống nhất và chính xác sẽ góp phần bảo đảm công bằng xã hội, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mọi tổ chức, cá nhân; nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa; sử dụng tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên, vật tư, năng lượng; đảm bảo an toàn bảo vệ sức khỏe và môi trường; đẩy mạnh phát triển khoa học công nghệ; tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước; tạo điều kiện thuận lợi trong giao lưu quốc tế

Viện Kinh tế và Quản lý 28 Nguyễn Việt Hùng

1.5 Phương hướng nâng cao chất lượng HTĐĐĐN:

Để nâng cao chất lượng HTĐĐĐN, trước hết phải thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của pháp luật về Đo lường trong đó có một số ý kiến nổi trội mang tính thời sự của nhân dân và Đại biểu Quốc hội đó là tính độc lập và khách quan của hoạt động kiểm định PTĐ, chất lượng, tính hợp pháp của PTĐ sử dụng trong HTĐĐĐN Sau đó là có biện pháp quản lý chất lượng trong công tác kiểm định PTĐ, lắp đặt, quản lý vận hành, kiểm tra HTĐĐĐN, sử dụng PTĐ đảm bảo yêu cầu

kỹ thuật, ứng dụng khoa học công nghệ mới vào mọi mặt của hoạt động sản xuất kinh doanh

Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Việt Hùng 29

KẾT LUẬN CHƯƠNG I

Trong quá trình thực hiện phép đo, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, tính chính xác của kết quả đo như phương pháp đo, phương tiện đo, các quy định về đo lường của pháp luật, việc thực hiện các thao tác, điều kiện môi trường, quản lý, lắp đặt phương tiện đo trong quá trình đo đếm mua bán điện

Chương I của luận văn đã hệ thống một cách khái quát về cơ sở lý luận của chất lượng hệ thống đo đếm điện năng Trong đó, luận văn nêu rõ các khái niệm cũng như nội dung, vai trò, mục tiêu và tầm quan trọng về chất lượng hệ thống đo đếm điện năng cũng như các văn bản, quy định của pháp luật về Đo lường Những văn bản này tạo thành một hành lang pháp lý cho các tổ chức, cá nhân sử dụng phương tiện đo Nếu tổ chức, cá nhân sử dụng phương tiện đo tuân thủ chặt chẽ các quy định này thì sẽ bảo đảm có được một kết quả đo đếm chính xác, chất lượng, đảm bảo công bằng trong thanh toán, giao nhận điện năng

Từ những nghiên cứu lý luận về chất lượng hệ thống đo đếm điện năng của Chương I đã làm cơ sở để phát triển nội dung chương 2 của luận văn

Luận văn tốt nghiệp 30 Nguyễn Việt Hùng

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG CỦA EVNHANOI

2.1 Giới thiệu tổng quan về EVN HANOI và cơ chế quản lý chất lượng hệ thống đo đếm điện năng

2.1.1 Giới thiệu về Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội:

Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (tiền thân là Nhà máy đèn Bờ Hồ, được khởi công xây dựng từ năm 1892 ) được thành lập theo Quyết định số 738/ QĐ-BCT ngày 5/2/2010 của Bộ Công thương, là một doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập, trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam Với nhiệm vụ: Quản

lý vận hành, kinh doanh bán điện và đầu tư phát triển lưới điện từ cấp điện áp 110kv xuống 0,4kv Ngoài ra Tổng công ty còn có nhiệm vụ chính trị đặc biệt quan trọng đó là đảm bảo vận hành cung ứng điện liên tục, an toàn, ổn định với chất lượng cao phục vụ các hoạt động chính trị, an ninh, văn hoá, ngoại giao, phát triển kinh tế xã hội của Thủ đô Hà Nội, trái tim của Đất nước

Với định hướng chiến lược đúng đắn, linh hoạt phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Thủ đô và ngành điện, cùng với sự phấn đấu nỗ lực của tập thể cán

bộ công nhân viên, trong những năm qua Tổng công ty đã hoàn thành xuất sắc vai trò của một đơn vị chủ chốt trong việc cung cấp điện năng cho Thủ đô Hà Nội với

tỷ lệ phát triển hàng năm từ 12%-15%

Cùng với việc thực hiện nhiệm vụ chính là kinh doanh bán điện, trong những năm qua, Tổng công ty đã chủ động từng bước tham gia vào các lĩnh vực kinh doanh khác theo cơ chế thị trường Trong đó kinh doanh viễn thông công cộng được xác định là một trong những nhiệm vụ kinh doanh chính, giữ vai trò quan trọng trong

sự phát triển của Tổng Công ty

Trong những năm tới, ngoài việc thực hiện có hiệu quả các lĩnh vực kinh doanh chính, đó là: kinh doanh điện năng và kinh doanh viễn thông công cộng Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội tiếp tục duy trì và mở rộng mối quan hệ hợp tác đầu tư và phát triển theo hướng đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh đặc biệt đối với các công trình, dự án nguồn điện, lĩnh vực tài chính và các hoạt động kinh

tế khác… phù hợp với khả năng của Tổng công ty và chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam cũng như chính sách pháp luật của Nhà nước Song song với các hoạt động sản xuất kinh doanh, Chúng tôi tiếp tục đẩy mạnh xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp trong Tổng Công ty với khẩu hiệu “ Thắp sáng niềm tin” của Tập đoàn Điện lực Việt Nam phù hợp với bản sắc văn hoá của Thủ đô Hà Nội

¾ Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội:

• Đảm bảo phân phối điện an toàn, liên tục, ổn định cho các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội, an ninh, quốc phòng của Thủ đô

• Kinh doanh đa ngành, trong đó kinh doanh điện năng, viễn thông công cộng và

cơ khí điện lực là ngành kinh doanh chính, sản xuất kinh doanh có lãi, bảo toàn và phát triển vốn của EVN, sử dụng hợp lý các nguồn lực để tối đa hóa lợi nhuận, tích lũy đầu tư phát triển Tổng công ty