MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Viễn thông vừa là một ngành kỹ thuật thuộc cơ sở kết cấu hạ tầng, vừa là phương tiện giúp các ngành khác phát triển, đồng thời là một ngành kinh doanh đem lại lợi nhuận cao, có tốc độ tăng trưởng nhanh. Viễn thông phát triển sẽ tạo điều kiện thúc đẩy quá trình hội nhập, phát triển các hoạt động thương mại quốc tế, tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa các quốc gia trên thế giới. Viễn thông không còn là một ngành độc quyền như trước đây, mức độ cạnh tranh của ngành ngày càng gay gắt và xu hướng toàn cầu hoá. Cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật và quá trình toàn cầu hoá diễn ra mạnh mẽ, những yếu tố cạnh tranh truyền thống của các doanh nghiệp như vốn, nguyên vật liệu, công nghệ,… đã dần trở nên bão hoà. Chúng ta cũng có thể nhận thấy trong cuộc sống ở Thế kỷ 21 thì con người không thể sống thiếu ĐTDĐ dù chỉ vài giờ hay thậm chí vài phút. Các nhà mạng viễn thông, các hãng sản xuất ĐTDĐ thông minh SmartPhone cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt. Điều đó dẫn đến ngoài việc phát triển mở rộng thị phần khách hàng mới thì việc giữ và chăm sóc khách hàng cũ là rất quan trọng. Việc đem lại nhiều tiện ích, chi phí rẻ hơn sẽ đảm bảo nhóm khách hàng này sẽ là nguồn thu dài hạn cho nhà mạng, chính vì vậy các nhà mạng viễn thông đều tập trung tăng cường phát triển các công cụ, giải pháp dịch vụ tiện ích cho việc thanh toán cước sử dụng các dịch vụ viễn thông mà mình cung cấp và đây là cuộc chạy đua bền bỉ, dài hạn. Ai đem lại nhiều tiện ích hữu dụng hơn cho khách hàng, người đó tồn tại và phát triển. Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (nhà mạng di động VinaPhone) là một trong 03 nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động lớn nhất tại Việt Nam. Ngay từ khi thành lập, VinaPhone đã có mục tiêu cung cấp các dịch vụ tiện ích, có tính công nghệ cao tới khách hàng để giúp cho khách hàng ngày càng có nhiều dịch vụ tiện tích sử dụng ngay trên chiếc điện thoại di động của mình. Với việc thành lập vào ngày 01/07/2015 và ra mắt chính thức vào ngày 11/8/2015 của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) đã đánh dấu một giai đoạn phát triển mới ở tầm cao hơn và vững mạnh hơn, sau quá trình tái cơ cấu thành công của Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông (VNPT). Theo mô hình mới, Tổng Công ty VNPT VinaPhone được xây dựng trên cơ sở hợp nhất bộ phận kinh doanh của Viễn thông các tỉnh, thành và các Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone), Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC), Công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN) và Công ty Viễn thông Quốc tế (VTI) để tập trung kinh doanh toàn bộ các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin của Tập đoàn VNPT. Đối diện với thách thức từ thị trường, tất cả các mạng viễn thông di động đều tập trung phát triển các dịch vụ, tiện ích thanh toán gia tăng và tìm kiếm các phân phúc thị trường mới. Khi các phân khúc khách hàng phổ thông, tiềm năng nhất như sinh viên, người đi làm đã đạt tới độ bão hòa, các doanh nghiệp viễn thông cũng không ngần ngại tấn công tới cùng nhóm thị trường ngách như: học sinh, đoàn viên, nhà báo .v.v. và khi đã đạt đến độ bão hòa thì việc quan trọng là giữ và chăm sóc khách hàng thật tốt. Để làm được việc này thì không gì hơn là phải nghiên cứu, sáng tạo và cung cấp các dịch vụ gia tăng, tiện ích thanh toán và ưu đãi nhằm tạo một hệ sinh thái hoàn chỉnh phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ năm 2011, nhà mạng VinaPhone đã đi đầu trong việc nghiên cứu, thiết lập và cho ra mắt dịch vụ tiện ích thanh toán cước dịch vụ viễn thông di động là sử dụng mệnh giá nạp tiền trả trước EZPay. Tiếp theo đó, không nằm ngoài xu hướng chung của thị trường về thanh toán không dùng tiền mặt, nhà mạng VinaPhone tiếp tục cho ra đời thêm dịch vụ thanh toán cước qua tài khoản Ngân hàng thông qua liên kết với nhiều Ngân hàng, tổ chức Trung gian thanh toán và có phạm vi phủ đến 90% tập Ngân hàng trong nước. Các kênh tiện ích cũng gia tăng và phát triển cho dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt với sự đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng như: Web, Apps, mạng xã hội … Qua thời gian phát triển tính đến nay, dịch vụ thanh toán nói chung và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nói riêng đã có sự phát triển về số lượng thuê bao cũng như doanh thu dịch vụ. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thì có rất nhiều tiện ích thanh toán khác ra đời và tạo sức cạnh tranh cao cho dịch vụ. Vì vậy xét về hiệu quả thì mức độ tăng trưởng chưa đạt được như kỳ vọng của VinaPhone và đang có xu hướng bị cạnh tranh mạnh. Với vị trí là cán bộ lâu năm trong Tổng Công ty VNTP VinaPhone và đang trực tiếp quản lý chung về chính sách kinh doanh phát triển các dịch vụ thanh toán, tác giả mong muốn được nghiên cứu chuyên sâu về phát triển các dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động. Thông qua luận văn “ĐA DẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG”, tác giả hy vọng sẽ có cái nhìn tổng quát về thị trường viễn thông trong nước, đồng thời đề xuất một số giải pháp giúp phát triển, đa dạng hóa các loại hình, tiện ích thanh toán cho dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động với mục tiêu đẩy mạnh kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty. 2. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài: Mục đích nghiên cứu: Thông qua nghiên cứu Dịch vụ thanh toán cước Điện thoại di động tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) trong thời gian qua để đề ra giải pháp nhằm đa dạng hóa phương thức thanh toán nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ Khách hàng tốt hơn. Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt được mục đích trên, đề tài có nhiệm vụ: Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ và dịch vụ Viễn thông đối với doanh nghiệp Viễn thông. Phân tích, đánh giá thực tế hoạt động phát triển các dịch vụ thanh toán tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone). Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng, phát triển đa dạng hóa dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone). 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: Đối tượng nghiên cứu: Là những vấn đề lý luận và thực tiễn về đa dạng hóa dịch vụ thanh toán cước ĐTDĐ tại doanh nghiệp Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. Phạm vi nghiên cứu về không gian là dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone). Về nội dung: Đa dạng hóa các dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ này cả về chiều rộng (phát triển nhiều loại hình thanh toán cước phí ĐTDĐ) và chiều sâu (nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán). Về thời gian: Các số liệu, dữ liệu liên quan thu thập trong giai đoạn 2013-2017. Các giải pháp đề xuất hướng tới năm 2020. 4. Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sẽ sử dụng các phương pháp khác nhau mang tính chất truyền thông trong nghiên cứu kinh tế làm cơ sở cho việc nghiên cứu. Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử để làm rõ bản chất và biểu hiện cũng như hoạt động phát triển dịch vụ. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu lấy từ các website, sách, tài liệu nghiên cứu, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, định hướng phát triển của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, đối chiếu để đánh giá thực trang hoạt động phát triển dịch vụ, trên cơ sở đó nghiên cứu giải pháp hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng, phát triển đa dạng hóa các dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. 5. Tổng quan vấn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài: Từ nhu cầu thực tế của khách hàng phát sinh trong thực tế, thị trường viễn thông cạnh tranh quyết liệt trong bối cảnh ngưỡng khách hàng, mức độ sử dụng gần như bão hòa thì việc phát triển các dịch vụ gia tăng, tiện ích tiện lợi, ưu đãi “đánh mạnh”, “đánh thằng” vào tâm trí, tình cảm khách hàng để giữ chân khách hàng, lôi kéo khách hàng từ mạng khác là việc ưu tiên hàng đầu của các nhà mạng. Thanh toán theo thông thường là một hành động, một giao dịch phát sinh giữa người mua và người bán nhưng với đặc thù của dịch vụ viễn thông thông tin di động cùng với sự gia tăng phát triển, cộng sinh của khoa học công nghệ thì thành toán được nhìn nhận một cách có tính “chuyên nghiệp hóa” cao và nâng tầm là một dịch vụ gia tăng do nhà mạng cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông thông tin di động. Thực tế chưa có nhiều đề tài nghiên cứu riêng biệt về đa dạng hóa dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động. Tuy nhiên ở góc độ nghiên cứu xem xét thanh toán là một dịch vụ thì đã có một số đề tài nghiên cứu về phát triển các dịch vụ viễn thông điển hình, phát triển các dịch vụ thanh toán tương đồng, đặc thù thuộc ngành khác của một số tác giả đã được công bố. Mỗi công trình nghiên cứu nhằm mục tiêu nhất định do đó có những cách tiếp cận giải quyết vấn đề riêng: Ngô Thái Phượng (2003), Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại Ngân hàng ngoại thương Việt Nam. Nguyễn Thu Quỳnh (2009), Đa dạng hóa loại hình thanh toán nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Lê Thị Thu Hồng (2012), Phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng. Lữ Phương Dung (2014), Đa dạng hóa kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu đến năm 2020, Đại học Kinh tế Quốc dân. Nguyễn Thị Thu Huyền (2015), Thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế thị trường, Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội. Nguyễn Thị Thanh Hải (2006), Phát triển dịch vụ thông tin di động của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Nguyễn Vũ Chi Mai (2010), Một số giải pháp hoàn thiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm tại Công ty Thông tin di động Việt Nam (VMS). Nguyễn Đức Sơn (2013), Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, Đại học Nông nghiệp Hà Nội. Chu Thị Thanh Hà (2011), Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông cho Công ty phần mềm và truyền thông VASC, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Hoàng Thị Nhẫn (2011), Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực - EVN Telecom, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Với các đề tài liên quan đến nội dung về phát triển, đa dạng hóa dịch vụ thuộc ngành viễn thông thì tổng quan chung, các tác giả đều đề cập, phân tích và nghiên cứu về thị trường viễn thông di động tại Việt Nam: chất lượng, khách hàng, thị phần, xu thế phát triển trong tương lại. Dựa trên các lý luận chung và đánh giá, phân tích thực tiễn, các yếu tố khách quan và chủ quan tác động, ảnh hưởng để đề ra các giải pháp thiết thực đối với đề tài, nội dung nghiên cứu trong khuôn khổ giới hạn phạm vi tác giả nghiên cứu. Bên cạnh đó, để có cơ sở tham chiếu thì với các đề tài liên quan đến thanh toán nói chung, đặc biệt các dịch vụ thanh toán tại ngành Ngân hàng với xu hướng tiến tới đa dạng hóa phát triển Thương mại điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt phổ cập toàn dân cũng khá tương đồng để ánh xạ sang lĩnh vực thanh toán cước viễn thông thông tin di động với nền tảng Tài chính kết hợp công nghệ để phát triển mảng dịch vụ thanh toán tài chính Fintech. Với các bài luận văn về phát triển đa dạng hóa dịch vụ thuộc các ngành viễn thông, ngân hàng thì các tác giả đều đi sâu vào phân tích các dịch vụ gia tăng cộng thêm cho các sản phẩm, dịch vụ cơ bản của ngành trước đây để có cơ sở đưa ra cần phát triển, đa dạng hóa theo hướng tạo và mở rộng hệ sinh thái phục vụ khách hàng. Trong đó mấu chốt cơ bản vẫn xoay quanh khách hàng sử dụng dịch vụ trung thành và thanh toán. Xúc tiến, thúc đẩy sử dụng dịch vụ nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng chính là đòn bẩy xúc tiến, phát triển, gia tăng số lượng các giao dịch thanh toán của khách hàng. Cả ngành Viễn thông hay Ngân hàng đều phải tận dụng lợi thế và có các giải pháp khoa học (phù hợp với thực tiễn) cùng kết hợp với công nghệ tiên tiến để ngày càng gia tăng thêm các tiện ích dịch vụ, tiện ích thanh toán cho khách hàng vì doanh nghiệp kinh doanh luôn phải lấy “Khách hàng làm trung tâm”. Kế thừa những thành quả nghiên cứu đi trước, luận văn nghiên cứu những lý luận cơ bản liên quan đến phát triển dịch vụ viễn thông thông tin di động. Dựa trên nền tảng lý thuyết và cơ sở lý luận, khi nghiên cứu thực trạng công tác phát triển, đa dạng các dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động, tác giả sẽ tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng, kết quả đạt được cùng các tồn tại, hạn chế để tìm và đưa ra nguyên nhân trong việc phát triển đa dạng hóa dịch vụ thanh toán. Từ đó phân tích, đánh giá và đề xuất một số giải pháp để đa dạng hóa dịch vụ thanh toán cước ĐTDĐ tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone). 6. Đóng góp của đề tài: Về mặt giá trị khoa học: Đề tài đã thực hiện tiếp cận, lý giải một cách có hệ thống những vấn đề cơ bản về đa dạng hoá dịch vụ thanh toán tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone). Về mặt giá trị ứng dụng: Phân tích thực trạng và các giải pháp, kiến nghị nhằm đa dạng hoá dịch vụ thanh toán tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone). Đa dạng hoá dịch vụ thanh toán đang là một xu thế và là yêu cầu tất yếu đối với các mạng viễn thông hiện nay nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng hoá các loại hình thanh toán dịch vụ của DN, góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh của nhà mạng. Do đó, để giành được thắng lợi trong cuộc cạnh tranh khốc liệt Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) tất yếu phải chú trọng đến việc đa dạng hoá dịch vụ thanh toán. 7. Kết cấu của luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành 3 chương: Chương 1. Cơ sở luận và kinh nghiệm thực tiễn về đa dạng hóa dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động ở doanh nghiệp Viễn thông Chương 2. Thực trạng đa dạng hóa dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone). Chương 3. Phương hướng và giải pháp phát triển, đa dạng hóa dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone).
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** MAI VĂN HỒN ĐA DẠNG DỊCH VỤ THANH TỐN CƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG HÀ NỘI - 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** MAI VĂN HOÀN ĐA DẠNG DỊCH VỤ THANH TỐN CƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CHUN NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ MÃ NGÀNH: 8310105 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THỊ THANH HIẾU HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ cá nhân Tất nội dung đề tài nghiên cứu tơi tìm hiểu, thu thập, tổng hợp, nghiên cứu phát triển, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thanh Hiếu Các số liệu, liệu kết nghiên cứu đề tài hoàn toàn trung thực./ Tác giả luận văn Mai Văn Hồn LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng gửi tới PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Hiếu biết ơn lời cảm ơn chân thành, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ hoàn thành đề tài luận văn Xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý thầy, Khoa Kinh tế Chính trị - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi q trình học tập để có trang bị tảng kiến thức vững vàng hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy, cô Hội đồng Khoa học mơn, Hội đồng chấm luận văn góp ý, chỉnh sửa để đề tài luận văn Thác sĩ tơi hồn thiện, chuẩn chỉnh Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp thân yêu Tổng Công ty Ban Khách hàng cá nhân hỗ trợ, giúp đỡ việc cung cấp số liệu, tài liệu để hoàn thành đề tài luận văn Trân trọng! Tác giả luận văn Mai Văn Hoàn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ĐA DẠNG HĨA DỊCH VỤ THANH TỐN CƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Khái quát dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ thông tin di động 1.1.2 Phân loại dịch vụ thông tin di động 10 1.1.3 Vai trò tốn cước phát triển dịch vụ thơng tin di động 12 1.2 Đa dạng hóa dịch vụ tốn cước thơng tin di động doanh nghiệp 13 1.2.1 Khái niệm đa dạng hóa dịch vụ toán 13 1.2.2 Sự cần thiết đa dạng hóa dịch vụ tốn cước thơng tin di động doanh nghiệp 14 1.2.3 Các hình thức dịch vụ tốn cước thơng tin di động doanh nghiệp: 17 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đa dạng hóa dịch vụ tốn cước thơng tin di động .21 1.3.1 Nhân tố thuộc môi trường kinh tế xã hội 21 1.3.2 Nhân tố nội sinh thân Doanh nghiệp viễn thông 22 1.4 Kinh nghiệm thực tiễn đa dạng hóa dịch vụ tốn cước thơng tin di động doanh nghiệp viễn thông nước học rút cho Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 24 1.4.1 Kinh nghiệm đa dạng hóa dịch vụ tốn cước thơng tin di động Viettel, MobiFone 24 1.4.2 Bài học rút cho Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐA DẠNG HÓA DỊCH VỤ THANH TỐN CƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT VINAPHONE) 31 2.1 Sơ lược Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone 31 2.1.1 Q trình phát triển Tổng Cơng ty 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ, cấu tổ chức 32 2.1.3 Tình hình họat động Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông 34 2.2 Thực trạng dịch vụ toán cước điện thoại di động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 40 2.2.1 Các dịch vụ toán cước di động Vinaphone cung cấp: 40 2.2.2 Kết kinh doanh dịch vụ tốn cước điện thoại di động Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông 45 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ toán cước di động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 54 2.3.1 Về tính đa dạng hố dịch vụ tốn 55 2.3.2 Về đa dạng hóa đối tượng sử dụng dịch vụ 57 2.3.3 Các điều kiện phát triển, đa dạng hóa dịch vụ tốn 59 2.4 Ngun nhân hạn chế 60 2.4.1 Năng lực nội sinh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông chưa phát huy rõ ràng, chưa đáp ứng yêu cầu cạnh tranh điều kiện kinh tế thị trường phát triển ngày mạnh mẽ 60 2.4.2 Các chế, sách quản lý Nhà nước chưa gắn chặt với thực tế nhu cầu phát sinh, chưa khuyến khích thay đổi thói quen tốn tiền mặt 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ĐA DẠNG HĨA DỊCH VỤ THANH TỐN CƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT VINAPHONE) 66 3.1 Cơ sở đề xuất phương hướng giải pháp đa dạng hóa dịch vụ toán cước điện thoại di động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) 66 3.1.1 Xu phát triển viễn thông thông tin di động quốc tế hội nhập 66 3.1.2 Quan điểm mục tiêu Chính phủ 67 3.2 Phương hướng đa dạng hóa dịch vụ tốn cước điện thoại di động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) .68 3.2.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh đa dạng hóa dịch vụ tốn cước thơng tin di động 68 3.2.2 Quan điểm đa dạng hóa dịch vụ tốn cước thơng tin di động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng 69 3.3 Gải pháp đa dạng hóa dịch vụ tốn cước điện thoại di động Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) 71 3.3.1 Đảm bảo sở hạ tầng mạng viễn thông 71 3.3.2 Xác định khách hàng mục tiêu để lựa chọn dịch vụ toán phù hợp 72 3.3.3 Đa dạng hóa gói sản phẩm toán cước điện thoại di động 73 3.3.4 Liên kết với ngân hàng tăng cung ứng dịch vụ tốn tiện ích cho khách hàng 75 3.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực dịch vụ toán 76 3.3.6 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng 77 3.4 Kiến nghị .79 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước 79 3.4.2 Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thông81 3.4.3 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Bộ TTTT BCVT CNTT VT-CNTT VNPT Nhà mạng VinaPhone VNPT VinaPhone Viettel MobiFone VinaPhone Ban KHCN DN CSKH ĐTDĐ GTGT SMS USSD Data KM TK ATM Apps Web ARPU BigData AutoPay QR code Tokennization VISA, MasterCard, Amex, JCB Fintech EZPay EZBank Tiếng Việt Bộ Thông tin Truyền thơng Bưu Viễn thơng Cơng nghệ Thơng tin Viễn thơng - Cơng nghệ Thơng tin Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Mạng di động Viettel Mạng di động MobiFone Mạng di động VinaPhone Ban Khách hàng cá nhân Doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng Điện thoại di động Giá trị gia tăng Tin nhắn Giao thức sử dụng truyền tin điện thoại di động Dịch vụ sử dụng liệu gói đường truyền di động Khuyến mại Tài khoản Máy rút tiền, toán tự động Ngân hàng Ứng dụng toán SmartPhone Giao diện toán trực tuyến Website Doanh thu bình quân thuê bao dịch vụ Cơ sở liệu phân tích lớn Thanh tốn tự động định kỳ Mã hóa hình ảnh để nhận diện Mã hóa chuỗi để xác nhận thơng tin thẻ tín dụng lần Tên thẻ tín dụng Quốc tế Ngân hàng phát hành Tài kết hợp Cơng nghệ (Cơng nghệ tài chính) Dịch vụ toán cước điện thoại di động mệnh giá nạp tiền trả trước Dịch vụ toán cước điện thoại di động Tài khoản Ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh phát triển thuê bao dịch vụ 36 Bảng 2.2: Thống kê kết kinh doanh phát triển doanh thu dịch vụ 37 Bảng 2.3: Tỷ lệ thu cước thông tin di động VinaPhone theo doanh thu 41 Bảng 2.4: Thống kê kết kinh doanh phát triển doanh thu, thuê bao di động VinaPhone trả sau 46 Bảng 2.5: Thống kê kết kinh doanh sử dụng dịch vụ toán EZPay để toán cước VinaPhone trả sau 48 Bảng 2.6: Thống kê kết kinh doanh sử dụng dịch vụ toán EZBank để toán cước VinaPhone trả sau 50 Bảng 2.7: Thống kê kết kinh doanh chung sử dụng dịch vụ toán EZPay & EZBank để tốn cước VinaPhone trả sau .52 HÌNH Hình 1.1 Thị phần thuê bao di động Việt Nam .25 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 33 Hình 2.2: Biểu đồ kết kinh doanh phát triển thuê bao dịch vụ 36 Hình 2.3: Biểu đồ kết kinh doanh phát triển doanh thu dịch vụ 37 Hình 2.5: Biểu đồ xếp hạng uy tín Ngân hàng qua điểm đánh giá 45 Hình 2.4: Biểu đồ tỷ lệ thu cước, tốn cước qua hình thức 41 Hình 2.6: Biểu đồ thuê bao sử dụng dịch vụ tốn EZPay & EZBank 53 Hình 2.7: Biểu đồ Arpu toán cước qua dịch vụ EZPay & EZBank Arpu tiêu dùng dịch vụ EZPay thấp so với Arpu chung toàn mạng Arpu dịch vụ EZBank 54 Hình 2.8: Biểu đồ tỷ trọng doanh thu toán cước qua EZPay & EZBank .54 73 Phân lớp thứ (cuối cùng): Thiết lập sở liệu lớn (BigData) sử dụng cơng nghệ cao với thuật tốn phân tích 360 (thông qua Trigger khách hàng) cho BigData để kết phân lớp khách hàng: giới trẻ, văn phòng, thành thị, nơng thơn, tần xuất sử dụng dịch vụ viễn thơng di động, sở thích, thói quen Với phân tích lớp cuối BigData kết hợp tham chiếu với kết phân tích lớp thứ nhất, lớp thứ hai cho kết đánh giá xác để xác định khách hàng mục tiêu phù hợp với loại hình toán Một số kết minh họa rõ ràng cho kỹ thuật xác định tập khách hàng mục tiêu sau: Với khách hàng thu nhập tương đối, hay xa, mức độ sử dụng dịch vụ cao cho cơng việc, gia đình, bạn bè (thường tập trung Tỉnh Bắc Trung Bộ) họ có nhu cầu nạp thẻ để tốn cước vừa chiết khấu thẻ, vừa khuyến mại nạp thẻ Ngày vàng nên hướng tới họ sử dụng dịch vụ EZPay Với khách hàng phố, làm việc công sở văn phòng đối tượng trả lương qua thẻ Ngân hàng, nhu cầu mua sắm online cao hướng đến sử dụng dịch vụ EZBank-thanh toán cước qua Ngân hàng Cũng với khách hàng thường xuyên sử dụng TK Ngân hàng thuộc đối tượng VIP, doanh nhân hay cơng tác, bận bịu thường xun định hướng phát triển tự động toán cước qua TK Ngân hàng định kỳ hàng tháng Khách hàng không lo ngại hay bận tâm thông báo cước, đôn đốc nhắc nợ tốn 3.3.3 Đa dạng hóa gói sản phẩm toán cước điện thoại di động Hiện nay, số mạng di động hoạt động Việt Nam nhà mạng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ toán tương đương Tuy nhiên, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, phong phú không ngừng thay đổi đòi hỏi cơng ty phải liên tục nghiên cứu mở rộng quy mô sản phẩm, mang lại cho người sử dụng nhiều lựa chọn Như diễn giải giải pháp xác định khách hàng mục tiêu, giải pháp đa dạng hóa cá gói sản phẩm, dịch vụ toán dựa kết khách hàng mục tiêu dung lượng thị trường đảm bảo hài hòa, hiệu nguồn lực bỏ giai đoạn đáp ứng nhu cầu khách hàng 74 Thanh toán cước tự động qua TK Ngân hàng: đến kỳ toán, hệ thống tự động kiểm tra TK Ngân hàng khách hàng khấu trừ tiền tương ứng với nợ cước Giải pháp tiện ích phù hợp với đối tượng khách hàng doanh nhân, khách hàng VIP Nạp thẻ tự động cho khách hàng: Khách hàng sử dụng TK Ngân hàng, đăng ký nạp thẻ định kỳ vào Ngày Vàng nạp thẻ đăng ký nạp thẻ TK hết tiền với mệnh giá cụ thể Như bất kỹ lúc nào, khách hàng không lo lắng hết tiền hay phải kiểm tra thông tin khuyến mại để nạp thẻ Giải pháp tiện ích phù hợp với bạn trẻ giới văn phòng, ưa thích cơng nghệ Mã hóa định dạng QR code lên sản phẩm VinaPhone: gói cước, thẻ SIM, thẻ điện thoại, hóa đơn cước Đây tiện ích tăng thêm cho phép khách hàng có TK Ngân hàng cần sử dụng tính quét Camera lên mã QR sản phẩm để thơng tin số tiền cần tốn, chuyển tiếp qua Ngân hàng để trừ tiền TK tốn Xây dựng thiết kế tích hợp gói sản phẩm Bundle bao gồm Thoại, SMS, Data, Games với giá cước ưu đãi có gắn mã QR Chỉ cho phép tốn gói qua QR code hình thức ưu đãi có điều kiện để khách hàng sử dụng dich vụ Hình thức phù hợp với bạn trẻ sinh viên, Startup Thiết lập tính MasterPay nghĩa chủ thể tốn cho nhiều hóa đơn cước khác Giải pháp tiện ích phù hợp với nhóm khách hàng Gia đình, khách hàng doanh nghiệp nhỏ Xây dựng giải pháp toán qua thẻ cào nạp tiền: coi thẻ nạp tiền viễn thơng tương tự phương tiện tốn Giải pháp phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp có hợp tác kinh doanh với nhà mạng VinaPhone thơng qua toán chéo sản phẩm dịch vụ Games, trò chơi trực tuyến, phim, ảnh, tài liệu, sách, sản phẩm khác Xây dựng phát triển mạnh hệ sinh thái xung quanh dịch vụ VNPT Pay Với vai trò tảng tốn chủ đạo cho dịch vụ Viễn thơng-CNTT 75 VNPT VNPT Pay cung cấp nhiều tính năng, tảng tốn tiện ích khác như: điện, nước, truyền hình, mua sắm, xem phim, tốn phí bảo hiểm, phí hành cơng Vì cần đẩy mạnh hợp tác hóa với đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ để tối hóa lợi ích, tiện lợi cho khách hàng VinaPhone sử dụng Đây lực để giữ chân khách hàng lại trung thành, sử dụng dài hạn Đa dạng phát triển thêm hình thức tốn khơng phục vụ cho đối tượng khách hàng sử dụng mà phát triển thêm nhiều khách hàng cho nhà mạng 3.3.4 Liên kết với ngân hàng tăng cung ứng dịch vụ tốn tiện ích cho khách hàng Báo cáo xu hướng toán, khẳng định ví điện tử tốn di động bước phát triển tất yếu giới Tại Việt Nam, xu hướng tạo bước ngoặt mới.Thanh toán di động mở cách mạng toàn cầu giao dịch thương mại Các tập đồn cơng nghệ lớn Apple, Google, Samsung mạng lưới công ty Fintech (các công ty chuyên cơng nghệ dành cho ngành tài chính) chạy đua phát triển ví điện tử tốn di động Khơng tốn thơng qua Smartphone mà cơng nghệ cho phép làm điều đồng hồ thơng minh Apple Watch hay Samsung Galaxy Gear, Fitbit Ionic Công nghệ internet thúc đẩy chuyển đổi từ mơ hình tốn truyền thống sang mơ hình với nhiều tiện ích, tiết kiệm thời gian, đáp ứng nhu cầu “Now” lúc nơi khách hàng Việc đẩy mạnh liên kết với nhiều Ngân hàng không nước tạo chuỗi Ngân hàng liên kết rộng khắp tạo độ phủ kín tập khách hàng từ khách hàng cá nhân đơn lẻ với khách hàng doanh nghiệp thuộc đủ ngành nghề khác Như độ phủ sẵn sàng cung cấp dịch vụ toán điều kiện cần, làm để khách hàng sử dụng tạo thành thói quen nhu cầu sử dụng thường xun ln tốn khó với doanh nghiệp Giải pháp xuyên suốt 76 kết hợp cộng sinh Ngân hàng hợp tác xúc tiến khuyến mại cho khách hàng Khách hàng coi trung tâm vừa khách hàng Ngân hàng, vừa khách hàng Nhà mạng VinaPhone Sự kết hợp hình dung tài cơng nghệ đem đến gói sản phẩm chất lượng cao, ưu đãi cho khách hàng lúc sử dụng Fintech, nghĩa sử dụng tốn tài qua Ngân hàng công nghệ, giải pháp nhà mạng viễn thông với sản phẩm ưu đãi mang lại 3.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực dịch vụ toán Nhân lực nguồn lực quý giá tạo nên yếu tố sản xuất quan trọng doanh nghiệp Nhân lực có số vai trò sau: Nhân lực yếu tố đảm bảo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp yếu tố cung cấp sáng kiến sáng tạo doanh nghiệp, góp phần tạo nên sảm phẩm, dịch vụ có giá trị cao Nhân lực yếu tố đóng góp bền vững cho phát triển doanh nghiệp Cuối Nhân lực công cụ cạnh tranh cốt lõi doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp phát triển dựa vào loại tài sản cốt lõi Theo lý luận vai trò nhân lực mục tiêu chiến lược, quan điểm định hướng đa dang hóa dịch vụ tốn cước viễn thơng di động việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để phục vụ cho việc quản lý, vận hành khai thác kinh doanh dịch vụ toán việc làm xuyên suốt tồn trình kinh doanh dịch vụ Khơng nằm ngồi cách mạng cơng nghệ 4.0 tồn Thế giới, Cơng nghệ ngày chuyển hóa phát triển, thay đổi khơng ngừng với tốc độ chóng mặt đòi hỏi nhận thức người phải thay đổi, bắt kịp với xu hướng phát triển chung Đề làm điều khơng học hỏi, cập nhật kiến thức, kỹ với thực hành trong, trải nghiệm thực tế Xác định nhiệm vụ trọng tâm, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông cần thực hóa sách, giải pháp đào tạo, nâng cao chất lượng nhân lực nói chung chất lượng nhân lực cho mục tiêu chiến lược nói riêng Cụ thể cần: 77 Đẩy mạnh hợp tác giáo dục đào tạo với sở đào nước có cơng nghệ viễn thơng phát triển để nâng cao chất lượng nhân lực ngành viễn thông, tạo cho ngành viễn thơng có nhiều chun gia, lao động đạt trình độ, lực cấp tồn cầu viễn thông công nghệ thông tin hạt nhân nòng cốt để ứng dụng chuyển giao khoa học công nghệ, tạo nhiều dịch vụ, giá trị gia tăng cho ngành viễn thông Tổ chức lớp học bồi dưỡng, thực tập thường xuyên, đối tượng, thời điểm phù hợp với nhu cầu đòi hỏi quản lý vận hành dịch vụ giải pháp toán Hợp tác, trao đổi thường xuyên với tổ chức Ngân hàng, tài để thêm kinh nghiệm kiến thức tảng toán, tận dụng thông tin ứng dụng công nghệ để dần xâm nhập thị trường Fintech cách tự tin hiệu Bên cạnh đó, quy hoạch cán nguồn, chủ chốt mảng dịch vụ toán để có đội ngũ đào tạo nội bộ, kiểm tra giám sát trình vận hành, khai thác kinh doanh đảm bảo tồn trình hoạt động tốn hiệu Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh nội Tổng Công ty để cán bộ, nhận viên ln có động lực, nỗ lực vươn lên tìm tòi, sáng tạo động công việc Tạo môi trường làm việc chuẩn hóa, đồn kết ln phát huy thái độ tích cực cơng việc người 3.3.6 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Đây khâu quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Qua việc lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản ánh khách hàng chất lượng dịch vụ, giải kịp thời khiếu nại, thắc mắc khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ thu thập thơng tin phản hồi dịch vụ, từ đề nhiều biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ở đây, luận điểm đưa cơng tác Chăm sóc khách hàng khơng bao rộng thơng thường quy trình cuối giải khiếu nại cách êm đẹp, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bước nói đương nhiên phải làm chu trình giải khiếu nại Các hoạt động chăm sóc khách hàng đề cập mang 78 tính giải pháp nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ tốn cước viễn thơng di động Nó thể nội hàm vấn đề bao gồm: Luôn sát cánh khách hàng trải nghiệm, sử dụng dịch vụ Ln mang tiện ích cao cho khách hàng Luôn đồng hành, chia sẻ nhiều ưu đãi cho khách hàng Các giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng thể tính năng, đặc thù mà nhà mạng VinaPhone đem lại cho khách hàng: Đặc thù sử dụng dịch vụ tốn khách hàng cần tương tác với thiết bị di động SmartPhone Căn theo phân tích BigData nhà mạng đưa cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tương tác phù hợp như: tặng nhạc ưa thích, hình sinh động gửi OTP, lời chào, chúc mừng thân ái, nhẹ nhàng tạo cảm giác gần gũi, n bình Các tiện ích tốn ln cập nhật, thông báo cụ thể đến khách hàng kèm theo ưu đãi trải nghiệm dùng thử: Cashback tiền vào TK để toán cước VinaPhone hay nạp thẻ; Tặng gói Data tốc độ cao sử dụng miễn phí để trải nghiệm dịch vụ, tặng Voucher ưu đãi mua sắm sản phẩm phụ trợ dùng dich vụ viễn thông di động bao da điện thoại, tai nghe nhạc, miếng dán hình Nhà mạng VinaPhone ngồi đa dạng hóa dịch vụ tốn cần đa dạng hóa hệ sinh thái liên kết chuỗi dịch vụ cung cấp cho khách hàng Đó xây dựng sách ưu đãi cộng điểm thưởng sử dụng dịch vụ khách hàng phép sử dụng điểm thưởng để đổi quà, đổi dịch vụ gia tăng thuộc chuỗi liên kết VinaPhone như: voucher giảm giá ăn uống, xem phim, du lịch, phòng chờ sân bay Với việc sử dụng dịch vụ toán VinaPhone cung cấp thường xuyên ưu đãi gia tăng số điểm thưởng cộng dồn nhiều hình thức ưu đãi khác tặng điểm nhân ngày sinh nhật, ngày cha, ngày mẹ đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng khác 79 Các giải pháp nêu khâu xuyên suốt tồn trình cung cấp, khai thác kinh doanh đa dạng hóa dịch vụ tốn cho khách hàng Khách hàng cảm nhận tôn trọng, chia sẻ nhu cầu, quan tâm lớn mà nhà mạng VinaPhone có khơng trung thành dài hạn khách hàng mà hiệu ứng lan tỏa thương hiệu, dịch vụ cộng đồng nói chung Nền kinh tế mạnh ln kèm với hệ thống tốn đại Xét phương diện hẹp doanh nghiệp mạnh, đặc biệt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, điển hình doanh nghiệp viễn thơng (trong có Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng) cần ln có hệ thống, hệ sinh thái tốn cước, dịch vụ viễn thơng di động đại Việc đa dạng hóa dịch vụ tốn cước viễn thông di động không tạo nhiều hình thức, loại hình tốn số lượng mà chất lượng dịch vụ tốn kèm đảm bảo thuận tiện sử dụng, tiện ích dễ dàng, an toàn bảo mật đáp ứng nhu cầu người dân Có đáp ứng nhu cầu tất yếu xã hội phát triển xu hội nhập, xu không dùng tiền mặt (sử dụng nhân công thu cước) chiến lược đa dạng hóa dịch vụ tốn doanh nghiệp viễn thông đạt thành công 3.4 Kiến nghị Để triển khai thực hiệu giải pháp pháp triển khách hàng nêu trên, không cần lỗ lực doanh nghiệp mà cần có định hướng đạo sát Nhà nước, Bộ Thơng tin Truyền thơng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước Nghiên cứu, ban hành chế, sách cụ thể để khuyến khích tốn điện tử việc: Thu, nộp thuế; giao dịch thương mại điện tử; thu phí, lệ phí, thủ tục hành chính; tốn cước, phí cho dịch vụ thường xuyên, định kỳ; triển khai ứng dụng cơng nghệ tốn điện tử Bên cạnh sớm ban hành sách thích hợp phí dịch vụ tốn để khuyến khích tổ chức, cá nhân thực tốn khơng dùng tiền mặt: quy định mức phí tốn chuyển khoản mức phí nộp, rút tiền mặt tổ chức tín 80 dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi theo hướng tăng mức phí giao dịch tiền mặt giảm phí tốn khơng dùng tiền mặt Việc ban hành chế, sách nhằm thúc đẩy tốn không dùng tiền mặt cần song hành, kết hợp với việc tăng cường kiểm sốt tốn, phát hành hóa đơn bán hàng hóa, dịch vụ, chống thất thu thuế Trong cần ban hành văn quy định tính pháp lý chứng từ điện tử, lưu trữ chứng từ điện tử Có chế khuyến khích, phát triển tốn khơng dùng tiền mặt khu vực nơng thơn, đẩy mạnh tốn điện tử khu vực dịch vụ hành cơng Tăng tỷ lệ chi trả trợ cấp xã hội, lương hưu thông qua phương tiện toán điện tử, tài khoản toán cho đối tượng thụ hưởng, kết hợp với mở rộng điểm tiếp cận tiền mặt (bưu điện, đại lý) hình thức tốn mới, đại, tiện lợi, có chi phí hợp lý Với chủ đạo tham gia doanh nghiệp viễn thông xu hội nhập, phát triển xã hội tốn khơng dùng tiền mặt, đẩy mạnh thị thường Fintech cần quy hoạch tổng thể tính pháp lý chủ thể nhà mạng thông tin di động, tránh có “ngầm hóa” đặc thù quản lý, chế riêng biệt dẫn đến độc quyền cục bộ, gây méo mó thị trường, tính lành mạnh cạnh tranh, không đồng quản lý, giám sát sách Cơ quan quản lý Nhà nước Khơng thể phủ nhận tiện ích mà tốn khơng dùng tiền mặt mang lại, Tuy nhiên, để phát triển tốn khơng dùng tiền mặt, biến trở thành phương thức tốn yếu xã hội cần có giải pháp đồng phù hợp Bên cạnh thay đổi thói quen nhận thức người dân việc nhìn nhận tiền mặt công cụ ưa chuộng tốn từ lâu trở thành thói quen khó thay đổi người tiêu dùng nhiều doanh nghiệp Muốn phát triển tốn khơng dùng tiền mặt trước hết phải giúp cho người dân hiểu rõ tiện ích phương tiện tốn Nếu người dân có hiểu biết đầy đủ họ cảm thấy an tồn hơn, thuận tiện thoải mái sử dụng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, từ tất yếu nảy sinh nhu cầu sử dụng 81 3.4.2 Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thông Xây dựng hướng dẫn triển khai chiến lược, quy hoạch, kế hoạch có liên quan đến phát triển viễn thông giai đoạn 2020-2025 quy hoạch tần số, quy hoạch phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, phát triển công nghệ 4G đón đầu xu hướng lên cơng nghệ 5G Tạo điều kiện chế sách bảo đảm thị trường viễn thông di động phát triển bền vững theo hướng chất lượng, hiệu Thị trường thông tin di động nên giới hạn 03 doanh nghiệp chủ đạo, đầu tàu tham gia hoạt động nhằm thúc đẩy cạnh tranh Việc phát triển nhiều nhà mạng di động không tốn đầu tư xã hội mà gây lãng phí tài ngun quốc gia tần số, dải số, nhân lực Không ngược xu phát triển theo nhu cầu thực tế dung lượng thị trường Việt Nam doanh nghiệp muốn tham gia vào khai thác kinh doanh dịch vụ thơng tin di động giới hạn hình thức hợp tác mạng di động ảo MVNO tận dụng “số dư”, khoảng trống băng tần, dải số nhà mạng chủ đạo để sử dụng chung hạ tầng tự lực khai thác kinh doanh Tạo điều kiện chế, sách khuyến khích doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động đẩy mạnh công tác phát triển khách hàng, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi mà nhà mạng đưa Cần chế hóa hành lang pháp lý rõ ràng để chuyển thể coi thẻ viễn thông (thẻ cào nạp tiền) phương tiện toán đảm bảo nhu cầu giao dịch toán, mua sắm thị trường công nghệ viễn thông, công nghệ số ngày gia tăng, phát triển chuyển hóa khơng ngừng Cùng với xu hướng hòa nhập phát triển theo chế thị trường, sách liên quan đảm bảo tính khách quan, phù hợp chung với nhu cầu quản lý đảm bảo tính quy luật thị trường Chính sách quản lý đảm bảo yếu tố cốt yếu kinh doanh: Bán khách hàng cần khơng phải bán có Vì cần đồng chung với sách Nhà nước, không trái quy 82 định pháp luật khơng nên có xu hướng giới hạn, đặc thù hóa ngành nghề Cụ thể với sách 47/2017/TT-BTTTT giới hạn khuyến mại dịch vụ thông tin di động, nghị định 49/2017/NĐ-CP thắt chặt quản lý thông tin thuê bao di động trả trước cần gỡ bỏ điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu xã hội Theo lộ trình kế hoạch Bộ TTTT dự kiến 01/12/2018 triển khai sách MNP tức chuyển mạng giữ số nhà mạng viễn thông di động Đây vừa thách thức hội để nhà mạng lôi kéo khách hàng, mở rộng thị phần Tuy nhiên tổng quan chung góc độ quản lý Nhà nước dịch vụ viễn thông Bộ TTTT cần sớm hoạch định xây dựng quản lý chung Hạ tầng toán điện tử Các nhà mạng cần đấu nối tích hợp vào Hạ tầng toán chung để đảm bảo dịch vụ toán điện tử cung cấp tới người dân, tiết kiệm chi phí cho tồn xã hội hướng tới xã hội không dùng tiền mặt, đồng sở liệu quốc gia nói chung Bên cạnh quản lý vĩ mơ Bộ TTTT cần tăng cường kiểm soát tổ chức thực quy định cạnh tranh, giải tranh chấp hoạt động phát triển khách hàng thông tin di động, quản lý điều tiết thị trường dịch vụ thông tin di động theo quy định pháp luật 3.4.3 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Xây dựng kế hoạch, lộ trình cụ thể, rõ ràng cho chiến lược phát triển chung Tập đoàn hướng đến doanh nghiệp cung cấp giải pháp, dịch vụ nội dung số hàng đầu Việt Nam Chiến lược cụ thể kế hoạch ngắn, trung dài hạn cho việc tham gia thị trường Fintech nguồn lực đầu tư mạnh mẽ cho đơn vị Cụ thể: Đầu tư tài đảm bảo có nguồn lực cho máy móc thiết bị, công nghệ đại Đầu tư nhân lực đảm bảo đội ngũ tiếp cận, vận hành, khai thác kinh doanh 83 nắm bắt thông tin, xu vận động, chuyển hóa cơng nghệ, thị trường đảm bảo tính khả thi thực triển khai Phát triển khoa học công nghệ, tạo sở thực đột phá chiến lược phát triển nguồn nhân lực, tái cấu chuyển đổi mơ hình tăng trưởng Tăng cường công tác quản lý cán bộ, công chức, tra công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành Thực nghiêm túc văn hóa ứng xử tập đoàn, đề cao trách nhiệm người đứng đầu Tuyển chọn lao động có trình độ cao, chi trả lương theo nguyên tắc cạnh tranh, giao khoán để thấy hiệu công việc 84 KẾT LUẬN Sự gia tăng nhu cầu khách hàng linh hoạt công nghệ tạo giới khác cho ngành viễn thơng Thế giới trở nên phẳng nhiều, cơng nghệ theo chiều dọc có mức độ tích hợp cao truyền thống mơ hình vận hành khai thác khứ nhường chỗ cho nhiều công nghệ, thiết bị dịch vụ Môi trường mở nhiều cho phép nhiều loại đối thủ cạnh tranh tham gia vào lĩnh vực viễn thông thông tin di động buộc nhà khai thác phải có lựa chọn chiến lược khơn ngoan mơ hình kinh doanh phù hợp cho khách hàng thị trường đồng thời phải có lực cần thiết ứng với mơ hình kinh doanh lựa chọn để đảm bảo thành cơng Mơ hình doanh nghiệp tạo trải nghiệm tiện ích gia tăng cho gia tăng giá trị nhanh so với mơ hình doanh nghiệp kiến tạo kinh doanh, tổng doanh thu có doanh nghiệp đảm bảo hạ tầng mạng cho thu hẹp lại, nhường chỗ cho mô hình sáng tạo Các nhà khai thác cần phải hiểu dịch chuyển phải nâng cao vị trí chuỗi giá trị để nhận nhiều tốt giá trị tạo thị trường năm tới Tập đồn VNPT nói chung Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng (VNPT VinaPhone) nói riêng đã, quan tâm, tập trung xây dựng phát triển mảng FINTECH tạo nên chuỗi giá trị hệ sinh thái kinh doanh công nghệ, dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin, dịch vụ thơng tin di động chiếm vai trò chủ đạo Đa dạng hóa phát triển dịch vụ tốn cước, có gắn với cơng nghệ lợi doanh nghiệp viễn thơng cần phát huy, vấn đề cốt lõi, “khơng thể bỏ lại phía sau” doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thông tin di động thị trường Mục tiêu việc nghiên 85 cứu phát triển dịch vụ tốn tìm những phương hướng, biện pháp phát triển dịch vụ, để từ vận dụng vào thực trạng hoạt động kinh doanh nhà mạng, đưa đến cho khách hàng dịch vụ tiện ích thơng minh, tính trải nghiệm đa chiều, đa ngành ngày phát triển mở rộng Đa dạng phát triển dịch vụ toán điều kiện để doanh nghiêp viễn thông tồn đứng vững thị trường sức mạnh mình, thị trường cạnh tranh ngày phát triển 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc hội (2006), Luật Công nghệ Thông tin số 67/2006/QH11 ban hành ngày 29/6/2006 Quốc hội (2009), Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ban hành ngày 04/12/2009 Chính phủ (2001), Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 việc phê duyệt chiến lược phát triển Bưu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Chính phủ (2015), Quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 01/7/2015 việc phê duyệt Đề án tái cấu Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Chính phủ (2016), Quyết định số 2545/QĐ-TTg ngày 30/12/2016 việc phê duyệt Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Bộ Thông tin Truyền thông (2013), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông (2014), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông (2017), Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thơng tin Truyền thơng, Hà Nội Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Chiến lược phát triển giai đoạn 2010-2020 10 Công ty Dịch vụ Viễn thông (2015), Báo cáo doanh thu dịch vụ viễn thông di dộng giai đoạn 2013-2014 11 Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông - VNTP VinaPhone (2018), Báo cáo kết kinh doanh dịch vụ giai đoạn 2015-2017 12 Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam - VCCI (2014), Báo cáo thường niên Doanh nghiệp Việt Nam 2013, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội 13 Bùi Xuân Phong, Trần Đức Thung (2002), Chiến lược kinh doanh Bưu 87 viễn thơng, NXB Thống kê, Hà Nội 14 Lê Đào Nguyên (2007), Phát triển mở rộng dịch vụ tảng công nghệ đại đồng bộ, Thông tin đầu tư phát triển Việt Nam số 125, Hà Nội 15 Lê Đức Niệm (2007), Quản lý thị trường dịch vụ viễn thông, NXB Bưu điện, Hà Nội 16 Nguyễn Mạnh Hùng (2009), “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế dự báo, Số 449, Hà Nội 17 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 18 Trần Thị Thập (2010), Bài giảng Quản trị kinh doanh dịch vụ Bưu Viễn thơng, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội 19 Nguyễn Thị Hoàng Yến (2015), Bài giảng Marketing dịch vụ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội 20 Nguyễn Thị Hồng Yến (2016), Nghiên cứu Marketing, NXB Thơng tin Truyền thơng, Hà Nội 21 Ao Thu Hồi (2015), Thương mại điện tử, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội 22 Thái Thanh Sơn, Thái Thanh Tùng (2017), Thương mại điện tử thời đại số, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội 23 Lê Ngọc Minh (2008), Phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, Luận án Tiến Sĩ Kinh Tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 24 Các thông tin, viết tạp chí, trang thơng tin điện tử: Tạp chí Lý luận trị http://lytuanchinhtri.vn (Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh) Tạp chí Kinh tế Dự báo http://kinhtevadubao.vn (Bộ Kế hoạch & Đầu tư) Tạp chí Tài http://tapchitaichinh.vn (Bộ Tài chính) Tạp chí Kinh tế & Phát triển http://ktpt.edu.vn (Đại học Kinh tế Quốc Dân) ... 3.2.2 Quan điểm đa dạng hóa dịch vụ tốn cước thơng tin di động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 69 3.3 Gải pháp đa dạng hóa dịch vụ tốn cước điện thoại di động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT... luận thực tiễn đa dạng hóa dịch vụ tốn cước ĐTDĐ doanh nghiệp Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 4 Phạm vi nghiên cứu không gian dịch vụ toán cước điện thoại di động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. .. Bưu Viễn thông Công nghệ Thông tin Viễn thông - Công nghệ Thơng tin Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Mạng di động Viettel Mạng di động