Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobifonePhát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobifonePhát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobifonePhát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobifonePhát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobifonePhát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobifonePhát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông MobifonePhát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng công ty Viễn thông Mobifone
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN THỊ BÍCH HẠNH - Nguyễn Thị Bích Hạnh QUẢN TRỊ KINH DOANH Phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty ViƠn th«ng MobiFone LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) 2015 – 2017 HÀ NỘI 2018 HÀ NỘI - 2018 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Thị Bớch Hnh Phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tỉng c«ng ty ViƠn th«ng MobiFone Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN HÀ NỘI - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Hạnh ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone” kết trình cố gắng khơng ngừng thân đƣợc giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp ngƣời thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới ngƣời giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Tôi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh An trực tiếp tận tình hƣớng dẫn nhƣ cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng, khoa Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp đỡ tơi q trình học tập thực Luận văn Hà Nội, tháng 01 năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Bích Hạnh iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục hình vẽ viii Danh mục bảng biểu x LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm chung dịch vụ dịch vụ cổng toán điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phân loại dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Dịch vụ cổng tốn ví điện tử 10 1.1.4 Mơ hình triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử di động 19 1.2 Phát triển dịch vụ 21 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ 21 1.2.2 Vai trò phát triển dịch vụ 22 1.2.3 Chu kỳ sống dịch vụ 23 1.2.4 Các chiến lƣợc phát triển dịch vụ 24 1.2.5 Quy trình phát triển dịch vụ 29 1.3 Cơ sở triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử Việt Nam 30 1.3.1 Cơ sở pháp lý 30 1.3.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin điện tử viễn thông 31 1.3.3 Thói quen ngƣời tiêu dùng 36 1.4 Kết luận chƣơng 38 CHƢƠNG 2: DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM VÀ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TOÁN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE 39 2.1 Thực trạng dịch vụ cổng tốn ví điện tử Việt Nam 39 2.1.1 Dịch vụ cổng tốn ví điện tử Internet 43 iv 2.1.2 Dịch vụ cổng tốn ví điện tử điện thoại di động 50 2.1.3 Thách thức tiềm dịch vụ cổng tốn ví điện tử di động Việt Nam 57 2.2 Tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Mobifone [10] 59 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 59 2.2.2 Chức nhiệm vụ 61 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 62 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh 69 2.3 Khả triển khai dịch vụ toán mạng MobiFone 71 2.3.1 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật 71 2.3.2 Nguồn nhân lực 72 2.3.3 Một số dịch vụ toán mạng MobiFone 74 2.4 Tiềm phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng MobiFone 78 2.4.1 Lợi ích triển khai dịch vụ 78 2.4.2 Phân tích SWOT 78 2.4.3 Đánh giá chung 80 2.5 Kết luận chƣơng 84 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 85 3.1 Mục tiêu phát triển Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 20162020 85 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 85 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 85 3.1.3 Kế hoạch triển khai 86 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone 87 3.2.1 Mơ hình triển khai dịch vụ 87 v 3.2.2 Đề xuất giải pháp triển khai dịch vụ mạng MobiFone 91 3.3 Kiến nghị 102 3.3.1 Kiến nghị với phủ 102 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nƣớc 104 3.4 Kết luận chƣơng 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Giải thích 2G The Second Gerneration Mạng truyền dẫn hệ thứ 3G The Third Gerneration Mạng truyền dẫn hệ thứ 4G The Fourth Gerneration Mạng truyền dẫn hệ thứ ARPU Average Revenue Per User Doanh thu trung bình khách hàng CDMA Code Division Multiple Access Đa truy nhập chia kênh theo mã CP Content Provider Đối tác cung cấp nội dung EDGE Enhanced Data Rates for GSM Cải tiến tốc độ liệu cho Evolution mạng GSM GPRS General Packet Radio Service Dịch vụ vơ tuyến nói chung GSM Global System for Mobile Hệ thống thơng tin di động Communications tồn cầu HTML Hyper Text Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTTP Hyper Text Transfer Protocol Giao thức truyền siêu văn IVR Interactive Voice Response Hệ thống trả lời tƣơng tác thoại J2ME Java Platform Micro Edition Nền tảng Java phiên thu nhỏ LAN Local Area Network Mạng cục LTE Long Term Evolution Công nghệ di động 4G MIDP Mobile Information Device Cơ sở thiết bị thông tin di động Profile vii MNO Mobile Network Operator Nhà khai thác mạng di động MMS Multimedia Message Service Dịch vụ tin nhắn đa phƣơng tiện MOD Music On Demand Nghe nhạc theo yêu cầu NFC Near Field Communication Truyền thông pham vi gần SP Service Provider Đối tác cung cấp giải pháp SMS Short Message Service Dịch vụ nhắn tin ngắn SWOT UMTS Strength, Weakness, Opportunity, Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách Threat thức Universal Mobile Technology Hệ thống kỹ thuật di động toàn cầu System USSD Unstructured Supplementary Dữ liệu dịch vụ bổ sung Service Data phi cấu trúc UMB Ultra Mobile Broadband Công nghệ di động siêu băng rộng VMS Vietnam Mobile Telecom Công ty Thông tin di động Services Company WAP Wireless Application Protocol Giao thức ứng dụng không dây WIPO World Intellectual Property Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Organization WLAN Wireless Local Area Network Mạng cục không dây WML Wireless Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu không dây WTO World Trade Organization Tổ chức thƣơng mại giới XML eXtensible Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Dịch vụ trung gian toán 10 Hình 1.2 Mơ hình dịch vụ cổng toán 11 Hình 1.3 Liên kết ngân hàng doanh nghiệp bán hàng qua cổng tốn 12 Hình 1.4 Mơ hình dịch vụ ví điện tử 14 Hình 1.5 Quy trình tốn qua ví điện tử 16 Hình 1.6 Chi phí cho 01 giao dịch qua loại hình tốn khác 17 Hình 1.7 Đồ thị chu kỳ sống sản phẩm, dịch vụ 23 Hình 1.8 Quy trình phát triển dịch vụ 30 Hình 1.9 Thị phần 05 thuê bao phát sinh lƣu lƣợng thoại, data (2G 3G) nhà cung cấp dịch vụ di động năm 2017 32 Hình 1.10 Thị phần đơn vị cung cấp dịch vụ Internet 33 Hình 2.1 Mơ hình Cổng tốn OnePay 44 Hình 2.2 Mơ hình trung gian toán Payoo 47 Hình 2.3 Kênh nạp/rút tiền vào ví điện tử Ngân Lƣợng 49 Hình 2.4 Mơ hình kết nối ví điện tử Ngân Lƣợng 50 Hình 2.5 Minh họa ví điện tử MoMo 51 Hình 2.6 Các bƣớc sử dụng ví điện tử MoMo 51 Hình 2.7 Luồng tiền ví điện tử MoMo 52 Hình 2.8 Các dịch vụ tốn qua ví điện tử MoMo 52 Hình 2.9 Hình ảnh dịch vụ BankPlus 54 Hình 2.10 Mơ hình dịch vụ BankPlus 55 Hình 2.11 Minh họa số tính BankPlus 56 Hình 2.12: Sơ đồ máy tổ chức Tổng Cơng ty Viễn thơng Mobifone 63 Hình 2.13 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty 70 Hình 2.14 Dịch vụ MobiEZ MobiFone 75 Hình 2.15 Các ngân hàng hỗ trợ tốn trực tuyến MobiFone Portal 77 Hình 2.16 Giao diện nạp tiền cho thuê bao trả trƣớc thẻ cào MobiFone Portal 77 94 - Đồng thời cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ sau qua tài khoản ngân hàng thay đơn sử dụng tài khoản viễn thông: + Các dịch vụ cung cấp thông tin: cung cấp thông tin thời tiết, du lịch, giá chứng khoán cho khách hàng + Các dịch vụ giải trí: nhƣ dịch vụ cung cấp mua bán nội dung số, dịch vụ trò chơi tƣơng tác, dịch vụ xổ số, dịch vụ video, âm nhạc… Dựa kết nối với ngân hàng, dịch vụ MobiPay cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử di động (mobile banking): cho phép khách hàng thuê bao MobiFone có tài khoản ngân hàng toàn lãnh thổ Việt Nam thực giao dịch ngân hàng trực tuyến di động mình, ví dụ: - Truy vấn số dƣ tài khoản - Sao kê giao dịch - Chuyển tiền tài khoản liên ngân hàng Giải pháp kỹ thuật Tổng thể cấu trúc hệ thống bản: Hình 3.4 Yêu cầu cấu trúc hệ thống dịch vụ 95 - Lớp giao diện truy nhập (access interface) hỗ trợ kết nối qua SMS, USSD, WEB, POS (point of sale: điểm giao dịch), IVR (hệ thống trả lời tự động VMS) - Lớp mã hóa an ninh hệ thống: + An ninh truy nhập & quản lý lỗi: hệ thống cho phép tối đa nhập mật (pin) truy nhập lần Nếu nhập sai, hệ thống tự động khóa tài khoản thời gian định trƣớc + Lớp an toàn cho giao dịch: lệnh chuyển tiền/thanh toán đƣợc gửi - Lớp quản lý giám sát đối tƣợng dịch vụ: + Quản lý hệ thống tốn hóa đơn + Các giao dịch chuyển tiền + Giám sát top-up + Quản lý dòng tiền (tiền vào tiền ra) + Quản lý hệ thống voucher + Quản lý phƣơng thức tốn - Lớp báo cáo phân tích: Hình thành hệ thống báo cáo thời điểm (realtime) hệ thống phân tích liệu đƣợc kiểm định theo giai đoạn An toàn bảo mật việc sử dụng USSD kênh giao tiếp: Cơng nghệ USSD sử dụng hệ thống tín hiệu Viễn thông nên khả bảo mật lớn Ngƣời dùng gần nhƣ khơng có khả giả mạo giao dịch Việc bảo mật cho ứng dụng USSD đƣợc tách làm công đoạn Công đoạn từ máy điện thoại khách hàng hệ thống VMS đƣợc bảo đảm sách VMS nhƣ tính bảo mật hệ thống Viễn thông Đoạn từ VMS sang Đối tác đƣợc đảm bảo kênh truyền riêng mật truy cập Mơ hình hợp tác 96 Qua phân tích mơ hình hợp tác M-service VinaPhone, mơ hình tự triển khai dịch vụ BankPlus Viettel; để khai thác đƣợc mạnh sẵn có đồng thời tạo chế chủ động, linh hoạt, phù hợp với vận động nhanh ngành, MobiFone hợp tác với đối tác cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc: Dịch vụ MobiPay MobiFone giao đối tác triển khai hoạt động phát triển, vận hành dịch vụ Cụ thể nhƣ sau: Bảng 3.1 Nội dung hợp tác MobiFone đối tác giai đoạn 01 Sở hữu thƣơng hiệu MobiFone Phát triển Phát triển tài dịch vụ khoản toán toán Đối tác Đối tác Hoạt động kỹ thuật Hoạt động chăm sóc khách hàng MobiFone MobiFone Đối tác Đối tác Khi MobiFone đối tác thực chia phân chia doanh thu với ƣu đãi với điều kiện năm cung cấp dịch vụ, đối tác cung cấp giải pháp có trách nhiệm phát triển: - Các dịch vụ chấp nhận toán MobiPay (Merchant) - Các loại tài khoản MobiPay (kết nối tới ngân hàng) Đối với doanh nghiệp bán lẻ áp dụng mức phí thấp miễn phí năm để mở rộng phạm vi dịch vụ chấp nhận tốn Về lâu dài mức phí thu doanh nghiệp mức tƣơng đƣơng với dịch vụ tổ chức thẻ nhƣ VISA hay Master cung cấp Đối với ngân hàng hai bên bàn bạc tỷ lệ hợp lý với bên nguyên tắc lấy tỷ lệ ngân hàng áp dụng với dịch vụ mobile banking mà họ cung cấp Trong giai đoạn này, MobiFone thâm nhập vào công việc nhƣ thực giao dịch bên tham gia dịch vụ, cung cấp dịch vụ hỗ trợ thực giao dịch mạng di động chuỗi giá trị dịch vụ Trong giai đoạn này, việc thiết lập mạng lƣới kết nối, liên kết với đơn vị cung cấp 97 dịch vụ cho khách hàng, bƣớc xây dựng sở liệu khách hàng tảng giá trị MobiFone việc cung cấp dịch vụ Qua hoạt động triển khai giai đoạn này, MobiFone xây dựng chuẩn hợp tác bao gồm kỹ thuật kinh doanh với đối tác toán ngân hàng Để từ làm sở cho việc mở rộng dịch vụ giai đoạn sau Căn tiêu chuẩn đề ra, MobiFone cần xây dựng chế hợp tác kinh doanh cho dịch vụ m-commerce mạng thơng tin di động trình Tập Đồn phê duyệt ban hành (mơ hình hợp tác với ngân hàng, hệ thống toán, đối tác cung cấp dịch vụ…) Từ hình thành chế khung cho đơn vị Tập Đoàn phát huy tối đa lực việc triển khai kinh doanh Ngoài để chuẩn bị cho giai đoạn tiếp theo, MobiFone Tập Đồn VNPT có kiến nghị, đề xuất lên Ngân Hàng nhà nƣớc Việt Nam việc xin giấy phép triển khai ví điện tử mạng thông tin di động Hiện Ngân hàng nhà nƣớc cấp giấy phép cho 09 đơn vị hoàn thiện khung chế cho việc cấp phép ví điện tử Với quy mơ uy tín Tập đồn VNPT, mạng thơng tin di động MobiFone kế hoạch triển khai chi tiết, nhiều khả có đƣợc cấp phép cung cấp ví điện tử Ngân hàng nhà nƣớc 3.2.2.2 Giai đoạn (từ 01/2019): Sau 01 năm cung cấp dịch vụ, đến giai đoạn giai đoạn phát triển mạnh dịch vụ Từng bƣớc cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh cho khách hàng, với nội dung bao gồm: + Phát triển thêm hệ thống ngân hàng, ví điện tử, tổ chức tín dụng kết nối với dịch vụ + Phát triển thêm hệ thống doanh nghiệp bán hàng + Kết hợp phát triển ví điện tử với thƣơng hiệu MobiFone + Cho phép khách hàng nạp rút tiền từ hệ thống đại lý MobiFone 98 Các yếu tố tác động đến nội dung triển khai giai đoạn: việc triển khai giai đoạn chịu chi phối phát triển thị trƣờng nhƣ phát triển toàn xã hội (kinh tế, chế luật pháp, sở hạ tầng) Do tùy thuộc vào biến động thực tế triển khai MobiFone linh động việc điều chỉnh kế hoạch để đảm bảo hiệu dịch vụ cung cấp Giai đoạn 02 giai đoạn hàng rào pháp lý cho phép hình thành hoạt động nạp tiền (cash-in) rút tiền (cash-out) nhà mạng Giai đoạn MobiPay khơng cổng toán trực tuyến di động mà cịn đóng vai trị tài khoản tiền di động Ở hình thành Ví điện tử di động khách hàng có sử dụng mạng di động Mobifone Trong giai đoạn này, đối tƣợng khách hàng tất khách hàng có thuê bao di động, họ có tài khoản ngân hàng hay không Mỗi số di động tƣơng ứng với 01 tài khoản có khả nạp tiền rút tiền điểm bán hàng nhà mạng Các dịch vụ giai đoạn dần hình thành đầy đủ đáp ứng tất vấn đề toán nhƣ giao dịch xã hội; giao dịch không phụ thuộc vào thời gian, địa điểm khách hàng Các dịch vụ thực với ví điện tử bao gồm: - Nạp tiền vào ví tiền mặt, tài khoản ngân hàng - Chuyển tiền tài khoản ví khác, tài khoản ngân hàng… - Thanh toán dịch vụ MobiPay - Cho phép khách hàng rút tiền mặt điểm quy định MobiFone - Cho phép khách hàng tra cứu thơng tin ví - Cho phép khách hàng thực thiết lập cá nhân nhƣ mã PIN… Đối với dịch vụ MobiPay cung cấp: triển khai mở rộng kênh toán tổ chức tài kết nối với dịch vụ theo quy chuẩn xây dựng giai đoạn - Tiếp tục mở rộng ngân hàng kết nối với dịch vụ MobiPay 99 - Kết nối tới ví điện tử nhƣ Momo, Nganluong, Baokim, MobiVi kênh toán trung gian nhƣ Smartlink, OnePay… để mở rộng kênh chấp nhận toán nhƣ nguồn tiền phục vụ cho hoạt động toán - Mở rộng kênh chấp nhận toán dịch vụ: + Các dịch vụ truyền hình trả tiền, trả tiền điện khu vực lại,… + Kết nối tới diễn đàn mua bán nhƣ Webtretho, + Kết nối tới website nhóm mua nhƣ nhommua.com, muachung.vn… + Kết nối tới Website B2C nhƣ Thegioididong, Viettravel… + Với lực ví điện tử MobiFone cung cấp thêm dịch vụ nhƣ chuyển tiền nội địa, toán lƣơng thƣởng cho ngƣời lao động doanh nghiệp Hình 3.5 Mơ hình ví điện tử MobiFone (Nguồn tác giả đề xuất) Giải pháp kỹ thuật Tiếp tục hồn thiện cơng nghệ bảo mật nhƣ quản lý kết nối hệ thống đề giai đoạn 01 Hệ thống cần đảm bảo nâng cấp khả làm việc có nhiều ngân hàng, doanh nghiệp bán hàng kết nối số lƣợng giao dịch từ khách hàng tăng lên nhiều so với giai đoạn Một yêu cầu quan trọng giai đoạn 01 hình thành tiêu chuẩn kết nối nhƣ quy trình làm việc với ngân hàng doanh nghiệp bán hàng Theo cần phải nâng cấp hệ thống dịch vụ theo quy chuẩn mà MobiFone đề để đảm bảo khả mở rộng dịch vụ 100 Việc tạo tài khoản ví đƣợc triển khai hệ thống tính cƣớc MobiFone Khả hệ thống MobiFone cho tạo, quản lý tính cƣớc nhiều tài khỏan độc lập Về chất ví điện tử tƣơng tự nhƣ tài khỏan viễn thông Trong trƣờng hợp MobiFone chƣa đƣợc cấp giấy phép cung cấp ví điện tử riêng mình, MobiFone hợp tác với đối tác có giấy phép ví điện tử sử dụng hệ thống sẵn có đối tác Trong giai đoạn việc sử dụng công nghệ USSD nhƣ giai đoạn trƣớc phát triển thêm kênh nhƣ Wapsite, website ứng dụng máy điện thoại cho phép khách hàng sử dụnng dịch vụ Trong việc phát triển ứng dụng quan trọng trƣớc xu bùng bổ điện thoại thông minh thị trƣờng Việt Nam Với ứng dụng khách hàng dễ dàng thao tác điện thoại với mơ tả đồ họa Ngồi phía nhà cung cấp dịch vụ, MobiFone cung cấp nhiều tính cao cấp cho khách hàng mà phƣơng thức nhƣ USSD hay SMS không cho phép Việc triển khai ứng dụng yêu cầu áp dụng mơ hình ClientServer quy chuẩn bảo mật để tránh việc ứng dụng bị bẻ khóa khai thác lỗ hổng dịch vụ Giải pháp nguồn nhân lực Việc phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử khơng địi hỏi đầu tƣ số lƣợng vốn lớn cho trang thiết bị, mà đòi hỏi đầu tƣ cho ngƣời, đội ngũ lao động trực tiếp thực dịch vụ cổng tốn ví điện tử Bởi hệ thống có đại đến khơng thể thay đƣợc ngƣời Kinh nghiệm cho thấy đâu tƣ cho ngƣời phải trƣớc bƣớc Mặt khác, công nghệ thông tin liên tục phát triển, địi hỏi trình độ nhƣ u cầu liên tục đƣợc nâng lên để bắt kịp Cho đến nay, Tổng công ty Viễn thông MobiFone xây dựng đƣợc chiến lƣợc đào tạo nhằm phát triển đội ngũ cán công nhân viên phục vụ tốt cho việc phát triển Tổng cơng ty nói chung phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử nói riêng Tuy nhiên đứng trƣớc yêu cầu nhiệm vụ ngày cao 101 đáp ứng nhu cầu khách hàng, MobiFone cần phải xây dựng kế hoạch củng cố, xây dựng phát triển đội ngũ liên quan đến phát triển cổng tốn ví điện tử Mơ hình hợp tác Về việc phát triển ví điện tử: Nếu đƣợc cấp phép cung cấp ví điện tử theo nhƣ đề xuất với Ngânn hàng nhà nƣớc giai đoạn 02, MobiFone tự triển khai ví Khi MobiFone làm chủ việc quản lý tài khoản nhƣ tài khoản viễn thơng Trong trƣờng hợp, sách nhà nƣớc việc cấp phép dịch vụ chƣa sẵn sàng Để triển khai ví điện tử yêu cầu MobiFone triển khai dịch vụ ví điện tử đồng thƣơng hiệu với đơn vị đƣợc cấp phép Việt Nam Khi để thực cung cấp dịch vụ nạp rút tiền đại lý MobiFone, MobiFone cần hợp tác với ngân hàng thực nạp rút tiền nhƣ điểm giao dịch ủy quyền ngân hàng Bảng 3.2 Nội dung hợp tác MobiFone doanh nghiệp có giấy phép ví điện tử Sở hữu thƣơng hiệu Phát triển Hoạt động điểm thu chăm sóc rút tiền khách hàng Hoạt động kỹ Về hệ thống dịch thuật vụ chấp nhận toán MobiFone Kết nối liên thông MobiFone MobiFone triển khai với MobiFone Đối tác có mơ hình điểm Đối tác có giấy phép giao dịch ủy giấy phép ví điện tử quyền ví điện tử ngân hàng Đối tác có hệ thống dịch vụ giấy phép chấp nhận ví điện tử tốn dịch vụ MobiPay ví điện tử hợp tác với MobiFone Về việc mở rộng dịch vụ MobiPay: Vẫn sở dịch vụ MobiFone, MobiFone tiếp tục hợp tác với đối tác cung cấp giải pháp m-commerce để mở rộng nâng cấp dịch vụ Sau hoàn 102 thiện quy chuẩn kỹ thuật nhƣ thƣơng mại đối tác nhƣ ngân hàng doanh nghiệp bán hàng việc phát triển kênh toán nguồn tiền đƣợc phụ trách MobiFone đối tác tham gia Với chế khung mơ hình triển khai m-commerce mạng di động Tập Đoàn ban hành nhƣ nội dung giai đoạn trƣớc MobiFone có khả mở rộng tối đa việc phát triển hệ thống tài khỏan tiền, điểm chất nhận toán, phát triển mạng lƣới liên kết dịch vụ Khi mơ hình hợp tác nhƣ sau: Bảng 3.3 Nội dung hợp tác MobiFone đối tác giai đoạn Sở hữu thƣơng hiệu MobiFone Phát triển Phát triển tài dịch vụ khoản tốn tốn Hoạt động kỹ thuật Hoạt động chăm sóc khách hàng MobiFone MobiFone MobiFone MobiFone Đối tác Đối tác Đối tác Đối tác Các kết nối thỏa thuận MobiFone ngân hàng, tổ chức tín dụng, doanh nghiệp bán hàng đảm bảo linh hoạt việc thay đổi đối tác sở hữu giải pháp thay đổi, nâng cấp công nghệ áp dụng Triển khai theo mơ hình giai đoạn với ví điện tử mang thƣơng hiệu riêng mình, MobiFone tham gia vào tất khâu chuỗi giá trị dịch vụ m-commerce bao gồm: mở trì tài khoản tiền di động, thực giao dịch bên tham gia dịch vụ, cung cấp dịch vụ hỗ trợ thực giao dịch mạng di động Với vai trò đơn vị sở hữu tập khách hàng, đƣờng truyền, tài khoản ví, đầu mối kết nối với đơn vị tham gia MobiFone trung tâm việc trì hệ sinh thái dịch vụ với mục đích tối đa hóa lợi ích MobiFone bên tham gia 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với phủ Tạo mơi trƣờng kinh tế xã hội có tính ổn định cao 103 - Cơ quan quản lý nên tập trung kiềm chế lạm phát, đảm bảo ổn định, an toàn hệ thống tài ngân hàng; hạn chế nhập siêu, thúc đẩy xuất khẩu, để cải thiện cán cân toán, bảo đảm nguồn nhân lực nhằm thực mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội; tiếp tục thúc đẩy phát triển sản phẩm dịch vụ cổng tốn ví điện tử - Tăng cƣờng cảnh giác đấu tranh, phịng chống tội phạm liên quan đến tốn điện tử nhờ vào việc triển khai phối hợp với đơn vị liên quan Đẩy mạnh giao dục - Đẩy mạnh cơng tác giao dục trọng phát triển nhân tố ngƣời Nhà nƣớc cần có đƣờng lối đạo, phát triển đội ngũ lao động có trình độ, lực tham gia vào việc phát triển ứng dụng dịch vụ cổng toán ví điện tử, đáp ứng nhu cầu lên quốc gia, đặc biệt ngành viễn thông Đầu tƣ xây dựng cở sở hạ tầng Hiện nay, công nghệ thông tin truyền thông đƣợc định hƣớng công cụ hàng đầu, ngành kinh tế mũi nhọn, đƣợc nhà nƣớc ƣu tiên hỗ trợ khuyến khích phát triển Với định hƣớng này, nhà nƣớc triển khai nhanh giải pháp để đƣa ngành công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam thực phát triển, có tác động tích cực phát triển ngành có sử dụng cơng nghệ cao Đẩy mạnh phát triển thƣơng mại điện tử Tiếp tục hoàn thiện hệ thống phát luật liên quan đến thƣơng mại điện tử Tiếp tục tuyên truyền, phổ biến thƣơng mại điện tử Nội dung tuyên truyền phổ biến cần sâu vào lợi ích việc tham gia giao dịch thƣơng mại điện tử nhƣ nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm… Hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp đƣa công nghệ thông tin vào sử dụng đơn vị; tạo chế thơng thơng thống cho tổ chức, doanh nghiệp nhà đầu tƣ trực tiếp mua bán, kinh doanh, trao đổi hàng háo qua mạng internet, từ 104 tạo thói quen giao dịch tren mạng cho doanh nghiệp Đây khách hàng tƣơng lại ví điện tử 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Hoàn thiện văn pháp lý với dịch vụ cổng toán ví điện tử Hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực cổng tốn ví điện tử 3.4 Kết luận chƣơng Trên sở lý luận chƣơng vào thực trạng, tiềm thách thức chƣơng 2, nghiên cứu để giải pháp phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử Tổng công ty Viễn thông MobiFone thời gian tới 105 KẾT LUẬN Trƣớc phát triển công nghệ thơng tin, di động… hình thành xu hƣớng dịch chuyển từ e-commerce sang m-commerce Trên giới có nhiều quốc gia triển khai thành cơng dịch vụ m-commerce, đặc biệt quốc gia phát triển với tỷ lệ tài khoản ngân hàng thấp, độ phủ điện thoại di động rộng khắp có điều kiện tƣơng tự Việt Nam Ở Việt Nam dịch vụ m-commerce nói chung dịch vụ cổng tốn, ví điện tử di động cịn giai đoạn sơ khởi Tuy nhiên, khẳng định Việt Nam thị trƣờng đầy tiềm việc triển khai dịch vụ thƣơng mại điện tử điện thoại di động Tại thời điểm rào cản lớn tâm lý tiêu dùng khách hàng, sở hạ tầng kỹ thuật quy định pháp lý, nhiên để không bị lỡ nhịp với xu phát triển thị trƣờng, MobiFone cần có bƣớc chuẩn bị định hƣớng kinh doanh, mơ hình triển khai dịch vụ cổng tốn, ví điện tử di động bƣớc khai phá giữ vai trò dẫn đầu lĩnh vực mẻ Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu, luận văn thực số nội dung sau: - Hệ thống số vấn đề chung dịch vụ cổng tốn ví điện tử, phát triển dịch vụ - Nghiên cứu dịch vụ cổng tốn ví điện tử Việt Nam, thực trạng đánh giá thách thức tiềm Tổng công ty VIễn thông MobiFone - Đề xuất số giải pháp phát triển cơng tốn ví điện tử mạng viễn thông MobiFone Phát triển dịch vụ vấn đề rộng phức tạp tác giả có tham vọng hết vấn đề lý luận phát triển dịch vụ vạch đầy đủ giải pháp phát triển dịch vụ hoàn hảo mà tập trung giải hoành thành nhiệm vụ đặt Tổng công ty Viễn thông MobiFone 106 Với vấn đề nghiên cứu luận văn, tác giả có nhiều cố gắng,vận dụng tối đa kiến thức đƣợc truyền đạt từ nhà khoa học ngồi Học viện Cơng nghệ Bƣu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, nhà khoa học, đặc biệt thầy giáo hƣớng dẫn trực tiếp PGS.TS Nguyễn Thị Minh An tận tình giúp đỡ để tác giả hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn cao học, với khả kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến nhà khoa học, thầy cô giáo đồng nghiệp 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Báo cáo Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2011 Bộ Thông tin truyền thông [2] Báo cáo Thƣơng mại điện tử Việt Nam 2010 Bộ Công thƣơng [3] Báo cáo Thƣơng mại điện tử Việt Nam 2011 Bộ Cơng thƣơng [4] Học viện Bƣu Viễn thơng, Giáo trình thương mại điện tử [5] Học viện Bƣu Viễn thơng, Quản trị Marketing dịch vụ - TS Nguyễn Thƣợng Thái [6] Tài liệu tƣ vấn Ernst & Young Vietnam Tài liệu tiếng Anh [7] Sanjeev Banzal, Mobile Banking & M – Commerce and Related Issues [8] Oscar Santolalla, Mobile payment as key factor for mobile commerce success, Helsinki University of Technology [9] Khawar Hameed, Kamran Ahsan, Weijun Yang, Mobile Commerce and Applications: An Exploratory Study and Review, Journal of Computing, Volume 2, Issue 4, April 2010 [10] Chang-iseh Hsieh, Mobile Commerce: Assessing New Business Opportunities, University of Southern Mississippi [11] Paul A Pavlou, Ting Lie, Angelika Domika, An Intergrative Model of Mobile Commerce Adoption, University Carlifornia & Yuan Ze University Trang website [12] www.diendantmdt.com [13] www.mobifone.com.vn [14] www.vinaphone.com.vn [15] www.vietteltelecom.vn [16] www.paynet.vn [17] www.nganluong.vn 108 ... triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử Tổng công ty Viễn thông MobiFone 39 CHƢƠNG 2: DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM VÀ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ CỦA TỔNG... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 85 3.1 Mục tiêu phát triển Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai... 2: DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM VÀ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 39 2.1 Thực trạng dịch vụ cổng toán