Những điểm ưu việt của ví điện tử momo sẽ ảnh hưởng thế nào đến ý định sử dụng ví điện tử momo tại các điểm bán lẻ của genz tại thành phố hồ chí minh

lOMoARcPSD|15963670 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING NGHIÊN CỨU KHOA HỌC BỘ MÔN MARKETING RESREACH ĐỀ TÀI Những điểm ưu việt ví điện tử MoMo ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ GenZ Thành Phố Hồ Chí Minh lOMoARcPSD|15963670 Danh sách thành viên Nguyễn Thùy Dung 31211022447 dungnguyen.31211022447@st.ueh.edu.vn Nguyễn Hiếu Hằng 31211022931 hangnguyen 31211022931@st.ueh.edu.vn Lê Minh Hiếu 31211024318 hieule.31211024318@st.ueh.edu.vn Phan Thế Nghĩa 31211024666 nghiaphan.31211024666@st.ueh.edu.vn Lâm Thị Ngọc Thanh 31211026413 thanhlam.31211026413@ st.ueh.edu.vn lOMoARcPSD|15963670 LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan nghiên cứu "Những điểm ưu việt ví điện tử MoMo ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ Genz Thành Phố Hồ Chí Minh" cơng trình nhóm tự nghiên cứu hướng dẫn thầy Đinh Tiên Minh Các số liệu nhóm tự thu thập xử lý, tài liệu tham khảo nhóm ghi rõ nguồn trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Các kết nghiên cứu khách quan, chưa công bố cơng trình lOMoARcPSD|15963670 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, nhóm em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Đinh Tiên Minh – Trưởng môn Marketing giảng viên hướng dẫn trực tiếp nhóm em tận tình hướng dẫn thực suốt q trình mơn học Marketing Resreach Nhóm em xin chân thành cảm ơn quý thầy Hồ Xuân Hướng tận tình giúp đỡ nghiên cứu Chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh Doanh Quốc Tế - Marketing, Đại học UEH truyền đạt kiến thức cho nhóm em Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho qua trình nghiên cứu khoa học mà cịn hành trang q báu cho nhóm em tương lai Nhóm xin chân thành cảm ơn chị Trần Nguyễn Nhật Hồng, chun gia phân tích nghiên cứu MoMo chị Linh Vương, chuyên gia điều hành nghiên cứu MoMo, tham gia vấn đưa đánh giá, nhận xét để nghiên cứu nhóm trở nên thuận lợi việc nghiên cứu Chân thành cảm ơn anh chị bạn trường UEH nhiều độ tuổi tham gia vấn , đưa ý kiến cá nhân giúp cho nghiên cứu thu thập thêm thơng tin khách quan Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý thầy hướng dẫn để nhóm rút kinh nghiệm hoàn thành nghiên cứu tốt Cảm ơn thầy hỗ trợ nhóm suốt trình nghiên cứu Cuối nhóm em xin kính chúc quý thầy cô, anh chị bạn hỗ trợ nghiên cứu nhóm em ln dồi sức khỏe thành công đường nghiệp học tập Nhóm xin chân thành cảm ơn! lOMoARcPSD|15963670 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .3 LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấấp thiếất đếề tài 1.2 Mục tiếu nghiến cứu 1.2.1 Mục tiếu nghiến cứu tổng quát: 1.2.2 Mục tiếu nghiến cứu cụ thể: 1.2.3 Cấu hỏi nghiến cứu 1.3 Đốấi tượng nghiến cứu 1.4 Phạm vi Nghiến cứu 1.5 Phương pháp nghiến cứu 10 1.5.1 Phương pháp nghiến cứu định tính 10 1.5.2 Phương pháp nghiến cứu định lượng 10 1.6 Tóm tắất chương 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Cơ sở lý thuyếất 11 2.1.1 Ý định sử dụng (Intention To Use) .11 2.1.2 Mố hình chấấp nhận sử dụng cống nghệ (UTAUT) 11 2.2 Phát triển giả thuyếất 12 2.2.1 Tốấc độ giao dịch (Transaction Speed) 12 2.2.2 Độ phủ (Availability) 12 2.2.3 Bảo mật (Security) 13 2.2.4 Khuyếấn mại (Promotion) .13 2.3 Các nghiến cứu liến quan 14 2.4 Mố hình nghiến cứu đếề xuấất .18 2.5 Tóm tắất chương 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .19 3.1 Quy trình nghiến cứu 19 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 lOMoARcPSD|15963670 3.1.1 Nghiến cứu định tính 22 3.2 Phương pháp nghiến cứu định lượng .27 3.2.1 Thiếất kếấ nghiến cứu định lượng 27 3.2.1.2 Tính tốn sốấ mấẫu .27 3.2.1.3 Kyẫ thuật chọn mấẫu 28 3.2.1.4 Phương pháp tiếấp cận mấẫu 29 3.3 Bảng cấu hỏi định lượng 31 3.4 Điếều tra sơ đánh giá thang đo .33 3.4.1 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo 33 3.4.2 Đánh giá sơ giá trị thang đo 35 3.5 Tóm tắất chương 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 38 4.1 Đặc điểm đốấi tượng khảo sát 38 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo giá trị thang đo 40 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 40 4.2.2 Đánh giá giá trị thang đo 42 4.3 Kiểm định mố hình nghiến cứu bắềng mố hình hốềi quy tuyếấn tính b ội (MLR) 46 4.3.1 Kiểm định hệ sốấ tương quan 46 4.4 Tóm tắất chương 47 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT .52 5.1 Tóm tắất kếất nghiến cứu 52 5.2 Đóng góp nghiến cứu 53 5.3 Hạn chếấ nghiến cứu .55 5.4 Đếề xuấất .55 5.4.1 Gợi ý cho điểm bán lẻ 55 5.4.2 Gợi ý cho nhà quản trị 56 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 57 lOMoARcPSD|15963670 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ TĨM TẮT Ví điện tử xu hướng phương thức toán tiện lợi, dễ dàng mà người tiêu dùng lựa chọn Các giao dịch toán, mua bán thực cách trực tuyến điểm bán lẻ Bài nghiên cứu nhằm tìm "Những điểm ưu việt ví điện tử MoMo ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ Gen Z Thành Phố Hồ Chí Minh" sở đề xuất giải pháp nhằm cải thiện ví điện tử phù hợp dành cho người dùng Nghiên cứu dựa mô hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT, thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính từ 370 mẫu thu dựa bảng câu hỏi Nghiên cứu cho thấy tốc độ giao dịch, độ phủ, khuyến mại, độ bảo mật điểm ưu việt ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo Gen Z địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu phát nhân tố quan trọng từ mơ hình UTAUT ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo độ bảo mật Vì MoMo xem xét nâng cao mức độ bảo mật phát triển hiệu ví điện tử góc độ người dùng để mở rộng phổ biến ví điện tử MoMo lOMoARcPSD|15963670 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sự kiện đại dịch Covid - 19 cột mốc quan trọng, tạo tiền đề cho phát triển vượt bậc ngành thương mại điện tử Việt Nam Tình hình kinh tế nước ta giai đoạn phục hồi hậu Covid -19, thương mại điện tử lĩnh vực tiên phong kinh tế số, tạo động lực phát triển kinh tế dẫn dắt doanh nghiệp chuyển đổi số Theo báo cáo Digital payment users in Vietnam 2017 - 2025, cập nhật năm 2023, có khoảng 57,6 triệu người dùng thương mại kỹ thuật số Việt Nam Đến năm 2027, Statista Digital Market Outlook dự đoán số lượng người dùng phân khúc tăng lên 79,3 triệu(digital,2023) Đây số liệu tốt để ta tin số lượng chất lượng người tiêu dùng sử dụng tốn ví điện tử có dấu hiệu tăng đáng kể Ví điện tử dạng thẻ điện tử sử dụng để thực giao dịch trực tuyến máy tính điện thoại thơng minh Nó hoạt động tương tự thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Đối với giao dịch, ví điện tử phải liên kết với tài khoản ngân hàng hợp lệ(Kumar et al., 2019) Tính đến thời điểm tại, thị trường tốn ví điện tử Việt Nam bật kể đến như: Ví điện tử MoMo, Shopee Pay, VNPay, VTC Pay, Viettel Money(Reputa,2022) Ví điện tử MoMo siêu ứng dụng toàn cầu Việt Nam Hệ sinh thái phủ khắp 63 tỉnh thành, 50.000 đối tác, 140.000 điểm chấp nhận toán hợp tác trực tiếp với 70 đối tác ngân hàng, tổ chức tài chính, cơng ty bảo hiểm,… Với hệ sinh thái đa dạng phong phú tiện ích hàng đầu thị trường, MoMo đáp ứng nhu cầu sống cho người dùng Việt Nam siêu ứng dụng mình: Chuyển/Nhận tiền, Tiết kiệm, Vay nhanh, Đặt vé du lịch - du lịch, Mua vé xem phim, Đổ xăng, Mua sắm điện tử, Thanh tốn tiện ích hàng ngày, Siêu thị, Ăn uống, Thanh tốn học phí - viện phí - dịch vụ cơng…( MoMo,2023) Số liệu thống kê Asean Plus cho thấy mức độ nhận diện TOM người dùng ví điện tử ví điện tử MoMo 73% Theo nghiên cứu Allied Market Research thị trường toán di động Việt Nam cán mốc 2,732 tỷ USD vào năm 2027 Năm 2022, Ví điện tử MoMo đạt vị trí đứng bảng xếp hạng: “ Cơng ty tốn điện tử năm 2022”(Reputa,2022) Đồng thời, ví điện tử MoMo đánh giá ứng dụng ví điện tử có số người sử dụng nhiều (31 triệu người tiêu dùng) ( MoMo,2023) Vậy ví điện tử MoMo có đặc biệt mà khiến nhiều người tiêu dùng sử dụng đến Trong báo cáo ví điện tử MoMo đưa vài lý mà người tiêu dùng nên sử dụng ví điện tử MoMo: Tốc độ giao dịch, Thanh toán nhiều điểm bán lẻ, Bảo mật, Khuyến mãi, (MoMo,) lOMoARcPSD|15963670 Lý bạn nên chọn siêu ứng dụng MoMo Nhằm hướng Việt Nam đường kinh tế số, ví điện tử MoMo triển khai giải pháp giúp cho SMEs( small and medium enterprise) tiếp cận với toán kỹ thuật số dễ dàng hơn(MoMo, 2021) Sau năm đại dịch Covid-19, tính đến tháng 9/2022 tình hình ngành bán lẻ Việt Nam có xu hướng khởi sắc Theo khảo sát Vietnam Report( tháng 8/2022) tổng số doanh nghiệp bán lẻ đạt hiệu vượt mức năm trước đại dịch 53,8% ( VietNam Report,2023) Tình hình ngành bán lẻ niên khóa 2020 - 2022 lOMoARcPSD|15963670 Bên cạnh đó, theo số liệu thống kê Tổng cục Thống kê năm 2022( Tổng cục Thống kê, 2023), Doanh thu dịch vụ tiêu dùng bán lẻ hàng hóa tháng 1/2023 đạt 544,8 nghìn tỷ đồng tăng 5,2% so với tháng trước tăng 20% so với kỳ năm trước Đây dấu hiệu cho thấy ngành bán lẻ phục hồi trở lại sau đại dịch Covid-19 Deloitte Việt Nam có báo cáo ngành bán lẻ Việt Nam (5/2022) cho thấy vài xu hướng chuyển đổi sau dịch Covid -19 thị trường bán lẻ ( Deloitte Việt Nam, 2022),một số xu hướng phương pháp tốn kĩ thuật số 15.000 nhà bán lẻ khảo sát cho kết rằng: tốn khơng tiền mặt chiếm 73% tổng số giao dịch năm 2021, tăng 9% so với kì năm ngối Phương pháp tốn ví điện tử MoMo có vai trị đến thị trường bán lẻ Việt Nam bối cảnh kỹ thuật số Bài nghiên cứu cho thấy điểm ưu việt ví điện tử MoMo tác động ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng qt: Tìm hiểu, phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu riêng biệt cho nghiên cứu điểm bật, ưu việt ví điện tử MoMo thị trường tốn ví điện tử Việt Nam Đồng thời điểm ưu việt ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm buôn bán lẻ người tiêu dùng thuộc hệ Z sinh sống làm việc Thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Một là, nghiên cứu khái niệm: Tốc độ giao dịch, Thanh toán nhiều điểm bán lẻ, Bảo mật, Khuyến mãi, Ý định sử dụng xây dựng chúng thành mơ hình nghiên cứu Hai là, kiểm định khái niệm nghiên cứu có thực điểm ưu việt, bật MoMo thị trường tốn ví điện tử nói chung địa bàn Tp.HCM hay không Ba là, Đối với người tiêu dùng hệ Z ( Generation Z) biết đến hệ lớn lên với cơng nghệ kỹ thuật đại điểm ưu việt ví điện tử MoMo tác động đến họ tham gia mua sắm điểm bán lẻ Cuối là, cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà quản trị Thông qua liệu nghiên cứu, nhà quản trị phân tích cải thiệt chất lượng, tận dụng ưu điểm ví điện tử MoMo để phát triển doanh nghiệp bán lẻ 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu Kiểm định nhận thức tin cậy người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử MoMo khái niệm ưu việt thông qua câu hỏi như: So với sử dụng tiền mặt, tốn qua ví MoMo giúp tơi hồn thành giao dịch nhanh chóng ? (Tốc độ giao dịch); Tơi tốn ví MoMo hầu hết cửa hàng ?(Thanh toán nhiều điểm bán lẻ), Tôi tin MoMo ví điện tử sử dụng cơng nghệ đại đáng tin cậy?( Bảo mật), Ví điện tử MoMo có nhiều phần thưởng tham gia sử dụng ví điện tử MoMo?(Khuyến mãi) lOMoARcPSD|15963670 TS1 3.92 1.084 0.598 0.746 TS2 3.90 0.883 0.598 A1 7.96 2.591 0.604 0.657 A2 7.66 2.769 0.628 0.629 A3 7.70 3.083 0.535 0.732 S1 14.96 9.501 0.678 0.809 S2 15.15 8.692 0.715 0.796 S3 15.29 9.211 0.556 0.842 S4 15.11 8.883 0.741 0.790 S5 15.12 9.439 0.591 0.830 Độ phủ 0.757 Bảo mật 0.845 Chương trình khuyến SP1 11.71 5.991 0.704 0.850 SP2 11.52 5.885 0.781 0.819 SP3 11.41 5.810 0.733 0.822 SP4 11.49 6.337 0.665 0.864 0.874 Ý định sử dụng ITU1 15.85 9.266 0.756 0.861 ITU2 15.75 10.060 0.679 0.878 ITU3 15.93 9.211 0.762 0.860 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) 0.890 lOMoARcPSD|15963670 ITU4 15.79 9.010 0.789 0.853 ITU5 16.03 9.156 0.686 0.879 (Nguồn: Kết phân tích nhóm tác giả ) Bảng 4.2 cho thấy thang đo Tốc độ giao dịchđược cấu thành biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương quan biến tổng tất cac biến quan sát lớn 0.3 hệ số α = 0.746 Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết Bảng 4.2 cho thấy thang đo Độ phủ cấu thành biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương quan biến tổng tất cac biến quan sát lớn 0.3 hệ số α = 0.757 Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết Bảng 4.2 cho thấy thang đo Bảo mật cấu thành biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương quan biến tổng tất cac biến quan sát lớn 0.3 hệ số α =0.845 Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết Bảng 4.2 cho thấy thang đo Chương trình khuyến cấu thành biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương quan biến tổng tất biến quan sát lớn 0.3 hệ số α =0.874 Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết Bảng 4.2 cho thấy thang đo Ý định sử dụng cấu thành biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy tương quan biến tổng tất biến quan sát lớn 0.3 hệ số α =0.890 Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết Như vậy, tất thang đo đạt độ tin cậy cần thiết khong phải xem xét loại bỏ biến quan sát 4.2.2 Đánh giá giá trị thang đo Kết đánh giá giá trị thang đo “Tác nhân ý định sử dụng” Kiểm định KMO Bartlett’s cho tác nhân ý định sử dụng cho thấy hệ số KMO=0.891>0.50 sig.=.000, thể mức ý nghĩa cao Như thực EFA phù hợp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) 891 2101.816 91 000 lOMoARcPSD|15963670 Nguồn: Kết nghiên cứu thức tác giả Bảng 4.2.2 Tóm tắt kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) Rotated Component Matrixa Component S1 771 S2 764 S4 755 S5 738 S3 594 SP2 821 SP4 816 SP3 803 SP1 757 A2 796 A1 758 A3 689 TS2 883 TS1 828 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA cho thấy có nhân tố rút trích với tổng bình phương sai trích 69,508%, đạt yêu cầu lớn 50% (Gerbing &Anderson,1988) Điều đồng nghĩa với việc 69.508% độ Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 biến thiên liệu giải thích nhân tố vừa trích Về mặt giá trị thang đo, thang đo thể giá trị hội tụ giá trị đặc biệt tốt, cụ thể sau: Khái niệm Tốc độ giao dịch mô tả biến quan sát (TS1 TS2) Khái niệm Độ phủ mô tả biến quan sát (A1, A2, A3) Khái niệm Bảo mật đo lượng biến quan sát (S1, S2, S3, S4, S5) Khái niệm Chương trình khuyến đo lường biến quan sát (SP1, SP2,SP3,SP4) Kết đánh giá giá trị thang đo “Ý định sử dụng’ Kiểm định KMO Bartlett’s cho Ý định sử dụng cho thấy hệ số KMO=0.882>0.5 sig.=.000, thể mức ý nghĩa cao Như thực EFA phù hợp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 852 Approx Chi-Square 918.510 df 10 Sig .000 Nguồn: kết phân tích nhóm tác giả Bảng cho thấy có nhân tố trích với tổng phương sai trích 69.774%>50% Tức là, phần chung thang đo đóng góp khái niệm ý định sử dụng lớn phần riêng sai số Điều chứng tỏ thang đo giải thích tốt yếu tố ý định sử dụng Bảng 4.3.2.2: Bảng kết Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total % of Variance Cumulativ e% Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) Cumulativ e% lOMoARcPSD|15963670 3.489 69.774 69.774 583 11.665 81.439 387 7.739 89.179 286 5.718 94.896 255 5.104 100.000 3.489 69.774 69.774 Extraction Method: Principal Component Analysis 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu mơ hình hồi quy tuyến tính bội (MLR) 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan Trước tiến hành kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy tuyến tính bội, mối tương quan biến mơ hình cần phải xem xét Phân tích ma trận tương quan sử dụng hệ số Pearson Correlation (r) để lượng hóa mức độ chặt chẽ mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập, biến độc lập với Nếu hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập lớn chứng tỏ chúng có quan hệ với phân tích hồi quy tuyến tính phù hợp Kết kiểm định tương quan cho thấy giá trị Sig nhỏ 0.05 Do vậy, chúng có ý nghĩa thống kê Đồng thời, mối quan hệ ý định sử dụng với nhân tố tác nhân ý định sử dụng thuận chiều tương quan với chặt chẽ Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình Để kiểm định phù hợp thành phần tác nhân ý định sử dụng ý định sử dụng, mơ hình kiểm định hồi quy tuyến tính bội với giá trị nhân tố chạy hồi quy giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhân tố phương pháp đưa vào lượt (Enter) Trong mơ hình này, hệ số xác định Adjusted R Square (R+adj) 0.578 Điều nghĩa mơ hình hồi qui tuyến tính bội xây dựng phù hợp với tập liệu tới mức 57,8% hay nói cách khác, khoảng 57,8% biến thiên ý định sử dụng giải thích khác biệt thành phần, : tốc độ giao địch, độ phủ, chương trình khuyến mãi, bảo mật Phần lại 42.2% biến thiên ý định sử dụng giải thích biến số khác ngồi mơ hình Phương trình hồi qui tuyến tính có dạng sau: YDINHSUDUNG= 0.448+0.079TOCDOGIAODICH+0.198DOPHU+0.396BAOMAT+0.275CHUONGTRINHKH UYENMAI Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Các hệ số hồi qui mang dấu dương chứng tỏ nhân tố mơ hình hồi qui ảnh hưởng thuận chiều đến ý định sử dụng MoMo điểm bán lẻ người tiêu dùng Qua phương trình hồi qui, hệ số β thành phần Bảo mật lớn (0.396), chương trình khuyến (0.275), Độ phủ (0.198) tốc độ giao dịch (0.079) Điều thể bảo mật đóng vai trị vơ quan trọng đến ý định sử dụng ví MoMo để tốn điểm bán lẻ 4.4 Tóm tắt chương Chương trình bày kết kiểm định thang đo kiểm định mơ hình nghiên cứu Kết kiểm định thang đo cho thấy tất khái niệm đo lường đạt độ tin cậy, giá trị phân biệt giá trị hội tụ Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu hồi qui tuyến tính bội cho thấy nhân tố có tác động tích cực đến ý định sử dụng MoMo điểm bán lẻ Phụ lục 1: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumul Varian ative ce % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumul Varian ative ce % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Varian ative ce % Comp onent Total 5.934 42.387 42.387 5.934 42.387 42.387 3.049 21.775 21.775 1.630 11.642 54.029 1.630 11.642 54.029 2.933 20.949 42.725 1.145 8.176 62.204 1.145 8.176 62.204 2.096 14.974 57.699 1.023 7.304 69.508 1.023 7.304 69.508 1.653 11.809 69.508 708 5.057 74.565 607 4.333 78.898 507 3.619 82.517 468 3.345 85.861 391 2.796 88.657 Total Total Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 10 387 2.764 91.421 11 356 2.542 93.963 12 316 2.257 96.219 13 291 2.079 98.298 14 238 1.702 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component S1 771 S2 764 S4 755 S5 738 S3 594 SP2 821 SP4 816 SP3 803 SP1 757 A2 796 A1 758 A3 689 TS2 883 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 TS1 828 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Model Summaryb Model R R Square 763a Adjusted R Square 583 Std Error of the Estimate 578 49063 DurbinWatson 2.035 a Predictors: (Constant), SPtb, TStb, Atb, Stb b Dependent Variable: ITUtb ANOVAa Sum of Squares Model Mean Square df Regressio n 107.306 26.826 Residual 76.787 319 241 184.093 323 Total F 111.446 a Dependent Variable: ITUtb b Predictors: (Constant), SPtb, TStb, Atb, Stb Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) Sig .000b lOMoARcPSD|15963670 Coefficientsa Standardiz ed Coefficien ts Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 448 176 TStb 067 034 Atb 189 Stb SPtb Beta t Sig 2.544 011 079 1.978 049 044 198 4.276 000 404 049 396 8.231 000 260 042 275 6.123 000 a Dependent Variable: ITUtb Phụ lục 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Correlations TStb TStb Pearson Correlatio n Atb Atb Pearson Correlatio n Sig (2tailed) SPtb ITUtb 361** 390** 224** 367** 000 000 000 000 324 324 324 324 324 361** 558** 502** 585** 000 000 000 Sig (2tailed) N Stb 000 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 N Stb SPtb ITUtb 324 325 325 325 325 390** 558** 542** 684** Sig (2tailed) 000 000 000 000 N 324 325 325 325 325 224** 502** 542** 604** Sig (2tailed) 000 000 000 N 324 325 325 325 325 367** 585** 684** 604** Sig (2tailed) 000 000 000 000 N 324 325 325 325 Pearson Correlatio n Pearson Correlatio n Pearson Correlatio n 000 325 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Nghiên cứu thực nhằm tìm điểm ưu việt ví điện tử MoMo ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ Genz Thành Phố Hồ Chí Minh Tìm ảnh hưởng điểm ưu việt đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo Genz Thành phố Hồ Chí Minh Chương năm nhằm trình bày tóm tắt kết nghiên cứu, đóng góp nghiên cứu đến điểm bán lẻ nhà quản trị Nội dung chương năm gồm: (1) Tóm tắt kết nghiên cứu, (2) Đóng góp nghiên cứu, (3) Hạn chế nghiên cứu, (4) Đề xuất Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Nhóm tác giả trình bày chi tiết kết nghiên cứu từ liệu khảo sát chương Có thể tóm tác nội dung theo trình từ thực sau: Mơ hình nghiên cứu xây dựng từ phần sở lý thuyết nghiên cứu định tính Mơ hình bao gồm biến độc lập, điểm ưu việt có ảnh hưởng đến ý định sử dụng, Tốc độ giao dịch, Độ phủ, Độ bảo mật Khuyến mại Cuộc khảo sát tiến hành từ ngày 28/2/2023 đến 12/3/2023 với số lượng mẫu 370 (n=370) Số lượng mẫu nằm mức trung bình, cần thiết cho nghiên cứu tính đại diện mẫu cho đám đơng cịn chưa cao Qua nội dung trình bày chương bốn, ta thấy rõ điều Kết tổng 370 câu trả lời khảo sát có 324 mẫu đạt yêu cầu nghiên cứu đề Trong tỉ lệ giới tính khơng chênh lệch đáng kể, với số lượng nam tham gia khảo sát 157 người (47,9%) nữ 171 người (52,1%) Điều cho thấy khơng có đáng kể giới tính việc sử dụng ví điện tử MoMo địa điểm bán lẻ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Dựa theo độ tuổi nhóm tác giả chia thành nhóm tuổi 18 đến 22 23 đến 27, Trong số 324 mẫu hợp lệ nhóm tuổi tương đồng 51,7% 48,3% Điều hồn tồn phù hợp với kì vọng mà nhóm nghiên cứu đề trước tiến hành khảo sát Độ tin cậy thang đo khái niệm kiểm đinh hệ số Cronbach's Alpha Kết kiểm định nhân tố mơ hình lớn 0.7, mức chấp thuận theo yêu cầu Hair công sự, với hệ số tương quan biến tổng đạt giá trị 0.3 Vì khơng có quan sát bị loại bước kiểm định Cụ thể hệ số Cronbach's Alpha biến Tốc độ giao dịch (TS) 0.746, biến Độ phủ (A) 0.757, biến Độ bảo mật (PS) 0.845 biến cuối Khuyến (P) 0.874 Kết đánh giá giá trị thang đo thực phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết EFA cho thấy tất biến quan sát đạt yêu cầu, KMO=0.891>0.50 sig.=.000, thể mức ý nghĩa cao, trình bày rõ chương bốn Cuối mơ hình nghiên cứu kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính bội Trong mơ hình, hệ số xác định Adjusted R Square (R+adj) 0.578 Điều nghĩa mơ hình hồi qui tuyến tính bội xây dựng phù hợp với tập liệu tới mức 57,8% Được trình bày rõ chương bốn Từ ta có phương trình hồi quy tuyến tính bội sau: YDINHSUDUNG= 0.448+0.079*TOCDOGIAODICH+0.198*DOPHU+0.396*BAOMAT+0.275*KHUYENMAI Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 5.2 Đóng góp nghiên cứu Nhóm tác giả thực nghiên cứu: "Những điểm ưu việt ví điện tử MoMo ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ Genz Thành Phố Hồ Chí Minh" đề xuất dựa mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Thông qua phương pháp định tính khảo sát 370 người sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh với yếu tố độ tuổi, giới tính, thu nhập Qua phân tích tác giả hoàn thành mục tiêu đề ra:  Xác định điểm ưu việt ví MoMo sử dụng dịch vụ toán điểm bán lẻ Kết nghiên cứu đề tài điểm ưu việt MoMo có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử điểm bán lẻ Genz Thành phố Hồ Chí Minh là: Tốc độ giao dịch (TS), Độ phủ (A), Khuyến mại (P) Độ bảo mật (PS) yếu tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ  Sự ảnh hưởng điểm ưu việt mà ví MoMo đem lại đến ý định sử dụng ví MoMo GenZ điểm bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ thể qua phương trình hồi quy tuyến tính YDINHSUDUNG=0.448+0.079*TOCDOGIAODICH+0.198*DOPHU+0.396*BAOMAT+0 275*KHUYENMAI Trong Độ bảo mật (PS) thể tác động mạnh đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ, cho thấy người tiêu dùng quan tâm đến an toàn tin tưởng vào ví điện tử MoMo Nghiên cứu nhân tố Tốc độ giao dịch (TS), Độ phủ (A), Khuyến mại (P) có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ Từ kết đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử, nhóm đưa lợi ích, mặt tiện lợi ví điện tử MoMo tác động lên người mua hàng, đặc biệt Gen z nằm độ tuổi từ 18 - 27 đến ý định sử dụng ví điện tử điểm bán lẻ từ nhân tố ảnh hưởng nhiều đến người tiêu dùng Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Bài nghiên cứu cung cấp số thơng tin hữu ích cho nhà quản trị việc nâng cao chất lượng dịch vụ ví điện tử MoMo Các nhà quản trị cịn tham khảo thử mơ hình thang đo để xem xét mức độ quan trọng yếu tố tạo nên chất lượng ví điện tử, từ điều chỉnh dịch vụ ví điện tử phù hợp với nhu cầu người dùng điều chỉnh điểm yếu so với đối thủ nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm 5.3 Hạn chế nghiên cứu Chắc chắn nghiên cứu số hạn chế, hạn chế thời gian khảo sát, khả thực nên đề tài nghiên cứu yếu tố bản, chưa thể đưa đầy đủ yếu tố khác có khả tác động đến hành vi người dùng ví điện tử Nhóm tác giả đề xuất hướng nghiên cứu khác tương lai nên tham khảo thêm nhiều mơ hình nghiên cứu khác thang đo để hoàn thiện để đạt độ tin cậy cao Bài nghiên cứu có hạn chế sau:  Nghiên cứu tiến hành đánh giá ví điện tử MoMo khơng nghiên cứu loại ví điện tử khác thị trường Tuy nhiên theo khảo sát năm 2022 ví MoMo có đến 31 triệu người dùng, có số lượng người dùng lớn Việt Nam  Nghiên cứu tiến hành nghiên cứu ý định sử dụng cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng, chưa tìm hiểu ý định sử dụng hình thức khác  Khả quy mô điểm hạn chế chưa thực tiến hành hồn thiện nghiên cứu đề xuất  Đề tài nghiên cứu người tiêu dùng có sử dụng dịch vụ MoMo, có hạn chế việc đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chưa có so sánh với ví điện tử nhà cung cấp ngồi nước   Quy mơ khảo sát chọn mẫu nhỏ, cách chọn mẫu chủ yếu theo phương pháp thuận tiện, tính đại diện chưa cao Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 5.4 Đề xuất 5.4.1 Gợi ý cho điểm bán lẻ Nghiên cứu số kết ảnh hưởng tích cực việc tốn ví điện tử MoMo có tác động đến ý định sử dụng điểm bán lẻ Để nâng cao chất lượng cửa hàng, mặt thuận tiện đa dạng phương thức toán, hiệu mặt thời gian yếu tố quan trọng Đó lý điểm bán lẻ nên mở rộng hình thức tốn cách sử dụng dịch vụ tiện ích ví điện tử MoMo để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Đa dạng phương thức tốn để tiếp cận thêm khách hàng tiềm tương lai ảnh hưởng đến doanh số kinh doanh cửa hàng 5.4.2 Gợi ý cho nhà quản trị Những điểm ưu việt nghiên cứu có hữu ích cho nhà quản trị ví điện tử Các nhà nghiên cứu nên xem xét số kết liên quan ảnh hưởng tích cực điểm ưu việt đến hành vi sử dụng người tiêu dùng Để đánh giá ví điện tử có dịch vụ tốt tốc độ xử lý yếu tố quan trọng, thể xử lý nhanh chóng tác vụ dành cho người tiêu dùng Vì người quản lý ví điện tử nên tập trung vào mức độ hiểu quả, tốc độ xử lý để đảm bảo mang lại dịch vụ tốt cho người tiêu dùng Bên cạnh quản lý nên mở rộng liên kết với nhà bán lẻ chấp nhận điểm toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Vấn đề bảo mật yếu tố quan trọng mà người dùng quan tâm, vấn đề tài cá nhân điều xảy rủi ro lớn Việc tăng cường mở rộng, tăng cường hiệu bảo mật ví điện tử tạo tin cậy lớn người dùng dành cho ví điện tử Đối với ví điện tử MoMo, người dùng MoMo trở nên tin tưởng cam kết ví MoMo chứng minh việc đạt tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu PCI DSS tổ chức tài hàng đầu giới tuân thủ, bảo mật kép với mã OTP mật chữ số, đường truyền bảo mật theo chuẩn Globalsign Đảm bảo tiền ví 100% tiền thật, bảo chứng Vietcombank Các nhà quản trị nên xem xét suy nghĩ từ góc độ quan điểm người dùng đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu hữu ích việc nhà quản trị xem xét yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng điểm mạnh ví điện tử MoMo, nâng cao điểm ưu việt theo mong đợi khách hàng Bên cạnh xem xét điểm yếu so với đối thủ để kịp thời điều chỉnh, thay đổi để phát triển mở rộng, thu hút thêm khách hàng tiềm tương lai cạnh tranh với đối thủ Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu xây dựng từ ban đầu, nghiên cứu tập trung hồn tồn vào tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu Cụ thể là: Bài nghiên cứu kiểm định điểm ưu việt ví MoMo theo khảo sát từ người dùng Tốc độ giao dịch, Độ phủ, Độ bảo mật, Chương trình khuyến Những nhân tố phát triển nhằm nâng cao chất lượng ví điện tử, tạo dịch vụ hiệu mang lại lợi ích cho người dùng Ảnh hưởng nhân tố có tác động theo chiều hướng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo điểm bán lẻ người tiêu dùng Ngoài ảnh hưởng tiện lợi, hiệu yếu tố ngoại vi khác mà ví điện tử mang lại trải nghiệm vô tốt cho người dùng Tạo tin tưởng cao người dùng ví điện tử MoMo Kết luận, qua nội dung nghiên cứu, khẳng định ảnh hưởng tích cực mà ví điện tử MoMo mang lại cho người dùng vô tốt Nhưng khơng nên dừng lại đó, nhà quản trị nên tập trung nâng cao chất lượng ví điện tử MoMo, khắc phục nhược điểm so với đối thủ để vừa phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)