71 sự tác động của tính hữu ích cảm nhận và quyền bảo mật riêng tư đến ý định sử dụng ví điện tử momo của gen z trên địa bàn tp hcm khóa luận tốt nghiệp đại học 2023

NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂN HÀNGTP.HỒCHÍ MINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP ĐẠIHỌC SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬNVÀBẢOMẬTRIÊNGTƯĐẾNÝĐỊNHSỬDỤNGVÍĐIỆN TỬMOMOCỦAGENZTRÊNĐỊABÀNTHÀNH PHỐHỒCHÍMINH CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNGMÃSỐ:7340201 SVTH:HUỲNHTRỌNGPHÁT Mã số sinh viên: 030135190439Lớp:DH35NH04 GVHD:TS.NGUYỄNTRUNGHIẾU NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TP.HồChí Minh,tháng5-2022 TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂN HÀNGTP.HỒCHÍ MINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP ĐẠIHỌC SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬNVÀBẢOMẬTRIÊNGTƯĐẾNÝĐỊNHSỬDỤNGVÍĐIỆN TỬMOMOCỦAGENZTRÊNĐỊABÀNTHÀNH PHỐHỒCHÍMINH CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNGMÃSỐ:7340201 SVTH:HUỲNHTRỌNGPHÁT Mã số sinh viên: 030135190439Lớp:DH35NH04 GVHD:TS.NGUYỄNTRUNGHIẾU TP.HồChí Minh,tháng5-2022 TĨMTẮT Ngày nay, phát triển khoa học cơng nghệ ví nhanh vũ bão,với tốc độ chiều hướng phát triển việc tốn khơng dùng tiền mặt sẽlà xu hướng tất yếu xã hội Có nhiều người tiêu dùng dần ưu tiên lựachọnvíđiệntửđểđápứngcácnhucầudịchvụhằngngàycũngnhưthanhtốnkhơngtiếpxúcvàtha nhtốnbẵngmãQRđểthaythếchophươngthứcthanhtốntiềnmặt.Nghiêncứunàynhằmxácđịn hcácnhântốtácđộngđếnýđịnhsửdụngvíđiệntửvàđolườngmứcđộtácđộngcủatừngnhântốđếnýđịnhsửdụng ví điện tử MoMo.Nghiêncứuđượcthựchiệntheophươngpháptổnghợptrêncơsởkếthợphaiphươngphápnghi êncứu:địnhlượngvàđịnhtính.Nghiêncứuđịnhtínhđượcthựchiệnbằngcáchlấyýkiếncủachuyêngiađể bổ sung, điều chỉnh tiêu chí, thang đo nhằm xâydựngbảngcâuhỏi.Nghiêncứuđịnhlượngthuthậpdữliệudựatrênbảngcâuhỏiđãđượcthiếtkế ThơngtinthuthậpsẽđượcxửlýbằngphầnmềmSPSSđểđánhgiámức độ tin cậy thang đo, tiến hành phân tích nhân tố khám phá phân tíchhồi quy Trên sở nghiên cứu, tác giả tóm tắt kết luận đề xuất số giảiphápđểtăngýđịnhsửdụngvíđiệntửMoMo củaGenZtrênđịabànThànhphốHồChíMinh tácgiảcịnchỉranhữnghạnchếcủađềtài đềxuấthướngnghiêncứutiếptheo Bêncạnhđó ABSTRACT Today, the development of science and technology is likened to a storm, withsuch speed and development trend, non-cash payment will be an inevitable trend ofsociety.Manyconsumersaregraduallychoosinge-walletstomeettheirdailyserviceneeds aswellascontactless paymentsandQR codepaymentstoreplacecashpayments This study aims to determine the factors affecting the intention to use ane-wallet and measure the impact of each factor on the intention to use the MoMo e-wallet The research was carried out according to the synthetic method based oncombiningtworesearchmethods:quantitativeandqualitative.Qualitativeresearchiscarriedoutby collecting expert opinions to supplement and adjust criteria and scalestobuildaquestionnaire.Quantitativeresearchthatcollectsdatabasedonquestionnaire s has been designed Collected information will be processed by SPSSsoftware to evaluate the reliability of the scale, conduct exploratory factor analysisand regression analysis Based on the research, the authorhas summarized theconclusions and proposed some solutions to increase the intention to use MoMo e-wallet of Gen Z in Ho Chi Minh City In addition, the author also points out thelimitationsofthestudyandproposesfutureresearchdirections.Theauthorsummarizes the conclusions and proposes some solutions to increase the intention tousetheMoMoewalletofGenZinHoChiMinhCity.Inaddition,theauthoralsopoints out the limitations of the study and proposes future research directions Theauthor summarizes the conclusions and proposes some solutions to increase theintention to use the MoMo e-wallet of Gen Z in Ho Chi Minh City In addition, theauthor also points out the limitations of the study and proposes future researchdirections LỜICAMĐOAN Tơitênlà: Huỳnh TrọngPhát Sinhviênlớp:DH35NH04,KhoaNgânhàng,TrườngĐạihọcNgânhàngThànhphốHồChíMin h Mãsốsinhviên: 030135190439 Tơixincamđoankhóaluậntốtnghiệpvớichủđề:“Sựtácđộngcủatínhhữchcảmnhậnvàbảomật riêngtưđếnýđịnhsửdụngvíđiệntửMoMocủaGenZtrênđịabànthànhphốHồChíMinh”làkếtqu ảnghiêncứucủariêngbảnthântơitrongqtrìnhhọctậptạitrườngĐạihọcNgânhàngTP.HC Mcũngđượcthựchiện dướisựhướngdẫncủaTS.NguyễnTrungHiếu.Cáckếtquảnghiêncứuvàphântíchcótínhđộclậpr iêng,khơngsaochépbấtkìtàiliệunàovàchưađượccơngbốtồnbộnộidungnàyởbấtkỳđâu,cácsốliệu,cácnguồntríchdẫntrongkhóa luậnđượcchúthíchnguồngốcrõ ràng,minhbạch Tơixinhồntồnchịu tráchnhiệm vềlời camđoandanh dựcủatôi Tác giảHUỲNHTRỌNGPHÁ T LỜICẢMƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Trường Đại họcNgânhàngTP.HồChíMinhđãtạođiềukiệnthuậnlợiđểemthamgiaviếtkhóaluậntốtnghiệpvà ođợtnày.EmcũnggửilờicảmơnđếntồnthểthầycơKhoaNgânhàng – Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạtnhững kiến thức quý báu cho em suốt thời gian qua Đặc biệt, em xin dành lờicảm ơn chân thành lòng biết ơn tới giảng viên TS Nguyễn Trung Hiếu, người đãtậntìnhgópývàđịnh hướngchoemtrongqtrìnhhồnthànhkhóaluậnnày Trongqtrìnhhồnthànhkhóaluậnchắcchắnemsẽkhơngtránhkhỏinhữngthiếusót.Vìvậy,emrất mongnhậnđượcsựthơngcảmvànhữnggópý,chỉdẫnthêmcủaqthầycơ.Saucùng,emkínhchúcqthầycơcóthậtnhiềusứckhỏe vàthànhcơngtrongsự nghiệpcũngnhư cuộcsống Tác giảHuỳnhTrọngPh át MỤCLỤC TÓMTẮT i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN iv MỤCLỤC v DANHMỤCTỪVIẾTTẮT ix DANHMỤCBẢNG VÀHÌNH x CHƯƠNG1.TỔNGQUANVỀĐỀ TÀINGHIÊN CỨU 1.1 LÝDOCHỌN ĐỀTÀI 1.2 MỤCTIÊUCỦAĐỀTÀI 1.3 CÂUHỎINGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.5 PHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 1.5.1 Phươngphápkhảosáttrựctiếp 1.5.2 Phươngphápxửlýdữliệu 1.6 ĐÓNGGÓPCỦAĐỀTÀI 1.7 KẾTCẤUCỦABÀI NGHIÊN CỨU TÓMTẮTCHƯƠNG1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾNTÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬN VÀ QUYỀN BẢO MẬT RIÊNG TƯ TÁCĐỘNGĐẾNÝ ĐỊNH SỬDỤNGVÍĐIỆNTỬ 2.1 TỔNG QUAN VỀ VÍ ĐIỆN TỬ VÀ Ý ĐỊNH VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VỀVÍĐIỆNTỬ 2.1.1 Víđiệntử 2.1.2 Tínhhữu íchcảmnhận 2.1.3 Quyềnbảomậtriêngtư 10 2.1.4 Ýđịnhsửdụng 11 2.2 TỔNGQUANVỀCÁCLÝTHUYẾT NGHIÊN CỨU 11 2.2.1 Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM – TechnologyAcceptanceModel) 11 2.2.2 Lýthuyếthợpnhấtvềchấpnhậnvàsửdụngcôngnghệ(UTAUT) 13 2.3 LƯỢCKHẢOCÁCNGHIÊNCỨULIÊNQUAN 14 2.3.1 Cácnghiêncứu trênthếgiới 14 2.3.2 Các nghiêncứu trongnước 17 TÓMTẮTCHƯƠNG2 19 CHƯƠNG3.PHƯƠNGPHÁPNGHIÊN CỨU 20 3.1 QUY TRÌNHNGHIÊNCỨUĐỀNGHỊ 21 3.2 MƠHÌNHVÀGIẢTHUYẾTNGHIÊNCỨU 22 3.2.1 Giả thuyếtnghiêncứu 22 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu 34 3.3 THIẾTKẾBẢNGCÂUHỎIKHẢO SÁT 35 3.4 THIẾTKẾMẪU 36 3.5 THỐNGKÊMÔ TẢ 37 3.6 NGHIÊNCỨUĐỊNHTÍNH 38 3.6.1 Thangđo vàmãhóathangđo 38 3.6.2 Hiệuchỉnhthangđotheophương phápchungia 40 3.7 NGHIÊNCỨUĐỊNHLƯỢNG 43 3.7.1 Đánhgiá độtincậycủathangđo 44 3.7.2 Phântích nhân tốkhám phá(EFA) 44 3.7.3 Phântíchhồiquy 46 3.7.4 Kiểmđịnhsự khácbiệt TÓMTẮTCHƯƠNG3 49 50 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN TÍNH HỮU ÍCHCẢMNHẬN,QUYỀNBẢOMẬTRIÊNG TƯVÀCÁCNHÂNTỐKHÁC 51 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO BẰNG HỆ SỐCRONBACH’SALPHA 51 4.3 54 PHÂNTÍCHNHÂN TỐKHÁMPHÁ 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho Tính hữu ích cảm nhận, Quyềnbảomậtriêngtưvàcácnhântốkhác 54 4.3.2 56 4.4 Phântíchnhân tốkhámpháchobiếnýđịnhsử dụng PHÂNTÍCHMƠHÌNHHỒIQUY 58 4.4.1 Phântích đacộngtuyến 59 4.4.2 Phântích phươngsaithayđổi 60 4.4.3 Phântíchtựtươngquan 60 4.4.4 Phântích phần dưvàphânphốichuẩn 62 4.4.5 Kiểmđịnhsựphùhợpcủamơhình 63 4.4.6 KiểmđịnhFcủamơhìnhhồi quy 63 4.4.7 Kiểmđịnhtcủa mơhìnhhồiquy 64 4.4.4 Phân tích khác biệt biến nhân học đến ý định sửdụng,tínhhữu íchcảmnhậnvàquyềnbảomậtriêngtư 65 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN Ý ĐỊNHSỬ DỤNG, TÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬN, QUYỀN BẢO MẬT RIÊNG TƯVÀCÁCBIẾNCÒN LẠI 69 4.5.1 Thảoluậnliên quanđếnýđịnhsửdụng 69 4.5.2 Thảoluậnliên quanđếntính hữuích cảmnhận 70 4.5.3 Thảoluậnliên quanđếnquyềnbảo mậtriêngtư 72 4.5.4 Thảoluậnliên quanđếncácbiếncịn lạitrongmơhình TĨMTẮTCHƯƠNG4 74 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ LIÊN QUAN ĐẾN TÍNHHỮU ÍCH CẢM NHẬN, QUYỀN BẢO MẬT RIÊNG TƯ VÀ CÁC NHÂN TỐKHÁC 76 5.1 KẾTLUẬN 76 5.2 HÀMÝQUẢN TRỊ 78 5.2.1 ĐốivớinhântốTính hữuíchcảmnhận 78 5.2.3 ĐốivớinhântốQuyềnbảomậtriêngtư 78 5.3 HẠNCHẾCỦABÀI NGHIÊN CỨU 79 5.4 HƯỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 79 TÓMTẮTCHƯƠNG5 79 KẾTLUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤLỤC