TP HỒCHÍMINH, 2022 NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH KHÓALUẬNTỐTNGHIỆP ĐỀ TÀI CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGCỦAINFLUENCERSĐẾNÝĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA THẾHỆ GEN[.]
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP ĐỀTÀI CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGCỦAINFLUENCERSĐẾNÝĐỊNH MUASẮMSẢNPHẨMCHĂMSĨCDACỦATHẾHỆ GEN ZTẠITHÀNH PHỐHỒCHÍMINH Sinhviênthựchiện:TRẦNNGỌCANHTHƢLớp: HQ06-GE09 Khóahọc:2018-2022 MSSV:050606180397 Giảngviênhƣớngdẫn:TS.TRẦNVĂNĐẠT TP.HỒCHÍMINH, 2022 NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP ĐỀTÀI CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGCỦAINFLUENCERSĐẾNÝĐỊNH MUASẮMSẢNPHẨMCHĂMSĨCDACỦATHẾHỆ GEN ZTẠITHÀNH PHỐHỒCHÍMINH Sinhviênthựchiện:TRẦNNGỌCANHTHƢLớp: HQ06-GE09 Khóahọc:2018-2022 MSSV:050606180397 Giảngviênhƣớngdẫn:TS.TRẦNVĂNĐẠT NHẬNXÉTCỦANGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TP.HCM,ngày….tháng….năm2022 Ngƣờihƣớngdẫnkhoahọc NHẬNXÉTCỦAHỘIĐỒNGXÉTDUYỆT TP.HCM,ngày….tháng….năm2022 Chủtịch Hộiđồngxétduyệt LỜICẢM ƠN Để hoàn thành đề tài“Các yếu tố ảnh hưởng Influencers đến ý định mua sắm sảnphẩm chăm sóc da hệ gen Z thành phố Hồ Chí Minh”, ngồi cố gắng củabản thân, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ từ ngƣời thân, bạn bè thầy cô trƣờngĐạihọcN gâ n hàngthànhphốHồ C hí Minh.Đ ặc biệ t, xintrântrọng gửiđếnT S.TrầnVănĐạtngƣờiđãtậntìnhhƣớngdẫntácgiảtrongqtrìnhhồnthànhđềtàinghiêncứunàylời cảmơnchânthànhvàsâusắcnhất Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo trƣờng Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh cùngtồn thể thầy trực thuộc khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho tơi trongq trình học tập trƣờng nhƣ thời gian hoàn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoahọccủamình Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, ln hỗ trợ, động viên tơihồnthànhtốtchƣơng trìnhhọc củamình Xinchânthànhcảmơn! LỜICAMĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trungthực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung dongƣời ngƣời khác thực hiện, ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóaluận.Tácgiảhồntồnchịutráchnhiệmvềnộidungnghiêncứu TP.HCM, ngày….tháng….năm2022 TrầnNgọcAnhThƣ TĨMTẮT Tiêu đề:Các yếu tố ảnh hƣởng Influencers đến ý định mua sắm sản phẩm chăm sócdacủa thếhệgenZtại thànhphốHồChíMinh Sự phát triển vƣợt bậc không ngừng Internet mạng xã hội kéo theo nhiều sựchuyển đổi phƣơng thức tiếp thị doanh nghiệp, có phƣơng thứctiếp thị trở thành tƣợng toàn cầu đƣợc nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ ápdụng, đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid – 19 nay, phƣơng thứctiếp thị sử dụng ngƣời có ảnh hƣởng Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng phƣơng thứctiếp thị doanh nghiệp nên tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài“Các yếu tốảnh hưởng Influencers đến ý định mua sắm sản phẩm chăm sóc da hệ gen Ztại thành phố Hồ Chí Minh”nhằm xác định đánh giá yếu tố ngƣời có sức ảnhhƣởngtácđộngđếnýđịnhmuasắmsảnphẩmchămsócdacủathếhệgenZtạithànhp hốHồChíMinh.Tácgiảtiếnhànhthựchiệnnghiêncứuquanđiểmcủanhữngngƣờithuộc hệ gen Z thành phố Hồ Chí Minh có ý định mua sắm sảnphẩm chăm sóc da có theo dõi ngƣời có ảnh hƣởng mạng xã hội Sau phátphiếu khảo sát, tác giả thu 304 câu trả lời sau đƣợc phân tích phƣơng phápđịnhlƣợngthơngquaphầnmềmSPSSvàchỉrakết quảnhƣsau:Ýđịnhmuasắmsảnphẩm chăm sóc da hệ gen Z thành phố Hồ Chí Minh đƣợc ảnh hƣởng 6yếutốcủaInfluencernhƣ:“Độđángtincậy”(1),“Độchun mơn”(2),“Độthuhút”(3),“Độnổitiếng”(4)củangƣờicóảnhhƣởng,“Mốiliênkết”(5)giữangƣờicóảnhhƣởngvớingƣờitiêu dùngvà“Sựphùhợp”(6)giữangƣờicóảnhhƣởngvớithƣơnghiệu/sảnphẩm chăm sóc da Trong đó, mức độ đáng tin cậy ngƣời có ảnh hƣởng yếu tốquan trọng ảnh hƣởng đến ý định mua sắm sản phẩm chăm sóc da hệ gen Ztại thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, tác giả đƣa số đề xuất cho doanh nghiệpkinh doanh mỹ phẩm thành phố Hồ Chí Minh nhằm nâng cao hiệu phƣơng thứctruyềnthơngsửdụng ngƣờicósứcảnhhƣởngtrêncác mạngxãhội Từ khóa: Người có (sức) ảnh hưởng (Influencers), Influencer Marketing, ý định muasắm,sảnphẩmchămsócda ABSTRACT Title:Influencers' impact on Gen Z's intentions to purchase skincare products in Ho ChiMinhCity Summary:TheremarkableandcontinuingdevelopmentoftheInternetandsocialnetworks has resulted in numerous changes in corporate marketing methods, includingone that is quickly becoming a global phenomenon and is well recognized by manybusinesses Large and small enterprises use influencer marketing, which is a marketingapproachthatusesinfluencers,notablyinthecontextofthecurrentC O V I D pandemic Recognizing the value of this marketing strategy for businesses, the authorchose to investigate the topic "Influencers' impact on Gen Z's intentions to purchaseskincare products in Ho Chi Minh City" The goal of this study is to identify and evaluatethefactorsthatinfluencethepurchaseintentionofGenZskincareproductsinHoChiMinh City The author conducts research into the perspectives of Gen Z people in Ho ChiMinhCitywhohavepurchasedorplantopurchaseskincareproductsandfollowinfluencers on social media After disseminating the survey, the author received 304responses, which were then quantitatively evaluated using SPSS software, yielding thefollowing results: The intention of Gen Z in Ho Chi Minh City to purchase skincareproducts is influenced by six factors of influencers: "Reliability" (1), "Expertise" (2),"Attractiveness"(3),"Popularity"(4)oftheinfluencer,"TheLink"(5)betweentheinfluenceran dtheconsumer,and"Relevance"(6)betweentheinfluencerandthebrand/product The most crucial factor affecting Gen Z's intention to purchase skincareproducts in Ho Chi Minh City is the reliability of influencers Following that, the authoroffers some recommendations for cosmetic companies in Ho Chi Minh City to boost theefficiencyoftheirsocialmediainfluencermarketingstrategy Keywords:Influencers,InfluencerMarketing,purchaseintention,skincareproducts MỤCLỤC DANHMỤCBẢNG,BIỂU,HÌNHĐÃSỬDỤNG .5 CHƢƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀI Giớithiệuđềtài 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu .9 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụ thể 10 1.3 Câuhỏinghiêncứu .10 1.4 Đốitƣợng,phạmvinghiêncứu .10 1.4.1 Đốitƣợngnghiêncứu 10 1.4.1.1 Đốitƣợngnghiêncứu 10 1.4.1.2 Đốitƣợngkhảosát 10 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 10 1.5 Phƣơngphápnghiêncứu .11 1.6 Ýnghĩađề tài 11 1.7 Cấutrúcđề tài 11 CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 12 Cơsởlýthuyếtvàmơhìnhnghiêncứu .12 2.1 Cơsởlý thuyết 12 2.1.1 Tiếpthịngƣờicósứcảnhhƣởng(Influencermarketing) .12 2.1.1.1 Ngƣờicósứcảnhhƣởng(Influencer) 12 2.1.1.2 Tiếpthịngƣờicósứcảnhhƣởng(Influencermarketing) 13 2.1.2 ThếhệgenZ 14 2.1.3 Ýđịnh muahàng 14 2.1.4 Lýthuyếthànhvingƣờitiêudùng 15 2.1.5 Lýthuyếtvềtácđộngcủangƣờicósứcảnhhƣởnglênhànhvingƣờitiêudùng.152.2 Mộtsốcơngtrìnhnghiêncứutrƣớcđây 16 2.3.Mơhìnhnghiêncứuđề xuất 18 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .22 Phƣơngphápnghiêncứu 22 3.1 Nghiêncứuđịnhtính 22 3.2 Nghiêncứuđịnhlƣợng 22 3.3 Quytrìnhnghiêncứu 23 3.4 Xâydựngthangđochocácnhântốtrongmơhìnhnghiên cứu 25 3.4.1 Thangđo“Độđáng tincậy” 25 3.4.2 Thangđo“Độchuyên môn” 26 3.4.3 Thangđo“Độthu hút” 26 3.4.4 Thangđo“Độnổi tiếng” 27 3.4.5 Thangđo“Mốiliênkết” 27 3.4.6 Thangđo“Sự phùhợp” 28 3.4.7 Thangđo“Ýđịnh muasắmsảnphẩmchămsócda” 28 3.5 Thuthậpvàxửlýsốliệu .29 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 31 Kếtquảnghiêncứu 31 4.1 Thốngkêmôtảmẫunghiêncứu 31 4.2 Kếtquảphântíchdữ liệu .33