Đề cương nguyên cứu BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂN HÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH BÙIHUYBÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNDỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN[.]
BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂN HÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH BÙIHUYBÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNDỊCHVỤTÍNDỤNGCÁNHÂNCỦACÁCNGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠITẠITHÀNH PHỐ HỒCHÍMINH LUẬNVĂN THẠCSĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhMãsốchuyênngành: 34 0101 ThànhphốHồChíMinh-Năm2023 BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂN HÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH BÙIHUYBÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNDỊCHVỤTÍNDỤNGCÁNHÂNCỦACÁCNGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠITẠITHÀNH PHỐ HỒCHÍMINH LUẬNVĂN THẠCSĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhMãsốchuyênngành: 34 0101 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOA HỌC: TS.TRẦNANHQUANG Thànhphố HồChíMinh -Năm2023 LỜICAMĐOAN Em tênlàBùiHuyBình LàhọcviêncaohọclớpCH7QTKDchunngànhQuảntrịKinhdoanhTrườngĐHNgânhàngTP.Hồ Chí Minh Tác giả cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọndịchvụtíndụngcánhâncủacácngânhàngthươngmạitạiTh ànhphốHồChíMinh”làbàinghiêncứucủachínhtácgiả Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tác giả camđoanrằngtồnphầnhaynhữngphầnnhỏcủaluậnvănnàychưatừngđượccơngbốhoặcđượ c sử dụngđểnhậnbằngcấpởnhững nơikhác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận vănnàymàkhơngđượctríchdẫntheođúngquyđịnh Luận văn chưa nộp để nhận cấp trườngđạihọc hoặccơsởđàotạokhác TpHồChí Minh, ngày thángn ă m 2023 Tácgiả LỜICẢMƠN Em xin chân thành cảm ơnTS Trần Anh Quangcùng q thầy, giảng dạytạikhoađàotạosauđạihọc,ĐạihọcNgânhàngthànhphốHồChíMinhđãtậntìnhtruyền đạt nhữngkiếnthức,kinhnghiệmvàhướngdẫnvềlýthuyếtcũngnhưtriểnkhaithựctếđểemcóthểhồnthànhđềtài“Các yếu tố ảnh hưởng đến địnhlựachọndịchvụtíndụngcánhâncủacácngânhàngthươngmạitạiThànhphốHồChíMinh ” Trongsuốtqtrìnhthựchiện,mặcdùđãtraođổi,tiếpthkiếnđónggópcủaqthầycơ,bạnbè,th amkhảotàiliệuởnhiềunơivàhếtsứccốgắngđểhồnthiệnluậnvănsongvẫnkhơngtránhkhỏisựsaisótvìvậy rấtmongnhậnđượcnhữngthơngtin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn bè để luận văn hoàn thiện mộtcáchtốtnhất Mộtlầnnữaxinchânthànhcảm ơntấtcả TpHồChí Minh, ngày .tháng năm 2023 Tácgiả TĨMTẮT Tiêuđề Cácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọndịchvụtíndụngcánhâncủacácngânhàngt hươngmạitạiThànhphốHồChíMinh Tóm tắt Hiện nay, xu hướng hội nhập quốc tế, chi nhánh ngân hàng nướcngồi,ngânhàngliêndoanh,ngânhàngthươngmạinhànước,ngânhàngthươngmạicổphầ n,cơngtytàichính, đangcạnhtranhmạnhmẽvớinhaupháttriểncács ả n p h ẩ m t í n d ụ n g t i ê u d ù n g , t h u h ú t kh ch h n g c n h â n M ụ c t i ê u c ủ a nghiêncứulàxácđ ịnhcácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọndịchvụtíndụngcá nhâncủa cácngânhàngthươngmại tạitại TP.HCM.Cụthể làphântíchtácđộngcủacácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọncủaNgânhàng.Nghiênc ứuđãsửdụngphươngpháplấymẫuphixácsuất(thuậntiện)vàkhảosát400kháchh àngcánhânsốngtạiTP.HCM.Nghiêncứusửdụngphươngphápthảoluậnnhómvới3chun gialàquảnlýđanglàmviệctrongngânhàngtạiTp.HCM.Sauđósửdụngphươngphápđịnhl ượngbằngcáchxâydựngbảngkhảosáttrựctuyếntrênInternetđểgửiđếncáckháchhà ngcủangânhàngkhu vựcTP.HCM thơng quacácemail,mạng xãhội Dữ liệu trình bày cách sử dụng thống kê mơ tả, tương quan vàphân tích hồi quy kiểm định khác biệt biến nhân học giớitính, độ tuổi, trình độ học vấn mức thu nhập Kết nghiên cứu xác địnhđược sáu biến độc lập gồm(Sự tiện lợi, Chất lượng dịch vụ, Giá chi phíhợp lý, Danh tiếng ngân hàng, Các nhân tố cơng nghệ Chuẩn chủ quan)cótác động đến định lựa chọn dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàngthương mạitạiThànhphốHồChíMinh Kết nghiên cứu giúp ngân hàng thương mại lập kế hoạchquảnlý,thuhútkháchhàngtừcácđốithủcạnhtranhvàkhắcphụctìnhtrạ ng khách hàng chuyển sang ngân hàng khác Nó khơng quan trọng bảnthânkháchhàngmàcịncóýnghĩaquantrọngđốivớicácnhàhoạchđịnhchínhsáchtạin gânhàngthương mại Từ khóa:Quyết định lựa chọn, vay tín dụng, khách hàng cá nhân, ngânhàngthươngmại ABSTRACT Title Factorsaffectingthedecisiontochoosepersonalcreditservicesofcommercialb anks inHoChiMinhCity Abstract Currently, in the trend of international integration, foreign bank branches,joint venture banks, state-ownedcommercial banks, joint-stock commercialbanks, financial companies, etc are competing strongly Together to developconsumer credit products, attracting individual customers The objective of thestudy is to determine the factors affecting the decision to choose personal creditservicesofcommercialbanksinHoChiMinhCity.Specifically,analyzingtheimpactof factorsaffectingtheBank's selectiondecision Thestudyusednon-probabilitysamplingmethod(convenience)andsurveyed 400 individual customers living in HCMC The study used the groupdiscussionmethodwith5expertswhoaremanagersworkinginabankinHoChiMinhCi ty.ThenusethequantitativemethodbybuildinganonlinesurveyontheInternettosendtothecust omersofthebankinHoChiMinhCitythroughemailsandsocialnetworks Data are presented using descriptive statistics, correlation and regressionanalysisandtestingfordifferencesindemographicvariablessuchasgender,age,ed ucation level and income level Research results identify six independentvariablesincluding(Convenience,ServiceQuality,PriceandCost,BankRe putation, Technological Factors and Subjective Norms) that have an impacton the decision deciding to choose a retail bank to lend credit to customers inHo ChiMinhCity The results of this research can help commercial banks plan management,attractc u s t o m e r s f r o m c o m p e t i t o r s a n d o v e r c o m e t h e s ituationofcustomers switchingtootherbanks.Itisnotonlyimportantforthecustomersthemselves,butalso for policymakers atcommercialbanks Key words: Selection decision, credit loans, individual customers,commercialbanks DANHMỤCTỪVIẾTTẮT STL :ThangđoSựtiệnlợi CLDV :Thangđo Chấtlượng dịchvụ GCCP :ThangđoGiácảvàchiphíhợplý DTNH :ThangđoDanhtiếng ngânhàng YTCN :ThangđoCácnhântốcôngnghệ CCQ :ThangđoChuẩn chủquan QD :Thangđo Quyết địnhlựachọnngân hàng TRA :TheoryofReasonedAction EFA :ExploratoryFactorAnalysis-Phântíchnhântốkhámphá SPSS :StatisticalProductandServicesSolutions TPHCM :ThànhphốHồChíMinh KMO :Kaiser-Meyer-Olkin TCTD :Tổ chứctíndụng Email :Thưđiệntử NHNN :Ngânhàngnhànước KH :Kháchhàng KMO :KaiserMeyer-Olkin CFA :Phân tíchnhân tốkhẳngđịnh MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢM ƠN .ii TÓMTẮT iii ABSTRACT v DANHMỤCTỪVIẾTTẮT vii DANHMỤCHÌNHVÀBẢNGBIỂU x CHƯƠNG1.TỔNGQUANNGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochọnđềtài .1 1.2 Mụctiêunghiêncứu .4 1.1.1 Mụctiêu nghiêncứutổngquát 1.1.2 Mụctiêunghiêncứucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu .5 1.5 Đóng gópcủanghiêncứu 1.6 Kếtcấucủanghiêncứu CHƯƠNG2.CỞSỞLÝTHUYẾT 2.1 Cáckháiniệmliênquan 2.1.1 Lýthuyếthànhvingườitiêudùng (ConsumerBehaviorTheory) 2.1.2 ThuyếthànhđộnghợplýTRA(TheoryofReasonedAction) 10 2.2 Lượckhảocácnghiêncứuliênquan .11 2.2.1 Cácnghiêncứunước .11 2.2.2 Cácnghiêncứuliênquantrongnước 14 2.3 Khung nghiêncứuđềxuất 18 2.3.1 Mơ hìnhnghiêncứuđềxuất .20 2.3.2 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 21 CHƯƠNG3.THIẾTKẾNGHIÊNCỨU .27 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 27 3.2 Thựchiệnnghiêncứu 27 3.2.1 Thiết kếnghiêncứusơbộ 28