BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNG TP HỒCHÍMINH ĐỀCƯƠNGKHÓALUẬNTỐTNGHIỆP Chuyênngành QuảntrịkinhdoanhĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCHVỤINTERNETBANKIN[.]
BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNG TP.HỒCHÍMINH - ĐỀCƯƠNGKHÓALUẬNTỐTNGHIỆP Chuyênngành:QuảntrịkinhdoanhĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCHVỤINTERNETBANKINGCỦASINHVIÊN TẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH Sinhviênthựchiện:TRIỆUHỒNGNHUNGLớp: HQ5-GE06 MSSV:030805170136 Khóahọc:2017–2021 Giảngviên hướngdẫn: TS.NGUYỄNPHÚC QTHẠNH TP.HỒCHÍMINH,NĂM2021 LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanđâylàcơngtrìnhnghiêncứucủacánhântơi,dướisựhướngdẫnkhoahọccủaTS NguyễnPhúcQThạnh.Cácsốliệunêutrongluậnvănlàtrungthực.Nhữngkếtluậnkhoahọccủaluậnvănchưa từngđượccơngbốtrongbấtkỳcơngtrìnhnào Tácgiảluậnvăn TriệuHồngNhung LỜICÁMƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy, Trường Đạihọc Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ emtrongsuốtquátrìnhhọc tập,nghiêncứutạiTrường Em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh tận tìnhhướngdẫnemtrongsuốtthờigianemthựchiệnđềtài Mặc dù cố gắng, khả thân cịn hạn chế nên luận vănkhơngtránhkhỏinhữngthiếusót,kínhmongnhậnđượcsựgópýcủaqthầycơđểnộidungcủabài luậnvănđược hồn chỉnhhơn Xintrântrọngcảm ơn! TP.HồChíMinh,ngày5tháng11năm2021 Tácgiả luận văn TriệuHồngNhung MỤCLỤC DANHMỤCCÁCTỪVIẾT TẮT I DANHMỤCBẢNG BIỂU II DANHMỤCHÌNH .IV CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUTỔNGQUAN VỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 TÍNHCẤPTHIẾTCỦAĐỀ TÀI .1 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊN CỨU .2 1.3 CÂUHỎI NGHIÊNCỨU .3 1.4 ĐỐITƯỢNG VÀPHẠMVI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 1.6 ÝNGHĨACỦAĐỀTÀI 1.6.1 Ýnghĩavềmặthọcthuật 1.6.2 Ýnghĩavềmặtthựctiễn 1.7 KẾTCẤU CỦAĐỀ TÀI TÓMTẮTCHƯƠNG1 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨUCỦAĐỀ TÀI 2.1 INTERNETBANKING 2.1.1 KháiniệmvềInternetBanking 2.1.2 Lợiíchcủa dịch vụInternetBanking .8 2.1.3 HạnchếcủadịchvụInternetBanking 11 2.2 LƯỢCKHẢOCÁCNGHIÊNCỨUTRƯỚCĐÂY .13 2.2.1 Nghiêncứu trongnước 13 2.2.2 Nghiêncứu nướcngoài 16 2.3 NỀNTẢNGLÝTHUYẾTCỦA NGHIÊNCỨU 18 2.3.1 Thuyếthànhđộnghợplí(Theoryof Reasoned Action-TRA) 18 2.3.2 Thuyếthànhvi dựđịnh(TheoryofPlannedBehavior-TPB) 19 2.3.3 Thuyếtchấpnhậncông nghệ(TechnologyAcceptanceModel-TAM).20 2.3.4 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory ofAcceptance and UseofTechnology -UTAUT) 21 2.4 THẢOLUẬNVỀ KHOẢNGTRỐNGNGHIÊNCỨU 22 2.5 MƠHÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.5.1 Mơhìnhnghiêncứucủađềtài .23 2.5.2 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 24 TÓMTẮTCHƯƠNG2 .27 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨUCỦAĐỀTÀI .28 3.1 QUYTRÌNH NGHIÊN CỨU CỦAĐỀ TÀI 28 3.1.1 Giai đoạnnghiêncứusơbộ 29 3.1.2 Giai đoạnnghiêncứuchínhthức 30 3.2 XÂYDỰNGTHANG ĐO,BẢNG KHẢO SÁT 30 3.2.1 Thangđonháp .30 3.2.2 Thangđochínhthức 30 3.3 PHƯƠNGPHÁPTHU THẬP DỮ LIỆU .33 3.3.1 Thiếtkếmẫunghiêncứu 33 3.3.2 Đối tượngnghiêncứu 34 3.3.3 Phươngphápchọnmẫu .34 3.3.4 Cáchthứcthuthậpdữ liệu 34 3.4 PHƯƠNGPHÁPPHÂNTÍCHDỮ LIỆU .34 3.4.1 Phươngphápthốngkêmôtả 34 3.4.2 Phươngphápkiểmđịnhđộtincậy –Cronbach’sAlpha .35 3.4.3 Phântíchnhântốkhámphá(EFA) .35 3.4.4 Phântíchhồiquyđabiến 36 TÓMTẮTCHƯƠNG3 .41 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 42 4.1 THỐNGKÊ MÔ TẢ .42 4.1.1 Thốngkêmơtảcácbiếnđịnhtính 42 4.2.2.Thốngkêmôtảcácbiếnđịnhlượng 43 4.3 KIỂMĐỊNHĐỘTINCẬYTHANGĐO -CRONBACH’S ALPHA 44 4.4 PHÂNTÍCH NHÂNTỐ KHÁMPHÁ (EFA) 48 4.4.1 Phântíchkhámphánhântốvớicácbiếnđộc lập 48 4.4.2 Phântíchnhântốkhámphávớibiếnphụthuộc .51 4.5 PHÂNTÍCHHỒIQUY TUYẾN TÍNH 52 4.5.1 PhântíchtươngquanPearson 53 4.5.2 Kiểmđịnhsựphùhợpcủamơhình 54 4.5.3 Dịtìm cácviphạmgiảđịnhcần thiết 55 4.5.4 Kiểm địnhcácgiảthuyếthồiquy 57 4.5.5 Phươngtrìnhhồiquy 59 4.5.6 Mối quan hệ nhân tố đặc điểm cá nhân định sử dụngdịchvụInternetBankingcủasinhviên 60 TÓMTẮTCHƯƠNG4 64 CHƯƠNG5:THẢO LUẬNVÀKẾT LUẬNVỀKẾTQUẢNGHIÊNCỨU .65 5.1 THẢOLUẬNVỀ KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 65 5.1.1 Kết quảnghiên cứuvềmơhìnhđolường 65 5.1.2 Kếtquảnghiêncứuvềmơhìnhlýthuyết 65 5.2 NHỮNGHÀMÝCỦA KẾTQUẢNGHIÊN CỨU .66 5.3 HẠNCHẾ VÀHƯỚNG NGHIÊNCỨU TIẾPTHEO 70 TÓMTẮTCHƯƠNG5 71 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO PHỤLỤC1 PHỤLỤC2 DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT TỪVIẾTTẮT TIẾNGANH TIẾNGVIỆT ANOVA AnalysisofVariance ATM AutomatedTeller Machine Phântíchsự khácbiệttrung bìnhgiữacácnhóm Máyrúttiềntựđộng AHXH Ảnhhưởngxãhội CPSD Chiphísửdụng ĐKTL Điềukiệnthuậnlợi ĐH ĐạiHọc EFA ExploratoryFactorAnalysis Phântíchnhântốkhám phá IB InternetBanking Ngânhàng trựctuyến KMO Kaner-Meyer-Olkin ChỉsốKMO NTDSD Nhậnthứcdễsửdụng PGD Phònggiaodịch QDSD Quyếtđịnhsửdụng SPSS Sig StatisticalPackagefortheSo cialSciences Phần mềm xử lý thống kêdùngtrongcácngành khoahọcxãhội Significancelevel Mứcýnghĩa SHU Sựhữuích TBM Tínhbảomật TPB TheoryofPlannedBehaviour Thuyếthànhvidựđịnh TRA Theoryof ReasonedAction Thuyếthànhđộnghợp lý TAM TechnologyAcceptanceModel Mơhìnhchấpnhận cơngnghệ TP.HCM UTAUT VIF ThànhphốHồChí Minh UnifiedTheoryofAcceptance Thuyếthợpnhấtvềchấpnhận andUseofTechnology vàsửdụngcơngnghệ Varianceinflationfactor Hệsốphóngđạiphươngsai DANHMỤCBẢNGBIỂU Bảng3.1:MơtảcácthangđochínhthứcBảng 4.1: Thống kê mơ tả biến định tínhBảng4.2: Thống kêmơtảcácbiến địnhlượng Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha AHXHBảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha DKTLBảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha NTDSDBảng4.6:HệsốCronbach’sAlphacủaCPSDBảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha SHUBảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha TBMBảng 4.9: Hệ số Cronbach’s Alpha QDSDBảng4.10:KMOandBartlett'sTest Bảng4.11: HệsốEigenvaluesvàtổng %giảithíchBảng4.12:BảngXoaynhântố Bảng 4.13: Bảng tổng hợp kiểm định biến Quyết định sử dụngBảng 4.14: Kết phân tích tương quan Pearson biếnBảng4.15:Hệsốxácđịnhmơhình Bảng4.16:KiểmđịnhANOVA Bảng4.17: KếtquảkiểmtrađacộngtuyếnBảng4.18: Hệsốhồiquygiữacácbiến Bảng4.19: Tómtắtkết quảkiểmđịnhcácgiảthuyếtnghiêncứu Bảng4.20: Kiểm địnhsựkhácbiệttheogiớitính Bảng4.21:Kiểmđịnh sựkhácbiệttheosinhviêncácnăm Bảng4.22: Kiểm định sựkhácbiệttheomứcchitiêuhàngtháng Bảng4.23:PhântíchphươngsaiANOVA mộtnhântốtheosốnămsửdụng