Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word KL1 PA docx NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHỌN NGÂN HÀNG TRONG[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHỌN NGÂN HÀNG TRONG VIỆC MỞ THẺ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VÕ PHƯƠNG ANH Lớp: HQ5-GE05 MSSV: 030805170232 Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh Các số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Võ Phương Anh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy, cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu Trường Em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh tận tình hướng dẫn em suốt thời gian em thực đề tài Mặc dù cố gắng, khả thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý q thầy để nội dung luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 09 năm 2021 Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU .II DANH MỤC HÌNH III CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .3 1.6 KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 KHUNG LÍ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 2.1.1 Định nghĩa .6 2.1.2 Tình hình hoạt động thẻ toán ngân hàng a Ưu điểm b Nhược điểm 2.2 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 10 2.2.1 Nghiên cứu nước 11 2.2.2 Nghiên cứu nước 14 2.3 THẢO LUẬN VÀ KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU 15 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài 16 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .24 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .24 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO, BẢNG KHẢO SÁT .25 3.2.1 Thang đo nháp .25 3.2.2 Thang đo thức 27 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU .30 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .30 3.3.2 Đối tượng nghiên cứu 30 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu .30 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 31 3.4.2 Phương pháp kiểm tra độ tin cậy – Cronbach’s Alpha 31 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .36 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ .36 4.1.1 Mẫu nghiên cứu 36 4.1.2 Thống kê mơ tả biến định tính .36 4.2 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO – CRONBACH’S ALPHA 39 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 41 4.3.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 41 4.3.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc 43 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 44 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 45 4.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 46 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 47 4.5.4 Kiểm định giả thuyết hồi quy 49 4.5.5 Phương trình hồi quy 51 4.5.6 Mối quan hệ yếu tố đặc điểm cá nhân định chọn ngân hàng 51 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 5.1 THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1.1 Kết nghiên cứu mơ hình đo lường 55 5.1.2 Kết nghiên cứu mơ hình lý thuyết 55 5.2 NHỮNG HÀM Ý CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TỪ VIẾT TẮT EFA DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Exploratory Factor Analysis DIỄN GIẢI Phân tích nhân tố khám phá Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến SEM Structural Equation Model CFA Chartered Financial Analyst Phân tích nhân tố khẳng định ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai Statistical Package for the Phần mềm xử lý thống kê dùng Social Sciences ngành khoa học xã hội Sig Significance level Mức ý nghĩa TPB Theory of Planned Behaviour Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ SPSS tính Unified Theory of UTAUT Acceptance and Use of Thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ Technology TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh Chỉ số xem xét thích hợp phân KMO Kaiser-Mayer-Olkin OLS Ordinary Least Squares tích nhân tố TP HCM Bình phương bé Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại cổ phần SD Nhận thức dễ sử dụng HQ Hiệu mong đợi BM Tính bảo mật XH Ảnh hưởng xã hội TH Thương hiệu ngân hàng HV Nhận thức kiểm soát hành vi QD Quyết định chọn ngân hàng I DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo nháp dùng nghiên cứu Bảng 3.2 Mô tả thang đo thức Bảng 4.1: Thống kê mơ tả biến định tính Bảng 4.2: Thống kê mơ tả biến định lượng Bảng 4.3: Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 4.4: KMO and Bartlett's Test Bảng 4.5: Hệ số eigen values tổng % giải thích Bảng 4.6: Bảng xoay nhân tố Bảng 4.7: Bảng tổng hợp kiểm định biến Sự hài lịng Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan Pearson biến Bảng 4.9: Hệ số xác định mơ hình Bảng 4.10: Kiểm định ANOVA Bảng 4.11: Kết kiểm tra đa cộng tuyến Bảng 4.12: Hệ số hồi quy biến Bảng 4.13 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.14: Kiểm định khác biệt theo giới tính Bảng 4.15: Phân tích phương sai ANOVA yếu tố theo độ tuổi Bảng 4.16: Phân tích phương sai ANOVA yếu tố theo chi tiêu II DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành động hợp lý (TRA) Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự bị (TPB) Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Hình 2.4 Mơ hình thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ Hình 2.5 Mơ hình thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT2) Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram Hình 4.3 Biểu đồ phân tán Scatter Plot CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chương trình bày tính cấp thiết đề tài, giới thiệu tổng quan mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phương pháp phạm vi nghiên cứu Ngồi ra, trình bày ý nghĩa nghiên cứu mặt học thuật thực tiễn Cuối sơ cấu trúc trình bày đề tài nghiên cứu 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Với kinh tế đà phát triển mạnh thị trường cạnh tranh cao nâng cao lực cạnh tranh mối quan tâm hàng đầu Theo thống kê tính đến tháng 4/2021, có tổng 49 hàng Việt Nam bao gồm : 31 ngân hàng TMCP, ngân hàng 100% vốn nhà nước, ngân hàng sách, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước ngân hàng hợp tác xã (nganhangviet, 2021) Đây số không nhỏ đất nước phát triển Việt Nam Do đó, ngân hàng ln đổi nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu người dân nâng cao doanh số Hiện nay, chất lượng dịch vụ sản phẩm ngân hàng có đồng ngân hàng gặp nhiều khó khăn xây dựng lợi cạnh tranh thu hút khách hàng Các ngân hàng tin khách hàng trung thành họ nhận giá trị lớn so với đối thủ cạnh tranh nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ chiến lược cạnh tranh cốt lõi (Ouyang, 2010) Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế, thẻ toán phương pháp toán đại cần thiết việc tốn khơng dùng tiền mặt theo định hướng NHNN Thị trường thẻ toán đà phát triển, ngân hàng cần thu hút giữ chân khách hàng để đảm bảo giá trị bền vững So với nước phát triển giới, thị trường thẻ toán Việt Nam non trẻ với nhiều bất cập điển khó khăn trang thiết bị, máy móc thay đổi thói quen dùng tiền mặt từ lâu người dân Ngoài ra, cạnh tranh liệt ngân hàng thương mại mở nhiều thách thức hội cho thị trường thẻ Với lý trên, tác giả định chọn đề tài “Các nhân tố tác động đến việc chọn ngân hàng việc mở thẻ sinh viên thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để mở thẻ toán sinh viên Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố tác động đến định chọn ngân hàng để mở thẻ toán sinh viên Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định chọn ngân hàng để mở thẻ toán sinh viên Đề xuất hàm ý quản trị giúp ngân hàng phát triển dịch vụ thẻ toán để thu hút khách hàng 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, tác giả cần giải câu hỏi đặt ra: Câu hỏi số 1: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng mở thẻ toán sinh viên? Câu hỏi số 2: Mức độ tác động nhân tố đến định chọn ngân hàng việc mở thẻ toán sinh viên? Câu hỏi số 3: Các hàm ý quản trị để giúp nâng cao định sử dụng dịch vụ thẻ toán sinh viên? 1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến việc chọn đối tượng ngân hàng việc mở thẻ toán sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu: sinh viên khu vực thành phố Hồ Chí Minh 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính định lượng Cụ thể sử dụng phương pháp tham khảo nghiên cứu, phân tích, đánh giá đề xuất mơ hình Từ thiết lập bảng khảo sát, thu thập liệu Kiểm định mơ hình từ sở lý thuyết ban đầu để hình thành thang đo cho nghiên cứu sơ Cuối cùng, điều chỉnh thang đo từ nghiên cứu sơ bộ, sử dụng thang đo hoàn chỉnh làm thang đo nghiên cứu thức Trong nghiên cứu thức, biến quan sát đo