Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại NH việt nam thịnh vượng ( VPBank) chi nhánh kinh đô khoá luận tốt nghiệp 031

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP Đề tài: CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) - CHI NHÁNH KINH ĐÔ Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Lê Văn Luyện Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Vân Anh Mã sinh viên: Lớp: 19A4030043 K19CLC QTA Khoa: Quản trị kinh doanh Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin khố luận trung thực Tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Tác giả Phạm Thị Vân Anh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới PGS TS Lê Văn Luyện tận tình bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành khố luận cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, Học Viện Ngân Hàng có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tơi tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn làm khoá luận tốt nghiệp Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, khố luận khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để khố luận hồn thiện Trân trọng cảm ơn Tác giả Phạm Thị Vân Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN .II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC HÌNH VII DANH MỤC BẢNG BIỂU VIII LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 1.1.2 Tạo động lực làm việc 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá động lực làm việc 1.2 CÁC HỌC THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 10 1.2.1 Các học thuyết động lực làm việc 10 1.2.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực nhân viên 13 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NHTM 20 iii 1.3.1 Tiền lương, phúc lợi 21 1.3.2 Cân công việc sống 22 1.3.3 Lãnh đạo 22 1.3.4 Môi trường làm việc 23 1.3.5 Bản chất công việc 24 1.3.6 Đào tạo, thăng tiến 24 1.3.7 Vă n hố cơng ty 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH KINH ĐÔ .27 2.1 SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG VPBANK CN KINH ĐÔ .27 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng VPBank 27 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng VPBank 28 2.2 ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LẠI NH TMCP VPBANK CN KINH ĐÔ 30 2.2.1 Lựa chọn mô hình giả thuyết nghiên cứu 30 2.2.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 37 2.2.3 Phân tích đánh giá thang đo 38 2.2.4 Phân tích, kiểm định mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên VPBank Kinh Đô 44 2.2.5 Thảo luận kết nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VPBank CN Kinh Đô 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY SỰ TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NH TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH KINH ĐÔ .54 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG VPBANK TRONG GIAI ĐOẠN TIẾP THEO 54 3.1.1 Triển vọng ngành ngân hàng .54 iv 3.1.2 Định hướng phát triểnMỤC Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 55 DANH TỪ VIẾT TẮT 3.1.3 Định hướng hoạt động NH TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Kinh Đô 56 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY SỰ TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NH TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH KINH ĐÔ 56 3.2.1 Giải pháp nhân tố liên quan đến công việc .56 3.2.2 Giải pháp công tác trả lương phúc lợi .58 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển 60 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .62 3.3.1 Đối với phủ .62 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 63 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 67 CBNV Cán nhân viên DVKH Dịch vụ khách hàng KHCN KHDN Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thuơng mại NHTM NHNN Ngân hàng nhà nước NQ - HC PGS.TS Ngân quỹ - Hành Phó giáo sư Tiến sĩ TC - NH Ths Tài - Ngân hàng Thạc sĩ CP Thưong mại cổ phần v vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hệ thống nhu cầu Maslow 11 Hình 1.2 Mơ hình động lực làm việc Rasheed (2010) 14 Hình 1.3 Mơ hình động lực làm việc Barzoki cộng (2012) 14 Hình 1.4 Mơ hình động lực làm việc Shah Rhman (2012) 15 Hình 1.5 Mơ hình hài lịng cơng việc Hong cộng (2013) 15 Hình 1.6 Mơ hình động lực làm việc Taghipour Reihane (2013) 16 Hình 1.7 Mơ hình hài lịng cơng việc Masood cộng (2014) 17 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc Ciuhana cộng (2014) 17 Hình 1.9 Mơ hình động lực làm việc Taguchi Y (2015) 18 Hình 1.10 Mơ hình mơi trường làm việc hài lòng Raziq Maulabakhsh (2015) 19 Hình 2.1 Bộ máy quản lý VPBank CN Kinh Đô 29 Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết nhân tố tác động đến động lực làm việc .31 nhân viên ngân hàng 31 Hình 2.3 Kiểm định mối liên hệ tuyến tính 47 Hình 2.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 48 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh ngân hàng VPBank giai đoạn 2016 - 2019 28 Bảng 2.2 Thông tin chung VPBank chi nhánh Kinh Đô 29 Bảng 2.3 Tổng hợp giả thiết nghiên cứu 34 Bảng 2.4 Thang đo biến nghiên cứu 35 Bảng 2.5 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 37 Bảng 2.6 Bảng biến đại diện 38 Bảng 2.7 Phân tích độ tin cậy thang đo 39 Bảng 2.8 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .41 Bảng 2.9 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc động lực làm việc nhân viên Vpbank Kinh Đô 43 Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố khám phá 43 Bảng 2.11 Phân tích tương quan 44 Bảng 2.12 Kiểm định đa cộng tuyến .46 Bảng 2.13 Kiểm định phương sai sai số thay đổi 46 Bảng 2.14 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy .48 Bảng 2.15 Kết hồi quy mơ hình nghiên cứu 49 viii Cronbach's Alpha 812 N of Items Reliability Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Variance if Item-Total Item Item Deleted 8.843 Correlation Alpha Item 636 Deleted ~1 WP1 9.64 WP2 9.57 WP3 9.70 9.207 665 Item-Total Statistics 8.966 600 WP4 9.49 9.485 626 if 748 780 766 Cronbach's N of Items Alpha ~ Reliability Statistics Scale Mean Scale Corrected WM 1WM WM WM Cronbach's if Variance if Item-Total Item Item Deleted 5.550 Correlation Alpha Item 611 Deleted 687 10.39 10.20 10.41 10.15 6.226 521 Item-Total Statistics 5.621 527 6.309 639 if 735 739 685 77 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test ofApprox Chi-Square Sphericity df 725 2491.24 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Sig 528 000 Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of % of Varian Varian Compone Cumulati Cumulati c c n Tot e v Tot e v t al e% al e% 4.8 14.69 4.8 14.69 14.692 14.692 4 8 Total Variance Explained 3.6 11.061 25.753 3.6 11.061 25.753 5 0 3.5 10.88 3.5 10.88 36.640 36.640 9 3 2.8 2.8 8.737 45.378 8.737 45.378 8 3 2.5 2.5 7.843 53.221 7.843 53.221 8 8 2.3 2.3 7.049 60.269 7.049 60.269 2 6 1.6 1.6 4.955 65.224 4.955 65.224 3 5 2.996 68.220 98 2.674 70.894 88 78 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian c Tot e al 3.6 11.087 3.4 10.51 7 3.2 9.908 3.0 9.135 2.7 8.433 2.6 8.080 6 2.6 8.064 Cumulati v e% 11.087 21.604 31.512 40.647 49.080 57.160 65.224 10 11 77 2.336 73.231 2.263 75.494 74 12 2.045 77.539 67 13 1.925 79.464 63 14 1.864 81.328 61 15 1.655 82.983 54 16 1.592 84.575 52 17 1.494 86.068 49 18 1.431 87.500 47 19 1.268 88.768 41 20 1.224 89.992 40 21 1.138 91.129 37 22 1.133 92.263 37 23 1.049 93.312 34 24 945 94.256 31 25 890 95.146 29 26 824 95.970 27 27 779 96.749 25 28 713 97.462 23 29 653 98.116 21 30 519 98.634 17 31 492 99.126 16 32 460 99.587 15 33 413 100.000 13 Extraction Method: Principal Component Analysis 79 Component EN1 EN2 134 819 EN3 815 EN4 774 EN6 726 EN5 587 Rotated Component Matrixa CT1 851 CT4 848 CT2 812 CT3 805 CT5 769 LD1 836 LD3 817 LD4 792 LD2 785 LD5 737 BL2 788 BL4 777 BL3 765 BL1 677 BL5 669 JB1 850 JB4 814 JB3 800 80 JB2 789 WP2 825 WP4 797 WP1 772 WP3 762 DP2 822 DP4 810 DP1 787 DP3 683 Extraction Method: Principal Component ysis Ana Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 726 Adequacy Bartlett's Test Sphericity ofApprox Chi-Square df 171.477 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization? 000 a Rotation converged in iterations Sig KMO and Bartlett's Test 81 Extractio n Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Loadings Total Variance Explained Componen t 2.393 59.814 59.814 762 19.043 78.857 461 11.525 90.382 385 9.618 100.000 Variables Entered Total 2.393 Sums of Cum ul ative % of % Variance 59.814 59.8 14 Variab Metho l d es Mod el Remo ve Principal Wages, Extraction Method: Enter Component Analysis Job, a Environ,Variables Leader, EnteredZRemoved Culture, Development, Balanceb 82 Square d Motivatio n Pearson Correlation Motivati on Developm ent 318** Sig (2-tailed) N 000 Balan Lea ce der * 489** 228 * Envir on 212 327** ** 000 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 008 155 155 155 155 155 155 Correlations.318** DevelopmentPearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 155 155 000 Job 004 337** 117 116 000 145 155 155 477 151 155 155 a Dependent Variable: Motivation b All requested variables entered 83 057 Cult ure 272* Wag es 251* * * 001 002 155 155 -.020 104 805 196 155 155 Balance Pearson Correlation Leader 016 238* 022 481 155 155 003 038 155 155 -.004 -.06 962 423 155 155 -.004 063 036 * 167* N 155 155 155 155 228** 117 016 Sig (2-tailed) 004 145 847 N 155 155 155 155 927 189 155 155 212** 116 057 106 Sig (2-tailed) 008 151 481 189 959 436 656 N 155 155 155 155 155 155 155 155 327** 057 184* -.00 -.0 04 -.013 102 Sig (2-tailed) 000 477 022 927 N 155 155 155 155 959 155 155 272** -.020 238** -.00 -.013 063 Sig (2-tailed) 001 805 003 962 N 155 155 155 155 870 436 155 155 Pearson Pearson Pearson Pearson Correlation 847 184* 057 000 Correlation Culture 000 Correlation Environ 337** Sig (2-tailed) Correlation Job 489** -.007 106 870 207 155 155 143 075 155 155 Pearson Wages 251** 104 167* -.06 036 102 143 002 196 038 423 656 207 075 155 155 155 155 155 155 155 Correlation Sig (2tailed) N 84 155 Model R 665 a R Square 442 Adjusted R Std Error of the Square 416 Estimate 59751 PHỤ LỤC 6: HỒI QUY MƠ HÌNH BÌNH PHƯƠNG TỐI THIỂU (OLS) Model Summaryb ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) a Predictors: (Constant), Wages, Job, Environ, Leader, Culture, Unstandardized Standardized t Sig Development, Balance Coefficients Coefficients b Dependent Variable: Motivation B Std Error Beta Model (Constant) Coefficients -498 a ÃÕ1 -1.243 - 216 Development 132 060 146 2.180 031 Balance 265 058 317 4.582 000 Leader 173 053 203 3.243 001 Job 124 055 140 2.247 026 Environ 228 057 251 3.983 000 Culture 145 053 175 2.712 007 Wages 112 051 140 2.213 028 85 a Dependent Variable: Motivation Histogram 86 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI SAI SỐ THAY ĐỔI Correlations ABSZ R Spearman' ABSZRE s rho Correlat ion Coeffici en t Sig (2tailed) N io Developm Bala Lea en Scatterplot nc de t e Dependent Variable: Motivation r E 1.000 -.059 -.097 230 465 O 155 155