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MINISTÈRE DE LÉDUCATION ET DE LA FORMATION UNIVERSITÉ DE NHA TRANG FACULTÉ DE TOURISME MÉMOIRE DE FIN DÉTUDE ÉTUDE DES FACTEURS INFLUENCANT LA MOTIVATION AU TRAVAIL DES EMPLOYES DE VINPEARL RESORT .Créer une motivation au travail pour rendre les employés enthousiastes, enthousiastes à lidée de travailler, sûrs dun bon service pour les agences et les unités est quelque chose qui intéresse toujours les leaders de lindustrie de Vinpearl Resort. Avec le désir de connaître létat actuel de la motivation au travail ainsi que les facteurs affectant la motivation au travail des employés de Vinppearl Resort Spa Nha Trang, proposant ainsi des solutions pour créer la motivation au travail, alors choisissez le sujet: Étude des facteurs influencant la motivation au travail des employes de Vinpearl Resort Spa Nha Trang. Lobjectif de recherche de la thèse est basé sur la systématisation de la base théorique et la construction dun modèle de recherche, lévaluation de la situation actuelle des ressources humaines et des politiques de motivation des employés de Vinpearl Resort, lidentification des facteurs et lanalyse de limpact de ces facteurs sur la motivation au travail des employés ; Lauteur a proposé quelques solutions pour motiver les employés de Vinpearl Resort.
MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DE LA FORMATION UNIVERSITÉ DE NHA TRANG FACULTÉ DE TOURISME MÉMOIRE DE FIN D'ÉTUDE ÉTUDE DES FACTEURS INFLUENCANT LA MOTIVATION AU TRAVAIL DES EMPLOYES DE VINPEARL RESORT & SPA NHA TRANG Superviseur : MSc LE THI QUYNH GIAO Nom de l’étudiant : DOAN HUY BAO Code étudiant : 60135109 KHANH HOA – 2022 MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DE LA FORMATION UNIVERSITÉ DE NHA TRANG FACULTÉ DE TOURISME MÉMOIRE DE FIN D'ÉTUDE ÉTUDE DES FACTEURS INFLUENCANT LA MOTIVATION AU TRAVAIL DES EMPLOYES DE VINPEARL RESORT & SPA NHA TRANG Superviseur : MSc LE BA QUYNH CHAU Nom de l’étudiant : DOAN HUY BAO Code étudiant : 60135109 KHANH HOA – le Juin/2022 AVERTISSEMENT Je certifie que le travail de recherche intitulé "L'étude des facteurs influencant la motivation au travail des employés de Vinpearl Resort & Spa Nha Trang" n’est autre que ma recherche personnelle et que les résultats présentés n’ont été jamais publiés dans aucun autre travail scientifique Khanh Hoa, le 19 Juin 2022 Auteur de thèse DOAN HUY BAO REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord remercier ma famille, spécialement ma mère PHAN Thi Thu qui m’a donné tous les supports nécessaires tout au long de ma formation académique Je profite cette occasion pour remercier ma directrice de mémoire madame LE Thi Quynh Giao pour son assistance et ses critiques constructives J’exprime ma gratitude Madame DO Thi Thanh Vinh, tous les professeurs de l’Université de Nha Trang Je remercie sincèrement la direction de Vinpearl Resort Nha Trang et ses collègues d'avoir créé les conditions pour que je puisse terminer le stage, et leurs commentaires ont joué un rôle important pour m'aider terminer la thèse Enfin, J’aimerais vivement remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin dans ma formation professionnelle Khanh Hoa, le Juin 2022 Auteur de thèse DOAN HUY BAO RÉSUMÉ Créer une motivation au travail pour rendre les employés enthousiastes, enthousiastes l'idée de travailler, sûrs d'un bon service pour les agences et les unités est quelque chose qui intéresse toujours les leaders de l'industrie de Vinpearl Resort Avec le désir de conntre l'état actuel de la motivation au travail ainsi que les facteurs affectant la motivation au travail des employés de Vinppearl Resort & Spa Nha Trang, proposant ainsi des solutions pour créer la motivation au travail, alors choisissez le sujet: Étude des facteurs influencant la motivation au travail des employes de Vinpearl Resort & Spa Nha Trang L'objectif de recherche de la thèse est basé sur la systématisation de la base théorique et la construction d'un modèle de recherche, l'évaluation de la situation actuelle des ressources humaines et des politiques de motivation des employés de Vinpearl Resort, l'identification des facteurs et l'analyse de l'impact de ces facteurs sur la motivation au travail des employés ; L'auteur a proposé quelques solutions pour motiver les employés de Vinpearl Resort Cette étude a été réalisée sur la base d'une combinaison de recherche qualitative et quantitative L'échelle est évaluée par la méthode du coefficient de fiabilité Alpha de Cronbach et l'analyse factorielle exploratoire EFA Une analyse de corrélation et de régression a été utilisée pour déterminer les facteurs affectant la motivation au travail des employés de Vinpearl Resort En outre, des méthodes de statistiques descriptives sont également utilisées, l'ANOVA un facteur Avec les résultats de la recherche, facteurs indépendants ont été identifiés avec 20 variables observées mesurant les impacts positifs sur les facteurs de motivation des employés de Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay, qui sont la relation de travail, la reconnaissance des contributions individuelles, la politique salariale et enfin les conditions de travail Dans lequel, le facteur « Relation au travail » est le facteur le plus influent sur la motivation des salariés Le degré d'influence de ces facteurs est reflété dans les coefficients de régression des variables de l'équation pour aider les dirigeants voir quels facteurs ils doivent influencer pour améliorer le niveau de motivation des employés À partir des résultats de la recherche et de la réalité de l'industrie, l'auteur propose quelques solutions pour motiver les employés Mots clés: Motivation, employés de Vinpearl Resort, TABLE DES MATIERES AVERTISSEMENT i REMERCIEMENTS ii RÉSUMÉ iii TABLE DES MATIERES v LISTE DES ABREVIATIONS xiv CHAPITRE : INTRODUCTION GÉNÉRAL DE LA PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE .1 1.1 La raison du choix du sujet .1 1.2 Objectifs de l'étude 1.2.1 Objectif général 1.2.2 Objectifs spécifiques 1.3 Question de recherche .4 1.4 Objet et portée de la recherche 1.4.1 Objet de recherche 1.4.2 Portée de la recherche 1.5 Méthodes de recherche 1.6 Apport du sujet 1.6.1 Scientifiquement 1.6.2 En matière de pratique 1.7 Structure du sujet .5 CHAPITRE : APERÇU DES DOCUMENTS ET BASES THÉORIQUES 2.1 Aperỗu de la recherche .7 2.1.1 Recherche nationale 2.1.2 Recherche internationale .8 2.2 Base théorique 10 2.2.1 Définition de la motivation .10 2.2.2 Définition de la motivation au travail 11 2.2.2.1 Recherche nationale 11 2.2.2.2 Recherche internationale 12 2.2.3 Le concept de motivation au travail 14 2.2.4 Théories liées la motivation au travail 15 2.2.4.1 La théorie des besoins de Maslow 15 2.2.4.2 La théorie bi-factorielle d’Herzberg 17 2.2.4.3 Théorie de l’équité de John Stacey Adams 18 2.2.4.4 La théorie de la fixation des objectifs 20 2.3 Modèle de recherche proposé et hypothèses de recherche .22 2.3.1 Modèles d'études antérieures .22 2.3.2 Modèle de recherche proposé 25 2.3.3 Recherche d'hypothèses 26 2.3.3.1 Condition de travail 26 2.3.3.2 Environnement de travail 27 2.3.3.3 Salaire 27 2.3.3.4 Avantages sociaux 28 2.3.3.5 Caractéristiques du poste 28 2.3.3.6 Promotion dans la carrière 29 2.3.3.7 Reconnaissance des contributions personnelles 29 2.3.3.8 Relations au travail .30 2.3.3.9 Facteurs de caractéristiques personnelles 30 CHAPITRE 3: L'OBJETS D'ÉTUDE ET DES MÉTHODES DE RECHERCHE 32 3.1 Présentation du Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay 32 3.1.1 Histoire de la formation et du développement 32 3.1.2 Présentation générale du Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay 33 3.1.3 Structure de gestion et situation commerciale 35 3.1.3.1 Organigramme 35 3.1.3.2 Fonctions et devoirs de chaque département 35 3.1.3.3 Principes de planification, de décentralisation et de gestion par groupe d'employés .37 3.1.3.4 Résultats commerciaux récents 38 3.1.3.5 Plans et orientation de développement de l'unité dans le futur 39 3.1.4 Forces et difficultés de l'unité 40 3.1.4.1 Forces 40 3.1.4.2 Difficultés 41 3.2 Certaines activités de motivation pour les employés sont actuellement appliquées au Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay 42 3.2.1 Politique salariale et sociale 42 3.2.1.1 Salaire 42 3.2.1.2 Allocation 42 3.2.1.3 Avantages sociaux 42 3.2.2 Reconnaissance des contributions collectives et individuelles 43 3.2.2.1 Évaluation collective 43 3.2.2.1 Évaluation personnelle .44 3.2.3 Prime 44 3.3 Processus de recherche 45 3.3.1 Recherche qualitative 46 3.3.1.1 Construire l'échelle de recherche 46 3.3.1.2 Échelle ajustée 48 3.3.2 Recherche quantitative 50 3.3.3 Méthode d'échantillonnage et traitement des données .51 3.3.4 Traitement de l'information .51 3.3.4.1 Nettoyage des données .51 3.3.4.2 Évaluer la fiabilité de l'échelle et la validité de l'échelle 52 CHƯƠNG : RÉSULTATS DE RECHERCHE 56 4.1 Statistiques descriptives de l'échantillon de l'étude 56 4.1.1 Le sexe des répondants .56 4.1.2 Les tranches d'âges des répondants 56 4.1.3 L'ancienneté 56 4.1.4 Le revenu 57 4.2 Test de fiabilité 57 4.2.1 Condition de travail 58 4.2.2 Environnement de travail 58 4.2.3 Salaire .59 4.2.4 Avantage Sociaux 60 4.2.5 Caractéristique du poste 60 4.2.6 Promotion dans la carrière 61 4.2.7 Reconnaissance des contributions personnelles 62 4.2.8 Relation au travail .63 4.2.9 Motivation du travail 63 4.3 AFE : analyse factorielle exploratoire 64 4.3.1 Analyse factorielle AFE pour les variables indépendantes 65 4.3.2 Analyse factorielle AFE pour la variable dépendante 69 4.3.3 Analyse de corrélation de Pearson .71 4.3.4 Analyse de régression et test d'ajustement du modèle .72 RT1 737 RT5 723 SA4 789 SA5 773 SA3 757 SA2 740 SA1 716 SA6 678 CT3 852 CT1 835 CT2 773 ET2 759 ET1 718 CP4 829 CP2 799 CP1 794 CP3 762 RC3 872 RC1 871 RC2 810 AS1 827 AS3 776 AS2 756 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 3.2 AFE pour la variable dépendante KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 888 Approx Chi-Square 663.623 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.937 65.623 65.623 731 12.183 77.806 112 Total 3.937 % of Variance 65.623 Cumulative % 65.623 412 6.874 84.680 327 5.449 90.129 311 5.184 95.313 281 4.687 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component MT1 779 MT2 817 MT3 862 MT4 854 MT5 846 MT6 689 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted IV Statistiques descriptives des variables observées Condition de travail Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CT1 200 3.77 1.029 CT2 200 3.61 939 CT3 200 3.79 920 Valid N (listwise) 200 Environnement de travail Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ET1 200 3.72 1.152 ET2 200 3.59 989 ET3 200 3.61 1.069 113 Valid N (listwise) 200 Salaire Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SA1 200 3.89 994 SA2 200 3.72 914 SA3 200 3.97 921 SA4 200 4.00 868 SA5 200 3.89 996 SA6 200 3.86 1.003 Valid N (listwise) 200 Avantages sociaux Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation AS1 200 4.03 935 AS2 200 3.82 895 AS3 200 3.94 878 Valid N (listwise) 200 Caractéristique du poste Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CP1 200 3.57 1.000 CP2 200 3.36 879 CP3 200 3.41 1.042 CP4 200 3.46 976 Valid N (listwise) 200 Promotion du travail Descriptive Statistics N PC1 Minimum 200 Maximum 114 Mean 3.17 Std Deviation 1.239 PC2 200 3.10 1.054 PC3 200 3.16 1.083 PC4 200 3.19 1.132 Valid N (listwise) 200 Reconnaissance des contributions personnelles Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RC1 200 3.23 1.083 RC2 200 3.07 874 RC3 200 3.18 1.026 Valid N (listwise) 200 Relation au travail Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RT1 200 3.68 1.020 RT2 200 3.57 927 RT3 200 3.77 917 RT4 200 3.82 910 RT5 200 3.64 983 RT6 200 3.62 965 Valid N (listwise) 200 Motivation au travail Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT1 200 3.66 926 MT2 200 3.58 921 MT3 200 3.73 944 MT4 200 3.65 990 MT5 200 3.66 959 MT6 200 3.53 1.098 Valid N (listwise) 200 V Analyse de corrélation de Pearson 115 Correlations MT Motivation au Travail Pearson CT SA 402 ** AS 439 ** CP ** 351 RC ** 354 RT 469 ** 585** Correlation Sig (2-tailed) N Conditions au travail 200 Pearson 402 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** 348** ** 410 242 298 228 Correlation Salaire Sig (2-tailed) 000 N 200 200 ** ** Pearson 439 410 000 001 000 001 000 200 200 200 200 200 ** ** ** 327** 493 259 253 Correlation Avantages sociaux Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 351** Sig (2-tailed) N Pearson 000 000 000 000 200 200 200 200 200 242** 493** 210** 122 424** 000 001 000 003 084 000 200 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** 259** 000 000 Correlation Caractéristiques du post Pearson 354 298 259 210 424 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 003 N 200 200 200 200 200 200 200 ** ** ** 122 ** 378** Reconnaissance des Pearson contributions personnelles Correlation Relation au travail 469 228 253 424 Sig (2-tailed) 000 001 000 084 000 N 200 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** ** Pearson 585 348 327 424 259 000 378 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) VI Analyse de régression Model Summaryb Model R R Square a 695 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 483 467 Durbin-Watson 57249 1.819 a Predictors: (Constant), Avantages sociaux, Reconnaissance des contributions personnelles, Conditions au travail, Caractéristiques du post, Relation au travail, Salaire b Dependent Variable: Motivation au Travail 116 200 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 59.176 9.863 Residual 63.255 193 328 122.431 199 Total F Sig 30.093 000b a Dependent Variable: Motivation au Travail b Predictors: (Constant), Avantages sociaux, Reconnaissance des contributions personnelles, Conditions au travail, Caractéristiques du post, Relation au travail, Salaire Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Avantages Method Enter sociaux, Reconnaissance des contributions personnelles, Conditions au travail, Caractéristiques du post, Relation au travail, Salaireb a Dependent Variable: Motivation au Travail b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square a 695 483 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 467 57249 117 Durbin-Watson 1.819 a Predictors: (Constant), Avantages sociaux, Reconnaissance des contributions personnelles, Conditions au travail ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 59.176 9.863 Residual 63.255 193 328 122.431 199 Total F 30.093 a Dependent Variable: Motivation au Travail b Predictors: (Constant), Avantages sociaux, Reconnaissance des contributions personnelles, Conditions au travail, Caractéristiques du post, Relation au travail, Salaire Caractéristiques du post, Relation au travail, Salaire b Dependent Variable: Motivation au Travail Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Collinearity Coefficients s Statistics Std Model B Error (Constant) 125 288 Conditions au 113 056 Salaire 187 Avantages Toleran Beta t Sig ce VIF 435 664 120 2.013 046 754 1.326 068 177 2.751 007 647 1.545 037 064 036 572 568 664 1.507 073 057 075 1.274 204 762 1.312 192 053 222 3.641 000 723 1.384 370 064 366 5.822 000 676 1.479 travail sociaux Caractéristiques du post Reconnaissance des contributions personnelles Relation au travail a Dependent Variable: Motivation au Travail 118 VII Analyser la différence entre les caractéristiques personnelles et les facteurs de motivation au travail Le sexe des répondants Group Statistics Giới tính Motivation au Travail Nam N Mean 86 3.5795 119 Std Deviation 77659 Std Error Mean 08374 Nữ 114 3.6798 79085 07407 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2- F MT Equal variances Sig .040 t 841 df -.895 198 Mean Interval of the Error Difference Differe tailed) Difference 372 Std Upp nce Lower -.10037 11209 er -.32140 assumed 1206 Equal variances -.898 184.897 370 -.10037 11180 -.32093 not assumed 1202 Les tranches d'âges des répondants Descriptives Motivation au Travail Std N Mean Deviation Std Error 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 18 - 25 70 3.5571 89770 10730 3.3431 3.7712 1.00 5.00 25 - 30 99 3.6010 69286 06964 3.4628 3.7392 1.67 5.00 Trên 30 31 3.9301 74259 13337 3.6577 4.2025 2.33 5.00 200 3.6367 78437 05546 3.5273 3.7460 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Motivation au Travail df1 df2 Sig Based on Mean 2.300 197 103 Based on Median 1.867 197 157 Based on Median and with 1.867 179.038 158 2.113 197 124 adjusted df Based on trimmed mean 120 ANOVA Motivation au Travail Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.238 1.619 Within Groups 119.193 197 605 Total 122.431 199 Sig 2.676 071 Robust Tests of Equality of Means Motivation au Travail Statistica Welch df1 2.796 df2 Sig 79.935 067 a Asymptotically F distributed L'ancienneté Descriptives Motivation au Travail 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Minim Maxim Bound Bound um um Dưới năm 43 3.3721 88628 13516 3.0993 3.6449 1.00 5.00 - năm 79 3.7152 74543 08387 3.5482 3.8822 2.00 5.00 Trên năm 78 3.7030 74082 08388 3.5360 3.8700 1.00 5.00 200 3.6367 78437 05546 3.5273 3.7460 1.00 5.00 Total ANOVA Motivation au Travail Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.840 1.920 Within Groups 118.591 197 602 Total 122.431 199 Sig 3.190 043 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Motivation au Travail df1 df2 Sig Based on Mean 405 197 667 Based on Median 267 197 766 Based on Median and with 267 182.056 766 adjusted df 121 Based on trimmed mean 359 197 699 Multiple Comparisons Dependent Variable: Motivation au Travail Bonferroni 95% Confidence Mean (I) Số năm làm (J) Số năm làm việc Dưới năm - năm Trên năm Interval Difference việc (I-J) Std Error Sig Lower Upper Bound Bound - năm -.34310 14704 062 -.6981 0119 Trên năm -.33090 14737 078 -.6867 0249 Dưới năm 34310 14704 062 -.0119 6981 Trên năm 01220 12385 1.000 -.2868 3112 Dưới năm 33090 14737 078 -.0249 6867 -.01220 12385 1.000 -.3112 2868 - năm Le revenu Descriptives Motivation au Travail 95% Confidence Interval Minim Maxim for Mean um um Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound triêu 31 3.2473 1.05046 18867 2.8620 3.6326 1.00 5.00 - 10 triệu 92 3.6649 64597 06735 3.5311 3.7986 2.00 5.00 Trên 10 triệu 77 3.7597 77303 08810 3.5843 3.9352 1.83 5.00 200 3.6367 78437 05546 3.5273 3.7460 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Motivation au Travail df1 df2 Sig Based on Mean 5.760 197 004 Based on Median 4.403 197 013 Based on Median and with 4.403 167.504 014 5.394 197 005 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA Motivation au Travail 122 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.939 2.969 Within Groups 116.492 197 591 Total 122.431 199 F Sig 5.022 007 Robust Tests of Equality of Means Motivation au Travail Statistica Welch df1 3.002 df2 Sig 73.740 056 a Asymptotically F distributed Đặc điểm Giới tính Tuổi Thâm niên Thu nhập Nam Nữ Từ 18 đến 25 tuổi Từ 25 đến 30 tuổi Trên 30 tuổi Dưới năm Từ đến năm Trên năm triệu VNĐ – 10 triệu VNĐ Hơn 10 triệu VNĐ Thang đo Số biến Điều kiện làm việc Môi trường làm việc Lương Phúc lợi xã hội Đặc điểm công việc Cơ hội thăng tiến Ghi nhân đóng góp cá nhân Quan hệ công việc Động lực làm việc 3 123 Tần số 86 114 70 99 31 43 79 78 31 92 77 Tỷ lệ (%) 43 57 35 49,5 15,5 21,5 39,5 39 15,5 46 48,5 Hệ số tương quan biến tổng 0,712 – 0,778 0,701 – 0,754 0,586 – 0,723 0,659 – 0,710 0,659 – 0,735 0,779 – 0,812 Cronbach's Alpha 0,866 0,848 0,873 0,827 0,851 0,908 0,760 – 0,813 0,891 0,664 – 0,788 0,578 – 0,781 0,897 0,891 ... NHA TRANG Superviseur : MSc LE BA QUYNH CHAU Nom de l’étudiant : DOAN HUY BAO Code étudiant : 60135109 KHANH HOA – le Juin /2022 AVERTISSEMENT Je certifie que le travail de recherche intitulé "L''étude... n’ont été jamais publiés dans aucun autre travail scientifique Khanh Hoa, le 19 Juin 2022 Auteur de thèse DOAN HUY BAO REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord remercier ma famille, spécialement ma mère... contribué de près ou de loin dans ma formation professionnelle Khanh Hoa, le Juin 2022 Auteur de thèse DOAN HUY BAO RÉSUMÉ Créer une motivation au travail pour rendre les employés enthousiastes,