Nghiên cứu các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại khách sạn indochine palace công ty TNHH hùng vương huế

GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp điều tra, thu thập số liệu 4.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu Nội dung nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ĐỘNG LỰC, TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận động lực làm việc 1.1.1 Các vấn đề liên quan đến động lực làm việc 1.1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.1.2 Vai trò việc tạo động lực cho ngƣời lao động 1.1.1.3 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động 1.1.1.4 Các phƣơng pháp tạo động lực lao động 1.1.1.5 Các lý thuyết liên quan đến động lực làm việc 12 1.1.2 Các nhóm nhân tố động lực làm việc nhân viên 19 1.1.2.1 Liên quan đến lƣơng thƣởng phúc lợi 19 1.1.2.2 Liên quan đến môi trƣờng làm việc 20 1.1.2.3 Liên quan đến hấp dẫn thân công việc 22 1.1.2.4 Liên quan đến xếp, bố trí công việc 22 1.1.2.5 Liên quan đến hội phát triển thăng tiến công việc 23 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 1.1.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc doanh nghiệp Việt Nam 24 1.1.4 Mô hình nghiên cứu 25 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN INDOCHINE PALACE - CÔNG TY TNHH HÙNG VƢƠNG HUẾ 30 2.1 Giới thiệu chung khách sạn Indochine Palace 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển khách sạn 30 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn 31 2.1.2.1 Chức khách sạn 31 2.1.2.2 Nhiệm vụ khách sạn 31 2.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý khách sạn Indochine Palace 32 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý khách sạn Indochine Palace 32 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban 33 2.1.4 Cơ cấu nhân Khách sạn Indochine Palace 34 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Indochine Palace giai đoạn 2013 - 2015 35 Nhìn vào bảng số liệu, 35 2.3 Kết nghiên cứu, đánh giá yếu tố tạo động lực làm việc khách sạn Indochine Palace 38 2.3.1 Đặc điểm mô tả mẫu 38 2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.3.4 Phân tích mô hình hồi quy tƣơng quan bội 47 2.3.4.1 Xây dựng mô hình hồi quy 47 2.3.4.2 Kiểm định mô hình 48 2.3.4.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 50 2.3.5 Đánh giá mức độ đáp ứng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên 52 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 2.3.5.1 Đánh giá nhân viên yếu tố Lƣơng thƣởng trợ cấp - phúc lợi 52 2.3.5.2 Đánh giá nhân viên yếu tố Môi trƣờng làm việc 53 2.3.5.3 Đánh giá nhân viên yếu tố Cách thức bố trí xếp công việc 55 2.3.5.4 Đánh giá nhân viên yếu tố Sự hấp dẫn thân công việc 56 2.3.5.5 Đánh giá nhân viên yếu tố Triển vọng phát triển nghề nghiệp, thăng tiến 57 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN INDOCHINE PALACE 62 3.1 Định hƣớng 62 3.1.1 Định hƣớng phát triển kinh doanh dịch vụ 62 3.1.2 Định hƣớng công tác quản trị nhân 62 3.2 Giải pháp 63 3.2.1 Giải pháp liên quan đến Lƣơng thƣởng trợ cấp - phúc lợi 63 3.2.2 Giải pháp liên quan đến Triển vọng phát triển nghề nghiệp, thăng tiến 64 3.2.3 Giải pháp liên quan đến Môi trƣờng làm việc 65 3.2.4 Các giải pháp khác liên quan đến Sự hấp dẫn thân công việc Cách thức bố trí xếp công việc 65 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 Kết luận 67 Kiến nghị: 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp iii GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Diễn đạt mã hóa thang đo 26 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân khách sạn Indochine Palace 34 Bảng 2.2 Kết kinh doanh khách sạn Indochine Palace giai đoạn 2013 - 2015 37 Bảng 2.3 Cronbach’s alpha thang đo Lƣơng thƣởng trợ cấp - phúc lợi 41 Bảng 2.4 Cronbach’s alpha thang đo Môi trƣờng làm việc 42 Bảng 2.5 Cronbach’s alpha thang đo Cách thức bố trí xếp công việc 42 Bảng 2.6 Cronbach’s alpha thang đo yếu tố hấp dẫn thân công việc 43 Bảng 2.7 Cronbach’s alpha thang đo yếu tố triển vọng phát triển nghề nghiệp, thăng tiến 43 Bảng 2.8 Kết kiểm định KMO 44 Bảng 2.9 Ma trận xoay nhân tố 45 Bảng 2.10 Đặt tên nhóm nhân tố 46 Bảng 2.11 Ma trận hệ số tƣơng quan 48 Bảng 2.12 Đánh giá phù hợp mô hình hồi quy 49 Bảng 2.13 Phân tích ANOVA 49 Bảng 2.14 Kết phân tích hồi quy đa biến 50 Bảng 2.15 Giá trị trung bình yếu tố Lƣơng thƣởng trợ cấp - phúc lợi 52 Bảng 2.16 Giá trị trung bình yếu tố Môi trƣờng làm việc 53 Bảng 2.17 Giá trị trung bình yếu tố Cách thức bố trí xếp công việc 55 Bảng 2.18 Giá trị trung bình yếu tố Sự hấp dẫn thân công việc 56 Bảng 2.19 Giá trị trung bình yếu tố Triển vọng phát triển nghề nghiệp, thăng tiến 58 Bảng 2.20 Sự khác biệt đặc điểm nhân viên mức độ hài lòng yếu tố tạo động lực làm việc 59 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp iv GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 Sơ đồ 1.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 Sơ đồ 1.3 Mô hình nghiên cứu 25 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý khách sạn Indochine Palace 32 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính 38 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 38 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn 39 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo phận làm việc 39 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thời gian làm việc 40 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp v GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, mà kinh tế ngày phát triển, xu hƣớng toàn cầu hóa ngày thể rõ, cạnh tranh nguồn nhân lực doanh nghiệp ngày tăng cao Đặc biệt Việt Nam, mà kinh tế khó khăn, lạm phát tăng cao, nguồn lực tài vật chất hạn hẹp ngƣời đƣợc xem nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp nhận thức đƣợc tầm quan trọng nguồn nhân lực, nên không ngừng hoàn thiện sách phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Quản trị nhân lực khoa học nghệ thuật quản lý ngƣời qua khía cạnh: tuyển dụng, đào tạo, phát triển, sách lƣơng, thƣởng, đãi ngộ, nhƣng vấn đề quan trọng đáp ứng đƣợc yếu tố tác động đến chất lƣợng làm việc nhân viên, giúp cho nhân viên đƣợc làm việc môi trƣờng tốt nhất, để khuyến khích nhân viên làm việc với suất tối đa, đồng thời thu hút nhân tài làm việc cho doanh nghiệp Trên thực tế, có nhiều giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên nhƣ: tăng lƣơng thƣởng; trang bị máy móc với chất lƣợng tốt; tạo mối quan hệ gần gũi nhân viên với cấp trên; tạo điều kiện thăng tiến công việc, nhƣng nhà quản trị nhân lực đạt đƣợc kết tốt áp dụng biện pháp Bởi vì, đối tƣợng quản trị nhân lực ngƣời mà ngƣời lại có nhu cầu khác nhau, đa dạng thay đổi theo thời gian Do đó, nhà quản trị phải thƣờng xuyên quan tâm, theo sát nhân viên nhằm đáp ứng nâng cao yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên, tạo môi trƣờng làm việc tốt giúp cho nhân viên có cảm giác thoải mái đạt suất cao Từ lý trên, chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Indochine Palace - Công ty TNHH Hùng Vương Huế” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận động lực làm việc, tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tổ chức SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí - Tìm hiểu, đánh giá nhân tố động lực thúc đẩy nhân viên làm việc - Xác định mức độ chi phối, mức độ quan trọng ảnh hƣởng việc đáp ứng nhân tố động lực đến hài lòng nhân viên - Trên sở kết nghiên cứu, đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc, khuyến khích nhân viên làm việc đạt hiệu tối đa Khách sạn Indochine Palace Công ty TNHH Hùng Vƣơng Huế Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài động lực làm việc nhân viên khách sạn Indochine Palace - công ty TNHH Hùng Vƣơng Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Khách sạn Indochine Palace - Công ty TNHH Hùng Vƣơng Huế - Phạm vi thời gian: + Đề tài đƣợc thực từ tháng 01 năm 2016 đến tháng 05 năm 2016 + Dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ liệu khách sạn vòng năm từ 2013 đến 2015, thông tin đƣợc tìm hiểu, tham khảo thêm thông qua Internet, báo đài, + Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua vấn trực tiếp nhân viên bảng hỏi từ 02/2016 đến 03/2016 - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích, đánh giá động lực làm việc nhân viên khách sạn Indochine Palace - Công ty TNHH Hùng Vƣơng Huế Từ đó, đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên, khuyến khích nhân viên làm việc với suất tối đa Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu Về liệu thứ cấp - Thu thập thông tin lý thuyết quản trị nhân lực từ giáo trình, báo đài, sách vở, có liên quan đến đề tài nhằm hệ thống hóa kiến thức mặt sở lý luận nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu đề tài SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí - Tìm hiểu thu thập nguồn liệu từ báo cáo tài khách sạn, cấu lao động, máy quản lý khách sạn, - Tìm hiểu lý thuyết phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu Về liệu sơ cấp - Thu thập thông qua vấn trực tiếp nhân viên khách sạn bảng hỏi + Về địa bàn chọn mẫu: Khách sạn Indochine Palace - Công ty TNHH Hùng Vƣơng Huế + Kích thƣớc mẫu điều tra: từ 70 - 120 nhân viên + Phƣơng pháp chọn mẫu: + Nội dung phiếu điều tra chủ yếu tập trung tìm hiểu: hài lòng nhân viên yếu tố tạo động lực làm việc khách sạn - Thông qua thảo luận, vấn, quan sát nhân viên khách sạn để nắm rõ 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu - Dữ liệu thứ cấp: + Sử dụng phƣơng pháp phân nhóm thông tin theo tiêu thức khác nhằm mô tả thực trạng khách sạn hiệu + Sử dụng thống kê mô tả, so sánh để phân tích theo số tƣơng đối, tuyệt đối, đánh giá phát triển khách sạn theo tiêu thức khác - Dữ liệu sơ cấp: + Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý liệu + Sử dụng thang đo Likert (1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thƣờng, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý), thống kê mô tả: Tần suất (Frequency), % (percent), Mean (giá trị trung bình) biến biểu thị bảng, biểu đồ thị nhằm mô tả hài lòng nhân viên yếu tố tác động đến chất lƣợng làm việc + Tính toán Cronbach - Alpha nhằm loại bỏ biến không phù hợp hạn chế biến rác mô hình nghiên cứu Đồng thời, hệ số giúp xác định độ tin cậy thang đo + Phân tích nhân tố khám phá EFA: Đƣợc sử dụng để rút gọn tập hợp gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí để chúng có ý nghĩa nhƣng chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu + Sử dụng hồi quy tuyến tính bội để kiểm định phù hợp mô hình xác định mối tƣơng quan tuyến tính mức độ hài lòng yếu tố tác động đến chất lƣợng làm việc mức độ hài lòng chung nhân viên khách sạn Indochine Palace - công ty TNHH Hùng Vƣơng Huế + Kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể: One – sample T – test cho tất nhận định yếu tố + Kiểm định ANOVA để kiểm định khác biệt nhóm tiêu thức vào biến phụ thuộc Nội dung nghiên cứu Đề tài gồm phần với nội dung nhƣ sau Phần 1: Đặt vấn đề Phần 2: Nội dung nghiên cứu - Chƣơng 1: Tổng quan yếu tố động lực, tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động - Chƣơng 2: Nghiên cứu, đánh giá yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Indochine Palace - Công ty TNHH Hùng Vƣơng Huế - Chƣơng 3: Các giải pháp nâng cao yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Indochine Palace - Công ty TNHH Hùng Vƣơng Huế Phần 3: Kết luận SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ĐỘNG LỰC, TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận động lực làm việc 1.1.1 Các vấn đề liên quan đến động lực làm việc 1.1.1.1 Khái niệm động lực làm việc Theo giáo trình Tâm lý học thì: “Động lực sinh lực thúc đẩy, định hƣớng trì hành vi hoạt động ngƣời nhằm thỏa mãn nhu cầu mình” Theo giáo trình Quản trị nhân lực (ThS Nguyễn Văn Điềm - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân) thì: “Động lực làm việc khao khát tự nguyện ngƣời lao động để tăng cƣờng nỗ lực nhằm hƣớng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” Theo giáo trình Hành vi tổ chức (TS Bùi Anh Tuấn - PGS.TS Phạm Thúy Hƣơng) thì: “Động lực làm việc ngƣời lao động nhân tố bên kích thích ngƣời nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực làm việc sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt đƣợc mục tiêu tổ chức, nhƣ thân ngƣời lao động” Qua khái niệm trên, hiểu rằng, động lực làm việc nhân tố thúc ngƣời làm việc giúp cho họ làm việc có hiệu nhằm đạt đƣợc mục tiêu tổ chức đồng thời để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn thân ngƣời lao động Nó không chịu ảnh hƣởng thân ngƣời lao động mà chịu ảnh hƣởng lớn hoạt động quản lý nhân tổ chức Động lực làm việc thƣờng khó xác định biến đổi theo thời gian, thời điểm ngƣời có nhu cầu động lực khác Nó thƣờng đƣợc che giấu chất thực nhiều lý khác nhƣ: tâm lý, quan điểm xã hội, Động lực làm việc phong phú đa dạng, phức tạp thƣờng mâu thuẫn với Nhƣ vậy, động lực làm việc xuất phát từ thân ngƣời Khi ngƣời vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác có mục tiêu, mong muốn khác Chính nên ngƣời lao động có động SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp 2.2 2.3 2.4 2.5 GVHD: ThS Trần Đức Trí Môi trƣờng làm việc an toàn (không có yếu tố gây ảnh hƣởng xấu đến sức khỏe: khói thuốc, bụi bặm, ) Ban lãnh đạo công ty thƣờng xuyên quan tâm, động viên nhân viên công việc, quan tâm đến ý kiến, đề xuất nhân viên Nhân viên công ty vui vẻ với nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm công việc, giúp đỡ lẫn Công ty thƣờng xuyên tổ chức liên hoan vào dịp lễ, Tết 3.4 Nhân tố liên quan đến cách thức bố trí xếp công việc Công ty bố trí công việc phù hợp với ngành nghề đƣợc đào tạo nhân viên Công ty bố trí công việc phù hợp với lực làm việc (sở trƣờng) nhân viên Công ty bố trí công việc phù hợp với yếu tố cá nhân (tình hình sức khỏe, hoàn cảnh,…) nhân viên Số lƣợng công việc ngày đƣợc phân công hợp lý 3.5 Số lƣợng nhân viên đƣợc đảm bảo để thực tốt công việc 3.1 3.2 3.3 Nhân tố liên quan đến hấp dẫn thân công việc 4.1 Anh/chị có thử thách công việc 4.2 Công việc anh/chị làm có tính sáng tạo cao 4.3 Anh/chị đƣợc chủ động thực công việc 4.4 Anh/chị cảm thấy thoải mái hài lòng với công việc Nhân tố liên quan đến triển vọng phát triển nghề nghiệp, thăng tiến Ban lãnh đạo đánh giá kết công việc 5.1 5.2 5.3 5.4 5 Chính sách đề bạt công ty đƣợc thực công Công ty thƣờng xuyên tổ chức, mở lớp đào tạo học nghề, nâng cao trình độ cho nhân viên Nhân viên có hội thăng tiến cao làm việc công ty Câu 6: Đánh giá chung Anh/chị đáp ứng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Indochine Palace?  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Trung lập  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Phần 2: Xin anh (chị) cho biết vài thông tin cá nhân: Câu 7: Giới tính  Nam  Nữ Câu 8: Độ tuổi  Dƣới 25 tuổi  Từ 25 - 40 tuổi  Trên 40 - 55 tuổi  Trên 55 tuổi Câu 9: Trình độ học vấn  Sau đại học  Đại học  Trung cấp, cao đẳng  Trung học phổ thông Câu 10: Bộ phận làm việc  Kế toán  Buồng phòng  Nhân  Lễ tân  Kinh doanh  An ninh  Nhà hàng  Kỹ thuật, bảo trì  Khác Câu 11: Thời gian anh chị làm việc công ty  Dƣới năm  Từ - dƣới năm  Từ - 10 năm  Trên 10 năm Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Thống kê mô tả Gioi_tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 57 53,8 53,8 53,8 Nu 49 46,2 46,2 100,0 106 100,0 100,0 Total Do_tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 25 tuoi 14 13,2 13,2 13,2 Tu 25 - 40 tuoi 87 82,1 82,1 95,3 Tu 40 - 55 tuoi 3,8 3,8 99,1 Tren 55 tuoi ,9 ,9 100,0 106 100,0 100,0 Total Do_tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 25 tuoi 14 13,2 13,2 13,2 Tu 25 - 40 tuoi 87 82,1 82,1 95,3 Tu 40 - 55 tuoi 3,8 3,8 99,1 Tren 55 tuoi ,9 ,9 100,0 106 100,0 100,0 Total Trinh_do Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Sau Dai hoc Valid ,9 ,9 ,9 Dai hoc 37 34,9 34,9 35,8 Trung cap, Cao dang 52 49,1 49,1 84,9 Trung hoc thong 16 15,1 15,1 100,0 106 100,0 100,0 Total SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Bo_phan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ke toan 7,5 7,5 7,5 Nhan su 1,9 1,9 9,4 Kinh doanh 1,9 1,9 11,3 32 30,2 30,2 41,5 3,8 3,8 45,3 Buong phong 18 17,0 17,0 62,3 Le Tan 11 10,4 10,4 72,6 An ninh 14 13,2 13,2 85,8 Ky thuat, bao tri 15 14,2 14,2 100,0 106 100,0 100,0 Nha hang Giai tri Valid Total Thoi_gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi nam 29 27,4 27,4 27,4 Tu - nam 35 33,0 33,0 60,4 Tu - 10 nam 41 38,7 38,7 99,1 Tren 10 nam ,9 ,9 100,0 106 100,0 100,0 Total Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 2.1 Yếu tố Lương thưởng trợ cấp - phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LT1 15,92 3,975 ,714 ,749 LT2 15,98 3,885 ,715 ,748 LT3 15,89 4,692 ,548 ,799 LT4 16,00 4,495 ,531 ,804 LT5 15,98 4,419 ,543 ,801 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Yếu tố Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,734 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MT1 15,30 4,175 ,521 ,677 MT2 15,27 4,543 ,406 ,721 MT3 15,27 4,429 ,449 ,705 MT4 15,21 3,937 ,599 ,645 MT5 15,13 4,459 ,504 ,685 2.3 Yếu tố Cách thức bố trí xếp công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,746 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SX1 15,61 3,001 ,526 ,696 SX2 15,48 2,823 ,566 ,680 SX3 15,75 2,892 ,524 ,696 SX4 15,43 2,781 ,560 ,682 SX5 15,72 3,233 ,377 ,747 2.4 Yếu tố Sự hấp dẫn thân công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,769 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HD1 11,88 2,871 ,509 ,746 HD2 11,97 2,580 ,600 ,698 HD3 11,88 2,966 ,580 ,712 HD4 11,85 2,682 ,599 ,698 2.5 Yếu tố Triển vọng phát triển nghề nghiệp, thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,614 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PT1 11,74 2,082 ,353 ,575 PT2 11,64 2,042 ,474 ,491 PT3 11,74 2,063 ,516 ,470 PT4 11,87 1,982 ,288 ,644 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,790 793,261 231 ,000 Communalities Initial Extraction LT1 1,000 ,756 LT2 1,000 ,723 LT3 1,000 ,508 LT4 1,000 ,541 LT5 1,000 ,599 MT1 1,000 ,644 MT2 1,000 ,419 MT3 1,000 ,565 MT4 1,000 ,647 MT5 1,000 ,488 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp SX1 1,000 ,513 SX2 1,000 ,613 SX3 1,000 ,511 SX4 1,000 ,610 SX5 1,000 ,409 HD1 1,000 ,561 HD2 1,000 ,658 HD3 1,000 ,608 HD4 1,000 ,619 PT1 1,000 ,464 PT2 1,000 ,538 PT3 1,000 ,712 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 5,811 26,414 26,414 5,811 26,414 26,414 3,051 13,870 13,870 2,314 10,518 36,932 2,314 10,518 36,932 2,656 12,075 25,944 1,904 8,653 45,585 1,904 8,653 45,585 2,539 11,543 37,487 1,453 6,605 52,190 1,453 6,605 52,190 2,276 10,348 47,835 1,225 5,569 57,759 1,225 5,569 57,759 2,183 9,924 57,759 ,941 4,276 62,035 ,911 4,139 66,175 ,847 3,848 70,023 ,790 3,590 73,612 10 ,721 3,279 76,892 11 ,677 3,077 79,969 12 ,635 2,887 82,856 13 ,568 2,582 85,438 14 ,537 2,440 87,877 15 ,482 2,190 90,068 16 ,439 1,997 92,065 17 ,398 1,811 93,876 18 ,335 1,521 95,398 19 ,291 1,322 96,720 20 ,277 1,258 97,978 21 ,234 1,065 99,043 22 ,210 ,957 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Component Matrixa Component LT3 ,679 MT5 ,667 LT4 ,654 LT2 ,631 MT4 ,622 LT1 ,593 MT2 ,568 SX1 ,529 -,505 LT5 PT1 HD4 ,700 HD3 ,635 HD2 ,564 HD1 ,544 SX4 ,659 SX2 ,502 ,537 SX3 ,521 SX5 PT3 ,675 PT2 MT1 ,550 -,572 MT3 -,511 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component LT1 ,825 LT2 ,785 LT5 ,766 LT3 ,510 MT2 LT4 HD2 ,781 HD4 ,774 HD1 ,729 HD3 ,681 SX4 ,769 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp SX2 ,714 SX3 ,658 SX1 ,645 SX5 ,608 PT3 ,820 PT2 ,708 PT1 ,593 MT1 ,741 MT4 ,714 MT3 ,707 MT5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,560 ,368 ,415 ,416 ,454 -,532 ,844 ,003 ,032 -,060 -,256 -,150 ,873 -,387 -,005 -,396 -,295 ,197 ,822 -,206 ,426 ,205 ,166 ,023 -,865 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích mô hình hồi quy 4.1 Hệ số tương quan biến hồi quy biến độc lập Correlations X1 Pearson Correlation X1 ,134 Sig (2-tailed) ,170 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X4 106 Pearson Correlation N X3 Sig (2-tailed) N X2 X2 Sig (2-tailed) N X3 ,134 ,324 ,345 Y ** ,651** ,426 ,001 ,000 ,000 ,000 106 106 106 106 106 * ** ** ,244* 106 ** * ,217 ,217 ,250 ,007 ,010 ,012 106 106 106 106 * ** ,348** ,030 ,000 ,000 106 106 106 ** ,481** ,002 ,000 106 106 ,025 106 106 106 ** ** * ,259 ,259 ,025 ,001 ,345 X5 ** ,170 106 ,324 X4 ** ,211 ,000 ,007 ,030 106 106 106 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp ,211 106 ,345 ,293 GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Pearson Correlation X5 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Y ,426** ,250** ,345** ,293** ,000 ,010 ,000 ,002 106 106 106 106 106 106 ** * ** ** ** ,651 Sig (2-tailed) N ,244 ,348 ,545** ,000 ,481 ,545 ,000 ,012 ,000 ,000 ,000 106 106 106 106 106 106 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Model Summary Model R R Square a ,754 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,568 ,547 ,371 a Predictors: (Constant), X5, X2, X4, X3, X1 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 18,164 3,633 Residual 13,798 100 ,138 Total 31,962 105 Sig 26,329 ,000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X2, X4, X3, X1 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -,296 ,456 X1 ,454 ,080 X2 ,050 X3 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -,649 ,518 ,436 5,707 ,000 ,739 1,354 ,072 ,049 ,695 ,489 ,884 1,131 ,078 ,096 ,059 ,811 ,419 ,824 1,213 X4 ,270 ,085 ,230 3,169 ,002 ,819 1,221 X5 ,245 ,072 ,259 3,383 ,001 ,736 1,358 a Dependent Variable: Y SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) X1 X2 X3 X4 X5 5,946 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,017 18,763 ,01 ,11 ,42 ,00 ,01 ,36 ,013 21,162 ,02 ,17 ,25 ,01 ,11 ,55 ,010 24,577 ,02 ,00 ,00 ,44 ,54 ,03 ,009 25,819 ,02 ,70 ,28 ,13 ,20 ,05 ,005 35,416 ,93 ,01 ,06 ,41 ,14 ,01 a Dependent Variable: Y Kiểm định One - Sample T- test 5.1 Yếu tố Lương thưởng trợ cấp - phúc lợi One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean LT1 106 4,02 ,690 ,067 LT2 106 3,96 ,716 ,070 LT3 106 4,06 ,583 ,057 LT4 106 3,94 ,659 ,064 LT5 106 3,96 ,675 ,066 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper LT1 ,282 105 ,779 ,019 -,11 ,15 LT2 -,543 105 ,589 -,038 -,18 ,10 LT3 1,000 105 ,320 ,057 -,06 ,17 LT4 -,884 105 ,379 -,057 -,18 ,07 LT5 -,576 105 ,566 -,038 -,17 ,09 5.2 Yếu tố Môi trường làm việc One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean MT1 106 3,75 ,744 ,072 MT2 106 3,77 ,721 ,070 MT3 106 3,77 ,721 ,070 MT4 106 3,84 ,758 ,074 MT5 106 3,92 ,664 ,064 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper MT1 -3,525 105 ,001 -,255 -,40 -,11 MT2 -3,234 105 ,002 -,226 -,37 -,09 MT3 -3,234 105 ,002 -,226 -,37 -,09 MT4 -2,179 105 ,032 -,160 -,31 -,01 MT5 -1,317 105 ,191 -,085 -,21 ,04 5.3 Yếu tố Cách thức bố trí xếp công việc One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SX1 106 3,89 ,558 ,054 SX2 106 4,02 ,601 ,058 SX3 106 3,75 ,603 ,059 SX4 106 4,07 ,621 ,060 SX5 106 3,78 ,569 ,055 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SX1 -2,090 105 ,039 -,113 -,22 -,01 SX2 ,323 105 ,747 ,019 -,10 ,13 SX3 -4,352 105 ,000 -,255 -,37 -,14 SX4 1,094 105 ,276 ,066 -,05 ,19 SX5 -3,925 105 ,000 -,217 -,33 -,11 5.4 Sự hấp dẫn thân công việc One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HD1 106 3,98 ,703 ,068 HD2 106 3,89 ,747 ,073 HD3 106 3,98 ,617 ,060 HD4 106 4,01 ,710 ,069 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HD1 -,276 105 ,783 -,019 -,15 ,12 HD2 -1,560 105 ,122 -,113 -,26 ,03 HD3 -,315 105 ,753 -,019 -,14 ,10 HD4 ,137 105 ,892 ,009 -,13 ,15 5.5 Yếu tố Triển vọng phát triển nghề nghiệp, thăng tiến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PT1 106 3,92 ,672 ,065 PT2 106 4,02 ,601 ,058 PT3 106 3,92 ,564 ,055 PT4 106 3,79 ,777 ,075 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PT1 -1,157 105 ,250 -,075 -,20 ,05 PT2 ,323 105 ,747 ,019 -,10 ,13 PT3 -1,378 105 ,171 -,075 -,18 ,03 PT4 -2,749 105 ,007 -,208 -,36 -,06 Kiểm định ANOVA 6.1 Giới tính Test of Homogeneity of Variances Gioi_tinh Levene Statistic 3,141 df1 df2 Sig 103 ,047 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp ANOVA Gioi_tinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,287 ,144 Within Groups 26,062 103 ,253 Total 26,349 105 F Sig ,568 ,568 6.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Do_tuoi Levene Statistic df1 1,097 df2 Sig 103 ,338 ANOVA Do_tuoi Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,261 ,131 Within Groups 21,135 103 ,205 Total 21,396 105 F Sig ,636 ,531 6.3 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Trinh_do Levene Statistic df1 ,000 df2 Sig 103 1,000 ANOVA Trinh_do Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,430 ,215 Within Groups 51,579 103 ,501 Total 52,009 105 6.4 Bộ phận làm việc Test of Homogeneity of Variances Bo_phan Levene Statistic 1,459 df1 df2 Sig 103 ,237 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp F Sig ,430 ,652 GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp ANOVA Bo_phan Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,026 3,013 Within Groups 564,352 103 5,479 Total 570,377 105 F Sig ,550 ,579 6.5 Thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances Thoi_gian Levene Statistic 1,800 df1 df2 Sig 103 ,170 ANOVA Thoi_gian Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,138 1,069 Within Groups 70,013 103 ,680 Total 72,151 105 SV: Trịnh Ngọc Đoàn Nguyên - K46B QTKD tổng hợp F 1,572 Sig ,212