Nghiên cứu các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Sở thông tin và truyền thông Tuyên Quang

Nghiên cứu các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Sở thông tin và truyền thông Tuyên Quang Nghiên cứu các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Sở thông tin và truyền thông Tuyên Quang luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Cao Tô Linh Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu phân tích cách trung thực phù hợp với thực tế Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2017 Ngƣời cam đoan Nguyễn Thế Tiến i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, bên cạnh nổ lực, cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ giáo Viện Kinh tế Quản lý - Đại học Bách Khoa Hà Nội tập thể Lãnh đạo, cán công chức, viên chức Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang suốt thời gian học tập nghiên cứu thực Luận văn thạc sĩ Em xin chân thành cảm ơn đến tồn thể q Thầy Cơ giáo thuộc Viện Kinh tế Quản lý - Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Cao Tô Linh, người hướng dẫn khoa học Luận văn, tận tình bảo, hướng dẫn em nghiên cứu hoàn thiện Luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn Đồng chí lãnh đạo Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang, anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Kính mong tiếp tục nhận quan tâm, góp ý, giúp đỡ thầy, cô giáo, nhà khoa học đồng nghiệp để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ học tập, nghiên cứu q trình cơng tác Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Thế Tiến ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Bản chất vai trò động lực làm việc 1.1.1 Động lực vấn đề tạo động lực cho người lao động 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 11 1.2.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 11 1.2.2 Các yếu tố thuộc công việc 12 1.2.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 14 1.2.4 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 17 1.3 Một số mơ hình nghiên cứu động lực làm việc cho người lao động 17 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 18 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Frederic Herzberg 21 1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 22 1.3.4 Thuyết công J Stacy Adams: 22 1.3.5 Lý thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 23 1.3.6 Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed 24 1.3.7 Nghiên cứu Marko Kukanja 24 1.3.8 Mơ hình nghiên cứu Petcharak 25 1.4 Các tiêu đo lường động lực làm việc 26 1.5 Mô hình nghiên cứu đề tài 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 29 iii CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC V ỰC CÁC ẾU TỐ TẠO ĐỘNG M VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TUYÊN QUANG 30 2.1 Giới thiệu chung Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang 30 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang 30 2.1.2 Thực trạng hoạt động Sở TTTTTQ 33 2.1.3 Cơ cấu lao động Sở TTTTTQ 42 2.2 Đánh giá khái quát động lực làm việc 44 2.3 Phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên Sở TTTTTQ 47 2.3.1 Giới thiệu phương pháp khảo sát điều tra vấn 47 2.3.1.1 Giới thiệu phương pháp khảo sát điều tra 47 2.3.1.2 Giới thiệu phương pháp vấn 48 2.3.2 Phân tích thực trạng động lực yếu tố tạo động lực cho nhân viên sở theo mô hình đề xuất 48 2.3.2.1 Sự giám sát công việc 48 2.3.1.2 Tiền lương 50 2.3.1.3 Các quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp 52 2.3.2.4 Các điều kiện làm việc 53 2.3.2.5 Sự ghi nhận mức độ hồn thành cơng việc 54 2.3.2.6 Bản chất bên công việc 57 2.3.2.7 Trách nhiệm lao động 59 2.3.2.8 Sự Thăng tiến 59 2.4 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên Sở TTTTTQ 61 2.4.1 Những điểm mạnh 61 2.4.2 Những điểm yếu nguyên nhân 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 64 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI SỞ TTTTTQ 65 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực sở thời gian tới 65 3.1.1 Phương hướng phát triển Sở TTTTTQ 65 3.1.1.1 Về báo chí xuất 65 iv 3.1.1.2 Bưu viễn thơng 69 3.1.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực sở 70 3.2 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Sở TTTTTQ 70 3.2.1 Giải pháp sách tiền lương 70 3.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên 72 3.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá kết cơng việc rõ ràng 74 3.2.4 Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 76 3.2.5 Xây dựng văn hóa động viên, khuyến khích 78 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Sở TTTTTQ 80 3.3.1 Đối với BND tỉnh 80 3.3.2 Đối với Sở Nội vụ 80 TÓM TẮT CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 v DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Các nhân tố động viên nhân tố trì 22 Bảng 2.1: Số lượng nhân thời điểm tháng 8/2017 43 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân theo giới tính 43 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân theo độ tuổi 43 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 44 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân theo kinh nghiệm làm việc 44 Bảng 2.6: Đánh giá mức độ tạo động lực giám sát cấp 49 Bảng 2.7: Đánh giá mức độ tạo động lực mức thu nhập 51 Bảng 2.8: Đánh giá mức lương với vị trí tương tự sở khác 51 Bảng 2.9: So sánh mức lương bình quân nhân viên so với sở khác 51 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ tạo động lực mối quan hệ sở 52 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ tạo động lực điều kiện làm việc 54 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ tạo động lực thành tích đạt Sở 55 Bảng 2.13: Đánh giá mức độ tạo động lực việc thừa nhận thành tích cơng việc 56 Bảng 2.14: Đánh giá mức độ tạo động lực việc đánh giá chất lượng công việc 58 Bảng 2.15: Đánh giá mức độ tạo động lực chất công việc đảm nhận 58 Bảng 2.16: Mức độ quan trọng công việc đảm trách 59 Bảng 2.17: Đánh giá mức độ tạo động lực với trách nhiệm công việc đảm nhận 59 Bảng 2.18: Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến thăng tiến Sở 60 Bảng 2.19: Đánh giá mức độ tạo động lực công tác đề bạt, thăng tiến sở 60 Bảng 3.1: Tỷ lệ hoa hồng 71 v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hệ thống nhu cầu Maslow 19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang ……… 31 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải TTTTTQ Thông tin Truyền thông Tuyên Quang TT&TT Thông tin Truyền thông CNTT&TT Công nghệ thông tin truyền thông STT Số thứ tự CNTT Công nghệ thông tin CNH Cơng nghiệp hóa HĐH Hiện đại hóa vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiệu làm việc người lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố lực người lao động, phương tiện, nguồn lực để thực cơng việc, động lực lao động động lực lao động yếu tố quan trọng có ảnh hưởng thúc đẩy người lao động hăng hái, say mê nỗ lực làm việc Do đó, để nâng cao hiệu làm việc người lao động đặt yêu cầu tổ chức phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho người lao động Hơn nữa, tổ chức khác nhau, đặc trưng nhân lực khác nhau, khiến cho yếu tố tác động đến động lực lao động họ khác nhau; chí tổ chức thời điểm khác nhau, yếu tố có biến đổi Do đó, tổ chức khơng thể áp dụng cách máy móc giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức khác, mà phải tự nghiên cứu để có giải pháp phù hợp hiệu Chính vậy, tơi định chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Sở thông tin truyền thông Tuyên Quang” Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Nghiên cứu về tạo động lực có nhiều quan điểm khác nghiên cứu nhà khoa học Họ tiếp cận với tạo động lực theo hai nhóm học thuyết: - Một nhóm học thuyết nội dung học thuyết nhu cầu Maslow (1943, 2011), học thuyết hai nhóm nhân tố Herzberg (1959) cách tiếp cận nhu cầu lao động quản lý; - Hai nhóm học thuyết q trình học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964, 1994), học thuyết công J.Stacy Adam (1963, 1969), học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1938) nghiên cứu nguyên nhân dẫn đến hành động khác công việc cá nhân Vận dụng học thuyết trên, vài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cách thức tạo động lực theo nhiều quan điểm khác Kovach (1987) 10 nhân tố động viên, cơng việc thích thú đóng vai trị quan trọng nhóm lao động thu nhập cao, với nhóm lao động có thu nhập thấp nhân tố quan trọng tiền lương Một vài nghiên cứu Việt Nam nhấn mạnh mức lương cao có tác dụng kích thích lớn người lao động Việt Nam mức sống thấp tình trạng kinh tế phát triển Hackman Oldham (1974) cho đặc điểm công việc nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến tạo động lực lao động Đi sâu vào nghiên cứu động lực người lao động thuộc khu vực nhà nước, nhiều nhà khoa học nhiều nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề tạo động lực Chẳng hạn, Downs (1957), Tullock (1965), Brehm and Gates (1997) khẳng định lương phần cấu thành động lực làm việc công chức Cơng chức cịn bị ảnh hưởng nhiều đa dạng, thú vị công việc (Romzek, 1990; Massey Brown, 1998) Còn theo Daley (1986), Emmert and Taher (1992) làm việc linh hoạt hội thăng tiến nhân tố thúc đẩy động lực làm việc cán bộ, công chức lên cao… Nghiên cứu Janet Cheng Lian Chew (2004) cho động viên nhân viên phụ thuộc vào hành vi lãnh đạo, quan hệ nơi làm việc, văn hóa cấu trúc Sở, môi trường làm việc Trong năm gần đây, nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học mang tính chất chun sâu có liên quan đến tạo động lực cho người lao động lĩnh vực khác công bố Tạo động lực cho người lao động ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất kết công việc nên quan tâm lớn thời gian Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi (2014), Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ với viết “Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam” Bài viết thực nhằm xây dựng khung lý thuyết phục vụ cho mục đích khám phá nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khu vực công (công chức, viên chức) Việt Nam Khung lý thuyết đề xuất dựa mơ hình Tháp nhu cầu Maslow (1943) mơ hình Tháp nhu cầu người Trung Quốc Nevis đề xuất năm 1983, có điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với đối tượng nghiên cứu công chức, viên chức Việt Nam Đồng thời, nghiên cứu thể rõ cân nhắc kỹ lưỡng đến đặc trưng văn hóa tập thể bối cảnh kinh tế - xã hội nước ta Kết nghiên cứu cho thấy, mơ hình lý thuyết tác giả đề xuất bao gồm năm bậc nhu cầu theo trật tự từ thấp đến cao sau : nhu cầu xã hội – nhu cầu sinh học – nhu KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế, nguồn lực lao động có vai trị ngày quan trọng tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức Một tổ chức muốn tồn phát triển định vốn, công nghệ, hay máy móc, thiết bị mà cịn phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức người tổ chức Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả người lao động, tăng cường cống hiến họ tổ chức cơng tác tạo động lực Nhận thức tầm quan trọng đó, Sở TTTTTQ trọng đến công tác tạo động lực cho người lao động nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ, chun mơn, gắn bó với sở, hăng hái, nhiệt tình cơng việc Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng động lực làm việc cho người lao động sở thông tin hoạt động quản trị Sở TTTTTQ, định hướng phát triển sở, tác giả hoàn thành đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang” Một số vấn đề quan trọng đúc rút trình bày luận văn, bao gồm vấn đề sau: Lý luận chung động lực làm việc người lao động tổ chức Thực trạng động lực làm việc nhân viên Sở TTTTTQ thông qua việc phân tích tác động yếu tố trì, động viên đến động lực làm việc Qua trình tìm hiểu, tác giả tìm hạn chế tác động đến động lực làm việc nhân viên sở đồng thời rõ nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trên sở hạn chế nguyên nhân, tác giả đề giải pháp khắc phục nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên sở Hy vọng giải pháp đưa đề tài giúp Sở TTTTTQ nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, trở thành cơng cụ hữu hiệu giúp ích cho hoạt động quản lý Sở 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Tổng hợp thành phố HCM, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực II, Nhà xuất Lao động Xã hội Nguyễn Hữu Lam (2002), Hành vi tổ chức, NXB Giáo dục Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Trịnh Thùy Anh & Phan Tường Vi (2017), "Văn hóa doanh nghiệp, hài lịng cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm điện tử TP Hồ Chí Minh", Tạp chí Phát triển Kinh tế 28(2), 61-85 Chính phủ, 2004, Nghị định số 204 chế độ tiền lương cán bộ,công chức, viên chức lực lượng vũ trang, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội: Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2012, Luật Lao động nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010, Luật Viên chức Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 10 Boeve, W D (2007), A National Study of Job factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University 11 Tan Teck-Hong and Amna Waheed (2011), Herzberg’s Motivation – Hygiene Theory And Job Satisfation in the Malaysian retail sector: The Mediating effect of love of money, Asian Academy of Management Journal, Vol 16, No 1, 73– 94, January 2011 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHỎNG VẤN SÂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN HIỆN ĐANG M VIỆC TẠI SỞ TTTTTQ (chọn mẫu ngƣời) Mục đích: Hoạt động vấn sâu tiến hành với đối tượng cán quản lý cấp phòng nhân viên làm việc Sở nhằm thu thập thông tin liên quan thực trạng biện pháp tạo động lực Sở TTTTTQ B Thông tin chung: Tên: Tuổi: Bộ phận: Vị trí: Số năm làm Sở TTTTTQ: C Câu hỏi vấn: Theo anh/chị, yếu tố công việc khiến anh chị cảm thấy gắn bó với Sở TTTTTQ cơng việc nay? Những điều mà anh/chị cảm thấy thích Sở TTTTTQ? Theo anh/chị Sở TTTTTQ làm để giúp cho anh/chị làm việc tốt hiệu hơn? Anh/chị có hài lịng phương pháp đánh giá kết cơng việc không? Anh/ chị đánh giá sách lương phúc lợi Sở TTTTTQ với nhân viên? Anh/chị có hài lịng với điều kiện làm việc Sở TTTTTQ không? Anh /chị đánh mối quan hệ nay? (Mối quan hệ nhân viên, nhân viên – lãnh đạo, nhân viên – đối tác) Theo anh/chị lý mà số nhân viên rời Sở TTTTTQ thời gian qua gì? Sở TTTTTQ nên làm để cải thiện điều này? Anh/chị đánh giá hội thăng tiến Sở TTTTTQ? 10 Theo anh/chị với thực trạng Sở, Sở TTTTTQ cần có giải pháp để nâng cao động lực làm việc nhân viên? 84 PHỤ LỤC 02: PHỎNG VẤN SÂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC (02 ngƣời) Mục đích: Hoạt động vấn sâu tiến hành với đối tượng nhân viên nghỉ việc Sở TTTTTQ nhằm thu thập thông tin liên quan thực trạng, yếu tố gây bất mãn ảnh hưởng tới động lực làm việc, biện pháp cần sửa đổi để nâng cao động lực làm việc nhân viên làm việc Sở A Thông tin chung: Tên: Tuổi: Bộ phận: Vị trí: Số năm làm Sở TTTTTQ: B Câu hỏi vấn: Anh/chị cho biết lý anh/chị nghỉ việc Sở TTTTTQ? Theo anh/chị yếu tố cơng việc mà anh/ chị thích nhất? Điều anh/chị khơng thích gì? Anh chị đánh giá phương pháp đánh giá kết cơng việc sánh lương – thưởng Sở? Mặt tích cực hạn chế gì? Anh/chị đánh giá hội thăng tiến Sở? Theo anh/chị sách nhân Sở phù hợp chưa? Nếu chưa cần bổ sung hay sửa đổi gì? Anh/chị đánh mối quan hệ nay? (Mối quan hệ nhân viên, nhân viên – lãnh đạo, nhân viên – đối tác) Một tiêu chí anh/chị cho quan trọng để nhân viên cảm thấy muốn gắn bó với Sở gì? Nếu tham gia đóng góp ý kiến để cải thiện tình hình nhân nay, anh /chị có khuyến cáo để Sở sử dụng nguồn lực tốt hơn? 85 PHỤ LỤC 03: ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VÀ KẾT QUẢ VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI SỞ TTTTTQ Xin chào Anh/Chị, Tôi học viên lớp 2015B_QTKD_TQ – Viện kinh tế quản lý Đại học Bác khoa Hà Nội Để thu thập số liệu sơ cấp sử dụng cho luận văn tốt nghiệp, làm khảo sát Những đánh giá anh/chị cần thiết cho luận văn tơi Tơi xin cam đoan bảo mật tồn thông tin khảo sát sử dụng vào mục đích nghiên cứu Trân Trọng cảm ơn! Nguyễn Thế Tiến Thơng tin cá nhân Họ tên:…………………………………… Phịng/Bộ phận:……………………………… Câu Thông tin chung đối tƣợng khảo sát Anh/chị vui lòng đánh dấu vào lựa chọn phù hợp) Giới tính Nam ≤ 29tuổi Độ tuổi 36- 40 tuổi < năm Thâm niên công tác > – năm Trung cấp Trình độ chuyên mơn Trên Đại học Lãnh đạo Phịng Chức danh cơng việc Nhân viên < triệu Mức thu nhập 6- triệu Tình trạng hôn nhân Độc thân 86 Nữ 30 – 35 tuổi ≥ tuổi - năm Đại học Lãnh đạo Trung tâm – < triệu > triệu Có gia đình Câu Đánh giá anh/chị mức độ quan trọng yếu tố trì Sở? STT Nội dung Khơng quan trọng (1 điểm) Ít quan trọng Bình thƣờng Quan trọng (2 điểm) (3 điểm) (4 điểm) Rất quan trọng (5 điểm) Điểm TB Chính sách chế độ quản trị củagiám Sở sát công Sự việc Tiền lương Các quan hệ lãnh đạo, đồng nghiệp Các điều kiện làm việc Câu Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực sách Sở? STT Nội dung Rất khơng hài lịng (1 điểm) Chính sách cơng việc: ln chuyển, hạn mức… Chính sách đào tạo phát triển Chính sách phúc lợi (bảo hiểm, du lịch….) Chính sách khen thưởng Chính sách lương Chính sách nội quy, kỷ luật lao động Chính sách chế độ quản trị Sở 87 Tƣơng Khơng Bình đối hài hài lịng thƣờng lịng (2 điểm) (3 điểm) (4 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB Câu Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực công tác khen thƣởng Sở? STT Nội dung Khen thưởng phân chia công dựa kết công việc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Thời điểm thưởng mức thưởng hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Sở đánh giá đóng góp người lao động Nhân viên thỏa mãn với mức thưởng nhận từ Sở Rất Không không hài hài lịng lịng (2 điểm) (1 điểm) 88 Bình thƣờng (3 điểm) Tƣơng đối hài lòng (4 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB Câu Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực? STT Nội dung Rất Bình Tƣơng đối Khơng khơng hài thƣờng hài lòng hài lòng lòng (4 điểm) (2 điểm) (1 điểm) (3 điểm) Được tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết Kiến thức, kỹ đào tạo phù hợp với công việc tương lai Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ mong muốn Phương pháp đào tạo phù hợp Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Sau đào tạo, có theo dõi đánh giá kết phù hợp Sau trình đào tạo kết thực công việc cải thiện 89 Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB Câu Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực giám sát cấp trên? STT Nội dung Sự giám sát kết công việc Sự giám sát nội quy Sở Sự giám sát q trình thực cơng việc Sự giám sát mối quan hệ Sở Sự giám sát công việc Rất không hài lịng (1 điểm) Khơng Bình hài lịng thƣờng (2 điểm) (3 điểm) Tƣơng đối Rất hài Điểm hài lòng lòng TB (4 điểm) (5 điểm) Câu Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực mức lƣơng nay? STT Nội dung Mức lương Mức thưởng Mức độ tăng lương hàng năm Sự công mức lương Rất khơng hài lịng (1 điểm) Khơng hài lịng (2 điểm) 90 Bình thƣờng (3 điểm) Tƣơng đối hài lòng (4 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB Câu Đánh giá mức lƣơng với vị trí tƣơng tự Sở khác? Rất khơng hài lịng (1 điểm) Khơng hài lịng (2 điểm) Tƣơng đối hài lịng (4 điểm) Bình thƣờng (3 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB Câu Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực mối quan hệ Sở? STT Nội dung Rất không hài lịng (1 điểm) Khơng hài lịng (2 điểm) Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng khác Mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp Mối quan hệ với lãnh đạo Sở Mối quan hệ với đối tác Các quan hệ lãnh đạo, đồng nghiệp 91 Bình thƣờng (3 điểm) Tƣơng đối hài lòng (4 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB Câu 10 Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực điều kiện làm việc ? STT Nội dung Tƣơng Khơng Bình đối hài hài lịng thƣờng lịng (2 điểm) (3 điểm) (4 điểm) Rất khơng hài lòng (1 điểm) Rất hài lòng Điểm TB (5 điểm) Phòng làm việc (ánh sáng, điều hòa, vệ sinh, bàn ghế…) Thiết bị văn phịng (bút, giấy, máy tính, fax, máy in, điện thoại ) Dịch vụ vệ sinh Nơi gửi xe, hỗ trợ lại Sự an toàn nơi làm việc ( thoát hiểm, trộm cắp ) Hỗ trợ IT Điều kiện làm việc Câu 11 Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực thành tích đạt đƣợc Sở? STT Nội dung Rất khơng hài lịng (1 điểm) Các thành tích đạt Có sáng kiến, ý tưởng giải công việc hiệu Kết cơng việc Sự thành đạt 92 Khơng Bình hài lòng thƣờng (2 điểm) (3 điểm) Tƣơng đối hài lòng (4 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB Câu 12 Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực việc đƣợc thừa nhận thành tích công việc? STT Nội dung Sự ghi nhận cán quản lý Sự thừa nhận đồng nghiệp Ý tưởng, sáng kiến cơng việc Các hình thức khen thưởng ( quà, tiền ) Sự thừa nhận thành tích Rất Bình Tƣơng đối Khơng khơng hài thƣờng hài lịng hài lịng lịng (4 điểm) (2 điểm) (1 điểm) (3 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB Câu 13 Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực việc đánh giá chất lƣợng công việc? Rất không hài STT Nội dung lịng (1 điểm) Quy trình đánh giá Phương pháp đánh giá Người đánh giá Sự cơng Khơng Bình Tƣơng đối hài lịng thƣờng hài lòng (2 điểm) (3 điểm) 93 (4 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB Câu 14 Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực chất công việc đảm nhận? STT Nội dung Rất không Không hài lịng hài lịng (1 điểm) (2 điểm) Bình Tƣơng đối thƣờng hài lòng (4 điểm) (3 điểm) Rất hài Điểm TB lịng (5 điểm) Cơng việc phân định cụ thể,rõ ràng, hợp lý Công việc thú vị thử thách Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Phù hợp với khả năng, sở trường, chuyên môn Bản chất công việc thực Câu 15 Mức độ quan trọng công việc anh/chị đảm trách? Không quan trọng (1 điểm) Ít quan trọng B nh thƣờng (2 điểm) (3 điểm) Quan trọng (4 điểm) Rất quan trọng (5 điểm) Điểm TB Câu 16 Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực trách nhiệm công việc đảm nhận? Rất không hài lịng (1 điểm) Khơng hài lịng (2 điểm) Bình thƣờng (3 điểm) 94 Tƣơng đối hài lòng (4 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB Câu 17 Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến thăng tiến anh/chị Sở? STT Nội dung Mức độ hồn thành cơng việc Thâm niên cơng tác Năng lực, sở trường Bằng cấp Quan hệ tốt tập thể Ví trí cơng tác Khơng quan trọng (1 điểm) Ít quan trọng (2 điểm) Bình thƣờng (3 điểm) Quan trọng (4 điểm) Rất quan trọng (5 điểm) Điểm TB Câu 18 Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực công tác đề bạt, thăng tiến Sở? STT Nội dung Cơ hội thăng tiến công hợp lý Các tiêu chí đánh giá rõ ràng hợp lý Những người đề bạt xứng đáng Sự thăng tiến Sở Rất khơng Khơng hài hài lịng lịng (1 điểm) (2 điểm) 95 Bình thƣờng (3 điểm) Tƣơng đối hài lịng (4 điểm) Rất hài Điểm TB lòng (5 điểm) Câu 19 Đánh giá anh/chị mức độ tạo động lực yếu tố trì động viên Sở? CÁC YẾU TỐ DUY TRÌ Rất khơng hài lịng (1 điểm) Khơng hài lịng (2 điểm) Chính sách chế độ quản trị Sở Sự giám sát công việc Tiền lương Các quan hệ lãnh đạo, đồng nghiệp Các điều kiện làm việc CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN Sự thành đạt (ý tưởng sáng tạo, hoàn thành cơng việc…) Sự thừa nhận thành tích (được ghi nhận kết quả, nổ lực, khen thưởng ) Bản chất bên công việc (công việc thú vị, nhiều thách thức, áp lực ) Trách nhiệm lao động (trách nhiệm rõ ràng, ) Sự thăng tiến (nâng lương, hội phát triển nghề nghiệp ) 96 Bình thƣờng (3 điểm) Tƣơng đối hài lòng (4 điểm) Rất hài lòng (5 điểm) Điểm TB ... hình nghiên cứu trước đây, tác giả phân tích cách đầy đủ tồn diện thực trạng động lực làm việc nhân viên Sở thông tin Truyền thông Tuyên Quang, nhân tố tạo động lực làm việc nhân tố không tạo động. .. TẠO ĐỘNG ỰC M VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TUYÊN QUANG 2.1 Giới thiệu chung Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang. .. tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu đề tài Động lực làm việc nhân tố tạo động lực làm việc nhân viên Sở thông tin truyền thông Tuyên Quang 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Về