TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang có số nhân viên chuyển sang làm việc NHTM, Chi nhánh phát sinh tượng nhân viên chây ì cơng việc Ngun nhân dẫn đến tình trạng sách đãi ngộ Chi nhánh chưa thực kích thích nhân viên hăng say làm việc giữ chân nhân viên, sách nhân chưa tạo niềm tin hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp nhân viên Trước thực trạng tác giả sâu phân tích, tìm hiểu nguyên nhân đưa số giải pháp để khắc phục tình trạng Trong luận văn tác giả sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp, số liệu thống kê ngân hàng năm (từ 2009 đến năm 2013), ấn phẩm xuất (báo, tạp chí, internet cơng trình nghiên cứu trước đó), thu thập thơng tin sơ cấp phát phiếu điều tra kết hợp vấn sâu để thu thập thông tin trực tiếp từ đối tượng liên quan để phân tích so sánh Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 1.1 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong phần luận văn nêu số cơng trình khoa học, luận văn tiến sĩ, thạc sỹ, báo nghiên cứu khoa học số tác giả đề cập đến vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động Các công trình nghiên cứu đãchỉ nhiều phương pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên khía cạnh vật chất phi vật chất, nhiên đến thời điểm lĩnh vực ngân hàng địa bàn tỉnh Tun Quang chưa có cơng trình nghiên cứu tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.2 Hướng nghiên cứu đề tài Ngân hàng Phát triển Việt Nam ngân hàng sách Chính phủ hoạt động khơng mục đích lợi nhuận, Chi nhánh NHPT Tuyên Quang đơn vị trực thuộc, thực nhiệm vụ TDĐT phát triển Nhà nước địa bàn tỉnh Tuyên Quang Mọi sách nhân thực theo quy định Nhà nước NHPT Việt Nam, sách đãi ngộ nhân viên thường chậm khơng phù hợp với tình hình thực tế, khơng theo kịp bước tiến ngân hàng thương mại địa bàn, chưa đáp ứng mong muốn nhân viên Trong luận văn “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang" tác giả hệ thống hóa sở lý thuyết tạo động lực, tìm hiểu chương trình tạo động lực thành cơng số NHTM địa bàn tỉnh, vào điều kiện kinh tế mơi trường văn hóa địa bàn tỉnh, để đánh giá nhu cầu mong muốn nhân viên, yếu tố quan trọng việc thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện sách nhân Chi nhánh NHPT Tuyên Quang Chương 2: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên 2.1 Các khái niệm - Nhu cầu - Động lực 2.2 Các học thuyết tạo động lực - Lý thuyết phân cấp nhu cầu Maslow - Lý thuyết hai yếu tố F.Herzberg - Lý thuyết X lý thuyết Y - Học thuyết công J Stacy Adams 2.3 Các biện pháp tạo động lực cho nhân viên 2.3.1 Các biện pháp tạo động lực phi vật chất - Đào tạo phát triển nhân viên: Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức - Tăng cường tính hấp dẫn cơng việc: Hấp dẫn công việc tạo nên thỏa mãn công việc, thỏa mãn thể thái độ hành động nhân viên suốt trình làm việc - Đánh giá thực công việc: Phân công nhiệm vụ rõ ràng, đánh giá xác kết hồn thành cơng việc nhân viên - Quyền hạn trách nhiệm: Trao quyền tự chủ cho nhân viên thực công việc, giám sát ban lãnh đạo - Tạo hội thăng tiến: Giúp nhân viên thấy hội thăng tiến,nhận thức hội thăng tiến nhân viên có hứng thú hăng say làm việc, cống hiến cho tổ chức - Tạo môi trường làm việc: Đảm bảo mơi trường làm việc an tồn, trang thiết bị đầy đủ, nhân viên phối hợp gắn kết hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ 2.3.2 Các biện pháp tạo động lực vật chất - Tiền lương: Tiền lương số tiền trả cho nhân viên cố định thường xuyên theo đơn vị thời gian (tuần, tháng, năm) - Tiền thưởng: Tiền thưởng dạng khuyến khích tài chi trả lần theo tháng, quý, năm theo đợt phát động thi đua - Các sách phúc lợi: Trong hầu hết tổ chức, người quản lý nhận thấy cần thiết phải cung cấp loại bảo hiểm chương trình khác liên quan đến sức khỏe, an tồn, bảo hiểm lợi ích khác cho nhân viên - Các hình thức khuyến khích khen thưởng: Đa dạng hóa loại hình khen thưởng, khen thưởng đột xuất, khen thưởng theo mảng nghiệp vụ, … 2.4 Bài học kinh nghiệm NHTM địa bàn tỉnh Tuyên Quang - Chính sách đãi ngộ Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Tuyên Quang (BIDV Tuyên Quang) - Chính sách đào tạo nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang (VietinBank Tuyên Quang) Tác giả đúc rút số kinh nghiệm để tạo động lực làm việc cho nhân viên, ngân hàng phải đáp ứng nhu cầu vật chất, nhu cầu vật chất đáp ứng sách tạo động lực tinh thần phát huy hiệu Chương 3: Thực trạng tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang 3.1 Giới thiệu NHPT Việt Nam - Chi nhánh NHPT Tuyên Quang Chi nhánh NHPT Tuyên Quang đơn vị thuộc NHPT Việt Nam, thành lập theo định số 03/QĐ-NHPT ngày 01/7/2006 Tổng Giám đốc NHPT Việt Nam Trụ sở đặt số 258 đường Tân Trào - phường Minh Xuân -thành phố Tuyên Quang Tổ chức máy Chi nhánh: Đứng đầu Chi nhánh Giám đốc, 02 Phó Giám đốc giúp việc 05 phịng nghiệp vụ: Phịng Tổng hợp, Phịng Tín dụng, Phịng Kiểm tra, Phịng Tài kế tốn kho quỹ, Phịng Hành quản lý nhân 3.2.Thực trạng lực lượng nhân viên Chi nhánh 3.2.1 Tình hình lực lượng lao động Chi nhánh NHPT Tuyên Quang có lực lượng cán nhân viên trẻ tuổi, động, có trình độ đáp ứng thay đổi hoạt động chuyên môn nghiệp vụ Đến thời điểm 30/9/2014 có 39 người, có 35 nhân viên biến chế làm chuyên môn nghiệp vụ, 04 nhân viên làm việc lao động theo hợp đồng lao động có thời hạn (trong 01 tạp vụ, 03 bảo vệ) 3.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính Lao động Chi nhánh có phân bổ không đồng nam nữ, nam chiếm tỷ lệ lớn nữ Trong giai đoạn từ (2009 -2014) tỷ lệ nam chiếm 61% trở lên, thời điểm tỷ lệ nam 64,11%, nữ 35,89% Trong ngành ngân hàng nói chung, tỷ lệ nữ thường cao tỷ lệ nam khoảng 68%, nam chiếm khoảng 32% Tỷ lệ phân bổ giới tính hồn toàn phù hợp đáp ứng yêu cầu công việc Chi nhánh 3.2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Số lượng nhân viên có tuổi đời 30 tuổi chiếm 23,07%; từ 30 đến 40 tuổi 41,02%; từ 41 đến 50 tuổi 23,07% 50 tuổi 12,84% Với cấu độ tuổi nhân viên ta thấy Chi nhánh có đội ngũ lao động tương đối trẻ đáp ứng u cầu cơng việc hồn thành tốt kế hoạch đề 3.2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Đội ngũ nhân viên có trình độ đồng đều, trình độ đại học chiếm 87,18%; cao đẳng 2,56%; trung cấp 2,56%; số nhân viên chưa qua đào tạo 7,7% Với lực lượng nhân viên có trình độ đại học chiếm đa số, đáp ứng u cầu trình độ chun mơn ngành Tuy nhiên chưa có nhân viên có trình độ sau đại học để làm nhiệm vụ phân tích, đánh giá thơng tin kinh tế cách xác sở khoa học, để tham mưu cho Ban lãnh đạo Chi nhánh 3.2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ Trình độ ngoại ngữ nhân viên chưa đủ để đáp ứng yêu cầu cơng việc, tỷ lệ nhân viên có trình độC tiếng anh 46,16%; đại học 2,56% Chi nhánh cần phải trọng công tác đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên 3.3 Thực trạng công tác tạo động lực Chi nhánh NHPT Tuyên Quang 3.3.1 Thực trạng tạo động lực vật chất nhân viên Chế độ đãi ngộ Chi nhánh bao gồm tiền lương (V1) chi trả theo quy định Nhà nước lương gia tăng (V2).Mức chi trả lương (V2) NHPT Việt nam giao theo đơn giá cho Chi nhánh Căn tổng quỹ lương (V2) Chi nhánh thực phân chia theo xếp loại thành tích nhân viên.Tuy nhiên đa số nhân viên chưa thực hài lòng với kết đánh giá xếp loại hội đồng thi đua.Trong chi lương (V2) có hệ số giãn cách quy định theo chức danh, tạo nên chênh lệch lớn thu nhập nhân viên cán quản lý,việc phát sinh mâu thuẫn nội Ngoài khoản đóng BHXH,BHYT,BHTN… theo quy định của Nhà nước, Chi nhánhđã thực nhiều sách phúc lợi cho nhân viênnhưngcác mức chicòn thấp so với NHTM, không phù hợp với giá thị trường, chưa nâng cao chất lượng sống 3.3.2 Thực trạng tạo động lực thơng qua khuyến khích phi vật chất Năng lực phận cán lãnh đạo nhiều yếu chưa tạo lòng tin nhân viên, chưa thực gần gũi nắm bắt tâm tư nguyện vọng nhân viên, nhiều nhân viên khơng có lịng tin hội thăng tiến Chính sách đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên quan tâm, nhiên phương pháp nội dung chưa đáp ứng yêu cầu công việc thực tế, chưa hỗ trợ kinh phí học tập cho nhân viên Công tác quy hoạch đào tạo để bổ nhiệm chức danh có nhiều hạn chế, chưa thu hút nhân viên có trình độ gây nên tượng chán nản muốn nhân viên Chi nhánhđã thường xuyên tổ chức phòng trào thi đua việc khen thưởng chưatổ chức kịp thời, mức thưởng khơng cao khơng kích thích nhân viên phấn đấu Việc phân công nhiệm vụ chưa phù hợp lực nhân viên, công tác đánh giá kết thực nhiệm vụ nhiều hạn chế khiến nhân viên khơng hài lịng với kết đánh ngun nhân chưa có mơ tả cơng việc rõ ràng đến vị trí cơng tác.Mơi trường làm việc xảy nhiều mâu thuẫn nội thiếu tương trợ phối hợp công việc nhân viên, cần có sách cải thiện mơi trường văn hóa, làm việc tai Chi nhánh 3.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực Chi nhánh NHPT Tuyên Quang 3.4.1 Những kết đạt Công tác tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi dịch vụ thực tốt Chi nhánh, thu nhập nhân viên phần đảm bảo mức sống cho nhân viên giúp họ yên tâm cơng tác, có phân cơng nhiệm vụ nhân viên Chi nhánh thực việc đánh giá kết thực nhiệm vụ làm chi lương, thưởng gắn kết liền kết thực nhiệm vụ với tiền lương, tiền thưởng Công tác khuyến khích tạo động lực thơng qua khích lệ tinh thần thực đáp ứng phần nhu cầu nhân viên 3.4.2 Những hạn chế Còn nhiều nhân viên chưa quan tâm nhiều đến việc xây dựng kế hoạch Chi nhánh, chưa tận tâm công việc Mặc dù hình thức thưởng phong phú thời gian thực khen thưởng dài làm giảm giá trị khuyến khích động viên tinh thần Sự chênh lệch lớn mức tiền thưởng nhân viênvà lãnh đạo gây mâu thuẫn nội bộ, mức tiền thưởng thấp khơng phát huy tính động viên khuyến khích nhân viên Vẫn nhiều nhân viên chưa thực hài lòng kết đánh giá Ban lãnh đạo, chưa có kinh phí hỗ trợ nhân viên chi phí học khơng kích thích nhân viên học tập nâng cao trình độ 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế Các sách đãi ngộ thực theo quy định Nhà nước NHPT Việt Nam, thấp hơn so với ngân hàng thương mại chủ động việc thực sách đãi ngộ Vì NHPT cần phải có sách mềm dẻo để phù hợp với địa phương trao quyền tự chủ cho Chi nhánh Chương 4: Một số biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi nhánh ngân hàng Phát triển Tuyên Quang 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Phát triển đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 - Mục tiêu tổng quát:Tiếp tục củng cố phát triển NHPT Việt Nam ngân hàng sách Chính phủ, hoạt động khơng mục tiêu lợi nhuận theo hướng bền vững, hiệu quả, đảm bảo đủ lực để thực sách TDĐT, TDXK Nhà nước nhiệm vụ khác Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao - Mục tiêu cụ thể: Đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng tín dụng làm tốt công tác phân loại nợ xấu để nâng cao chất lượng tín dụng Tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ nhằm đáp ứng yêu cầu thực thi sách hỗ trợ phát triển theo chủ trương Đảng Nhà nước Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, hồn thiện mơ hình quản trị tổ chức máy phù hợp với tính chất, đặc thù Ngân hàng sách - Định hướng hoạt động: Tập trung vào hoạt động TDĐT, TDXK Nhà nước Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ định thời kỳ Tập trung nguồn vốn ODA cho vay lại Chính phủ Thực nghiệp vụ cho vay thoả thuận tự bù đắp chi phí - Định hướng Chi nhánh NHPT Phát triển Tuyên Quang: Tăng cường quảng bá hình ảnh sách NHPT Việt Nam để huy động vốn khách hàng Nâng cao chất lượng thẩm định dự án, thực tốt công tác cho vay, thu hồi xử lý nợ vay, nâng cao chất lượng công nghệ ngân hàng, tăng cường việc đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên Xây dựng lại hệ thống chi trả lương đảm bảo công Giảm thiểu thủ tục hành 4.2 Một số biện pháp nhằm hồn cơng tác tạo động lực 4.2.1 Nâng cao mức độ đãi ngộ vật chất cho nhân viên * Tiền Lương: Thực sách tiền lương, tiền thưởng mềm dẻo hơn, gắn tiền lương với kết hoàn thành nhiệm vụ nhân viên Để làm tốt công tác chi trả lương gia tăng (V2) cần xây dựng bảng chi tiết phân công nhiệm vụ vị trí cơng tác cho nhân viên Làm tốt công tác đánh giá kết thực nhiệm vụ nhân viên Xây dựng lại hệ số điều chỉnh chức danh để giảm khoảng cách chênh lệch tiền lương chức danh lãnh đạo nhân viên tạo công phù hợp với công hiến nhân viên * Chế độ phúc lợi: Xây dựng lại định mức khoản chi phúc lợi, định mức chi phải xây dựng lại phù hợp với giá thị trường mang tính cạnh tranh đối vói NHTM, đảm bảo khoản phúc lợi có ý nghĩa thiết thực với đời sống nhân viên, đa dạng loại hình chi từ quỹ phúc lợi 4.2.2 Xây dựng phong cách lãnh đạo Đối với cấp quản lý phòng nghiệp cần phải trang bị kỹ để có biện pháptạo động lực cho nhân viên, để làm tốt việc tạo động lực cho nhân viên, lãnh đạo cấp phịng cần tìm hiểu nhu cầu, tính cách nhân viên để có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng nhu cầu Cần xây dựng kênh để tiếp nhận thông tin, phản hồi trực tiếp từ nhân viên tới lãnh đạo Chi nhánh 4.2.3 Đẩy mạnh chương trình thi đua, hoạt động tập thể Thường xuyên tổ chức phong trào thi đua đoàn thể, cá nhân Thi đua phải gắn liền với đánh giá khen thưởng quà tặng, thưởng tiền, khuyến khích vật chất Cần phong phú, đa dạng hình thức thi đua khen thưởng,tặng danh hiệu khen thưởng vinh tên cá nhân tập thể có sáng kiến đóng góp thiết thực vào việc hoàn thành kế hoạch Chi nhánh cần phải tăng quỹ tiền thưởng để đảm bảo mức tiền thưởng xứng đáng với đóng góp nhân viên 4.2.4 Ghi nhận thành tích tạo hội thăng tiến cho nhân viên Thực tốt truyền thông thông tin từ lãnh đạo tới nhân viên ngược lại, giúp nhân viên nắm vững kế hoạch hành động Ngân hàng, kịp thời ghi nhận thành tích động viên kịp thời, giúp đỡ nhân viên nhìn thấy hội thăng tiến, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ, gắn bó lâu dài với Chi nhánh 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo nâng cao lực cho nhân viên Tạo điều kiện nhân viên hội phát huy khả năng, sở trường, tính sáng tạo mình, mặt sở để Chi nhánh phát khả năng, sở trường người để xếp, bố trí cơng việc phù hợp, tránh lãng phí nguồn nhân lực, công việc Chi nhánh cần mang tính ổn định lâu dài để cán yên tâm công tác, làm việc Chi nhánh cần quan tâm đến nguyện vọng, sở trường nhu cầu phát triển nghề nghiệp nhân viên, làm phong phú nội dung đào tạo 4.2.6 Xây dựng văn hóa ngân hàng Cần phải xây dựng văn hóa riêng cho Chi nhánh, cần phải nội dung hình thức, có giữ giá trị tốt đẹp hình ảnh lâu dài, phải xây dựng người văn hóa có đầy đủ phẩm chất, trình độ chun mơn, ln phấn đấu mục đích chung 4.2.7 Môi trường làm việc Xây dựng môi trường làm việc đại, thân thiện hội thăng tiến rộng mở động lực thúc đẩy cán làm việc hiệu Trang bị đầy đủ phù hợp trang thiết bị, phần mềm hỗ trợ công việc Xây dựng văn hoá giao tiếp thân thiện tôn trọng chuẩn mực quan 4.2.8 Phương pháp để nhân viên tự tạo động lực cho thân Trao quyền tự chủ cho nhân viên giúp họ chủ động cơng việc, tìm tịi sáng tạo, có tinh thần tự học hỏi nâng cao trách nhiệm cơng việc Cần có biện phápkích thíchnhân viênlàm việc với tinh thần, lịng nhiệt huyết tự nguyện cao 4.3 Kiến nghị Với Ngân hàng Phát triển Việt Nam Hàng năm việc giao tiêu kế hoạch cho Chi nhánh, NHPT Việt Nam cần giao tiêu tiền lương tiền thưởng cho Chi nhánh, phân quyền chủ động cho Chi nhánhviệc việc phân chia tiền lương tiền thưởng Chuẩn hóa hệ thống quy trình nghiệp vụ, xây dựng bảng mơ tả cơng việc cho vị trí cơng tác cho nhân viên cấp Chi nhánh Tăng mức trích lập quỹ phúc lợi, quỹ thi đua khen thưởng KẾT LUẬN ... trao quyền tự chủ cho Chi nhánh Chương 4: Một số biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi nhánh ngân hàng Phát triển Tuyên Quang 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Phát triển đến năm 2020... muốn nhân viên Trong luận văn ? ?Tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang" tác giả hệ thống hóa sở lý thuyết tạo động lực, tìm hiểu chương trình tạo động lực. .. tạo động lực tinh thần phát huy hiệu Chương 3: Thực trạng tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang 3.1 Giới thiệu NHPT Việt Nam - Chi nhánh NHPT Tuyên Quang Chi nhánh