Mục tiêu của đề tài là Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên; tìm hiểu thực trạng của việc tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai; đưa ra các đánh giá về những thành công, hạn chế cũng như nguyên nhân của công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai... Mời các bạn cùng tham khảo.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THỊ HIỀN GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG TỈNH GIA LAI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Công trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: GS.TS Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 1: PGS.TS Đặng Văn Mỹ Phản biện 2: PGS.TS Trần Hữu Cường Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày với xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế; câu hỏi đặt làm để biến nguồn lực người tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức Trong quản trị nhân lực, điều quan trọng làm cách tạo động lực làm việc cho nhân viên để họ làm việc cách có hứng thú với hiệu cao Vì vậy, muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn cho họ an tâm nhiệt tình cơng tác, nhà quản trị phải biết cách động viên họ, chế độ lương bổng, đãi ngộ phải công khoa học nguồn động viên lớn người lao động giai đoạn Nhưng lâu dài, kích thích phi vật chất thân công việc, khung cảnh môi trường làm việc… nguồn cổ vũ lớn lao, giúp cho nhân viên thoải mái, hãnh diện, thăng tiến, hăng say, tâm huyết nhiệt tình với cơng việc Nếu làm tốt việc tạo động lực làm việc cho nhân viên giúp tổ chức gia tăng suất lao động cách đáng kể Và ngược lại, làm khơng tốt khiến nhân viên bỏ việc để tìm công việc mới, khiến cho tổ chức nhiều thời gian, chi phí để tuyển dụng, đào tạo lại nhân viên Đồng thời, việc nhân viên bỏ việc ảnh hưởng không nhỏ tới tinh thần làm việc nhân viên lại, chí làm cho suất lao động tổ chức giảm sút Vì vậy, vấn đề tạo động lực làm việc giai đoạn cần phải quan tâm đầu tư cách mức, kịp thời, có ý nghĩa vô quan trọng thành bại tổ chức Qua thời gian làm việc thực tế Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai, tác giả nhận thấy Chi cục quan tâm có nhiều hoạt động nhằm tạo động lực cho người lao động vật chất tinh thần như: Chính sách lương thưởng, phong trào thi đua lao động giỏi,… Các phong trào thi đua tạo động lực lao động cho nhân viên Chi cục; nhiên nhiều hạn chế như: nặng thành tích, nhiều tiêu chí chưa phản ánh hiệu công việc, hệ thống đánh giá chưa hợp lý… Xuất phát từ thực tiễn mà tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên - Tìm hiểu thực trạng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai Đưa đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị với cấp nhằm tăng cường tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai thời gian tới 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai - Không gian nghiên cứu: Đựợc thực Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai - Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu phân tích chủ yếu khoảng thời gian từ năm 2013 đến năm 2017 Giải pháp thực thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu Cùng với việc nghiên cứu lý luận thuộc chuyên ngành kinh tế, quản trị nhân sự, tác giả tiến hành phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp quan sát: Phương pháp dựa quan sát tình hình thực tế tạo động lực làm việc Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai - Phương pháp tổng hợp: Phương pháp sử dụng để nghiên cứu, phân tích tài liệu, sách, luận án, báo… vấn đề tạo động lực làm việc doanh nghiệp, Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai - Phương pháp thống kê phân tích: Từ số liệu Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai cung cấp, đặc biệt số liệu từ phòng Tổ chức - Hành số liệu thu thập từ điều tra bảng hỏi, tiến hành thống kê lại để có kết - Phương pháp điều tra bảng hỏi: Bảng hỏi thiết kế sẵn phát cho nhân viên Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai để thu thập thông tin Thang đo Likert năm mức độ sử dụng để lượng hóa mức độ đánh giá đối tượng nghiên cứu Sau phân tích tổng hợp để có nhận xét, đánh giá vấn đề đề tài nghiên cứu - Phương pháp xử lý số liệu: Các phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh, sử dụng phần mềm excel… để tiến hành xử lý, đánh giá liệu, thơng tin thu thập Qua đưa nhận định, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tạo động lực làm việc Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai giai đoạn 2013-2017 Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai Tổng quan tài liệu nghiên cứu ThS Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình cung cấp cho người học kiến thức có hệ thống quản trị nguồn nhân lực tổ chức từ người lao động bước vào làm việc đến khỏi trình lao động Đó kiến thức vừa mang tính lý luận vùa mang tính thực tiễn Việt Nam PGS.TS Bùi Anh Tuấn, TS Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình cung cấp kiến thức kỹ hành vi tổ chức; giúp người học có khả lý giải dự báo hành vi, thái độ người tổ chức; đưa biện pháp nhằm điều chỉnh hành vi người tổ chức Trong Giáo trình Quản trị học, NXB Tài PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, ThS Nguyễn Phúc Nguyên, ThS Nguyễn Thị Loan (2007) Giáo trình giới thiệu tổng quan quản trị học, quản trị nguồn nhân lực Khái quát hệ thống hóa quan điểm lý thuyết quản trị học, quản trị nguồn nhân lực, nhấn mạnh quan điểm chiến lược nguồn nhân lực Tập trung sâu nghiên cứu lý thuyết nhu cầu động thúc đẩy Trong chương VIII: Ðộng thúc đẩy: Các lý thuyết nội dung động thúc đẩy (lý thuyết hệ thống nhu cầu Maslow, thuyết ERG, thuyết hai yếu tố Herzberg) cho người thúc đẩy để thỏa mãn loạt nhu cầu Các lý thuyết thúc đẩy theo tiến trình (lý thuyết cơng bằng, lý thuyết kỳ vọng), giải thích hành vi nhân viên lựa chọn để đáp ứng nhu cầu Lê Đình Lý (2010) Chính sách tạo động lực làm việc cho cán công chức cấp xã, nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An, Luận án Tiến sĩ Khoa học quản lý, Trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Tác giả đóng góp nội dung tạo động lực cho người lao động cán công chức cấp xã với quan tâm tới biện pháp kích thích mặt vật chất lương, thưởng, phúc lợi bên cạnh biện pháp kích thích mặt tinh thần cho người lao động tạo hội thăng tiến phát triển thân; khen thưởng, đề bạt công nhận cống hiến cơng việc,… Nguyễn Bích Thảo (2015) Tạo động lực lao động khối quan công ty TNHH nhà nước thành viên thương mại xuất nhập Viettel, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học lao động - xã hội Hà Nội Đề tài nêu lý luận nhu cầu người lao động, động thúc đẩy người lao động Qua đó, đề tài cho người đọc biết công cụ tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc như: tạo động lực yếu tố vật chất, yếu tố tinh thần, cải thiện điều kiện làm việc, thăng tiến, thay đổi vị trí làm việc, công tác đào tạo Thực trạng lao động cơng ty cho thấy ưu điểm cơng tác tiền lương, khen thưởng, khuyến khích tinh thần cho người lao động qua hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao; bên cạnh hạn chế tồn cơng tác đánh giá thực cơng việc chưa khách quan, cơng tác phân tích cơng việc lộ trình thăng tiến cho người lao động Dựa hội, thách thức từ đối thủ cạnh tranh mục tiêu, chiến lược công ty mà người viết đề xuất giải pháp thiết thực dựa vào cơng cụ trình bày phần lý thuyết đề tài CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 TỔNG QUAN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Một số khái niệm a Động làm việc Theo Lê Thế Giới cộng (2007) cho rằng: “Động nổ lực bên lẫn bên ngồi người có tác dụng khơi dậy lòng nhiệt tình kiên trì theo đuổi cách thức hành động xác định” [2, tr.201] b Động lực tạo động lực làm việc Theo Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012): “Động lực khao khát tự nguyện người lao động nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời người môi trường sống làm việc người” [1, tr.134] Theo Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2009): “Tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc”[4, tr.87] 1.1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc Đối với cá nhân người lao động: Tạo động lực góp phần thỏa mãn nhu cầu người lao động, nhu cầu vật chất tinh thần Khi có động lực làm việc, người lao động hăng say làm việc, cống hiến Từ nâng cao hiệu công việc suất lao động Đối với tổ chức: Những sách tạo động lực tác động trực tiếp tới hành vi người lao động ý thức họ việc hoàn thành tốt mục tiêu đề ra, có ý nghĩa quan trọng giữ gìn đội ngũ lao động tổ chức, đặc biệt việc giữ người tài cho tổ chức Đối với xã hội: Tạo động lực thể thỏa mãn ngày cao nhu cầu người, đảm bảo cho họ hạnh phúc phát triển toàn diện, nhờ mà thúc đẩy xã hội lên góp phần phát triển kinh tế quốc dân 1.1.3 Một số học thuyết động lực làm việc a Học thuyết phân cấp nhu cầu Maslow (Abraham Maslow) b Học thuyết hệ thống hai yếu tố (Frederick Herzberg) c Học thuyết kỳ vọng (Victor H.Vroom) d Học thuyết công (J.Stacy Adams) e Học thuyết tăng cường tích cực (B.F.Skinner) 1.2 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 1.2.2 Các biện pháp kích thích tài Xây dựng hệ thống lương phụ cấp cơng bằng, đảm bảo tính kích thích cao Lựa chọn hình thức thưởng hợp lý nhằm kích thích người lao động phấn đấu nhằm đạt mục tiêu tổ chức Xây dựng tổ chức thực chế độ phúc lợi hợp lý để tạo an tâm cho người lao động 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG TỈNH GIA LAI GIAI ĐOẠN 2013-2017 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Kết hoạt động Chi cục Quản lý thị trƣờng tỉnh Gia Lai giai đoạn 2013-2017 2.1.5 Đặc điểm lao động 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI 2.2.1 Phƣơng pháp điều tra - Phương pháp điều tra số liệu sơ cấp: Điều tra, vấn nhân viên làm việc Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai bảng câu hỏi Số lượng phiếu khảo sát: Số lượng phiếu phát 88 phiếu; số phiếu thu 30 phiếu số nhân viên phải công tác xa không kịp trả lời phiếu; số nghỉ phép dài hạn; số ngại trả lời Xử lý liệu: Thông tin sơ cấp nhập, thống kê, xử lý số liệu máy tính phần mềm excel 11 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc biện pháp kích thích tài a Kích thích thơng qua tiền lương, phụ cấp Tiền lương: * Chính sách tiền lương: Các nhân viên Quản lý thị trường trả lương theo ngạch bậc, quy định theo sách tiền lương Nhà nước Lương trả cho nhân viên trả theo thâm niên làm việc khơng dựa vào lực, trình độ, khả làm việc mức độ phức tạp cơng việc mà họ đảm nhận Vì vậy, bảng lương khơng thể vị trí tầm quan trọng người quan * Kết khảo sát tiền lương: Qua kết điều tra khảo sát tiền lương ta thấy mức tiền lương Chi cục phần đáp ứng nhu cầu thiết yếu người lao động phần lớn nhân viên gắn bó lâu dài với Chi cục nên mức lương ngày tăng lên theo thâm niên làm việc Tuy nhiên, số nhân viên Chi cục chưa thực hài lòng hệ thống tiền lương, mà cụ thể tiền lương chưa đáp ứng khoản chi phí sinh hoạt thường ngày họ; chưa tương xứng với kết làm việc họ họ cảm thấy chưa trả lương cơng Phụ cấp: Hiện Chi cục có số khoản phụ cấp như: Phụ cấp công vụ; phụ cấp trách nhiệm; phụ cấp chức vụ; phụ cấp khu vực; phụ cấp 12 thâm niên vượt khung; phụ cấp ưu đãi ngành; phụ cấp lại; phụ cấp làm thêm Nhìn chung, sách phụ cấp mà Chi cục áp dụng tương đối tốt đầy đủ, có tác dụng kích thích làm việc nhân viên b Kích thích thơng qua khen thưởng phúc lợi Khen thưởng: * Chính sách khen thưởng: Cơng tác khen thưởng cá nhân tập thể tổ chức bình xét năm lần vào cuối năm, vào kết hoàn thành nhiệm vụ giao đăng ký danh hiệu thi đua cá nhân, tập thể * Kết khảo sát khen thưởng: Chính sách khuyến khích khen thưởng chi cục không thu hút quan tâm nhân viên Các phần thưởng chưa thực hút nhân viên để họ phấn đấu làm việc nỗ lực nhằm đạt thành tích Phúc lợi: * Chính sách phúc lợi: Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai thực hai loại phúc lợi phúc lợi bắt buộc phúc lợi tự nguyện * Kết khảo sát phúc lợi: Kết khảo sát phúc lợi cho thấy công tác chưa thực thu hút quan tâm nhân viên; Chi cục cần thực tốt để nhân viên thực thấy hài lòng, tránh lãng phí 13 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc biện pháp kích thích phi tài a Cơng tác bố trí nhân lực * Chính sách bố trí nhân lực: Cơng tác bố trí nhân lực lãnh đạo Chi cục quan tâm Tuy nhiên, số vị trí cơng việc chưa bố trí người, việc * Đánh giá kết khảo sát: Theo số liệu khảo sát từ bảng hỏi ta có 6,67% nhân viên hài lòng; 83,33% nhân viên cho họ hài lòng họ bố trí cơng việc người, việc, 10% nhân viên khơng hài lòng với cơng việc họ đảm nhận cơng việc có tính chất lặp lặp lại b Cơng tác đánh giá thực cơng việc * Chính sách đánh giá thực công việc: Việc đánh giá thực công việc thực vào cuối năm nhân viên tự nhận xét, đánh giá dựa nhiệm vụ tiêu giao, lãnh đạo trực tiếp nhận xét, đánh giá nhân viên mình, sau tổ chức họp Hội đồng để thẩm định, đánh giá lần cuối thông qua kết * Kết khảo sát đánh giá thực công việc: Theo số liệu khảo sát, có tới 30,0% nhân viên khơng hài lòng với kết đánh giá thực công việc; 3,33% nhân viên khơng hài lòng; 26,67% khơng có ý kiến; 23,33% hài lòng; 16,67% hài lòng Con số 30,0% khơng hài lòng số lớn cho thấy công tác đánh giá thực công việc Chi cục chưa tốt 14 c Cơ hội đào tạo thăng tiến * Chính sách đào tạo thăng tiến: Lãnh đạo chi cục thường xuyên quan tâm đến công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên * Đánh giá thông qua kết khảo sát hội đào tạo thăng tiến: Đào tạo phát triển nhân viên hưởng ứng thể phiếu khảo sát có tới 10,0% nhân viên hài lòng; 56,67% nhân viên hài lòng Họ cho sau đào tạo giúp ích nhiều cho họ q trình thực cơng việc Một số lượng không nhỏ 13,33% nhân viên không hài lòng; khơng có ý kiến 16,67% khơng hài lòng 3,33%; nhân viên cho khơng có thay đổi q trình thực cơng việc trước sau họ đào tạo d Môi trường điều kiện làm việc * Chính sách mơi trường điều kiện làm việc: Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai có trụ sở khang trang, đẹp, mơi trường làm việc thân thiện, chế độ làm việc nghỉ ngơi cho nhân viên phù hợp với đặc thù công việc * Kết khảo sát môi trường điều kiện làm việc: Qua khảo sát có tới 63,33% cho hài lòng mơi trường điều kiện làm việc; 6,67% nhận xét hài lòng; có 16,67% số nhân viên nhận xét khơng hài lòng 10% nhân viên khơng có ý kiến; khơng có nhân viên khơng hài lòng 15 e Văn hóa doanh nghiệp Hiện văn hóa doanh nghiệp Chi cục chưa quan tâm Trong số nhân viên hỏi anh (chị) có hài lòng văn hóa doanh nghiệp Chi cục khơng, có tới 76,67 % khơng hài lòng, họ cho họ khơng biết văn hóa doanh nghiệp; 3,33% hài lòng 10,0% hài lòng họ biết văn hóa doanh nghiệp; lại 10,0% khơng có ý kiến Điều chứng tỏ văn hóa doanh nghiệp Chi cục chưa thực hình thành f Mối quan hệ đồng nghiệp, bầu khơng khí làm việc Mối quan hệ đồng nghiệp: * Chính sách mối quan hệ đồng nghiệp: Hiện nay, dù mối quan hệ có cải thiện có vài góp ý từ nhân viên cải thiện * Đánh giá kết khảo sát mối quan hệ đồng nghiệp: Kết khảo sát cho thấy mối quan hệ đồng nghiệp Chi cục chưa tốt; đa số nhân viên cho đồng nghiệp họ chưa thân thiện, giúp đỡ lẫn nhau, họ khó chịu thỏa mái, việc phối hợp đồng nghiệp chưa tốt Bầu khơng khí làm việc: * Chính sách bầu khơng khí làm việc: Chi cục cố gắng tạo điều kiện cho nhân viên làm việc môi trường ổn định, không bị chi phối nhiều nguyên nhân khác * Kết khảo sát bầu khơng khí làm việc: 16 Kết khảo sát cho thấy 60,0% cho hài lòng 6,67% nhận xét hài lòng bầu khơng khí làm việc chi cục; có 20,0% số nhân viên nhận xét khơng hài lòng 13,33% nhân viên khơng có ý kiến; khơng có nhân viên khơng hài lòng Chứng tỏ đa số nhân viên Chi cục cảm nhận bầu khơng khí làm việc Chi cục thoải mái, tạo hưng phấn làm việc cho họ 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI 2.3.1 Ƣu điểm - Chế độ tiền lương, tiền thưởng Chi cục trả theo quy định nhà nước đảm bảo quyền lợi cho nhân viên giúp cho nhân viên yên tâm làm việc - Công tác phụ cấp, phúc lợi Chi cục thực tốt; nhân viên nhận quyền lợi đáng mà họ có quyền hưởng, việc quy định nhà nước, Chi cục có sách nhân viên có cơng đóng góp cho phát triển Chi cục - Chi cục có đội ngũ tập thể nhân viên gắn bó đồn kết, biết hy sinh lợi ích trước mắt, giữ vững định hướng hoạt động sẵn sàng cống hiến cho phát triển chung tồn chi cục - Cơng tác bố trí nhân lực lãnh đạo Chi cục quan tâm, đa phần nhân viên bố trí người, việc, tạo điều kiện cho phát triển thân - Công tác đào tạo thăng tiến Chi cục trọng xem nhiệm vụ hàng đầu cho phát triển Hàng năm, Chi cục tổ 17 chức chương trình đào tạo cho nhân viên Chi cục theo nhiều hình thức khác - Cơng đồn Chi cục ln phối hợp chặt chẽ với quyền quan tổ chức thành cơng Đại hội cán công nhân viên hàng năm nhằm động viên người lao động phát huy quyền làm chủ tập thể, tham gia xây dựng quan ngày phát triển - Mối quan hệ nhân viên Chi cục dần cải thiện; bầu khơng khí làm việc tương đối thoải mái, tạo tâm lý hưng phấn cho người trình làm việc; cơng việc đòi hỏi phải có phối kết hợp phòng, đội Chi cục với họ sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ lẫn 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân - Chế độ lương mang nặng tính cào bằng, thực chất vào trình độ đào tạo, thời gian cơng tác Chưa có chế lương ưu đãi nhân viên giỏi chuyên môn, nghiệp vụ vị trí đòi hỏi trình độ chun mơn, nghiệp cao, phức tạp, đóng góp trực tiếp vào thành đơn vị - Thời điểm diễn thành tích khen thưởng cơng nhận thành tích cách q xa, phần thưởng có tác dụng thúc đẩy hành vi tốt người lao động, khơng tạo động lực làm việc cho nhân viên - Phần thưởng khen, giấy khen cho danh hiệu: anh hùng lao động, chiến sĩ thi đua, lao động tiên tiến… kèm với phần thưởng khoản tiền song mang tính hình 18 thức khơng có tác dụng tạo động lực cho nhân viên Chi cục - Ngoài ra, người trẻ Chi cục giao nhiều công việc tiền thưởng lại thấp so với người lớn tuổi (trên 40 tuổi) người mà cơng việc họ nhiều Điều dẫn đến bất mãn nhân viên trẻ - Công tác phân công, bố trí cơng việc bị chồng chéo, kiêm nhiệm, khơng theo lực, sở trường nhân viên, ảnh hưởng đến thái độ, trách nhiệm họ công việc - Việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực cơng việc gặp nhiều khó khăn, lộn xộn chưa tìm biện pháp giải gây nhiều khó khăn cho nhân viên q trình làm việc Chi cục chưa xây dựng tiêu chí đánh giá công việc cách cụ thể nên vào cấp, thâm niên làm việc để trả lương chưa hợp lý - Tại Chi cục nay, số nhân viên thật có lực, trình độ chuyên môn giỏi Họ giao công việc quan trọng, để có hội thăng tiến ngồi lực, họ phải biết sử dụng mối quan hệ - Môi trường điều kiện làm việc hạn chế Đối với chức danh lãnh đạo Trưởng phòng, Đội trưởng chưa trang bị phòng làm việc riêng - Văn hóa doanh nghiệp chưa hình thành hồn tồn thể cách rõ rệt, chưa tạo nên nét đặc trưng - Mối quan hệ đồng nghiệp dừng lại mức cấp cấp dưới, chưa có quan tâm lẫn 19 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG TỈNH GIA LAI 3.1 ĐỊNH HƢỚNG NHIỆM VỤ CỦA CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI TRONG NHỮNG NĂM TIẾP THEO 3.1.1 Mục tiêu phát triển Chi cục 3.1.2 Định hƣớng nhiệm vụ Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai năm 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lƣơng, thƣởng phúc lợi Để nâng cao vai trò cơng cụ tiền lương, Chi cục nên hình thành quỹ tiền lương linh động tiết kiệm từ nguồn kinh phí hoạt động thường xuyên việc trả lương theo số tiêu chí sau: - Lương nhân viên cố gắng bám sát tối đa vị trí cơng việc theo hướng: vị trí đòi hỏi trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao, phức tạp, đóng góp trực tiếp vào thành đơn vị có độ rủi ro cao phải hưởng lương cao khơng thể vào trình độ đào tạo thâm niên công tác - Sử dụng công cụ giao tiêu kế hoạch, thi đua thành tích nhiệm vụ cụ thể đội, phòng, cá nhân Chi cục sử dụng phương pháp chấm điểm theo chuyên đề nghiệp vụ làm tiêu đánh giá, xét thưởng cho đơn vị cá nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 20 - Chi cục cần mở rộng chương trình phúc lợi vào nhiều lĩnh vực, quan tâm đến đời sống nhân viên gia đình họ nhiều hình thức phong phú 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Chi cục cần thực xây dựng mô tả công việc cách rõ ràng, xúc tích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc mà nhân viên cần thực 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Để công tác đánh giá thực công việc thật hiệu quả, Chi cục cần phải xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc Đánh giá thực công việc phải tiến hành định kỳ, thường xuyên thường tháng lần để thành tích tốt nhân viên sớm công nhận phát huy 3.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Chi cục cần kết hợp với đoàn niên tổ chức nhiều phong trào văn nghệ, thể thao vào ngày truyền thống lực lượng quản lý thị trường, dịp lễ lớn đất nước hội tốt để củng cố thiết lập quan hệ tốt đẹp mối quan hệ nhân viên với lãnh đạo nhân viên với - Người lãnh đạo nên tự tìm tòi tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp hợp lý - Nên có cơng tác kiểm tra thời gian làm việc Chi cục; đội Quản lý thị trường trực thuộc 21 3.2.5 Cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp, bầu khơng khí làm việc Lãnh đạo Chi cục cần tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở gắn kết thông qua chương trình làm việc nhóm buổi dã ngoại, trò vui chơi giải trí mang tính đồng đội làm cho nhân viên có hội thể có tìm hiểu, học hỏi chia sẻ kinh nghiệm lẫn Xây dựng không ngừng củng cố tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau, xây dựng tập thể đồn kết 3.2.6 Hồn thiện cơng tác bố trí nhân lực Thứ nhất; xây dựng lại cơng tác tuyển chọn nhân cho Chi cục Thứ hai; rà sốt lại tồn vị trí làm việc Chi cục Thứ ba; tiến hành xếp, bố trí lại cơng việc 3.2.7 Cải thiện mơi trƣờng điều kiện làm việc thuận lợi Chi cục cần rà sốt, tiến hành dựa phân tích cơng việc để xác định nhóm đối tượng cần cơng cụ, trang thiết bị cần cho trình làm việc tiến hành cung cấp 3.2.8 Hoàn thiện hội đào tạo thăng tiến Đối với tiến nhân viên cần lãnh đạo Chi cục cơng nhận cách kịp thời, có hình thức tuyên dương khen thưởng trước toàn đơn vị 22 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên quan hành nhà nước nhiều nhà nghiên cứu đề cập đến nhiều góc độ khác dù góc độ nào, tác giả khẳng định điểm chung trình phát triển đất nước, dân trí cao việc tạo động lực làm việc cho nhân viên phải ý nhằm hồn thành tốt cơng tác quản lý nhà nước thực tốt sứ mệnh phục vụ lợi ích nhân dân, phục vụ lợi ích cộng đồng Nhìn chung, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu tìm nhân tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai; xem xét đánh giá nhân viên nhân tố từ kết nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp để giúp lãnh đạo nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Luận văn giúp đỡ tận tình quý thầy cô Trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng, Trường phân hiệu Đại học Đà Nẵng KonTum, đặc biệt GS.TS Nguyễn Trường Sơn tận tình dẫn cho tác giả suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn toàn thể lãnh đạo, nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai Trong trình thực đề tài, cố gắng tầm nhìn hạn chế nên tác giả khơng tránh khỏi sai sót q trình viết luận văn, tác giả mong nhận góp ý q thầy, bạn để luận văn hoàn thiện KIẾN NGHỊ 23 2.1 Đối với Cục Quản lý thị trƣờng - Đề nghị Cục Quản lý thị trường kiến nghị Chính phủ, Bộ, Ngành Trung ương có chế trích kinh phí thu phạt cho lực lượng tham gia công tác chống buôn lậu, hàng giả gian lận thương mại để đảm bảo kinh phí mua sắm trang bị thiết bị, phương tiện khen thưởng - Vì đặc thù, theo quy định Đồn kiểm tra phải đảm bảo có từ hai cơng chức QLTT trở lên để thực nhiệm vụ, kiến nghị Chính phủ có giải pháp cho lực lượng Quản lý thị trường giữ nguyên tổng biên chế có (được tuyển dụng lại 100% công chức nghỉ giống ngành Thuế, Hải Quan năm 2016) thực Nghị định 108/2014/NĐ-CP ngày 20/11/2014 Chính phủ 2.2 Đối với UBND tỉnh Gia Lai Phương thức, thủ đoạn đối tượng buôn lậu ngày tinh vi, sử dụng nhiều phương tiện kỹ thuật đại Trong trang thiết bị Chi cục thiếu thốn, phương tiện phục vụ cho hoạt động chuyên môn cũ kỹ, tốn nhiên liệu, phải sửa chữa nhiều, không đáp ứng nhu cầu (hiện Chi cục sử dụng phần lớn xe Uoát) Đề nghị UBND tỉnh cho chủ trương mua sắm trang, thiết bị, phương tiện, cần thiết để phục vụ tốt cho hoạt động thực thi công vụ thời gian đến 2.3 Đối với Chi cục Quản lý thị trƣờng tỉnh Gia Lai Để xây dựng sở cho công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tốt, tác giả có số kiến nghị Chi cục sau: - Thứ nhất, cần phải trọng công tác quản lý nguồn 24 nhân từ khâu tuyển dụng đến việc tạo động lực cho nhân viên làm việc - Thứ hai, tạo điều kiện để nhân viên có đầy đủ trang thiết bị làm việc Môi trường làm việc nhân viên bao gồm: Cơ sở vật chất, tinh thần, chế độ sách, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên nhân viên với nhân viên Vì vậy, cần tạo môi trường làm việc thuận lợi, thân thiện; sở vật chất phương tiện làm việc nhân viên yên tâm công tác phục vụ nhân dân - Thứ ba, phát triển sách phân phối thu nhập đảm bảo lợi ích cho nhân viên Đổi sách thu hút nhân tài vào làm việc quan hành nhà nước với quy trình đơn giản, chế độ đãi ngộ phù hợp; bổ sung sách hỗ trợ khuyến khích nghiên cứu khoa học quan hành nhà nước - Và cuối cùng, kiến nghị đến nhân viên tăng cường đồn kết nữa, tạo mơi trường làm việc thoải mái, có nhu cầu mong muốn hợp lý đánh giá xác cơng đáp ứng sách tạo động lực làm việc ... đề lý luận tạo động lực làm việc Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai giai đoạn 2013-2017 Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho. .. nguyên nhân công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị với cấp nhằm tăng cường tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục. .. làm việc số nƣớc giới 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Chi cục Quản lý thị trƣờng tỉnh Gia Lai 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG TỈNH GIA LAI GIAI