Luận văn có kết câu gồm 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về công tác tạo động lực lao động cho người lao động trong doanh nghiệp, chương 2 - Thực trạng về công tác tạo động lực lao động cho người lao động tại Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Hoàn Kiếm và chương 3 - Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực lao động cho người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phầnDầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Hoàn Kiếm. Mời các bạn tham khảo!
TÓM TẮT LUẬN VĂN Nội dung đề tài “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Tồn cầu – chi nhánh Hồn Kiếm” bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tạo động lực lao động cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực lao động cho người lao động Ngân hàng Dầu Khí Tồn Cầu chi nhánh Hồn Kiếm Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phầnDầu Khí Tồn Cầu chi nhánh Hoàn Kiếm Kết cấu xuyên suốt luận văn thể đầy đủ nội dung từ lý chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng Dầu khí Tồn cầu chi nhánh Hoàn Kiếm đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng Dầu khí Tồn cầu chi nhánh Hoàn Kiếm Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng hình thành, củng cố phát triển tổ chức Để sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu quả, người sử dụng lao động phải biết cách tạo động lực lao động, thúc đẩy nhân viên làm việc, làm cho họ khao khát tự nguyện làm việc bị ép buộc làm việc Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn Cầu (GP.Bank) thành lập từ năm 1993, ngân hàng có quy mơ nhỏ, chưa có vị thị trường tài chính, thiếu yếu nhiều mặt Chính vậy, để cạnh tranh với ngân hàng khác, việc nỗ lực đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp đến cho khách hàng, nâng cao trình độ cơng nghệ để giảm thiểu tối đa thời gian giao dịch cho khách hàng…GP.Bank cần trọng vào yếu tố nguồn nhân lực, coi giải pháp chiến lược làm lợi cạnh tranh giúp GP.Bank đứng vững thị trường tài Trong năm qua, GP.Bank chi nhánh Hồn Kiếm có nhiều cố gắng việc tạo động lực lao động cho người lao động Tuy nhiên công tác tạo động lực lao động cho người lao động ngân hàng tồn số bất cập Mặt khác tạo động lực lao động đòi hỏi phải thường xuyên quan tâm cho phù hợp với thay đổi Vì tác giả lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Tồn cầu – chi nhánh Hoàn Kiếm” làm đề tài luận văn cao học Mục đích nghiên cứu luận văn bao gồm ba khía cạnh sau: Một là, hệ thống hóa lý luận cơng tác tạo động lực lao động nhà kinh tế giới từ xác định khung lý thuyết để nghiên cứu Hai là, phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực GP.Bank Hồn Kiếm Tìm ưu điểm, nhược điểm tìm nguyên nhân hạn chế công tác tạo động lực lao động người lao động ngân hàng Ba là, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động cho người lao động GP.Bank Hoàn Kiếm Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác tạo động lực lao động cho người lao động GP.Bank Hoàn Kiếm Phạm vi nghiên cứu công tác tạo động lực lao động GP.Bank Hoàn Kiếm khoảng năm 2012-2014 giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng liệu thứ cấp sơ cấp (khảo sát điều tra); phương pháp thu thập liệu định tính định lượng; phương pháp xử lý số liệu: thống kê, tổng hợp, sử dụng phần mềm exel để phân tích so sánh trình nghiên cứu Trong chương luận văn, để có sở phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Tồn cầu – chi nhánh Hoàn Kiếm, tác giả đưa sở lý luận chung công tác tạo động lực doanh nghiệp khái niệm, yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực số học thuyết tạo động lực lao động Các sở lý thuyết tảng để phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Tồn cầu – chi nhánh Hồn Kiếm Trong chương 2, từ khái niệm đặc điểm chương lý luận, tác giả phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Tồn cầu – chi nhánh Hoàn Kiếm Trước tiên đặc điểm chung trình hình thành phát triển; đặc điểm nguồn vốn; đặc điểm cấu tổ chức; đặc điểm lao động; đặc điểm dịch vụ sản phẩm, qui trình sản phẩm kết kinh doanh giai đoạn 2012-2014 ngân hàng Dầu khí Tồn cầu – chi nhánh Hồn Kiếm Đồng thời, luận văn phân tích đặc điểm ảnh hưởng tới công tác tạo động lực lao động ngân hàng Nội dung luận văn phân tích cụ thể thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm Việc cơng tác tạo động lực việc xác định nhu cầu người lao động ngân hàng Mục tiêu việc tìm hiểu nhu cầu thực tế người lao động để so sánh với biện pháp tạo động lực lao động mà GP.Bank Hoàn Kiếm áp dụng xem biện pháp có phù hợp với nhu cầu người lao động không Từ đánh giá ưu điểm, nhược điểm biện pháp áp dụng đưa số giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu người lao động giúp cho công tác tạo động lực lao động ngân hàng đạt hiệu Các biện pháp tạo động lực áp dụng ngân hàng tác giả chia thành hai dạng để nghiên cứu phân tích: biện pháp kích thích vật chất, hai biện pháp kích thích tinh thần Luận văn sử dụng hai học thuyết tạo động lực học thuyết tháp nhu cầu Maslow học thuyết công Stacy Adams làm tảng phân tích, đánh giá mức độ hài lòng người lao động, đồng thời so sánh mức độ công bên mức độ công bên ngồi tổ chức Các biện pháp kích thích vật chất bao gồm: - Tạo động lực thông qua tiền lương, tiền thưởng Luận văn nêu cách tính lương, thưởng GP.Bank Hoàn Kiếm; bảng lương theo chức danh cơng việc tháng 12 năm 2014 GP.Bank Hồn Kiếm; bảng lương theo vị trí ngành ngân hàng năm 2014; bảng thu nhập bình qn GP.Bank Hồn Kiếm năm 2012-2014 bảng thu nhập bình quân số ngân hàng năm 2014; ý kiến người lao động tiền lương thưởng Từ đưa nhận xét kết công tác lương, thưởng GP.Bank Hồn Kiếm phân tích tìm hiểu nguyên nhân kết - Tạo động lực thông qua phúc lợi Luận văn làm rõ sách phúc lợi chi nhánh; tổng chi phúc lợi phúc lợi bình quân từ năm 2012 đến năm 2014 chi nhánh; ý kiến người lao động kết sách phúc lợi; phân tích kết Các biện pháp kích thích tinh thần bao gồm: - Tạo động lực thơng qua phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc Về phân tích cơng việc, ngân hàng xây dựng mô tả công việc yêu cầu công việc chi tiết luận văn nêu tiêu chuẩn thực cơng việc sơ sài Về cơng tác đánh giá công việc, luận văn đưa mẫu phiếu đánh giá áp dụng chi nhánh kết công tác từ năm 2012-2014 Từ ý kiến người lao động công tác này, tác giả phân tích tìm hiểu ngun nhân để có giải pháp khắc phục tương lai - Tạo động lực thông qua đào tạo phát triển nguồn nhân lực Luận văn làm rõ nội dung sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực; số kinh phí số người đào tạo từ năm 2012-2014 ngân hàng; ý kiến người lao động cơng tác phân tích tìm hiểu ngun nhân - Tạo động lực thơng qua bố trí cơng việc mơi trường làm việc Bố trí cơng việc môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên, liên tục đến tâm lý suất làm việc người lao động Công tác chi nhánh thực tốt, mang lại hài lòng cao người lao động Điều minh chứng qua sách mơi trường làm việc, số liệu công cụ dụng cụ lao động chi nhánh từ năm 2012-2014 bảng ý kiến người lao động chi nhánh - Tạo động lực thơng qua thơng qua tạo dựng trì quan hệ lao động - Tạo động lực thơng qua sách an toàn sức khỏe người lao động Một công tác khác chi nhánh thực tốt, người lao động đánh giá cao đảm bảo an toàn sức khỏe người lao động Người lao động đảm bảo làm việc môi trường sẽ, thuận tiện nhất, khám sức khỏe định kỳ hàng năm… Từ kết khảo sát ý kiến người lao động GP.Bank Hoàn Kiếm biện pháp tạo động lực cho người lao động áp dụng GP.Bank Hồn Kiếm q trình trực làm việc GP.Bank Hoàn Kiếm, tác giả đưa số nhận xét công tác sau: * Ưu điểm Công tác tạo động lực chi nhánh có số thành cơng, người lao động chi nhánh ghi nhận đánh giá tốt - Đãi ngộ cho người lao động: số khoản phụ cấp Ngân hàng không nhiều phần thể quan tâm ban lãnh đạo cán nhân viên, tạo cho nhân viên gắn bó với Ngân hàng - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo ngân hàng GP.Bank quan tâm đến việc nâng cao trình độ nhân viên ngân hàng Ban lãnh đạo tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên - Bố trí cơng việc mơi trường làm việc: Tạo mơi trường thuận lợi làm việc, trang bị trang thiết bị đầy đủ, đảm bảo hiệu công việc Chăm lo đời sống nhân viên ban lãnh đạo ngân hàng ý quan Tạo điều kiện tối đa để nhân viên phát huy tối đa khả mình, đóng góp cho tổ chức Mọi người ngân hàng có mối quan hệ thân thiện giúp đỡ công việc tạo bầu khơng khí làm việc thuận lợi - Quan hệ lao động: ngân hàng thực theo quy định pháp luật nhận ghi nhận người lao động - An toàn sức khỏe người lao động: sức khỏe người lao động đảm bảo để có sức khỏe làm việc cho tổ chức * Nhược điểm Ngân hàng áp dụng nhiều sách đãi ngộ để tạo động lực cho nhân viên tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, luân chuyển công tác cao (5%-7%) tăng lên năm gần Chứng tỏ động lực tạo chưa lớn, sách tạo động lực chưa thực hiệu Công tác xác định nhu cầu nhân viên chưa thực cách đầy đủ, liên tục chi tiết nên chưa xác định rõ xác nhu cầu nhân viên, nhóm đối tượng để từ đưa biện pháp phù hợp hiệu Vấn đề lương, thưởng lại ngân hàng chưa tạo động lực cho người lao động Lương GP.Bank so với ngân hàng cạnh tranh thấp đạt khoảng 80 % so với số ngân hàng như: Sacombank, SHB, Seabank, Việt Á Bank Thưởng đơi lúc chưa thực tạo động lực kịp thời cho người lao động Thời gian thưởng thường tập trung vào cuối năm mức thưởng thấp Như hình thức thưởng chưa phong phú, chưa kích thích động lực làm việc người lao động Nội dung đánh giá cơng việc chưa sát sao: cần đánh giá xác kết đóng góp lao động vào kết lao động để xây dựng sách lương, thưởng hợp lý Cần phân định rõ ràng cơng việc với để đánh giá công việc tốt Tránh nhầm lẫn, chồng chéo công việc Sự phối hợp công việc phòng, ban, phận chưa thực nhịp nhàng khiến thời gian xử lý công việc kéo dài dẫn đến tâm lý không tốt, kết thực công việc không tốt giảm động lực làm việc người lao động Vấn đề phổ biến mục tiêu cho nhân viên để đạt thành tích xuất sắc chưa quan tâm, trao đổi nghề nghiệp lãnh đạo nhân viên khơng có nên phần lớn nhân viên không nắm mục tiêu làm việc, định hướng nghề nghiệp, lộ trình cơng danh Vấn đề thúc đẩy tự tạo động lực cho thân cá nhân nhân viên chưa quan tâm mức * Ngun nhân GP.Bank Hồn Kiếm có nhiều cơng cụ tạo động lực lao động số công cụ tạo động lực lao động cho người lao động có hiệu quả, số nội dung chưa tạo động lực cho người lao động Nguyên nhân hạn chế bao gồm: - Nguyên nhân khách quan: Tình hình hoạt động kinh doanh GP.Bank năm gần gặp nhiều khó khăn, tỷ lệ nợ xấu cao, kinh doanh thua lỗ khiến lợi nhuận ngân hàng giảm Điều ảnh hưởng trực tiếp đến lương thưởng người lao động, lương thưởng người lao động bị cắt giảm nhiều khó tăng lương - Nguyên nhân chủ quan: Việc trả lương, thưởng chưa tạo động lực lao động cho nhân viên phần công tác đánh giá kết cơng việc khơng xác, chưa đánh giá lực nhân viên nên khơng có chế độ lương, thưởng phù hợp; khơng có phân biệt rõ ràng người thực công việc tốt, tốt, chưa tốt Điều gây cho người lao động tâm lý so bì thấy khơng cơng làm giảm động lực lao động họ Do số cơng cụ mang tính tự phát công cụ tạo động lực lao động tương tự với ngân hàng khác, chưa có khác biệt để hấp dẫn người lao động nên không mang lại hiệu cao Người quản lý chưa thực trọng đến cơng tác tạo động lực chưa đưa biện pháp hữu hiệu để tạo động lực lao động cho người lao động Chương luận văn nêu rõ nội dung chiến lược phát triển phương hướng phát triển GP.Bank nói chung GP.Bank Hồn Kiếm nói riêng đến năm 2020 Tầm nhìn GP.Bank: “Khơng phải phải tốt nhất” Mục tiêu phát triển GP.Bank: “GP.Bank Ngân hàng hàng đầu Việt Nam” Ngân hàng đặt mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam quy mô hoạt động thị phần, chất lượng dịch vụ, sở tạo mức lợi nhuận cao cho cổ đông, tạo việc làm ổn định ngày phát triển cho người lao động, đóng góp tích cực cho ngân hàng Nhà nước, cho phát triển chung kinh tế cộng đồng xã hội Sau GP.Bank chuyển đổi sang mơ hình ngân hàng TNHH MTV Nhà nước sở hữu 100% vốn, GP.Bank có thêm mục tiêu hợp tác toàn diện Vietinbank GP.Bank Do ảnh hưởng q trình tái cấu này, GP.Bank có nhiều thay đổi xếp tổ chức nhân sự; có thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ mới, ban hành quy trình cho sản phẩm dịch vụ có quy trình cho sản phẩm dịch vụ cũ Vì vậy, người lao động làm việc ngân hàng cần phải động hơn, sẵn sàng để cập nhật thông tin, quy trình mới, đồng thời tự hồn thiện thân nghiệp vụ kỹ để đáp ứng yêu cầu công việc Trên sở mục tiêu phương hướng phát triển đó, tác giả đưa ba nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động cho người lao động GP.Bank Hồn Kiếm Bao gồm: giải pháp kích thích vật chất; giải pháp kích thích tinh thần giải pháp giúp người lao động tự tạo động lực cho thân Cụ thể sau: - Hồn thiện sách tiền lương thưởng nhằm đảm bảo công bên cơng bên ngồi cho người lao động Luận văn nêu sách trả lương cho người lao động GP.Bank Hoàn Kiếm - Coi trọng việc xác định nhu cầu người lao động cách thường xun - Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc nhằm phản ánh xác kết thực công việc người lao động Tác giả xây dựng tiêu chuẩn thực công việc cho vị trí ngân hàng; xây dựng mẫu phiếu đánh giá cho người lao động ngân hàng - Tăng cường công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cho ngân hàng thỏa mãn nhu cầu người lao động - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp GP.Bank Hồn Kiếm - Kích thích nhân viên tự tạo động lực làm việc cho thân Việc tạo động lực lao động kết hợp từ hai phía doanh nghiệp cá nhân người lao động Nếu có doanh nghiệp cố gắng tạo động lực cho nhân viên mà nhân viên khơng có phối hợp, khơng có tinh thần hợp tác ý thức tự tạo động lực cho cơng tác khơng thể thành cơng Do đó, tác giả nêu giải pháp giúp nhân viên tự tạo động lực lao động cho mình, doanh nghiệp đưa số hoạt động giúp nhân viên tự khơi gợi động lực lao động cho thân Cuối cùng, tác giả trình bày khuyến nghị với bốn nhóm đối tượng là: trụ sở GP.Bank, ban lãnh đạo GP.Bank Hồn Kiếm, phận quản lý nhân với thân người lao động nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động GP.Bank Hoàn Kiếm Như vậy, luận văn có vận dụng lý luận khoa học vào thực tiễn để phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực lao động ngân hàng từ đưa số giải pháp để GP.Bank Hoàn Kiếm xem xét áp dụng vào thực tiễn Tuy nhiên, giới hạn thời gian, phạm vi nghiên cứu kiến thức thân nên luận văn nhiều khiếm khuyết thiếu sót, cần bổ sung tiếp tục hồn thiện Rất mong nhận đóng ý kiến thầy cô nhà khoa học để luận văn hoàn thiện ... trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm Việc cơng tác tạo động lực việc xác định nhu cầu người lao động ngân hàng Mục tiêu... chương luận văn, để có sở phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Tồn cầu – chi nhánh Hoàn Kiếm, tác giả đưa sở lý luận chung công tác tạo. .. “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Tồn cầu – chi nhánh Hồn Kiếm làm đề tài luận văn cao học Mục đích nghiên cứu luận văn bao gồm ba khía