Nghiên cứu các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại sở thông tin và truyền thông tuyên quang

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Cao Tô Linh Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu phân tích cách trung thực phù hợp với thực tế Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2017 Ngƣời cam đoan Nguyễn Thế Tiến i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, bên cạnh nổ lực, cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ giáo Viện Kinh tế Quản lý - Đại học Bách Khoa Hà Nội tập thể Lãnh đạo, cán công chức, viên chức Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang suốt thời gian học tập nghiên cứu thực Luận văn thạc sĩ Em xin chân thành cảm ơn đến tồn thể q Thầy Cơ giáo thuộc Viện Kinh tế Quản lý - Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Cao Tô Linh, người hướng dẫn khoa học Luận văn, tận tình bảo, hướng dẫn em nghiên cứu hoàn thiện Luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn Đồng chí lãnh đạo Sở Thơng tin Truyền thơng Tuyên Quang, anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Kính mong tiếp tục nhận quan tâm, góp ý, giúp đỡ thầy, cô giáo, nhà khoa học đồng nghiệp để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ học tập, nghiên cứu q trình cơng tác Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Thế Tiến ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Bản chất vai trò động lực làm việc 1.1.1 Động lực vấn đề tạo động lực cho người lao động 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 11 1.2.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 11 1.2.2 Các yếu tố thuộc công việc 12 1.2.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 14 1.2.4 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 17 1.3 Một số mơ hình nghiên cứu động lực làm việc cho người lao động 17 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 18 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Frederic Herzberg 21 1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 22 1.3.4 Thuyết công J Stacy Adams: 22 1.3.5 Lý thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 23 1.3.6 Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed 24 1.3.7 Nghiên cứu Marko Kukanja 24 1.3.8 Mơ hình nghiên cứu Petcharak 25 1.4 Các tiêu đo lường động lực làm việc 26 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề tài 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 29 iii CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC V ỰC CÁC ẾU TỐ TẠO ĐỘNG M VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TUYÊN QUANG 30 2.1 Giới thiệu chung Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang 30 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang 30 2.1.2 Thực trạng hoạt động Sở TTTTTQ 33 2.1.3 Cơ cấu lao động Sở TTTTTQ 42 2.2 Đánh giá khái quát động lực làm việc 44 2.3 Phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên Sở TTTTTQ 47 2.3.1 Giới thiệu phương pháp khảo sát điều tra vấn 47 2.3.1.1 Giới thiệu phương pháp khảo sát điều tra 47 2.3.1.2 Giới thiệu phương pháp vấn 48 2.3.2 Phân tích thực trạng động lực yếu tố tạo động lực cho nhân viên sở theo mơ hình đề xuất 48 2.3.2.1 Sự giám sát công việc 48 2.3.1.2 Tiền lương 50 2.3.1.3 Các quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp 52 2.3.2.4 Các điều kiện làm việc 53 2.3.2.5 Sự ghi nhận mức độ hồn thành cơng việc 54 2.3.2.6 Bản chất bên công việc 57 2.3.2.7 Trách nhiệm lao động 59 2.3.2.8 Sự Thăng tiến 59 2.4 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên Sở TTTTTQ 61 2.4.1 Những điểm mạnh 61 2.4.2 Những điểm yếu nguyên nhân 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 64 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI SỞ TTTTTQ 65 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực sở thời gian tới 65 3.1.1 Phương hướng phát triển Sở TTTTTQ 65 3.1.1.1 Về báo chí xuất 65 iv 3.1.1.2 Bưu viễn thơng 69 3.1.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực sở 70 3.2 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Sở TTTTTQ 70 3.2.1 Giải pháp sách tiền lương 70 3.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên 72 3.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá kết công việc rõ ràng 74 3.2.4 Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 76 3.2.5 Xây dựng văn hóa động viên, khuyến khích 78 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Sở TTTTTQ 80 3.3.1 Đối với BND tỉnh 80 3.3.2 Đối với Sở Nội vụ 80 TÓM TẮT CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 v DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Các nhân tố động viên nhân tố trì 22 Bảng 2.1: Số lượng nhân thời điểm tháng 8/2017 43 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân theo giới tính 43 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân theo độ tuổi 43 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 44 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân theo kinh nghiệm làm việc 44 Bảng 2.6: Đánh giá mức độ tạo động lực giám sát cấp 49 Bảng 2.7: Đánh giá mức độ tạo động lực mức thu nhập 51 Bảng 2.8: Đánh giá mức lương với vị trí tương tự sở khác 51 Bảng 2.9: So sánh mức lương bình quân nhân viên so với sở khác 51 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ tạo động lực mối quan hệ sở 52 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ tạo động lực điều kiện làm việc 54 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ tạo động lực thành tích đạt Sở 55 Bảng 2.13: Đánh giá mức độ tạo động lực việc thừa nhận thành tích cơng việc 56 Bảng 2.14: Đánh giá mức độ tạo động lực việc đánh giá chất lượng công việc 58 Bảng 2.15: Đánh giá mức độ tạo động lực chất công việc đảm nhận 58 Bảng 2.16: Mức độ quan trọng công việc đảm trách 59 Bảng 2.17: Đánh giá mức độ tạo động lực với trách nhiệm công việc đảm nhận 59 Bảng 2.18: Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến thăng tiến Sở 60 Bảng 2.19: Đánh giá mức độ tạo động lực công tác đề bạt, thăng tiến sở 60 Bảng 3.1: Tỷ lệ hoa hồng 71 v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hệ thống nhu cầu Maslow 19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang ……… 31 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải TTTTTQ Thông tin Truyền thông Tuyên Quang TT&TT Thông tin Truyền thông CNTT&TT Công nghệ thông tin truyền thông STT Số thứ tự CNTT Công nghệ thơng tin CNH Cơng nghiệp hóa HĐH Hiện đại hóa vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiệu làm việc người lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố lực người lao động, phương tiện, nguồn lực để thực công việc, động lực lao động động lực lao động yếu tố quan trọng có ảnh hưởng thúc đẩy người lao động hăng hái, say mê nỗ lực làm việc Do đó, để nâng cao hiệu làm việc người lao động đặt yêu cầu tổ chức phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho người lao động Hơn nữa, tổ chức khác nhau, đặc trưng nhân lực khác nhau, khiến cho yếu tố tác động đến động lực lao động họ khác nhau; chí tổ chức thời điểm khác nhau, yếu tố có biến đổi Do đó, tổ chức khơng thể áp dụng cách máy móc giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức khác, mà phải tự nghiên cứu để có giải pháp phù hợp hiệu Chính vậy, tơi định chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Sở thông tin truyền thông Tuyên Quang” Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Nghiên cứu về tạo động lực có nhiều quan điểm khác nghiên cứu nhà khoa học Họ tiếp cận với tạo động lực theo hai nhóm học thuyết: - Một nhóm học thuyết nội dung học thuyết nhu cầu Maslow (1943, 2011), học thuyết hai nhóm nhân tố Herzberg (1959) cách tiếp cận nhu cầu lao động quản lý; - Hai nhóm học thuyết q trình học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964, 1994), học thuyết công J.Stacy Adam (1963, 1969), học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1938) nghiên cứu nguyên nhân dẫn đến hành động khác công việc cá nhân Vận dụng học thuyết trên, vài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cách thức tạo động lực theo nhiều quan điểm khác Kovach (1987) 10 nhân tố động viên, cơng việc thích thú đóng vai trị quan trọng nhóm lao động thu nhập cao, với nhóm lao động có thu nhập thấp nhân tố quan trọng tiền lương Một vài nghiên cứu Việt Nam nhấn mạnh mức lương cao có tác dụng kích thích lớn người lao động Việt Nam mức sống thấp tình trạng kinh tế phát triển Hackman Oldham (1974) cho đặc điểm công việc nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến tạo động lực lao động Đi sâu vào nghiên cứu động lực người lao động thuộc khu vực nhà nước, nhiều nhà khoa học nhiều nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề tạo động lực Chẳng hạn, Downs (1957), Tullock (1965), Brehm and Gates (1997) khẳng định lương phần cấu thành động lực làm việc cơng chức Cơng chức cịn bị ảnh hưởng nhiều đa dạng, thú vị công việc (Romzek, 1990; Massey Brown, 1998) Còn theo Daley (1986), Emmert and Taher (1992) làm việc linh hoạt hội thăng tiến nhân tố thúc đẩy động lực làm việc cán bộ, công chức lên cao… Nghiên cứu Janet Cheng Lian Chew (2004) cho động viên nhân viên phụ thuộc vào hành vi lãnh đạo, quan hệ nơi làm việc, văn hóa cấu trúc Sở, môi trường làm việc Trong năm gần đây, nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học mang tính chất chun sâu có liên quan đến tạo động lực cho người lao động lĩnh vực khác công bố Tạo động lực cho người lao động ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất kết công việc nên quan tâm lớn thời gian Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi (2014), Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ với viết “Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam” Bài viết thực nhằm xây dựng khung lý thuyết phục vụ cho mục đích khám phá nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khu vực công (công chức, viên chức) Việt Nam Khung lý thuyết đề xuất dựa mơ hình Tháp nhu cầu Maslow (1943) mơ hình Tháp nhu cầu người Trung Quốc Nevis đề xuất năm 1983, có điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với đối tượng nghiên cứu công chức, viên chức Việt Nam Đồng thời, nghiên cứu thể rõ cân nhắc kỹ lưỡng đến đặc trưng văn hóa tập thể bối cảnh kinh tế - xã hội nước ta Kết nghiên cứu cho thấy, mô hình lý thuyết tác giả đề xuất bao gồm năm bậc nhu cầu theo trật tự từ thấp đến cao sau : nhu cầu xã hội – nhu cầu sinh học – nhu ... hình nghiên cứu trước đây, tác giả phân tích cách đầy đủ tồn diện thực trạng động lực làm việc nhân viên Sở thông tin Truyền thông Tuyên Quang, nhân tố tạo động lực làm việc nhân tố không tạo động. .. TẠO ĐỘNG ỰC M VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TUYÊN QUANG 2.1 Giới thiệu chung Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Sở Thông tin Truyền thông Tuyên Quang. .. tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu đề tài Động lực làm việc nhân tố tạo động lực làm việc nhân viên Sở thông tin truyền thông Tuyên Quang 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Về