Nghiên cứu các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên bán hàng tại công ty xăng dầu hà bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐỖ THỊ HÀ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐỖ THỊ HÀ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS CAO TỐ LINH Hà Nội – Năm 2017 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam đoan ý tưởng, nội dung đề xuất luận văn kết trình học tập tiếp thu kiến thức tác giả Tất số liệu, thông tin bảng biểu đề tài kết q trình thu thập tài liệu, phân tích đánh giá dựa sở kiến thức, kinh nghiệm thân tác giả tiếp thu q trình học tập, nghiên cứu, khơng phải sản phẩm chép, trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm mà tơi cam đoan Tác giả Đỗ Thị Hà i Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô Viện Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi trình học tập rèn luyện trường Với lịng trân trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến TS Cao Tố Linh tận tâm hướng dẫn bảo tơi suốt q trình thực hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn công ty xăng dầu Hà Bắc quan tâm tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập cơng tác Xin chân thành cảm ơn phịng ban công ty cung cấp nguồn số liệu đề cập luận văn cá nhân, tổ chức doanh nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành bảng câu hỏi khảo sát đánh giá động lực nhân viên bán hàn công ty Đã giúp đỡ tơi hồn thành luận văn với đề tài: “ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC” Mặc dù có nhiều cố gắng, với thời gian, kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý chân thành q Thầy Cơ bạn đồng nghiệp để bổ sung, hoàn thiện trình nghiên cứu tiếp đề tài Cuối Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè quan tâm, chia sẻ động viên tơi hồn thành luận văn Hà Nội, tháng năm 2017 Tác giả Đỗ Thị Hà ii Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội iii Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm, vai trò động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Bản chất động lực lao động: .5 1.1.3 Vai trò động lực làm việc 1.2 Các học thuyết tạo động lực: 10 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow: .10 1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố (Frederic Herzberg): 12 1.2.3 Thuyết X thuyết Y Doughlas McGregor: 13 1.2.4 Thuyết Z William Ouchi: 16 1.2.5 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom): 17 1.2.6 Quan điểm Hackman Oldham: 19 1.2.7 Ứng dụng học thuyết vào thực tiễn quản lý nhân sự: .19 1.3 Các nghiên cứu tạo động lực làm việc 20 1.3.1 Mô hình JDI 20 1.3.2 Mơ hình Minnesota 23 1.3.3 Nghiên cứu Vijaya Mani 25 1.4 Mơ hình nghiên cứu: 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC .30 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Xăng dầu Hà Bắc .30 iv Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.1.1 Thông tin chung Công ty: 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Xăng dầu Hà Bắc 30 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty chức nhiệm vụ phận 33 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh chủ yếu Công ty 37 2.1.6 Cơ sở vật chất cho kinh doanh Công ty 37 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014 - 2016 39 2.1.7.1 Kết tiêu thụ hàng hóa 39 2.2 Tổng quan tình hình nhân lực Công ty: 41 2.2.1 Hiện trạng nhân lực nhân viên bán hàng Công ty 42 2.2.2 Các kết phản ánh động lực làm việc nhân viên bán hàng 45 2.3 Đo lường phản hồi nhân viên bán hàng yếu tố tạo động lực Công ty 47 2.3.1 Cơ sở liệu phương pháp phân tích: 47 2.3.2 Phân tích mức độ hài lịng nhân viên bán hàng công ty 49 2.4 Hiện trạng yếu tố tạo động lực Công ty: 61 2.4.1 Lương: .61 2.4.2 Thưởng: 67 2.4.3 Chế độ làm việc, phúc lợi người lao động: 70 2.5 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên bán hàng Công ty: .75 2.5.1 Điểm mạnh 75 2.5.2 Điểm yếu 76 2.5.3 Nguyên nhân điểm yếu .76 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC 78 3.1 Định hướng chiến lược giai đoạn 2017 - 2022 Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) .78 3.2 Định hướng chiến lược giai đoạn 2017 - 2022 Công ty Xăng dầu Hà Bắc 79 v Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.3 Một số giải pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng Công ty Xăng dầu Hà Bắc 80 3.3.1 giải pháp 1: Đánh giá nhân viên 80 3.3.2 Giải pháp 2: Tăng cường công tác đào tạo 87 3.3.3 Giải pháp 3: Đổi công tác tiền lương, công tác khen thưởng, phúc lợi, hoạt động khác doanh nghiệp .94 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 Phụ lục 1: .101 Phụ lục 2: 108 vi Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CM Chi nhánh CNXH Chủ nghĩa xã hội TMCP Thương mại cổ phẩn TNHH Trách nhiệm hữu hạn BHXH Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế BHYT BHTN ATLĐ Bảo hiểm thất nghiệp An toàn lao động ATVS An toàn vệ sinh ATCN PCCN An toàn cháy nổ Phòng chống cháy nổ PCCC Phòng cháy chữa cháy ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động VSLĐ Vệ sinh lao động SXKD Sản xuất kinh doanh LĐTBXH Lao động thương binh xã hội CHXD Cửa hàng xăng dầu ATVSCN An tồn vệ sinh cơng nghiệp PCBL Phịng chống bão lũ DMN Dầu mỡ nhờn vii Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tỷ trọng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên .26 Bảng 1.1 Tỷ trọng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bán hàng 28 Bảng 2.1: Kết tiêu thụ hàng hóa Petrolimex Hà Bắc 39 Bảng 2.2: Chỉ tiêu hiệu kinh doanh Petrolimex Hà Bắc 40 Bảng 2.3: Kết cấu lao động công ty giai đoan 2014-2016 41 Bảng 2.4: Kết cấu lao động trực tiếp Công ty giai đoan 2014-2016 .42 Bảng 2.5: Kết cấu lao động theo độ tuổi 43 Bảng 2.6 Kết cấu lao động theo giới tính .43 Bảng 2.7: Kết cấu lao động theo trình độ học vấn .44 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo thời gian làm việc .44 Bảng 2.9: Tổng hợp tăng/giảm lao động năm 2014-2016 45 Bảng 2.10: Tổng hợp suất lao động quy đổi năm 2014-2016 .46 Bảng 2.11: Tổng hợp số ngày nghỉ nhân viên bán hàng năm 2014-2016 .47 Bảng 2.12: yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bán hàng Công ty xăng dầu Hà Bắc .48 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng nhân viên bán hàng vấn đề căng thẳng công việc 49 Bảng 2.14: Mức độ hài lòng nhân viên bán hàng môi trường làm việc 51 Bảng 2.15 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhân viên bán hàng mối quan hệ với cấp 52 Bảng 2.16 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhân viên bán hàng với hội học tập, phát triển kỹ năng, thăng tiến 54 Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhân viên bán hàng với sách phúc lợi, đãi ngộ 55 Bảng 2.18 Kết công tác nộp BHXH, BHYT, BHTN công xăng dầu Hà Bắc năm 2016 56 viii Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội văn hóa doanh nghiệp mạnh khuyến khích người lao động hăng say làm việc Ngược lại, mơi trường làm việc mà văn hóa doanh nghiệp yếu, thành viên hoạt động riêng lẻ, khơng có thống phối hợp doanh nghiệp thường khó đạt mục tiêu TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 3, tác giả tập chung vào giải pháp cụ thể nhằm giải tồn công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Các giải pháp cho vấn đề sau: Một là:: Đánh giá nhân viên Hai là: Tăng cường công tác đào tạo Ba là: Đổi công tác tiền lương, công tác khen thưởng, phúc lợi, hoạt động khác doanh nghiệp Các giải pháp đưa cần thực đồng nhằm mang lại hiệu cao nhất, vừa đảm bảo giữ chân nhân viên có lực, vừa thu hút thêm nhiều lao động Thực tốt giải pháp trên, cơng ty có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, hăng say công việc gắn bó với Cơng ty Khi nhân viên đáp ứng đầy đủ lợi ích mà giải pháp mang lại, họ có niềm tin vào phát triển Công ty, niềm tin vào phát triển nghiệp tương lai, điều giúp họ hăng say, nhiệt tình cơng việc gắn bó lâu dài với công ty 98 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động công tác quan trọng tổ chức doanh nghiệp bối cảnh hội nhập cạnh tranh nay, giúp doanh nghiệp gìn giữ phát triển nguồn nhân lực, đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh, thúc đẩy phát triển ổn định, bền vững Xuất phát từ thực tế trên, với mong muốn nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động, luận văn thu kết sau: Hệ thống hóa lý luận chung công tác tạo động lực cho người lao động phương pháp áp dụng; Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Công ty xăng dầu Hà Bắc Phân tích đề xuất giải pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng Công ty xăng dầu Hà Bắc Để giải pháp nêu thực lãnh đạo cơng ty phải nêu cao vai trị trung tâm, có kiến thức hiểu biết cơng tác quản trị nguồn nhân lực nói chung cơng tác tạo động lực cho người lao động nói riêng biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả người lao động, tăng cường cống hiến họ tổ chức mục tiêu phát triển doanh nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi tồn thiếu sót, Tơi kính mong nhận góp ý, bảo thầy anh chị em đồng nghiệp công ty để Tôi hồn chỉnh kiến thức phục vụ tốt cho công việc Cuối cùng, Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp, giảng viên khoa Kinh tế quản lý, quan tâm tạo điều kiện Viện đào tạo sau đại học - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt Tiến sỹ Cao Tô Linh tận tình hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, giúp tơi hồn thành luận văn 99 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Văn Nghiến, Chiến lược kinh doanh, NXB Bách Khoa, năm 2005; TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực; GS.TS Đỗ Văn Phức, Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, NXB Bách khoa, năm 2007; GS.TS Đỗ Văn Phức, Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa, năm 2008; GS.TS Đỗ Văn Phức, Tâm lý quản lý doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội, năm 2007; TS Phạm Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh Kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, năm 2005; Ann Howard, Louis Liu, Richard S.Wellins, Steve Williams, The Flight of Human Talent, year 2007; Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi – Retaining Top Employees – tác giả: J.Leslie McKeown - Dịch giả: Trịnh Huy Thiệp - nxb: Lao động – Xã hội.(2008) Hiring and Keeping the Best People – Harvard Business School – Dịch giả: Trần Thị Bích Nga & Phạm Ngọc Sáu – NXB: First New – Trí Việt (2009) 10 Putting the Service – Profit Chain to Work (http://pegasus.cc.ucf.edu/~fottler/servicearticle.pdf) 11 Development of Employee Satisfaction Index Scorecar (http://www.eurojournals.com/ejss_15_1_12.pdf) 12 Đăng ký kinh doanh, quy định quy chế báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016, Cơng ty xăng dầu Hà Bắc 13 Website Cẩm nang doanh nhân trẻ: http://www.doanhnhan.net 100 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CỦA CƠNG TY Để hồn thiện luận văn “Tạo động lực cho nhân viên Công ty xăng dầu Hà Bắc”, tiến hành thu thập ý kiến anh (chị) nhằm có nhìn tổng qt nhân viên cơng ty Tôi mong anh (chị) bớt chút thời gian đánh giá khách quan đầy đủ câu hỏi cách đánh dấu (√ ) vào lựa chọn thích hợp i Đặc điểm cá nhân: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi đây: Từ 20-30 tuổi Từ 31 - 40 tuổi Từ 41 - 50 tuổi Trên 50 tuổi Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị: Nam Nữ Trình độ học vấn anh/chị là: Sơ cấp Đại học Cao Đẳng, trung cấp Trên Đại học Anh/chị làm việc công ty thời gian bao lâu: Dưới năm 16 - 25 năm - 15 năm Trên 25 năm 101 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phương án trả lời Câu hỏi I SL % SL % SL % SL % SL Sự căng thẳng cơng việc Anh/chị có đồng ý cơng việc thực phù hợp với khả anh/chị không? Công việc anh/chị hấp dẫn phải không? Anh/chị đồng ý hồn thành tốt cơng việc giao? Anh/chị có đồng ý chịu áp lực khối lượng lớn công việc 102 % Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội không? Thời gian làm việc anh chị linh hoạt? II Môi trường làm việc Điều kiện, sở vật chất cần thiết phục vụ cho công việc anh/chị đảm bảo tốt? Mối quan hệ anh/chị với nhân viên phịng/đơn vị tốt? Anh/chị ln nhận hợp tác đồng nghiệp cần thiết? Anh chị thấy môi trường làm việc công ty tích cực phải khơng? III 10 Mối quan hệ với cấp Anh/chị nhận động 103 Luận văn Thạc sĩ QTKD viên, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội khuyến khích hỗ trợ kịp thời cấp cần thiết? Cấp đối 11 xử thân thiện với anh/chị phải không? Cấp can thiệp sâu 12 vào công việc anh/ chị làm? Cấp lắng nghe 13 góp ý, ý kiến phản hồi anh/chị? Sự lãnh đạo 14 cấp tạo niềm tin với anh/chị? Đào tạo/cơ hội IV việc làm/phát triển tài Anh/chị ln có 15 hội học tập phát triển công ty? 104 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Anh/chị có nhiều 16 khả thăng tiến công việc? Việc thăng tiến công việc 17 phụ thuộc vào lực thực cơng việc anh/chị? Chính sách tuyển 18 dụng công ty anh/chị đánh giá tốt? Anh/ chị suy nghĩ 19 công tác quy hoạch bổ nhiệm cán bộ? V Chính sách đãi ngộ nhân viên Anh/chị hưởng chế độ bảo 20 BHXH, BHYT theo quy định hình thức khác như: BHTN, BHTT? 21 Anh/chị trả lương thời 105 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội gian nghỉ lễ, nghỉ phép? Các chương trình nghỉ dưỡng, du 22 lịch hàng năm thật ý nghĩ với anh/chị? Anh chị đánh giá cách 23 thức mức thưởng công ty thực hiện? VI Quyền tự chủ công việc Anh/chị tự 24 định cơng việc mình? Anh/chị ln 25 khích khuyến đưa ý kiến sáng tạo cơng việc VII Mức lương Mức 26 thu nhập đảm bảo sống 106 Luận văn Thạc sĩ QTKD anh/chị Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội gia đình phải khơng? Anh/chị hài lòng với mức lương 27 phương thức trả lương công ty phải không? Hỗ trợ công việc, VIII giá trị công nhân Những đóng góp anh/chị 28 ghi nhận khen thưởng kịp thời phải không? Anh/chị 29 cấp đồng nghiệp tơn trọng IX Hình ảnh cơng ty Anh/chị tự hào 30 thành viên Công ty Quản lý đường sắt Hà Ninh? 107 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phụ lục 2: Bảng kết điều tra khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty xăng dầu Hà Bắc Phương án trả lời Câu hỏi I SL % SL % SL % SL % SL % Sự căng thẳng công việc Anh/chị có đồng ý cơng việc thực 15 phù hợp với khả 15.3 17 17.3 20 20,4 20 20.4 26 26.5 17.3 18 18.3 25 25.5 25 25.5 13 13.2 60 61.2 22 22.4 16 16.3 anh/chị không? Công việc anh/chị hấp dẫn 17 phải không? Anh/chị đồng ý hồn thành tốt cơng việc giao? - Anh/chị có đồng ý khơng phải chịu áp lực khối 20 lượng lớn công việc không? 20.4 25 25.5 25 25.5 12 12.2 16 16.3 Thời gian làm 28 việc anh chị 28.6 31 31.6 19 19.4 10 10.2 10 10.2 108 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội linh hoạt? Môi trường làm - - - - - 17.3 18 18.3 25 25.5 25 25.3 13 13.2 15.3 17 17.3 20 20.4 20 20.4 26 26.5 21,4 23 23,5 30 30,6 13 13,3 11 11,2 Anh chị thấy mơi trường làm việc 15 cơng ty tích cực phải không? 15.3 15 15.3 20 20.4 22.4 26 III Mối quan hệ với cấp - - - - - 15.3 20 20.4 25 25.5 20 20.4 18 18.4 15.3 16 16.3 31 31.6 18 18.4 18 18.4 II việc Điều kiện, sở vật chất cần thiết phục vụ cho công 17 việc anh/chị đảm bảo tốt? Mối quan hệ anh/chị với 15 nhân viên phịng/đơn vị tốt? Anh/chị ln nhận hợp tác đồng 21 nghiệp cần thiết? Anh/chị nhận 15 động viên, khuyến 10 11 26.5 khích hỗ trợ kịp thời cấp cần thiết? Cấp đối 15 xử thân thiện với 109 Luận văn Thạc sĩ QTKD anh/chị không? phải Cấp 15 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 15.3 15 15.3 30 30.6 18 18.4 20 20.4 15.3 20 20.4 30 30.6 23 23.5 15 15.3 15.3 20 20.4 25 25.5 20 20.4 18 18.4 - - - - - 15 Anh/chị ln có hội học tập 30 phát triển công ty? 30,6 35 35,7 20 20,4 6,1 7,1 16 Anh/chị có nhiều khả thăng 27 tiến cơng việc? 27,6 38 38,8 16 16,3 8,2 9,2 V Chính sách đãi ngộ - - - - - 17 Anh/chị hưởng chế độ bảo BHXH, BHYT theo quy - 15,3 81 82,7 2,0 can thiệp sâu 12 vào công việc anh/ chị làm? Cấp 13 lắng nghe góp ý, ý kiến phản hồi anh/chị? 14 15 Sự lãnh đạo 15 cấp tạo niềm với anh/chị? tin Đào tạo/cơ hội IV việc làm/phát triển tài - - 110 15 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội định hình thức khác như: BHTN, BHTT? Anh/chị trả 18 VI 19 lương thời gian nghỉ lễ, nghỉ phép? - Quyền tự chủ công việc Anh/chị tự 15 - - - 51 52,0 38 38,8 9,2 - - - - - 15.3 16 16.3 31 31.6 18 18.4 18 18.4 15.3 15 15.3 30 30.6 18 18.4 20 20.4 định công việc mình? Anh/chị 20 khích ln 15 khuyến đưa ý kiến sáng tạo công việc VII Mức lương - - - - - 17.3 18 18.3 25 25.5 25 25.5 13 13.2 21 Mức thu nhập 17 đảm bảo sống anh/chị gia đình phải khơng? Anh/chị hài lịng 15 15.3 15 15.3 30 30.6 18 18.4 20 20.4 - - - - - 22 với mức lương phương thức trả lương công ty phải không? VIII Hỗ trợ công 111 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội việc, giá trị cơng nhân Những đóng góp 17 17.3 17 17.3 25 25.5 26 26.5 13 13.2 45 45.9 33 33.7 20 20.4 anh/chị 23 ghi nhận khen thưởng kịp thời phải không? Anh/chị 24 cấp đồng nghiệp tơn trọng IX Hình ảnh công ty - - - - - 10.2 15 15.3 15 15.3 38 38.7 20 20.4 Anh/chị tự hào 30 thành viên Cơng ty 10 Quản lý đường sắt Hà Ninh? 112 ... ty xăng dầu Hà Bắc để đưa số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên bán hàng Công ty, cụ thể: - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bán hàng Công ty xăng dầu Hà. .. Hà Bắc - Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bán hàng Công ty xăng dầu Hà Bắc - Đề xuất số giải pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng Công ty xăng dầu Hà Bắc Đối tượng phạm vị nghiên. .. Cơng ty: 41 2.2.1 Hiện trạng nhân lực nhân viên bán hàng Công ty 42 2.2.2 Các kết phản ánh động lực làm việc nhân viên bán hàng 45 2.3 Đo lường phản hồi nhân viên bán hàng yếu tố tạo