Phân tích các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Khách sạn Duy TânĐề tài tập trung phân tích các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại khách sạn Duy Tân, từ đó Đề tài tập trung phân tích các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại khách sạn Duy Tân, từ đó Đề tài tập trung phân tích các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại khách sạn Duy Tân, từ đó
.ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH . KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN Sinh viên thực : Giáo viên hướng dẫn : HUỲNH HỮU TÂY ThS NGUYỄN HỮU THỦY Lớp: K45B QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, tháng năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “Phân tích yếu tố tạo động lực cho nhân viên khách uế sạn Duy Tân” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế H Huế đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy bảo tận tình suốt tế năm học vừa qua, cung cấp cho em kiến thức vô cần thiết bổ ích Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.s Nguyễn Hữu Thủy khoa Quản h trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế, người tận tình hướng dẫn bảo in em suốt trình thực tập thực đề tài cK Tiếp em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, anh/chị phòng tổ chức Tổ chức - Hành khách sạn Duy Tân tạo điều kiện thuận họ lợi giúp em có địa điểm thực tập thực bổ ích suốt thời gian thực tập vừa qua quý công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị nhân viên khách sạn Duy Tân thời gian vừa qua nhiệt tình hợp tác Đ ại q trình điều tra, thu thập thơng tin để thực đề tài Một lần em xin trân trọng cảm ơn xin chúc quý thầy cô anh/chị dồi sức khoẻ Huế, ngày 16 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Huỳnh Hữu Tây Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy Đ ại họ cK in h tế H uế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1 Phương pháp chọn mẫu 4.2.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.2.3 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu đề tài .8 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH SẠN, TẠO ĐỘNG LỰC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 1.1 Một số vấn đề khách sạn .9 1.1.1 Khái niệm khách sạn 1.1.2 Phân loại khách sạn 1.1.2.1 Theo quy mô 1.1.2.2 Theo hệ thống phân loại “sao” .10 1.1.2.3 Theo vị trí kinh doanh 11 1.1.2.4 Theo quyền sở hữu 11 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh khách sạn 12 1.2 Một số vấn đề động lực cần thiết tạo động lực cho người lao động 13 1.2.1 Khái niệm động lực tạo động lực 13 1.2.2 Bản chất động lực cần thiết phải tạo động lực cho người lao động 14 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy Đ ại họ cK in h tế H uế 1.2.3 Lợi ích việc tạo động lực làm việc 16 1.2.3.1 Đối với người lao động 16 1.2.3.2 Đối với doanh nghiệp 16 1.2.3.3 Đối với xã hội 16 1.2.4 Một số học thuyết tạo động lực 17 1.2.4.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 17 1.2.4.2 Học thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 18 1.2.4.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 19 1.2.4.4 Thuyết công Stacy Adam (1963) 19 1.2.5 Phân tích yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên 20 1.2.5.1 Chính sách công ty 20 1.2.5.2 Môi trường làm việc .25 1.5 Mô hình nghiên cứu 26 1.5.1 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan 26 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.6 Cơ sở thực tiễn 31 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN DUY TÂN HUẾ .33 2.1 Tổng quan Khách sạn Duy Tân 33 2.1.1 Giới thiệu Khách sạn Duy Tân 33 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ khách sạn 35 2.1.4 Tổ chức máy quản lý chức năng, nhiệm vụ phịng ban 36 2.1.5 Tình hình hoạt động khách sạn Duy Tân qua năm 2012 - 2014 40 2.1.5.1 Tình hình hoạt động kinh doanh .40 2.1.5.2 Tình hình lao động 43 2.1.5.3 Tình hình nguồn vốn tài sản 44 2.1.6 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Duy Tân Huế 45 2.1.6.1 Công tác đào tạo phát triển 45 2.1.6.2 Chế độ lương thưởng 46 2.1.6.3 Chính sách phúc lợi xã hội .46 2.2 Kết nghiên cứu .47 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu khách sạn Duy Tân Huế .47 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 47 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .48 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ .49 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy Đ ại họ cK in h tế H uế 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thời gian công tác .49 2.2.1.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 50 2.2.2 Đánh giá nhân viên mức độ ảnh hưởng yếu tố tạo động lực51 2.2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 52 2.2.4 Phân tích khám phá yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên 56 2.2.4.1 Rút trích nhân tố yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Duy Tân 57 2.2.4.2 Rút trích nhân tố yếu tố Sự gắn bó nhân viên với khách sạn Duy Tân 64 2.2.5 Kiểm tra tính phân phối chuẩn 67 2.2.6 Phân tích tương quan 69 2.2.7 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 70 2.2.8 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 75 2.2.8.1 Kiểm định mức độ đánh giá yếu tố tạo động lực cho nhân viên 75 2.2.8.2 Kiểm định mức độ đánh giá gắn bó nhân viên .80 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC NHÂN TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN HUẾ 81 3.1 Định hướng 81 3.2 Những giải pháp nhằm gia tăng động lực làm việc nhân viên 82 3.2.1 Giải pháp chung .82 3.2.2 Giải pháp cụ thể 82 3.2.2.1 Giải pháp liên quan đến Quan hệ đồng nghiệp 82 3.2.2.2 Giải pháp liên quan đến Văn hóa doanh nghiệp 83 3.2.2.3 Giải pháp liên quan đến Phúc lợi 83 3.2.2.4 Giải pháp liên quan đến Thưởng 84 3.2.2.5 Giải pháp liên quan đến Đào tạo phát triển 85 3.2.2.6 Giải pháp liên quan đến Lương 85 3.2.2.7 Giải pháp liên quan đến Điều kiện vật chất 86 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .87 Kết luận 87 Kiến nghị 88 2.1 Đối với quan nhà nước 88 2.2 Đối với khách sạn Duy Tân Huế .88 Hạn chế đề tài kiến nghị nghiên cứu .89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy Đ ại họ cK in h tế H uế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Số lượng mẫu chọn theo phương pháp xác suất phân tầng Bảng 2: Diễn đạt mã hoá thang đo 28 Bảng 3: Tình hình tài khách sạn qua năm 42 Bảng 4: Tình hình lao động khách sạn qua năm 43 Bảng 5: Số liệu tài sản nguồn vốn khách sạn năm 44 Bảng Thống kê mức độ ảnh hưởng yếu tố tạo động lực đến nhân viên .51 Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 52 Bảng Kiểm định KMO Bartlett's, trị số đặc trưng phần trăm phương sai toàn lần 57 Bảng Ma trận xoay nhân tố Varimax lần .58 Bảng 10 Kiểm định KMO, Bartlett’s, trị số đặc trưng phần trăm phương sai toàn lần .60 Bảng 11 Bảng ma trận xoay nhân tố Varimax lần 61 Bảng 12 Các thành phần thang đo sau phân tích nhân tố .62 Bảng 13 Kiểm định KMO, Bartlett’s, trị số đặc trưng phần trăm phương sai tồn yếu tố Sự gắn bó 64 Bảng 14 Bảng ma trận xoay nhân tố Varimax Sự gắn bó 64 Bảng 15 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 65 Bảng 16 Kiểm định phân phối chuẩn 68 Bảng 17.Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 69 Bảng 18 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 71 Bảng 19 Kiểm định ANOVA .71 Bảng 20 Kết phân tích hồi quy tuyến tính .72 Bảng 21 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy lần .73 Bảng 23 Kết phân tích hồi quy tuyến tính lần 73 Bảng 24 Kết kiểm định One Sample t-test Quan hệ đồng nghiệp 76 Bảng 25 Kết kiểm định One Sample t-test Văn hóa doanh nghiệp 76 Bảng 26 Kết kiểm định One Sample t-test Phúc lợi 77 Bảng 27 Kết kiểm định One Sample t-test Thưởng 78 Bảng 28 Kết kiểm định One Sample t-test Đào tạo phát triển 78 Bảng 29 Kết kiểm định One Sample t-test Lương 79 Bảng 30 Kết kiểm định One Sample t-test Điều kiện vật chất 79 Bảng 31 Kết kiểm định One Sample t-test Sự gắn bó 80 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH v Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình thực nghiên cứu Sơ đồ 2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 Sơ đồ 3: Sơ đồ máy quản lý Khách sạn Duy Tân Huế 39 Đ ại họ cK in h tế H uế Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 66 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 47 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 48 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo trình độ 49 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo thời gian công tác 49 Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 50 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực tài sản quan trọng quốc gia, định phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, khẳng định vị dân tộc trường quốc tế Trong doanh nghiệp vậy, nhân lực đầu vào quan trọng định hiệu sản xuất kinh doanh trình kết hợp nguồn lực khác cách hiệu để tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, cạnh tranh với đối thủ phát triển bền vững uế Sự thay đổi nhanh chóng khoa học cơng nghệ bên cạnh việc mang lại thành tựu to lớn cho phát triển kinh tế - xã hội phương pháp sản xuất tiên H tiến, chi phí thấp, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, tạo thách thức không nhỏ quốc gia doanh nghiệp, đặt yêu cầu đòi hỏi cao tế lực lượng lao động Đồng thời xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, điều khiến tất doanh nghiệp phải hoạt động h môi trường cạnh tranh gay gắt, lĩnh vực thị trường Trong đó, thị trường in lao động đáng quan tâm số lượng doanh nghiệp thành lập gia gay gắt cK nhập cơng ty nước ngồi ngày tăng lên, cạnh tranh nguồn lao động Nhận thức tầm quan trọng nhiều doanh nghiệp tìm họ biện pháp, cách thức để khai thác tốt nguồn lực sẵn có tổ chức thu hút thêm nhiều nhân lực tốt, tiềm phục vụ cho phát triển doanh nghiệp Tuy Đ ại nhiên, khơng phải điều dễ dàng tìm người lao động giỏi khó giữ chân người lao động khó thị trường có tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ tay nghề cao, doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng nhảy việc, giành giật nhân tài, chảy máu chất xám,… Do vậy, việc doanh nghiệp cần sức đầu tư, sử dụng nhiều biện pháp để thu hút nhân tài, giữ chân nhân viên tạo động lực làm việc, khuyến khích nhân viên thực tốt cơng việc Cùng với phát triển ngành du lịch giới, du lịch Việt Nam ngày có nhiều khởi sắc, lượng khách nội địa khách du lịch quốc tế đến nước ta ngày tăng Tổng thu từ du lịch năm gần có tăng trưởng vượt bậc năm SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy 2014 đạt tới 230 nghìn tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2013 [16] Được biết đến thành phố di sản lễ hội - Thừa Thiên Huế tâm điểm du lịch khu vực miền Trung nói riêng nước nói chung, thu hút số lượng lớn khách tham quan nước Năm 2014, khách du lịch đến Huế vượt 2,9 triệu lượt, tổng doanh thu ướt đạt 2,7 nghìn tỷ đồng Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn xem mục tiêu quan trọng tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2015 [17] uế Với mạnh du lịch, hàng loạt khách sạn Huế đời nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu khách du lịch, theo thống kê website agoda.com, địa H bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có 200 khách sạn, riêng trung tâm thành phố Huế có gần 90 khách sạn, điều vơ hình tạo nên mơi trường canh tranh gay gắt cho tế khách sạn hoạt động Huế Được xây dựng phát triển qua nhiều giai đoạn với tiêu chuẩn đạt chất lượng khách sạn sao, khách sạn Duy Tân nỗ lực để h cạnh tranh với đối thủ, bước khẳng định thương hiệu ngành du in lịch Huế nói riêng du lịch nước nói chung, khách sạn ln coi trọng việc xây cK dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ làm mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ khách sạn tạo ba thành phần sở vật chất kỹ thuật, sản phẩm người lao động Trong đó, người nhân tố đóng vai trị quan trọng đặc họ biệt tạo nên sản phẩm dịch vụ khách sạn Khách sạn Duy Tân mong muốn xây dựng đội ngũ nhân viên có kỹ làm việc nhiệt tình để tạo dịch vụ Đ ại tuyệt vời phục vụ khách hàng Để thực điều đó, địi hỏi cần có biện pháp tác động vào động cơ, mục đích làm việc nhân viên, đồng thời đưa sách để trì động lực làm việc cho nhân viên Qua trình thực tập khách sạn Duy Tân, nghiên cứu tình hình hoạt động quản trị nhân lực khách sạn, tơi nhận thấy sách tạo động lực cho nhân viên khách sạn chưa thực phù hợp Tất nhu cầu nhân viên chưa tìm hiểu đáp ứng đầy đủ, chưa tạo thoả mãn với công việc nhân viên Do vậy, khách sạn cần sử dụng nhiều biện pháp để thu hút nhân tài tạo động lực làm việc, khuyến khích nhân viên thực tốt công việc, vấn đề đặt mang tính cấp thiết nhà quản trị nói chung nhà quản SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy 803 786 721 689 529 824 797 750 697 H 801 776 705 517 tế 797 653 643 606 uế 753 747 702 623 h 504 in 830 775 647 cK 811 807 800 567 514 họ VHDN1 VHDN3 VHDN2 VHDN4 PCLD2 QHDN1 QHDN3 QHDN2 QHDN4 PHUCLOI2 PHUCLOI1 PHUCLOI4 PHUCLOI3 THUONG2 THUONG3 THUONG4 THUONG1 DKVC2 DKVC1 DKVC3 DKVC4 DTPT4 DTPT2 DTPT3 LUONG3 LUONG4 LUONG2 CV3 CV4 CV1 Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.3 Phân tích nhân tố khám phá nhóm biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 779 1465.863 Df 325 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 5.729 22.035 Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 22.035 5.729 22.035 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 22.035 2.926 11.253 11.253 GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy 2.804 2.525 2.250 2.238 2.103 2.049 10.785 9.712 8.654 8.607 8.089 7.880 22.039 31.751 40.404 49.011 57.100 64.980 uế 34.557 42.730 49.717 55.344 60.585 64.980 in h tế 3.256 12.522 34.557 3.256 12.522 2.125 8.173 42.730 2.125 8.173 1.817 6.987 49.717 1.817 6.987 1.463 5.627 55.344 1.463 5.627 1.363 5.241 60.585 1.363 5.241 1.143 4.395 64.980 1.143 4.395 839 3.228 68.208 792 3.046 71.254 10 754 2.900 74.155 11 716 2.753 76.907 12 624 2.400 79.308 13 603 2.319 81.627 14 539 2.072 83.699 15 511 1.965 85.664 16 488 1.879 87.543 17 453 1.741 89.284 18 401 1.542 90.826 19 379 1.458 92.284 20 367 1.410 93.694 21 333 1.281 94.975 22 326 1.253 96.228 23 316 1.214 97.441 24 255 982 98.424 25 225 864 99.287 26 185 713 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis H Khóa luận tốt nghiệp Component 819 788 746 665 Đ ại VHDN1 VHDN3 VHDN2 VHDN4 PCLD2 QHDN1 QHDN3 QHDN2 QHDN4 PHUCLOI1 PHUCLOI2 PHUCLOI4 PHUCLOI3 THUONG2 THUONG4 THUONG3 THUONG1 DTPT4 DTPT2 DTPT3 a họ cK Rotated Component Matrix 827 801 752 700 763 758 714 615 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH 815 680 670 599 839 769 704 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy LUONG3 LUONG4 LUONG2 DKVC2 DKVC1 DKVC3 825 809 788 816 771 706 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Df H Bartlett's Test of Sphericity uế 3.4 Phân tích nhân tố khám phá nhóm biến độc lập lần Sig .765 1374.791 300 000 Initial Eigenvalues 10 11 12 13 14 15 16 17 Cumulativ e% h 21.196 21.196 13.009 34.205 8.497 42.702 7.257 49.959 5.852 55.811 5.383 61.194 4.558 65.752 3.354 3.147 2.889 2.550 2.435 2.329 2.076 2.042 1.887 1.782 69.105 72.252 75.141 77.692 80.127 82.456 84.532 86.574 88.462 90.244 Đ ại 5.29 3.25 2.12 1.81 1.46 1.34 1.13 838 787 722 638 609 582 519 511 472 445 Cumulativ Total % of e% Varianc e họ % of Varianc e in Total Extraction Sums of Squared Loadings 5.29 3.25 2.12 1.81 1.46 1.34 1.13 cK Componen t tế Total Variance Explained 21.196 21.196 13.009 34.205 8.497 42.702 7.257 49.959 5.852 55.811 5.383 61.194 4.558 65.752 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.72 2.68 2.51 2.24 2.12 2.10 2.04 % of Varianc e Cumulativ e% 10.886 10.886 10.719 21.606 10.066 31.671 8.979 40.650 8.493 49.143 8.413 57.556 8.196 65.752 Khóa luận tốt nghiệp 18 19 20 21 22 23 24 25 394 378 342 327 319 256 233 189 GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy 1.578 1.512 1.370 1.307 1.276 1.024 933 756 91.822 93.334 94.703 96.010 97.286 98.310 99.244 100.000 Đ ại họ cK in h tế H uế Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy Rotated Component Matrix a Component 828 805 754 702 uế 819 784 758 662 H 765 762 716 622 cK in h tế 816 677 670 599 họ QHDN1 QHDN3 QHDN2 QHDN4 VHDN1 VHDN3 VHDN2 VHDN4 PHUCLOI2 PHUCLOI1 PHUCLOI4 PHUCLOI3 THUONG2 THUONG4 THUONG3 THUONG1 DTPT4 DTPT2 DTPT3 LUONG3 LUONG4 LUONG2 DKVC2 DKVC1 DKVC3 837 765 720 826 808 787 818 772 704 Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.5 Phân tích nhân tố khám phá nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH 826 264.411 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy Total Variance Explained Component Total 2.827 440 407 327 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 70.671 10.992 10.171 8.166 70.671 81.663 91.834 100.000 % of Variance Cumulative % 2.827 70.671 70.671 Component Matrix a uế Extraction Method: Principal Component Analysis Component SGB3 SGB4 SGB2 SGB1 Đ ại họ cK in h Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted tế H SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH 867 843 837 815 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 4.1 Cronbach’s Alpha nhân tố Quan hệ đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics 11.44 11.48 11.49 11.41 Corrected ItemTotal Correlation 3.188 2.882 2.990 3.170 Cronbach's Alpha if Item Deleted 677 660 670 614 774 780 774 799 H QHDN1 QHDN2 QHDN3 QHDN4 Scale Variance if Item Deleted uế Scale Mean if Item Deleted 4.2 Cronbach’s Alpha nhân tố Văn hóa doanh nghiệp tế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items h 810 11.37 11.42 11.41 11.38 họ VHDN1 VHDN2 VHDN3 VHDN4 Scale Variance if Item Deleted cK Scale Mean if Item Deleted in Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation 2.598 2.742 2.901 2.895 Cronbach's Alpha if Item Deleted 642 633 632 606 755 758 760 771 4.3 Cronbach’s Alpha nhân tố Phúc lợi Reliability Statistics Đ ại Cronbach's Alpha 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PHUCLOI1 PHUCLOI2 PHUCLOI3 PHUCLOI4 N of Items 11.17 11.19 11.18 11.19 Scale Variance if Item Deleted 2.757 2.918 3.061 2.824 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH Corrected ItemTotal Correlation 668 559 542 608 Cronbach's Alpha if Item Deleted 696 752 759 727 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy 4.4 Cronbach’s Alpha nhân tố Thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 703 Item-Total Statistics 11.55 11.64 11.65 11.52 Corrected ItemTotal Correlation 2.839 2.675 2.525 2.600 421 499 524 510 4.5 Cronbach’s Alpha nhân tố Đào tạo phát triển tế Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha if Item Deleted uế THUONG1 THUONG2 THUONG3 THUONG4 Scale Variance if Item Deleted 679 634 617 626 H Scale Mean if Item Deleted N of Items h 759 Scale Mean if Item Deleted 7.63 7.63 7.63 Scale Variance if Item Deleted cK DTPT2 DTPT3 DTPT4 in Item-Total Statistics Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 1.079 1.027 972 598 528 650 671 752 606 họ 4.6 Cronbach’s Alpha nhân tố Lương Reliability Statistics Đ ại Cronbach's Alpha 747 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LUONG2 LUONG3 LUONG4 N of Items 7.65 7.60 7.52 Scale Variance if Item Deleted 1.825 1.597 1.916 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH Corrected ItemTotal Correlation 540 589 605 Cronbach's Alpha if Item Deleted 702 650 637 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy 4.7 Cronbach’s Alpha nhân tố Điều kiện vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 746 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 2.108 2.314 2.422 Cronbach's Alpha if Item Deleted 626 549 547 uế 6.82 6.81 6.74 Corrected ItemTotal Correlation 598 690 692 h tế H DKVC1 DKVC2 DKVC3 Scale Variance if Item Deleted in PHỤ LỤC 5: KIỂM TRA PHÂN PHỐI CHUẨN Statistics Valid Missing DTPT LUONG DKVC SGB 150 150 150 150 150 150 150 3.5883 3.6250 70243 -.458 3.8183 3.7500 56676 -.919 3.4133 3.5000 59146 -.755 3.3950 3.5000 63936 -.568 3.4311 3.5000 54690 -.417 3.4333 3.6667 74461 -.603 3.5133 3.6667 54565 -.626 3.5033 3.5000 67679 -.586 198 198 198 198 198 198 198 198 -.396 1.927 211 -.089 093 -.110 1.624 -.266 394 394 394 394 394 394 394 394 Đ ại Mean Median Std Deviation Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis PHUCLOI THUONG 150 họ N VHDN cK QHDN SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 6.1 Kiểm định Pearson lần Correlations QHDN VHDN PHUCLOI THUONG DTPT LUONG DKVC 595 ** ** 570 513 ** 427 ** 651 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 150 080 032 187 * 063 054 128 061 150 702 150 022 150 443 150 512 150 118 150 461 150 ** 032 000 150 702 150 ** * 333 150 464 000 150 150 ** 416 000 150 022 150 000 150 ** 063 570 150 ** 443 443 150 000 150 cK 000 150 ** ** 443 000 150 ** 577 tế 187 h 595 ** 416 uế 333 450 ** 577 000 150 150 000 150 ** 554 000 150 000 150 ** 398 000 150 512 150 ** 128 000 150 118 150 ** 061 000 461 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 450 518 000 150 000 150 ** ** 284 414 000 150 000 150 ** ** 507 609 ** ** 414 000 150 651 ** ** 518 000 150 054 427 ** 000 150 000 150 ** 284 ** 513 họ Đ ại N ** 464 H Sig (2-tailed) N Pearson Correlation VHDN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PHUCLOI Sig (2-tailed) N Pearson Correlation THUONG Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DTPT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LUONG Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DKVC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SGB Sig (2-tailed) ** 080 in QHDN Pearson Correlation SGB 554 000 150 ** 398 000 150 ** 653 150 ** 453 000 150 ** 453 000 150 ** 651 150 ** 539 ** 507 000 150 ** 609 000 150 ** 653 000 150 ** 651 000 150 ** 539 000 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 6.2 Kiểm định Pearson lần Correlations SGB SGB Pearson Correlation QHDN PHUCLOI THUONG DTPT LUONG DKVC 1.000 651 507 609 653 651 539 QHDN 651 1.000 464 595 570 513 427 PHUCLOI 507 464 1.000 416 443 450 284 THUONG 609 595 416 1.000 577 518 414 DTPT 653 570 443 577 1.000 554 398 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp 513 450 518 554 1.000 453 DKVC SGB QHDN PHUCLOI THUONG DTPT LUONG DKVC SGB 539 000 000 000 000 000 000 150 427 000 000 000 000 000 000 150 284 000 000 000 000 000 000 150 414 000 000 000 000 000 000 150 398 000 000 000 000 000 000 150 453 000 000 000 000 000 000 150 1.000 000 000 000 000 000 000 150 QHDN 150 150 150 150 150 150 150 PHUCLOI 150 150 150 150 150 150 150 THUONG 150 150 150 150 150 150 150 DTPT 150 150 150 150 150 150 150 LUONG 150 150 150 150 150 150 150 DKVC 150 150 150 150 150 150 150 uế 651 H N LUONG tế Sig (1-tailed) GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY 7.1 Phân tích hồi quy lần Variables Entered Variables Removed Method in Model a h Variables Entered/Removed DKVC, PHUCLOI, THUONG, b LUONG, DTPT, QHDN Enter cK a Dependent Variable: SGB b All requested variables entered Model Summary R R Adjusted Square R Square họ Model a 808 653 Đ ại 638 Std Error of the Estimate 40695 b Change Statistics R Square Change F Change 653 df1 44.851 df2 Sig F Change 143 000 DurbinWatson 1.747 a Predictors: (Constant), DKVC, PHUCLOI, THUONG, LUONG, DTPT, QHDN b Dependent Variable: SGB Model a ANOVA Sum of Squares df Mean Square Regression 44.566 7.428 Residual 23.682 143 166 Total 68.248 149 F Sig 44.851 a Dependent Variable: SGB b Predictors: (Constant), DKVC, PHUCLOI, THUONG, LUONG, DTPT, QHDN Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized Coefficients SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH t Sig b 000 Collinearity Statistics Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy B (Constant) Std Error Beta Tolerance VIF -.497 274 -1.816 072 QHDN 203 066 211 3.076 003 517 1.936 PHUCLOI 124 067 109 1.844 067 701 1.427 THUONG 126 072 120 1.764 080 529 1.891 DTPT 269 084 218 3.202 002 525 1.904 LUONG 210 060 231 3.501 001 559 1.788 DKVC 220 072 178 3.073 003 725 1.379 a Dependent Variable: SGB 7.2 Phân tích hồi quy lần b R R Adjusted Square R Square a 797 636 Std Error of the Estimate 626 Change Statistics R Square Change 41403 F Change df1 df2 H Model uế Model Summary 636 63.285 Sig F Change 145 000 DurbinWatson 1.782 tế a Predictors: (Constant), DKVC, DTPT, LUONG, QHDN b Dependent Variable: SGB a df Mean Square Regression 43.393 10.848 Residual 24.855 145 171 cK Sum of Squares in Model h ANOVA Total 68.248 F Sig 63.285 b 000 149 họ a Dependent Variable: SGB b Predictors: (Constant), DKVC, DTPT, LUONG, QHDN Model Unstandardized Coefficients Đ ại B (Constant) Coefficients a Standardized Coefficients Std Error -.275 261 QHDN 265 063 DTPT 332 LUONG DKVC t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.052 294 275 4.241 000 596 1.679 082 269 4.064 000 575 1.739 249 059 274 4.225 000 596 1.677 236 073 190 3.258 001 735 1.361 a Dependent Variable: SGB SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH TỔNG THỂ 8.1 Kiểm định One Sample t test yếu tố Quan hệ đồng nghiệp One-Sample Statistics N 150 t QHDN One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference Df 3.284 Std Deviation 70243 149 001 18833 Std Error Mean 05735 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0750 3017 uế QHDN Mean 3.5883 8.2 Kiểm định One Sample t test yếu tố Văn hóa doanh nghiệp One-Sample Statistics Mean 150 Std Error Mean 3,8183 ,56676 ,04628 tế VHDN Std Deviation H N Test Value = 3.4 VHDN df 9,040 Sig (2-tailed) Mean Difference 149 in t h 95% Confidence Interval of the Difference ,000 Lower ,41833 Upper ,3269 ,5098 cK 8.3 Kiểm định One Sample t test yếu tố Phúc lợi N 150 Đ ại t PHUCLOI df ,276 Std Deviation 3,4133 họ PHUCLOI Mean Std Error Mean ,59146 ,04829 Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) 149 Mean Difference ,783 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,01333 Upper -,0821 ,1088 8.4 Kiểm định One Sample t test yếu tố Thưởng N Mean THUONG 150 Std Deviation 3,3950 Std Error Mean ,63936 ,05220 Test Value = 3.4 t THUONG df -,096 Sig (2-tailed) 149 Mean Difference ,924 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH -,00500 95% Confidence Interval of the Difference Lower -,1082 Upper ,0982 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Hữu Thủy 8.5 Kiểm định One Sample t test yếu tố Đào tạo phát triển One-Sample Statistics N DTPT Mean 3.4311 150 t One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference Df DTPT 697 Std Deviation 54690 149 487 03111 One-Sample Statistics 150 df 548 149 584 in LUONG One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference h T Std Deviation 74461 Std Error Mean 06080 tế LUONG Mean 3.4333 H N 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.0571 1193 uế 8.6 Kiểm định One Sample t test yếu tố Lương Std Error Mean 04465 03333 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.0868 1535 cK 8.7 Kiểm định One Sample t test yếu tố Điều kiện vật chất One-Sample Statistics N 150 DKVC One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference df Đ ại t Std Deviation 54565 họ DKVC Mean 3.5133 Std Error Mean 04455 95% Confidence Interval of the Difference Lower 2.544 149 012 11333 Upper 0253 2014 8.8 Kiểm định One Sample t test yếu tố Sự gắn bó One-Sample Statistics N SGB 150 t SGB 1.870 Mean 3.5033 Std Deviation 67679 One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference df 149 063 SVTH : Huỳnh Hữu Tây - Lớp : K45B QTKDTH 10333 Std Error Mean 05526 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.0059 2125 ... Chương II: Phân tích yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn in Duy Tân Huế cK - Tổng quan Khách sạn Duy Tân - Phân tích yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Duy Tân -... trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Duy Tân Huế h - Xác định yếu tố tạo động lực cho nhân viên Khách sạn Duy Tân tác động in yếu tố đến gắn bó nhân viên khách sạn cK - Đề... HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN DUY TÂN HUẾ 2.1 Tổng quan Khách sạn Duy Tân 2.1.1 Giới thiệu Khách sạn Duy Tân Tên đơn vị: NHÀ KHÁCH DUY TÂN Tên giao dịch: Khách sạn Duy Tân Địa