967 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Chuỗi Cửa Hàng Ministop Tại Tp Hcm 2023.Docx

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH DƢƠNGGIAHÂN ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI MINISTOP TẠI THÀNHPH[.]

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH DƢƠNGGIAHÂN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI MINISTOP TẠI THÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 TP.HỒCHÍMINH,NĂM 2022 DƢƠNGGIAHÂN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG MINISTOP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKIN HDOANH MÃSỐ:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAH ỌCTS.NGUYỄNPHÚCQ THẠNHTP.HỒCHÍMINH,NĂM2 022 TÓMTẮTKHÓALUẬN Đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chuỗi cửa hàngtiện lợi Ministop thành phố Hồ Chí Minh” đƣợc tiến hành Thành phố Hồ ChíMinhtừ tháng03/2022đếntháng05/2022 Mụct i ê u c ủ a n g h i ê n c ứ u l : T r ê n c s c ủ a k ế t q u ả n g h i ê n c ứ u đ ề x u ấ t c c g i ả i phápphùhợpvềsựhàilịngđốivớicửahàngtiệnlợimàcụthểlàMinistop.Đồngthời, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán lẻvàc c d o a n h n g h i ệ p k i n h d o a n h m h ì n h c a h n g t i ệ n l ợ i , c ũ n g n h ƣ đ ó n g g ó p thêm vào nguồn tài liệu để nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trƣờng Thành phốHồChíMinhnóiriêngvàViệtNamnóichung Phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng.Trong phân tích nghiên cứu định lƣợng, tác giả thực thống kê miêu tả, kiểmđịnh thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy đa biến Sốmẫu thu thập hợp lệ 356 thông qua bảng câu hỏi khảo sát theo phƣơng phápchọn mẫu ngẫu nhiên Nghiên cứu sử dụng hồi quy đa biến thông qua phần mềmSPSS26.0 Kết xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên đối vớichuỗi cửa hàng Ministop thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: Chất lƣợng sảnphẩm, Gía trị nhận thức, Khả phục vụ nhân viên, Phƣơng tiện hữu hình,Mặtbằngcửahàng,Mức độđồngcảm,Giácảvàkhuyếnmãi ABSTRACT The topic: " Factors affecting students' satisfaction with Ministop convenience storechainsinHoChiMinhCity"wereconductedinHoChiMinhCityfromMarch2022toMay2022 The objective of the study is: Based on the results of the research results, proposeappropriate solutions for satisfaction for convenience stores, namely Ministop Atthe same time, contributing to improving the efficiency of business operations ofretailbusinessesandbusinessenterpriseswithconveniencestores,aswellascontributin gt o t h e r e s o u r c e s f o r r e s e a r c h e r s t o b e t t e r u n d e r s t a n d b e t t e r H o C h i MinhCitymarketinparticularandVietnamingeneral Researchmethodsincludequalitativeandquantitativeresearch.Inquantitativeresearcha nalysis,theauthorperformsstatisticsdescribing,testingthescale,analyzing the EFA discovery factor andmulti-variableregression analysis Thenumber of valid collected samples is 356 through the questionnaire table accordingto the random sample selection method Research on multi -variable regression viaSPSS26.0software The results identified factors affecting students' satisfaction with the ministopchain in Ho Chi Minh City including: product quality, cognitive value, serviceabilityofemployees,Tangiblevehicles,storeground,empathy,priceandpromoti on LỜICẢMƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trƣớc hết em xin gửi lời cảm ơn chânthành đến quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Ngân hàngTp Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức q trình học tập em tạitrƣờng Đặcbiệt,emxingửilờicảmơnsâusắcđếngiảngviênhƣớngdẫnTS.NguyễnphúcQThạnhngƣờiđãtậntìnhhƣớngdẫn,giúpđỡvàgópýgiúpemhồnthànhbàikhốluậntốtnghiệpnày,emxinchúc Thầylndồidàosứckhoẻ,hạnhphúcvàthànhcơng Vì kiến thức thân cịn hạn chế nên q thực hồn thiện khóaluận tốt nghiệp emkhơng tránhkhỏi saisót,kínhm o n g nhận đ ƣ ợ c ý kiến đóng góp từ Thầy nhƣ quý thầy cô Hội đồng để khóatốtnghiệpđạtđƣợckếtquảtốthơn Tácgiả DƢƠNGGIAHÂN LỜICAMĐOAN Tơi Dƣơng Gia Hân xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thựchiện dƣới hƣớng dẫn ngƣời hƣớng dẫn khoa học kết nghiên cứunày chƣa dùng cho Báo cáo cấp khác Tất nội dungkế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác đƣợc tơi trích dẫn đầy đủ ghinguồncụthểtrongdanhmục tài liệuthamkhảo Tácgiả DƢƠNGGIAHÂN MỤCLỤC CHƢƠNG1 GIỚITHIỆUĐỀ TÀI 1.1 TÍNHCẤPTHIẾTCỦAĐỀTÀI .1 1.2 MỤC TIÊUNGHIÊNCỨU .3 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 CÂU HỎINGHIÊNCỨU .3 1.4 ĐỐITƢỢNGNGHIÊNCỨUVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.4.1 Đốitƣợngnghiên cứu 1.4.2 Đốitƣợngkhảosát .4 1.4.3 Phạmvinghiêncứu .4 1.5 PHƢƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 1.6 ĐÓNGGÓPCỦAĐỀTÀI 1.7 KẾTCẤUKHÓALUẬN TÓMTẮTCHƢƠNG1 .7 CHƢƠNG2 CƠSỞLT H U Y Ế T VÀMHNHNGHIÊNCỨU 2.1 CƠSỞLT H U Y Ế T LIÊNQUANĐẾN SỰ HÀILÒNG 2.1.1 Định nghĩasự hàilòngcủakháchhàng 2.1.2 Phân loạisự hàilòngcủakháchhàng 2.1.3 Tầmquantrọngcủa hàilòng 10 2.1.4 Kháiniệmvềchuỗicửa hàngtiệnlợi 11 2.1.5 GiớithiệucửahàngtiệnlợiMinistop 12 2.2 CÁCMHNHLT H U Y Ế T LIÊNQUAN 13 2.2.1 Mơ hìnhcủaTeboul(1991) 13 2.2.2 Mơ hìnhchỉsốhàilịngkháchhàngcủaMỹ-ACIS(Fornell,1996) 14 2.2.3 MơhìnhhàilịngkháchhàngcủaZeithaml&Bitner(Zeithaml,V A.,&Bitner, 2000) 14 2.2.4 MơhìnhcủaShiW,TangL,ZhangX,GaoYvềWOMđếnsựhài lịngcủakháchhàng 15 2.3 CÁC CƠSỞLT H U Y Ế T LIÊNQUAN 16 2.3.1 Thuyếtnhucầucủa Maslow 16 2.3.2 Lýthuyếtkỳvọng –xácnhậncủaOliver 17 2.3.3 Thuyếtkìvọngcủa VictorVroom 17 2.4 CÁCNGHIÊNCỨUĐÃTHỰCHIỆN TRƢỚCĐÂY .18 2.4.1 Nghiêncứuđƣợcthựchiệnởnƣớc 18 2.4.2 Nghiêncứutrongnƣớc .19 2.5 GIẢTHUYẾTVÀMHNHNGHIÊNCỨU 23 2.5.1 Cácgiả thuyếtnghiêncứu 23 2.5.2 Mơ hìnhnghiêncứudự kiến .27 TÓMTẮTCHƢƠNG2 29 CHƢƠNG3 30 PHƢƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 30 3.1 QUYTRNHTHỰCHIỆN 30 3.2 PHƢƠNGPHÁP TH U THẬP DỮ LIỆU , CHỌNM Ầ U , THA NG ĐO VÀXỬ LÝSỐ LIỆU 32 3.2.1 Phƣơngphápthu nhậpdữliệuvàchọn mẫu 32 3.3.1 Thiết kế bảngcâuhỏi .33 3.3.2 Câu hỏikhảosát .33 3.3.3 Phƣơngthứcchọncỡ mẫu 34 3.3 XÂYDỰNGTHANGĐOCHOMH NH 34 3.3.1 ThangđoChấtlƣợngsảnphẩm 35 3.3.2 ThangđoGiátrịnhậnthức 35 3.3.3 ThangđoKhảnăngphục vụcủanhânviên 36 3.3.4 ThangđoMức độđồngcảm 37 3.3.5 ThangđoPhƣơng tiệnvậtchấthữuhình 37 3.3.6 ThangđoMặtbằngcửa hàng .38 3.3.7 ThangđoGiácảvàkhuyếnmãi 38 3.3.5ThangđoSự hàilòngcủakháchhàng 38 3.4 NGHIÊNCỨU ĐỊNHLƢỢNGSƠBỘ 39 3.4.1 Thiết kếnghiêncứuđịnhlƣợngsơbộ 39 3.4.2 Kếtquảnghiêncứuđịnhlƣợngsơbộ 39 3.5 NGHIÊNCỨU ĐỊNHLƢỢNGCHÍNH THỨC .41 3.6 PHƢƠNGPHÁP XỬLÝDỮLIỆU .45 3.6.2 Phân tíchnhântốEFA 46 3.6.3 Phân tíchhồiquyđabiến 46 3.6.4 Phântíchphƣơngsai 47 TÓMTẮTCHƢƠNG3 48 CHƢƠNG4 49 KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 49 4.1 THỐNGKÊMT Ả MẪUNGHIÊNCỨU .49 4.2 KIỂMĐỊNHĐỘTINCẬYCRONBACH’SALPHA .50 4.3 KIỂMĐỊNHNHÂNTỐKHÁMPHÁE F A D À N H C H O C Á C B I Ế N Đ ỘCLẬP 52 4.3.1 TiêuchuẩnvềmơhìnhEFA 52 4.3.2 Kếtquảphântích củacácbiến độclập 53 4.3.3 Thựchiệnxoaynhântốlần1 .54 4.3.4 Thựchiệnxoaynhântốlần2 .55 4.4 KIỂMĐỊNHNHÂNTỐKHÁMPHÁE F A D À N H C H O C Á C B I Ế N PH ỤTHUỘCHL (1BIẾN=5THANGĐO) 57 4.5 PHÂNTÍCHSỰTƢƠNGQUAN(CORRELATION) .59 4.6 PHÂNTÍCHHỒIQUYTUYẾNTÍNHĐABIẾN(MULTIVARIATELINEAR REGRESSION) 60 4.7 KIỂMĐỊNHĐỘPHÙHỢPCỦAMH NH 64 4.8 KIỂMĐỊNHSỰKHÁCBIỆT TRUNG BNH 65 4.8.1 Kiểmđịnhsựkhácbiệtgiữa giớitínhvàsự hàilịng 65 4.8.2 Kiểmđịnhsự khácbiệtgiữanămhọcvàsự hàilòng 66 4.8.3 Kiểmđịnhsựkhácbiệtgiữathu nhậpvàsựhàilòng .66 4.8.4 Kiểmđịnhsựkhácbiệtgiữatầnsuấtvàsự hàilòng 66 4.9 THẢOLUẬN KẾTQUẢNGHIÊNCỨU .67 TÓMTẮTCHƢƠNG4 71 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 72 5.1 KẾTLUẬN 72 5.2 MỘT SỐHÀMÝ QUẢNTRỊ 73 5.3 HẠNCHẾVÀHƢỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 79 TÓMTẮTCHƢƠNG5 80 TÀILIỆU THAM KHẢO .81 PHỤLỤC 85 PHỤLỤC1:NGHIÊNCỨUSƠ BỘ 85 PHỤLỤC2:BẢNGCÂUHỎIKHẢO SÁTCHÍNHTHỨC 86 PHỤLỤC3:KIỂMĐỊNHTHANGĐOCÁCBIẾNBẰNGCRONBACHALPH A 91 PHỤLỤC4:KẾTQUẢPHÂNTÍCHNHÂN TỐKHÁMPHÁ(EFA) 98 PHỤLỤC5:PHÂNTÍCHTƢƠNGQUANVÀHỒIQUYĐABIẾN 100 PHỤLỤC6:KIỂMĐỊNHANOVA .104