991 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Tp Hcm 2023.Docx

TP HỒCHÍMINH,2021 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH LÊGIA HÂN CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGTHẺTHANHTOÁN CỦAKHÁCH HÀNGCÁNHÂNTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHÓALUẬNT[.]

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH LÊGIA HÂN CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGTHẺTHANHTỐN CỦAKHÁCH HÀNGCÁNHÂNTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNTS.NGUYỄNTHỊMỸHẠ NH TP.HỒCHÍMINH,2021 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH LÊGIA HÂN CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGTHẺTHANHTỐN CỦAKHÁCH HÀNGCÁNHÂNTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNTS.NGUYỄNTHỊMỸHẠ NH TĨMTẮTKHỐLUẬN Mục tiêu nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến định sửdụngthẻcủakháchhàngcánhântrênđịabànThànhphốHồChíMinh.Quaqtrìnhthựchiện,tácgiảđ ãtìmra6 yếutốlà:Lợiíchtừsảnphẩm,dịchvụ,Bảomật,Độtincậy,Dễsữdụng,Chiphísửdụng,Hiệuquảphụcvụ, có ảnh hưởng đến mức độ hài lịng sử dụngthẻcủakháchhàngcánhân.Saukhitìmracácyếutốtiếnhànhnghiêncứuchínhthứcbằngphương pháp khảosát,lấyýkiến270người,trongđócó256bảngkhảosátđượctrảlờiphù hợp với nghiên cứu Dữ liệu sau khảo sát, tác giả tiến hành nhập liệu vào phầnmềm SPSS 20.0 tiến hành phân tích Đánh giá độ tin cậy tiến hành thông qua hệsố Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, kiểm định sựkhácbiệt.Kếtquảphântíchchỉrarằngcả6 yếutốđềucótácđộngđếnquyếtđịnhsửdụngthẻcủakháchhàng,trongđóNhântốLợiíchtừsảnphẩm,dịchvụtácđộnglớnnhất đếnquyếtđịnhsửdụngthẻthanhtốncủakháchhàng(mứcảnhhưởng30.7%),tiếpsauđólầnlượtlàcácy ếutố:Dễsửdụng,Độtincậy,Chiphísửdụng,Hiệuquảphụcvụ,Bảomậtvớimức độ tác động tương ứng: 28.8%, 21.5%,19%,18.1%,10.8%.Mơhìnhđềxuấtđượcchấpnhậnvìdữ liệuphùhợp Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đưa đề xuất, kiến nghị để cải thiệntình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ toán Nghiên cứu sốhạnchế:thờigian nghiêncứungắn,cịncácyếutốảnhhưởngkhác LỜICAMĐOAN Khóaluậnnàylàcơngtrìnhnghiêncứuriêngcủatácgiả,kếtquảnghiêncứulàtrungthực,trongđókhơngcó nội dung công bố trước nội dung dongườikhácthựchiệnngoạitrừ cáctríchdẫnđược dẫnnguồnđầyđủtrongkhóaluận TP.HồChíMinh,ngày09tháng 09năm 2021 Tácgiả LêGiaHân LỜICÁM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ,giúpđỡdùíthaynhiều,dùtrựctiếphaygiántiếpcủangườikhác.Vớilịngbiếtơnsâusắcnhất,emxin gửitới: CơNguyễnThịMỹHạnh– giảngviênKhoaNgânhàngđãcùngvớitrithứcvàtâmhuyếtcủamìnhđã hỗ trợgiúpđỡemtậntìnhtrongsuốtthờigianlàmbáocáothực tập CácThầy,CơtrườngĐạihọcNgânhàngTP.HCM,đặcbiệtlàcácthầy, cơkhoaTàichínhvàkhoaNgânhàngđãtậntìnhtruyềnđạtkiếnthứctrongnhữngnămemhọctậptạitrườn g.Vớivốnkiếnthứcđượctiếpthutrongqtrìnhhọckhơngchỉlànềntảngchoqtrìnhnghiên cứu đề tài, mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững chắcvàtự tin Xinchânthànhcảmơn! Tácgiả LêGiaHân MỤCLỤC DANHMỤCTỪVIẾTTẮT viii DANHMỤCBẢNGBIỂU ix DANHMỤCHÌNH x CHƯƠNG 1:TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêuchung 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượng,phạmvi nghiêncứu 1.5 Phươngpháp nghiên cứu 1.6 Kếtcấucủađềtài CHƯƠNG 2:CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠ HÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Tổngquanvềthanhtoánthẻ 2.1.1 Kháiniệmvềthẻthanhtoán 2.1.2 Phânloạithẻthanhtoán .5 2.2 Tổngquanvềdịchvụthẻ .6 2.2.1 Dịchvụthẻ 2.2.2 Đặctínhcủadịchvụthẻ 2.2.2.1 Cácđặctính chung .7 2.2.2.2 Cácđặctính riêng 2.3 Quátrìnhra địnhmuacủangườitiêudùng 2.4 Cáclýthuyếtvềhànhvilựachọncủangườitiêudùng 12 2.4.1 ThuyếthànhđộnghợplýTRA(TheoryofReasonedAction) 12 2.4.2 Thuyếthànhvihoạch địnhTPB(TheoryofPlannedBehaviour) 13 2.4.3 MơhìnhchấpnhậncơngnghệTAM(TechnologyAcceptanceModel) 14 2.5 Tổngquancácnghiêncứuliênquan 15 2.5.1 Cácnghiêncứunướcngoài 15 2.5.2 Cácnghiêncứutrongnước 17 2.6 Mơhìnhnghiêncứuđềxuấtvàgiảthuyếtnghiêncứu 19 2.6.1 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 19 2.6.2 Giảthuyếtnghiêncứu .20 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 23 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 23 3.2 Mãhoáthangđo 24 3.3 Thiếtkếbảngcâuhỏi 26 3.4 Cỡ mẫu 27 3.5 Phươngphápphântíchdữ liệu 28 3.5.1 Phươngphápthốngkêmôtả .28 3.5.2 KiểmđịnhđộtincậyCronbach’sAlpha .28 3.5.3 Phươngphápphântíchkhámphánhântố(EFA) 29 3.5.4 Phântíchtươngquan(Pearson) 31 3.5.5 Phươngphápphântíchhồiquy 31 3.5.6 PhươngphápkiểmđịnhAnova 31 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 33 4.1 Kếtquảthốngkê 33 4.2 Kiểmđịnhđộtincậycủa thangđobằnghệsốCronbach’sAlpha 35 4.2.1 Kiểmđịnh độtincậybằnghệsốCronbach’s Alphachobiếnđộclập .35 4.2.2 Kiểmđịnh độtincậybằnghệsốCronbach’sAlphachobiếnphụthuộc 36 4.3 PhântíchkhámphánhântốEFA 37 4.3.1 PhântíchnhântốEFAchobiếnđộc lập 37 4.3.2 PhântíchnhântốEFAchobiếnphụ thuộc 41 4.4 Phântíchhồiquyđabiến 42 4.4.1 PhântíchPearson .42 4.4.2 Phântíchhồiquyđabiến 44 4.5 Cáckiểmđịnhcácgiảđịnhcầnthiết 46 4.6 Thảoluậnkếtquảphântíchhồiquy 49 4.7 Kiểmđịnhsự khácbiệt 52 4.7.1 Kiểmđịnhkhácbiệttheogiớitính .52 4.7.2 Kiểmđịnhkhácbiệttheođộtuổi 53 4.7.3 Kiểmđịnhkhácbiệttheothờigiansửdụng 54 4.7.4 Kiểmđịnhkhácbiệttheotầnsuất 55 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀKHUYẾNNGHỊ 56 5.1 Kếtluận 56 5.2 Cáchàmýquảntrị 58 5.2.1 YếutốLợiíchtừ sảnphẩm,dịch vụ .58 5.2.2 YếutốBảomật 59 5.2.3 YếutốĐộtincậy .59 5.2.4 YếutốHiệuquảphụcvụ .60 5.2.5 YếutốDễsử dụng 60 5.2.6 YếutốChiphísử dụngthẻ 60 5.3 Hạnchếcủađề tàivàhướngnghiêncứutiếptheo 61 SUMMARY 62 TÀILIỆUTHAMKHẢO 66 PHỤLỤC i PHỤLỤC1 i PHỤLỤC2 vi PHỤLỤC3 vii PHỤLỤC4 xi PHỤLỤC6 xix PHỤLỤC7 xxiii PHỤLỤC8 xxiv PHỤLỤC9 xxvii DANHMỤCTỪ VIẾTTẮT POS :Pointofsale ATM :Automatedtellermachine NHTM :Ngânhàngthương mại TPHCM :ThànhphốHồChíMinh