Thànhphố HồChíMinh Năm2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚC ANH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ AC[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚC ANH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ ACB ONE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 Thànhphố HồChíMinh-Năm2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚC ANH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ ACB ONE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HẢI VÂN LỜICAMĐOAN TácgiảNguyễnPhúcAnh, đangcơngtáctạiNgânhàng TMCP ÁChâu Làhọcviêncao họclớpCH07QTKDTrườngĐHNgânhàngTP.HồChíMinh Tác giả cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến định sử dụngdịch vụ ngân hàng số ACB ONE khách hàng cá nhân Thành Phố Hồ ChíMinh”là bàinghiêncứucủachínhtácgiả Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tác giả camđoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa cơngbốhoặc sử dụngđể nhậnbằngcấpởnhữngnơikhác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận vănnàymàkhơngđượctríchdẫntheođúngquyđịnh Luận văn chưa nộp để nhận cấp trườngđạihọchoặc cơsởđàotạokhác TpHồChíMinh,ngày06tháng05năm2023 Tácgiả NguyễnPhúcAnh LỜICẢMƠN Em xin chân thành cảm ơnTS Trần Hải Vâncùng q thầy, giảng dạy tạikhoađàotạosauđạihọc,ĐạihọcNgânhàngthànhphốHồChíMinhđãtậntìnhtruyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lý thuyết triểnkhaithựctếđểemcóthểhồnthànhđềtài “Các nhân tố tác động đến địnhsử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB ONE khách hàng cá nhân Thành PhốHồChíMinh” Đồng thời, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc chinhánh Ngân hàng TMCP Á Châu dành thời gian hỗ trợ cung cấp ýkiếnđónggóphỗtrợemtrongqtrìnhthực hiệnluậnvăn Trong suốt q trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp củaq thầy cơ, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hoànthiện luận văn song khơng tránh khỏi sai sót mong nhận đượcnhững thơng tin đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô bạn bè để luận văn đượchồnthiệnmộtcáchtốtnhất Mộtlầnnữa xinchânthànhcảmơntấtcả TpHồChíMinh,ngày06tháng05năm2023 Tácgiả NguyễnPhúc Anh TĨMTẮT Mục đích nghiên cứu xác định nhân tố tác động đến quyếtđịnhsửdụngACBONE,đồngthời xácđịnhđượcmứcđộtácđộngcủatừngnhântố đến định sử dụng ACB ONE Về phương pháp phương pháp nghiên cứu,tác giả sử dụng nghiên cứu định lượng định tính Nghiên cứu ban đầu điều trakíchthướcmẫulà300,saukhigạnlọcthìcịnlại280mẫuđưavàophântích,xửlý liệuđịnhlượngvớisựtrợgiúpcủaphầnmềmSPSSphiênbản20vàMSExcel KếtquảchothấycácnhântốtácđộngđếnquyếtđịnhsửdụngngânhàngsốAC BONEcủakháchhàngcánhântheothứtựnhưsau:Cácđiềukiệnthuậnlợi(FC) cóhệsốhồiquylà0,209; Nhậnthứctínhdễsử dụng(PE)cóhệsốhồiquylà0,193;Ảnhhưởngxãhội(SI)cóhệsốhồiquylà 0,193;Cảmnhậnsựhữch(PU)cóhệsốhồiquylà0,149vàcuốicùnglàNiềmtin(TR)cóhệs ốhồiquylà0,121 Trong ngắn hạn, nghiên cứu thể đóng góp đáng kể vào kiến thức hiệncóliênquanđếncácngânhàngsốvàlĩnhvựcchấpnhậncơngnghệ nóichung ABSTRACT The purpose of the study is to determine which factors affect the decision touse ACB ONE, and at the same time determine the level of impact of each factoron the decision to use ACB ONE Regarding research methods, the author usesquantitativeandqualitative res e a rc h The initia l s t u d y investigated a sa mplesizeof 300, after filtering, the remaining 280 samples were analyzed and processedquantitativelywiththehelpofSPSSsoftwareversion20andMSExcel The results showt h a t customers' the decision factors affecting individual t o use ACB ONE digital bank are in the following order: Favorable conditions (FC)have a regression coefficient of 0.209; Perceived ease of use (PE) has a regressioncoefficient of 0.193; Social influence (SI) has a regression coefficient of 0.193;Perceived usefulness (PU) has a regression coefficient of 0.149 and finally Trust(TR)hasa regressioncoefficientof0.121 In the short term, the study represents a significant contribution to existingknowledgeregardingdigitalbanksand oftechnologyadoptioningeneral thefield DANH MỤCTỪ VIẾTTẮT KH :Kháchhàng Q1,Q3,Q5,Q10 : Quận 1, quận 3, quận 5, quận 10PGD :Phònggiaodịch EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tốkhámphá Email :Thưđiệntử KMO :Kaiser Meyer-Olkin SPSS :StatisticalProductandServices Solutions TAM :Technology AcceptanceModel TP.HCM :ThànhphốHồChíMinh PE :ThangđoNhậnthứctínhdễsử dụng PU :ThangđoNhậnthứchữuích TR :thangđoNiềmtin DU :ThangđoQuyếtđịnhsử dụng SI :thangđoẢnhhưởngxãhội FC :ThangđoĐiềukiệnthuậnlợi MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢM ƠN .ii TÓMTẮT iii ABSTRACT iv DANHMỤCTỪ VIẾTTẮT v MỤCLỤC vi DANHMỤCHÌNHVÀĐỒTHỊ ix DANHMỤCBẢNGBIỂU x CHƯƠNG1.TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU .1 1.1 Lýdochọnđề tài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.5Phươngphápnghiêncứu 1.6 Ýnghĩa thực tiễncủa đềtài 1.7 Kếtcấucủaluậnvăn CHƯƠNG2.CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Ngânhàngsố 2.1.1 Kháiniệm .7 2.1.2 Giớithiệuvề ngânhàngsốACBONE .7 2.2 Lýthuyếtnền 10 2.2.1 Mơhìnhchấpnhận cơngnghệ(TechnologyAcceptanceModel -TAM)10 2.2.2 Lýthuyếtthốngnhấtvềchấpnhậnvàsử dụngcơngnghệ(UTAUT) .11 2.2.3 MơhìnhhànhvingườitiêudùngcủaKotlervàArmstrong(2012) 12 2.2.4 Qtrìnhraquyếtđịnhcủa ngườitiêudùng 15 2.3 Lượckhảocác nghiêncứuliênquan .16 2.3.1 Cácnghiêncứunước 16 2.3.1.1 Nghiêncứucủa AlAlwan,Dwivedi&Williams(2017) 16 2.3.1.2 Nghiêncứucủa Lema (2017) 17 2.3.1.3 NghiêncứucủaSalloumvàMostafa(2018) 18 2.3.1.4 NghiêncứucủaMuhammad,RiyantovàYovin(2020) 19 2.3.2 Các nghiêncứuliênquan trongnước 20 2.3.2.1 Nghiênc ứ u c ủ a V ũ V ă n Đ i ệ p , N g u y ễ n Q u a n g H n g v H H ả i Đăng(2019) 20 2.3.2.2 Nghiênc ứ u c ủ a P h m T h a n h H o a , T r ầ n K i ề u N g a v L ê Q u a n g Khôi(2020) 21 2.3.2.3 NghiêncứucủaPhạmTiếnĐạtvàPhanThịHằngNga(2021) 22 2.4 Khungnghiêncứuđề xuất 25 2.4.1 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất .25 2.4.2Giảthuyếtnghiêncứu 27 Tómtắtchương2 .30 CHƯƠNG3.THIẾTKẾNGHIÊNCỨU 31 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 31 3.2 Thựchiện nghiêncứu 32 3.2.1 Thiếtkếnghiêncứusơbộ 32 3.2.2 Thiếtkếnghiêncứuđịnhlượng 37 Tómtắtchương3 .38 CHƯƠNG4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thống kêmôtả 40 4.1.1 Thốngkêmôtảđặc điểmmẫu 40 4.1.2 Thống kêbiếnđịnh lượng 42 4.2 Kiểmđịnhkếtquảđánhgiá 44 4.2.1 Kiểmđịnhtínhtincậycủa thangđo 44 4.2.2 Phântíchnhântốkhámphá -EFA 46 4.2.3 Kiểmđịnhmơhìnhnghiêncứuvà cácgiả thuyết .50 4.2.3.1 Phântíchtươngquan .50 4.2.3.2 Phântíchhồiquytuyếntính 51 4.2.3.3 Mộtsốgiảđịnhcầnthiết 53 2.6.Thảoluậnkếtquảnghiêncứu 58 Tómtắtchương4 .61 CHƯƠNG5KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 62 5.1 Kếtluận 62 5.2 Đềxuấthàmýquảntrị 62 5.3 Hạnchế hướngnghiêncứutiếptheo 66 5.3.1 Hạnchế nghiêncứu 66 5.3.2 Hướngnghiêncứutiếptheo .66 TÀILIỆUTHAM KHẢO 67 PHỤLỤC1.BẢNGCÂUHỎIPHỎNGVẤNKHÁMPHÁ 72 PHỤLỤC2.BẢNGCÂUHỎIKHẢOSÁT 74 PHỤLỤC3.KẾTQUẢXỬ LÝDỮ LIỆU 78