Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop tại Tp.HCM

MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU .1 Mụctiêutổngquát

CÂUHỎINGHIÊNCỨU

KẾTCẤUKHểALUẬN

CÁCMH Ì N H LÝTHUYẾTLIÊNQUAN .1 MôhìnhcủaTeboul(1991)

Với đề tài “Tác động của chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, trảinghiệm theo ngữ cảnh và mặt bằng đối với sự hài lòng của khách hàng và ýđịnhmualạichocáccửahàngbánlẻtiệnlợiởHànQuốc”.Bàiviếtđƣợcphântích để đo lường tác động của chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, trảinghiệm theo ngữ cảnh và khả năng tiếp cận định vị đối với sự hài lòng củakhách hàng và ý định trong tương lai của khách hàng cửa hàng tiện lợi. - Nghiên cứu của Đàm Trí Cường, Nguyễn Thành Long, Nguyễn Ngọc Long,BùiVănQuang(2021):. Trong đề tài “Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng vàlòng trung thành khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi tại TP. Hồ Chí Minh”,nghiên cứu này điều tra mối quan hệ của 3 yếu tố chất lƣợng dịch vụ, sự hàilòngcủakháchhàngvàlòngtrungthànhkháchhàng. HồChí Minh, Việt Nam).Ngoài ra, một đónggóp khác của nghiên cứu là nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa chấtlƣợng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối vớimôhìnhcửahàngtiệnlợi;cácnghiêncứutrướcđâyxemxét mốiquanhệgiữachất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàngtrongthịtrườngbánlẻnóichung.

QUYTRÌNHTHỰCHIỆN

 Phương pháp nghiên cứu định tính: dựa trên các cơ sở lý thuyết có liên quanđến sự hài lòng của sinh viên đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop ở khuvực TP.HCM, qua các mô hình từ các nghiên cứu trước từ đó tìm ra mô hìnhnghiên cứu phù hợp với đề tài, xác định các yếu tố, biến phù hợp,..Sau đó sẽhiệu chỉnh thang đo phù hợp và tiến hành nghiên cứu.  Phương pháp nghiên cứu định lượng: tác giả thực hiện bằng cách gửi bảngkhảo sát đến sinh viên đang sinh sống và học tập tại các trường đại học trênđịa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thông qua công cụ tạo và quản lý biểu mẫuGoogleForm.Nghiêncứuthựchiệnphươngpháplấymẫuthuậntiện. Nếu có vấn đề hoặc lỗi tồn tại trong bảng câu hỏi, sẽ phải chỉnh sửa ngay lập tức.Hành động này đảm bảo rằng bảng câu hỏi sẽ không lỗi về biến hoặc do lỗi ngữpháp, lỗi đánh máy, thuật ngữ không phù hợp và câu hỏi không liên quan trước khibảngcâuhỏicuốicùngđượcphânphốichomộtsốlượnglớnngườitrảlời.

PHƯƠNGPHÁPTHUTHẬPDỮLIỆU,CHỌNMẦU,THANGĐOVÀXỬLÝ SỐLIỆU

XÂYDỰNG THANGĐOCHOMH Ì N H

KNPV4 Nhânviêntínhtiềnnhanhchóng,chínhxác KNPV5 Các nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hànggiảiquyết khiếunạinhanhchónghợplý. Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ nhằm điều chỉnh và xác định lại cấu trúc thang đo đểsử dụng cho nghiên cứu chính thức. Về kỹ thuật sử lý dữ liệu: sẽ đƣợc làm sạch bằng phần mềmSPSS 26.0, sau đó đánh giá bằng phương pháp Cronbach Alpha.

NGHIÊNCỨUĐỊNHLƢỢNGCHÍNHTHỨC

Để phân tích dữ liệu thu thập từ các bảng câu hỏi khảo sát, đề tài đã sử dụng phầnmềm SPSS 26 để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đốivới chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop tại khu vực TP.HCM. Phân tích nhân tố EFA là phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn một tậphợp gồm nhiều biến quan sát thành một nhóm gọn hơn, có ý nghĩa hơn nhƣng vẫnchứa đựng hầu hết nội dung thông tin của biến gốc. Theo Gerbing & Anderson (1988), điểm dừng khi Eigenvalue(đại diện cho sự thay đổi đƣợc giải thích bởi từng nhân tố) lớn hơn 1 và tổngphương sai trích để giải thích cho từng nhân tố lớn hơn 50% thì nó thỏa mãn yêucầucủa nhântốphântích.

KIỂMĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA DÀNH CHO CÁC BIẾN PHỤTHUỘC HL(1BIẾN= 5THANG ĐO)

Nguồnphântíchdữliệucủatác giả Kết quả Bảng 4.7 cho thấy giá trị phân biệt của các biến quan sát đều vƣợt quá tiêuchuẩn cho phép tối thiểu là 0.3. Như vậy việc áp dụng kỹ thuật phân tích nhân tố trong trường hợp này là hoàn toànphùhợpvớibộ dữ liệu(cácbiếnchọntrongmôhìnhlàđángđểnghiêncứu). Nguồnphântíchdữliệucủatác giả Kết quả Bảng 4.10 cho thấy sau khi thực hiện xoay nhân tố bằng phương phápVARIMAX thì 5 biến quan sát (5 thang đo) đã tạo thành các nhóm hội tụ duy nhấtvớigiátrịđềulớnhơntiêuchuẩntốithiểulà0.5,khôngxéttínhphânbiệtvìchỉcó1biế n.Dođó,kết quả cuốicùngđểđƣavàothugọnbiếnởphầntiếp theo.

KIỂMĐỊNHĐỘPHÙHỢPCỦAMÔHÌNH

Nguồnphântíchdữliệucủatác giả - Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính: Dùng đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán vàphần dƣ từ hồi quy, nhận thấy các giá trị phần dƣ phân tán một cách ngẫu nhiêntrongmộtphạmviquanhtrục0(giátrịtrungbìnhcủaphầndƣ),kếtluậnlàkhông viphạmgiảđịnhliênhệtuyếntính. Watsonnhỏhơn1hoặclớnhơn3thìmôhìnhcóhiệntượngtựtươngquan.KếtquảởBảng4.13c hothấy hệ số Durbin – Watson là 2.001 do đó, mô hình không có hiện tượng tự tươngquan.

KIỂMĐỊNHSỰKHÁCBIỆTTRUNGBÌNH

THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUKiểmđịnhcácgiảthuyết

Khi người tiêu dùng cảm nhận được cửa hàngMinistop luôn hỗ trợ và cung cấp các dịch vụ tiện ích về thời gian mở cửa 24/24,thiết kế phục vụ tốt, thuê bảo vệ trông giữa xe. Cụ thể: thông tin mẫu khảo sát thu đƣợc Đối tƣợng khảo sát chính là sinh viên củacác trường đại học trong khu vực TP.HCM, đã có trải nghiệm mua sắm tại chuỗicửahàngMinistop,trongđótỷlệchiếmnhiềunhấtlàgiớitínhnữvới75,8%. Cuối cùng, kết quả phân tích hồi quy đa biến: Hệ số Beta của CL, GT, KNPV, DC,PTHH, MB, GCKM có hệ số dương, do đó các yếu tố này tác động tíchc ự c đ ế n HL.

MỘTSỐHÀMÝ QUẢNTRỊ

Yếu tố nhân viên luôn thân thiện, lịch sự, nhã nhặn với khách hàng, nhân viên luôncó mặt kịp thời khi khách hàng cần, những điều trên đều hỗ trợ rất nhiều trong việcmua sắm và lựa chọn sản phẩm của khách hàng, những yếu tố trêng ó p p h ầ n r ấ t quan trọng trong việc khách hàng có lựa chọn quay lại cửa hàng nữa hay không.Ngoài ra nó cũng góp phần tạo nên sự thoải mái, tiện ích và tiết kiệm thời gian chokhách hàng. Yếu tố Khả năng phục vụ của nhân viên có tác động tích sự đến Sự hài lòng củakhách hàng (β3=0,099), và mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn dẫn đến sự hàilòngcủakháchhàngcaohơn,điềuđócónghĩalàmọingườisẽmualạivàgiớithiệungười khác mua sắm tại cửa hàng tiện lợi nếu họ có sự hài lòng của khách hàng.Nhƣvậy,nhấnmạnhvàokhảnăngphụcvụdễdàngthuhútđƣợcnhiềukháchhàng,đặcbiệtl àđốivới đốitượngngườitiêudùnglàsinhviên. Về chất lƣợng của bãi giữxe, cả về không gian cũng nhƣ độ an toàn khi giữ xe, để thu hút khách hàng, cửahàng nên thay đổi một vài điều nhƣ: Tăng phạm vi bãi xe rộng hơn, để không bỏ lỡcác khách hàng muốn sử dụng dịch vụ nhƣng vì không có chỗ để xe; Tuyển bảo vệgiữ xe để tăng sự an toàn cho tài sản khách hàng; Lắp đặt camera nhằm tăng cảmgiácantoànchokháchhàngđếnsử dụngdịchvụ.

CƯỜNG,Đ.T

Hoàng,T.T.H.(2017).Đánhgiácác yếutốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủakhách hàng về chất lƣợng dịch vụ tại quầy điện máy trong siêu thị Big CHuế. Hiện tại, tôi đang thực hiện đềtài “Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên đối với chuỗi cửa hàngMinistop tại Thành phố Hồ Chí Minh ”. PhầnIII:Cácyếutốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủakháchhàngđốivớichuỗicửa hàng tiện lợi Ministop qua đánh giá của sinh viên ở khu vực TP.HCM.Đánh giá sự hài lòng của Anh/chị đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop.