1172 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng hẹn hò của gen z tại tp hcm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH —o0o— NGUYỄN THỊ THẢO NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG HẸN HÒ CỦA ĐỘ TUỔI GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 7340101 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM HƯƠNG DIÊN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH —o0o— NGUYỄN THỊ THẢO NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG HẸN HÒ CỦA ĐỘ TUỔI GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 7340101 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng hẹn hò độ tuổi Gen Z Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn TS.Phạm Hương Diên Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn theo quy định, tồn kết trình bày nghiên cứu điều tra, phân tích cá nhân tơi trực tiếp thực Tất liệu, dẫn chứng kết trình bày nghiên cứu hồn tồn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm, kỷ luật môn nhà trường đề có vấn đề xảy Tác giả Nguyễn Thị Thảo Nhi II LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh quan, đơn vị trường tạo điều kiện cho tác giả hồn thành nghiên cứu Tác giả xin cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình ln ủng hộ, tạo điều kiện suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Phạm Hương Diên, người giúp đỡ tác giả hoàn thành nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 Tác giả MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN II LỜI CẢM ƠN III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG, BIỂU VIII DANH MỤC HÌNH ẢNH IX TÓM TẮT X CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phương pháp nghiên cứu .3 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm liên quan .6 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ứng dụng hẹn hò 2.1.2 Khái niệm ứng dụng hẹn hò 2.1.3 Ưu điểm hạn chế ứng dụng hẹn hò 2.1.4 Khái niệm định sử dụng 2.1.5 Khái niệm hệ gen Z 10 2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan 10 2.2.1 Thuyết hành vi có kế hoạch -TPB 10 2.2.2 Lý thuyết lan tỏa đổi – IDT 12 2.2.3 Lý thuyết hành động hợp lý - TRA .13 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 14 2.3.1 Các nghiên cứu nước 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .16 2.4.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình giả thuyết nghiên cứu 16 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phương pháp thu thập 22 3.2.1 Phương pháp thu nhập số liệu: Khảo sát 22 3.2.3 Thu nhập liệu 23 3.3 Phương pháp phân tích liệu 23 3.3.1 Thống kê mô tả 23 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 24 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 24 3.3.4 Phân tích tương quan Pearson 25 3.3.5 Phân tích hồi quy đa biến .25 3.3.6 Kiểm định khác biệt đặc điểm mẫu 26 3.3.6.1 Kiểm định khác biệt trung bình Independent Sample 26 T - Test 26 3.3.6.2 Kiểm định khác biệt trung bình One - Way ANOVA 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Kết mô tả mẫu nghiên cứu 29 4.2 Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 30 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá Exploraroty Factor Analysis EFA 33 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 33 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 35 4.4 Kết phân tích tương quan Pearson 36 4.5 Kết phân tích hồi quy đa biến .37 4.6 Kết kiểm định khác biệt đặc điểm mẫu 43 4.6.1 Giới tính 43 Bảng 1-14: Thử nghiệm mẫu độc lập 43 4.6.2 Loại ứng dụng hẹn hò .44 THẢO LUẬN CHUNG VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 49 5.1 Kết luận 49 5.2 Hàm ý quản trị cho nhà cung cấp dịch vụ 50 5.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu .51 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤC LỤC 1: THỐNG KÊ MÔ TẢ VI PHỤC LỤC 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA VII PHỤC LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA XI PHỤC LỤC 4: PHÂN TÍCH .TƯƠNG QUAN PEARSON XXI PHỤC LỤC 5: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT XXV PHỤC LỤC 6: ANOVA XXVI PHỤC LỤC 7: POST HOC TEST XXVII PHỤC LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG HẸN HỊ CỦA GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH XXVIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh Gen Z Thế hệ sinh từ năm 1997 - 2012 TPB IDT Thuyết hành vi có kế hoạch Mơ hình lý thuyết phổ biến đổi TRA Lý thuyết hành động hợp lý YTTM Yếu tố truyền miệng TD Thái độ TV Sự thú vị TT Sự tin tưởng HI Sự hữu ích EFA Exploratory Factor Analysis KMO ANOVA Kaiser Meyer Olkin Analysis of Variance KOLS KOCS Key Opinion Leader Key Opinion Consumer DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 0-1 Thiết kế quy trình nghiên cứu .21 Bảng 1-1: Thơng tin giới tính, tần suất ứng dụng hẹn hò thường sử dụng 29 Bảng 1-2: Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 30 Bảng 1-3: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến .33 Bảng 1-4: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 33 Bảng 1- 5: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 41 Bảng 1-6: Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc 35 Bảng 1-7: Tổng phương sai biến phụ thuộc 35 Bảng 1-8: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 36 Bảng 1-9: Ma trận hệ số tương quan Pearson 36 Bảng 1-10: Mô tả kết phân tích hồi quy .37 Bảng 1-11: ANOVA .38 Bảng 1-12: Mô tả kết phân tích hồi quy .38 Bảng 1-13: Bảng kết luận giả thuyết 39 Bảng 1-14: Thử nghiệm mẫu độc lập 43 Bảng 1-15 Kiểm tra đồng phương sai 44 Bảng 1-16 Kiểm tra tính bình đẳng phương sai 44 Bảng 1-17 : Phân tích sâu Post Hoc Test ANOVA ứng dụng hẹn hò thường sử dụng 45 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Ưu điểm hạn chế ứng dụng hẹn hò Hình 2: Mơ hình TPB 11 Hình 3:Lý thuyết hành động hợp lý TRA 14 Hình 4: Biểu đồ tần suất phần dư chuẩn hóa Histogram 41 Hình 5: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 42 Hình 6: Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 43 TĨM TẮT Ứng dụng hẹn hò xu hướng thịnh hành giới trẻ, đặc biệt hệ Gen Z ngày nhiều lợi ích lựa chọn đối tượng hẹn hò mong muốn, chủ động mối quan hệ, hồn tồn miễn phí, sử dụng nơi nào… Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng hẹn hò độ tuổi Gen Z TPHCM” sở đó, đề xuất kiến nghị giúp phát triển ứng dụng hẹn hò để thu hút nhiều người dùng Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng phân tích 340 mẫu khảo sát hợp lệ thu thông qua bảng câu hỏi Nghiên cứu yếu tố truyền miệng, thái độ, thú vị, tin tưởng hữu ích ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng hẹn hò độ tuổi Gen Z Thành Phố Hồ Chí Minh Trong yếu tố truyền miệng (YTTM) nhân tố ảnh hưởng nhiều đến định sử dụng ứng dụng hẹn hị Nhờ vào tác giả đưa hàm ý quản trị giúp đỡ cho nhà cung cấp dịch vụ có phương pháp tốt để phát triển ứng dụng hẹn hò