465 ảnh hưởng của nội dung người dùng tạo ra (ugc) đến ý định mua sắm mỹ phẩm của người tiêu dùng gen z tại tp hồ chí minh 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH TRẦNVŨTRƢỜNGVY ẢNH HƢỞNG CỦA NỘI DUNG DO NGƢỜI DÙNGTẠO RA (UGC) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM MỸ PHẨMCỦANGƢỜITIÊUDÙNGGENZTẠITP.HCM KHĨALUẬN TỐT NGHIỆP Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:7340101 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH Họvàtênsinhviên:TRẦNVŨTRƢỜNGVYMã sốsinhviên:050607190667 Lớp sinhhoạt:HQ7-GE10 ẢNH HƢỞNG CỦA NỘI DUNG DO NGƢỜI DÙNGTẠO RA (UGC) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM MỸ PHẨMCỦANGƢỜITIÊUDÙNGGENZTẠITP.HCM KHÓALUẬN TỐT NGHIỆP Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:734 01 01 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌCTS NGUYỄNTHỊTHANH NHÀN TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 TĨMTẮT Tóm tắt:Nghiên cứu "Ảnh hƣởng nội dung ngƣời dùng tạo (UGC) đến ýđịnhđịnhmuasắmmỹphẩmcủangƣờitiêudùngGenZtạiTP.HCM"đƣợcthựchiện với mục đích xác định yếu tố UGC ảnh hƣởng đến ý định mua sắm tạiTP.HCM gen Z qua đƣa đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp doanhnghiệp nâng cao cạnh tranh áp dụng UGC vào chiến lƣợc truyền thông.Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc lựa chọn nghiên cứu định tính nghiêncứuđịnhlƣợng.Nghiêncứuthuđƣợc281khảosáttừ ngƣờitiêudùngGenZtạiTP.HCM.Với mẫu thu thập đƣợc tiến hành phân tích liệu thơng qua phần mềmSPSS 25.0 thống kê mơ tả, Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám pháEFA,phân tíchtƣơngquanvàphân tíchhồiquy Mơ hình nghiên cứu ban đầu đƣợc tác giả đề xuất dựa sở lý thuyết cácnghiên cứu trƣớc có liên quan gồm năm yếu tố độc lập có ảnh hƣởng đến ý địnhmuam ỹ phẩ m c ủ a G e n Z K ế t q u ả ng hi ê n c ứ u c h ỉ r a r ằ n g n h ó m y ế u t ố : ( ) c ả m nhậnhữch,(2)cảmnhậntínhđồngnhất,(3)sựgắnkếtthƣơnghiệu,(4)chấtlƣợng thơng tin, (5) cảm nhận tin cậy ảnh hƣởng đến ý định mua sắm mỹ phẩmtheothứtựảnhhƣởnggiảmdần.Dựa trênnhữngyếutốđãxácđịnhđƣợctácgiảcũng đƣa hàm ý quản trịcho doanh nghiệp Cuối đánh giá điểmcịnhạnchếvàđịnhhƣớngmởrahƣớngnghiêncứutiếptheotrongtƣơnglai Từkhóa:nộidungdo ngườidùngtạo,UGC,ýđịnhmua hàng,mỹphẩm ABSTRACT Abstract:The study "The influence of user-generated content (UGC) on cosmeticpurchase intention of Gen Z consumers in Ho Chi Minh City" aims to determinewhetherthefactorsofUGCthatinfluenceinfluencesthepurchaseintentio ntowarda beauty product in HCMC ofgen Z, thereby proposingm a n a g e m e n t i m p l i c a t i o n s tohelpbusinessesimprovetheircompetitivenesswhenapplyingUG Ctotheircommunicationstrategies.Theresearchmethodschosenarequalitativeresearchandquantitativeresearch.Thestudyobtained 281 surveys from Gen Z consumers inHCMC.W i t h t h e c o l l e c t e d s a m p l e s , d a t a a n a l y s i s w a s c o n d u c t e d throughSPSS 25.0 software using descriptive statistics, Cronbach's Alpha, EFA exploratory factoranalysis,correlationanalysisandregressionanalysis The original research model proposed by the author is based on theory and relatedstudies:there are fiveindependent factorsthat affect Gen Z'sintention tobuycosmetics.Theresearchresultsshowthatthegroupoffactors: (1)PerceivedUsefulness, (2) Perceived Credibility, (3) Perceived Homophily, (4) InformationQuality, (5) Brand engagement Brand influence affects the intention to purchasecosmetics Based on the identified factors, the author has also given managerialimplications for businesses Finally, the assessment of limitations and orientationsopensupfutureresearchdirections Keywords:user-generatedcontent,UGC,purchaseintention,cosmetics LỜICAMĐOAN Tôi Trần Vũ Trƣờng Vy, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh chất lƣợngcao Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi xin cam đoan khóa luận tốtnghiệp" Ảnh hưởng nội dung người dùng tạo (UGC) đến ý định muasắm mỹ phẩm người tiêu dùng Gen Z TP.HCM"là công trình nghiên cứuriêng tơi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nộidung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoạitrừcáctríchdẫn đƣợcdẫnnguồn đầyđủtrongkhóaluận TP.HồChíMinh,ngày15tháng4năm2023 Tácgiả TrầnVũTrƣờngVy LỜI CẢMƠN Trƣớc tiên em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy cơTrƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạtnhữngkiếnthứcchuyênsâuvềchuyênngành trongsuốt 4nămhọc vừaqua Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đặc biệt đến TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn – ngƣờitrựctiếphƣớngdẫnemthựchiệnkhóaluậntốtnghiệp,cơđãchỉrađƣợcnhững thiếu sót tận tình góp ý, chỉnh sửa nghiên cứu em suốt thời gianthực khóa luận Xin gửi lời cảm ơn đến Cơ lịng biết ơn củamình Cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trƣờng bố trí buổi hƣớng dẫn làm bài, hỗtrợ, bảo tận tình tạo điều kiện thật tốt để em hồn thành khóa luận mộtcáchtốtnhất Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh chị đồng nghiệp vàb n b è hỗ trợ, động viên, giúp đỡ em suốt trình học tập thực luận vănnày Khóa luận đƣợc hồn thành nỗ lực tác giả hƣớngdẫn nhiệt tình giảng viên hƣớng dẫn, nhiên với kiến thức hạn chế khơngthểtránhkhỏinhữngthiếusót.Rấtmongnhậnđƣợcsựgópýcủaq Thầy,Cơ Emxinchânthànhcảmơn! MỤCLỤC TĨMTẮT i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN iv MỤCLỤC v DANHMỤCBẢNG ix DANHMỤCHÌNH ẢNH ix DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .ix CHƢƠNG1.GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phƣơngpháp nghiêncứu 1.6 Kếtcấucủađềtài .4 TÓMTẮTCHƢƠNG1 CHƢƠNG 2.CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Kháiniệm 2.1.1 Nộidungdongƣờidùngtạora(User-GeneratedContent- UGC) 2.1.2 Ýđịnhmuahàng .6 2.1.3 Mỹphẩm .8 2.1.4 Thếhệ GenZ 2.1.5 Hànhvingƣờitiêudùng 2.1.6 Nộidung ngƣờidùngtạorađốivớihành vitiêudùng 10 2.1.7 Tiếpthịlantruyền(Viralmarketing) .11 2.1.8 Truyềnthôngxãhội(Socialmedia) 12 2.2 Cácnghiêncứuliênquantrƣớcđây 12 2.3 Giảthuyếtnghiêncứu 18 2.3.1 Cảmnhậnhữuích 18 2.3.2 Cảmnhậntincậy 19 2.3.3 Cảmnhậntínhđồngnhất(PerceptualHomophily) 20 2.3.4 Chấtlƣợngthôngtin .21 2.3.5 Sựgắnkếtthƣơnghiệu 22 2.4 Mơhìnhnghiêncứu .23 TÓMTẮTCHƢƠNG2 24 CHƢƠNG 3.PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .25 3.1 Quytrìnhnghiêncứu .25 3.2 Xâydựngthangđochomơhìnhnghiêncứu .27 3.3 Phƣơngpháp xử lýsốliệu .29 3.4 Phƣơngpháp thuthập dữliệu 34 TÓMTẮTCHƢƠNG3 34 CHƢƠNG4.KẾT QUẢNGHIÊNCỨU 36 4.1 Thốngkêmôtảmẫukhảosát 36 4.2 Kếtquảnghiêncứuthực nghiệm 39 4.2.1 Kếtquả kiểmđịnhđộtincậycủathangđo 39 4.2.2 Kếtquả phântíchnhântốkhámpháEFA 42 4.2.3 KếtquảphântíchtƣơngquanPearson .50 4.2.4 Kếtquả phântíchhồiquytuyếntính 52 TÓMTẮTCHƢƠNG4 58 CHƢƠNG5.KẾT LUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 60 5.1 Kếtluận .60 5.2 Hàmýquảntrị .60 5.3 Hạnchếvà địnhhƣớngnghiêncứutrongtƣơnglai 62 TÓMTẮTCHƢƠNG5 63 TÀILIỆUTHAMKHẢO i PHỤLỤC1:DÀNBÀITHẢOLUẬNVỚICHUYÊNGIA vii PHỤLỤC2:DANHSÁCHCHUYÊNGIATHAMGIAPHỎNGVẤN .ix PHỤLỤC3:BẢNGCÂUHỎIKHẢOSÁT x PHỤLỤC4:KẾTQUẢTHỐNGKÊMÔTẢMẪU xiv PHỤLỤC5:KIỂMĐỊNHĐỘTINCẬY CỦATHANGĐO xvi PHỤLỤC6:KẾTQUẢPHÂN TÍCHNHÂNTỐKHÁMPHÁEFA xix PHỤLỤC7:KẾTQUẢĐOLẠIĐỘTINCẬYCỦA THANGĐO xxiv PHỤLỤC8:KẾTQUẢPHÂNTÍCHHỆSỐTƢƠNGQUANPEARSON xxvi PHỤLỤC9:KẾT QUẢPHÂNTÍCHHỒIQUYTUYẾNTÍNH .xxvii DANHMỤCBẢNG Bảng2.1Bảnglƣợckhảocáclýthuyếtliênquan 15 Bảng3.1BảngThangđoLikert .27 Bảng3.2 Thangđođềxuất .27 Bảng4.1 Thốngkê mô tảmẫunghiêncứu .36 Bảng4.2Thốngkê mô tảcácbiếnquansát trongthangđo 37 Bảng4.3 KếtquảkiểmđịnhCronbach'sAlphacủathangđo .39 Bảng4.4 Matrậnxoaynhântốchobiếnđộclậplần1 43 Bảng4.5KiểmđịnhKMOandBartlett 44 Bảng4.6Phƣơngsaitríchcủacácbiếnđộclập 45 Bảng4.7Matrận xoaynhântốchobiếnđộc lập 46 Bảng4.8KiểmđịnhKMOandBartlett .48 Bảng4.9Phƣơngsaitríchcủabiếnphụthuộc .48 Bảng4.10 Matrận xoaynhântốchobiến phụthuộc 49 Bảng4.11KếtquảphântíchhệsốtƣơngquanPearson 50 Bảng4.12Tómtắt mơ hình 52 Bảng4.13 Kiểmđịnh Anovavềsựphùhợp củamơhình hồiquy 53 Bảng4.14 Kiểmđịnh đacộngtuyến .53 Bảng4.15Kiểmđịnhphƣơngsaithayđổi 54 Bảng4.16Bảnghệsốhồiquy 55 Bảng4.17Tómtắtkết quảnghiên cứu .58 DANHMỤCHÌNHẢNH Hình2.1: Mơhìnhnghiêncứu 23 Hình3.1 Quytrìnhnghiêncứu 25