TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN CUỐI KÌ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM ONLINE CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC THÀN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN CUỐI KÌ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM ONLINE CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN XUÂN NHĨ Học viên thực hiện: NGUYỄN LÊ QUỲNH NHƯ TP Hồ Chí Minh, Tháng 02 Năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MÔN HỌC TP.HCM, Ngày .Tháng … Năm 2023 NGƯỜI NHẬN XÉT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv PHẦN MỞ ĐẦU 1.1.Lý chọn đề tài: 1.2.Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1Mục tiêu chung: 1.2.2Mục tiêu cụ thể: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nguyên cứu: 1.5 Đối tượng nghiên cứu: 1.6 Phương pháp nghiên cứu: 1.6.1 Nghiên cứu định tính: 1.6.2 Nghiên cứu định lượng: 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.8 Kết cấu tiểu luận: PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU i 2.1 Tổng quan khái niệm liên quan đến ý định mua sắm: 2.1.1 Khái niệm ý định mua sắm 2.1.2 Khái niệm ý định mua sắm online 2.2.3 Đối với xã hội 12 2.3.2 Lý thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior-TPB) 14 2.3.3 Mô hình chấp thuận cơng nghệ “Technology Acceptance Model – TAM” 15 2.3.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ thông tin hợp UTAUT “Venkatesh, Morris Davis, 2003” 17 2.3.5 Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định (DTPB) 19 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến ý định mua sắm online 21 2.4.1 Các nghiên cứu nước nước 22 CHƯƠNG 32 THỰC TRẠNG, PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 2.5 Thực trạng: 32 2.6 Đối tượng khảo sát: 32 2.8 Phương pháp nghiên cứu thiết kế câu hỏi 33 2.8.1 Phương pháp nghiên cứu 33 2.8.2 Thiết kế câu hỏi (Phiếu khảo sát định tính) 34 2.8.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 38 2.9.1 Đánh giá thang đo Error! Bookmark not defined 2.9.1.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s AlphaError! Bookmark not defined 2.9.2 Liệt kê nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined ii 2.10Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Tóm tắt chương Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 40 GIẢI PHÁP Error! Bookmark not defined 5.2 Hàm ý Error! Bookmark not defined 5.2.1 Hàm ý hài lòng khách hàng 5.3.2 Gợi ý nghiên cứu Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHẦN KẾT LUẬN 57 Tiếng Việt 42 1.Bộ Công Thương (2012), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2012 42 2.Bộ Công Thương (2014a), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014 42 3.Bộ Công Thương (2014b), Thông tư 47/2014/TT-BCT 42 4.Nguyễn Thành Độ & Hà Ngọc Thắng (2014) Những hội thách thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Tạp chí khoa học – Trường đại học Hồng Đức, 20, 136-144 42 5.Hà Ngọc Thắng (2010) Blog – công cụ marketing hiệu cần doanh nghiệp tận dụng để quảng bá sản phẩm Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 157(II), 47-51 42 6.Vũ Huy Thông (2010), Giáo trình hành vi người tiêu dùng, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 42 Tiếng Anh 42 1.Blackwell, R D., Miniard, P W., & Engel, J F (2001) Consumer behavior, th edition New York: Dryden 42 2.Bonera, M (2011) The propensity of e-commerce usage: the influencing variables Management Research Review, 34(7), 821-837 42 iii 3.Chau, P Y., Cole, M., Massey, A P., Montoya-Weiss, M., & O'Keefe, R M 42 4.(2002) Cultural differences in the online behavior of consumers 42 5.Communications of the ACM, 45(10), 138-143 42 6.Chen, L (2009) Online consumer behavior: An empirical study based on 42 7.theory of planned behavior THE UNIVERSITY OF NEBRASKA-LINCOLN 42 8.Chen, Y H., & Barnes, S (2007) Initial trust and online buyer behaviour 42 Industrial Management & Data Systems, 107(1), 21-36 42 10.Chiu, C M., Chang, C C., Cheng, H L., & Fang, Y H (2009) 42 11.Cho, S., & Workman, J (2011) Gender, fashion innovativeness and opinion 42 12.Marketing and Management, 15(3), 363-382 42 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Cụm Từ Hoặc Từ Viết Tắt Nghĩa Cụm Từ Hoặc Từ Viết Tắt SĐT Số Điện Thoại NTD Người Tiêu Dùng CNTTs Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử MSTT Mua sắm trực tuyến GTNC Giả thuyết nghiên cứu TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh PU PEU 10 EWOM 11 IDT 12 TRA 13 TPB 14 E-CAM 15 TAM 16 B2C Perceived Usefulness - Nhận thức có tính hữu ích Perceived Ease of Use - Nhận thức dễ dàng sử dụng Electronic Word of Mouth – Truyền miệng điện tử Innovation diffusion theory - Lý thuyết lan tỏa đổi Theory Of Reasoned Action – Lý thuyết hành động hợp lý Theory Of Planned Behavior – Lý thuyết hành vi có hoạch định E-Commerce Adoption Model - Mơ hình chấp nhận thương mại Technology Acceptance Model – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Business To Consumer – Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng 17 DTPB Decomposed Theory Of Planned Behavior – Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định 18 UTAUT Unified Technology Acceptance and Use Technology PU - Mơ hình chấp nhận CNTT hợp UTAUT iv v PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: Trong năm gần đây, với phát triển bùng nổ Internet, việc mua Mua sắm trực tuyến hay mua sắm trực tuyến trở thành cách mua sắm phổ biến Thế giới thay đổi phát triển (Ramachandran et al., 2011; Wu et al.) Tỷ lệ người mua sắm trực tuyến thu nhập từ hoạt động kinh doanh điều tăng lên theo thời gian (Ozen Engizek, 2014) Thu nhập từ doanh số bán lẻ B2C tồn cầu đạt 1,5 nghìn tỷ la Mỹ năm 2014, tăng so với kỳ năm trước tăng gần 30% so với năm 2012 dự báo doanh thu bán lẻ trực tuyến (cho Hình thức B2C) tăng trưởng với tốc độ trung bình 15% năm để đạt ngưỡng nghìn tỷ la 2016 (emarketer.com, 2014) Vì q trình mua sắm thực qua Internet nên MSTT có nhiều lợi so với mua sắm truyền thống Đối với doanh nghiệp, bán hàng trực tuyến coi kênh phân phối hiệu giúp doanh nghiệp giảm chi phí loại bỏ rào cản địa lý Vì vậy, nhiều thương gia sử dụng bán hàng trực tuyến làm kênh phân phối họ Amazon, eBay, Alibaba, v.v Đối với người tiêu dùng, MSTT mang lại cho họ nhiều lợi ích, chẳng hạn như: giao dịch thực đâu Giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian lúc nơi , chi phí thấp hơn, nhiều lựa chọn hàng hóa / dịch vụ hơn, dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, so sánh giá nhà phân phối khác cách dễ dàng nhanh chóng (Kim, 2002) Tại Việt Nam, MSTT có nhiều động lực năm gần Theo Hiệp hội Tiếp thị Kỹ thuật số Châu Á (ADMA), Việt Nam có khoảng 20,8 triệu người sử dụng Internet vào năm 2008, có 4% người dùng Internet Việt Nam sử dụng MSTT (ADMA, 2009) Đến năm 2011, tỷ lệ người dùng Internet tham gia MSTT khoảng 35% (ADMA, 2012), số tương ứng vào năm 2014 58% (Bộ Công Thương, 2014a) Mặc dù tỉ lệ khách hàng sử dụng thương mại điện tử ngày tăng theo thời gian, theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014, doanh thu thương mại điện tử (chỉ tính riêng B2C) ước tính đạt 2,97 tỷ USD, 2,21% tổng mức bán lẻ bán hàng Doanh số bán hàng theo quốc gia (Bộ Công Thương, 2014a) Hơn nữa, so với nước khu vực, tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam tham gia MSTT cịn thấp (ADMA, 2012) Vì vậy, để thu hút nhiều người tiêu dùng MSTT, công ty cá nhân cần hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng (Lohse cộng sự, 2000) Bởi vì, ý định mua sắm hai yếu tố có tác động định đến hành vi mua sắm người tiêu dùng (Vũ Huy Thông, 2010) Với phổ biến MSTT, ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng trở thành chủ đề nhiều nhà nghiên cứu quan tâm năm gần (Insley Nunan, 2014), Điều chứng minh lượng lớn cơng trình nghiên cứu xuất lĩnh vực khác bao gồm hệ thống thông tin, tiếp thị, quản lý tâm lý học (Cheung cộng sự, 2005; Gefen cộng sự, 2005) Sự kiện, 2003a; Pavlou, 2003) Nghiên cứu ý định mua hàng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhóm nghiên cứu từ nhiều khía cạnh khác nhau, có hai phương pháp chấp nhận sử dụng rộng rãi nhất: phương pháp tiếp cận theo góc độ khách hàng phương pháp tiếp cận góc nhìn khách hàng Phương pháp quan điểm khách hàng tập trung vào nghiên cứu niềm tin người tiêu dùng MSTT, phương pháp quan điểm công nghệ nghiên cứu tác động thiết kế trang web khả truy cập, khả sử dụng ý định hành vi người tiêu dùng (Zhou cộng sự, 2007) Các kết nghiên cứu trước ủng hộ hai quan điểm, chứng tỏ hai quan điểm bổ sung cho Kết từ nghiên cứu trước đặc tính sản phẩm có tác động đến ý định mua hàng khách hàng (Korgaonkar cộng sự, 2006; Soopramanien cộng sự, 2007) Tuy nhiên, kết số nghiên cứu chưa thống cần điều tra thêm (Phau Poon, 2000; Vijayasarathy, 2002) Ngoài ra, đặc điểm người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng mua sắm trực tuyến họ, điều nhiều nghiên cứu (Burke, 2002; Doolin et al., 2005; Hasan, 2002) 2010; Hernández cộng sự; 2011; Rodgers Harris, 2003; Sorce cộng sự, 2005; Venkatesh Morris, 2000; Wu, 2003; Yörük cộng sự, 2011) Các đặc điểm người tiêu dùng (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập ) ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng mua thông tin họ nhóm nghiên cứu nghiên cứu từ nhiều khía cạnh khác nhau, số nghiên cứu coi đặc ... online nên yếu tố định ảnh hưởng đến mua sắm khách hàng ảnh hưởng, thấy thay đổi thê nên lựa chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm online khách hàng khu vực TpHCM” để làm đề tài nghiên... thực khu vực Thành phố Hồ Chí Minh − Về nội dung: nghiên cứu tập trung vào lý thuyết, tài liệu liên quan đến ý định mua sắm online xây dựng mô hình tổng quát nhân tố tác động đến ý định mua sắm online. .. tuyến Bởi vì, ý định mua sắm thường xem hai yếu tố có ảnh hưởng mang tính định đến ý định mua sắm NTD ( Hà Ngọc Thắng) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định MSTT tác giả dựa nhiều lý thuyết khác