507 các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại nh tmcp đầu tư và phát triển vn khu vực tp hồ chí minh 2023

1 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNG NHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH BÙITRẦNVÂNANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNHCỦANHÂNVIÊNTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁT TRIỂNVIỆTNAMKHUVỰCTP.HỒCHÍ MINH LUẬNVĂNTHẠC SỸ ThànhphốHồChíMinh-Năm2021 i BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNG NHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH BÙITRẦNVÂNANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNHCỦANHÂNVIÊNTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁT TRIỂNVIỆTNAMKHUVỰCTP.HỒCHÍ MINH Chun ngành: Quản trị kinh doanhMãsố:8340101 LUẬNVĂNTHẠCSỸ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC: TS.PhạmHươngDiên ThànhphốHồChíMinh-Năm2021 LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanbàinghiêncứunàylàkếtquảviệclàmcủachínhcánhântơidướisựhướngdẫn củaTS.PhạmHươngDiên.Cáckếtquảnghiêncứutrong luận văn là trung thực và chưa công bố cơng trình nàokhác Để thực hiện nghiên cứu này, xin chân thành cảm ơn TS.PhạmHươngDiênđãhướngdẫnnhiệttìnhvàlnđộngviêntơitrongquátrìnhthựchi ện đềtàinày Ngườicamđoan BùiTrầnVân Anh TĨMTẮT ĐỀTÀI Tênđềt i : Các ́utớảnh hưởngđến lịngtrungthànhcủanhânviêntạiNgânhàngT MCPĐầutưvàPháttriểnViệtNamkhuvựcThànhphớHồChíMinhNộidung: Nghiên cứu này tiến hành nhằm mục đích kiểm định các ́u tớ ảnhhưởngđếnlịngtrungthànhcủanhânviêntạiNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam khuvựcTP.HồChíMinh.Đồngthời,đánhgiáthựctrạnglịngtrungthànhcủanhânviên,từđóđềxuấtcácgiải phápnhằmnângcaolịngtrungthànhcủanhânviêntạingânhàngnày Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn là nghiên cứu định lượng.Giai đoạn nghiên cứu sơ (phỏng vấn sâu và tham khảo ý kiến các chuyên gia) đểxây dựng và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát Trên sở xây dựng mơ hình lýthút nền cho nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thông qua bảng câuhỏi khảo sát dành cho 300 nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư vàPhát triển Việt Nam khu vực TP.Hồ Chí Minh Sau kiểm tra số phiếu thu về, tácgiả chọn 285 phiếu khảo sát tốt để tiến hành nghiên cứu Nghiên cứu địnhlượngnhằmkiểmđịnhđộtincậy,giátrịcủacácthangđovàthựchiệncácphântíchđểlàmrõmốiliênhệgiữacácyếu tốtrongvấnđềnghiêncứu.Kếtquảnghiêncứ cho u thấy, có ́u tớ ảnh hưởng đến lịng trung thành của nhân viên bao gồm: Tiềnlương;Đồngnghiệp;Cấptrên;Đàotạo,thăngtiến;Mơitrườnglàmviệc;Phúclợivàkhenth ưởng;Đặc điểmcơngviệc Trong đó, ́u tớ Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến lòng trungthành của nhân viên, cịn ́u tớ ít ảnh hưởng là Đào tạo, thăng tiến ́u tớ mànhân viên hài lịng là Cấp trên, và khơng hài lịng là Mơi trường làm việc.Trên sở phân tích, đánh giá, đề tài đưa số giải pháp cho cả ́u tớ kểtrên nhằm nâng cao lịng trung thành của nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư vàPháttriểnViệtNamkhuvựcTP.HồChíMinhtrongthờigiantới Từkhóa: Lịngtrungthành,nhân viên,BIDV,cáćutớ ABSTRACT Title: ThefactorsaffectingtheloyaltyofemployeesatJointStockCommercialBankforI nvestmentandDevelopmentofVietnaminHoChiMinhCity Abstract: Thisstudywasconductedtotestthefactorsaffectingtheloyaltyofemployeesat Joint Stock CommercialBankforInvestmentandDevelopmentofVietnaminHoChiMinhCity.Atthesametime,assessthestatusofemployee loyalty, therebyproposingsolutionsto im prov e employee l oya lt y atth eJoint St ock Commer cialBank forInvestmentandDevelopmentofVietnaminHoChiMinhCity(BIDV) The research method used to build and test the theoretical model in the thesisisquantitativeresearch.Theformerphase(indepthinterviewsandconsultationwithexperts)istobuildandcompletethesurveyquestionnaire.On thatbasis,atheoreticalmodelisbuiltforquantitativeresearch.Quantitativeresearchthroughs urveyquestionnaire for 300 employees working at BIDV in Ho Chi Minh City Afterchecking the number of collected questionnaires, the author selected the best 285questionnairestoconductresearch.Quantitativeresearchaimsaretotestthereliability and validity of the scales and perform analysis to clarify the relationshipbetween the factors in the research problem Research results show that there are 7factors affecting employee’s loyalty including: Salary; Partner; Superior; Trainingand promotion;Workenvironment;Welfare and reward;Job characteristics.Inparticular, the working environment factor has the greatest influence on employeeloyalty, while the least influential factor is training and promotion The factor thatemployees are most satisfied with is their superiors, and the most dissatisfied isworkingenvironment.Onthebasisofanalysisandevaluation,thetopichasproposedsome solutions for all factors mentioned above in order to improve the loyalty ofemployeesat BIDVin HoChiMinhCityareainthenearfuture Keywords: Loyalty,employees,BIDV,factors MỤCLỤC TRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANTĨM TẮT ĐỀ TÀIMỤCLỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANHMỤCCÁC BẢNGDANHMỤCCÁCHÌN H TĨMTẮTĐỀTÀI ii CHƯƠNG1.GIỚITHIỆUĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu .3 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứucủa đềtài 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu .4 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phương phápnghiêncứu 1.6 Ýnghĩathực tiễncủa đềtài 1.7 Kếtcấuluậnvăn TÓMTẮTCHƯƠNG1 .7 CHƯƠNG2.CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNH NGHIÊNCỨU .8 2.1 Cáckháiniệm 2.1.1 Kháiniệmvềlòngtrungthànhcủanhânviên 2.1.2 Lợiíchcủaviệcxâydựngvàduytrìlịngtrungthànhcủanhânviên 10 2.1.3 Kháiniệmvàcác lýthútliênquantớisự hàilịngtrongcơngviệc .14 2.1.4 Mớiliênhệgiữasựhàilịngtrongcơngviệcvàlịngtrungthànhcủanhânviên 182.2 Tổngquancácnghiêncứu trước .19 2.2.1 Cácnghiêncứuliênquanđếnlòngtrungthànhcủanhânviên .19 2.2.2 Cácnghiêncứuliênquanđếnsự hàilịngtrongcơngviệc 27 2.3 Cácnhântớảnhhưởngtớilịngtrungthànhcủanhânviênvớingânhàng 30 2.3.1 Tiền lương 30 2.3.2 Đồngnghiệp 31 2.3.3 Cấp .32 2.3.4 Đàotạovàthăngtiến .32 2.3.5 Môi trườnglàmviệc .33 2.3.6 Phúclợivàkhenthưởng 33 2.3.7 Đặcđiểmcôngviệc 34 2.4 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 36 2.4.1 Mô hìnhnghiêncứu 36 2.4.2 Giảthuyếtnghiêncứu 37 TÓMTẮTCHƯƠNG2 40 CHƯƠNG3.PHƯƠNGPHÁPNGHIÊN CỨU .41 3.1.Quytrìnhnghiêncứu 41 3.2 Mẫunghiêncứuvàphươngpháp thuthậpdữ liệu 42 3.2.1 Mẫu nghiêncứu 42 3.2.2 Phươngphápthuthậpdữ liệu 47 3.3.Phương phápphântíchsốliệu .48 TÓMTẮTCHƯƠNG3 51 CHƯƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 52 4.1 Cơsởthực tiễn 52 4.1.1 GiớithiệuchungvềNgânhàngTMCP ĐầutưvàPhát triểnViệtNam 52 4.1.2 Ngânhàng TMCPĐầutưvàPhát triểnViệtNam với côngtác chămlođời s ốngchongườilaođộng .53 4.1.3 Ngânhàng TMCPĐầutưvà Pháttriển Việt Namvớicôngtácđào tạo,phát triển nguồnnhânlực 54 4.1.4 ThựctrạngtìnhhìnhnhânsựtạiNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam 55 4.2 Mơtả mẫunghiêncứu .56 4.3 ĐánhgiáđộtincậyCronbach’sAlpha 58 4.3.1 Thànhphần Tiềnlương(TL) 58 4.3.2 ThànhphầnĐồngnghiệp(DN) .59 4.3.3 ThànhphầnCấp trên(CT) .59 4.3.4 Đàotạo,thăngtiến(DT) 61 4.3.5 Môitrườnglàmviệc(MT) 62 4.3.6 Phúclợivà khenthưởng(PL) 62 4.3.7 Đặcđiểmcôngviệc(CV) 64 4.3.8 Lòngtrung thành (TT) 65 4.4 Phântíchnhântố khámpháEFA 66 4.4.1 Phântíchnhântốkhámphábiếnđộclập 66 4.4.2 Phântíchnhântốkhámphábiếnphụthuộc 68 4.5 Phântíchtương quancácbiến 69 4.6 Phântíchhồi quy 71 4.6.1 Kếtquảphântíchhồiquy 71 4.6.2 Đánhgiávàkiểmđịnh mứcđộphùhợpcủamơhình 74 4.6.3 Kiểmtratựtươngquan 74 4.6.4 Kiểmtrađacộng tuyến 75 4.6.5 Kiểmđịnh phânphốichuẩncủaphầndư 75 4.7 Kiểmđịnh sựkhácbiệt vềlịng trung thành củacácnhómnhânviên cócácđặcđiểmcánhânkhácnhau .76 4.7.1 Sựkhácbiệtvềlịngtrungthànhcủacácnhómnhânviêntheogiớitính 76 4.7.2 Sựkhácbiệtvềlịngtrungthànhcủacácnhómnhânviêntheođộtuổi,trìnhđộvănhóa,thâ mniên cơngtácvàchứcvụ 78 4.8 Thảoluậnkếtquảnghiêncứu .83 4.8.1 Môi trườnglàm việc .83 4.8.2 Cấptrên 85 4.8.3 Tiềnlương 88 4.8.4 Phúclợivà khenthưởng 91 4.8.5 Đặcđiểmcôngviệc 92 4.8.6 Đồngnghiệp 94 4.8.7 Đàotạo,thăngtiến 95 TÓMTẮTCHƯƠNG4 98 CHƯƠNG5.K Ế T LUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 99 5.1 Tổng kếtkếtquảnghiêncứu 99 5.2 Hàmýquảntrị 101 5.2.1 Đối vớiyếutốTiềnlương .101 5.2.2 Đối vớiyếutốĐồngnghiệp 102 5.2.3 Đối vớiyếutốCấptrên 103 5.2.4 Đối vớiyếutốĐàotạo,thăngtiến 105 5.2.5 Đối vớiyếutốMôitrườnglàmviệc 106 5.2.6 Đối vớiyếutốPhúclợivàkhenthưởng 106 5.2.7 Đối vớiyếutốĐặc điểmcôngviệc 107 5.3 Hạnchếcủa luậnvănvàhướngnghiêncứutiếptheo 108 5.3.1 Hạn chế .108 5.3.2 Hướng nghiêncứutiếptheo 108 TÓMTẮTCHƯƠNG5 110 KẾTLUẬN 111 TÀILIỆUTHAMKHẢO I PHỤLỤC