Thông tin tài liệu
BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM ĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH PHANTHUẬNTHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÕNG TRUNGTHÀNHTHƢƠNGHIỆU:NGHIÊNCỨUTẠICÔ NG TYCỔPHẦNSỮATH(THTRUEMILK) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH CODE:272757960 BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNH PHỐHỒCHÍMINH TP.HỒCHÍMINH,2022 PHANTHUẬNTHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÕNG TRUNGTHÀNHTHƢƠNGHIỆU:NGHIÊNCỨUTẠICƠ NG TYCỔPHẦNSỮATH (TH TRUEMILK) KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH CODE:272757960 GIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪN PGS.TS.NguyễnMinhTuấn TP.HỒCHÍMINH,2022 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứuđƣợc trình bày luận văn khách quan trung thực Các nguồn thơng tinđƣợctríchdẫn trongluậnvănnàyđãđƣợctrìnhbàyrõràng Tơichịutráchnhiệmvềluậnvăncủamình Tácgiả (Ký,ghirõhọtên) Thiên PhanThuậnThiên LỜI CẢMƠN Tơi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, ngƣời ủnghộvàđộngviêntơitrongsuốtqtrìnhhọc tậpvàthựchiệnluậnvăn Tiếp theo, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên PGS.TS.Nguyễn Minh Tuấn Những lời động viên nhận xét thầy truyền cảm hứngvàcảithiệnđángkểviệclàmluậnvăncủatơi.Nếukhơngcónhữnglờiđộngviên hƣớng dẫn nhiệt tình, luận văn tơi thực cách tốt nhất.Mộtlầnnửa,tôi xinchânthànhcảmơnthầyNguyễnMinhTuấn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất ngƣời bạn tôi thựchiện luận văn này, ngƣời bên tôi, động viên giúp đỡ tơi tơigặpkhókhăn MỤCLỤC DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .i DANHMỤCHÌNHẢNH ii DANHMỤCBẢNGBIỂU .iii TÓMLƢỢC iv CHƢƠNG1.GIỚITHIỆU 1.1 Vấnđề nghiêncứu 1.2 Mụctiêunghiêncứu .2 1.3 Câuhỏinghiêncứu .2 1.4 Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phƣơngphápnghiên cứu .3 1.6 Ýnghĩanghiêncứu .4 1.7 Đónggópcủanghiêncứu .4 1.8 Tómtắtnộidung CHƢƠNG2.CƠ SỞLÝTHUYẾT 2.1 Kháiniệmcơsở 2.1.1 Kháiniệmvềlòngtrungthành 2.1.2 Kháiniệmvềthƣơnghiệu .8 2.1.3 Kháiniệmvềthƣơnghiệunhânviên(thƣơnghiệunộibộ) 2.1.4 Kháiniệmvềlòngtrungthànhthƣơng hiệu 10 2.1.5 Lợiíchcủalịng trung thànhthƣơnghiệu .12 2.2 Cácnghiêncứuvềlòngtrungthànhthƣơnghiệutrƣớcđây 14 2.2.1 Nghiêncứu củaM.PunniyamoorthyvàRaj(2007) 14 2.2.2 Nghiêncứ u c ủ a S R a m e s h K u m a r v J a i Ya s h w a n t A d v a n i ( 0 ) 15 2.2.3 Nghiêncứ u c ủ a N g u y ễ n Q u ố c T h ị n h v Đ ặ n g H n g V ƣ n g ( 2 ) 16 2.2.4 NghiêncứucủaNguyễnVănThụy(2019) 17 2.2.6 MơhìnhcủaRebekahBennett(2001) .21 2.2.7 Mơhình củaImranKhanvàMobinFatma(2019) 22 2.2.8 Tổnghợpcácnghiêncứutrƣớcđây 22 2.3 Mơhình nghiêncứuvàgiảthuyết 25 2.3.1 Đềxuấtmơhìnhnghiêncứu 25 2.3.2 Cácgiảthuyết 27 2.3.2.1 Mốiquanhệgiữasựquantâm vàlòngtrungthànhthƣơnghiệu 27 2.3.2.2 Mốiquanhệgiữalòngtinthƣơnghiệuvàlòngtrungthành thƣơnghiệu 27 2.3.2.3 Mốiquanhệgiữasựhàilòngvàlòngtrungthànhthƣơnghiệu 28 2.3.2.4 Mốiquanhệgiữa hànhvimualặplạivàlòngtrungthành thƣơnghiệu 28 2.3.2.5 Mốiquanhệgiữatráchnhiệmxãhộivàlòngtrungthành thƣơnghiệu 29 CHƢƠNG3.PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 32 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 32 3.2 Cácgiaiđoạnnghiên cứu 34 3.3 Phƣơngphápnghiêncứu 34 3.4 Thiếtkếnghiêncứu 35 3.4.1 Xácđịnhkíchthƣớcmẫu 35 3.4.2 Phƣơngpháplấymẫu 35 3.4.3 Côngthức tỷlệ 35 3.4.4 Thiếtkếbảngcâuhỏi 42 3.4.5 Thuthậpdữ liệu 42 3.5 Phântíchdữ liệu 43 3.5.1 Thốngkêmôtả 43 3.5.2 Kiểmtrakíchcỡ 43 3.5.3 Phântíchhồiquy 44 CHƢƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨU .47 4.1 Miêutảmẫu 47 4.2 Kiểmtrađộtincậy .49 4.2.1 Thangđosự quantâm(SQT) 49 4.2.2 Thangđo củabiếnlòngtinthƣơnghiệu (LT) .49 4.2.3 Thangđocảubiếnsựhàilòng(SHL) 50 4.2.4 Thangđocủabiếnhànhvimuahànglặplại(MLL) 50 4.2.5 Thangđocủabiếntráchnhiệmxãhội(TNXH) 51 4.2.6 Thangđocủabiếnlòngtrungthànhthƣơng hiệu(LTT) 52 4.3 Phântíchnhântốkhámphá 53 4.3.1 Phântíchnhântốkhám phácủabiếnđộclập 53 4.3.2 Phântíchnhântốkhámphácủabiến phụthuộc 55 4.4 Phântíchmứcđộtƣơngquan 56 4.5 Phântíchhồiquy .56 4.6 Kiểmtrasự khácbiệtthơngquacácbiếnđƣợckiểmsốt 59 4.6.1 Sự khácbiệtthơngquagiớitính 59 4.6.2 Sự khácbiệtthôngquađộtuổi .61 4.6.3 Sự khácbiệtthôngquanghềnghiệp .61 4.6.4 Sự khácbiệtthôngquathunhập 62 4.7 Thảoluậnkếtquả .63 CHƢƠNG5.HÀMÝQUẢNTRỊ 67 5.1 Kếtluận 67 5.2 Hàmý quảntrị 67 5.3 Hạnchếvàhƣớngnghiêncứutrongtƣơnglai 71 TÀILIỆUTHAMKHẢO 73 PHỤLỤC1:THẢOLUẬNNHÓMTẬPTRUNG 77 PHỤLỤC2:KHẢO SÁTTHÔNG TINVÀBẢNGCÂUHỎI 79 PHỤLỤC3:KẾTQUẢDỮLIỆU 85 i DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Cáctừviếttắt Ýnghĩa EFA ExploratoryFactor Analysis(Phântíchnhântốkhámphá) FMCG FastMovingConsumer Goods(Ngànhhàngtiêudùngnhanh) TH TrueHappiness(Hạnh phúcđíchthực) ANOVA AnalysisofVariance KMO Kaiser-Mayer-Olkin SQT Sựquantâm LT Lòngtinthƣơnghiệu SHL Sựhàilòng MLL Hànhvi muahàng lặplại TNXH Tráchnhiệmxãhội LTT Lòngtrungthànhthƣơnghiệu SPSS StatisticalPackagefor theSocialSciences VIF Varianceinflationfactor Sig Significancelevel
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:08
Xem thêm:
