Thông tin tài liệu
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH PHẠMTHỊÁNHTUYẾT CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNSỰHÀILÕNGĐỐI VỚIDỊCHVỤĂNUỐNG TẠICÁCTRUNGTÂMTHƢƠNGMẠICỦAVINCOMTRÊNĐỊ ABÀNTHÀNHPHỐTHỦĐỨC KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪNTS.NGUYỄNPHÚCQÚYTHẠN H NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH TP.HỒCHÍMINH,2022 PHẠMTHỊÁNHTUYẾT CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNSỰHÀILÕNGĐỐI VỚIDỊCHVỤĂNUỐNG TẠICÁCTRUNGTÂMTHƢƠNGMẠICỦAVINCOMTRÊNĐỊ ABÀNTHÀNHPHỐTHỦĐỨC KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:52340101 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪNTS.NGUYỄNPHÚCQÚYTHẠN H TP.HỒCHÍMINH,2022 ABSTRACT Thesis title:Factors affecting satisfaction with food service at Vincom's commercialcentersinThu Duc city During the research process to complete the thesis, this study has synthesized thefollowinggeneralcontents: Firstly,thisstudyhassynthesizedatheoreticalframeworkrelatedtocustomer'sconsumption behavior and found the theoretical factors affecting customers' choice ofproducts and services for consumption At the same time, the author reviewed andfoundthegapsintheproposedresearchmodel Secondly,inthisstudy,wehaveidentifiedandmeasuredthefactorsaffectingsatisfaction with food service at Vincom's commercial centers in Thu Duc City, whicharetrustreliability (TC);Satisfactionofcustomerneeds(DU);Ensuringthewayemployees work (DB); Customer empathy (DC); Tangible (HH);F o o d q u a l i t y ( T P ) and Convenience (TT) through regression model and a series of tests to prove theappropriatenessofthisresearchresult Thirdly,fromtheresultsofthestudy,aseriesofmanagementimplicationsareassociated with the influencing factors to help improve customer satisfaction with thequality of food service at Vincom's commercial centers in the area of Thu Duc City Atthe same time, the study presented limitationsintheresearchandorientedfutureresearchdirections Keywords:Service quality, customer satisfaction, convenience, food quality, foodservice LỜICAMĐOAN Tơi xincam đoanđây làcơng trình nghiêncứu cánhântơi,cáckếtq u ả nghiên cứu luận văn trung thực Các nguồn tài liệu, thơng tin đƣợc trích dẫnvàtrìnhbàyrõrangtrongluậnvăn Tơixinchịuhồntồntráchnhiệmvềluận văncủamình Tácgiả PhạmThịÁnhTuyết LỜI CẢMƠN Để hồn thành luận văn, trƣớc hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy côtrong khoa QTKD Trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh đặcbiệte m xi n g i đ ế n g i o v i ê n h ƣ n g d ẫ n T S N g u y ễ n P h ú c Q ú y Thạ nh l i c ả m n chânthànhvì tậntình hƣớng dẫn, giúp đỡ để em cóthể hồnthành luận vănnày Trong q trình học tập trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh,bảnthânemđãcốgắngnắmbắtvàtrangbịthêmcáckiếnthứcvàkinhnghiệmchobả nthânnhƣngvìthờigianvàkiếnthứccịnkhánhiềuhạnchếnênnhữngthiếusóttrong luận văn khơng thể tránh khỏi Vì vậy, em mong nhận đƣợc gópýkiếncủaqthầycơđểemcóthểhồnthiệnbàiluậnvănmột cáchtốtnhấtcóthể Emxinchânthành cảmơn! Tácgiả PhạmThịÁnhTuyết DANHMỤC CÁCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt EFA SPSS TTTM TP.ThủĐức MơhìnhSERVQUAL Ngunnghĩa ExploratoryFactor Analysis:Phântíchnhântốkhámphá StatisticalPackagefor theSocialSciences: Phầnmềmthống kêphântích Trungtâmthƣơngmại ThànhphốThủĐức MơhìnhChấtlƣợngDịchvụ TC Tincậy DU Đápứng DB Đảmbảo DC Đồngcảm HH Hữuhình TP Thựcphẩm TT Thuậntiện HL Hàilịng KMO VIF Kaiser-Meyer-Olkin:HệsốKMO VarianceInflationFactor:Hệsốphóngđạiphƣơngsai DANHMỤCHÌNHẢNH Hình2.1Mơhình5khoảngcáchvềchấtlƣợngdịchvụcủaParasumanvàcộngsựnă m1985 10 Hình2.2Quanhệgiữachấtlƣợngdịchvụvàsựhàilịngkháchhàng(SprengvàMackoy,19 96) 14 Hình2.3Mơhìnhnghiêncứuđềxuất .21 Hình3.1 Quytrìnhthựchiện 26 DANHMỤCBẢNG BIỂU Bảng2.1Tómtắtcácnghiêncứuliênquan .18 Bảng2.2Tómtắtnhữngnhân tốdựkiến nghiêncứu 20 Bảng3.1Thangđocácnhântốtrongmơhìnhnghiêncứu 32 Bảng4.1 Thốngkê môtả mẫu nghiêncứutheocácphânloại .39 Bảng4.2TómtắtkếtquảkiểmđịnhCronbach’sAlpha 42 Bảng4.3KếtquảphântíchEFAchocáckháiniệmđolƣờng 44 Bảng4.4KiểmđịnhKMOvàBartlett 45 Bảng4.5Kiểmđịnhmứcđộgiảithíchcủacácbiếnquansátđốivớicácnhântốđạidiện 45 Bảng4.6Matrậnhệsốtƣơngquan 48 Bảng4.7Kếtquảƣớclƣợngmơhìnhhồiquy 49 Bảng4.8 Tómtắtmơhình 50 Bảng4.9Phântíchphƣơngsai .51 Bảng4.10Kếtquảkiểmđịnhhiệntƣợngđacộngtuyến 51
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:05
Xem thêm:
