589 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên trường đại học nh tp hcm 2023

1 BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH -oo0oo NGUYỄNPHƯƠNGBẢONHI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌCNGÂNHÀNG THÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNHQUẢNTRỊKINHDOANH MÃSỐ:7340101 THÀNHPHỐHỒCHÍMINH2022 BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH -oo0oo NGUYỄNPHƯƠNG BẢONHI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌCNGÂNHÀNG THÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNHQUẢNTRỊKINHDOANH MÃSỐ:7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNTS.NGUYỄNPHÚCQTHẠ NH THÀNHPHỐHỒCHÍMINH2022 NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN TP.HồChíMinh,ngàyt h n g n ă m 2022 NHẬNXÉTCỦAHỘIĐỒNGPHẢNBIỆN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022Hộiđồngphảnbiện TĨMTẮTKHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Nghinứ u nàynhmxáđ ị n h vàđánhgiáá y ế u tốảnhhởngđếnsựhàingđốivớih ấ t ợ n g ị h v ụ đ o t o ủ s i n h v i n t r n g i h ọ N g n H n g T h n h p h ố HồC h í M i n h T r n sở thuyết ủ thuyết ng ng ủ J Sr y ms,t h u y ế t nhuuủMs o w , t h u y ế t vọngủVit o r V r o o m , t h u y ế t h i n h n t ố ủHr z r g v n g h i n ứ u t r đ y , i n g h i n ứ u n y đ ợ t h ự h i ệ n t h n g q u giiđon:nghinứ u địnhtínhvànghinứ u địnhợngN g h i nứ u địnhtínhnhmhồnt hiệnthngđovànghin m ứuđịnh ợngvới ng ụt h n g t ả , Cronh ’ s p h ,EFvàhồiquyK ế t quảt2 muh ả o sáth o thấyrngsự hài ngđốivớih ấ t ợngị hvụđàotoủ s i n h vintrờngihọN g nHàngThànhphốHồ ChíMinhh ị u ảnhhởngở i n h ntốh n g trnhđàoto,độingg i ả n g vin,sởvt h ấ t , mitrờnggiáoụ ,sựtiny nhàtrờng,ngtáhànhh í n h T ế t n g h i n ứ u nà y, t g i ả đ đ ề x uấ t m ộ t số h m quảntrị nhm n n g o s ự h i ng ủ sinhv i n đ ố i v i hất ợng ờngi họN g nHàngThànhphốHồChíMinh ịhvụđàoto ủ Tr LỜICAMĐOAN Lun vănvớiđềtài“Cáy ế u tốảnhhởngđếnsựhàingđốivớih ấ t ợngị hvụđàotoủ s i n h vintrờngihọN g nHàngThànhphốHồChíMinhàế t quảnghinứucủtágiảNghinứuàt rungthựtrongđóh ngónộiungđđ ợc ng ốt r đ yhoặcnội ung ong ời há thựchiệnngo itrá trí hnđ y đủhoặt r í hnnguồntronglun ánC t h ngtin,ữ liệusửdụngtrongquátrnhnghin ứ u đ ợt g i ả t h u t h p t n h i ề u n g u n h n h u,h o n t o n t r u n g t h ự v đ ợt r í hnrõràngtrongtàii ệ u thamkhảoT g i ả hoàntoành ị u tráhnhiệmvềnộiu n g nghinứ u củm n h Tp.HồChíMinh,4/6/2022 Tácgiả Nguễn PhngBảo Nhi LỜICẢMƠN Emxinà n h n h ữ n g l i t r nt r ọ n g nhấ t đế n c c t h ycôt r n g i h ọ c N g nh n g, người đãạy dỗ truyền cho em kiến thức bổ ích, quý báu để em tự tinthựchiệnlun vănnày.ặ c biệt,xinchnthànhcảmn giảngvi nhướngdnkhoahọc - Tiến sĩ Nguyễn Phúc Quý Thạnh bảo t n tình bảo để emhồnthànhbàinày.Vớikiếnthứcchuynmơnsurộngvàsựtn tm,thyđãànhthời gian đồng hành tơi suốt q trình thực khóa lun n y B n c n h đó, th y cho hạn chế, nhược điểm mà phải tránh để lun v ă n đạtđược kếtquảtốtđẹp Vìthờigiancóhạnnnlun văncủamkhơngtránhkhỏinhữngthiếusót Quađó,emrất mongnhn đượcsựchỉbảocủaqvịgiámkhảovàbạnđọcđểkhóalun mđượchồnthiệnh n Xinchn thànhcảmn ! MỤCLỤC CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUÐỀTÀI 1.1 Ðặtvấnđề 1.2 Mụctiêunghiêncứu .2 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụ thể 1.3 Cuhỏinghiêncứu 1.4 Ðốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.4.1 Ðốitượngnghiêncứu .3 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phưngphápnghiêncứu 1.5.1 Nghiêncứuđịnhtính 1.5.2 Nghiêncứuđịnhlượng 1.6 Ðóng gópđềtài 1.7 Kếtcấukhóalun CHƯƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠ HÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Cs lýthuyếtvàcácvấnđềnghiên cứu 2.1.1 Kháiniệmvềsự hàilòng 2.1.2 Kháiniệmvềdịchvụ .8 2.1.3 Kháiniệmchấtlượngdịchvụ 2.2 Mốiquanhệgiữa chấtlượngdịchvụđàotạovàsự hàilòng 2.3 Tổngquanvềcácnghiêncứu 2.3.1 Nghiêncứungoàinước 2.3.2 Nghiêncứutrongnước 11 2.4 Cácmơhìnhlýthuyếtliênquan 16 2.4.1 Mơ hìnhchấtlượngdịch vụcủaParasuraman .16 2.4.2 Mơ hìnhchấtlượngdịch vụcủaGronroos .17 2.4.3 Mơ hìnhchấtlượngdịch vụcủa Gi-Du KangvàJffryJam s 19 2.5 Cácthuyếtliênquan 20 2.5.1 Thuyếtnhucaucủa Maslow 20 2.5.2 ThuyếtcôngbangcủaStacyAdams 22 2.5.3 Thuyếthainhân tốcủaHerzberg 23 2.5.4 ThuyếtkyvọngVroom 23 2.6 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 25 2.6.1 Chươngtrìnhđàotạo 25 2.6.2 Ðội ngg i ả n g viênchấtlượng 26 2.6.3 Cơ sởvt chất .26 2.6.4 Môi trườnggiáoụ c 27 2.6.5 Sựtincy nhàtrường 27 2.6.6 Cơngtáchànhchính .28 2.7 Mơhìnhnghiêncứu 29 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 31 3.1.Quytrìnhnghiêncứu 31 3.2Xâyự n g thangđođịnhtínhcủa cácnhântốtrongmơhình 32 3.2 Phương phápchọnmuvàxử lýsốliệu 35 3.2.1 Phươngphápchọnm u 35 3.2.2 Phươngphápxử lýsốliệu .35 CHƯƠNG4:KẾT QUẢNGHIÊNCỨU VÀTHẢOLUẬN 37 4.1 Kếtquảphântíchsốliệu .37 4.2 Kếtquảphântíchsốliệu .38 4.2.1 Hệsốtincy Cronbach’sAlpha .38 4.2.2 PhântíchnhântốkhámpháEFA 42 4.2.2.1 Ðốivớibiếnđộc lp 42 4.2.2.2Ðốivớibiếnphụthuộc .44 4.2.3 Phân tíchtươngquan .45 4.2.4 Phân tíchhồiquy 46 4.2.4.1 Kết ước lượngmơhình 47 4.2.4.2 Ðánhgiámứcđộphùhợpcủamơhình .48 4.2.4.3 Phântíchphươngsai 48 4.2.5 Kiểmđịnhcáckhuyếttt củamơhình .48 4.2.5.1 Kiểmđịnhhiệntượngđacộngtuyến 48 4.2.5.2 Kiểmđịnhhiệntượngtự tươngquan 49 4.2.5.3 Kiểmđịnh hệsốhồiquy 49 4.2.6 Kiểmđịnhsự khácbiệttrungbình 49 4.2.7 Kếtlun giảthuyếtnghiêncứu 50 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀM ÝQUẢNTRỊ .53 5.1 Kếtlun 53 5.2 Hàmýquảntrị 54 5.2.1 Ðối vớinhântốchươngtrìnhđàotạo .54 5.2.1.1 Ðốivớichươngtrìnhđàotạo 54 5.2.2 Ðối vớinhântốđộingg i ả n g viên .55 5.2.3 Ðối vớinhântốcơsởvt chất 56 5.2.4 Ðối vớinhântốmôitrườnggiáodục .57 5.2.5 Ðối vớinhântốsự tincy nhàtrường .57 5.2.6 Ðối vớinhântốcơngtáchànhchính 58 5.3 Hạnchếcủanghiêncứu .59 5.4 Hướngnghiêncứutiếpth o 59 TÀILIỆUTHAMKHẢO 60 PHỤLỤC 63