Các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2023

Mụctiêunghiêncứu .1 Mụctiêutổngquát

● Thứ hai, xác định mức độ tác động của yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củasinh viên đối với chất lượngịch vụđào tạo của Trường Ðại học Ngân HàngThànhphốHồChíMinh. ● Thứ ba, kiểm định sự khác biệt của nhân khẩu học mức độ tác động của yếu tốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủasinhviênđốivớichấtlượngịchvụđ à o tạoc ủaTrườngÐạihọcNgânHàngThànhphốHồChíMinh.

Đốitợngvàphạm vinghiêncứu .1 Ðốitượngnghiêncứu

● Mức độ tác động của các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viênđối với chất lượngịch vụ đào tạo của Trường Ðại học Ngân Hàng Thành phốHồChíMinh?. ● Cáchàmýquảntrịnàođượcđưaranhamtăngsựhàilòngcủasinhviênđốivới chất lượngịch vụ đào tạo của Trường Ðại học Ngân Hàng Thành phố HồChíMinh?.

Phngphápnghiêncứu

Mục đích: Kết quả của nghiên cứu định tính đượcùng để hoàn chỉnh mô hình nghiêncứuvàxâyự n g , hiệuchỉnhcácthangđosửdụngt nhữngnghiêncứutrước. Cuộc khảo sát được thực hiện bang cách là gửi bảng câu hỏi điều tra đến các sinhviên thuộc các chuyên ngành khác nhau, các khóa khác nhau tại trường Ðại học NgânHàng Thành phố Hồ Chí Minh, bảng câu hỏi sẽo các bạn sinh viên tự trả lời, kết quảcủacuộckhảosátsẽđượctổnghợpvàphântích.Bảngcâuhỏigửichosinhviênqua2 hình thức đó là hình thức khảo sát thông qua Internet và khảo sát trực tiếp tại địađiểmtrườnghọc.

Đónggópđề tài

Nghiên cứu định đínhđược thực hiện bang cách thảo lu n nhóm, phỏng vấn sâu và tham khảo ý kiến chuyêngiatronglĩnhvực. Tđó, nghiên cứu nàysẽ cung cấp tư liệu tham khảo giúp ban lãnh đạo trường Ðại học Ngân Hàng Thànhphố Hồ Chí Minh nói riêng có định hướng đúng đắn và cải thiện được hướng đi phùhợpđểgiúpchấtlươngịchvụđàotạocủanhàtrườngngàycàngtốthơn.

Kếtcấukhóaluận

Chương này tác giả sẽ trình bày các nội ung liên quan đến kết quả tính toán tkhảo sát bao gồm: Ðánh giá độ tin c y của thang đo thông qua hệ số Cronbach’sAlpha,phântíchyếutốkhámpháEFAchocácbiếnđộclpvàbiếtphụthuộc,phântí chkếtquảcủamôhìnhhồiquyđabiếnvàkiểmđịnhcáckhuyếtttvàkếtluncácgiảthuyếtcủamô hình. Chất lượng dịch vụ được thểhiện qua quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của các nhà cung cấp dịchvụ (Svensson, 2002).Tương tự, Green và Harvey (1993), đã đề c p đến năm khíacạnh của chất lượng giáo dục vào năm : chất lượng là sự xuất sắc (hay vượt trội); là sựhoàn hảo (kết quả hoàn chỉnh mà không có sai lam); đó là tính hiệu quả (đáp ứng nhucau của khách hàng); làgiá trị đồng tiền (về mặt định giáđau tư); là một quá trìnhchuyển đổi (sự chuyển đổi ttrạng thái này qua trạng thái khác).

Mốiquanhệgiữachất lvợngdịch vụ đào tạovà sựhài lòng

Với đề tài “Mối quan hệ giữa chấtlượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinhviên trường Ðại học Công nghệSài Gòn , Nguyễn Tran Thanh Bình (2008) đã xâydựng thang đo gồm 3 yếu tố: độ tin c y, khả năng đáp ứng và môi trườnggiảng dạy ;thang đo đáng tin c y và độ giá trị cho phép. Từ kết quả của các nghiên cứu trên,có thể nói rang chất lượng dịch vụ và sự hàilòng củakhách hàng có quan hệ m t thiết với nhau, thu n chiều với nhau, trong đóchấtlượngdịchvụlànhântốquantrọngảnhhưởngđếnsựhàilòngcủakháchhàng.Do đó, khách hàng đánh giá các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ càng caothì mứcđộ hài lòng chung của họ đối với chất lượng dịch vụ của khách hàng càng cao vàngượclại.

Cácmôhìnhlt h u ếtliênquan

Nguồn: Parasuraman và cộng sự ( 1985 )Dựa trên những khái niệm truyền thống về chất lượng dịch vụ, Parasuraman đã xâydựng thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến phụ thuộc 5 thành phan để đo lường sựkyvọngvàcảmnhndịchvụ. ● Hình ảnh cũng đóng một vai trò quan trọng không kém trong chất lượng củamột công ty và được xây dựngtừ chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thu t,bao gồm những yếu tố như truyền thông, văn hóa doanh nghiệp, truyền miệng,giácảvàquanhệc ô n g chúng. Việc nghiên cứu cácmô hình chất lượng dịch vụnham mục đích biết được các yếu tố tạo nên hai mặt nàycủa chất lượng dịch vụ, cũng như tác động và mối quan hệ giữa chất lượng chứcnăng,chấtlượngdịchvụvàchấtlượngkỹthut , hìnhảnhcủacôngtyđếnvớic ả m nhn củakháchhàngvềchấtlượngdịchvụ,danđếnsựhàilòngcủakháchhàng.

Cácthuyếtliênquan

- Tạomối quan hệ tốt đẹp giữa các sinh viên và giảng viên: Khi sinh viên nh nthấy lợi ích mà họ nh n được đến từ hiệu quả của việc học t p , cố gắng hết sứcmình từ bản và được giảng viên đánh giá một cách công bang, công tâm, khôngthiên vị bất ky một cá thể nào thì từ đó họ sẽ luôn yêu mến giảng viên và mốiquanhệtốtgiữasinh viênvàgiảngviênsẽluôntốtđẹp. Các yếu tố khác nhau có thể ảnh hưởng đếnk y v ọ n g , c h ẳ n g hạn như: niềm tin rang nhân viên có kỹ năng và khả năng thực hiện thành công nhiệmvụ của họ, mức độ khó đạt được mục tiêu, vị trí của mục tiêu, hiệu suất công việc sovới nhân viên, v.v. Tổ chức có thể tìmra những yếu tố có thể thúc đẩy nhân viên đạt được hiệu quả công việc tốt nhất có thể.Ví dụ như nâng cấp cơ sở v t chất, tổ chức teambuilding để gắn kết các nhân viên vớinhau, xây dựng, củng cố niềm tin của nhân viên đối với ban lãnh đạo.

Cácgiảthuyếtnghiêncứu .1 Chươngtrình đàotạo

Theo tác giả Lê Ðức Quảng và tác giả NguyễnThị Hồng Yến (2016), giảng viên được coi là một trong những trụ cột của nhà trường.Ðội ngũ giảng viên trongtrường thực sự là người quản lý, chỉ đạo trực tiếphoạt độngdạy và học. Sự tin c y của sinh viên đối với nhà trường là khả năng thực hiện đúngvớinhững gì đãhứa và cam kết về điều kiện học t p của trường, chính sách học t p vàchươngtrìnhđàotạo.Thànhphannàyđượcnhiềunhànghiêncứucôngnhn,bang. Sử dụng các kỹ thu t phân tíchhồi quy, kiểm định những khuyết t t mô hình và kiểm tra giả thuyết, đã kiểm tra tácđộng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại Trường Ðại học NgânHàngThànhphốHCM.

Phvơngphápchọnmẫuvàxửls ố liệu .1 Phươngphápchọnmau

Kiểm định hệ số hồi quy:Ðể kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, người ta tiến hànhkiểm định hệ số hồi quy: các giả thuyết thống kê của mô hình được khẳng định từ hệsốhồiquybetavàhệsốýnghĩathốngkê. Tác giả đã thực hiện một cuộc khảo sát chính thức với nhóm đối tượng làsinhviên, không phân biệt tuổi tác, giới tính, ngành học tại trường Ðại học Ngân HàngThành phố Hồ Chí Minh (không phân biệt giới tính, ngành nghề, xuất thân,…). Trong số tổng 241 người tham gia khảo sát thì có 25 sinh viên học chuyên ngànhQuản trị kinh doanh và chiếm tỷ lệ là 10%, sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngânhàng tham gia khảo sát là 19 và chiếm tỷ lệ là 7.9%, tiếp theo là sinh viên chuyênngành Kinh tế quốc tế là 37 sinh viên và chiếm tỷ lệ là 15.4%, kế tiếp là sinh viênchuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý tham gia khảo sát là 24 sinh viênv à c h i ế m tỷ lệ là 10%, tiếp đến là sinh viên chuyên ngành Lu t kinh tế có 37 sinh viên tham giaphỏng vấn và chiếm tỷ lệ 15.4%, tiếp theo là sinh viên chuyên ngành Kế toán – Kiểmtoán có 64 sinh viên tham gia khảo sát và chiếm tỷ lệ là 26.6%, cuối cùng là sinh viênchuyênngànhngôn ngữ anhthamgiakhảosátlà35bạnvàchiếmtỷlệlà14.5%.

Kếtquảphântích sốliệu

• PhântíchnhântốkhámpháEFA 1. Đốivớibiếnđộc lập
• Phântích hồiquy

Kết quả phân tích độ tin c y của thang đo cho thấy hệ số Cronbach'salpha 0.732 lớn hơn 0.7, bên cạnh đó 4 biến quan sát đều có sự tương quan của biếntổnglớnhơn0.3và hệsốCronbach'salphakhi loạibiếncủacácbiếnquansát nhỏhơn so với Cronbach Alpha chung. Ðiều này có nghĩa là hệ số tin c y của công táchành chính có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Ðại học Ngân hàng TP.HCM.Hệ số hồi quy của biến HC có giá trị là 0.107 mang dấu dương, nghĩa là công tác hànhchính tương quan dương với mức độ hài lòng của sinh viênÐại học Ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh. Trong đó tác giả đã tiến hành nghiên cứu 6 nhóm nhân tố mà tácgiả cho rang tác động đến sự hài lòng của sinh viên Ðại học Ngân hàng Thành phốHồ Chí Minh đó chính là chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở v t chất, môitrường giáo dục, sự tin c y nhà trường, công tác hành chính.

Hạnchếcủa nghiêncứu

3.585vì vyđể nâng cao sự hài lòngcủa sinhviên nhà trường nên đào tạo,huấnluyệnkỹ năng phục vụ khách hàng cho nhân viên văn phòng để có thái độ đúng mực vớisinh viên, nham hướng dan sinh viên các thủ tục hành chính liên quan trong quá trìnhhọc tp.Trường nên thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt với sinh viên để sinhviên nhn được thông tin trực tiếp từ lãnh đạo cao nhất của trường, những người màsinhviêncóthểtintưởngvàyêntâmhọc tp. Bên cạnh đó, khi xử lý những vấn đề của sinh viên, nhà trường can lưu ý đếnviệc đảm bảo giải quyết những vấn đề học vụ của sinh viên đúng quy trình và nhanhgọn,kịpthờiđểkhôngphảimấtnhiềuthờigian.

Hvớngnghiêncứutiếptheo

• Nghiên cứu tiếp theo có thể thêm những nhân tố khác nham xem xét và đánh giá sựtác động của nó ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đàotạocủasinhviên. Tran Hữu Ái (2016),Kiểm Ðịnh Quan Hệ Giữa Chất Lượng Ðào Tạo Và SựCảmNhn Hài Lòng Của Sinh Viên KhoaKinh Tế - ÐạiHọc VănHiến (Lunántiếnsĩ,ÐạihọcVănHiến).Tríchtừhttps://tckh.vhu.edu.vn/Resources/Docs/. Kính mong anh/chị dành chút thời gian thực hiện khảo sát vào bảng câu hỏi dưới đây.Tất cả các câu trả lời đều là ý kiến cảm nh n cá nhân, không mang tính chất đúng sai.Tất cả ý kiến đóng góp từ anh/chị đều là riêng tư và bí m t.