Thông tin tài liệu
QP-3 ỦY BAN N H  N D  N T H À N H PH Ố HỒ CHÍ M IN H T R U Ô N G C A O Đ Ẳ N G CÔ N G N G H Ệ TH Ủ ĐỬ C K H O A Q U Ả N TRỊ K IN H D O A N H BÁO CÁO THựC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN ĐÈ : NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GV H D SV TH NGÀNH LỚP — - - N IỂ K K IIQ A : : : : : N G U Y Ễ N TH Á I Đ Ă N G KH OA C A R IM A BD O Q uản Trị D oanh N ghiệp T hương Mại C08QT3 2008 - 2010 TRƯỜNG CAO ĐANG CONG NGHỆ THÚ o c THƯ VIỆN ObỊ ^ TP H Ồ CHÍ M IN H , tháng 07/2010 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa LỜI CẢM ƠN Thực tập công việc cần thiết để sinh viên cuối khóa vận dụng lý thuyết vào thực tế nhàm giúp cho sinh viên có sở để viết chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp hoàn thiện Thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Quang Thái Sơn giúp em có điều kiện tiếp xúc với cơng việc thực tế, nhằm giúp em hiểu rõ thêm kiến thức mà em học nhà trường.Em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Thái Đăng Khoa q Thầy nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian học tập trường Trải qua thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Quang Thái Sơn, nhờ giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo Anh chị nhân viên công ty cung cấp cho em số liệu thông tin cần thiết, em hoàn thành đề tài cách tốt Ngồi ra, người cịn bảo thêm cho em kinh nghiệm giao tiếp hoạt động kinh doanh, điều giúp em vận dùng trao dồi thêm kiến thức học trường Em xin chân thành cảm ơn toàn thể Ban lãnh đạo Anh chị công tv tiếp nhận em vào thực tập giúp em học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu thời gian thực tập Do thời gian nghiên cứu hạn chế nên Báo cáo thực tập tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu xót Em kính mong nhận bảo Thầy cô Anh chị Công ty để Báo cáo thực tập tốt nghiệp em hoàn thiện hơn, nhằm giúp em nâng cao trình độ hiểu biết phát triển nghề nghiệp tương l a i Em xin gửi lời chúc sức khỏe đến quý Thầy tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH MTV Quang Thái Sơn Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2010 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa MỤC LỤC LỜ I CẢM Ơ N NHẬN XÉT CỦA C QUAN THƯ C T Ậ P NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG D Ả N CHƯ ƠNG : M Ở Đ Ầ U 1.1 Tính cấp thiết đề t i 1.1.1 Những giải pháp nhằm Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.2 Tầm quan trọng thực đề tài 1.2 Phương pháp nghiên c ứ u .7 1.3 Nội dung nghiên cứu .7 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Cấu trúc đề tài CHƯ ƠNG : TỒNG Q U A N 2.1 Qúa trình thành lập phát triển Cơng ty TNHH MTV QUANG THÁI SƠN 2.1.1 Quy mô công ty 10 2.1.2 V ốn 10 2.1.3 Phương châm hoạt động công ty 11 2.2 Chức phòng b a n 11 2.2.1 Phòng hành c h ín h 12 2.2.2 Phòng nhân 12 2.2.3 Phòng kế t o n 12 2.2.4 Phòng kinh d o a n h 12 CHƯ ƠNG : c SỞ LÝ LUẬN 13 3.1 Lý thuyết quản trị nhân .13 3.1.1 Xây dựng sách nhân cơng ty 13 3.1.2 Những bí để xây dựng đội ngũ vững m n h 14 3.2 Lý thuyết M arketing 15 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa 3.2.1 Phương p h p 15 3.2.2 Bốn "P" Của Marketing M ix 16 CHƯƠNG : NỘI DUNG NGHIÊN c ứ u 17 4.1 Phân tích hoạt động Nhân Cơng ty 17 4.1.1 Nhân 17 4.1.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công tv TNHH MTV Quang Thái Sơn 18 4.2 Phân tích hoạt động kinh doanh Cơng ty 19 4.2.1 Khách h n g 20 4.2.2 Thị trư n g .20 4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 22 4.2.4 Những gỉai pháp nhàm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Quang Thái Sơn 23 4.2.5 Thực trạng công việc thực t ậ p 27 CHƯƠNG : KÉT LUẬN VÀ KIẾN N G H Ị 30 KẾT LUẬN 30 KIÉN NGHỊ 31 TÀI LIỆU THAM K H ẢO 33 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa CHƯƠNG : MỎ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết ciia đề tài : 1.1.1 Những giải pháp CO' nhằm Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh: Trải qua thời kỳ kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp chuyển sang kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mô Nhà nước, kinh tế nước ta có chuyển biến lớn lao có phát triển rõ rệt Hàng loạt điều luật, sách đời thực góp phần tạo lập hành lang pháp lý làm cho kinh tế vĩ mơ thơng thống hơn, động góp phần thúc đẩy mạnh mẽ tăng trưởng kinh tế Cùng với thay đổi đất nước, Doanh nghiệp xuất ngày nhiều thị trường Và chuyển hướng khiến cho Doanh nghiệp nói chung Doanh nghiệp tư nhân nói riêng gặp khơng khó khăn, cạnh tranh gay gắt với giành chỗ đứng thị trường để đạt mục tiêu cuối hiệu kinh tế - lợi nhuận Cơ chế thị trường đòi hỏi ngành, Doanh nghiệp phải tự vận động để tồn tại, hịa nhập, thích nghi phát triển khỏi tình trạng bế tắc nguy phá sản 1.1.2 Tầm quan trọng thực đề t i : Công ty TNHH MTV Quang Thái Sơn Doanh nghiệp sớm thích nghi tìm chỗ đứng thị trường Tuy nhiên để đứng vững phát triển Công ty cần phải thực đồng nhiều biện pháp cấp bách lâu dài nhàm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm theo hướng nâng cao số lượng sản phẩm tiêu thụ, doanh thu, quy mô hiệu tiêu thụ để giữ vững uy tín vị Cơng ty thị trường Phân tích hiệu kinh doanh sở đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh đánh giá quan trọng Nó chi phối mạnh mẽ đến hoạt động khâu khác, sở để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa 1.2 Phưo’ng pháp nghiên cứu : phương pháp trình bày o Phương pháp mô tả : o Phương pháp thống kê : Với hiểu biết hạn chế nên dù em cố gán hoàn thành đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp chân thành bảo tận tình từ phía Thầy Nguyễn Thái Đăng Khoa, Thầy cô giáo Khoa quản trị kinh doanh trường Anh chị nhân viên Công ty TNHH MTV Quang Thái Sơn để em hoàn thành tốt đề tài này.Em xin chân thành cảm ơn 1.3 Nội dung nghiên cứu : Xuất phát từ thực tế Công ty TNHH MTV Quang Thái Sơn, với kiến thức học tập trường Cao Đăng Công Nghệ Thủ Đức, em lựa chọn Báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài: Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH M TV Quang Thái Sơn 1.4 Phạm vi nghiên cứu : - Phạm vi thời gian : thời gian thực tập Công ty từ 21 /06 đến 17 /07/ 2010 - Phạm vi không gian : đối tượng nghiên cứu Công ty TNHH MTV Quang Thái Sơn - 43/2 Quốc lộ 1A, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Tp.HCM > Bộ phận : Phịng hành - Phịng nhân > Bộ phận liên quan : Phòng kinh doanh 1.5 Cấu trúc đề tài : bao gồm chương o Chương I : Mở đầu o Chương II : Tổng quan Công ty TNHH MTV Quang Thái Sơn o Chương I I I : Cơ sở lý luận o Chương IV : Nội dung nghiên cứu đề tài o Chương V : Kết luận Kiến nehị Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa CHƯƠNG : TỎNG QUAN 2.1 Qủa trình thành lập phát triển Cơng ty TNHH MTV QUANG THÁI SƠ N : > Hiện tên công ty : CỒNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV QUANG THÁI SƠN > Địa chỉ: 43/2 Quốc lộ 1A Phường Thạnh Xuân ,Quận 12 ,TP.HCM > Ngành nghề kinh doanh : Mua bán sắt thép xây dựng Mặt hàng chủ yếu Công ty sắt thép xây dựng cung cấp cho cơng trình xây dựng : cơng trình cơng nghiệp, nhà ở, cầu đường, trường học o Tên tiếng Anh : QUANG THAI SON STEEL o Tên viết t ắ t : o Loại hình doanh nghiệp : Cơng ty trách nhiệm hữu hạn o Mã số thuế : 0309867408 o Điện thoại :+84.08.6.675 -2 6 -6 1207 o F a x : +84.08 3.716 4929 o E m a il: satthep@quangthaison.com o Website : WWW.quangthaison.com > Giấy phép thành lập : số 109/GP.UB ngày 01 tháng 02 năm 2006 > Cơng ty hoạt động với sản phẩm thị trường sát thép xây dựng gôm loại : Thép vằn, thép hình, thép cuộn xây dựng, thép cán nóng, thép ống, thép I, thép V, thép xà gồ nhà sản xuất như: VINA KYOEI, POMINA, VNSTEEL GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh h Bảng báo giá số sản phấm mạnh Công ty : BẢNG BÁO GIÁ THÉP XÂY DỤNG ST T T ên sản pllẩm o 6,0 o 8,0 o 10 o 12 o 14 o 16 T hép o văn 18 (deform ed o bars) 20 o 22 25 o 28 o 32 K ẽm (m ã lai) Đ inh việt hàn Thép cuộn (wire rods) Đ vt Kg Kg T hép po m ina 13 ,500 T hép M iền nam T hép vinakyoel 13,500 13,500 • M iền nam 390 13,450 13,450 - 93,000 92,800 95,500 93,500 134,100 133,700 136,900 134,900 182,400 181,900 186,300 183,500 238,400 237,800 243,500 239,800 300,900 308,100 303,400 37;1,300 371,300 380,200 374,500 'ĩ,000 457,000 469,300 460,800 59(),300 590,300 606,100 595,200 740,300 740,300 760,200 746,600 966,900 966,900 992,900 957,000 Kg Kg 16,500 17,300 G hi CT3 (V nđ/ Kg) - 13 ,450 301,600 M ác thép SD 295 (1 m/ cây) Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa 4.2 Phân tích hoạt động kinh doanh Cơng ty: Một số tiêu kểt hoạt động kinh doanh Công ty : r Bảng kêt doanh thu Công ty : CHÊNH LỆCH CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2008 NĂM 2009 TỶ TỎNG SỐ LỆ Số lượng mua vào TÂN 9630,24 1.0200,23 569,99 0,59 Số lượng bán TÂN 9570,12 1.0150,35 580,23 0,60 Tổng doanh thu ĐỒNG 5.916.480.000 6.406.925.000 490.445.000 1.08 Lợi nhuận sau ĐỒNG 4.437.360.000 4.805.193.750 367.833.750 1.08 ĐỔNG 1.479.120.000 1.601.731.250 122.611.250 1,08 0.8 0.6 0.75 1.0 thuế Thuế TNDN Tỷ xuất LN/DT (Nguồn: Từ tổng hợp doanh thu sản phẩm năm 2008 & 2009 ) * Qua bảng ta thấy : ■ Sản lượng mua vào năm 2009 so với năm 2008 tăng 0,59 % tương ứng tăng 569,99 ■ Sản lượng bán năm 2009 so với năm 2008 tăng 0,60% tương ứng tăng 580,23 ■ Tổng doanh thu năm 2009 so với năm 2008 tương ứng tăng 490.445.000 VNĐ ■ Lợi nhuận sau thuế năm 2009 so với năm 2008 tăng 108% tương ứng tăng 367.833.750 VNĐ ■ Thuế thu nhập Doanh nghiệp năm 2009 so với năm 2008 tăng 108% tương ứng tăng 122.611.250 đồng ■ Tỷ xuất LN/DT Năm 2009 so với năm 2008 giảm 10% tương ứng giảm 0.75% Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa * Như vậy, qua phân tích tình hình kinh doanh Doanh nghiệp hai năm 2008 năm 2009 cho thấy Công ty hoạt động hiệu quả, ngày khẳng định tìm chố đứng thị trường Nguyên nhân do: - Công ty xác định thời điều chỉnh £Ìá bán kịp thời qua đợt biến động giá thị trường - Công ty mạnh dạng khơng ngừng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, thực tốt công tác tiếp t h ị - Qua chứng tỏ lực quản lý Công ty chủ trương chiến lược đắng Công ty cần phải phát huy để dạt hiểu kinh doanh ngày cao 4.2.1 K hách hàng : Gồm công ty xây dựng, nhà thầu cơng trình xây dựng cơng nghiệp, cơng trình dân dụng, cơng trình nhà Phải hiểu biết đầy đủ khách hàng, coi họ cần nhu cầu sở quan trọng có ý nghĩa đến khả lựa chọn hội kinh doanh sử dụng có hiệu tiềm Doanh nghiệp Căn vào đặc điểm nhu cầu chia khách hàng thành nhóm sau : o Nhu cầu lộ o Nhu cầu tiềm ẩn Mỗi nhóm khách hàng điều có nhu cầu khác nhau, Doanh nghiệp cần làm rõ nhóm khách hàng để có sách tiếp cận sách thỏa mãn cho phù họp 4.2.2 Thị trường : Công ty hoạt động kinh doanh bao gồm miền Bắc, miền Trung miền Nam Mơi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến môi trường kinh doanh doanh nghiệp, yểu tố bao gồm : Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa • Tiềm kinh tế • Cơ cấu kinh tế kinh tế quốc gia • Tốc độ tăng trưởng kinh tế • Lạm phát khả điều khiển lạm phát • Hoạt động ngoại thương đóng góp kinh tế • Hệ thống thuế, mức độ hoàn thiện thực thi sở hạ tầng kĩ thuật kinh tế Thời điểm nhu cầu sắt thép có nhiều biến động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp sau : Theo Hiệp hội Thép Việt Nam (VSA), thị trường thép xây dựng năm 2010 tiếp tục có cạnh tranh cao có thêm số dự án thép vào hoạt động tình trạng thép ngoại tiếp tục đổ vào Việt Nam, tạo dư thừa mặt hàng nàv Theo ông Phạm Chí Cường, Chủ tịch Hiệp hội Thép Việt Nam (VSA), lượng thép xây dựng tồn kho Doanh nghiệp sản xuất thép nước khoảng 4,5 triệu tấn, tình trạng nhập thép tiếp tục diễn năm 2010, khó khăn chồng chất cho Doanh nghiệp sản xuất thép nước.Ông Cường cho hay, đế cạnh tranh với thép ngoại, trước mắt doanh nghiệp nước cần cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm thép Ngoài ra, trước kiến nghị gần VSA, Bộ Khoa học Công nghệ hoàn chỉnh tiêu chất quốc gia kiếm soát chất lượng thép nhập khẩu.Đe kiểm soát thép xây dựng chất lượng nhập khẩu, Ông Cường cho biết thêm, VSA kiến nghị hải quan kiểm soát chặt chẽ thủ tục xuất nhập mặt hàng thép, tránh lách thuế, gian lận thương mại.VSA kiến nghị ngân hàng thương mại hạn chế cấp tín dụng cho doanh nghiệp nhập thép.Theo thứ trưởng Bộ Công Thương Đỗ Hữu Hào, tại, nhiều doanh nghiệp sản xuất thép lớn nước đẩy mạnh xuất sang thị trường gần Lào, Campuchia, Myanmar Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp tự điều chỉnh sản lượng sản xuất theo hướng giảm dần sản lượng thép xây dựng, tăng sản lượng thép công nghiệp thép tấm, thép cán Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa 4.2.3 Đốỉ thủ cạnh tranh : Trong kinh doanh cạnh tranh điều tránh khỏi, để việc kinh doanh mang lại hiệu qủa cao việc hiểu biết phân tích cạnh tranh thị trường quan trọng Nó định sách, chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp Xác định thị trường miền Bắc, miền Trung miền Nam, đồng nghĩa với việc công ty xác định cho cạnh tranh liệt thị phần Hiện Nước ta thị trường rộng giàu tiềm xây dựng sở hạ tầng nên dễ hiểu cạnh tranh liệt Sự cạnh tranh Công ty thể qua khía cạnh chủ yếu : • Cạnh tranh sản phẩm • Cạnh tranh chất lượng dịch vụ • Cạnh tranh giá Sau tên số Doanh nghiệp kinh doanh Ngành có mức độ cạnh tranh cao : Công ty Thép Tiền Chế ATAD Đ/c: 301 Đường Tên Lửa, P.Bình Trị Đơng, Q.12, Tp.HCM Cơng ty TNHH Thép Duy Thành Đ/c: 482 Đường 7, P.Tân Tạo, Q.Bình Tân, Tp.HCM Công ty CP Thép Đại Nam Đ/c: 43R/18 Đường Hồ Văn Huê, P.9, Q.Phú Nhuận, Tp.HCM Công ty CP Đầu Tư Kinh Doanh Thép Nhân Lực Đ/c: 227 Đường Nguyễn Văn Trỗi, Tp.Đà Nang Cơng ty CP Cơ Khí Kết c ấu Thép Sóc Sơn Đ/c: Km20 - QL3, xã Phù Lỗ, huyện Sóc Sơn, Tp Hà Nội Cơng ty CP Thép Vật Tư Hà Nội Đ/c: K m l4 - Quốc Lộ 6A - Ba La - Hà Đông - Hà Nội Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 4.2.4 N hững gỉai pháp CO’ GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty T N H H M T V Q uang Thái Sơn : Biện pháp ỉ: Hoàn thiện tố chức lao động Con người nhân tố nhân tố cuối quvết định thành cơng tổ chức Chính lẽ đó, để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty, biện pháp cần nhắc tới người 1.1 Bố tríhơp lý cán bơ lao độns : Mơ hình tổ chức Cơng ty theo cấu trực tuyến - chức Bộ máy tồ chức gọn nhẹ, tiết kiệm nhân lực đòi hỏi nhân viên phải làm việc với cơng suất cao có chất lượng, có tinh thần trách nhiệm, tạo hiệu cơng việc Do đó, Cơng ty cần xây dựng máy hoạt động nhịp nhàng, hiệu việc xem xét bố trí lại đội ngũ lao động cách hợp lý - Bố trí hợp lý số lượng lao động phòng ban để đảm bảo không cỏ tượng người làm không hết việc, người ngồi chơi Trong trình thực tập Cồng ty, quan sát cơng việc phịng ban, theo em phịng Tổ chức hành Cơng ty nên bố trí người đảm bảo tốt khối lượng cơng việc phịng thay số lượng người số lượng lao động cịn lại Cơng ty bố trí sang phòng ban khác đào tạo để họ làm cơng việc khác - Song song với việc bố trí hợp lý số lượng lao động Công ty cần quan tâm đến việc sử dụng hợp lý chất lượng đội ngũ lao động thơng qua việc bố trí “đúng người, việc” để tận dụng lực người tạo cho họ hội thăng tiến phát triển Thơng qua tạo đội ngũ cán có hiệu quả, đảm bảo tốt q trình làm việc khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2 To chức đào tao cho nhân viên : Nâng cao chất lượng công nhân viên thơng qua việc tổ chức khố đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên tuyển chọn, cho nhân viên thời gian tiến hành cơng việc để họ nẳm mục tiêu phương hướng Công ty, nắm quy trình cơng việc, nâng cao trình độ Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Neuyễn Thái Đăng Khoa chun mơn nghiệp vụ Thực sách đào tạo cách kèm cặp trực tiếp người có kinh nghiêm chun mơn với người để họ khỏi bờ ngỡ đồng thời eiảm chi phí đào tạo, đảm bảo có lóp kế cận vững vàng Tuy nhiên công việc đào tạo kiểu nên áp dụng cỏ bảo đảm chất lượng đội ngũ nhân viên điều dễ làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 1.3 Thực ch ế đô lư ơng thư ởng x c đáng : Trả lương sở kết kinh doanh kích thích nhân viên cố gắng làm việc, phát huy sáng tạo đặc biệt nhân viên trẻ tuổi, tránh tình trạng trì trệ, chán nản nhân viên Còn tiền thưởng có tác dụng địn bẩy kích thích tinh thần cho người lao động chất keo kết dính nhân viên với tồn phát triển Cơng ty Chính vậy, việc thực chế độ lương thưởng xác đáng theo kết mà nhân viên đạt mức độ đóng góp vào kết chung họ quan trọng Chính điều khuyến khích họ làm việc hết mình, nâng cao ý thức tự giác cơng việc 1.4 Tao môi trường làm viêc t ố t : Con người trung tâm vấn đề, để tạo bầu khơng khí xã hội Cơng ty vô cần thiết, phải tạo trí, đồn£ lịng thúc đẩy Cơng ty phát triển Muốn vậy, nhà quản lý Công ty phải người tạo bầu khơng khí xã hội, phải xây dựng văn hóa Cơng ty lành mạnh Tạo môi trường làm việc tốt cho công nhân viên, khích lệ họ bàng lợi ích kinh tế tình cảm Các nhà quản lý cần áp dụng biện pháp nghệ thuật tâm lý kinh doanh để có ủng hộ nhiệt tình nhân viên Biện pháp 2: Hồn thiện cơng tác tỏ chức hàng nâng cao chất lượng dịch vụ: 2.1 Hoàn thiên cồng tác tồ chức bán hang i Đe đẩy mạnh cồng tác tiêu thụ sản phẩm, Cơng ty cần có phương thức bán hàng linh hoạt Cơng ty hồn thiện phương thức bán hàng theo biện pháp sau: Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh í GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Tổ chức tốt lực lượng bán hàng trực tiếp có trình độ, có khả tiếp thị, giao tiếp tốt để giới thiệu sản phẩm mà Công ty kinh doanh Cơng ty cần phải có khen thưởng kịp thời cho nhân viên thị trường, nhân viên bán hàng có thành tích để khuyến khích họ hăng hái, động tham gia vào công tác phát triển thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Thường xuyên liên hệ với khách hàng để điều chỉnh sách giá cho phù họp, nhàm giữ quan hệ gần gũi với khách hàng 2.2 N âns cao chất lương dỉch vu : Do đặc trưng mặt hàng kinh doanh Công ty, so với đối thủ cạnh tranh Công ty phải bán mặt hàng giống hệt họ từ kiểu dáng, chất lượng Do việc phát triển dịch vụ cần quan tâm hơn, nhân tố quan trọng định kết kinh doanh Công ty, dịch vụ coi phàn mềm khâu kinh doanh bán hàng làm tăng doanh số Công ty Dựa vào dịch vụ, mối quan hệ giao tiếp nâng lên làm tăng thêm uy tín Cơng ty hoạt động kinh doanh 2.2.1 Đẩy mạnh công íác tư vấn cho khách h n g : Thị trường sắt thép xây dựng có nhiều chủng loại khác nhu cầu sử dụng thép xây dựng khác Để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm mong muốn, Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng mang tính chuyên nghiệp cao, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu lời đề nghị, thắc mắc khách hàng tính đặc trưng sản phẩm, từ giúp họ chọn sản phẩm phù họp với yêu cầu 2.2.2 Thực hiên tốt công tác bảo hành sản phẩm : Với sản phẩm mà Công ty thực phân phối thị trường việc Cơng ty có hình thức bảo hành chất lượng sản phẩm quan trọng Khi Công ty thực tốt công tác bảo hành sản phẩm tức Công ty tạo cho khách hàng hài lòng, yên tâm, khơng cịn phải băn khoăn chất lượng Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa sản phẩm Khi uy tín Cơng ty nâng cao, quan hệ khách hàng cũ ngày chặt chẽ tạo nhiều hội để tiếp xúc với khách hàng Qua đó, khả cạnh tranh Cơng ty thị trường ngày tăng Vì vậy, Công ty cần phải thực tốt công tác bảo hành sản phẩm Biện pháp 3: Giảm lượng hàng tồn kho việc m rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa, tăng cường xúc tiến hoạt động thương m ại Đe giải tình trạng ưên, Cơng ty cần phải tiến hành lập kế hoạch dự trữ, đưa chiến lược marketing họp lý, tổ chức mạng lưới tiêu thụ có hiệu Nhưng điều để hạn chế tình trạng này, Cơng ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu dự báo thị trường để nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường, sở xác định nhu cầu hàng hóa, tạo cân đối cung cầu cho phù họp Làm để tăn£ tốc độ luân chuyển vốn lưu động, nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động từ hiệu kinh doanh Công ty nâng lên Thêm vào đó, mạng lưới hoạt động Công ty tương đối rộng, tập trung khu vực Tp.Hồ Chí Minh Vì vậy, cần tăng cường đẩy mạnh thêm cơng tác tìm kiếm khách hàng khu vực Miền Bắc, Miền Trung Tuy nhiên, Cơng ty cần có biện pháp chọn lọc, tìm hiểu kỹ thị trường dựa vào khả tài để tránh tổn thất cho Công ty Biện pháp 4: Quản lý sử dụng chi p h í cách chặt chẽ có hiệu Yêu cầu trưởng phịns, nhân viên kế tốn theo dõi khoản chi cần phải theo dõi, giám sát chi phí phát sinh cách chặt chẽ nhằm phản ánh xác, đầy đủ chi phí kinh doanh đảm bảo lợi nhuận cho Công ty Đe nâng cao tinh thần trách nhiệm phát huy lực đến người lao động, Cơng ty cẩn có chế độ khen thưởng đến phận, người lao động có doanh thu cao, tiết kiệm chi phí đồng thời có biện pháp phạt phận nhân viên sử dụng hiệu Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguvễn Thái Đăng Khoa Biện pháp 5: Cải tiến phương thức toán Thanh toán khâu cuối hoạt động tiêu thụ sản phẩm, qua quyền sở hữu sản phẩm chuyển từ Công ty đến tay khách hàng Sau tốn, Cơng ty thu tiền dùng tiền để tiếp tục kinh doanh Hiện Cơng ty TNHH MTV Quang Thái Sơn áp dụng nhiều phương pháp toán khác bán chịu, trả chậm, trả ngay, tốn bàng séc Có thể nói hình thức tốn Cơng ty mềm dẻo linh hoạt, đáp ứng yêu cầu khách hàng Tuy nhiên, đơi Cơng ty cịn bị khách hàng chiếm dụng vốn cách dây dưa khơng trả nợ Đe nâng cao hiệu cơng tác tốn, Cơng ty cần áp dụng biện pháp như: Khuyến khích khách hàng mua trả tiền việc cho họ hưởng ưu đãi định chiết giá, tặng quà, giảm giá Chỉ cho khách hàng quen biết có khả trả nợ tương lai mua chịu trả chậm sản phẩm Công ty Việc làm làm giảm doanh thu Cơng ty theo chân họ để đòi nợ khơng địi Ngồi Cơng ty nên có quy định với nhân viên marketing hưởng lương theo 5% doanh thu nhân viên marketing nợ tiền hàng Công ty tháng không hưởng lương cho dù họ có bán hàng nừa Điều khiến cho nhân viên marketing bán hàng phải làm việc với khách để yêu cầu họ toán hạn Đây biện pháp hay để thực công tác tốn có hiệu 4.2.5 Thực trạng cơng việc thực tập : > Thời gian lịch làm việc: - Thời gian : hành từ 8h - 17h - Thứ : hành từ 8h - 15h - Chủ nhật nghĩ Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa > Nội quy công ty : - Tác phong gọn gàng - Đồng phục quy dịnh công ty - Một số nội quy riêng công ty ( không hút thuốc,chất gây nghiện ,chất nổ ) > Nội dung công việc : - Khi vào công ty nhân viên phải làm vệ sinh văn phịng ,sau làm vệ sinh máy vi tính - Những Anh chị làm công việc ngày hôm qua chưa xong tiếp tục làm ,cịn xong nhận đơn hàng lên kế hoạch từ trước - Khi làm xong tất đơn hàng toàn chứne từ giao cho phận kế toán (thủ quỷ) để nhận lệnh chuyển tiền chi trả cho khách hàng - Tìm kiếm thu mua mặt hàng có giá thành tương đối mà đạt chất lượng để giảm bớt chi phí để phục vụ cho xây dựng nâng cấp sở vật chất Cône ty - Gửi mai, gọi điện, fax cho phòng đặt hàng hối thúc làm nhanh hỏa đơn để gửi đơn cho khách hàng - Nhân viên chuyên giao tiếp đàm phán với khách hàng chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ lâu d i > Chế độ lương bỏng,khen thưỏTầg sách : - Chúng ta biết người làm việc trước hết hai lý nhu cầu sống nhu cầu tinh thần - Nhu cầu sống nhu cầu mong muốn đời thường : có sống ấm no, hạnh phúc với người thân yêu gia đình - Nhu cầu tinh thần nhu cầu phát huy tài năng, nhu cầu hưởng thụ, nhu cầu giao tiếp, gặp gỡ, chia kinh nghiệm học hỏi với n g i - Tất nhân viên Cơng ty có chế độ lương bổng hợp lý, phù hợp với khả lực mồi n g i - Chế độ nghĩ thai sản hưởng lương theo chế độ quy định Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa f- Việc khen thưởng làm cho người hài lòng, kêu gọi lòng người ta hướng tới để đạt nó, mong muốn cống hiến thành tích cơng nhận > Vì nên hàng năm Doanh nghiệp có chế độ khen thưởng : - Lì xì lộc đầu năm - Thưởng vào ngày lễ lớn : 30/04, 01/05, 02/9, Tết Tây - Có chế độ khen thưởng đột xuất nhân viên có thành tích suất sác tiền mặt, vật, quà tặng - Ngồi Doanh nghiệp ln có chế độ đãi ngộ để giữ nhân viên thu hút nhân tà i - Cán công nhân viên xếp học thêm để nâng cao trình độ lực - Ban lành đạo thường xuyên thăm hỏi, động viên nhân viên - Hàng năm nhân viên du lịch, đóng bảo hiểm theo quy định Nhà Nước Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa CHƯƠNG : KÉT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ KÉT LUẬN • Hiện nay, doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt thị trường Đẻ tồn phát triển môi trường cạnh tranh đó, buộc doanh nghiệp phải tạo cho chỗ đứng thích họp vững chắc, khơng dừng lại mục tiêu có lợi nhuận mà lợi nhuận ngày cao tiến tới tối đa hoá lợi nhuận Điều thực hay khơng cịn phụ thuộc vào việc sử dụng nguồn lực doanh nghiệp đề chiến lược kinh doanh sắc bén nhất, hiệu Đe có phương thức tiêu thụ đắn, phải có nhìn thực tế, động, sáng tạo trước biến đồi quan hệ kinh tế thị trường Qua thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Quang Thái Sơn, em học hỏi nhiều kiến thức thực tế khơng có cơng tác kế hoạch hố mà cịn cơng tác khác Cũng từ dây nhận thức vai trị khơng thể thiếu cơng việc phân tích kết kinh doanh Cơng ty cần thiết cho việc hoạch định đường lối chiến lược kinh doanh Khi nghiên cứu đề tài này, em vào tài liệu thực tế kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Quang Thái Sơn dể phân tích Từ đưa số giải pháp nhàm khẳc phục tồn đó, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty thời eian tới Tuy nhiên hạn chế mặt thời gian trình độ nên viết em khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm, đánh giá góp ý Thầy cô giáo để Báo cáo thực tập em hoàn thiện Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa KIÉN NGHỊ • Trong q trình thực tập Cơng ty, quan sát cơng việc phịng ban, theo em phịng Tổ chức hành Cơng ty nên bố trí người đảm bảo tốt khối lượng cơng việc phịng thay số lượng người số lượng lao động cịn lại Cơng ty bố trí sang phòng ban khác đào tạo để họ làm cơng việc khác Thực sách đào tạo bàng cách kèm cặp trực tiếp người có kinh nghiệm chuyên môn với người để họ khỏi bỡ ngỡ đồng thời giảm chi phí đào tạo, đảm bảo có lớp kế cận vững vàng Thị trường sắt thép xây dựng có nhiều chủng loại khác nhu cầu sử dụng Sắt thép xây dựng khác Để giúp khách hàng lựa chọn nhừng sản phẩm mong muốn, Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàne mang tính chuyên nghiệp cao, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu lời đề nghị thắc mẳc khách hàng tính đặc trưng sản phẩm, từ giúp họ chọn sản phẩm phù họp với yêu cầu Công ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu dự báo thị trường để nắm bát kịp thời nhu cầu thị trường, sở xác định nhu cầu hàng hóa, tạo cân đối cung cầu cho phù hợp Ngồi Cơng ty nên có quy định với nhân viên marketing hưởng lương theo 5% doanh thu nhân viên marketing nợ tiền hàng Công ty tháng không hưởng lương cho dù họ có bán hàng Điều khiến cho nhân viên marketing bán hàng phải làm việc với khách để yêu cầu họ toán hạn Đây biện pháp hay để thực công tác tốn có hiệu Một lần em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Thái Đăng Khoa trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề tài, cảm ơn Thầy cô giáo Khoa Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Quản trị kinh doanh, Ban lãnh đạo Anh chị công ty TNHH MTV Quang Thái Son cùn£ toàn thể bạn giúp đỡ em hoàn thành đề tài Tp.HCM, tháng năm 2010 Sinh Viên : Carim Abdo Lớp C08QT3 - Khoa QTKD Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa TÀI LIỆU THAM KHẢO • G iao trình Lý thuyết M arketing Lý thuyết Quản trị N hân - NXB Thống Kê, 1998 Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh D oanh nghiệp - Trường Đại Học Q LK D H N ội, 2005 T hông tin thị trường trang báo điện tử V nexpress.net Các tài liệu thực tế Công ty TN H H M TV Q uang Thái Sơn
Ngày đăng: 21/08/2023, 16:48
Xem thêm:
