THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CN CỦ CHI TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HUTECH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Đại học Cơng nghệ Tp.HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CN CỦ CHI - TP.HCM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Ths Trần ThịTrang Sinh viên thực MSSV g HUTECH Lớp: : Mai Thị NgọcHà : 1054010194 10DQTC03 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Đại học Công nghệ Tp.HCM TP Hồ Chí Minh, 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CN CỦ CHI - TP.HCM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Ths Trần ThịTrang Sinh viên thực : Mai Thị NgọcHà MSSV : 1054010194 Lớp : 10DQTC03 TP Hồ Chí Minh, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài tốt nghiệp tự thân thực không chép công trình nghiên cứu người khác hình thức để làm riêng Các thơng tin thứ cấp sử dụng đề tài có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực tính nguyên đề tài Sinh viên thực tập: Mai Thị Ngọc Hà TP Hồ Chí Minh, 2014 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài tốt nghiệp tơi chân thành cám ơn hướng dẫn tận tình ThS Trần Thị Trang - giảng viên trường Đại học Công Nghệ Tp HCM Tôi xin ngỏ lời cảm ơn đến toàn thể quý bác, anh chị làm việc Ngân hàng TMCP Sacombank Chi nhánh Củ Chi tạo điều kiện tốt thời gian, giúp đỡ cung cấp tư liệu thực tế q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài Nhân đây, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô giáo giảng dạy khoa Quản trị kinh doanh - chuyên ngành Quản trị Tài Ngân hàng - thuộc trường Đại học Công Nghệ Tp HCM đào tạo giúp đỡ tơi q trình học tập trường Cảm ơn ba mẹ thân yêu lo lắng, động viên hậu phương vững giúp hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp Do hạn chế mặt kiến thức lý luận thực tiễn, tài liệu thời gian nghiên cứu thực đề tài, nhiều vấn đề tơi cịn bỏ sót chưa phân tích sâu tơi mong quay lại nghiên cứu thời gian gần Tơi mong nhận góp ý, nhận xét thầy cơ, bạn bè người có đam mê lĩnh vực Ngân hàng Một lần xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Mai Thị Ngọc Hà NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày tháng năm 2014 Ký tên MỤC LỤC 2.2.7.1 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CN CỦ CHI .' ’ 44 1.1 Định hướng phát triển NHTMCP Sacombank - Chi nhánh Củ Chi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần NHNN NHTMCP Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại cổ phần NH CN Ngân hàng Chi nhánh KH TCTD Khách hàng Tổ chức tín dụng CVTV Chuyên viên tư vấn CVKH Chuyên viên khách hàng GDV SPDV Giao dịch viên Sản phẩm dịch vụ CSKH TSCĐ Chăm sóc khách hàng Tài sản cố định TS Tài sản LN LNTT Lợi nhuận Lợi nhuận trước thuế TNDN VND Thu nhập Doanh nghiệp Việt Nam đồng USD EUR Đô la Mỹ Đơn vị tiền tệ Liên minh châu Âu (ơ rô) AUD Đô la Úc TK KKH Tiết kiệm không kỳ hạn TGTT Tiền gửi toán TK KQ BKS Tài khoản ký quỹ Ban kiểm soát HĐQT Hội đồng quản trị DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ STT SỐ HIỆU TÊN Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức NH Sacombank Chi nhánh Củ Chi Bảng 2.1 TRANG 17 Kết hoạt động kinh doanh NHTMCP Sacombank CN Củ Chi 20 Quy trình huy động vốn NH Sacombank CN Củ Chi giai Sơ đồ 2.2 đoạn 2011 - 2013 21 Lãi suất tiền gửi/Tiết kiệm có kỳ hạn thông thường, tiền gửi Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Lãi suất sản phẩm tài khoản tuần động 25 Bảng 2.5 Lãi suất sản phẩm trung hạn đắc lợi 27 Bảng 2.6 Lãi suất sản phẩm tiết kiệm Phù Đổng 26 Bảng 2.7 đa 23 Lãi suất tiền gửi toán, tiết kiệm không kỳ hạn, tài khoản ký quỹ 25 Tỷ trọng vốn huy động qua tiền gửi Sacombank CN Củ Chi so với toàn hệ thống Sacombank giai đoạn 2011 - 2013 27 Tỷ trọng vốn huy động qua tiền gửi Sacombank CN Củ 10 Biểu đồ 2.1 Chi so với toàn hệ thống Sacombank giai đoạn 2011 - 2013 27 Tổng nguồn vốn huy động qua tiền gửi Sacombank CN 11 Bảng 2.8 12 Biểu đồ 2.2 Củ Chi giai đoạn 2011 - 2013 29 Tình hình huy động vốn tiền gửi Sacombank CN Củ Chi giai đoạn 2011 - 2013 30 Lượng vốn huy động phân theo thời hạn gửi tiền 13 Bảng 2.9 NHTMCP Sacombank CN Củ Chi giai đoạn 2011-2013 31 Tỷ trọng huy động vốn Sacombank CN Củ Chi tiền 14 Biểu đồ 2.3 15 Bảng 2.10 gửi có kỳ hạn khơng kỳ hạn giai đoạn 2011 - 2013 32 Cơ cấu tiền gửi huy động phân theo loại tiền Sacombank CN Củ Chi giai đoạn 2011 - 2013 34 Tỷ trọng huy động vốn phân theo loại tiền Sacombank 16 Biểu đồ 2.4 CN Củ Chi giai đoạn 2011 - 2013 35 Tình hình sử dụng vốn NH Sacombank CN Củ Chi giai 17 Bảng 2.11 18 Bảng 3.1 đoạn 2011 - 2013 Mong muốn khách hàng đội ngũ nhân viên 37 52 luận bàn bạc cẩn thận, cho thật hấp dẫn phù hợp cho giai đoạn, thời kì, ví dụ: chương trình diễn vào đầu năm giải đặc biệt chuyến du lịch Nhật Bản ngắm hoa anh đào, mùa hè chuyến du lịch nghỉ dưỡng cao cấp Nha Trang • Chủ động theo dõi lịch sử giao dịch khách hàng, nhằm nắm rõ nhu cầu rút tiền khách hàng để đề xuất gói sản phẩm hợp lý, cần tác động đến tâm lý khách hàng cách đưa tiện ích khác biệt gửi tiền trung dài hạn như: gửi tiền trung dài hạn hưởng mức lãi suất cao biểu lãi suất Ngân hàng, khách hàng gửi tiết kiệm trung dài hạn cầm cố sổ tiết kiệm để vay vốn với lãi suất ưu đãi • Ngồi việc tập trung vào gói sản phẩm có kỳ hạn gửi ngắn hạn cần gia tăng huy động kỳ hạn trung dài hạn: Bằng cách giới thiệu, đề xuất chế độ ưu đãi, lãi suất ưu đãi chương trình khuyến khác hấp dẫn sản phẩm - Hiện nay, phần lớn Ngân hàng giao dịch chủ yếu hành chính, điều gây bất tiện cho người lao động, cán công nhân viên quan, đoàn thể doanh nghiệp khác Chi nhánh nên tăng thời gian giao dịch cách phân công nhân viên làm việc theo ca làm việc hành chính, tạo điều kiện cho khách hàng đến ngân hàng giao dịch mà không ảnh hưởng đến công việc họ 3.2.1.2.3 Hiệu dự kiến đạt được: Thực tốt giải pháp đa dạng hóa hình thức huy động vốn dịch vụ đạt hiệu dự kiến sau: - Đạt hiệu việc mở động nguồn vốn huy động tầng lớp dân cư, doanh nghiệp tổ chức khác Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thu hút tối đa lượng KH gửi tiền, giúp NH nói chung CN nói riêng nâng cao lực cạnh tranh với NH khác - Giúp CN thực định hướng chung năm 2014 tiếp tục kiên trì mục tiêu Tăng trưởng an tồn - Hiệu bền vững, với mục tiêu cụ thể tăng trưởng ổn định nguồn vốn - Thực tốt sách đa dạng hóa hình thực dịch vụ cịn góp phần xây dựng thương hiệu cho Sacombank nói chung CN Củ Chi nói riêng, giúp KH an tâm tin tưởng lựa chọn Sacombank làm người bạn đồng hành, tạo dựng hình ảnh NH uy tín chất lượng 3.2.2 Giải pháp nâng cao trình độ cán nhân viên cải tiến phong cách phục vụ 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp: Giải pháp nâng cao trình độ cán nhân viên cải tiến phong cách phục vụ dựa sở sau: - Định hướng chung năm 2014 Sacombank nói chung CN Củ Chi nói riêng tiếp tục kiên trì mục tiêu Tăng trưởng an toàn - Hiệu bền vững, với mục tiêu cụ thể củng cố phát triển nguồn nhân lực, giải pháp nâng cao trình độ cán nhân viên cải tiến phong cách phục vụ góp phần thực mục tiêu định hướng - Để đạt hiệu việc mở rộng nguồn vốn huy động tầng lớp dân cư, doanh nghiệp tổ chức, giải pháp nâng cao trình độ cán nhân viên cải tiến phong cách phục vụ thu hút nhiều lượng KH lượng tiền, làm KH cảm thấy thoải mái an tâm đến giao dịch NH Điều góp phần lớn việc xây dựng hình ảnh NH uy tín với chất lượng dịch vụ cao, tạo vị cạnh tranh với NH khác Điều kiện giải pháp: Giải pháp nâng cao trình độ cán nhân viên cải tiến phong cách phục vụ cần đáp ứng điều kiện sau: - Nhân viên cầu nối trực tiếp gắn kết NH KH Vì vậy, thái độ trình độ họ định phần lớn đến chất lượng dịch vụ hình ảnh NH Tìm hiểu mong muốn KH đoi với nhân viên giúp cho NH ngày hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên Sau kết điều tra mong muốn KH nhân viên Sacombank Bảng 3.1: Mong muốn khách hàng đội ngũ nhân viên (Đơn vị tính:%) Tần số xuất Tỷ lệ Yếu tố Trình độ chun mơn, nghiệp vụ 612 94,73 Khả tạo dựng lòng tin an tâm 515 79,72 Nhanh nhẹn, động Nhiệt tình, niềm nở, lịch thiệp giao tiếp 607 560 93,96 86,69 Quan tâm đến nhu cần cá biệt KH 459 71,05 Ngoại hình, trang phục nhân viên 521 80,65 (Tỷ trọng tính 646phiếu điều tra) (Nguồn: Phòng Nhân - Sacombank CN Củ Chi) - Qua bảng khảo sát thấy, phần lớn KH đến giao dịch với NH mong muốn nhân viên giao dịch phải có trình độ chun mơn giỏi (yếu tố quan trọng hàng đầu chiếm 94,73%), nhanh nhẹn, động (yếu tố thứ chiếm 93,96%), nhiệt tình, niềm nở có thái độ lịch thiệp (chiếm 86,69%) Các yếu tố quan trọng kể đến ngoại hình, trang phục nhân viên (80,65%), khả tạo dựng lòng tin an tâm (79,72%) yếu tố cuối quan trọng không quan tâm đến nhu cầu cá biệt KH (71,05%) Hiều mong đợi KH để từ NH đưa chương trình đào tạo, giúp nhân viên làm hài lịng KH khó tính nhất, giúp NH tạo dựng hình ảnh NH có dịch vụ tối ưu Những giải pháp đưa để cụ thể hóa mong đợi từ phía KH: - Phịng Nhân cần xây dựng quy trình tuyển dụng khoa học, xác hợp lý nhằm tuyển dụng nhân có trình độ lực phù hợp với yêu cầu công việc Sau tuyển dụng, cần có lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn để nhân viên nâng cao trình độ hiểu rõ cơng việc làm tới Nhân viên cần có thời gian thử việc đểlàm quen, thực hành thực tế tự đánh giá thân có thực phù hợp với công việc hay không Ban lãnh đạo cần tạo môi trường làm việc thân thiện, nhân viên cũ nhiệt tình hướng dẫn lại cho nhân viên mới, cho tồn thể nhân viên có trình độ đồng đều, đủ để giải xử lý hầu hết nhu cầu KH Khi cán nhân viên đạt trình độ đồng đều, nhân viên hỗ trợ cơng việc cho có người nghỉ phép, NH linh hoạt, uyển chuyển cơng, giải tình trạng nhân viên có hiểu biết gói gọn số sản phẩm, quy trình hay cách xử lý - Tổ chức ta nghiệp vụ chuyên môn năm, thể thao vấn đề xã hội khác Qua việc kiểm ta khả tag xử cùa nhân viên, mặt khen thường để khích lệ, mặt khác rút yếu để có biện pháp cải thiện kịp thời Từ đó, ngày nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Đây hội để cấp cấp gặp trao đổi kinh nghiệp giảm bớt khoảng cách nhân viên lãnh đạo để họ phối hợp ăn ý công việc - Đồng thời, lập kế hoạch cử cán trẻ có lực đào tạo chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, dịch vụ nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực tương lai - Ban lãnh đạo cần thường xuyên tổ chức thảo luận vấn đề cải tiến phong cách phục vụ NH Thu thập thông tin phong cách phục vụ NH khác để so sánh, đối chiếu, tìm phong cách phục vụ khác biệt mà tối ưu, giúp NH tạo hình ảnh chuyên nghiệp mắt KH Phong cách phục vụ cải tiến phải hướng tới KH, đặt tiện lợi cho KH lên hàng đầu, giúp KH cảm thấy thoải mái thuận tiện giao dịch Cần đào tạo cho nhân viên thái độ phục vụ nhã nhặn, niềm nở với KH, không phân biệt KH giàu nghèo hay làm cho KH cảm thấy bị phân biệt đối xử, phải ln nở nụ cười thân thiện để xóa bỏ khoảng cách KH nhân viên - Sử dụng hộp thư góp ý để thu thập nhận xét KH, từ Ban lãnh đạo có nhìn thật khâu chăm sóc KH nhân viên Có thể đưa chương trình “Khách hàng bí mật”: có đội ngũ nhân viên “bí mật” thường xuyên đóng giả làm KH gọi điện thoại đến giao dịch trực tiếp, từ đánh giá thái độ cách phục vụ NV CN - Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật cán nhân viên NH, thường xuyên giám sát giấc thái độ làm việc NV, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp mắt KH - Đồng hóa trang phục nhân viên NH, có đội ngũ kiểm tra trang phục bàn làm việc, đảm bảo tiếp xúc với KH, nhân viên giữ hình ảnh đẹp, lịch chuyên nghiệp Bàn làm việc nhân viên phải đảm bảo tiêu chuẩn 5S: sàng lọc, săn sóc, sẽ, xếp sẵn sàng - Ngoài việc quan tâm đến KH, Ban lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống nhân viên, giúp họ có tâm lý thoải mái đến nơi làm việc: • Thường xuyên thăm hỏi , quan tâm , tổ chức bữa tiệc nhỏ sinh nhật hay tặng quà kỷ niệm ngày cưới cho nhân viên • Tổ chức buổi dã ngoại năm để nhân viên hòa đồng tạo tinh thần đồn kết với • Giảm bớt thời gian cho phụ nữ có nhỏ tuổi bù lại họ tăng ca NH yêu cầu vào thời gian sau Hiệu dự kiến đạt đuợc: Thực tốt giải pháp nâng cao trình độ cán nhân viên cải tiến phong cách phục vụ đạt hiệu dự kiến sau: - Giúp NH nói chung CN nói riêng nâng cao lực cạnh tranh với NH khác, tạo hình ảnh chuyên nghiệp mắt KH - Giúp thực định hướng chung năm 2014 CN Củ Chi nói riêng tiếp tục kiên trì mục tiêu Tăng trưởng an tồn - Hiệu bền vững, với mục tiêu cụ thể củng cố phát triển nguồn nhân lực - Thực tốt sách cịn góp phần xây dựng thương hiệu cho Sacombank nói chung CN Củ Chi nói riêng, giúp KH an tâm tin tưởng lựa chọn Sacombank làm người bạn đồng hành, tạo dựng hình ảnh NH uy tín chất lượng 3.2.3 3.2.3.1 - Giải pháp nâng cấp, đại hóa sở vật chất, trang thiết bị Cơ sở giải pháp: Định hướng chung năm 2014 Sacombank nói chung Chi nhánh Củ Chi nói riêng tiếp tục kiên trì mục tiêu Tăng trưởng an tồn - Hiệu bền vững, với mục tiêu cụ thể nâng cao chất lượng hoạt động, đại hóa cơng nghệ NH, giải pháp nâng cấp, đại hóa sở vật chất, trang thiết bị góp phần lớn để thực mực tiêu - Để đạt hiệu việc mở rộng nguồn vốn huy động tầng lớp dân cư, doanh nghiệp tổ chức, giải pháp nâng cấp, đại hóa sở vật chất, trang thiết bị thu hút nhiều lượng KH lượng tiền, làm KH cảm thấy thoải mái an tâm đến giao dịch NH Điều góp phần lớn việc xây dựng hình ảnh NH uy tín với chất lượng dịch vụ cao, tạo vị cạnh tranh với NH khác 3.2.3.2 Điều kiện giải pháp: Cơ sở vật chất khang trang đại có tác động khơng nhỏ đến tâm lý KH tạo tâm lý an tâm KH đến giao dịch NH Chính vật mà NH phải quan tâm đến vấn đề Để phục vụ tốt cho khách hàng CN Củ Chi cần trình lên đơn vị cấp để tiến hành việc sau: - Tăng số lượng máy rút tiền tự động khắp mạng lưới huyện đặc biệt gần nơi đông khách hàng : trường học , công ty, chợ Thường xuyên kiểm tra chất lượng làm việc máy để đảm bảo máy vận hành tốt, cần kiểm tra lượng tiền máy để kịp thời bổ sung, tránh tình trạng KH rút mà hết tiền Cần liên kết với ngân hàng khác địa bàn để cung cấp dịch vụ rút tiền mà khơng phí - CN cần tuyển dụng chuyên viên công nghệ thông tin giỏi, xử lý nhanh chóng cố giao dịch KH Hằng năm, tổ chức khóa đào tạo nâng cao tay nghề cho chuyên viên này, cho cố họ khắc phục giải - Nâng cấp số chương trình làm việc nhân viên KH :T24, Portal, Internet Banking Thường xuyên cập nhật thông tin từ nhân viên CN đểphát lỗi chương trình có phương án khắc phục, giúp chương trình ngày hồn thiện để phục vụ KH - Xúc tiến cung cấp sản phẩm thẻ ATM miễn phí cho doanh nghiệp nhỏ hộ kinh doanh, kèm theo miễn phí thường niên năm đầu để sản phẩm ATM hấp dẫn mắt doanh nghiệp - Thay đổi nâng cấp hệ thống máy in, máy tính thời gian sử dụng lâu, tần suất làm việc cao 3.2.3.3 - Hiệu dự kiến đạt được: Giúp NH nói chung CN nói riêng nâng cao lực cạnh tranh với NH khác, tạo hình ảnh chuyên nghiệp mắt KH - Giúp thực định hướng chung năm 2014 Sacombank nói chung CN Củ Chi nói riêng tiếp tục kiên trì mục tiêu Tăng trưởng an toàn - Hiệu bền vững, với mục tiêu cụ thể nâng cao chất lượng hoạt động, đại hóa cơng nghệ Ngân hàng - Thực tốt sách cịn góp phần xây dựng thương hiệu cho Sacombank nói chung CN Củ Chi nói riêng, giúp KH an tâm tin tưởng lựa chọn Sacombank làm bạn đồng hành 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cường hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Sacombank Chi nhánh Củ Chi 3.3.1 - Kiến nghị với NHNN Hoạt động kinh doanh Sacombank nói chung cơng tác huy động vốn nói riêng chịu ảnh hưởng lớn từ sách, quy định chủ trương NHNN NHNN nơi hoạch định sách tiền tệ chung cho tất NH hoạt động Việt Nam với mục tiêu ổn định, kiểm soát lạm phát, thúc đẩy phát triển kinh tế Do đó, để góp phần khuyến khích người dân mạnh dạn gửi tiền vào Ngân hàng, NHNN cần tạo lập trì sách tiền tệ hợp lý Các sách NHNN nên dựa vào dấu hiệu thực tiễn thị trường nhiều để đảm bảo tính hợp lý khả thi - Xây dựng môi trường pháp lý vững chắc, nhằm tạo lịng tin lợi ích nơi người dân gửi tiền quan trọng - NHNN cần tạo điều kiện cho NHTM hịa nhập mơi trường quốc tế mức cao việc hồn thiện mơi trường pháp lý Việt Nam - Mọi can thiệp NHNN không cần thiết phải chặt chẽ, đơi giám sát chặt q mức cần thiết kìm hãm hoạt động Ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với NHTMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Củ Chi 3.3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động marketing: Muốn KH biết tin tưởng sử dụng NH bước KH phải biết đến NH Muốn biết đến, Chi nhánh Củ Chi cần thực việc sau : - Thành lập nhóm chun làm cơng tác marketing CN chủ động cách nâng cao khả làm việc linh hoạt nhân viên: nhân viên giao dịch trực tiếp làm CN tiến hành tăng lương thưởng hoa hồng cho nhóm nhân viên - Thường xuyên tham gia vào hoạt động tuyên truyền xã hội : tài trợ học bổng, làm từ thiện, chương trình gắn kết cộng đồng - Làm bật bảng hiệu slogan ngân hàng - Thường xuyên tổ chức khuyến tặng quà, tặng tiền, gửi lời chúc mừng nhân ngày sinh nhật hay ngày lễ kỷ niệm Gọi điện chúc mừng khách hàng nhân ngày sinh nhật, - Đa dạng mẫu giới thiệu chương trình ngân hàng ngồi quầy giao dịch nhân viên 3.3.2.2 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống bảo hiểm tiền gửi Đối với người gửi tiền, khoản tiền họ bảo vệ tạo cho họ lịng tin vào NH Khơng ngừng hoàn thiện hệ thống bảo hiểm tiền gửi giúp NH thu hút KH tiềm năng, mở rộng phạm vi hoạt động, tăng tỷ trọng nguồn vốn huy động, tăng nguồn vốn hoạt động, tăng doanh số cho vay khách hàng, góp phần tăng thu nhập NH TÓM TẮT CHƯƠNG Chương nêu lên số giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường hiệu hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân NHTMCP Sacombank Chi nhánh Củ Chi Phần chương giới thiệu định hướng phát triển Ngân hàng Sacombank nói chung Chi nhánh Củ Chi nói riêng là: nhận diện điểm mạnh yếu, khó khăn - thách thức tiếp tục kiên trì mục tiêu: Tăng trưởng an toàn - Hiệu bền vững, thực chương trình trọng yếu, tập trung nâng cao chất lượng hoạt động, ổn định nguồn vốn chiến lược huy động phân tán kết hợp với sách khách hàng, chương trình khuyến kích thích kinh doanh Để khắc phục hạn chế mà theo sát định hướng hoạt động Ngành, phần chương nêu lên giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi KH cá nhân CN Củ Chi Có ba giải pháp lớn đưa là: giải pháp thúc đẩy tăng trưởng nguồn vốn huy động KH cá nhân, giải pháp nâng cao trình độ cán nhân viên, cải tiến phong cách phục vụ giải pháp nâng cấp, đại hóa sở vật chất, trang thiết bị Mỗi giải pháp đưa có mục nhỏ là: sở giải pháp, điều kiện giải pháp hiệu dự kiến giải pháp Ở giải pháp thúc đẩy tặng trưởng nguồn vốn huy động KH cá nhân đưa giải pháp nhỏ giải pháp lãi suất giải pháp đa dạng hóa hình thức huy động vốn Ở phần cuối chương số kiến nghị nhằm tăng cường hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Sacombank Chi nhánh Củ Chi Trong phần có mục nhỏ kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước kiến nghị với NHTMCP Sacombank - CN Củ Chi Phần nêu lên kiến nghị nhỏ CN Củ Chi đẩy mạnh hoạt động marketing tiếp tục hoàn thiện hệ thống bảo hiểm tiền gửi Những giải pháp kiến nghị đưa chương nhằm góp phần tăng cường hiệu hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân NHTMCP Sacombank Chi nhánh Củ Chi, góp phần hồn thiện hệ thống Ngân hàng KẾT LUẬN Ngân hàng loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh “quyền sử dụng vốn tiền tệ”, việc huy động vốn, huy động vốn tiền gửi mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng, vấn đề trung tâm hoạt động Ngân hàng Quy mơ, chất lượng huy động vốn có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển Ngân hàng nói riêng định tới cung ứng vốn cho kinh tế nói chung Với phương châm Đảng Nhà nước ta “Coi nguồn vốn nước định, vốn nước quan trọng”, điều kiện tài phát triển mức độ hạn chế việc cung ứng vốn để phục vụ cho nghiệp phát triển kinh tế chủ yếu dựa vào hệ thống NHTM Do vậy, làm để tăng cường hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi vấn đề thường xuyên Ngân hàng quan tâm Ngân hàng Sacombank CN Củ Chi ngoại lệ Đề tài nêu bật thực trạng công tác huy động vốn tiền gửi Sacombank Chi Nhánh Củ Chi giai đoạn 2011 - 2013, qua nêu số giải pháp nhằm khắc phục thiếu sót nhằm tăng cường hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân đơn vị Tuy nhiên đề đạt nhiều kết khả quan, Sacombank Chi Nhánh Củ Chi phải kết hợp nỗ lực toàn đơn vị với Ngân hàng Sacombank, NHNN nhiều quan chức khác có liên quan đến việc thực chiến lược huy động phát triển nguồn vốn tiền gửi đơn vị Nhất thời gian gần đây, vấn đề huy động vốn trở thành toán khó Ngân hàng Đây vấn đề phức tạp, đòi hỏi phải sâu nghiên cứu nhiều góc độ phương diện khác nhau, cần có nỗ lực chung cấp, ngành có liên quan việc thực có hiệu cơng tác huy động vốn nói riêng hoạt động ngành Ngân hàng nói chung, nhằm phục vụ cho cơng phát triển kinh tế đất nước TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tạp chí ThS Lê Quyết Tâm (2013) Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, ĐH Cơng nghệ TP.HCM, Tp Hồ Chí Minh ThS Nguyễn Minh Kiều (2011) Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội, Tp Hồ Chí Minh Phịng Kế hoạch (2014) Năm 2014: Sacombank kiên trì mục tiêu Tăng trưởng an toàn - Hiệu bền vững, Tập san nội Sacombank, 26 (1), 22 - 23 Các trang web Sacombank Tiết kiệm có kỳ hạn truyền thống, 06/2014 http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tiet-kiem-Co-ky-han-truyenthong.aspx Sacombank Tiền gửi đa năng, 06/2014 http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tien-Gui-Da-Nang.aspx Sacombank Tiết kiệm Phù Đổng, 06/2014 http://www.sacombank.com.vn/canhagn/Pages/TIET-KIEM-PHUDONG0721-1087.aspx Sacombank Tiết kiệm trung hạn đắc lợi, 06/2014 http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tiet-Kiem-Trung-Han-DacLoi04102012.aspx Thủy Triều - TBKTSG Lãi suất giảm, tiền gửi không biến động nhiều, 06/2014 http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/lai-thap-nhung-tien-gui-van-tang2013100721291439711ca34.chn Tài liệu chi nhánh Sacombank Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Sacombank CN Củ Chi năm 2013 Bảng cân đối kế toán Sacombank CN Củ Chi năm 2013 ... NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CN CỦ CHI - TP.HCM Ngành: QUẢN... trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) - Chi nhánh Củ Chi Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền. .. LỤC 2.2.7.1 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CN CỦ CHI .' ’