2011 2012 2013 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ VN
3.2.3.2 Điều kiện của giải pháp: Cơ sở vật chất khang trang hiện đại có tác động
không nhỏ đến tâm lý KH vì nó sẽ tạo tâm lý an tâm khi KH đến giao dịch tại NH. Chính vì vật mà NH phải quan tâm đến vấn đề này. Để phục vụ tốt hơn cho khách hàng CN Củ Chi cần trình lên đơn vị cấp trên để tiến hành những việc sau:
- Tăng số lượng máy rút tiền tự động trên khắp mạng lưới của huyện đặc biệt là gần những nơi đông khách hàng như : trường học , công ty, chợ... Thường xuyên kiểm tra chất lượng làm việc của máy để đảm bảo máy luôn vận hành tốt, cũng cần kiểm tra lượng tiền trong các máy để kịp thời bổ sung, tránh tình trạng KH đi rút mà hết tiền. Cần liên kết với các ngân hàng khác tại địa bàn để cung cấp dịch vụ rút tiền mà không mất phí.
- CN cần tuyển dụng những chuyên viên công nghệ thông tin giỏi, xử lý được nhanh chóng những sự cố khi đang giao dịch của KH. Hằng năm, tổ chức các khóa đào tạo nâng cao tay nghề cho các chuyên viên này, sao cho mọi sự cố họ đều có thể khắc phục và giải quyết.
- Nâng cấp một số chương trình làm việc của nhân viên và KH như :T24, Portal, Internet Banking.. .Thường xuyên cập nhật thông tin từ nhân viên các CN đểphát hiện lỗi của các chương trình và có phương án khắc phục, giúp chương trình ngày càng hoàn thiện để phục vụ KH.
- Xúc tiến và cung cấp sản phẩm thẻ ATM miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh, kèm theo miễn phí thường niên 4 năm đầu để sản phẩm ATM hấp dẫn hơn trong mắt các doanh nghiệp.
- Thay đổi và nâng cấp hệ thống máy in, máy tính hiện nay do thời gian sử dụng quá lâu, tần suất làm việc cao.