398 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nh để sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán của sinh viên trường đại học nh tp hcm 2023

BỘGIÁO DỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNH À N G N H À N Ƣ Ớ C V IỆ T NAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNG THÀNH PHỐHỒCHÍMINH O- NGÔHỮUĐẠT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂNHÀNG ĐỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ THANH TỐN CỦA SINH VIÊNTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:52340101 THÀNHPHỐHỒCHÍ MINH,2022 BỘGIÁO DỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNG THÀNH PHỐHỒCHÍMINH O- NGƠHỮUĐẠT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂNHÀNG ĐỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊNTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:52340201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHĨALUẬN TS.NGUYỄNVĂN THỤY TPHỒCHÍMINH,2022 TĨMTẮT Đề tài phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để sửdụng sản phẩm thẻ toán sinh viên trƣờng đại học Ngân Hàng thành phốHồ Chí Minh Trong kinh tế hội nhập phát triển nhƣ thời đại này, tổchức tín dụng nhƣ ngân hàng phát triển (từ nƣớc nƣớc ngồi), vớiđóchúngtakhơngkhóđểbắtgặphìnhảnhmọingƣờidùngthẻthanhtốn,dùngthẻ rút tiền,… Hiện nay, ngân hàng có sản phẩm thẻ khác nhau, chi nhánhcủa họ đƣờng lớn, tiện lợi cho khách hàng, hay kể nhân viên ngân hàng đitìm khách hàng tìm để mở thẻ trƣờng đại học, trung tâm thƣơng mại, …Điều cho thấy, khách hàng có nhiều lựa chọn ngân hàng để mở thẻ Nhậnthấy đa dạng việc lựa chọn này, nhằm nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởngđếnquyếtđịnhlựachọnngânhàngđểsửdụngsảnphẩmthẻcủakháchhàng”, tơiđãthunhậpsốliệu,phântíchlýthuyết(kháiniệm,giớithiệuvấnđề,…)phântíchthực tiễn vấn đề, tham khảo từ nghiên cứu trƣớc Q trình phân tích gồmcó: Phân loại khách hàng; phân loại thẻ, đa dạng thẻ ngân hàng; chiến dịchmarketing ngân hàng; … nhiều biến khác Xây dựng thang đo để đánh giákếtquả;sosánhcácyếutốvớinhau,sosánhkết quảtừcácmơhình.Từđócókếtquả nghiên cứu, đƣa lợi ích để ngân hàng dựa vào để phát huy, bên cạnhđó đƣa hạn chế để ngân hàng khắc phục; qua phục vụ khách hàng mộtcách tốt nhất, kinh doanh khởi sắc Cuối cùng, đƣa hạn chế từ nghiên cứuvàđƣarahƣớngnghiêncứutiếptheo Từkhóa:Thẻthanhtốn,ngânhàng,sinhviên ABSTRACT In an integrated and developed economy like this era, credit institutions such asbanks are very developed (from within the country to abroad), along with that, it isnot difficult for us to see images of people using credit cards payments, using cashcards, etc Currently, banks all have different card products, their branches are onmajor roads, convenient for customers, or even bank staff looking for potentialcustomers.toopencardsatuniversities,shoppingmalls,etc.T h a t s h o w s , c ustomers have a lot of choices of banks to open cards Realizing the diversity inthis choice, in order to study "Factors affecting the decision to choose a bank to usecardproductsofcustomers",Icollecteddata,analyzedthetheory( c o n c e p t , probl emintroduction, …)practicalanalysisoftheproblem,referencesf r o m previousstudies.Theanalysispro cessincludes:Customerclassification;cardclassification, card diversity of the bank; the bank's marketing campaign; andmany other variables Building a scale to evaluate the results; Compare factors witheach other, compare results frommodels From there, there are research results,giving benefits for the bank to rely on to promote, besides giving limitations for thebank to overcome; thereby serving customers in the best way, business flourishes.Finally, the limitations of the study are presented and directions for future researchareprese LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanđềtàikhóaluậntốtnghiệp“CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNGSẢNP H Ẩ M T H Ẻ T H A N H T O Á N C Ủ A S I N H V I Ê N T R Ƣ Ờ N G Đ ẠIHỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”là kết trình học tậptại trƣờng kết nghiên cứu tơi, dƣới hƣớng dẫn khoa học củaTS.NguyễnVănThụy Các số liệu điều tra đƣợc thu thập từ thực tế, kết nghiên cứu, thông tin,dữ liệu đƣợc sử dụng khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc xử lý cáchtrungthựcvàchƣatừngđƣợcaicơngbốtrongbấtkìnghiêncứunào Tơihồntồnchịu tráchnhiệmvềtínhtrungthựccủađềtàinghiêncứunày ThànhphốHồChí Minh,năm2022 Tácgiảkhóa luận NgơHữuĐạt LỜICẢM ƠN Vềphíanhàtrƣờng,tơigửilờicảmơnsâusắcđến: Thầy Nguyễn Văn Thụy – Giảng viên hƣớng dẫn, hỗ trợ trongmọi vấn đề phát sinh q trình hồnh thành khóa luận Bên cạnh đó, cảmơn thầy góp ý nhiều để tơi hồn thành tốt đề tài mà chọn, nhắc nhởtôi thời gian truyền đạt cho nhiều kinh nghiệm, kiến thức củathầy Những bình luận góp ý thầy điều vơ q giá, giúp tơihồnthànhtốtbàikhóaluậnnày DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt NHTM Giảinghĩa Ngânhàngthƣơngmại NgânhàngthƣơngmạicổphầnNgoạithƣơn Vietcombank gViệt Nam NgânhàngĐôngÁ TP.HCM NgânhàngNơngnghiệpvàPháttriển NơngthơnViệtNam NgânhàngThƣơngmạicổphầnCơngThƣơ DongAbank Thànhphố HồChíMinh Agribank Vietinbank ngViệt Nam NgânhàngThƣơngmạicổphầnĐầutƣvàPhá ttriểnViệtNam BIDV DANHMỤCHÌNH Hình1:Mơhìnhhànhvicủangƣờimua Hình2:Hìnhqtrìnhthơngquaquyếtđịnhlựachọncủangƣờitiêudùng.Hình3: Mơhìnhchitiếtcácyếutốảnh hƣởngđếnhànhvi Hình 4: Thiết kế mơ hình nghiên cứu.Hình5:Sơđồquy trìnhnghiêncứu.Hình6:Hìnhthểhiện biếnphụthuộc Hình7:Kiểmđịnhgiảđịnhphânphốichuẩncủaphầndƣ DANHMỤCBẢNG Bảng2.1:Tổnghợpcáckếtquảnghiêncứuvềcácyếutốtốảnhhƣởngđếnquyếtđịnhlựachọnngânhàn gcủasinhviên Bảng2.2:Tổnghợpthangđo Bảng4.1.Bảngthốngkêsốlƣợngmẫukhảosát Bảng 4.2: Bảng thống kê độ tin cậy yếu tố “sản phẩm- dịch vụ”.Bảng4.3: Bảng thốngkêđộtin cậycủayếutố“nhânviên” Bảng 4.4: Bảng thống kê độ tin cậy yếu tố “chất lƣợng dịch vụ”.Bảng4.5:Bảngthốngkêđộtincậyvềyếutố“nhântốsựảnhhƣởng”.Bảng4.6: Bảng thốngkêđộtin cậycủayếutố” marketing” Bảng4.7:Bảngthốngkêđộtincậycủa“Quyếtđịnh” Bảng 4.8: Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha.Bảng4.9:KiểmđịnhKMOandBartlett’STest Bảng4.10:Kiểmđịnhphƣơngsaitríchcủacácnhântố(%Cumulativevariance) Bảng4.11:Bảngkếtquảphân tíchnhântố cácthangđoyếutố Bảng 4.12: Kiểm định tính thích hợp mơ hình nhân tố EFA (KaiserMeyer-Olkin)vàtínhtƣơngquangiữacácbiếnquansát(Bart’sTest)Bảng 4.13: Kiểm định phƣơng sai trích nhân tố (% Cumulativevariance) Bảng 4.14: Kiểm định hệ số Factor Loading.Bảng4.15:BảngphântíchtƣơngquanPerson.Bảng4.16:P hântíchhồiquy Bảng4.17:Phântíchanova Bảng 4.18: Bảng trọng số hồi quy mơ hình.Bảng4.19:KếtquảT-testđốivới giớitính Bảng4.20:KếtquảT-testkiểmđịnh mẫuđộclập Bảng4.21:Bảngkiểmđịnhtínhđồngnhấtcủaphƣơngsai Bảng 4.22: Bảng kiểm định khác biệt năm học định lựachọnngânhàng Bảng4.23:Bảngkiểmđịnhtínhđồngnhấtcủaphƣơngsai Bảng 4.24: Bảng kiểm định khác biệt ngành học định lựachọnngânhàng Bảng4.25:Bảngkiểmđịnhtínhđồngnhấtcủaphƣơngsai Bảng 4.26: Bảng kiểm định khác biệt thu nhập định lựachọnngânhang