23 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nh vay vốn trung và dài hạn của khách hàng cá nhân tại nh nông nghiệp và phát triển nông thôn vn chi nhánh khu công nghiệp sóng thần 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRUNG HIẾU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VAY VỐN TRUNG VÀ DÀI HẠN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRUNG HIẾU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VAY VỐN TRUNG VÀ DÀI HẠN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỒNG VĨNH LỘC Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Trung Hiếu Sinh ngày: 16/01/1994 Hiện công tác tại: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – CN Khu cơng nghiệp Sóng Thần Địa chỉ: số 27, Đại Lộ Thống Nhất, phường Dĩ An, thành phố Dĩ An, tỉnh Bình Dương Là học viên cao học khóa 22, lớp CH22B1 Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng vay vốn trung dài hạn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam - CN KCN Sóng Thần” Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Vĩnh Lộc Được thực trường Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tất Trường Đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn toàn cam đoan tơi TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng … năm 2022 Tác giả NGUYỄN TRUNG HIẾU iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ, giúp đỡ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài – Ngân hàng, sở tảng để thực luận văn áp dụng vào thực tiễn công việc Đặc biệt, tác giả xin gửi lời chân thành tri ân vai trị định hướng khoa học TS Nguyễn Hồng Vĩnh Lộc việc giúp tác giả hình thành ý tưởng thực nghiên cứu suốt trình thực luận văn thạc sĩ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng vay vốn trung dài hạn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam – Chi nhánh Khu cơng nghiệp Sóng Thần” Cuối cùng, tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè, đồng nghiệp động viên, chia sẻ tiếp thêm nguồn lực cho tơi để hồn thành luận văn Do kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy Cơ, đồng nghiệp bạn học viên Chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày…… tháng……… năm 2022 Tác giả NGUYỄN TRUNG HIẾU iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng vay vốn trung dài hạn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Sóng Thần Tóm tắt: Nghiên cứu thực xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng vay vốn trung dài hạn khách hàng cá nhân Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Khu cơng nghiệp Sóng Thần Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát 350 khách hàng vay vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam - CN KCN Sóng Thần (bao gồm Hội sở Sóng Thần, CN Dĩ An, CN Thuận An, PGD Dĩ An, PGD Sóng Thần, PGD An Phú, PGD Bình An, PGD Búng) qua kiểm định phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy bội Kết xác định yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp định lựa chọn Ngân hàng vay vốn trung dài hạn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam - CN KCN Sóng Thần xếp theo thứ tự giảm dần: Chính sách tín dụng (CSTD), Yếu tố lãi suất vay (LS), Hình ảnh thương hiệu (HATH), Đảm bảo tín dụng (DBTD), Chất lượng dịch vụ (CLDV), Mối quan hệ (MQH) Từ nghiên cứu đề xuất hàm quản trị, đề xuất nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mở rộng thị trường thu hút khách hàng Từ khóa: Vay vốn, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam , Vốn vay trung dài hạn, Khách hàng v ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to choose a bank for medium and longterm loans of individual customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Song Than Industrial Park Branch Abstract: This study is conducted to determine the factors affecting the decision to choose a bank for a medium and long-term loans of individual customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Song Than Industrial Park Branch Quantitative research method is used to survey 350 customers who are borrowing at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Song Than Industrial Park Branch (including Song Than Head Office, Di An Branch, Thuan An Branch, Di An Transaction office, Song Than Transaction office, An Phu Transaction office, Binh An Transaction office, Bung Transaction office) through Cronbach's Alpha reliability analysis, EFA exploratory factors analysis and multiple regression analysis The results have identified factors that directly affect the decision to choose a bank to borrow medium and long-term loans at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Song Than Industrial Park Branch arranged in descending order: Credit policy, Loan interest rate, Goodwill, Credit guarantee, Service quality, Relationship From there, research and propose management functions and recommendations to better meet customer needs and expand the market to attract new customers Keywords: Loans, Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Medium and long-term loans, Customers vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Agribank ATM CN EFA Cụm từ tiếng Việt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Máy rút tiền tự động Chi nhánh Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KCN Khu công nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại NXB Nhà xuất 10 PGD Phòng giao dịch 11 SPSS Phần mềm thống kê phân tích liệu khoa học 12 TMCP Thương mại cổ phần 13 TPB Theory of Planned Behavior – Thuyết hành vi dự định 14 TRA Theory of reasoned action (Thuyết hành động hợp lý) 15 VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xii CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU 1.1.TÍNH CẤP THIẾT VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 Tổng quan cho vay 2.1.2 Tổng quan cho vay trung dài hạn 12 2.1.3 Tổng quan cho vay khách hàng cá nhân NHTM 16 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 19 viii 2.2.1 Khái niệm định vay vốn .19 2.2.2 Quá trình định .19 2.2.3 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu hành vi tiêu dùng chi phối định vay vốn KHCN 20 2.2.4 Các nghiên cứu trước có liên quan .22 2.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 29 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu .29 2.3.2 Giả thiết nghiên cứu .31 2.3.3 Cơ sở xây dựng mơ hình giả thiết nghiên cứu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU/CỠ MẪU 35 3.4 THU THẬP DỮ LIỆU 36 3.4.1 Thu thập số liệu thứ cấp 36 3.4.2 Dữ liệu sơ cấp .36 3.5 THIẾT KẾ BẢNG KHẢO SÁT VÀ CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG MÃ HÓA: 37 3.6 XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 42 3.6.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 3.6.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 47 4.1 GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK– CN KCN SĨNG THẦN 47 4.1.1 Thơng tin chung Agribank .47 4.1.2 Thông tin chung Agribank – CN KCN Sóng Thần .49 ix 4.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI AGRIBANK – CN KCN SÓNG THẦN GIAI ĐOẠN NĂM 2019-2021 52 4.2.1 Hoạt động huy động vốn 52 4.2.2 Hoạt động tín dụng .53 4.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank – CN KCN Sóng Thần 54 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.3.1 Kết vấn 55 4.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 56 4.3.3 Thống kê mẫu liệu 56 4.3.4 Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Anpha 58 4.3.5 Phân tích nhân tố EFA 64 4.3.6 Phân tích hồi quy tuyến tính .68 4.3.7 Phân tích khác biệt 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .78 5.1 KẾT LUẬN 78 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 81 5.3.1 Chính sách tín dụng 81 5.3.2 Hình ảnh thương hiệu 82 5.3.3 Đảm bảo tín dụng 83 5.3.4 Yếu tố lãi suất vay 84 5.3.5 Chất lượng dịch vụ 85 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 86 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 86 5.4.2 Định hướng cho nghiên cứu 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO i xviii PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 253 Sig .000 Extraction CSTD1 1.000 676 CSTD2 1.000 675 CSTD3 1.000 698 CSTD4 1.000 722 CSTD5 1.000 552 LS1 1.000 777 LS2 1.000 746 LS3 1.000 713 LS4 1.000 482 HATH1 1.000 552 HATH2 1.000 678 HATH3 1.000 515 HATH4 1.000 655 HATH5 1.000 781 DBTD1 1.000 746 DBTD2 1.000 695 DBTD3 1.000 645 DBTD4 1.000 805 CLDV1 1.000 660 CLDV2 1.000 635 CLDV3 1.000 649 CLDV4 1.000 713 CLDV5 1.000 814 Extraction Method: Principal Component Analysis 3682.034 df Communalities Initial 870 xix Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.553 28.492 28.492 6.553 28.492 28.492 3.493 15.189 15.189 3.189 13.864 42.355 3.189 13.864 42.355 3.208 13.947 29.136 2.144 9.324 51.679 2.144 9.324 51.679 3.194 13.885 43.021 2.002 8.702 60.381 2.002 8.702 60.381 2.946 12.810 55.832 1.697 7.379 67.760 1.697 7.379 67.760 2.744 11.929 67.760 761 3.307 71.067 673 2.925 73.992 626 2.722 76.714 562 2.443 79.157 10 513 2.231 81.388 11 466 2.027 83.414 12 452 1.965 85.379 13 428 1.862 87.241 14 380 1.653 88.894 15 357 1.552 90.446 16 341 1.481 91.927 17 333 1.446 93.374 18 321 1.394 94.767 19 287 1.250 96.017 20 269 1.170 97.187 21 248 1.077 98.264 22 204 887 99.151 23 195 849 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xx Component Matrixa Component CSTD1 746 CSTD4 682 CSTD3 663 HATH2 597 HATH5 581 DBTD1 579 CSTD2 574 HATH1 566 CLDV1 556 HATH3 532 LS1 513 563 505 -.537 LS3 CSTD5 CLDV5 504 -.671 CLDV4 -.638 CLDV3 -.597 CLDV2 -.580 LS4 HATH4 DBTD4 568 514 DBTD2 615 526 DBTD3 LS2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .503 xxi Rotated Component Matrixa Component CLDV5 888 CLDV4 827 CLDV3 790 CLDV2 772 CLDV1 765 CSTD2 800 CSTD3 782 CSTD4 781 CSTD5 728 CSTD1 691 HATH5 862 HATH4 793 HATH2 784 HATH1 683 HATH3 679 DBTD4 878 DBTD1 813 DBTD2 810 DBTD3 781 LS2 850 LS1 837 LS3 814 LS4 662 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxii Component Transformation Matrix Component 429 536 493 396 358 -.760 062 -.096 429 475 -.196 -.480 726 280 -.355 283 -.152 -.470 762 -.309 347 -.675 -.028 -.016 651 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization xxiii PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .706 Approx Chi-Square 290.463 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extraction QD1 1.000 719 QD2 1.000 681 QD3 1.000 745 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.144 71.469 71.469 472 15.749 87.218 383 12.782 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 863 QD1 848 QD2 825 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.144 % of Variance 71.469 Cumulative % 71.469 xxiv PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY Y_QD 373** 000 000 000 000 000 310 310 310 310 310 310 651** 366** 368** 326** 324** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 310 310 310 310 310 310 396** 366** 236** 312** 060 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 290 N 310 310 310 310 310 310 577** 368** 236** 277** 306** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 310 310 310 310 310 310 401** 326** 312** 277** 112* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 310 310 310 310 310 310 373** 324** 060 306** 112* Sig (2-tailed) 000 000 290 000 048 N 310 310 310 310 310 Pearson Correlation Pearson Correlation X_HATH Pearson Correlation X_DBTD Pearson Correlation X_CLDV ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed X_CLDV, X_LS, X_CLDV 401** N X_LS X_DBTD 577** Sig (2-tailed) X_CSTD X_HATH 396** Pearson Correlation X_LS 651** Pearson Correlation Y_QD X_CSTD X_DBTD, X_HATH, X_CSTDb a Dependent Variable: Y_QD b All requested variables entered Enter 048 310 xxv Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 773a 597 591 68762 1.430 a Predictors: (Constant), X_CLDV, X_LS, X_DBTD, X_HATH, X_CSTD b Dependent Variable: Y_QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 213.235 42.647 Residual 143.736 304 473 Total 356.971 309 F Sig .000b 90.198 a Dependent Variable: Y_QD b Predictors: (Constant), X_CLDV, X_LS, X_DBTD, X_HATH, X_CSTD Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) -.481 204 X_CSTD 547 058 X_LS 134 X_HATH Beta Tolerance VIF -2.362 019 406 9.374 000 707 1.414 044 124 3.073 002 812 1.231 352 044 327 7.977 000 790 1.265 X_DBTD 130 041 126 3.149 002 829 1.206 X_CLDV 133 044 120 3.043 003 847 1.180 a Dependent Variable: Y_QD xxvi Collinearity Diagnosticsa Model Dimensio Eigenvalue Condition n Index Variance Proportions (Constant) X_CSTD X_LS X_HATH X_DBTD X_CLDV 5.711 1.000 00 00 00 00 00 00 093 7.822 00 00 50 05 04 25 063 9.497 00 02 31 01 73 09 057 10.012 02 01 00 92 06 19 046 11.193 03 97 12 01 01 12 029 13.952 95 00 07 01 16 34 a Dependent Variable: Y_QD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.6123 5.5092 3.4097 83071 310 -1.79812 1.55449 00000 68203 310 Std Predicted Value -2.164 2.527 000 1.000 310 Std Residual -2.615 2.261 000 992 310 Residual a Dependent Variable: Y_QD xxvii xxviii PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH Group Statistics gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nu 116 3.3017 1.17706 10929 nam 194 3.4742 1.00641 07226 Y_QD Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Equal variances assumed 6.046 014 1.369 Difference Lower Upper 308 172 -.17250 12597 -.42038 07537 213.236 189 -.17250 13101 -.43075 08575 Y_QD Equal variances not assumed 1.317 xxix PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỔI Y_QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound duoi 30 tuoi Upper Bound 76 3.4956 1.03922 11921 3.2581 3.7331 1.33 5.00 30-40 tuoi 113 3.3009 1.03026 09692 3.1089 3.4929 1.00 5.00 >40 tuoi 121 3.4573 1.13622 10329 3.2528 3.6618 1.00 5.00 Total 310 3.4097 1.07482 06105 3.2896 3.5298 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic df1 1.620 df2 Sig 307 200 ANOVA Y_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.173 1.087 Within Groups 354.798 307 1.156 Total 356.971 309 Robust Tests of Equality of Means Y_QD Statistica Welch 991 a Asymptotically F distributed df1 df2 188.542 Sig .373 F Sig .940 392 xxx PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO HỌC VẤN Descriptives Y_QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound THPT Upper Bound 156 3.5085 97749 07826 3.3539 3.6631 1.00 5.00 TC, CD 95 3.4561 1.16596 11962 3.2186 3.6937 1.00 5.00 DH 37 3.0631 1.19886 19709 2.6633 3.4628 1.33 5.00 tren DH 22 3.0909 99832 21284 2.6483 3.5335 1.67 4.67 310 3.4097 1.07482 06105 3.2896 3.5298 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic df1 4.090 df2 Sig 306 007 ANOVA Y_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.411 2.804 Within Groups 348.560 306 1.139 Total 356.971 309 Robust Tests of Equality of Means Y_QD Statistica Welch 2.304 a Asymptotically F distributed df1 df2 70.934 Sig .084 F Sig 2.461 063 xxxi PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO THU NHẬP Descriptives Y_QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 20 tr 133 3.3158 1.15055 09977 3.1184 3.5131 1.00 5.00 Total 310 3.4097 1.07482 06105 3.2896 3.5298 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic df1 3.464 df2 Sig 307 033 ANOVA Y_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.171 1.086 Within Groups 354.800 307 1.156 Total 356.971 309 Robust Tests of Equality of Means Y_QD Statistica Welch 936 a Asymptotically F distributed df1 df2 180.026 Sig .394 F Sig .939 392 xxxii PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÔNG VIỆC Descriptives Y_QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound CBCNV 44 3.7045 91842 13846 3.4253 3.9838 1.00 5.00 nong dan 155 3.4860 1.05904 08506 3.3180 3.6541 1.00 5.00 kinh doanh 59 3.4294 96102 12511 3.1789 3.6798 1.33 5.00 nghi huu 52 2.9103 1.22628 17005 2.5689 3.2517 1.00 5.00 310 3.4097 1.07482 06105 3.2896 3.5298 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic df1 4.810 df2 Sig 306 003 ANOVA Y_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 17.722 5.907 Within Groups 339.249 306 1.109 Total 356.971 309 Robust Tests of Equality of Means Y_QD Statistica Welch 4.498 a Asymptotically F distributed df1 df2 116.193 Sig .005 F Sig 5.328 001