550 các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử trên điện thoại di động của sinh viên trường đại học nh tp hcm 2023

NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘGIÁO DỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH - - TƠPHƢỚCAN CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNÝĐỊNHSỬDỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINHVIÊNTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐ HỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNHTÀICHÍNHNGÂNH ÀNG MÃSỐ52340201 GIẢNGV I Ê N H Ƣ Ớ N G D Ẫ N TS.LÊVĂNHẢI TP.HỒCHÍMINH,NĂM202 TĨMTẮT Nghiêncứunàyđượcthựchiệnnhằmmụcđíchxácđịnhvàđolườngmức độtác độngcủacácyếutốđếnýđịnhsửdụngvàýđịnhgiớithiệuđốivớidịchvụVĐTtrên ĐTDĐ sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Phương phápnghiên cứu gồm định tính định lượng Kết có yếu tố tác động đến ý định sửdụng VĐT ĐTDĐ bao gồm: DSD, HI, RR, TD, TT CP Nghiên cứu hy vọngđóng góp cho đơn vị cung ứng dịch vụ VĐT kiến nghị nhằm bắt kịp xuhướng toán, đáp ứng tốt mong đợi khách hàng, gia tăng hàilòngvàthúcđẩyviệc sửdụng,giớithiệudịchvụVĐTtrênĐTDĐ Từk h ó a : V í đ i ệ n t t r ê n Đ T D Đ , ý đ ị n h s d ụ n g , s ự h i l ò n g v ý đ ị n h g i i thiệuđốivớidịch vụVíđiệntửĐTDĐ;sinh viêntrườngđạihọcNgânhàngTP.HCM ABSTRACT Thisstudywasconductedwiththeaimofdeterminingandmeasuringt h e impact of the factorsontheintentiontouseandtheintentiontorecommendfore-mailservices on mobile phones of students at Banking University of Ho Chi Minh City.Bright Research methods include qualitative and quantitative The results show thatthere are factors affecting the intention to use mobile phones on mobile phones,including: DSD, HI, RR, TD, TT and CP The study hopes to contribute to e-mailservice providers with recommendations to catch up with payment trends, better meetcustomerexpectations,increasesatisfactionandpromoteusage,introduceV T C servi cesonmobilephones Keywords:Ewalletonmobilephones,intentiontouse,satisfactionandintentiontorecommendformobile phonee-walletservice;StudentatBankingUniversityofHoChiMinhCity LỜICAMĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý đinh sửdụngVíđiệntửtrênđiệnthoạidiđộngcủasinhviênĐạihọcNgânHàng” kếtquả nghiên cứu độc lập tác giả hướng dẫn khoa học TS Lê Văn Hải.Khóaluậnnàylàcơngtrìnhnghiêncứuriêng củatácgiả,kếtquảnghiêncứulàtrungthực, khơng có nội dung công bố trước nội dung dongườikhácthựchiệnngoạitrừucáctríchdẫn đượcdẫnnguồnđầyđủtrongkhóaluận ThànhphốHồChíMinh,ngày 6tháng6năm2022 TơPhƣớcAn LỜICẢMƠN Để hồn thành tốt đề tài nghiên cứu này, xin chân thành cảm ơn BanGiám Hiệu, Lãnh đạo Giảng viên Khoa Tài Chính –Ngân Hàng tồn thể cácq Thầy Cô Trường Đại Học Ngân Hàng TPHCM hỗ trợ, tạo điều kiện học tập tốtnhấtđểtơi cóđượcnền tảngkiếnthứcvữngchắcnghềnghiệpTàiChính,NgânHàng Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc với Giảng viên hướng dẫn – TS Lê VănHải nhiệt tình bảo, theo dõi, chia sẻ tài liệu, truyền đạt kiến thức qbáuvànhiệthuyếtnghiêncứuđểtơicóthểhồnthiệnbàiKhóaluậntốtnghiệpcủamìnhđược tốtnhất Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè ln đồng hành, ủng hộvàđộngviêntinhthầntạoniềmtinvữngchắcgiúptơihồnthànhtốtbàiKhóaluận Tácgiả TơPhƣớcAn MỤCLỤC TĨMTẮT ABSTRACT LỜICAMĐOAN LỜICẢM ƠN .4 MỤCLỤC DANHMỤCBẢNVÀHÌNH .9 DANHMỤC TỪVIẾTTẮT .10 CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀĐỀ TÀINGHIÊNCỨU .11 1.1 Lýdochọnđềtài 11 1.2 Tổng quancáccơngtrìnhnghiêncứu 14 1.2.1 Các cơngtrình nghiêncứutrong nƣớc 14 1.2.2 Các cơngtrình nghiêncứunƣớcngoài 14 1.3 Mụctiêunghiêncứu 17 1.4 Câu hỏinghiêncứu .18 1.5 Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu 18 1.5.1 Đối tƣợngnghiêncứu 18 1.5.2Phạmvinghiêncứu 18 1.6 Phƣơng pháp nghiêncứu 18 1.7 Dựkiếnđónggópcủađềtài 19 1.8 Kếtcấunghiêncứu 20 CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 22 2.1 Tổng quanvềcơsở lýthuyết 22 2.1.1 Kháiniệmthanhtoándiđộng .22 2.1.2 Kháiniệmvíđiệntử 23 2.1.3 Cáclýthuyếtliênquan 24 2.2 Cácnhântố ảnhhƣởngđếnýđịnhsửdụngVĐTtrên ĐTDĐ .24 2.2.1 Cảmnhậndễsử dụng 24 2.2.2 Cảmnhậnsự hữuích 25 2.2.3 Cảmnhậnrủiro 26 2.2.4 Tháiđộchấpnhận .26 2.2.5 Sựtintƣởng .27 2.2.6 Chi phí 27 2.3 Tổng quan nghiêncứutrƣớcđây 28 2.3.1 Các cơngtrình nghiêncứutrong nƣớc 28 2.3.2 Các cơngtrình nghiêncứunƣớcngồi 28 2.4 Mơhìnhnghiêncứuđềxuấtvàcácgiảthuyết 31 CHƢƠNG3:THIẾTKẾNGHIÊNCỨU 34 3.1 Thiếtkế nghiêncứu 34 3.1.1 Phƣơngphápnghiêncứu 34 3.1.2 Quy trìnhnghiêncứu .35 3.2 Pháttriểnthangđo .35 3.2.1 Thangđocảmnhậndễsửdụng(DSD) 35 3.2.2 Thangđocảmnhậnsự hữuích(HI): 36 3.2.3 Thangđocảmnhậnsự rủiro(RR): 36 3.2.4 Thangđotháiđộ(TD) .37 3.2.5 Thangđo sựtintƣởng(TT) .38 3.2.6 Thangđochiphí(CP) 38 3.5 Phƣơng pháp vàcôngcụnghiêncứu .39 3.5.1 Quymôthiếtkế 39 3.5.2 Thiếtkếbảnghỏi 39 3.6.Đềxuấtmơhình nghiêncứu 40 TÓMTẮTCHƢƠNG3 .41 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU .42 4.1 Môtảmẫunghiêncứu 42 4.2 Đánh giáthangđo 43 4.2.1 Đánhgiáđộtincậy Cronbach’sAlpha .43 4.2.2Đánhgiáthang đobằngphân tíchnhântốkhámpháEFA 44 4.3.Phântíchgiátrịtrungbìnhvàđộlệch chuẩn .45 4.4 Kiểmđịnhmơhìnhvàgiảthuyết .46 4.5 Thảo luậnnghiêncứu 48 TÓMTẮTCHƢƠNG4 .49 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀKIẾNNGHỊ 50 5.1 Tómtắtkếtquảnghiêncứu 50 5.2 Nhữnghàmýquảntrị 50 5.2.1 Hàmývềtínhdễsử dụng 50 5.2.2 Hàmývềtínhhữuích 51 5.2.3 Hàmývềtínhrủiro 51 5.2.4 Hàmývềtháiđộ 51 5.2.5 Hàmývềtintƣởng 51 5.2.5.Hàmývềchiphí 51 5.3 Đềxuất 52 5.4 Hạnchếvàhƣớngnghiên cứutiếp theo 52 5.4.1 Hạnchế 52 5.4.2 Hƣớngnghiêncứutiếptheo 53 TÓMTẮTCHƢƠNG5 .54 TÀILIỆUTHAMKHẢO 55 PHỤLỤC 59 DANHMỤCBẢNGVÀHÌNH Hình1 - M hìnhnghiêncứu .32 Bảng3.1-Thangđocảmnhậndễsửdụng .36 Bảng3.2-Thangđocảmnhậnsựhữuích 36 Bảng3.3-Thangđocảmnhậnsự rủi ro 37 Bảng3.4-Thangđotháiđộ 37 Bảng3.5-Thangđosựtintưởng 38 Bảng3.6-Thangđochiphí 39 Bảng4.1-Môtảdữliệu 42 Bảng4.2-Đánhgiáthangđo 44 Bảng4.3-Kiểmtrađộphùhợp .45 Bảng4.4-Bảngphântíchgiátrịtrungbìnhvàđộlệchchuẩn 46 Bảng4.5-Phântíchtươngquan 47 Bảng4.6-Kiểmđịnhgiảthuyết 48