160 giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại công ty TNHH điện thoại di động thành hưng,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH AAAAA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÀNH HƯNG Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: K18QTMB Khóa học: 2015-2019 Mã sinh viên: 18A4030400 Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thùy Giang Hà Nội, tháng năm 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH AAAAA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÀNH HƯNG Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: K18QTMB Khóa học: 2015-2019 Mã sinh viên: 18A4030400 Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thùy Giang Hà Nội, tháng năm 2019 Khóa luận tơt nghiệp Học Viện Ngân Hàng LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, tồn Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn đồng thời khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp có khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hà SV: Nguyễn Thị Thu Hà i MSV:18A4030400 Khóa luận tơt nghiệp Học Viện Ngân Hàng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình Đại học hồn thiện khóa luận này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình thầy cô trường Học Viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị Kinh Doanh Em xin chân thành cảm ơn thầy tận tình bảo, giảng dạy suốt thời gian em cịn học trường, giúp em có thêm kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế ngồi xã hội để làm tảng cho cơng việc sau Em xin gửi lời biết ơn chân thành sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn em TS Phạm Thùy Giang Cảm ơn cô dành thời gian quý báu tâm huyết để bảo, giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Nhờ bảo cơ, em vận dụng kiến thức học áp dụng vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp Hơn nữa, qua thời gian thực tập Công ty TNHH Điện Thoại Di Động Thành Hưng, em nhận hướng dẫn nhiệt tình anh chị phịng Marketing đặc biệt Giám đốc cơng ty- anh Đặng Đình Vân bảo em tận tình Qua giúp em hiểu thêm tầm quan trọng cần thiết vai trò hoạt động Marketing, đặc biệt truyền thơng Marketing tới tồn doanh nghiệp Trong q trình hoàn thành khuận, em cố gắng để hồn thiện lực kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2019 Sinh Viên Nguyễn Thị Thu Hà SV: Nguyễn Thị Thu Hà ii MSV:18A4030400 Khóa luận tơt nghiệp Học Viện Ngân Hàng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 15 1.1 Tổng quan truyền thông Marketing 15 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing .15 1.1.2 Vai trị truyền thơng Marketing 15 1.2 Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing 15 1.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 15 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing 16 1.2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông 16 1.2.4 Xây dựng chiến lược phương thức tiếp cận 16 1.2.5 Đo lường hiệu hiệu chỉnh 17 1.3 Mơ hình q trình truyền thơng Marketing .17 1.4 Nội dung truyền thơng Marketing 18 1.4.1 Quảng cáo 18 1.4.2 Marketing trực tiếp 21 1.4.3 Xúc tiến bán hàng 22 1.4.4 Quan hệ công chúng 24 1.4.5 Bán hàng cá nhân 25 Kết Luận Chương .30 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG ĐẨY MẠNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÀNH HƯNG 31 2.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp 31 2.1.1: Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức vụ phòng ban 33 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 38 2.2.2 Quảng cáo 42 2.2.3 Bán hàng cá nhân 53 SV: Nguyễn Thị Thu Hà Iii MSV:18A4030400 Khóa Khóaluận luậntốt tơtnghiệp nghiệp Học HọcViện ViệnNgân NgânHàng Hàng 2.2.4 Khuyến mãi-xúctiến DANH bán MỤC VIẾT TẮT 58 2.2.5 Marketing trựctiếp 60 2.2.6 Những ưu điểm hạn chế hoạt động truyền thông Marketing công ty 60 Kết Luận Chương .64 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÀNH HƯNG 65 3.1 Cơ sở lựa chọn giải pháp truyền thông Marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH Điện Thoại Di Động Thành Hưng 65 3.1.1 Sự phát triển lĩnh vực kinh doanh thiết bị di động xách tay .65 3.1.2 Phân tích SWOT .66 3.2 Một số giải pháp truyền thông Marketing 68 3.2.1 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp 68 3.2.2 Nâng cao hiệu công cụ truyền thông Marketing 72 Kết luận chương 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn WB GSMA World Bank Hiệp hội thông tin di động giới PR CSKH SEO SEM Public relations Chăm sóc khách hàng Search Engine Optimization- Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Search Engine Marketing MC Master of Celemonies- Người dẫn chương trình CPi Consumer of Price index GDP Gross Domestic Product- Tổng sản phẩm quốc nội UBND Ai AiP Ủy ban nhân dân Artificial intelligence SV: Nguyễn Thị Thu Hà iv Application Programming interface MSV:18A4030400 Bảng Trang Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng Bảng 2.1: Ket hoạt động kinh doanh năm 2016-2018 DANH MỤC BẢNG BIỂU 38 Bảng 2.2: Chi ngân sách cho hoạt động truyền thông 42 Bảng 2.3: Chi ngân sách quảng cáo 43 Bảng 2.4: Kết bán hàng công ty giai đoạn 2016-2018 55 Bảng 2.5: Doanh số bán hàng theo cửa hàng 56 Bảng 2.6: Doanh số bán hàng online, offline 56 Bảng 2.7: Chi ngân sách khuyến mại 59 SV: Nguyễn Thị Thu Hà V MSV:18A4030400 Sơ đồ Trang Khóa luận tơt nghiệp Học Viện Ngân Hàng Sơ đồ 1.1: Mơ hình q trình truyền thơng 17 Sơ đồ 1.2: Mơ hình q trình truyền thơng Marketing 18 Sơ đồ 1.3: Các bước xây dựng chương trình quảng cáo 20 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.4: Quá trình triển khai xúc tiến bán hàng 23 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty 33 Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng địa điểm bán cơng ty 54 Sơ đồ 2.3: Q trình tìm kiếm khách hàng tiềm cơng ty 54 SV: Nguyễn Thị Thu Hà vi MSV:18A4030400 Hình ảnh Trang Khóa luận tơt nghiệp Học Viện Ngân Hàng Hình 1.1: Các cơng cụ truyền thơng Marketing 19 Hình 2.1: Các cơng cụ Marketing online 44 Hình 2.2: Giao diện website thương hiệu Maxmobile 44 Hình 2.3: Danh mục sửa chữa điện thoại DANH MỤC HÌNH ẢNH 45 Hình 2.4: Danh mục điện thoại 46 Hình 2.5: Danh mục phụ kiện 46 Hình 2.6: Số lượng tài khoản facebook nước Thế Giới 49 Hình 2.7: Logo thương hiệu Cơng 52 Hình 2.8: Một banner quảng cáo Cơng ty 52 Hình 2.9: Cửa hàng chun doanh công ty 53 SV: Nguyễn Thị Thu Hà vii MSV:18A4030400 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng ý đảm bảo đắn truyền thông để khơng gây cảm tình khách hàng, tình trạng “ giật tít câu view” mà thật lại xảy liên tục nhiều nhà cung cấp di động xách tay Việt Nam Tiếp đến, công ty phải ln theo dõi bình luận tin nhắn khách hàng, coi sợi dây liên kết khách hàng doanh nghiệp Có thể cân nhắc sử dụng inbox tự động: dẫn khách hàng tới hộp tin nhắn facebook với công ty, khách hàng comment vào post bán hàng post vui, giải trí nhằm tăng lượt tiếp cận mà khơng tốn chi phí Khơng vậy, việc tái sử dụng video đăng tải kênh Youtube lên facebook, không giúp tiết kiệm chi phí mà cịn giúp tảng mạng xã hội mà công ty sử dụng để đẩy mạnh doanh số bán hàng có thống nhất, đồng nhằm giúp tăng khả nhận diện thương hiệu công ty tới khách hàng Liên quan đến hoạt động truyền thông Youtube, nội dung video đăng tải gần công ty thu lại kết thấp, điều thấy rõ lượng người xem giảm sút Công ty cần đầu tư thêm vào đội ngũ sản xuất video, nên loại bỏ người làm việc không hiệu để tìm kiếm nhân tố hơn, sáng tạo hơn, chuyên nghiệp Ngoài nên đầu tư thêm trang thiết bị, máy móc đáp ứng nhu cầu sản xuất video với chất lượng cao độ phân giải 4K, mang lại chi tiết sắc nét hơn, phù hợp với tảng Youtube Quan trọng chất lượng nội dung video, có nhiều vấn đề nảy sinh trình lên kịch nội dung video Thực trạng nội dung video Youtube có nhiều mặt trái: có nhiều video với nội dung không phù hợp đăng tải gây ảnh hưởng lớn đến người dùng mạng xã hội Ngoài ra, thực trạng “ ăn theo” xảy nhiều kênh Youtube giới nói chung Việt Nam nói riêng Vậy nên công ty phải quán nội dung sản xuất video, tránh nội dung ăn theo Nhưng khơng mà nội dung lại tránh xa xu hướng tích cực, làm video quảng cáo bán hàng với hình thức cũ: review sản phẩm thông thường, video so sánh, test hiệu theo hình thức review truyền thống dẫn đến nhàm chán cho người xem Vậy để thu hút theo dõi khách hàng, đội ngũ sản xuất video thêm vào nội dung làm vài thứ mẻ: tình gây cười mua điện thoại, chuyện SV: Nguyễn Thị Thu Hà 73 MSV: 18A4030400 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng xảy khách hàng mua điện thoại khơng nơi uy tín Khuyến khích sử dụng cảnh quay trời để video thêm sinh động nhiều màu sắc, video với nội dung vấn người tiêu dùng việc chọn mua điện thoại, cảm nhận khách hàng đến mua hay suy nghĩ khách hàng đến mua lần đầu Như tăng tính chân thực cho video sản xuất Hiện nay, xu hướng quảng cáo Marketing Youtube Facebook nhiều thương hiệu kinh doanh sử dụng: quảng cáo Video Viral Viral gì? Từ “viral” hiểu đơn giản từ bắt nguồn từ tiếng Anh - “virus” Virus dạng sinh vật học thường lan truyền theo cấp số nhân Vậy nên video sản xuất với mục tiêu tạo hưởng ứng lan truyền chia sẻ cộng đồng mạng gọi viral video Các thức tác động video đơn giản: Khi bạn thích thú xem video sau chia sẻ với bạn bè bạn Facebook họ cảm nhận video thật tuyệt vời chia sẻ với bạn bè họ Cứ vậy, video đạt tới triệu lượt xem youtube facebook, nhiên facebook thường có lượt view cao cách tính khác facebook youtube Tuy nhiên, video viral cho phép người làm truyền thông marketing truyền tải thông điệp cốt lõi sản phẩm dịch vụ họ cách súc tích, đầy đủ thơng tin địi hỏi sâu sắc mang tính giải trí cao gọi video viral marketing Video viral Marketing thường sử dụng câu chuyện mang ý nghĩa sống từ nhẹ nhàng lồng ghép sản phẩm, dịch vụ công ty vào, gây ấn tượng sâu sắc vào tâm trí khách hàng, khiến họ nhớ sản phẩm, dịch vụ đích đến định mua sử dụng Như người làm truyền thơng thành cơng Trong thực tế, có nhiều thương hiệu kinh doanh lựa chọn hình thức quảng cáo này, ví dụ vào dịp tết hãng nước lại kết hợp với diễn viên tiếng cho video mang tính nhân văn ngày tết Cổ Truyền Việt Nam Coca Cola, Pushmax chanh leo, hay thương hiệu dầu ăn tiếng Neptune, Simply,v.v Tuy nhiên video viral Marketing có vài nhược điểm chi phí cao nội dung quảng cáo thông thường tốn thời gian, nên năm, doanh nghiệp nên lựa chọn 1-2 dịp đặc biệt để sử dụng video viral Marketing cho hoạt động truyền thông mình.Thêm nữa, cơng ty có SV: Nguyễn Thị Thu Hà 74 MSV: 18A4030400 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng thể sử dụng hình thức quảng cáo video Marketing thông qua người đánh giá KOLs giới công nghệ Việt Nam Vinh Vật vờ, Tony Phùng, Súp Heo, Sơn Rau,v.v , người có sức ảnh hưởng đến lượng khách hàng theo dõi facebook hay youtube họ Chi phí để th ngồi cao khoảng lần so với đội ngũ làm video cơng ty, cân nhắc nên sử dụng hay đặt video tháng cho hợp lý Ngồi sử dụng video nhằm truyền thơng Marketing bên ngồi, cơng ty nên suy nghĩ tới việc sản xuất video với nội dung hướng tới truyền thơng nội bộ: q trình hình thành phát triển, thành tích đạt được, sách áp dụng với nhân viên,v.v nhằm tác động đến tâm lý tinh thần làm việc nhân viên Đó biện pháp để khắc phục tồn có doanh nghiệp, để phát triển lâu dài thị trường di động bão hòa nay, công ty cần ứng dụng nhiều tiến công nghệ thời đại 4.0 Một số phải kể đến AI- trí tuệ thông minh nhân tạo Trong hoạt động quảng cáo mình, cơng ty áp dụng AI vào hoạt động truyền thơng Marketing Ứng dụng cơng cụ tìm kiếm: cơng ty sử dụng RankBrain ( xếp hạng) để đoán ý người tiêu dùng họ gõ cụm từ lạ vào cơng cụ tìm kiếm Google, thơng qua thuật tốn lập trình machine learning, Rankbrain dịch sau đưa gợi ý tới cụm từ khác có liên quan Từ doanh nghiệp tối ưu từ khóa tìm kiếm sản phẩm mà cơng ty kinh doanh Nói machine learning, xu hướng doanh nghiệp kinh doanh giới số đại trải nghiệm nội dung cá nhân hoá cho đối tượng khách hàng Trong hội thảo VSMCamp 2018, Bà Hoàng Thị Mai Hương - Chủ tịch Publicis Việt Nam cho “Theo tờ Harvard Business Review, dùng nội dung cá nhân hố, doanh nghiệp tăng hiệu Marketing lên 15% tiết kiệm 30% ngân sách” Trải nghiệm khách hàng thời đại 4.0 phối hợp ăn ý người cơng nghệ để cá nhân hố trải nghiệm khách hàng Cụ thể, doanh nghiệp muốn làm tốt trải nghiệm khách hàng phải ứng dụng quan hệ đối tác công nghệ - người; cần phải biết hoạt động cần người hỗ trợ hay hoạt động cần dùng công nghệ Công SV: Nguyễn Thị Thu Hà 75 MSV: 18A4030400 Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng ty nên tạo khoảng không gian trải nghiệm thoải mái cho khách hàng , đồng thời biết cách can thiệp lúc trình khách hàng trải nghiệm sản phẩm để lại ấn tượng họ Sau sử dụng cơng nghệ để truyền tải tới toàn nội người quan tâm Khi ứng dụng hiệu Machine Learning, doanh nghiệp đượng cung cấp lượng liệu chất lượng hiệu Căn vào cơng ty sáng tạo chiến dịch Sales Marketing, nhắm tới đối tượng mục tiêu với nội dung trải nghiệm phù hợp với cá nhân” Các chiến dịch quảng cáo tự động: Dựa vào thói quen sử dụng internet, lịch sử trình duyệt web người dùng, thông tin nhân học họ nội dung họ xem cơng cụ tìm kiếm, hay ứng dụng facebook, messenger, shoppe, lazada,v.v Từ computational advertising tự động cung cấp quảng cáo vào thời điểm họ sử dụng ứng dụng quen thuộc Quảng cáo hình ảnh in-image advertising: cơng nghệ Al nhận biết tất loại vật thể, người, màu sắc, chủ đề logo nhãn hàng Bằng cách này, cơng nghệ đặt quảng cáo thích hợp vào ảnh Ví dụ người tiêu dùng thấy quảng cáo Maxmobile thơng qua hình ảnh iPhone Quảng cáo sản phẩm thông qua hệ thống lọc cộng tác collaborative filtering: liên kết khách ghé thăm website với khách hàng khác có nhu cầu Các hoạt động liên quan đến content Marketing- tiếp thị nội dung, cơng ty sử dụng cơng cụ Automic Reach, công cụ dịch thuật Trans4work AIP giúp công ty quản lý xuyên suốt việ thay đổi sản phẩm website bán lẻ mình; hỗ trợ truyền thông mạng xã hội đa ngôn ngữ nay, giúp doanh nghiệp thử nghiệm thị trường nước ngồi; cung cấp thơng tin sản phẩm đa ngơn ngữ; hỗ trợ khách hàng đa ngơn ngữ Ngồi ra, chatbot lựa chọn phổ biến Doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng facebook messenger Sử dụng chatbot cách tự động phần giúp cơng ty giữ lại lượng khách hàng bỏ lỡ thời gian không làm việc vấn đề trưng bày cửa hàng, đặc thù kinh doanh hàng xách tay nên công ty không trưng bày mẫu sản phẩm demo để khách hàng trải SV: Nguyễn Thị Thu Hà 76 MSV: 18A4030400 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng nghiệm tới cửa hàng Tuy nhiên nhiều ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng sợ hàng giả hàng nhái hay hàng dễ bị hỏng hỏng Doanh nghiệp nên cân nhắc đến việc trưng bày sản phẩm, đặc biệt sản phẩm để khách hàng có hội thử dùng dẫn đến việc định mua hàng nhanh Thêm việc sử dụng video đăng tải kênh Youtube công ty, trình chiếu TV cửa hàng cách thu hút quan tâm khách hàng Để tăng nhận diện thương hiệu mình, cơng ty liên kết với cửa hàng bán phụ kiện di động ốp lưng, bao da thời trang,v.v thông qua voucher b Khuyến mại Đẩy mạnh hoạt động khuyến mại giúp cơng ty vừa trì mối quan hệ với khách hàng mua hàng vừa gây quan tâm khách hàng chưa mua lựa chọn mua cửa hàng cơng ty Ngồi chương trình khuyến mại cơng ty sử dụng vào thời điểm đặc biệt năm, có sức ảnh hưởng rộng nhiên lại chịu cạnh tranh gay gắt, khoảng thời gian mà nhiều thương hiệu kinh doanh sửa chữa thiết bị di động có hoạt động khuyến mại Ngoài tổ chức chương trình khuyến mại giảm giá, tặng phụ kiện thơng thường, cơng ty chọn vài dịp đặc biệt năm cụ thể sinh nhật tuổi tới tổ chức hoạt động để khách hàng tham gia với phần quà cao chuyến du lịch vài địa điểm tiếng Việt Nam với kinh phí khoảng triệu đồng Hoạt động đặc biệt kích thích tham gia khách hàng, đặc biệt người tham gia tun truyền, truyền thơng giúp cơng ty tới bạn bè người thân họ, từ nâng cao diện danh tiếng cho thương hiệu cơng ty Ngồi cơng ty lựa chọn hình thức q tặng khác để thu hút khách hàng, quà tặng mặc định phụ kiện kèm, tặng gói bảo hành miễn phí tháng,v.v Khi mua hàng vào dịp lễ Tết khách hàng tặng đồ liên quan đến ngày tết: ốp lưng có in hình tết Nguyên Đán, lì xì may mắn, hay lốc nước với thông điệp Tết đến thêm ngào Vào ngày hè nắng nóng, cơng ty có tổ chức khuyến mại ngày hè, giảm nhiệt Maxmobile thay hình thức giảm giá thơng thường, cơng ty áp dụng SV: Nguyễn Thị Thu Hà 77 MSV: 18A4030400 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng vài hình thức khác tác động vào tâm lý khách hàng với khách hàng chuẩn bị nước giải khát đến với cửa hàng, khách hàng mua sử dụng dịch vụ tặng quà kèm: với khách hàng nam công ty lựa chọn quà mũ, nón đội nắng,với khách hàng nữ tặng xòe kem chống nắng Như khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ thích thú đến mua họ cảm nhận chăm sóc nhiệt tình Khách hàng tặng quà hay giảm giá thông thường, khách hàng cũ doanh nghiệp níu chân khách hàng thẻ tích điểm với thứ bậc khác gắn với lịch sử mua hàng khách hàng voucher giảm giá đồ ăn, đồ uống địa điểm định vé xem phim c Bán hàng cá nhân Trước hết công ty cần lưu tâm đến mục tiêu công ty thời gian tới gì: ví dụ đẩy mạnh doanh số bán hàng lên 150 máy/ngày/toàn hệ thống Thống mục tiêu phận phối hợp để đạt mục tiêu đẩy mạnh doanh thu Đội ngũ nhân viên tư vấn, bán hàng công ty người tiếp xúc trực tiếp khách hàng hình thức mua online offline Công ty cần trọng nâng cao kiến thức họ, không nên dựa vào kinh nghiệm họ làm mà bỏ mặc không cần ý tới Tổ chức buổi tập huấn cho nhân viên để họ vừa trau dồi kiến thức vừ bổ sung, học hỏi thêm nhiều kiến thức, kỹ khác, đặc biệt tình mua hàng hay xảy Ngồi việc quan tâm tới trình độ bán hàng nhân viên, vấn đề quan trọng khơng có ý nghĩa lớn tinh thần làm việc họ khen thưởng Cơng ty chưa có sách khen thưởng cụ thể cho nhân viên đạt thành tích tốt, cần bổ sung gấp quy định khen thưởng rõ ràng nhằm tạo động lực, khuyến khích nhân viên tiếp tục làm việc gắn bó lâu dài với công ty Khen thưởng kèm với kỷ luật, công tác quản lý nhân viên cần có quy trình cụ thể khơng phải sai đâu phạt dễ dẫn đến tình trạng công thiếu khách quan Ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc họ Công ty cần quan tâm tới cảm nhận mong muốn khách hàng Nhân viên cần phải khuyến khích khách hàng việc bày SV: Nguyễn Thị Thu Hà 78 MSV: 18A4030400 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng tỏ mong muốn, yêu cầu, đặc biệt nhận xét từ phía khách hàng nhằm cải thiện chất lượng từ sản phẩm, dịch vụ quy trình chăm sóc, tư vấn Tăng trải nghiệm cho khách hàng cách trưng bày sản phẩm, tạo không gian thoải mái thân thiện, lúc kè cạnh khách hàng hay nhìn chăm chăm vào hành động, điều gây phản cảm thiếu thoải mái, ảnh hưởng đến việc định mua hàng d Marketing trực tiếp Hoạt động Marketing thông qua điện thoại cần đẩy mạnh Doanh nghiệp dừng lại hoạt động thụ động việc tiếp cận với khách hàng trực tiếp thông qua điện thoại, đa phần khách hàng tự liên hệ đến Như đánh nhiều khách hàng vào tay đối thủ chủ động khác Thông qua điện thoại, nhân viên không tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty mà cịn cung cấp thông tin cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ khác cơng ty chương trình khuyến mại diễn Công ty nên tổng hợp liệu có liên quan tới khách hàng, khách hàng mua, khách hàng để lại số điện thoại comment facebook post livestream, tin nhắn facebook Ngoài ra, nâng cao hiệu sử dụng website quan trọng, không công cụ quảng cáo cho doanh nghiệp, mà nơi kết nối trực tiếp với khách hàng Giao diện mua hàng cần đơn giản linh hoạt để khách hàng khơng khó khăn việc đặt mua online để tiết kiệm thời gian chi phí Cần có nhân viên phụ trách trả lời cửa sổ chat trực tuyến liên tục, tránh tình trạng phản hồi lâu khiến khách hàng cảm thấy khó chịu khó tin tưởng vào việc mua hàng online e Một số biện pháp khác: Quan hệ công chúng Công ty nên cân nhắc sử dụng thêm số công cụ truyền thông phù hợp với đặc điểm, quy mơ Có thể giai đoạn nay, sức mạnh quảng cáo thông thường bị suy yếu tăng lên không ngừng phương tiện với mật độ dày đặc, làm giảm bớt tin cậy người tiêu dùng vào thông điệp quảng cáo Quan hệ công chúng lại đóng vai trị quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp giữ vững tên tuổi thương hiệu thị trường Sản xuất SV: Nguyễn Thị Thu Hà 79 MSV: 18A4030400 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng video truyền thông nội cho nhân viên công ty, tận dụng từ đội ngũ sản xuất video Team Media phịng Marketing Cơng ty tổ chức số hoạt động trao đổi, hướng dẫn cho khách hàng cửa hàng kinh doanh mình: hướng dẫn vệ sinh điện thoại, hướng dẫn sim ghép cho iPhone Lock, hướng dẫn khách hàng cập nhật hệ điều hành cho điện thoại hay tự sửa vài lỗi đơn giản điện thoại minh,v.v Ngoài , vào dịp lễ Tet đặc biệt năm, cơng ty tổ chức hoạt động quyên góp từ thiện cho người dân vùng khó khăn, cách kêu gọi ủng hộ tiền mặt, đồ dùng, hay điện thoại cũ sử dụng được, Vừa nâng cao niềm tin, lòng trung thành khách hàng vào doanh nghiệp đồng thời vừa giúp cơng ty hồn thiện giá trị thương hiệu góp phần vào phát triển bền vững Xã hội SV: Nguyễn Thị Thu Hà 80 MSV: 18A4030400 Khóa luận tơt nghiệp Học Viện Ngân Hàng Kết luận chương Dựa vào nghiên cứu, sở lý thuyết chương thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH Điện Thoại Di Động Thành Hưng, chương khóa luận đưa biện pháp, đề xuất dựa mục tiêu doanh nghiệp xác định, đặc biệt mục tiêu truyền thông marketing đẩy mạnh công tác bán hàng Các biện pháp đưa vào thực tiễn công ty, song từ suy luận, phân tích cá nhân, chưa thể giải pháp tối ưu hiệu nhất, lại phù hợp với hoạt động công ty Mong rằng, với đề xuất đưa khóa luận, phần giúp đỡ cơng ty hồn thiện công tác truyền thông Marketing SV: Nguyễn Thị Thu Hà 81 MSV: 18A4030400 Khóa luận tơt nghiệp Học Viện Ngân Hàng KẾT LUẬN Trong suốt thời gian thành lập, từ năm 2015 đến nay, công ty gặp nhiều khó khăn rào cản khác Trước hết đến từ thị trường, kinh doanh di động xách tay thị trường màu mỡ, nhiên mà cạnh tranh thị trường mà gay gắt Không riêng Hà Nội hay thành phố Hồ Chí Minh mà nay, thương hiệu kinh doanh mặt hàng có xu hướng mở rộng khắp tỉnh thành nước, không tập trung nội thành mà phát triển vùng ngoại thành Trong môi trường cạnh tranh gay gắt này, để giữ chân khách hàng hay trì trung thành họ nỗ lực tồn cơng ty Cần có chiến lược truyền thông đầy đủ, phù hợp làm xương sống xuyên suốt cho công ty khoảng thời gian định Từ phận cơng ty phối hợp cách đồng thực mục tiêu chung Cơng ty xác định rõ đâu công cụ Marketing mạnh để phát huy, đầu tư thêm ngân sách cho số công cụ khác nhằm mang lại hiệu truyền thông Sau khoảng thời gian thực tập: vừa nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích, đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện cho hoạt động Truyền thơng cơng ty Khóa luận sâu vào tìm hiểu đánh giá tình trạng truyền thông marketing Công Ty TNHH Điện Thoại Di Động Thành Hưng khoảng thời gian hoạt động công ty từ năm 2016- 2018, thông qua báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm Vận dụng lý luận, nghiên cứu tìm hiểu, học hỏi, vận dụng vào tồn q trình học hỏi, nghiên cứu thực tập công ty Trên sở đó, giúp đỡ phần cho doanh nghiệp việc cải thiện, nâng cao hiệu truyền thông Marketing Bài khóa luận thực thực trạng diễn công ty, vận dụng kiến thức, kỹ học hỏi, thu thập từ trường đơn vị thực tập Bám sát vào hoạt động diễn phận cơng ty, đặc biệt phịng Marketing, bao gồm team SEO team Media Hoạt động truyền thông xuyên suốt doanh nghiệp phản ảnh từ Và thực trạng công tác quảng cáo thông qua công cụ website, facbook, youtube, google ads,v.v phản ảnh chân thực cụ thể Bài viết nghiên SV: Nguyễn Thị Thu Hà 82 MSV: 18A4030400 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng cứu từ báo cáo kết kinh doanh qua năm, số liệu bán hàng để đưa kết luận hiệu công tác truyền thông nhằm đẩy mạnh bán hàng doanh nghiệp đến đâu, từ đưa biện pháp cải thiện phù hợp Mặc dù, đưa biện pháp nhằm khắc phục hạn chế công tác truyền thông Marketing chưa thể đưa biện pháp khách quan nhất, bao quát mang lại hiểu vượt trội Mong nghiên cứu sau nâng cao hiệu truyền thông Marketing nhằm đẩy mạnh cơng tác bán hàng, đưa biện pháp sát thực tế nữa, mang tính hồn thiện, đầy đủ hiệu nữa! SV: Nguyễn Thị Thu Hà 83 MSV: 18A4030400 Khóa luận tơt nghiệp Học Viện Ngân Hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO How many phones are in the world (2018), truy cập ngày 12/05/2019 từ < https://www.bankmycell.com/blog/how-many-phones-are-in-the-world > Greg W Marshall, William C Moncrief, John M Rudd, Nick Lee (2013), Revolution in Sales: The Impact of Social Media and Related Technology on the Selling Environment, Persional Selling and Sales Management, UK Olof Holm (2002), Intergrated marketing communication: from tactics to strategy, Marketing communications, Marketing strategy, Competitive strategy, Sweden Amanda Wall Clay Spinuzzi (2018), The art of selling-without-selling: Understanding the genre ecologies of content marketing, Technical comunication, MIT, Cambridge, USA “ Leading countries based on number of Facebook users in 2019” (in millions), truy cập ngày 22 tháng năm 2019 từ < https://www.statista.com/statistics/268136/top- 15-countries-based-onnumber-of-facebook-users/ > “37 Mind Blowing YouTube Facts, Figures and Statistics - 2019 ”, truy cập ngày 25 tháng năm 2019 từ < https://merchdope.com/youtube-stats/ > Philip kotler (1967), Quản trị Marketing, PTS Vũ Trọng Hùng dịch, nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội James.M Comer (2000), Quản trị bán hàng, Lê Thị Hiệp PhươngNguyễn Việt Quyên dịch, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Edward Bernays (1928), Propaganda- Tuyên truyền 10 Philip kotler & Gary Armstrong (1996), Nguyên lý tiếp thị, Huỳnh Văn Thanh dịch, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 11 Khoản Điều Luật Quảng cáo 2012 12 Anh Minh (2018), Một năm kinh tế nhiều kỷ lục truy cập lần cuối từ ngày 13 tháng năm 2019, từ < https: //vnexpress.net/longform/mot-nam-kinh-te- nhieu-ky-luc-3861228.html > 13 Dân số việt nam (2019) truy cập ngày 12/05/2019 từ < https://danso.org/vietnam/ > SV: Nguyễn Thị Thu Hà MSV: 18A4030400 Khóa Khóa luận luận tốt tốt nghiệp nghiệp Học Học Viện Viện Ngân Ngân Hàng Hàng Điệnsmartphone Thoại Dĩ Động Thành Hưng 14 “Hơn 70% ngườiCongtyTNHH Việt sở hữu để sử dụng tính Thôn Mạch Tràng, xã cổ Loa, Huyện Đông Anh, Thành phổ Hà Nộĩ bản” (2018), truy cập ngày 12 tháng năm 2019 Từ < http://soha.vn/honBÀO CÂO KÉT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2016 70-nguoi-viet-so-huu-smartphone-chi-de-su-dung-cac-tinh-nang-co-ban2018071121495906.htm > 15 “ Tổng quan kinh tế- xã hội Việt Nam” (2018), truy cập ngày 12 tháng năm 2019, từ