417 hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại công ty cổ phần du lịch danh nam,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH —***— KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANH NAM Sinh viên thực Khống Thị Quỳnh Hoa Lớp K19QTMA Khóa học 2016 - 2020 Mã sinh viên 19A4030185 Giảng viên hướng dẫn NCS.Phan Thùy Dương Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng em, thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn Những thông tin nội dung đề tài dựa thực tếvà với nguồn trích dẫn Em xin chịu hoàn toàn trách nghiệm với lời cam đoan Tác giả đề tài (Ký ghi rõ họ tên) Hoa Khổng Thị Quỳnh Hoa SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa i MSV:19A4030185 MỤC LỤC Khóa Khóa luận luận tốt tốt nghiệp nghiệp Học Viện Ngân Hàng LỜI CẢM ƠN Được phân công Khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân Hàng với đồng ý Giáo viên hướng dẫn NCS Phan Thùy Dương, em thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing cơng ty Cổ phần du lịch Danh Nam” Đe hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hỗ trợ vô đáng quý, quan tâm giúp đỡ tận tình quý Thầy cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo NCS.Phan Thùy Dương - Giảng viên hướng dẫn em, giúp đỡ em nhiều trình nghiên cứu, để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Cô công việc trường lớp vô bận rộn, Cô dành thời gian định hướng giúp em có tiếp cận đắn nhất, chỉnh sửa điểm hạn chế, hướng dẫn em suốt q trình làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Anh Chị làm việc công ty Cổ phần du lịch Danh Nam, q trình em thực tập cơng ty nhận nhiều bảo, hỗ trợ từ anh chị công ty Bước đầu vào trải nghiệm thực tế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 14 tháng 06 năm 2020 Sinh viên LỜI CAM ĐOAN i Hoa Khổng Thị Quỳnh Hoa LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii Phần 1: LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa ii MSV:19A4030185 Mục đích nghiên cứu 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .3 PHẦN 2: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MAREKTING TRONG CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Khái quát truyền thông du lịch 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing 1.1.3 Mơ hình truyền thơng marketing 1.1.4 Quy trình xây dựng hoạt dộng truyền thơng 10 1.2 Hồn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty du lịch 13 1.2.1 Hoạt động quảng cáo 13 1.2.2 Hoạt động khuyến mại 14 1.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 16 1.2.4 Hoạt động marketing trực tiếp 17 1.2.5 Hoạt động bán hàng cá nhân 18 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing 19 1.3.1 Các yếu tố bên 19 1.3.2 Các yếu tố bên 21 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá mức độ hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing 22 SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa iii MSV:19A4030185 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG Khóa Khóaluận luậntốttốtnghiệp nghiệp Học HọcViện ViệnNgân NgânHàng Hàng 1.3 Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động truyền thông số công ty du lịch 23 1.5.1 Hoàn thiện hoạt động truyền thông số công ty du lịch 23 1.5.2 Bài học kinh nghiệm 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANH NAM 28 2.1 Tổng quan công ty cổ phần du lịch Danh Nam 28 Danh Nam .28 2.1.3 29 Bộ máy tổ chức công ty cổ phần cổ phần du lịch Danh Nam 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần du lịch Danh Nam 33 2.1.5 Cổ Các hoạt động marketing cho sản phẩm dịch vụ công ty phần du lịch Danh Nam .35 2.2 Thực trạng công tác truyền thông marketing cho sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần du lịch Danh Nam 36 2.2.1 Hoạt động quảng cáo công ty cổ phần du lịch Danh Nam 36 2.2.2 Hoạt động khuyến mại công ty cổ phần du lịch Danh Nam 42 2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng công ty cổ phần du lịch Danh Nam 45 2.2.4 Danh Hoạt động marketing trực tiếp công ty Cổ phần du lịch Nam 48 2.2.5 Công tác bán hàng cá nhân công ty Cổ phần du lịch Danh Nam 52 2.3.2 Tồn 56 2.3.3 Nguyên nhân 58 TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANH NAM 60 SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 1.1 iv MSV:19A4030185 Mục tiêu, phương hướng hoạt động công ty cổ phần du lịch Danh Nam thời gian tới 60 1.1.1 Mục tiêu công ty cổ phần du lịch Danh Nam thời gian tới 3.1.2 60 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ phần du lịch Danh Nam thời gian tới 61 1.2 Một số giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing công ty cổ phần du lịch Danh Nam 61 1.2.1 Đa dạng loại hình hoạt dộng quảng cáo 61 3.2.2 Giải pháp Khuyến mại 63 3.2.3 Thực chuyên nghiệp hoạt động quan hệ công chúng 65 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp .66 3.2.5 Hồn thiện cơng tác bán hàng cá nhân đội ngũ cán nhân viên 3.2.6 Hệ thống giải pháp tổng thể marketing 69 KẾT LUẬN 71 68 Bảng Sơ đồ 1.1 Mục Nội Dung Trang Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3 Mơ hình q trình truyền thơng Học9 Viện Ngân Hàng DANH MỤC BẢNG Cơ cấu máy tổ chức Danh Nam Sơ đồ 2.1 2.1.3 Bảng 2.1 2.1.3 Bảng 2.2 2.1.4 Bảng 2.3 2.2.1 Bảng 2.4 2.2.2 Bảng 2.5 2.2.3 Bảng 2.6 2.2.5 Bảng 2.7 2.2.5 Bảng 2.8 2.3.1 Bảng 2.9 2.3.1 30 Travel Số lượng lao động phịng ban cơng ty Ket kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 Doanh thu chi phí quảng cáo giai đoạn 2017- 2019 Chi phí khuyến mại giai đoạn năm 2017 2019 Hỗ trợ bổ sung kiến thức nhân viên công ty giai đoạn 2017- 2019 Danh Sách đại lý du lịch bán tour Danh Nam Travel Nhân viên phận bán hàng Danh Nam Travel Sản lượng khách du lịch công ty giai đoạn 2017 - 2019 Chỉ số thị phần doanh nghiệp giai đoạn 2017 - 2019 SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa v 32 33 37 42 47 50 51 55 56 MSV:19A4030185 Hình ảnh Mục Nội Dung Trang Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1 Biểu đồ 2.1 Số lượng người, quảng cáo tiếp cận Học 40Viện Ngân Hàng tháng năm 2019 MỤC HÌNH ẢNH DANH Chi phí quảng cáo báo, tập chí Danh Biểu đồ 2.2 2.2.1 Biểu đồ 2.3 2.2.4 Biểu đồ 2.4 2.3.1 Bieu đồ 2.5 2.3.1 Số lượng khách theo tháng năm 2019 54 Hình ảnh 2.1 2.1.1 Logo cơng ty 28 Hình ảnh 2.2 2.2.1 Hình ảnh 2.3 2.2.1 Hình ảnh 2.4 2.2.1 Hình ảnh 2.5 2.2.2 Hình ảnh 2.6 2.2.3 Nam Travel giai đoạn 2017- 2019 Tóm tắt mail gửi tự động năm 2019 Kênh thơng tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu Danh Nam Travel Trang web công ty Cổ phần du lịch Danh Nam Tóm tắt quảng cáo cơng ty Danh Nam Travel năm 2019 Banner tour du lịch Nga Danh Nam Travel Chương trình Khuyến Seahorse Resort Mũi Né 4* hè 2020 Sự kiện Kpop Festival 2012 SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 41 49 54 38 39 41 45 46 vi MSV:19A4030185 SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa vii MSV:19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng hành chưa tổ chức đăng cai, tham gia giao lưu, chủ yếu hoạt động phạm vi công ty tập đoàn, đại lý với Các hoạt động truyền thơng nơi cịn chưa gắn liền với thực tiễn cơng tác nhân viên Chi phí tham gia khóa học lớn, nhân viên cử học cập nhật kiến thức mới, kỹ mềm tiếp cận khách hàng qua điện thoại, xử lý tình khách hàng khơng hài lịng dịch vụ công ty, Nhưng thực tiễn, nhân viên thực có vướng mắc riêng khơng hồn tồn giống nhau, có nhân viên mạnh kỹ này, yếu kỹ khác bắt buộc bồi dương kỹ Gây việc lãng phí thời gian, kinh phí cơng ty d Cơng tác marketing trực tiếp chưa phát huy hết hiệu Hoạt động Marketing qua thư trực tiếp công ty thực hiển triển khai chưa hiệu quả, chưa đa dạng hình thức, hình thức gửi mail tự động chưa phát huy hết hiệu quả, xuất thư rác, nội dung mail chủ yếu gửi lời chúc mừng sinh nhật, ngày lễ tết, chưa tập trung vào giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ mà công ty cung câp Hoạt động marketing qua tin nhắn, điện thoại chưa tiếp cận tới khách hàng mục tiêu Hiện công ty Danh Nam Travel áp dụng hình thức short form để hỏi phản hồi khách hàng, nhiên đưa vào áp dụng nên chưa thực phát huy hết hiệu quả, thơng tin phản hồi lại cho khách hàng cịn chậm chễ, Cơng ty khơng áp dụng hình thức phát tờ rơi phạm vi rộng, khách hàng nhận tờ giới thiệu sản phẩm tới công ty 2.3.3 Nguyên nhân Những hạn chế hoạt động truyền thông công ty Cổ phần du lịch Danh Nam số nguyên nhân chủ quan khách quan như: a Nguyên nhân khách quan: Hoạt động truyền thông du lịch công ty du lịch lữ hành Việt Nam theo kiểu tự phát, khó kiểm sốt chất lượng không cao Các công ty lữ hành cho công ty truyền thông khoản chi phí cao cho việc truyền thơng quảng bá hình ảnh dịch vụ, thương hiệu cơng ty Đặc biệt bối cảnh cạnh SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 58 MSV19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng tranh tại, công ty du lịch lữ hành ln phải cố gắng làm mình, xây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng b Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất, cơng ty chưa có phận marketing độc lập, lồng ghép, kiêm nhiệm với phận khác Nên nội dung chương trình truyền thồng chưa độc đáo, khác biệt, chủ yếu theo bước công ty lữ hành lớn trước, có chương trình phù hợp ngược lại Danh Nam Travel mang nặng tính thụ động, chờ khách đến, chưa xây dựng hoạt động truyền thông du lịch, quảng bá rộng rãi tour du lịch nước giới Thứ hai, nguồn vốn đầu tư xây dựng nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển du lịch chưa đáp ứng nhu cầu Nhân viên Marketing công ty có hạn số lượng người quy mơ cịn nhỏ kiêm nhiệm nhiều cơng việc có nhiều kinh nghiệm khơng thể đảm nhiệm q nhiều khâu Nên kết truyền thơng cịn nhiều lỗ hổng Công ty xuất phát công ty sản phẩm dịch vụ du lịch, tập trung nhiều vào việc bán sản phẩm, trọng đến chiến lược, giá, chất lượng sản phẩm, mà chưa tập trung nguồn lực để xây dựng hình ảnh, truyền thơng xúc tiến bán hàng Mức chi phí cho hoạt động truyền thơng cịn hạn chế mức trung bình so với công ty lĩnh vực kinh doanh Bên cạnh đó, chi phí truyền thơng án ngữ cơng ty Như phân tích trên, lợi ích cơng ty có năm gần có tăng so với tổng thể ngành du lịch chưa hiệu quả, điều kiện kinh tế khó khăn nay, việc mở rộng đầu tư cho hoạt động truyền thơng gặp nhiều khó khăn Ba là, cơng ty chưa linh hoạt việc nắm bắt xu hướng truyền thông, tiếp cận khách hàng, chưa đa dạng việc kết hợp sử dụng công cụ truyền thông Nên chưa có quảng cáo nằm top yêu thích, gây ấn tượng cho khách hàng Chưa có chiến lược rõ ràng, để định hướng cho việc truyền thông, xúc tiến bán hàng, làm theo thời điểm, thay đổi đối thủ cạnh tranh Bên cạnh tiêu đo lường hiệu hoạt động truyền thơng cịn đơn điệu việc kiếm tra, giám sát kết hoạt động truyền thông thực SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 59 MSV:19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANH NAM 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động công ty cổ phần du lịch Danh Nam thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu công ty cổ phần du lịch Danh Nam thời gian tới “Sau 15 năm hình thành phát triển bền vững với mạnh hệ thống khu nghỉ dương Seahorse Resort 4* Mũi Né với 152 phòng Dự án Best Western Premier Cam Ranh Seahorse Beach Resort 4* Nha Trang đội xe ô tô du lịch từ đến 45 chỗ, đơn vị có số lượng khách Nga nhiều Hà Nội năm 2019, Danh Nam Travel hướng đến mục tiêu: - Năm 2020 đơn vị có số lượng khách Nga nhiều Hà Nội - Năm 2025 10 đơn vị có số lượng khách Mũi Né, Nha Trang, Đông - Tây Bắc nhiều Hà Nội - Năm 2025 10 đơn vị có số lượng khách Dubai, Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc nhiều Hà Nội - Năm 2025, trở thành đơn vị dẫn đầu Hà Nội số lượng khách Nga - Năm 2025, trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam.” Theo nguồn http s://danhnamtravel.vn/ Trong tương lai công ty tiếp tục nghiên cứu hợp tác với khối liên minh ngành đưa sản phẩm tour có chất lượng ngày cao phù hợp với nhu cầu du khách Hứa hẹn sản phẩm tour đáp ứng nhiều mong đợi khách hàng, mức giá hợp lý, chất lượng tuyệt vời để tạo đà cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác, kinh doanh phân khúc thị truờng Việt trải nghiệm ý nghĩa hành trình Đây mục tiêu sứ mệnh Danh Nam Travel luôn nỗ lực thực Tại Danh Nam, du lịch khơng hành trình khám phá mà hết trải nhiệm ý nghĩa du khách” theo nguồn http s://danhnamtravel.vn/ SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 60 MSV:19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp 3.1.2 Học Viện Ngân Hàng Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ phần du lịch Danh Nam thời gian tới Công ty cổ phần du lịch Danh Nam cần trọng vào hoạt động truyền thông marketing công cụ xúc tiến thương mại giúp cho doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Trong thời gian tới công ty Cổ du lịch Danh Nam, cần đặt mục tiêu cụ thể cho hoạt động truyền thơng, từ thực chúng cách hiệu Mục tiêu tăng số lượng khách so với năm cũ dù năm năm kinh tế đầy khó khăn ngành du lịch Nếu hoạy động truyền thông marketing thực cách hiệu quả, công ty thu hút khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ du lịch công ty Mặt khác cịn giúp cơng ty giữ chân khách hàng cũ tin dùng sản phẩm du lịch cơng, qua bước nâng cao số lượng khách hàng Mục tiêu tạo thơng điệp quảng cáo, truyền thơng có sức hút, khích thích ham muốn mua dịch vụ du lịch cơng ty sách hấp dẫn Điều giúp cơng ty tăng số lượng đặt tour tung chiến lược truyền thơng Tạo sách khuyến mại, chế độ đãi ngộ cho khách hàng quen thuộc Bằng cách phong danh hiệu, khách hàng kim cương, vàng, bạc Đe tạo quan tâm, chăm sóc khách hàng nên cần có sách marketing thường xun tạo lạ tần suất mua hàng cơng ty tăng lên củng cố lòng tin khách hàng 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing công ty cổ phần du lịch Danh Nam 3.2.1 Đa dạng loại hình hoạt dộng quảng cáo Cơng ty Danh Nam Travel cần đa dạng hóa chương trình quảng cáo, phát triển nội dung, tần suất phương tiện quảng cáo Thực chương trình quảng cáo nhiều phương tiện, ngồi hình thức triển khai báo, tạp chí, internet sáng tạo thêm hình thức quảng cáo thu hút khách hàng - Về nội dung quảng cáo: đa dạng hóa nội dung quảng cáo Ngoài nội SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 61 MSV:19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng khách hàng quan tâm chương trình tour hè, ưu đãi tour đăng ký đặt chỗ sớm, chương trình mua tour trả góp, dịch vụ kèm xe đưa đón, vé máy bay, visa Hiện công ty đẩy mạnh phát triển tour Outbound, đặc biệt quan tâm đến tour Nga, nước khu vực châu Á, Nam Phi Trong giai đoạn đầu, quảng cáo thông tin giúp người dân có thêm hiểu sách tour, bay su tiết kiệm hay bay su, ưu đãi mà khách hàng nhận tham gia trải nghiệm chương trình giá cả, bảo hiểm, dịch vụ nhận Trong giai đoạn sau cơng ty quay video quảng cáo, hình thức mà cơng ty chưa áp dụng, để ghi lại hình ảnh khách hàng trải nghiệm dịch vụ tour công ty, vấn khách hàng , từ làm tư liệu thực quảng bá tour công ty Các video đăng tải lên trang website, Facbook, you tube Mời nhân vật tiếng làm gương mặt đại diện cho công ty, để tăng mức độ tin cậy chất lượng uy tín công ty - Tần suất quảng cáo thực liên tục, đẩy mạnh lên khoảng thời gian đặc biệt năm dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, tăng tần suất quảng cáo vào tháng cao điểm Với giai đoạn đầu công ty tăng tần suất xuất chèn quảng cáo ngắn vào phim yêu thích you tube, chương trình giải chí thu hút lượng người xem lớn you tube, liên tục đăng tải viết website trang Facbook công ty Giai đoạn sau, cơng ty rút ngắn bớt thời lượng quảng cáo, để lại nội dung chính, câu slogan công ty Đồng thời để tăng mức độ nhận biết công ty thuê biển quảng cáo trung tâm thành phố xa lộ, ngã ba, lườn hoa, công viên, để giúp khách hàng tiếp cận với hình ảnh cơng ty cách nhanh - Lựa chọn phương tiện quảng cáo hiệu phù hợp với ngân sách mục tiêu quảng cáo Công ty sử dụng công cụ quảng cáo qua trang mạng xã hội, facbook, zalo, Google AdWords, Astra mang lại hiệu quả, nên cơng ty cần hồn thiện phát triển công cụ nữa, cách liên tục cập nhật viết, tin tức liên quan đến tour, tin tức du lich nước giới, từ nguồn tin tin cậy có độ xác cao Zing News, Baomoi.com, Nơi dung trang web có hay có đầy đủ đến đâu đơn điệu khơng có yếu tố đặc sắc với SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 62 MSV:19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng khách hàng, khách hàng khơng có ấn tượng, bên cạnh việc đăng tải thông tin tour du lịch công ty, cần đăng thơng tin chương trình Khuyến mại cách cụ thể, có đính kèm hình ảnh sinh động Với kênh quảng cáo báo, tạp chí gây ý với cộng đồng, giảm bớt tần suất, cơng ty thay đổi vị trí xuất trang đầu tạp chí có lượng người tiếp cận lớn Việc treo băng rôn hay phát tờ rơi cần thực cách nghiêm ngặt, để khơng gây hình ảnh xấu cho công ty, làm mỹ quan đô thị Sử dụng phương tiện công cộng để quảng cáo xe buýt, taxi liên hệ với nhà xe để ký hợp đồng thuê xe hợp lý Đây hình thức vừa mang lại hiệu cao chí phí hợp lý, với tần suất hoạt động liên tục, mang hình ảnh công ty khắp thành phố - Tăng ngân sách chi cho hoạt động quảng cáo, nguồn ngân sách chi cho quảng cáo năm 2019 297.5 triệu đồng, đủ để chi trả cho hoặt động quảng cáo google, báo, tạp chí, cơng ty cần tăng 30% chi phí so với năm 2019 cho hoạt động quảng cáo, tương ứng 464,1 triệu đồng Đe xây dụng quảng cáo với nội dung chất lượng hơn, đa dạng hình thức quảng cáo khác Đầu tiên công ty nên xậy dựng video quảng cáo you tube để định dạng Trueview 30 giây mức chi phí giao động từ 17.5 triệu đồng - 99 triệu đồng với số lượng view tương ứng 20.000 đến 300.000 view, Chạy quảng cáo Facbook với 125.000 - 600.000 tiếp cận giá tiền giao động từ - 15 triệu đồng Chi phí cho quảng cáo thuê biển hiệu ngã tư, giao lộ, nơi công cộng, tương lai dao động từ 15- 20 triệu đồng/tháng, cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo biển quảng cáo theo quý, cơng ty có chương trình khuyến mại lớn năm, vừa mang lại hiệu vừa tiết kiệm chi phí Cơng ty cần mở rộng sử dụng phương tiện quảng cáo truyền hình, phát kênh truyền hình Hà Nội, kênh có số lượng người theo dõi lớn Mở rộng đầu tư, phát triển thêm kinh phi cho hình thức quảng cáo online công ty 3.2.2 Giải pháp Khuyến mại Các hoạt động khuyến mại Danh Nam Travel cịn mang tính đại trà cho tất khách hàng mà chưa trọng tới khác biệt, xu hướng thay đổi đặc tính nhóm khách hàng theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, tâm lý tiêu SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 63 MSV19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng dùng tích lũy, Với nhóm khách hàng trẻ trung động, cần tư vấn, khuyến mại chương trình tour mang tính trải nghiệm, khám phá Các khách hàng lớn tuổi công ty nên tư vấn tour nghỉ dưỡng, di chuyển xe ôto, chọn địa điểm thăm quan hợp lý, giá phải Hoặc với gia đình có trẻ em công ty nên tư vấn tour ngắn ngày, chuyển đổi phương tiện di chuyển, chọn khách sạn hạng tốt, tour có chương trình khuyến mại đặc biệt cho trẻ nhỏ có cơng ty Các chương trình khuyến phải nhắm đến phục vụ đại đa số khách hàng mục tiêu Cần có sách khuyến mại để kích thích, khách hàng tị mị, muốn tìm hiểu chương trình tour bên cơng ty, dịch vụ khác bên công ty cung cấp Nắm bắt nhu cầu cao điểm vào tháng hè vào dịp lễ tết năm, công ty nên cho chạy chương trình Khuyến mại lớn, giảm giá, tặng thưởng, để kích cầu khuyến khích tiêu dùng Một để kích cầu cho tháng hè tới cơng ty cho chạy chương trình “Book Tour - Trúng Tour”, cho tất chi nhánh đại lý, chương trình khuyến mại áp dụng cho thời gian ngắn hạn Sau cho chạy chương trình khuyến mại khác nối sau, để tạo ý, quan tâm tương tác khách hàng Hai công ty nên xây dựng tạo lập ngày hội chợ khuyến mại, sách khuyến mại áp dụng hội chợ, vừa tạo giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty vừa tạo gần gũi với khách hàng, mang hình ảnh cơng ty đến với cơng chúng Hội chợ lấy tiêu đề “Giá rẻ giật - Bán khơng lợi nhuận” Hội chợ diễn vào đầu tháng cao điểm để tạo tương tác tốt, thu hút khách hàng Ba tháng thấp điểm công ty nên có sách kích cầu để hạn chế ảnh hưởng tính mùa vụ Đe thu hút khách hàng mùa thấp điểm hiệu quả, Cơng ty đừng qn đưa chương trình khuyến mại, dành riêng cho nhóm đối tượng khách hàng trung thành Bởi khách hàng trung thành yếu tố quan trọng mang lại nguồn khách ổn định kênh truyền thông hiệu Danh Nam Travel Các chương trình khách hàng thân thiết góp phần việc thu hút khách hàng cũ đến công ty nhiều mùa trung thấp điểm Như tích điểm, tặng quà, quay thưởng SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 64 MSV:19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng Bốn công ty mở rộng hợp tác liên kết với liên minh để xây dựng chương trình khuyến mại tồn hệ thống Hay thiết lập mối quan hệ với ngân hàng thương mại TP Bank, BIDV, Vietcombank., phát huy mối quan hệ sẵn có, để nhận tổ chức chương trình kích cầu, mua trả góp với lãi suất 0% chương trình hấp dẫn khác Hợp tác với hãng máy bay nội địa quốc tế Vietnam Airlines, Bamoo Airways, Vietjet Air, Vietnam Airlines hãng hàng không mà nhiều năm liền liên kết với công ty, đồng thời công ty đại lý hợp tác với Vietnam Airlines, thực chương trình giảm giá vé máy bay, tặng đồ ăn kèm, hay bay với giá đồng mua tour du lịch công ty cổ phần Danh Nam Ngoài ra, kết hợp marketing trực tiếp xúc tiến bán; Gửi thư chương trình khuyến mại kiện, thư mời tham gia thi rút thăm trúng thưởng thu hút nhiều đối tượng tham gia Gửi thư/email khảo sát chất lượng phục vụ nhân viên bán hàng đến khách hàng, khảo sát chất lượng vướng mắc tham gia trải nghiệm tour du lịch công ty tổ chức, với lượt tương tác trả lời thư/email, khách hàng nhận phần quà cảm ơn cơng ty: móc chìa khóa, túi vải in logo công ty 3.2.3 Thực chuyên nghiệp hoạt động quan hệ công chúng Danh Nam Travel sử dụng hàng loạt cộng cụ khác như: hội thảo, phát biểu công khai website, trang mạng xã hội cơng ty, báo, tạp chí để quảng bá, tạo hình ảnh tích cự cơng ty lữ hành có trách nhiệm với xã hội, với cộng đồng, nhằm thu hút khách hàng mới, trì khách hàng cũ cải thiện tinh thần nhân viên Thực chuyên nghiệp đa dạng hó khách hàng mục tiêu, đa dạng cách thức thực chương trình quan hệ cơng chúng Tạo dựng ấn phẩm nội bộ, kiện, tin tức, hoạt động cộng đồng, xác định phương tiện truyền thơng Bên cạnh chương trình hoạt động cộng đồng công ty thực trao tặng xuất học bổng cho học sinh miền Trung, hiến máu nhân đạo, cơng ty thực hịm tiền quyên góp khách hàng Danh Nam Travel, từ cán nhân viên công ty, tài trợ chương trình “ Áo ấm vùng cao”, gây quỹ khuyến học cho em vùng cao đặc biệt khó khăn cách thực hiện, phát động đóng góp tiền, ủng hộ quần áo, sách đưa tin rộng rãi tới công chúng qua SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 65 MSV19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng phương tiện công ty sử dụng báo, tạp chí Mở rộng quy mơ ngày hội hiến máu nhân đạo phạm vi toàn thành phố Hà Nội, khơng cịn đơn lẻ phạm vi cơng ty, giúp tăng số lượng đơn vị máu ghi nhận đồng thời tiếp cận với khách hàng tiềm Thực hiện, xây dựng ấn phẩm riêng công ty như: - Phát hành sổ nhỏ, dây đeo chìa khóa, túi vải đựng đồ, đẹp mắt in logo Danh Nam Travel tặng cho khách hàng với chương trình khuyến mại - Tổ chức thi thiết kế trang bìa ấn phẩm, sau chọn dự thi suất sắc Trang bìa gửi cho cơng ty truyền thơng chỉnh sửa lại cho phù hợp đưa sản phẩm hoàn hảo cuối - Xây dựng nội dung cho ấn phẩm bao gồm: viết giới thiệu công ty, thành viên ban giám đốc công ty, cấu hoạt động phịng ban cơng ty, kết hoạt động kinh doanh năm gần đây, thị phần thị trường ngành du lịch, lời tâm nhân viên công ty, hội thách thức trải qua, chia sẻ kinh nghiệm tân công việc với thành viên công ty Các hoạt động vui chơi giải trí cơng ty, hoạt động thiện nguyện mà cơng ty tham gia - Mức kinh phí trích từ nguồn kinh phí dành cho họat động quan hệ cơng chúng dự kiến 10% chi phí quan hệ cơng chúng 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp Marketing trực tiếp đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy thương mại doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng nên cơng ty có hình thức marketing trực tiếp khác Cơng ty cần trì, mở rộng hoạt động marketing trực tiếp nữa, phát triển hình thức khách để tiếp cận với SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 66 MSV19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng ty, làm chênh lệch giá cả, hết khơng làm khách hàng cảm thấy khó chịu, cảm tình với cơng ty Phân cơng nhân viên rõ ràng hoạt động mảng điều hành tour nào, tránh ganh đua, giành khách hàng nội bộ, gây đồn kết, ảnh hưởng đến lịng tin khách hàng Xây dựng nội dung tin nhắn tới khách hàng giới thiệu hình ảnh, dịch vụ cơng ngắn gọn xúc tích đặc điểm marketing qua tin nhắn hạn chế ký tự; làm cho khách hàng cảm thấy thơng tin có ý nghĩa khơng phải nội dung rác Khi có nội dung tin nhắn hợp lý, hồn hảo yếu tố đóng vai trị quan trọng thời gian gửi thư phải phù hợp, tránh khung khách hàng nghỉ ngơi, thời gian gửi giao động từ 9h30 đến 19h Sử dụng công cụ Email Maketing cách hiệu kết hợp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng Đe có bảo mật thơng tin khách hàng đồng thời có sách chăm sóc khách hàng phù hợp Mỗi địa gửi thư không nhận email chương trình khuyến mại, dịch vụ tour mới, Về nội dung email mở khóa đào tạo Khóa học kỹ viết Email hiệu giúp nhân viên thực trình bày email tạo ý người đọc thông qua ngôn ngữ, cú pháp cách trình bày mà nội dung thể cách xúc tích Quảng cáo có phản hồi cơng cụ ngày phát triển khắc phục nhược điểm thư điện tử Marketing online hình thúc này, Danh Nam Travel trì, phát triển trang website bán hàng mạng công ty Nội dung đăng tải chủ yếu giới thiệu công ty, tour du lich, sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp lợi ích mà khách hàng có mua sản phẩm dịch vụ công ty Đặc biệt quan lý chặt chẽ, giao trách nghiệm quan lý thông tin cho nhân viên, để tin công ty đứng đầu trang web, tạo ấn tượng cho khách hàng tiếp nhận thông tin từ tin Công ty nên để hộp thư thoại, để hỏi phản hồi khách hàng tự khắc cách gọi điện hình website cơng ty, khách hàng kích vào xem, không để chế độ ẩn cần ấn click Danh Nam Travel áp dụng hình thức phiếu thưởng vật, lấy ý kiến, thơng tin khách hàng khách hàng nhận phiếu giảm giá SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 67 MSV:19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ công ty Đây hình thức tạo động lực cho khách hàng, đồng thời kích thích việc bán hàng cơng ty 3.2.5 Hồn thiện cơng tác bán hàng cá nhân đội ngũ cán nhân viên Xây dựng hệ thống đánh giá trả công lao động theo lực cống hiến, bảo đảm chế độ đãi ngộ thỏa đáng Cơng ty cần có sách đãi ngộ hấp dẫn với nhân viên, để nhân viên có động lực phấn đấu, tâm huyết với nghề Ngoài phần lương cố định, phần lương thay đổi tiền hoa hồng, tiền thưởng, phần chia tiền lãi dùng để kích thích thưởng cho nỗ lực nhân viên hay chốt đơn khách hàng Ngoài cịn có phần cơng tác phí, hưởng chế độ phúc lợi tốt nhất, đảm bảo cho nhân viên yên tâm làm việc Tổ chức chương trình đào tạo, nâng cao trình độ chuyên sâu, cập nhật kiến thức, phù hợp cho nhân viên Bảo đảm đội ngũ nhân viên phải có kiến thức hai lĩnh vực: Du lịch Marketing, thông qua việc lấy ý kiến nhân viên phận kiến thức thiếu sót, quy trình chưa nắm vững, để tránh lãnh phí chi phí mang lại hiệu Các khóa đào tạo cần thiết như: + Khóa đào tạo kỹ quản lý hiệu suất nhân viên cho trưởng nhóm làm việc team Khóa học nhằm giúp học viên sau tham gia điều chỉnh, sửa chữa sai phạm q trình làm việc, khích thích động viên nhân viên thông qua điều khoản đánh giá, ghi nhân, giúp cung cấp thông tin làm sở cho vấn đề đào tạo, khen thưởng, tái cấu, đặc biệt giúp tăng cường quan hệ tốt đẹp cấp cấp với + Khóa học kỹ thuyết phục cho đội ngũ nhân viên bán hàng công ty Giúp học viên xử lý cách linh hoạt tình khách hàng từ chối mua hàng, thuyết phục khách hàng khó tính cách khéo léo, nhắm bắt đầy đủ nhu cầu mong đợi khách hàng, đặc biệt khóa học giúp học viên chia sẻ bí làm cho doanh số bán hàng tăng cao gấp nhiều lần so vớ + Khóa hoc kỹ goi điện thoại giúp học viên vận dụng quy luật tâm lý để giải xung đột giao tiếp ứng xử, cách đăt câu hỏi dẫn dắt vấn đề, giải tình khó hay gặp phải giao tiếp với khách hàng, cách kết thúc trò chuyện hiệu SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 68 MSV19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng + Hội thảo liên minh du lịch hành tổ chức, giúp nhân viên cập nhật kiến chức chương trình tour mà cơng ty mở bán, sách giá, lịch trình tour, Từ có kế hoach bán hàng hiệu Cơng ty nhân viên phòng bán hàng cần phải sử dụng tận dụng mối quan hệ mà thân có phát huy cách hiệu quả, sử dụng nhiều nguồn thông tin từ khách hàng cũ, thông qua truyền thông, quảng cáo để xây dựng chân dung khách hàng tiềm Trước tiếp cận khách hàng thức cơng ty cần làm tốt bước chuẩn bị tìm kiếm xây dựng chân dung khách hàng, để có trao đổi hiệu quả, tương tác để giải thắc mắc, tâm tư nguyện vọng khách hàng Cơ cấu lại đội ngũ nhân viên cơng ty, tích cực tuyển dụng cán trẻ, động, nhiệt huyết với cơng việc, khơng ngại khó ngại khổ, cạnh tranh với công ty lữ hành khác chất lượng chun mơn thái độ chăm sóc khách hàng 3.2.6 Hệ thống giải pháp tổng thể marketing a Hoàn thiện nâng cao chiến lược nghiên cứu thị trường, hồn thiện phận chun trách marketing Cơng ty cần phải đẩy nhanh vấn đề tổ chức nghiên cứu thị trường nhằm đem lại hiệu cao Nghiên cứu thị trường phận Marketing đảm nhiệm mà cơng ty lại chưa có phận Marketing riêng biệt mà định đưa dựa định Ban giám đốc công ty ông Nguyễn Ngọc Tùng Nên, bước công ty cần sớm thành lập phận marketing để thực có hiệu chương trình truyền thơng hướng tới đạt mục tiêu đề công ty Hiện chưa có kinh nghiệm chưa đủ lực nhân lực tài để thành lập phận marketing riêng, Danh Nam Travel xem xét phương án th ngồi dịch vụ từ cơng ty làm tư vấn hoạt động truyền thông chăm sóc thương hiệu Các cơng ty có uy tín hoạt động truyền thông như: - Công ty CP Thiết kế Mỹ thuật Việt Nam Art design có địa số 74, ngõ 155, Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội - Cơng ty Truyền thơng iColor có văn phòng Hà Nội: Tầng 19, Tòa nhà SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 69 MSV:19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy b Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, động, có chun mơn nghiệp vụ Danh Nam Travel Bộ phận cán công nhân viên có kỹ giới thiệu cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tour cơng ty, thăm dị nhu cầu nhận biết nhu cầu, tiếp nhận xử lý thắc mắc cho khách hàng Quan trọng hơn, đội ngũ bán hàng công ty cần phải ghi nhớ hiểu rõ tour du lịch cơng ty cung cấp, thực bán tour du lịch cho khách hàng bán chéo thêm dịch vụ khác làm visa, thuê xe, hỗ trợ đặt vé máy bay, bảo hiểm du lịch Xây dựng đội ngũ nhân viên nhạy bén, chủ động công việc, biết tận dụng mối quan hệ, để tìm kiếm khách hàng Xây dựng data khách hàng mục tiêu, có phương hướng để chăm sóc, đưa sản phẩm tour phù hợp với nhu cầu khách hàng Nhân viên bán hàng lực lượng tạo thu nhập cho cơng ty, cần phải ngày hoàn thiện đặc biệt giai đoạn công ty du lịch lữ hành ngày nhiều canh tranh gay gắt Công ty xây dựng hoàn thiện hệ thống tiêu đánh giá lực chất lượng làm việc đội ngũ nhân viên như: Mức độ làm việc nhân viên (khối lượng cơng việc, thời gian nhân viên hồn thành cơng việc, dựa vào KPI giao ), mức độ hoàn thành cơng việc (cơng ty tổ chức thi công ty, team bán hàng với để tăng tính cạnh tranhh, thay đổi bầu khơng khí cơng ty) Đánh giá nhân viên qua thái độ làm việc qua: Sự trung thực công việc nhân viên, đòi hỏi nhà quản lý phải theo dõi, quản lý nhân viên cách kéo léo để đánh giá tiêu Sự nhiệt tình dành cho cơng việc nhân viên, tích cự tìm kiếm khách hàng, thực chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, giải đáp thắc mắc tour cách nhanh nhất, có thái độ hịa đồng tơn trọng coi khách hàng thượng đế, ham học hỏi đông nghiệp SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 70 MSV:19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch lữ hành Các công ty không ngừng phát triển, chọn cho minh mạnh mảng du lịch khác nhau, mở rộng thị phần khách hàng, gia tăng doanh thu, hồn thiện sách chăm sóc khách hàng Đe đạt mục tiêu đề công ty bỏ qua cơng cụ hữu hiệu xây dựng cho cơng ty hoạt động truyền thông hiệu Liên tục đưa chiến lược truyền thông cập nhật công nghệ, nắm bắt xu hướng truyền thông Mục tiêu khóa luận “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cơng ty Cổ phần du lịch Danh Nam”, khóa luận hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề sau: Đưa sở lý thuyết hoạt động truyền thông áp dụng cơng ty du lịch lữ hành Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông công ty Cổ phần du lịch Danh Nam từ đưa đánh giá kết quả, hạn chế, nguyên nhân hoạt động truyền thông công ty.Vận dụng kiến thức học trải nghiệm tích lũy q trình thực tập cơng ty Danh Nam Travel từ đó, đưa giải pháp giúp hồn thiện hiệu truyền thông công ty Cổ phần du lịch Danh Nam Trong q trình hồn thành khóa luận với nhiều nỗ lực, học hỏi tìm kiếm thơng tin, nhiên làm tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến tham gia góp ý q Thầy, Cơ giáo để nội dung khóa luận hồn thiện SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 71 MSV:19A4030185 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 http://www.tapchicongthuong.vn/ http://www.tlu.edu.vn/sinh-vien/sinh-vien-hien-tai/gioi-thieu-giao-trinhPGS.TS Trương Đình Chiến, (2013), Quản trị Marketing, nhà xuất Đại 19 học Kinh tế quốc dân truyen2 PGS.TS Trương Đình Chiến (2017), Truyền thơng marketing tích hợp (IMC), thong-marketing-tich-10989 nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 20 http://vtr.org.vn/ TH S Nguyễn Thị Hương Giang (tái 2018) Tài liệu marketing thương 21 http://vietnamtourism.gov.vn/ mại dịch vụ 22 https://www.vietravel.com/ PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền - THS Nguyễn Thị Hưng (2015), Tập giảng Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội Tác giả Phạm Thị Hường (2019), khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing thu hút khác du lịch nội đại Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương” Tác giả Văn Hoài Nam (2017), đề tài “Giải pháp Marketing trực tuyến công ty VIETNAM TRAVELMART” Philip Kotler, (1997), Quản trị marketing, NXb Thống kê, Hà Nội Tác giả Trần Văn Lực (2011), Xây dựng chiến lược truyền thông cho du lịch tỉnh Kom Tum, luận văn thạc sĩ Tác giả Nguyễn Phương Thảo(2014) Luận văn thạc sĩ “Truyền thông doanh nghiệp Du lịch Việt Nam nay” 10 Th.S Nguyễn Thị Thủy (2016), viết “Tăng cường truyền thông thương hiệu du lịch” đăng Tạp chí Du lịch 11 Theo Luật Thương mại 2005 Số: 36/2005/QH11 12 Công ty cổ phần du lịch Danh Nam, Báo cáo kết kinh doanh phịng tài kế tốn 13 Cơng ty cổ phần du lịch Danh Nam, Báo cáo mức chi phí phịng tài kế tốn 14 Cơng ty cổ phần du lịch Danh Nam, Báo cáo sản lượng khách Phịng hành - Tổ chức SV: Khổng Thị Quỳnh Hoa 72 73 MSV:19A4030185 ... mại công ty cổ phần du lịch Danh Nam 42 2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng công ty cổ phần du lịch Danh Nam 45 2.2.4 Danh Hoạt động marketing trực tiếp công ty Cổ phần du lịch Nam... hoạt động công ty cổ phần du lịch Danh Nam thời gian tới 60 1.1.1 Mục tiêu công ty cổ phần du lịch Danh Nam thời gian tới 3.1.2 60 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ. .. trạng công tác truyền thông marketing cho sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần du lịch Danh Nam 36 2.2.1 Hoạt động quảng cáo công ty cổ phần du lịch Danh Nam 36 2.2.2 Hoạt động khuyến mại công