182 giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần chứng khoán MB,Khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG NHÀ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MB Đơn vị thực tập : Công ty cổ phần Chứng khoán MB Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thanh Phương Sinh viên: : Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: : K18 CLC TCD Hà Nội, 2019 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MB Đơn vị thực tập : Cơng ty cổ phần Chứng khốn MB Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thanh Phương Sinh viên: : Nguyễn Thị Phương Mai Lớp: : K18 CLC TCD LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả khóa luận tốt nghiệp Sinh viên i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I MỤC LỤC II DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V DANH MỤC HÌNH VẼ VI PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1 Tong quan nghiên cứu có liên quan 2.2 Cơ sở lí luận hiệu hoạt động kinh doanh CTCK 2.2.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn 2.2.2 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh CTCK 19 PHẦN THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MB 31 3.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần chứng khoán MB 31 3.1.1 Giới thiệu công ty 31 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 3.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 33 3.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh CTCP Chứng khoán MB (MBS) 37 3.2.1 Doanh thu 37 ii MỤC VIẾTchứng TẮT khoán Việt Nam đến giai 4.1.1 Định hướng DANH phát triển củaCHỮ thị trường đoạn 2020-2025 .56 4.1.2 Định hướng phát triển MBS năm tới 57 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh CTCP Chứng khoán MB 59 4.2.1 Tậ p trung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 59 4.2.2 Đầu tư ứng dụng khoa học công nghệ đại .61 4.2.3 Chú trọng sách khách hàng 62 4.2.4 Đẩy mạnh họa động Markeing, quảng bá hình ảnh cơng ty 64 CTCK 4.3 Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Cơng ty chứng khốn SGDCK Sở giao dịch chứng khoán TTCK Thị trường chứng khoán UBCKNN Ủy ban chứng khoán nhà nước "MB Ngân hàng TMCP Quân đội HNX Sở GDCK Hà Nội HOSE Sở GDCK TP Hồ Chí Minh CTCP Cơng ty Cơ phần MBS Cơng ty phần chứng khốn MB iii iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thay đổi MBS qua năm .33 Bảng 3.2 Một số tiêu phản ánh doanh thu hoạt động MBS giai đoạn 20162018 37 Bảng 3.3 Số lượng tài khoản MBS năm 2016 - 2018 .38 Bảng 3.4 Thị phần môi giới MBS năm 2016 - 2018 .38 Bảng 3.5 Ket hoạt động lưu ký qua năm .40 Bảng 3.6 Một số tiêu phản ánh chi phí MBS giai đoạn 2016-2018 41 Bảng 3.7 Bảng tỷ suất lợi nhuận sau thuế doanh thu giai đoạn 2016-2018 41 Bảng 3.8 Bảng tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu MBS .42 giai đoạn 2016-2018 42 Bảng 3.9 Bảng tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản MBS năm 2016-2018 .43 Bảng 3.10 Bảng so sánh số tiêu sinh lời MBS với CTS .43 HCM năm 2018 43 Bảng 3.11 Trích bảng giá trị rủi ro thị trường MBS năm 2016 - 2018 45 Bảng 3.12 Trích bảng giá trị rủi ro tốn MBS năm 2016 - 2018 47 Bảng 3.13 Trích bảng Giá trị rủi ro hoạt động MBS năm 2016 - 2018 49 Bảng 3.14 Tỷ lệ an toàn tài năm 2016-2018 .50 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 34 Hình 3.2 Biểu đồ thể tiêu sinh lời MBS, CTS, HCM năm 2018 44 Hình 4.1 Biểu phí giao dịch ký quỹ CTCK có thị phần lớn 64 vi PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Trải qua 10 năm phát triển, Thị trường chứng khoán Việt Nam không ngừng phát triển đạt nhiều thành công rõ rệt số lượng chất lượng: số lượng công ty niêm yết lên sàn ngày nhiều, cơng ty chứng khốn ngày phát triển, mở rộng, nhà đầu tư ngày tăng quy mơ trình độ phân tích Để hình thành phát triển TTCK cách có hiệu khơng thể thiếu tham gia tích cực cơng ty chứng khốn Các CTCK có vai trò quan trọng việc tạo lập ổn định thị trường Nhờ có CTCK mà cổ phiếu, trái phiếu chứng khốn khác giao dịch sơi động thị trường nhằm tăng tính khoản, qua lượng vốn khổng lồ tích tụ, tập trung từ nhiều nhà đầu tư riêng lẻ đưa vào đầu tư phục vụ sản xuất kinh doanh CTCK MB thức vào hoạt động từ năm 2000 với việc cung cấp dịch vụ: mơi giới chứng khốn, bảo lãnh phát hành, tự doanh chứng khoán, tư vấn tài tư vấn đầu tư chứng khốn Trải qua 18 năm hoạt động phát triển, công ty tạo dựng thương hiệu, uy tín định thị trường; doanh thu lợi nhuận khơng ngừng tăng lên Bên cạnh đó, MBS cịn CTCK tiên phong hợp tác với tập đoàn kinh tế lớn nước, tổ chức tài quốc tế để mang đến Thứ ba, có khoảng 100 CTCK Việt Nam cạnh tranh thị phần TTCK Việt Nam quy mô không lớn Vì vậy, CTCK liên tục đưa nhiều sách hấp dẫn để thu hút khách hàng bên Điển hình gần có VPS đưa sách miễn phí giao dịch sở phái sinh, ký quỹ phái sinh với 5% Hay SSI có uy tín thương hiệu với nhiều khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân, VNDS có thiết kế giao diện bắt mắt dễ sử dụng Những điều khiến cho việc nâng cao vị bảng xếp hạng thị phần MBS gặp nhiều khó khăn thách thức Thứ tư, Tốc độ tăng trưởng kinh tế, giá dầu, sách nhà nước, hiệp định thương mại ảnh hưởng lớn đến TTCK Sự biến động ảnh hưởng lớn đến thị trường kết giao dịch nhà đầu tư • Nguyên nhân chủ quan: Thứ nhất, nhân vấn đề nóng nhiều CTCK TTCK ngày phát triển thu hút thêm nhiều nhân lực trẻ Tuy nhiên, việc mở rộng nguồn nhân lực dẫn đến việc nhân chưa quan tâm đầy đủ chưa có định hướng rõ ràng MBS có buổi đào tạo kiến thức cho nhân viên chưa sát đầy đủ thông tin Hơn nữa, nhiều nhân công ty không làm việc ngành học đầu tư tài nên chưa đủ kiến thức cần thiết để định đầu tư tư vấn cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty phải đối mặt với việc chảy máu chất xám chun viên cao cấp có nhiều kinh nghiệm ln cơng ty đầu tư tài chào mời với chế độ thu hút Do MBS khoản lớn cho tuyển dụng đào tạo tình trạng nhân viên vào công ty liên tục Thứ hai, sở vật chất kỹ thuật cịn nhiều hạn chế Hệ thống thơng tin công ty hoạt động chưa thực tốt, xảy nhiều lỗi giao dịch việc cập nhật thông tin chưa nhanh nhạy Bảng giá chứng khoán gặp nhiều trục trặc hệ thống máy tính bị nguồn điện, nhiễm virut Điều gây thiệt hại lớn khách hàng đặc biệt khách hàng đánh phái sinh Thứ ba, sách khách hàng cơng ty tập trung vào phân khúc nhà đầu tư 54 mức phí Mảng tư vấn tài doanh nghiệp chưa trọng làm giảm sức cạnh tranh công ty Thứ tư, hoạt động quảng bá hình ảnh, thương hiệu chưa thực hiệu Mặc dù năm qua, cơng ty có thực hoạt động marketing phương tiện truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu công ty mức độ phủ sóng chưa rộng Đặc biệt mở rộng phạm vi hoạt động khách hàng tổ chức 55 PHẦN 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB 4.1 Định hướng phát triển TTCK Việt Nam cơng ty cổ phần chứng khốn MB 4.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam đến giai đoạn 2020-2025 Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm 2020 có nội dung: (1) Mục tiêu; (2) Quan điểm nguyên tắc phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam; * Mục tiêu “Phát triển thị trường chứng khoán ổn định, vững chắc; tăng quy mô chất lượng; đảm bảo tính cơng khai, minh bạch, nâng cao lực quản lý, giám sát cưỡng chế thực thi; chủ động hội nhập thị trường tài quốc tế Phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hóa thị trường cổ phiếu vào năm 2020 đạt khoảng 70% GDP, đưa thị trường trái phiếu trở thành kênh huy động phân bổ vốn quan trọng cho phát triển kinh tế Tái cấu trúc mơ hình tổ chức thị trường chứng khốn theo hướng nước có Sở giao dịch chứng khốn, bước cổ phần hóa Sở giao dịch chứng khốn Kiện tồn phát triển hệ thống lưu ký, đăng ký, toán, bù trừ theo chuẩn mực quốc tế; đại hóa hoạt động Trung tâm Lưu ký Chứng khoán, bước tham gia kết nối với trung tâm lưu ký chứng khoán quốc tế khu vực Hiện đại hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin Sở giao dịch chứng khốn, trung tâm lưu ký chứng khốn, cơng ty chứng khốn tổ chức khác có liên quan, nhằm bảo đảm hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ, thống nhất, tương thích an tồn.” * Quan điểm nguyên tắc phát triển TTCK Việt Nam “Phát triển thị trường chứng khoán phù hợp với điều kiện thực tế định hướng phát triển kinh tế - xã hội đất nước, với tiêu chuẩn thông lệ quốc tế, bước hội nhập với thị trường tài khu vực giới Nhà nước thực quản lý pháp luật, tạo điều kiện để thị trường chứng 56 Xây dựng quy chế phối hợp quản lý, giám sát chặt chẽ Bộ Tài Chính với Ngân hàng Nhà nước, Cơng an, Bộ, ngành liên quan nhằm nâng cao tính minh bạch công khai hoạt động khu vực tài phát huy hiệu quản lý nhà nước thị trường tài Kiện tồn phát triển hệ thống lưu ký, đăng ký, toán, bù trừ theo chuẩn mực quốc tế; đại hóa hoạt động Trung tâm Lưu ký Chứng khoán, bước tham gia kết nối với trung tâm lưu ký chứng khốn quốc tế khu vực Hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin Sở giao dịch chứng khoán, trung tâm lưu ký chứng khoán, cơng ty chứng khốn tổ chức khác có liên quan, nhằm bảo đảm hạ tầng cơng nghệ thơng tin đồng bộ, thống nhất, tương thích an toàn Tăng cường lực quản lý, giám sát, tra cưỡng chế thực thi quan quản lý Nhà nước lĩnh vực chứng khoán sở phân định rõ chức giám sát Bộ Tài chính/ Ủy ban chứng khốn nhà nước với ngành, cấp giám sát khác theo hướng chun biệt hóa; tăng cường vai trị giám sát tổ chức tự quản tổ chức hiệp hội; thiết lập chế thức phối kết hợp quan quản lý nhà nước ngồi nước lĩnh vực chứng khốn, ngân hàng, bảo hiểm, nhằm bảo đảm hiệu hoạt động giám sát, cưỡng chế thực thi, bảo đảm an toàn cho hoạt động chứng khoán TTCK Việt Nam Tham gia chương trình liên kết thị trường khu vực ASEAN giới theo lộ trình phát triển; đáp ứng yêu cầu an ninh tài chính, nâng cao chất lượng cạnh tranh, hạn chế rủi ro, bước thu hẹp khoảng cách phát triển TTCK Việt Nam TTCK khu vực giới Tham gia hợp tác quốc tế đa phương Ủy ban chứng khốn nước khn khổ Biên ghi nhớ đa phương Tổ chức quốc tế Ủy ban chứng khoán.” 4.1.2 Định hướng phát triển MBS năm tới Trong điều kiện thị trường có nhiều hội khơng rủi ro thách thức, mục tiêu chiến lược MBS tiếp tục nằm Top CTCK Việt Nam thị phần môi giới doanh thu dịch vụ ngân hàng đầu tư (IB) giai đoạn 2018 57 - 2020 Từ năm 2020 trở đi, công ty hướng tới lọt vào Top thị phần môi giới giữ vững vị trí Top doanh thu IB Để đạt mục tiêu này, MBS tập trung triển khai chiến lược theo phương châm: “ĐỔI MỚI - HIỆN ĐẠI - HỢP TÁC - BỀN VỮNG”, phát triển kinh doanh dựa hai trụ cột (Môi giới IB), ba nên tảng (Nhân mẫn cán, CNTT tiên tiến, QTRR hiệu quả) Bên cạnh đó, với vị trí viên MB Group, MBS tập trung khai thác lợi tối đa từ MB lực quản trị, mạng lưới khách hàng, thương hiệu lớn hoạt động hiệu an toàn bền vững để tăng trưởng nhanh nữa, hoàn thành mục tiêu, chiến lược công ty Về chiến lược chi tiết: “Nâng cao chất lượng máy quản trị điều hành HĐQT - BĐH, tăng cường vai trò HĐQT BKS nhiệm kỳ mới, phát huy vai trò Ủy ban quan hỗ trợ cho HĐQT; Tập trung tăng hiệu hoạt động kinh doanh cốt lõi hồn thiện mơ hình kinh doanh Mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh, chi nhánh, phịng giao dịch; phát triển điểm cung cấp dịch vụ, điểm hỗ trợ giao dịch cho khách hàng tỉnh thành địa bàn nước; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cho chi nhánh, phòng hỗ trợ giao dịch; Triển khai giải pháp để tăng tỷ lệ khách hàng active khai thác tối đa tập khách hàng Tập đoàn; lien tục cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng đại, đáp ứng cách nhanh tốt nhu cầu khách hàng Tiếp tục đẩy mạnh thị phần mơi giới tất nhóm khách hàng: cá nhân tổ chức, nước nước ngoài; tận dụng hội thị trường hoạt động tự doanh, triển khai hoạt động kinh doanh trái phiếu cho khách hàng cá nhân; Phối hợp chặt chẽ bám sát chiến lược phát triển CNTT tập đoàn, đầu tư hạ tầng CNTT đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh, tiếp cận xu hướng FinTech, nghiên cứu trí tuệ nhân tạo Tư vấn chăm sóc khách hàng Tiếp tục thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao từ bên ngoài, trọng vào đạo đức nghề nghiệp, đồng thời đẩy mạnh nâng cao khả nghiên cứu phân 58 sâu nhất, hữu ích với nhà đầu tư, nhà quản lý Hoàn thiện chế đãi ngộ đội ngũ nhân theo suất.” 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh CTCP Chứng khoán MB 4.2.1 Tập trung đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kinh doanh lĩnh vực dịch vụ nên nhu cầu nhân lực công ty lớn Bên cạnh đó, đặc thù ngành kinh doanh chứng khốn nên nhân lực cơng ty địi hỏi phải có trình độ chun mơn cao Trình độ thái độ nhân viên ảnh hưởng lớn tới uy tín thương hiệu cơng ty Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm giúp nâng cao hiệu cơng việc từ thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển, tăng uy tín công ty mát nhà đầu tư Đề thực điều cơng ty cần xây dựng chương trình, kế hoạch nhân ngắn hạn dài hạn nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực trinh phát triển, trọng vào công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên Thực trạng đặt cho MBS thách thức lớn toàn nhân Một vấn đề MBS cần quan tâm thực tập trung đào tạo phát triển nguồn nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty chứng khoán MB cần thực số biện pháp sau: • Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ kinh nghiệm Trình độ chun mơn u cầu tối thiểu cần phải có để hành nghề chứng khoán Thị trường chứng khoán thị trường bậc cao kinh tế, nơi diễn việc trao đổi chứng khốn Do đó, đội ngị nhân viên hành nghề chứng khốn phải có kiến thức chun mơn vững vàng, có kiến thức đa dạng nhiều lĩnh vực, kỹ nghiệp vụ giỏi Như vậy, để nâng cao trình độ cán nhân viên cơng ty, ta thực theo hướng sau: - Cử cán học khoá đào tạo Trung tâm nghiên cứu khoa học đào tạo chứng khốn để nâng cao trình độ đảm bảo điều kiện hành nghề theo yêu cầu 59 cán nhân viên Có thể tổ chức buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm mời chuyên gia kinh tế nước ngồi giảng dạy cho nhân viên cơng ty - Tổ chức sát hạch định kỳ chứng khốn cán bộ, nhân viên để kiểm tra trình độ - Trích khoản quỹ khen thưởng lợi thích hợp, cử nhân viên học khố học chun sâu kiến thức tài kế tốn kế tốn kiểm tốn, định giá, tài doanh nghiệp đại nhân viên phòng tư vấn phân tích để nâng cao trình độ nhân viên so với nước theo kịp trình độ giới - Nhu cầu hội nhập quốc tế ngành chứng khốn lớn trình độ ngoại ngữ nhân viên cần phải trọng nâng cao Việc động viên hỗ trợ học phí cho nhân viên tham gia khố học ngoại ngữ quan trọng • Xây dựng đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt: “Trong ngành nào, để tồn phát triển, nhà lãnh đạo công ty phải trì phát triển khách hàng cho cơng ty Muốn vậy, khơng có đường khác phải tổ chức kinh doanh dựa tin cậy tín nhiệm Ngành chứng khốn vậy, thị trường chứng khốn thị trường thơng tin nên thành công thị trường chủ yếu phụ thuộc vào lịng tin cơng chúng tính minh bạch, cơng tồn vẹn thị trường.” Bản chất đạo đức nghề nghiệp nói chung tính tin cậy Nhân viên làm nghề nhấ định phải có tính tin cậy Trong kinh doanh chứng khốn chủ thể phải tuân thủ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp sau: “Chủ thể kinh doanh chứng khoán phải hoạt động pháp luật, chấp hành nghiêm qui chế, tiêu chuẩn hành nghề liên quan đến hoạt động kinh doanh chứng khốn Có lực chun mơn, có tinh thần trách nhiệm tận tuỵ với công việc.Giao dịch trung thực, cơng bằng, lợi ích 60 hường xấu đến hoạt động chung thị trường, không thực hoạt động làm khách hàng công chúng hiểu nhầm giá cả, giá trị chất chứng khốn Ví dụ, sử dụng thơng tin nội gián để kinh doanh, thuyết phục khách hàng mua, bán chứng khốn q nhiều Khơng làm cơng việc có cam kết nhận hay trả khoản thù lao ngồi khoản thu nhập thơng thường.” Trong kinh doanh chứng khốn đạo đức nghề nghiệp lại vấn đề vô quan trọng Bởi yếu tố đo lường chất lượng sản phẩm dịch vụ chứng khốn uy tín đơn vị cung cấp Nói rộng đạo đức nghề nghiệp cịn định đến tồn phát triển nghành kinh doanh chứng khoán Nhận thức sâu sắc vấn đề này, công ty cần xây dung Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Quy tắc ứng xử riêng cho để điều tiết hoạt động tất nhân viên công ty 4.2.2 Đầu tư ứng dụng khoa học công nghệ đại Ngày nay, khoa học công nghệ dần trở thành lực lượng sản xuất cơng ty Để bước đại hóa, nâng cao lực hoạt động hệ thống công nghệ thông tin, công ty cần tiến hành giải pháp cụ thể sau: - Cải thiện tốc độ đường truyền để khách hàng cập nhật diễn biến thị trường cách nhanh chóng Thực tế, đường truyền cơng ty chưa tốt, có chậm so với sàn giao dịch chứng khoán, ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng uy tín cơng ty Do đó, công ty cần nâng cấp, cải thiện tốc độ đường truyền để phục vụ khách hàng cách tốt - Đẩy mạnh ứng dụng giao dịch qua internet điện thoại di động Bên cạnh đó, cơng ty cần tăng cường gửi thông tin kinh tế, diễn biến thị trường cho khách hàng 61 động giao dịch công ty không bị ngắt quãng, liệu Được đảm bảo an tồn bí mật Thực kết nối trực tuyến với sàn giao dịch chứng khốn Hà Nội 4.2.3 Chú trọng sách khách hàng Đối với cơng ty chứng khốn, để trì tổn phát triển lâu dài yếu tố khách hàng cốt lõi Việc xây dựng sách khách hàng hợp lý đắn giúp công ty thu hút nhiều khách hàng, tăng khả cạnh tranh, mở rộng thị phần hoạt động thị trường từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chính sách khách hàng thực cách có hiệu đồng thời thực yếu tố sau: Mức giá hấp dẫn: Trong môi trường cạnh tranh liệt giá sản phẩm, dịch vụ hợp lý nhân tố góp phần không nhỏ tới việc thu hút khách hàng, tăng doanh thu cơng ty Chính vậy, mức phí đưa phải phù hợp với đối tượng khách hàng thời điểm cụ thể trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ thu hút thêm nhiều khách hàng đến với công ty Danh mục sản phẩm đa dạng: Công ty cần đa dạng hóa, đưa nhiều sản phẩm, dịch vụ mới, cải tiến quy trình nghiệp vụ để thỏa mãn nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Đồng thời, công ty cần tiếp tục triển khai, mở rộng dịch vụ nhằm hỗ trợ nhà đầu tư như: cung cấp thơng tin miễn phí cập nhật qua điện thoại internet; nhận lệnh thông báo kết khớp lệnh đến tận nhà: thực giao dịch qua mạng internet Ngồi ra, để có sách chắm sóc khách hàng hiệu trước hết cơng ty phải hồn chinh sở liệu khách hàng , tiến hành phân loại khách hàng để có sách ưu đãi thích hợp đói tượng khách hàng, đặc biệt khách hàng có giá trị giao dịch lớn Hiện nay, định kì tháng, MBS lại yêu cầu nhân viên kinh doanh đánh giá 62 chiến lược công ty triển năm qua thu hiệu đáng ghi nhận MBS cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu cần thiết cho khách hàng tham gia giao dịch: vay cầm cố, ứng trước tiền bán, dịch vụ bảo lãnh toán lệnh mua, vay tiền đảm bảo chứng khoán gần dịch vụ hỗ trợ lãi suất, sản phẩm giao dịch chứng khoán theo ngày, tháng Đồng thời có sách khuyến mãi, ưu đãi sản phẩm dịch vụ giao dịch chứng khốn, giao dịch tốn cho khách hàng (như sách giảm lãi suất giao dịch kí quỹ tối đa 10% hay giảm phí giao dịch từ 0,3% xuống cịn 0,15% cho khách hàng mới) nhằm mục tiêu chăm sóc tri ân khách hàng, góp phần găn chặt quan hệ khách hàng với công ty, thúc đẩy hợp tác thành công, lâu dài Tuy nhiên, để hoạt động mơi giới hồn thiện phát triển với việc cạnh tranh với nhiều CTCK khác, MBS nên có thêm sách thu hút như: Về phí giao dịch MBS có mức phí trung bình nhiều CTCK lớn khác hình (số liệu thống kê nửa cuối năm 2018) Mã ck Tên giao dịch Vốn điều lệ ( Tỳ đồng) Phi giao dịch / Tông giá trị giao dịch Lãi suất giao dịch kí quỹ (%/ ngày) Lãi suất ứng trước tiền bán (%/ ngày) SSI CTCP Chứng khoản Sải Gỏn (SSI) 4,900 0.25-0.4 0.0389 0.0389 HCM CTCP Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HSC) 1,273 0.15-0.35 0.04 0.04 VCI CTCP Chứng khoán Bản Việt (VCSC) 1,200 0.0370 0.0370 VND CTCP Chứng khoản VNDừect (VNDLrect) 1,550 0.0375 0.0375 0.15-0.3 MBS CTCP Chứng khoản MB (MBS) 1,221 0.0375 0.0375 SHS CTCP Chứng khốn Sài Gịn - Hà Nội (SHS) 1,000 0.4000 0.0375 BVS CTCP Chứng khoán Bảo Việt (BVSC) 722 0.15-0.4 0.0347 0.0333 BSI CTCP Chứng khoản Ngàn hàng Đẩu tir Phát triển Việt Nam (BSC) 902 0.2-0.25 0.0370 0.0370 ART CTCP Chứng khoán Artex (ARTEX) 135 0.15-0.25 0.0375 0.0375 FPS CTCP Chứng khoản FPT (FPTS) 994 0.15-0.3 0.0380 0.0380 63 Hình 4.1 Biểu phí giao dịch ký quỹ CTCK có thị phần lớn Để thu hút khách hàng hơn, cơng ty nên có nhiều biểu phí hấp dẫn từ 0,1% 0,3% trường khách hàng khác Đối với khách hàng có giao dịch thường xuyên với NAV lớn tháng nên có đề xuất ưu đãi phí thấp tháng nhằm tri ân khách hàng Đối với khách hàng nên áp dụng biểu phí dùng thử,15% vịng tháng Đa dạng loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để thỏa mãn nhu cầu ngày cao đa dạng khách Điều địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu, phân tích, cải tiến tăng cường dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ như: xin cấp thêm margin cho số đối tượng khách hàng, giảm phí ký quỹ cơng ty khách hàng lâu năm có nhiều hợp đồng thị trường chứng khốn phái sinh (có thể giảm xuống mức 10 - 13% thay 15% nay), 4.2.4 Đẩy mạnh họa động Markeing, quảng bá hình ảnh công ty Xây dựng phát triển thương hiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty nhân tố góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho MBS Để nhà đầu tư đối tác biết đến công ty nhiều hơn, công ty phải xây dựng chiến lược xúc tiến nhanh cơng tác quảng bá hình ảnh công ty,chất lượng dịch vụ, công nghệ tiến tiến cơng ty 64 khóa học ngắn chứng khoán thị trường chứng khoán vừa để nhà đầu tư tham gia bàn luận vừa giới thiệu công ty MBS cần làm tốt Marketing để khách hàng biết tới MBS cơng ty có tình chun nghiệp cao đại trang thiết bị phục vụ xứng đáng để có độ tin cậy cao lịng khách hàng Hiện MBS có chi nhánh Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng Với mạng lưới hẹp MBS cần phát triển mạng lưới chi nhánh, mở rộng mạng lưới nhiều địa bàn dựa phân tích thị trường, nhu cầu khách hàng phát triển thị trường chứng khoán thời gian tới để tiếp cận trực tiếp khách hàng, giới thiệu sản phẩm công ty cho khách hàng đáp ứng nhu cầu mở tài khoản giao dịch cho khách hàng lập tức, MBS nhanh đối thủ có nghĩa MBS cạnh tranh thành cơng Để khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ thị trường khơng khác cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing, phát triển thương hiệu hoạt động marketing Thứ nhất, Công ty phải xác định mục tiêu hoạt động này, mục tiêu phải phục vụ cho mục tiêu chung công ty dài hạn, cụ thể nhằm vào khách hàng tiềm năng, thu hút ngày nhiều khách hàng đến với cơng ty, góp phần xây dựng hình ảnh chun nghiệp, thương hiệu uy tín cho công ty Thứ hai, Công ty tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào phân tích mơi trường kinh doanh Việc làm giúp công ty khoanh vùng khách hàng, nắm bắt xác nhu cầu họ từ đưa sản phẩm, dịch vụ tốt Hiện tại, công ty tiến hành phân đoạn khách hàng thành hai nhóm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Tuy nhiên, nhóm lại có khác biệt thu nhập, hành vi tiêu dùng Do đó, cơng ty cần tiến hành phân khúc thị trường chi tiết theo thu nhập, học vấn nghề nghiệp để có sản phẩm, dịch vụ phù hợp Thứ ba,Cơng ty cần có chương trình hành động cụ thể cho giai đoạn chi tiết dự tính ngân sách Chương trình hành động nên đẩy mạnh công tác tiếp thị qua hội nghị khách hàng trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng 65 Cơng tác marketing địi hỏi thời gian cơng sức chi phí tốn Do đó, cơng ty cần xây dựng cho đội ngũ nhân viên marketing có kiến thức, lực hoạt động; đồng thời việc chiến khai chiến lược marketing phải thực cách đồng bộ, thống rộng khắp tỉnh thành nước hoạt động phát triển thương hiệu công ty Công ty cần không ngừng đẩy mạnh phát triển thương hiệu để thu hút nhiều khách hàng đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ Trong lĩnh vực kinh doanh uy tín thương hiệu cơng ty tài sản vơ hình vơ q giá, góp phần khơng nhỏ tới thành công phát triển công ty Đặc biệt, kinh doanh lĩnh vực chứng khốn uy tín thương hiệu công ty trở nên quan trọng Nó giúp nhà đầu tư yên tâm phó thác tài sản cho CTCK Để phát triển thương hiệu, mở rộng mức độ phủ sóng cơng ty cần tăng cường chiến dịch quảng cáo qua phương tiện truyền thông, qua hệ thống hình tịa nhà, sân bay, khách sạn cao cấp số thành phố lớn nước, đặc biệt Hà Nội TP Hồ Chí Minh nhằm tăng mức độ nhận biết thương hiệu lịng cơng chúng 4.3 Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần chứng khốn MB 4.3.1 Đối với Nhà nước Một là, khẩn trương hoàn thiện dự thảo Luật chứng khoán Sau 10 năm thi hành, Luật Chứng khốn có tác động tích cực phát triển TTCK Việt Nam, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội đất nước Tuy nhiên, đến Luật Chứng khoán bộc lộ số hạn chế, bất cập như: Thiếu minh bạch, rõ ràng, thiếu tính hệ thống khơng cịn phù hợp với phát triển khơng ngừng TTCK yêu cầu nhà đầu tư, dẫn đến bất cập, vướng mắc thực tiễn thi hành Luật Bên cạnh đó, số quy định Luật Chứng khốn khơng cịn phù hợp, thống đồng với số quy định 66 lượng thị trường chứng khốn, nâng cao vai trị vị thị trường chứng khoán kinh tế Hai là, đa dạng hóa sản phẩm, khuyến khích phát triển đa dạng dịch vụ tài hỗ trợ thị trường Đối với khối công ty niêm yết, đăng ký giao dịch, việc tiếp tục đẩy mạnh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần phải mạnh dạn tận dụng kênh chứng khoán để huy động vốn thông qua phát hành cổ phiếu, trái phiếu thị trường, giảm dần phụ thuộc vào nguồn vốn vay từ tổ chức tín dụng Đối với khối tổ chức trung gian kinh doanh chứng khốn thị trường, đề nghị Bộ Tài đạo Ủy ban chứng khốn tập trung đẩy mạnh cơng tác tái cấu trúc tổ chức kinh doanh chứng khoán, tiếp tục lọc tổ chức kinh doanh chứng khốn yếu quy mơ vốn chất lượng dịch vụ 67 DANH MỤC TÀI THAM KHẢO KẾTLIỆU LUẬN Báo tài 2016, 2017, 2018 củacàng Cơnghồn ty cổthiện phầnhơn Chứng khoán MB;ra Thị cáo trường chứngnăm khốn Việt Nam ngày Điều đặt Thơng số 210/2012/TT-BTC thành lập ứng cơngđược ty utưcầu ngày cao Bộ cácTài công ty hướng chứng dẫn khoán Để đáp chứng khoán; Nghị địnhcông số 86/2016/NĐ-CP quy định điều động kiện đầu kinhở tất u cầu đó, ty chứng khốn phảiChính nâng phủ cao hiệu hoạt củatư, doanh mảng dịch vụ từ góp phần thúc đẩy phát triển công ty chứng khoán; kinh Báo cáo thường niên MBS năm 2016,2017, 2018 tế Báo cáo tỷ lệ an toàn tài MBS năm 2016,2017,2018 Trên sở nhận thức tầm quan trọng hoạt động này, thời gian Báo cáo thường niên MBS,CTS, HCM năm 2016,2017, 2018 thực tập CTCP chứng khoán MB, em cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu để thấy mặt mạnh điểm yếu tồn cần khắc phục nhằm góp phần nhỏ hồn thiện hoạt động kinh doanh công ty Đề tài tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần chứng khốn MB” thực nhiệm vụ chủ yếu: Thứ nhất: Trình bày rõ vai trị, ý nghĩa việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chứng khốn CTCK nói chung hoạt động kinh doanh CTCK nói riêng Thứ hai: Nêu thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh chứng khoán MBS Thứ ba: Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh MBS thời gian tới 68 69 ... thành phần Phần 1: Lời mở đầu Phần 2: Tổng quan sở lí luận Phần 3: Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần chứng khoán MB năm qua Phần 4: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh. .. TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MB 3.1 Giới thiệu chung cơng ty cổ phần chứng khốn MB 3.1.1 Giới th iệu cơng ty Cơng ty cổ phần Chứng khốn MB tiền thân Chứng khoán. .. niệm công ty chứng khoán 2.2.2 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh CTCK 19 PHẦN THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MB 31 3.1 Giới thiệu chung công