Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty cổ phần cyberlotus

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THỊ THU HƯỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CYBERLOTUS Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : Ths Phan Lê Nga Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Hường Mã sinh viên : 5093101191 Lớp : Kế hoạch phát triển 9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty Cổ phần CyberLotus” cá nhân em Các số liệu, thông tin kết nghiên cứu trung thực hoàn toàn không chép hay sử dụng đề tài nghiên cứu tương tự Tất trích nguồn tham khảo Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 15 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hường i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua, để hồn thành tốt khóa luận này, trước tiên em xin gửi đến quý thầy, cô giáo tại Học viện Chính sách Phát triển lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến ThS Phan Lê Nga – người hướng dẫn trực tiếp tận tình bảo, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên đồng nghiệp Công ty Cổ phần CyberLotus ln tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình hồn thiện khóa luận Cuối em xin cảm ơn anh chị Trung tâm Marketing Công ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hồn thành tốt khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo tại Học viện Chính sách Phát triển Khoa Kinh tế phát triển tạo cho em có hội trải nghiệm tại nơi mà em yêu thích, giúp em áp dụng nhiều kiến thức bổ ích học vào công việc thực tế Với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế, đồng thời thời gian có hạn viết không tránh khỏi sai sót Chính mong nhận thơng cảm hướng dẫn quý thầy cô anh chị Cơng ty để khóa luận tốt nghiệp em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hường ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Những vấn đề marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Chức marketing doanh nghiệp 1.2.Marketing mix 1.2.1 Khái niệm 1.3.Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 15 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CYBERLOTUS 15 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần CyberLotus 15 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 15 2.1.1.1 Thông tin Công ty 15 iii 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 15 2.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức phận Công ty 17 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CyberLotus 17 2.1.2.2 Chức phận Công ty 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ Trung tâm Marketing 21 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 21 2.1.3.2 Nhiệm vụ Trung tâm Marketing 22 2.1.4 Các sản phẩm chủ lực Công ty 23 2.1.4.1 Hóa đơn điện tử CyberBill 23 2.1.4.2 Phần mềm kê khai nộp thuế điện tử CyberTax 24 2.1.4.3 Phần mềm khai bảo hiểm xã hội điện tử CyberCare 25 2.1.4.4 Phần mềm ký số văn hợp đồng điện tử CyberSign 26 2.1.4.5 Phần mềm kế toán trực tuyến CyberBook 27 2.1.5 Tình hình nhân tại Công ty 28 2.2.Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần CyberLotus giai đoạn 2019-2021 30 2.2.1 Kết chuyển đổi khách hàng từ hoạt động marketing 31 2.2.2 Thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần CyberLotus 33 2.2.2.1 Thuận lợi 33 2.2.2.2 Khó khăn 34 2.3.Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần CyberLotus 35 2.3.1 Tình hình hoạt động Trung tâm Marketing 35 2.3.1.1 Hoạt động tiếp thị nội dung – Content Marketing 35 2.3.1.2 Hoạt động tiếp thị qua mạng xã hội - Social Marketing 37 iv 2.3.1.3 Hoạt động thiết kế ảnh dựng video 39 2.3.1.4 Hoạt động thiết kế xây dựng website 39 2.3.1.5 Hoạt động thiết kế tổ chức kiện nội Công ty CyberLotus 40 2.3.2 Đánh giá chung hoạt động Công ty Cổ phần CyberLotus 45 2.3.2.2 Kết đạt 46 2.3.2.3 Hạn chế tồn tại 47 2.3.2.4 Nguyên nhân 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CYBERLOTUS 53 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 53 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Công ty Cổ phần CyberLotus ………………………………………………………………………… 53 3.2.1 Đẩy mạnh lượt tương tác Facebook Page 53 3.2.2 Xây dựng kênh TikTok Công ty CyberLotus 54 3.2.3 Tăng lượng truy cập vào Website 57 3.2.4 Giải pháp Email Marketing 58 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính 28 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 29 Bảng 2.3: Khái quát doanh thu, lợi nhuận, chi phí Công ty Cổ phần CyberLotus giai đoạn 2019 - 2021 30 Bảng 2.4: Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng website năm 2021 31 Bảng 2.5: Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Fanpage năm 2021 32 Bảng 2.6: Danh sách nội dung trang Website 35 Bảng 2.7: Số lượng viết đăng Website giai đoạn 2019-2021 36 Bảng 2.8: Số lượng viết đăng lên Fanpages Facebook 37 Bảng 2.9: Thống kê ảnh video thiết kế giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.10: Mã gói dịch vụ bảo hiểm CyberCare 40 Bảng 2.11: Giá gói dịch vụ CyberSign 41 Bảng 2.12: Bảng giá gói dịch vụ chữ ký số CyberHSM 42 Bảng 2.13: Giá sản phẩm Hóa đơn điện tử CyberBill 42 Bảng 2.14: Bảng giá phần mềm kế toán trực tuyến CyberBook 43 Bảng 2.15: Chương trình khuyến mại Quý 04/2021 44 Bảng 2.16: Thống kê lượt đăng ký website sản phẩm CyberLotus giai đoạn 2019-2021 47 Bảng 2.17: Số liệu tương tác người dùng Page CyberBill tháng 02/2022 49 Bảng 2.18: Kế hoạch vận hành chung kênh TikTok cho Công ty CyberLotus 55 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1:Mơ hình Marketing Mix 4P E.Jerome Carthy Hình 1.2:Mơ hình Marketing Mix 7P Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần CyberLotus………………………………15 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần CyberLotus……………………18 Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Marketing 22 Hình 2.4: Hóa đơn điện tử CyberBill 24 Hình 2.5: Phần mềm kê khai nộp thuế điện tử CyberTax 25 Hình 2.6: Phần mềm khai bảo hiểm xã hội điện tử CyberCare 26 Hình 2.7: Phần mềm ký số văn hợp đồng điện tử CyberSign 27 Hình 2.8: Phần mềm kế toán trực tuyến CyberBook 27 Hình 2.9: Đối tác/Khách hàng tiêu biểu Công ty Cổ phần CyberLotus…34 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt STT Tên đầy đủ ATTT An tồn thơng tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn CTCP Công ty Cổ phần KOL Key Opinion Leaders - người dẫn dắt ý tưởng KOC Key Opinion Consumer - người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn thị trường CAC Chi phí chuyển đổi khách hàng viii Với nhân hạn chế (2 thiết kế ảnh thiết kế video) khiến cho tiến độ công việc bị chậm, chồng chéo nhiều cơng việc đột xuất Việc thiếu nhân cịn làm cho chất lượng hình ảnh video khơng đạt chất lượng tốt Các thiết kế phải làm gấp rút khiến cho tinh thần nhân viên bị sa sút, mệt mỏi Các video chưa có nội dung mới, video hướng dẫn sử dụng bị phụ thuộc vào phận hỗ trợ khác khiến cho lịch đăng video chậm lại Nhiều video cần phải đầu tư thêm thời gian thiết bị hỗ trợ quay chụp để có sản phẩm tốt e Kết tiếp thị qua trang Facebook tăng chậm Fanpage CyberLotus Facebook tính đến thời điểm ngày 18/3/2022, fanpage trung tâm đạt 535 lượt thích 558 người theo dõi Các trang sản phẩm CyberSign, CyberBook, CyberCare lượt thích trung bình khoảng 200, khoảng 180 lượt theo dõi Riêng trang CyberBill, trang cung cấp thông tin liên quan đến hóa đơn điện tử, lượt tiếp cận yêu thích cao fanpage khác Dưới số liệu tương tác người dùng Facebook đến fanpage Hóa đơn điện tử CyberBill: Bảng 2.17: Số liệu tương tác người dùng Page CyberBill tháng 02/2022 Ngày Số lượt tiếp cận tự Tổng số lượt Số lần viết hiển nhiên theo tuần thích trang thị tự nhiên theo tuần (Weekly Organic (Lifetime Total (Weekly Organic Reach) Likes) Impressions) 01/02/2022 767 166 334 02/02/2022 767 160 303 03/02/2022 767 132 210 04/02/2022 767 114 165 05/02/2022 767 121 165 06/02/2022 767 128 196 07/02/2022 767 104 225 08/02/2022 767 103 295 49 09/02/2022 767 108 353 10/02/2022 767 112 383 11/02/2022 769 175 521 12/02/2022 769 182 527 13/02/2022 769 185 508 14/02/2022 769 182 477 15/02/2022 769 183 415 16/02/2022 769 220 511 17/02/2022 769 231 541 18/02/2022 769 218 493 19/02/2022 769 213 491 20/02/2022 769 228 570 21/02/2022 769 231 556 22/02/2022 769 246 566 23/02/2022 769 211 420 24/02/2022 769 209 394 25/02/2022 770 197 333 26/02/2022 770 205 326 27/02/2022 772 175 337 28/02/2022 772 208 431 Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus Trong đó: - Lifetime Total Likes: Tổng số lượt thích trang - Weekly Organic Reach: hiểu lượng người nhìn thấy đăng Cơng ty newfeed người dùng Facebook Ở đây, bao gồm người like page, người vào page khoảng thời gian định người follow(theo tuần) - Weekly Organic Impressions: Số lần nội dung Page hiển thị miễn phí tự nhiên Newsfeed người dùng Facebook (theo tuần) Bảng số liệu báo cáo lượt tương tác tháng 02/2022 Page CyberBill Nhìn vào bảng ta thấy tổng số thích trang tăng nhẹ, từ 50 767 người lên 772 người Tuy nhiên, lượt tiếp cận viết Page lên bảng tin người thích trang Facebook khơng cao, trung bình chiếm phần tổng số lượt thích Và số lần nội dung Page hiển thị tự nhiên Facebook nhỉnh lượt tiếp cận viết khơng số lượt thích trang Điều cho thấy viết Page CyberBill chưa nhiều người hưởng ứng tương tác cao Số lượt tiếp cận tự nhiên theo tuần “Số lần viết hiển thị tự nhiên theo tuần” cho thấy người đọc viết trang 2.3.2.4 Nguyên nhân Trong giai đoạn 2019-2021, Công ty Cổ Phần CyberLotus chưa thành lập Trung tâm Marketing, phận Marketing cũ chưa thực đẩy mạnh phương thức quảng cáo chuyên nghiệp, ví dụ: Facebook Ads, Seeding viết, Ở giai đoạn 2019-2021, cơng ty cịn chưa trọng đến hoạt động marketing sản phẩm, mà đẩy mạnh hình thức tiếp thị qua phương thức liên hệ điện thoại qua data có sẵn, từ giới thiệu khách hàng khác Điều làm cho độ nhận diện thương hiệu đến khách hàng tiềm thấp Đến giai đoạn đầu năm 2022, Trung tâm Marketing thành lập, nhiên nhân cịn mỏng (10 người) khơng thể tập trung hết tất đầu mục công việc giao Điều khiến cho cơng việc bị chồng chéo, khiến nhân viên giảm mức độ tập trung vào cơng việc Kinh phí đầu tư CyberLotus cho hoạt động marketing hạn hẹp nên đề xuất cho việc chạy quảng cáo, mời KOL, mua cơng cụ hỗ trợ, chấp thuận, ảnh hưởng tới q trình marketing sản phẩm đến tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp 51 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CYBERLOTUS 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin - thị trường cạnh tranh với đầy thách thức mục tiêu mà cơng ty định cho năm tới thể rõ ràng kế hoạch phát triển Công ty cụ thể là: - - - Công ty tiếp tục nghiên cứu để nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm công ty tại thị trường nước hướng tới thị trường nước Công ty không ngừng đào tạo cán bộ, nâng cao trình độ, tổ chức hội nghị khách hàng để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Có chiến lược, sách lược quảng cáo ngắn hạn dài hạn, chương trình quảng cáo khuyến mại phải thể phương thức mục tiêu hoạt động công ty truyền tải thông tin tới khách hàng Công ty có chiến lược mở rộng hệ thống đại lý tại thị trường bỏ trống, với phương châm tìm đến đại lý giúp đại lý phát triển nghiên cứu khơng phải để đại lý tìm đến liên hệ 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Công ty Cổ phần CyberLotus 3.2.1 Đẩy mạnh lượt tương tác Facebook Page Mạng xã hội hay cụ thể Facebook kênh quan trọng phổ biến doanh nghiệp sử dụng Là nơi cập nhật thông tin nhiều người, đặc biệt giới trẻ Vì cơng cụ cần có số giải pháp cụ thể sau: Thứ nhất, trọng vào việc chạy quảng cáo trang Fanpages để cải thiện số Khi mà tương tác khách hàng mức thấp, nội dung trang Fanpage chưa khách hàng đánh giá cao, nên thực số chiến dịch quảng cáo hướng đến fan Fanpages thu hút thêm khách hàng đến với CyberLotus Page sản phẩm/dịch vụ Thứ hai, tăng lượt thích theo dõi Fanpage cách xây dựng, tạo nhiều chương trình có ý nghĩa khách hàng mini game, tặng quà với nhiều phần thưởng hấp dẫn để thu hút người chơi Tạo kiện 53 Facebook thơng qua kiện (event), chương trình khuyến mãi… Các video với nội dung chưa thu hút khách hàng điểm bất cập hoạt động trang fanpage Thứ ba, cải thiện chất lượng nội dung ảnh video ngắn cho Fanpages Những hình ảnh đẹp độc đáo cách đáng lưu ý để lưu lại khoảnh khắc nhìn thực tế thương hiệu Theo báo cáo Facebook, người dùng dành nhiều thời gian để xem video ngắn Facebook dành khoảng thời gian tương tự để đọc viết Vì vậy, đầu tư vào hình thức video ngắn cách để đẩy người dùng biết đến thương hiệu công ty nhiều hơn.Tuy nhiên, Trung tâm cần xem xét việc đầu tư thời gian nguồn lực vào video Các video cần đầu tư kỹ lưỡng trước đăng tải lên trang Facebook Thứ tư, cải thiện hoạt động content marketing cho nhân viên khóa học online Hơn cần kiểm duyệt chặt chẽ nội dung viết video trước đăng tải để cải thiện tính hấp dẫn thu hút ý tương tác khách hàng Thứ năm, nhân viên marketing cần chăm sóc thường xuyên Fanpage Facebook Chú trọng vào việc giải đáp, phản hồi thắc mắc, bình luận khách hàng fanpage Tránh trường hợp để khách hàng đợi phản hồi lâu, gây cảm giác khó chịu dẫn đến nhiều phản hồi tiêu cực ngược lại 3.2.2 Xây dựng kênh TikTok Cơng ty CyberLotus a Vai trị TikTok Độ phổ biến TikTok toàn giới khiến nhiều nhãn hàng nhà cung cấp đẩy mạnh phát triển kênh giới thiệu sản phẩm dịch vụ Tik Tok ứng dụng phát triển, với tính nhúng video, video chạy tự động người dùng bấm vào ứng dụng Tik Tok Một điểm bật khiến Tik Tok trở nên phổ biến người dùng tự sáng tạo video theo khả mình, video phổ biến đến lứa tuổi nơi tồn giới Một video độc đáo làm tăng độ nhận diện sản phẩm/thương hiệu nhanh chóng Với độ hiệu cách thức lan truyền độc đáo Tik Tok, Trung tâm CyberLotus áp dụng định hướng phát triển quảng bá sản phẩm/dịch 54 vụ qua kênh Tik Tok tự tạo hợp tác với nhiều KOLs (Key Opinion Leaders - người dẫn dắt ý tưởng) KOC (Key Opinion Consumer - người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn thị trường) Từ xây dựng kịch nhằm mục đích PR giới thiệu sản phẩm/dịch vụ công ty CyberLotus b Các vấn đề lưu ý quyền Vấn đề quyền vấn đề gây tranh cãi nhiều kể từ tảng mạng xã hội giải trí Tiktok lên Có vấn đề quyền người dành thời gian ý:  Vấn đề nhạc quyền: Nhạc quyền tik tok điều nhức nhối bên phát hành nhạc tảng stream Chỉ nên sử dụng nhạc miễn phí quyền, việc sử dụng nhạc có quyền cần cho phép bỏ chi phí mua trước sử dụng vào mục đích khác  Vấn đề quyền thương hiệu: Khác với vấn đề nhạc quyền vấn đề thương hiệu vấn đề khác cần lưu ý Nếu Cơng ty sử dụng hình ảnh thương hiệu lớn khác mà chưa cho phép phép, Tik Tok đánh giá kênh Tik Tok Công ty mạo danh đánh giá xấu kênh Tik Tok Cơng ty Từ Tiktok bóp tương tác video, chí chặn / báo cáo xóa kênh khỏi Tik Tok c Kế hoạch vận hành kênh TikTok cho Công ty CyberLotus Bảng 2.18: Kế hoạch vận hành chung kênh TikTok cho Công ty CyberLotus STT Hạng mục Tên kênh Nội dung chi tiết CyberLotus JSC Tiêu chuẩn Cộng đồng TikTok áp dụng cho người dùng nội dung Cụ thể nghiêm cấm Cập nhật hành vi liên quan: sách cộng - Sự an toàn trẻ vị thành niên: lạm dụng tình dục, đồng dụ dỗ lạm dụng tội ác chống lại trẻ em 55 - Hành động thử thách nguy hiểm: lái xe nguy hiểm, trị chơi, thử thách gây tổn hại đến thể chất tài sản, tiêu thụ sử dụng chất độc hại vật dụng nguy hiểm - Tự tử, tự hại rối loạn ăn uống - Hình ảnh khỏa thân hoạt động tình dục người lớn - Quấy rối bắt nạt: hành vi lạm dụng, quấy rối tình dục, đe dọa hack thông tin cá nhân tống tiền - Hành vi thù địch: Tấn công biệt ngữ miệt thị, tử tưởng thù địch - Chủ nghĩa cực đoan, bạo lực: đe dọa kích động bạo lực, tổ chức cá nhân bạo lực cực đoan - Tính toàn diện chân thực: spam thúc đẩy tương tác giả tạo, mạo danh, thông tin gây hiểu lầm - Hoạt động bất hợp pháp hàng hóa bị kiểm sốt: hoạt động phạm tội, vũ khí, ma túy chất kích thích, rượu thuốc lá, gian lận lừa đảo, đánh bạc, quyền riêng tư, liệu cá nhân thông tin nhận dạng cá nhân - Nội dung bạo lực ghê rợn - Vi phạm quyền thương hiệu - Bảo mật tảng Chọn hashtags thương hiệu: #CyberLotus Sử dụng hashtag TikTok đưa video lên xu hướng Chọn hashtags phù hợp: chọn hashtags thịnh hành, liên quan đến nhân viên văn phịng, doanh nghiệp, kế tốn viên Biến đổi linh hoạt loại hashtags: vận dụng kết hợp hashtags phổ biến có tính cạnh tranh cao hashtags cạnh tranh 56 Bám sát trend cập nhật liên tục: đảm bảo hashtags sử dụng cịn thịnh hành, khơng cần thay lập tức, tránh bị bỏ lại phía sau Chủ đề video Chủ đề video liên quan đến: - Ứng tuyển nhân - Các hoạt động thường ngày nhân viên tại công ty - Giờ nghỉ ngơi tại công ty - Chủ đề chấm công, làm muộn, - Team building Nhân - Mỗi video có người quay - Tất độ tuổi (ưu tiên bạn trẻ từ 22-30 tuổi) Khơng gian Quay tại văn phịng làm việc tại địa điểm tổ chức hoạt động chung cơng ty Thời gian phát sóng - Đăng khung vàng:12h trưa đến 13h, 18h19h, 22h-23h - tuần / 1- video 3.2.3 Tăng lượng truy cập vào Website Nhằm cải thiện số phiên tỉ lệ thoát mức cao tại website Công ty, việc đổi sáng tạo nội dung website để tạo điểm nhấn, thu hút tò mò khách hàng truy cập vào website ưu tiên hàng đầu Hình ảnh, màu sắc website phải phối hợp rõ ràng tạo thiện cảm với khách hàng Tối ưu hóa giao diện Website cho người dùng xem thông tin mà mà hiển thị đầy đủ thơng tin xem máy tính, điện thoại di động Thường xuyên cập nhật tin tức, kiện, chương trình ưu đãi đầy đủ, để khách hàng tìm kiếm nắm rõ thơng tin Từ đó, nhằm lơi khách hàng họ tìm đến trang web nhiều 57 Nội dung viết phải đăng tải cách có kế hoạch Cần chọn lựa khung đăng tải thích hợp Các viết cần xâu chuỗi với nhau, sử dụng hình ảnh video thu hút lựa chọn tiêu đề viết cho phù hợp 3.2.4 Giải pháp Email Marketing Tại công ty CyberLotus, Email Marketing chưa triển khai khiến thất thoát nhiều nguồn khách hàng trung thành Việc triển khai Email Marketing giúp việc đưa chương trình chăm sóc đặc biệt đến khách hàng đối tác đặc biệt dễ dàng Việc tìm hiểu chi tiết khách hàng (sinh nhật, lễ kỷ niệm, ngày thành lập…) gửi email với nội dung tiêu đề theo hướng cá nhân hóa giúp Cơng ty trì hình ảnh tăng khả giữ chân khách hàng Sáng tạo nội dung soạn thảo tiêu đề email: Hình thức tiêu đề email lần gửi sau phải khác với lần gửi trước để tránh nhàm chán tăng khả mở email khách hàng Cần xem xét phân công nhân viên tham gia trả lời thắc mắc khách hàng cách nhanh xác Gửi email tần suất thời điểm: Điều giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng khả đọc mail khách hàng, có phân tích ảnh hưởng thời gian đến việc mở email khách hàng qua hoạt động email marketing trước Cần tạo thông điệp thu hút tới khách hàng thay spam, với bố cục cách trình bày hợp lý Bên cạnh đó, cần lựa chọn sàng lọc danh sách khách hàng tiềm để để gửi email Về mặt kỹ thuật, cần đầu tư vào phần mềm quản lý Email Marketing tự động đáp ứng tốt yêu cầu Email Marketing tốt khơng gây cho khách hàng khó chịu Một số giải pháp Email Marketing hiệu mà CyberLotus triển khai sử dụng: ● Mailchimp: Đây phần mềm gửi email thuận tiện đơn giản cho doanh nghiệp Mailchimp tích hợp nhiều tảng như: Facebook, Google Analytics, WordPress, giúp khách hàng thao tác, quản lý phân tích liệu chiến dịch 58 Mailchimp với giao diện đơn giản thao tác dễ dàng, có sẵn template phù hợp với người chưa biết đến giải pháp Email Marketing Tuy nhiên, Mailchimp có số nhược điểm như: chưa thiết lập cho phép gửi cho nhóm danh sách thời điểm, không cung cấp tự động hóa cho hình ảnh đăng tải ● Atomic Mail Sender: giải pháp Email Marketing hỗ trợ doanh nghiệp xác thực nhiều định dạng email khác như: Microsoft Word, Microsoft Access, Microsoft Excel,,… Và đồng thời, hệ thống Atomic Mail Sender cho phép doanh nghiệp gửi email không giới hạn Ưu điểm hệ thống Atomic Mail Sender là: Giao diện hệ thống tối ưu nên tương đối dễ sử dụng Đội ngũ hỗ trợ Atomic Mail Sender tận tình, giúp người dùng kịp thời sửa chữa lỗi sai khơng đáng có Atomic Mail Sender cho phép nhập liệu từ tệp CSV, XLS, DOC, DOCX… từ máy chủ Và tích hợp chỉnh sửa ảnh tùy theo sở thích (Chỉnh độ sáng, kích thước, độ tương phản,…) ● Bizfly Email: giải pháp chống spam hiệu Bizfly Email sở hữu nhiều tính trội như: - Lọc bỏ email không khả dụng, email rác Kho template đa dạng phong phú Cho phép gửi cho nhiều đối tượng khách hàng tại thời điểm Tương thích với nhiều thiết bị khác Dễ dàng tích hợp với nhiều công cụ khác CRM, Chatbot, Website,… 3.2.5 Xây dựng sách marketing a Chính sách sản phẩm Trong năm tới để thực sách marketing hiệu sách cho sản phẩm công ty phải đa dạng phong phú Để thực điều cơng ty thực sách phát triển danh mục sản phẩm đãi ngộ kèm Ngồi cần cam kết tốt tiến độ cung cấp hàng hóa dịch vụ sau bán b Chính sách giá Cơng ty cần phải đưa mức giá khác với nguồn hàng khác hồn thiện sách chiết khấu Các mức chiết khấu cho khách bán 59 lẻ đại lý cần đưa phù hợp kịp thời, tránh việc xung đột chương trình khuyến trực tiếp công ty đến đối tượng khách mua lẻ, với chiết khấu dành cho bên đại lý c Chính sách xúc tiến Trong việc xúc tiến bán hàng giai đoạn vừa qua cơng ty sử dụng hiệu công cụ bán hàng trực tiếp mà chưa trọng đến công cụ khác Vì thế, ngồi việc bán háng trực tiếp cơng ty cần tận dụng công cụ khác để truyền thông đến khách hàng rộng rãi Với trang web thương mại hoàn thiện, Trung tâm Marketing cần đẩy mạnh việc xây dựng nội dung từ thông tin sản phẩn, tin tức, tin chuyên ngành, cập nhật quy định Nhà nước để tạo nên trang web độ tin cậy cao Ngoài việc xây dựng trang web, Cơng ty cần trì đóng góp ủng hộ địa phương hoạt động xã hội, như: quyên góp, ủng hộ đồng bào gặp thiên tai, xây dựng lớp học tình thương, tạo quỹ phát triển cho trẻ em nhỡ, tổ chức buổi hướng nghiệp miễn phí cho sinh viên,… d Chính sách người Yếu tố người cần Công ty quan tâm nhiều đẩy mạnh thời gian tới họ người trực tiếp tạo doanh thu cho Công ty Dưới số phương pháp: - Đào tạo nhân viên bán hàng: để đạt mục tiêu kinh doanh, cơng ty cần có khóa đào tạo nhân viên bán hàng để đáp ứng kỹ sau: + Linh hoạt, lịch sự, có khả phân biệt đối tượng khách hàng, muốn phải hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắt sở thích họ + Phải có nghệ thuật bán hàng để lơi kéo khách hàng + Thực tốt nghiệp vụ bán hàng, tạo điều kiên thuận lợi cho khách hàng + Phải khéo léo quảng cáo sản phẩm cơng ty để khiến khách hàng mua sản phẩm công ty - Thay đổi linh hoạt chế độ đãi ngộ nhân viên: 60 + Chế độ đãi ngộ vật: Tăng lương; khoản tiền thưởng kịp thời; teambuilding; khoản chi cho nhân viên liên hoan, du lịch; khoản phụ cấp: phụ cấp ăn trưa, phụ cấp tiền xăng xe, tiền gửi xe;… + Các đãi ngội nhân viên tinh thần: tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện; thời gian làm việc linh hoạt; tổ chức thường xyên buổi đào tạo kỹ nghiệp vụ, chun mơn; đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên;… 61 KẾT LUẬN Trong thời kỳ “kinh tế số” lên ngôi, cạnh tranh gay gắt việc quảng bá để phát triển sản phẩm cách thần tốc khơng thể tránh khỏi Do doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh Marketing sản phẩm cụ thể, gắn liền với nhu cầu ngày cao người sử dụng Công ty Cổ phần CyberLotus với tâm thay đổi việc phát triển giải pháp công nghệ số đứng vững bối cảnh thị trường cạnh tranh Tuy nhiên để đột phá nữa, bên cạnh thay đổi từ đầu năm 2022, CyberLotus cần khắc phục hạn chế tồn tại, hoạt động Marketing Khóa luận có mục đích phân tích hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần CyberLotus Đồng thời đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động marketing Công ty đẩy mạnh lượt tương tác Fanpage Facebook, xây dựng kênh Tik Tok cho công ty, tăng lượt truy cập cho Website số giải pháp Email Marketing, mà doanh nghiệp áp dụng thời gian tới 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các website Công ty Cổ phần CyberLotus mạng Internet Trương Đình Chiến(2014), Giáo trình Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Minh Đạo(2006), Giáo trình marketing bản, NXB Giáo dục, Hà Nội Fanpages sản phẩm/dịch vụ Công ty Cổ phần CyberLotus Facebook Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Kết hoạt động kinh doanh từ 2019 – 2021 Công ty Cổ phần CyberLotus Nef Digital; https://nef.vn/ Marketing AI; https://marketingai.vn/ Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ; https://www.ama.org/ 10.TopOnSeek; https://www.toponseek.com/ 63 ... trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần CyberLotus Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing Công ty Cổ phần CyberLotus CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CYBERLOTUS 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần CyberLotus 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty 2.1.1.1 Thông tin Công ty - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần. .. CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CYBERLOTUS 53 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 53 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Công ty Cổ phần CyberLotus …………………………………………………………………………