Tính cấp thiết của đề tài
Xu hướng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu và tại Việt Nam, với COVID-19 là yếu tố chính thúc đẩy quá trình số hóa của doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng, các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân đều cần thay đổi để phát triển.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng tại Việt Nam, các doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức mới Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cá nhân và tổ chức luôn biến đổi, cùng với môi trường kinh tế vĩ mô không ổn định, đã khiến mức độ cạnh tranh giữa các nhà kinh doanh ngày càng gay gắt Để tồn tại và phát triển mạnh mẽ, các nhà quản trị cần trang bị kiến thức vững vàng về marketing và áp dụng sáng tạo vào thực tiễn Hoạt động marketing hiệu quả qua các nền tảng truyền thông số sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá và khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng Do đó, việc thay đổi tư duy và sáng tạo trong marketing là điều cần thiết cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Công ty CyberLotus, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ, đã khẳng định vị thế của mình trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ công nghệ số Tuy nhiên, các hoạt động marketing trước đây chưa được đầu tư mạnh mẽ, dẫn đến khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm Sự ra đời của Trung tâm Marketing vào năm 2022 đánh dấu bước ngoặt quan trọng, thể hiện sự mở rộng tư duy và định hướng phát triển mạnh mẽ của CyberLotus.
Dựa trên những vấn đề đã nêu, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty cổ phần CyberLotus” cho khóa luận của mình Mục tiêu của đề tài là đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của Trung tâm Marketing tại CyberLotus, qua đó giúp doanh nghiệp nhận thức rõ tầm quan trọng và nâng cao hoạt động marketing trong thời gian tới.
Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu tổng quát: Góp phần bổ sung đóng góp các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Công ty CyberLotus
+ Hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết về Marketing
+ Đánh giá thực trạng các hoạt động marketing của Công ty Cổ phần CyberLotus
+ Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Công ty CyberLotus.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là cách tiếp cận hiệu quả để thu thập thông tin quan trọng, bao gồm kết quả hoạt động kinh doanh, số liệu tương tác người dùng trên các trang mạng xã hội và kết quả hoạt động marketing của công ty.
Phương pháp tổng hợp dữ liệu bao gồm việc phân loại và sắp xếp các số liệu sau khi thu thập, nhằm phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty.
Khóa luận sử dụng phương pháp phân tích và so sánh dựa trên các số liệu cụ thể đã thu thập, nhằm làm rõ những biến chuyển trong hoạt động marketing của Công ty.
Kết cấu khóa luận
Ngoài các phần Mở đầu, Kết luận và Danh mục tài liệu tham khảo thì khóa luận gồm 3 chương với nội dung chính sau đây:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần CyberLotus Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing của Công ty
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Những vấn đề cơ bản về marketing trong doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm marketing a Một số khái niệm marketing cơ bản
Nhiều người, bao gồm cả các nhà quản trị kinh doanh, thường nhầm lẫn giữa marketing và các hoạt động như chào hàng, bán hàng, hay kích thích tiêu thụ Mặc dù đây là những phần cụ thể trong marketing, nhưng chúng không thể đại diện cho toàn bộ bản chất và phạm vi của marketing Thực tế, marketing là một khái niệm rộng lớn hơn, bao gồm quá trình nghiên cứu thị trường và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhằm mục tiêu làm hài lòng và thỏa mãn khách hàng thông qua các giao dịch và trao đổi thành công.
Đến nay, marketing đã được định nghĩa qua nhiều khái niệm học thuật khác nhau, phản ánh các quan điểm nghiên cứu đa dạng Dưới đây là một số định nghĩa về marketing.
Theo Philip Kotler, một trong những chuyên gia hàng đầu về marketing, định nghĩa rằng marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các quá trình trao đổi.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các quyết định liên quan đến sản phẩm, giá cả, xúc tiến và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng Mục tiêu của marketing là tạo ra sự trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của cả cá nhân và tổ chức.
Khái niệm marketing liên tục được cập nhật để phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện đại Hiệp hội Marketing Mỹ đã định nghĩa marketing là tập hợp các hoạt động, cơ cấu, và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông, và phân phối giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác, và xã hội.
Marketing bao gồm hai hoạt động chính: đầu tiên là nghiên cứu và phân tích nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng và các đối tác liên quan; thứ hai là đáp ứng những nhu cầu và mong muốn đó thông qua sản phẩm/dịch vụ và các công cụ trong hỗn hợp marketing của doanh nghiệp.
Marketing nhằm phục vụ cả người mua lẫn người bán bằng cách tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng, từ đó đáp ứng những nhu cầu này Khách hàng tiềm năng bao gồm cả cá nhân và tổ chức Chìa khóa để đạt được mục tiêu cho cả hai bên là tư tưởng trao đổi giá trị, đảm bảo rằng cả doanh nghiệp và khách hàng đều nhận được lợi ích cao hơn sau mỗi giao dịch.
Marketing nội bộ là hoạt động quan trọng trong doanh nghiệp, thể hiện cách giải quyết mối quan hệ giữa con người, từ cấp trên đến cấp dưới và giữa các bộ phận chức năng Nhân viên trong doanh nghiệp được xem như một thị trường nội bộ, do đó, việc áp dụng các công cụ marketing là cần thiết để thúc đẩy quan hệ giữa họ Các hoạt động của marketing nội bộ bao gồm tuyển dụng, đào tạo và khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả hơn, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Mục đích chính của hoạt động marketing là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các tổ chức và cá nhân ảnh hưởng đến thành công của doanh nghiệp Marketing quan hệ tập trung vào việc thỏa mãn lợi ích đa phương giữa khách hàng và các đối tác, từ đó phát triển hoạt động kinh doanh bền vững Doanh nghiệp cần chú trọng đến bốn đối tượng chính: khách hàng, người lao động, các thành viên trong chuỗi cung cấp và phân phối, cùng với cộng đồng tài chính như cổ đông, nhà đầu tư và ngân hàng Trong đó, việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua quan hệ chặt chẽ là ưu tiên hàng đầu trong hoạt động marketing.
Một trong những xu hướng nổi bật trong quản trị marketing thế kỷ 21 là quản trị quan hệ khách hàng Doanh nghiệp cần phát triển chiến lược và các chương trình quản lý quan hệ khách hàng để tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng Cụ thể, việc xây dựng hồ sơ chi tiết về khách hàng, theo dõi và hỗ trợ họ trong quá trình sử dụng sản phẩm, cũng như thường xuyên thăm hỏi và triển khai các chương trình dành cho khách hàng thân thiết là những hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Marketing quốc tế là hoạt động marketing nhằm bán hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng ở nước ngoài, với mục tiêu thu lợi nhuận Hoạt động này tuân theo nguyên lý tương tự như marketing nội địa, nhưng chịu ảnh hưởng từ môi trường marketing của các quốc gia khác nhau Các yếu tố như luật pháp quốc tế, hiệp định thương mại và thuế quan có tác động lớn đến chiến lược marketing quốc tế Marketing quốc tế có nhiều hình thức, bao gồm marketing xuất khẩu, marketing đa quốc gia và marketing toàn cầu.
Bán hàng không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thông qua các phương tiện truyền thông như điện thoại, truyền hình, báo chí và internet, được gọi là bán hàng từ xa Marketing công nghệ số và trên mạng internet là những hoạt động marketing diễn ra trong môi trường ảo, nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin, đã tạo ra các công cụ và phương thức marketing mới Doanh nghiệp hiện nay sử dụng phổ biến các công cụ marketing trên internet, từ nghiên cứu thị trường đến quảng cáo và bán hàng trực tiếp Những công ty thành công trên thị trường là những doanh nghiệp biết kết hợp hiệu quả giữa marketing truyền thống và marketing công nghệ số, được gọi là các công ty "brick and click".
Marketing vĩ mô (macromarketing) là quá trình xã hội định hướng cho dòng chảy hàng hóa và dịch vụ trên thị trường, nhằm đạt được lợi ích cho toàn xã hội Nó đóng vai trò quan trọng trong việc cân bằng cung và cầu hàng hóa trên toàn bộ nền kinh tế Một hệ thống marketing vĩ mô hoạt động hiệu quả sẽ góp phần nâng cao hiệu suất của nền kinh tế Ngược lại, marketing vi mô (micromarketing) tập trung vào các hoạt động marketing của tổ chức và doanh nghiệp.
1.1.2 Vai trò của marketing a Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp
Tại doanh nghiệp, mọi hoạt động kinh doanh ngoài sản xuất sản phẩm đều thuộc về marketing Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tạo mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Giúp doanh nghiệp có khách hàng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận
- Giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài, thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, thông qua việc tìm kiếm thông tin từ thị trường và quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp Nó không chỉ hỗ trợ nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới mà còn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Marketing mix
Marketing Mix, hay còn gọi là Marketing hỗn hợp, là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị sản phẩm trên thị trường.
Marketing hỗn hợp, do chuyên gia tiếp thị E Jerome McCarthy phát triển vào năm 1960, được phân loại theo mô hình 4P, bao gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion).
Hình 1.1:Mô hình Marketing Mix 4P của E.Jerome Carthy
Theo sự biến đổi của thị trường, mô hình Marketing Mix 4P đã được mở rộng thành 7P Mô hình mới này giữ lại 4 yếu tố cơ bản từ 4P và bổ sung thêm 3 yếu tố quan trọng: Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence).
Hình 1.2:Mô hình Marketing Mix 7P
Nguồn: TopOnSeek a Product (Sản phẩm)
Sản phẩm trong mô hình 7P được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của một nhóm người cụ thể, có thể là hàng hóa hữu hình hoặc dịch vụ vô hình.
Trong quá trình hoạch định sản phẩm, doanh nghiệp cần xác định đúng loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Tại giai đoạn phát triển sản phẩm, nhà tiếp thị thực hiện nghiên cứu toàn diện về vòng đời sản phẩm, bao gồm giai đoạn thâm nhập, giai đoạn tăng trưởng và giai đoạn thoái giảm Trước khi tiến hành sản xuất, doanh nghiệp thường đặt ra các câu hỏi để xác định sản phẩm phù hợp.
- Khách hàng muốn gì từ dịch vụ hoặc sản phẩm?
- Khách hàng sẽ sử dụng nó như thế nào?
- Khách hàng sẽ sử dụng nó ở đâu?
- Sản phẩm phải đáp ứng những tính năng nào theo nhu cầu của khách hàng?
- Doanh nghiệp có đang tạo các tính năng mà khách hàng không cần không?
- Tên của sản phẩm là gì?
- Tên sản phẩm đã đủ hấp dẫn?
- Các kích cỡ hoặc màu sắc của sản phẩm là gì?
- Sản phẩm này khác với sản phẩm của đối thủ như thế nào? … b Price (Giá cả)
Giá là yếu tố quan trọng trong Marketing hỗn hợp, đại diện cho số tiền khách hàng chi trả để sử dụng sản phẩm Nó quyết định lợi nhuận và sự tồn tại của công ty, đồng thời ảnh hưởng lớn đến chiến lược tiếp thị, doanh số và nhu cầu sản phẩm Việc định giá sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, cả bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp.
+ Bản chất của thị trường và lượng cầu thị trường
+ Những yếu tố môi trường khác
Khi xác định giá sản phẩm, các nhà tiếp thị thường áp dụng ba chiến lược chính: giá thâm nhập thị trường, mức trượt giá của thị trường và giá trung tính.
Một số câu hỏi quan trọng doanh nghiệp trả lời trước khi xây dựng bảng giá sản phẩm:
- Mức giá vốn để sản xuất sản phẩm?
- Giá trị sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng là gì? Cao hay thấp?
- Việc giảm giá nhẹ có thể làm tăng đáng kể thị phần của doanh nghiệp không?
- Giá hiện tại của sản phẩm có thể theo kịp giá của đối thủ cạnh tranh không? c Place (Địa điểm phân phối)
Để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần định vị và phân phối sản phẩm ở những nơi dễ tiếp cận Việc xác định kênh phân phối phù hợp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong quá trình ra mắt sản phẩm.
Xúc tiến thương mại là một yếu tố quan trọng trong tiếp thị, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và doanh số bán hàng Nó bao gồm nhiều yếu tố như tổ chức bán hàng, quan hệ công chúng, quảng cáo và xúc tiến bán hàng Các phương thức truyền thông trả tiền, chẳng hạn như quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, phương tiện in ấn và internet, đều là một phần của xúc tiến thương mại Hiện nay, xu hướng chuyển dịch từ quảng bá ngoại tuyến sang trực tuyến đang ngày càng rõ rệt Để xây dựng chiến lược quảng bá sản phẩm hiệu quả, doanh nghiệp cần tìm hiểu thông điệp tiếp thị phù hợp cho khách hàng tiềm năng, thời điểm tốt nhất để quảng bá và cách tiếp cận hiệu quả thông qua các hình thức quảng cáo thích hợp.
Nghiên cứu thị trường cần xác định rõ ràng sự hiện diện của khách hàng tiềm năng và nhân sự trong doanh nghiệp Điều này bao gồm việc đánh giá xem có đủ người trong thị trường mục tiêu có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp dự định sản xuất hay không.
Nhân sự trong công ty đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị, vì họ là những người trực tiếp cung cấp dịch vụ đến tay khách hàng Mỗi vị trí nhân viên đều ảnh hưởng đến khả năng mua sắm của người tiêu dùng.
Hệ thống và quy trình của tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện dịch vụ, bao gồm các yếu tố như kênh bán hàng, hệ thống thanh toán và phân phối Một quy trình được thiết kế hợp lý giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận Bằng chứng hữu hình là yếu tố then chốt trong mô hình Marketing Mix 7P, ảnh hưởng đến kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh hiện nay, doanh nghiệp cần nhận thức rõ tầm quan trọng của yếu tố này để xây dựng kế hoạch chi tiết và hiệu quả nhằm phát huy lợi thế cạnh tranh.
1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp
Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing là quá trình đo lường mối liên hệ giữa các hoạt động marketing và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Các tiêu chí để đánh giá hiệu quả này được phân chia thành nhiều nhóm khác nhau.
- Các chỉ tiêu tài chính
- Các chỉ tiêu đo lường thị trường và đánh giá hành vi khách hàng
- Các chỉ tiêu đánh giá tài sản và năng lực marketing
Để đánh giá hiệu suất hoạt động marketing, các nhà quản trị thường sử dụng các chỉ tiêu tài chính như doanh thu, chi phí và lợi nhuận Những chỉ tiêu này giúp phân tích kết quả kinh doanh và đưa ra cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
- Doanh thu (có thể tính theo nhóm sản phẩm, theo khu vực thị trường, theo nhóm khách hàng, )
Chi phí bao gồm chi phí sản xuất, chi phí marketing và chi phí quản lý Những chi phí này có thể được hạch toán theo nhóm sản phẩm, khu vực thị trường hoặc nhóm khách hàng để quản lý hiệu quả hơn.
- Lợi nhuận (có thể tính theo nhóm sản phẩm, theo khu vực thị trường, theo nhóm khách hàng, )
Trong đó, chi phí marketing bao gồm:
- Chi phí quản lý marketing: chi phí cho người quản lý, nhân viên marketing, chi phí thuê các hoạt động marketing chuyên nghiệp như nghiên cứu thị trường
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
Quá trình hình thành và phát triển Công ty
2.1.1.1 Thông tin về Công ty
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần CyberLotus
- Tên quốc tế: CyberLotus Joint Stock Company
- Tên viết tắt: CyberLotus ,JSC
Hình 2.1:Logo Công ty Cổ Phần CyberLotus
- Văn phòng giao dịch Hà Nội: Tầng 4, Tòa nhà T6-08, Đường Tôn Quang Phiệt, Phường Cổ Nhuế, Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội
- Văn phòng giao dịch TP Hồ Chí Minh: Tầng 5, Tòa nhà Songdo, 62A Phạm Ngọc Thạch, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
- Người đại diện: ông Lê Minh Hưng
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần ngoài Nhà nước
Ngành nghề kinh doanh chính của chúng tôi bao gồm lập trình máy vi tính, cung cấp phần mềm giao dịch điện tử, dịch vụ công trực tuyến và các giải pháp công nghệ số Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường công nghệ.
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Công ty cổ phần CyberLotus, được thành lập vào ngày 31 tháng 3 năm 2011 với vốn điều lệ 30 tỷ đồng, đã trải qua một thập kỷ phát triển mạnh mẽ Ông Lê Minh Hưng, người đồng hành từ những ngày đầu, hiện đang giữ vị trí Tổng giám đốc Từ một đơn vị cung cấp giải pháp, CyberLotus đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.
Công ty 16 pháp công nghệ thông tin đã khẳng định vị thế là nhà cung cấp và đối tác tin cậy trong lĩnh vực dịch vụ công trực tuyến Chúng tôi cung cấp các giải pháp công nghệ số cho các Bộ/Ban/Ngành địa phương, phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, tổng công ty và tập đoàn.
CyberLotus đạt được thành công nhờ vào đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm và chuyên môn sâu Chúng tôi áp dụng hiệu quả các mô hình quản lý hiện đại theo tiêu chuẩn ISO, cùng với quy trình quản lý sản xuất và vận hành dịch vụ công nghệ thông tin chuyên nghiệp cho các sản phẩm và dịch vụ của mình.
CyberLotus cam kết đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm công nghệ chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc Để trở thành đối tác công nghệ số đáng tin cậy, CyberLotus tìm kiếm hợp tác với các đối tác có chung tầm nhìn, nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng và đảm bảo sự thành công cho tất cả các bên liên quan.
2.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi a Chức năng
Công ty Cổ phần CyberLotus chuyên cung cấp phần mềm giao dịch điện tử, dịch vụ công trực tuyến và các giải pháp công nghệ số, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Công ty là một doanh nghiệp Cổ phần có tư cách pháp nhân và tài sản riêng Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Công ty thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng.
Để đạt được sự phát triển bền vững, đơn vị cần kiên định thực hiện đúng tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi đã được xác định từ những ngày đầu thành lập.
Tạo ra một môi trường làm việc ý nghĩa cho nhân viên là rất quan trọng, giúp phát huy tối đa tiềm năng của nguồn nhân lực Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Công ty cam kết tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật Nhà nước trong mọi hoạt động kinh doanh, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế Chúng tôi cũng chú trọng đến chế độ lương, thưởng, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và các phúc lợi khác dành cho nhân viên và người lao động.
Công ty không chỉ tập trung vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu nhập cho người lao động, mà còn cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng, bao gồm trách nhiệm với người lao động, Nhà nước và môi trường Sứ mệnh và tầm nhìn của công ty phản ánh sự quan tâm này.
Sứ mệnh: “Vì nền kinh tế số Việt Nam”
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành nhà cung cấp hàng đầu về giải pháp công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến dành cho các tổ chức và doanh nghiệp Chúng tôi cam kết mang đến giá trị cốt lõi thông qua sự đổi mới, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Chất lượng: CyberLotus khẳng định uy tín trên thị trường bằng chất lượng sản phẩm, giải pháp thông minh và dịch vụ chuyên nghiệp
CyberLotus cam kết mang đến trải nghiệm người dùng tối ưu cho các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ của mình Chúng tôi luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm, nhằm đảm bảo sự hài lòng và chăm sóc tốt nhất cho từng khách hàng.
Sáng tạo: CyberLotus không ngừng sáng tạo, cải tiến để gia tăng giá trị và tạo nên sự khác biệt.
Cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phận trong Công ty
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty CyberLotus
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần CyberLotus
Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự
2.1.2.2 Chức năng của các bộ phận trong Công ty
Quản lý, điều hành mọi hoạt động của công, đảm bảo cho công ty phát triển theo đúng định hướng mà hội đồng quản trị đã đề ra
Vị trí này đóng vai trò quan trọng và có trách nhiệm lớn trong việc thực thi các chính sách, quy định, đồng thời đảm bảo đạt được các mục tiêu và nhiệm vụ mà công ty đã đề ra.
Quản lý hoạt động toàn diện của công ty là rất quan trọng để đảm bảo tiến độ và sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận Cần có sự điều chỉnh kịp thời đối với các sai sót và mâu thuẫn nội bộ để duy trì sự ổn định và phát triển bền vững.
Chịu trách nhiệm đào tạo, tiến cử, sa thải nhân sự cho bộ phận
Ban chuyên môn của CyberLotus có chức năng tham mưu cho Ban giám đốc, đề xuất và đưa ra ý kiến trong việc phát triển sản phẩm mới
Theo dõi và cập nhật các quy định của Nhà nước là rất quan trọng để nắm bắt tình hình phát triển của sản phẩm Điều này giúp đưa ra những góp ý và đề xuất thay đổi hoặc nâng cấp sản phẩm khi cần thiết.
Hỗ trợ giải thích thông tin của sản phẩm cho các phòng ban liên quan
- Ban Phát triển sản phẩm:
Nghiên cứu thị trường và phát triển ý tưởng sản phẩm mới là bước quan trọng, bao gồm việc đánh giá sản phẩm hiện tại, kết hợp các sản phẩm khác nhau, lựa chọn màu sắc và kiểu dáng phù hợp Đồng thời, cần xây dựng ý tưởng cho phần mềm hoặc sản phẩm, cũng như cân nhắc thêm hoặc bớt các tính năng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Đánh giá, sàng lọc, và thử nghiệm, triển khai phát triển sản phẩm mới
Đưa sản phẩm mới ra thị trường
Tổ chức, chỉ đạo, triển khai, duy trì việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại công ty
Truyền đạt kiến thức cơ bản về ISO cho toàn bộ nhân viên để có thể áp dụng nó
Tổ chức đánh giá nội bộ quá trình áp dụng hệ thống quản lý xây dựng các kế hoạch đánh giá
Đề xuất các thay đổi cải tiến phù hợp với công ty, từ những đánh giá của nhân viên và khách hàng ở từng sản phẩm
- Ban ATTT (Ban An toàn thông tin):
Đưa ra các đề xuất về quy chế đảm bảo an toàn thông tin cho từng sản phẩm của công ty
Đảm bảo tăng cường bảo mật cho các hệ thống dữ liệu của công ty
Kiểm tra và cập nhật các thay đổi liên quan đến bảo mật an toàn thông tin
Đáp ứng và đảm bảo các dịch vụ sau bán hàng đến khách hàng, tổ chức theo dõi và ghi nhận ý kiến, phân tích thái độ của khách hàng
Đảm bảo công tác hành chính và nhân sự diễn ra thuận lợi
Duy trì và xây dựng khách hàng trung thành của công ty, thu hút các khách hàng tiềm năng, giải quyết các vấn đề thắc mắc của khách hàng,
Kết hợp với Trung tâm Marketing để thực hiện các hoạt động marketing nội bộ và các phương án quảng bá chương trình khuyến mãi đến khách hàng
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và đề xuất cho Ban Giám đốc về các vấn đề liên quan đến dịch vụ và chính sách khuyến mãi sản phẩm, nhằm đảm bảo hiệu quả và tối ưu hóa chi phí cho công ty.
Lập báo cáo kinh doanh cho doanh nghiệp
Phụ trách tìm hiểu thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, đối tác
Có chức năng tham mưu và giúp Ban Giám đốc về xây dựng hạ tầng kỹ thuật cho các sản phẩm của công ty
Thiết lập và đưa ra phương án đo lường cho công ty
Nghiên cứu thị trường và thông tin, tìm hiểu nhu cầu của từng đối tượng khách hàng
Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, phát triển hình ảnh của công ty đến khách hàng/đối tác
Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing
Kết hợp cùng Ban Phát triển sản phẩm để nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới
Thiết lập mối quan hệ với truyền thông
Cập nhật nhanh chóng các tin tức công nghệ mới nhất cùng với các quy định của Nhà nước và thông tư từ các Bộ liên quan đến chữ ký số, chứng thư số, hợp đồng điện tử và các vấn đề pháp lý liên quan đến việc sử dụng phần mềm của Công ty.
Quản lý các Website và các kênh Social media của từng sản phẩm, dịch vụ Công ty
Nghiên cứu và phát triển phần mềm
Quản lý hệ thống máy tính
Đưa ra các giải pháp và đánh giá phần mềm mới,
Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của Trung tâm Marketing
Mục tiêu thành lập Trung tâm Marketing
Trong 11 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần CyberLotus đã có nhiều thay đổi ở việc phân chia và định hình chức năng của từng phòng ban Với những năm trước, là một công ty chuyên về cung cấp phần mềm và các
22 giải pháp số, CyberLotus chưa thực sự chú trọng vào vấn đề marketing sản phẩm
Trên thị trường hiện nay, CyberLotus đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh với các hình thức quảng cáo độc đáo, khiến việc phát triển bền vững trở nên khó khăn khi chỉ có nguồn nhân lực hạn chế Tình trạng quá tải công việc do quy chế tuyển dụng nhân viên Marketing ít đã ảnh hưởng đến khả năng giữ chân khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing, vào đầu năm 2022, CyberLotus đã quyết định thành lập Trung tâm Marketing, một bộ phận riêng biệt nhằm nâng cao hiệu quả quảng bá, nghiên cứu tiếp thị sản phẩm và xây dựng thương hiệu cho công ty.
Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm Marketing
Nguồn: Phòng HCNS Công ty Cổ phần CyberLotus
2.1.3.2 Nhiệm vụ Trung tâm Marketing
Nghiên cứu dự báo thị trường:
- Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới
Xác định phạm vi thị trường cho các sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu cho sản phẩm hàng hóa mới là rất quan trọng Điều này giúp hiểu rõ hướng tiêu thụ sản phẩm và chiến lược bán hàng hiệu quả.
- Nghiên cứu xu hướng phát triển của khối lượng và cơ cấu nhu cầu, xác định những đặc thù của các khu vực và các đoạn của thị trường
Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới:
Sau khi xác định được mô hình sản phẩm phù hợp, Trung tâm sẽ triển khai phát triển chiến lược marketing cho sản phẩm đó Công việc này bao gồm việc xây dựng kế hoạch tiếp thị, xác định đối tượng mục tiêu và lựa chọn các kênh truyền thông hiệu quả.
Để xác định thị trường mục tiêu, cần phân tích khách hàng tiềm năng, bao gồm các đặc điểm như vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tính cách và lối sống của họ Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.
- Xây dựng kế hoạch trong chiến lược Marketing Mix: giá cả, hệ thống phân phối, sản phẩm,…
- Xây dựng kế hoạch bán hàng, mục tiêu lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp
Phân tích mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm hiện tại giúp doanh nghiệp lập chương trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cải tiến và hoàn thiện các sản phẩm hiện có Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định hướng phát triển sản phẩm trong tương lai, khả năng tiêu thụ sản phẩm mới, và đề xuất chế tạo sản xuất các sản phẩm mới Đồng thời, nghiên cứu hoàn thiện bao bì sản phẩm cũng rất quan trọng để xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp.
Phát triển sản phẩm mới:
Sản phẩm mới được coi là yếu tố sống còn cho sự phát triển của doanh nghiệp, giúp đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng và thích nghi với công nghệ hiện đại cũng như cạnh tranh trên thị trường Tuy nhiên, việc phát triển sản phẩm mới mang nhiều rủi ro, khi không ít sản phẩm đã thất bại ngay từ lần ra mắt đầu tiên Do đó, Trung tâm Marketing và Ban Phát triển sản phẩm cần hợp tác chặt chẽ để đưa sản phẩm mới ra thị trường một cách hiệu quả, giảm thiểu chi phí và tối thiểu hóa rủi ro thất bại cho doanh nghiệp.
Các sản phẩm chủ lực của Công ty
2.1.4.1 Hóa đơn điện tử CyberBill
Hóa đơn điện tử CyberBill là giải pháp toàn diện được Tổng Cục thuế chứng nhận và khuyến khích sử dụng, nổi bật với nhiều tính năng ưu việt.
Sử dụng online trên giao diện website vô cùng tiện lợi
Dễ dàng phát hành hóa đơn, quản lý hóa đơn điện tử nhanh chóng
Tích hợp được với các phần mềm kế toán, phần mềm bán hàng, …
Được ký bằng chữ ký số, tiết kiệm thời gian và chi phí quản lý
Bảo mật thông tin, an toàn khi sử dụng
Hóa đơn điện tử CyberBill là giải pháp tối ưu và bảo mật cho hóa đơn điện tử, hỗ trợ đa nền tảng như cloud, server, desktop và mobile Với khả năng tích hợp linh hoạt, CyberBill tuân thủ các quy định hiện hành (Thông tư 32/2011/TT-BTC) và mới nhất (Nghị định 119/2018/Nghị Định-CP, Thông tư 68/2019/TT-BTC), đồng thời được Cơ quan Thuế chấp nhận sử dụng.
Hình 2.4: Hóa đơn điện tử CyberBill
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus 2.1.4.2 Phần mềm kê khai nộp thuế điện tử CyberTax
Dịch vụ T-VAN trong lĩnh vực thuế là dịch vụ giá trị gia tăng giúp truyền, nhận, lưu trữ và phục hồi thông điệp dữ liệu điện tử giữa người nộp thuế và cơ quan thuế, nhằm thực hiện giao dịch thuế một cách điện tử.
Tổ chức cung cấp dịch vụ T-VAN là trung gian trong giao dịch điện tử về thuế, được công nhận bởi Tổng cục Thuế theo quy định của Luật giao dịch điện tử.
Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế cung cấp dịch vụ đại diện cho người nộp thuế, cho phép gửi, nhận, lưu trữ và phục hồi thông điệp dữ liệu điện tử Hệ thống này hỗ trợ khởi tạo và xử lý chứng từ điện tử, đồng thời xác nhận giao dịch điện tử giữa người nộp thuế và cơ quan thuế.
CyberTax là dịch vụ T-VAN do Công ty Cổ phần CyberLotus cung cấp, được Cơ quan thuế chấp thuận Dịch vụ này mang đến cho doanh nghiệp cổng thông tin giá trị gia tăng trong lĩnh vực thuế, cho phép nộp tờ khai và thuế một cách an toàn, nhanh chóng và trực tuyến mọi lúc, mọi nơi Bên cạnh đó, CyberTax còn cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ nghiệp vụ chuyên nghiệp.
Hình 2.5: Phần mềm kê khai nộp thuế điện tử CyberTax
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus 2.1.4.3 Phần mềm khai bảo hiểm xã hội điện tử CyberCare
CyberCare là phần mềm khai báo bảo hiểm xã hội điện tử do Công ty Cổ phần CyberLotus phát triển Phần mềm này được Bảo hiểm xã hội Việt Nam ký hợp đồng triển khai nhằm cung cấp dịch vụ IVAN, một dịch vụ giá trị gia tăng trong giao dịch điện tử liên quan đến bảo hiểm xã hội.
Phần mềm CyberCare giúp doanh nghiệp và người lao động thực hiện khai báo thông tin và nghiệp vụ kê khai bảo hiểm một cách hiệu quả qua hệ thống điện tử, đảm bảo tuân thủ quy trình của cơ quan quản lý BHXH.
Hình 2.6: Phần mềm khai bảo hiểm xã hội điện tử CyberCare
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus 2.1.4.4 Phần mềm ký số văn bản và hợp đồng điện tử CyberSign
Hợp đồng điện tử, theo quy định tại Điều 33 của Luật giao dịch điện tử 51/2005/QH11, được định nghĩa là hợp đồng được hình thành dưới dạng thông điệp dữ liệu.
Hợp đồng điện tử là hình thức hợp đồng mà các bên thỏa thuận để xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền và nghĩa vụ thông qua việc gửi, nhận và lưu trữ bằng các phương tiện điện tử như công nghệ điện, kỹ thuật số, truyền dẫn không dây, và công nghệ quang học.
Phần mềm CyberSign cung cấp giải pháp ký số văn bản và hợp đồng điện tử trên nền tảng đám mây, cho phép người dùng ký tài liệu một cách dễ dàng và nhanh chóng Công cụ này hỗ trợ tự động hóa quy trình ký số cho nhiều loại tài liệu, phù hợp với quy trình làm việc của từng doanh nghiệp, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý.
CyberSign là phần mềm quản lý quy trình ký văn bản nội bộ và ký kết hợp đồng giữa doanh nghiệp và đối tác trên nền tảng đám mây Công cụ này hỗ trợ làm việc từ xa hiệu quả, trở thành trợ thủ đắc lực cho các giao dịch trực tuyến không tiếp xúc của tổ chức và doanh nghiệp.
Hình 2.7: Phần mềm ký số văn bản và hợp đồng điện tử CyberSign
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus 2.1.4.5 Phần mềm kế toán trực tuyến CyberBook
Phần mềm kế toán trực tuyến CyberBook cung cấp đầy đủ tính năng và nghiệp vụ theo Thông tư 133 và Thông tư 200, giúp doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả Với tốc độ xử lý nhanh và nhiều tiện ích hỗ trợ, CyberBook là lựa chọn lý tưởng cho việc quản lý công tác tài chính.
CyberBook cung cấp đầy đủ các nghiệp vụ kế toán theo 10 phần hành, cùng với hệ thống sổ sách và báo cáo tài chính, báo cáo thuế được cập nhật theo quy định hiện hành Phần mềm này hỗ trợ doanh nghiệp quản lý đa diện các chương trình, đơn vị, công ty con, sản phẩm, dự án và nhiều loại tiền tệ khác nhau Hệ thống được thiết kế phù hợp cho các dịch vụ kế toán, cho phép quản trị công tác kế toán cho nhiều doanh nghiệp với chi phí hợp lý.
CyberBook sở hữu hệ thống tính năng toàn diện và chi tiết, được thiết kế khoa học, phù hợp với nhiều lĩnh vực như thương mại, dịch vụ, sản xuất, xây dựng và xuất nhập khẩu Giải pháp này đáp ứng nhu cầu của các đơn vị hoạt động trong đa dạng ngành nghề khác nhau.
Hình 2.8: Phần mềm kế toán trực tuyến CyberBook
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus
2.1.4.6 Dịch vụ chữ ký số CyberHSM
