Chuyên ngành quản trị doanh nghiệp giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của ctcp tập đoàn onsen fuji

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN LÊ THỊ HIÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ONSEN FUJI Hà Nội, năm 2023 i BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ONSEN FUJI Giáo viên hƣớng dẫn : TS LÂM THÙY DƢƠNG Sinh viên thực : LÊ THỊ HIÊN Mã sinh viên : 7103401069 Lớp : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 10B Hà Nội, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn cô Lâm Thùy Dƣơng hƣớng dẫn tẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Học viện Chính sách Phát triển, Cơng ty Cổ Phần Tập Đoàn Onsen Fuji, với giúp đỡ chị Châm Bùi trƣởng phòng Marketing Leader Trần Thị Ngọc Linh tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu thực tập suốt trình tìm hiểu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu chƣa nhiều, kèm theo hiểu biết hạn chế thân nên em có nhiều thiếu sót, em mong đƣợc nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty phịng Marketing để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu 5 Tổng quan số cơng trình nghiên cứu có liên quan 6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến 10 1.2 Một số lý thuyết Marketing trực tuyến 10 1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến 10 1.2.2 Ưu điểm nhược điểm Marketing trực tuyến 12 1.3 Các hình thức Marketing trực tuyến 16 1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tuyến 18 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động Marketing trực tuyến 19 1.5.1 Môi trường bên doanh nghiệp 19 1.5.2 Môi trường bên doanh nghiệp 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI 27 2.1 Giới thiệu chung CTCP Tập đoàn Onsen Fuji 27 2.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 27 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 28 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh 28 2.1.4 Website công ty 29 2.1.5 Cơ cấu, tổ chức máy công ty 29 iv 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 31 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Tập đồn Onsen Fuji 32 2.2.1 Các hình thức Marketing trực tuyển Cơng ty Cổ phần Tập đồn Onsen Fuji 32 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Tập đồn Onsen Fuji 33 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Tập đồn Onsen Fuji 40 2.3.1 Kết đạt Marketing trực tuyến công ty 40 2.3.2 Hạn chế, tồn Marketing trực tuyến 41 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 42 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ONSEN FUJI 43 3.1 Định hƣớng phát triển chung công ty thời gian tới 43 3.2 Định hƣớng phát triển Marketing trực tuyến Cơng Ty Cổ phần Tập đồn Onsen Fuji 43 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Tập đoàn Onsen Fuji 45 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 60 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT 63 v DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DỊCH NGHĨA Cơng ty cổ phần Thƣơng mại điện tử Công nghệ thông tin Quản trị doanh nghiệp Nghị định – Chính phủ Nhà xuất Search Engine Search Engine Optimization Pay – Per -Click Thu nhập bình quân đầu ngƣời Chỉ số giá tiêu dùng Chỉ số đánh giá thực công việc TỪ VIẾT TẮT CTCP TMĐT CNTT QTDN NĐ-CP NXB SE SEO PPC GDP CPI KPI STT DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG TÊN BẢNG TRANG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm từ 2019-2021 33 Bảng 2.2: Thông kê số liệu chiến dịch Digital Marketing 36 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH STT TÊN SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH TRANG 22 Hình 1.1: Năm smartphone có tốc độ 5G nhanh Việt Nam Hình 1.2: GDP VN quý qua năm 2011-2022 Hình 1.3: CPI VN tháng qua năm 2018-2022 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 32 Biểu đồ 2.1: Hiệu công cụ Marketing trực tuyến Biểu đồ 2.2: Mục đích sử dụng Website khách hàng 38 39 Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng giao diện Website Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng nội dung Website 40 41 41 10 Biểu đồ 2.5: Mức độ thƣờng xuyên nhân đƣợc gọi khách hàng Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng nội dung Fanpage 11 Biểu đồ 2.7: Tần suất xuất kết tìm kiếm 43 24 42 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Trong xu hội nhập hóa tồn cầu nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững định phải quan tâm đến hoạt động marketing nói chung marketing trực tuyến nói riêng Từ internet xuất thực làm thay đổi chiến dịch marketing truyền thống Và việc ứng dụng internet vào hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp tạo dạng marketing marketing trực tuyến Thơng qua marketing trực tuyến, doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu hình ảnh sản phẩm đến gần với khách hàng, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cách nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian, chi phí Hiện Việt Nam, Marketing trực tuyến dần trở nên quen thuộc nhiên doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh doanh, hiệu marketing trực tuyến cịn chƣa đƣợc cao Đây tình trạng mà CTCP Tập đoàn Onsen Fuji vƣớng mắc triển khai hoạt động marketing trực tuyến Chính lí đó, em chọn đề tài ―Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến CTCP Tập đoàn Onsen Fuji‖ Với mục tiêu xác định, báo cáo nghiên cứu giải vấn đề sau: - Về mặt lý luận, đề tài tóm lƣợc hệ thống hóa số sở lý luận Marketing trực tuyến - Về mặt thực tiễn, sở vận dụng, tổng hợp lý thuyết, kết hợp với phƣơng pháp nghiên cứu, điều tra, đề tài phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tuyến CTCP Tập đoàn Onsen Fuji - Về mặt giải pháp, sở nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến công ty, đề tài hƣớng đến số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho CTCP Tập đoàn Onsen Fuji Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến CTCP Tập đoàn Onsen Fuji - Nhiệm vụ: Giải nội dung tồn thực trạng hoạt động marketing trực tuyến CTCP Tập đoàn Onsen Fuji Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến CTCP Tập đồn Onsen Fuji - Khơng gian: CTCP Tập đoàn Onsen Fuji Thành phố Hà Nội - Thời gian: Nghiên cứu hoạt động công ty thời gian 2019-2022 Phƣơng pháp tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Phƣơng pháp thu thập liệu cách thức thu thập liệu phân loại sơ tài liệu chức đựng thông tin liên quan đến đối tƣợng nghiên cứu từ nguồn khác Trong báo cáo này, liệu đƣợc thu thập từ nguồn nhƣ phiếu điều tra, số liệu từ báo cáo kinh doanh công ty, website công ty viết có liên quan trang báo, trang tin tức… - Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp với cách thức tiến hành: Chủ yếu sử dụng cơng cụ SE ( Search engine ) tìm kiếm nhƣ: Google.com ngồi cịn thu thập thơng tin sách, báo điện tử, báo cáo TMĐT, mạng xã hội ( FB ) số website khác - Phƣơng pháp thu thập sữ liệu sơ cấp, phƣơng pháp sử dụng phiếu điều tra bảng câu hỏi Đối tƣợng điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bên ngồi cơng ty Với cách thức tiến hành sau lập, phiếu điều tra đƣợc gửi cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng marketing, phận kinh doanh Sauk trả lời, phiếu câu hỏi điều tra đƣợc thu lại liệu đƣợc xử lý qua phần mềm Excel - Số lƣợng phát 102 phiếu thu 102 phiếu - Xây dựng khách hàng cộng đồng thân thiết, trung thành - Doanh thu kỳ vọng từ Internet Bƣớc 3: Lập kế hoạch Marketing Online Sau phân tích xác định đƣợc mục tiêu cụ thể, việc cần làm nhà cung cấp dịch vụ lên kế hoạch Marketing Online Kế hoạch chi tiết dễ dàng quản lý hiệu cao Các tiêu chí cần đƣợc xác định rị ràng bảng kế hoạch: - Thơng điệp đối tƣợng tiếp nhận quảng quảng cáo - Ngân sách - Thời gian chạy chiến dịch - Hiệu mong muốn thu đƣợc sau chiến dịch - Những rủi ro gặp Bƣớc 4: Lựa chọn cơng cụ Dựa hành vi ngƣời dùng thƣờng sử dụng kênh Online mục tiêu khác nhau, doanh nghiệp áp dụng công cụ để thực cách hiệu Một số công cụ nhƣ: - SEO (Social Engine Marketing) - Quảng cáo google (Google Adwords) - Social Media Marketing: Facebook, Blog Marketing - Email Marketing - Mobile Marketing Bƣớc 5: Đo lƣờng điều chỉnh Trong trình thực kế hoạch Marketing Online, doanh nghiệp cần kiểm tra tiến độ định kỳ (tần suất lần/tuần, lần/tháng.…) Công tác đo lƣờng định kỳ giúp doanh nghiệp kiểm soát hiệu mà kênh mang lại, kịp thời phát tình trạng xấu để sửa chữa, tối ƣu lại hoạt động Thậm chí, doanh nghiệp cịn điều chỉnh lại kế hoạch Marketing Online cho hợp lý cần thiết Một công cụ định phải có Google Analytics Cơng 51 cụ đo lƣờng số từ đến chuyên sâu website Dữ liệu đƣợc lƣu lại theo ngày Ngồi ra, cơng cụ Email Marketing, Facebook Ads,… có hệ thống báo cáo, đo lƣờng riêng Giải pháp 3: Xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp với thị hiếu khách hàng: Theo nhƣ số liệu điều tra khảo sát từ phía khách hàng Onsen Fuji, em xin đề xuất số giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến phù hợp với đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp - Theo đánh giá kết hoạt động Marketing trực tuyến qua cơng cụ: Để có hoạt động Marketing trực tuyến hoạt động ổn định mang lại hiệu cao Cơng ty, cơng cụ Marketing online phải đƣợc hoàn thiện theo hƣớng đáp ứng nhu cầu khách hàng tổng thể phù hợp với cơng cụ khác Đối với tình hình CTCP TĐ Onsen Fuji tại, Cơng ty hƣớng đến việc cải tiến số công cụ Marketing online theo giải pháp sau Website Đối với doanh nghiệp, Website đƣợc xem mặt, cửa hàng Internet, Marketing online Website đích đến, thƣ viện cho cơng cụ khác liên kết, dẫn dắt khách hàng từ nhiều nguồn trực tuyến khác đến Một Website đƣợc tối ƣu, thiết kế, trình bày đặc sắc, thu hút đƣợc khách hàng cao, dễ gây đƣợc thiện cảm, kích thích lịng tin tƣởng khách hàng Cần có Data gửi Email Marketing: Các Email phải Mail nhận đƣợc đồng ý ngƣời nhận, phải Email đăng ký nhận tin, tồn tại… thông qua hoạt động khách hàng điền Form để đăng ký nhận tin, đồng ý nhận Email thông qua liên lạc, giao tiếp với nhân viên Bên cạnh cần tích cực tìm kiếm nguồn liệu chất lƣợng từ nhiều cách khác Cần tạo Fanpage Group Facebook có nói vềKhống nóng Nhật Bản Việc xây dựng Fanpage hay Group Facebook điều đơn giản, hầu hết 52 tất ngƣời tự xây dựng đƣợc Sau Cơng ty cần tối ƣu theo hƣớng sau Đối với Youtube/Tiktok: Thông qua phần mềm nhƣ Camtasia, After Effect,.v.v…công ty cần đào tạo đội ngũ sản xuất video chuyên nghiệp Phân công công việc rõ ràng nhân viên Marketing, dựa vào mạnh tùng nhân viên để xây dựng video chất lƣợng phong phú (ví dụ: video tƣ vấn phong thủy, tâm linh, video giới thiệu khu nghỉ dƣỡng, khống nóng onsen kiện…), từ xây dựng kênh Youtube/Tiktok nội dung bổ ích, mang đậm tính chia sẻ hƣớng đến việc kích thích nhu cầu chia sẻ ngƣời Xây dựng mối liên kết trang tảng Internet, tăng tính kết nối từ nhiều nguồn lại với - Theo kết khảo sát mục đích sử dụng Website khách hàng: Với số đơng khách hàng tham khảo tìm mua bất động sản nhƣ đọc tin tức website, Onsen Fuji cần trọng nội dung cần truyền tải website để phù hợp với nhu cầu khách hàng Cần tạo mạng lƣới hệ thống Marketing online rõ ràng Với công cụ nên thiết kế liên kết với cơng cụ khác Sử dụng Website https://onsenfuji.com.vn, làm địa trung tâm (xem nhƣ đích đến, thƣ viện cho cơng cụ khác liên kết, dẫn dắt khách hàng từ nhiều nguồn trực tuyến khác đến) để khách hàng nhiều nguồn khác nhƣ thông tin từ Webiste mới, mạng xã hội, từ Email, từ Webiste trang uy tín khác Muốn làm đƣợc điều cần phải tối ƣu nâng cấp, thiết kế Website https://onsenfuji.com.vn nữa, hạn chế đƣợc tình trạng Website đơn điệu, lỗi thời nhƣ - Theo kết khảo sát mức độ hài lòng giao diện Website: Đối với doanh nghiệp, Website đƣợc xem mặt, cửa hàng Internet, Marketing online Website đích đến, thƣ viện cho cơng cụ khác liên kết, dẫn dắt khách hàng từ nhiều nguồn trực 53 tuyến khác đến Một Website đƣợc tối ƣu, thiết kế, trình bày đặc sắc, thu hút đƣợc khách hàng cao, dễ gây đƣợc thiện cảm, kích thích lịng tin tƣởng khách hàng Việc thiết kế, nâng cấp lại Website cần thiết cho tiến trình ứng dụng Marketing online vào hoạt động kinh doanh Để có Website có giá trị, Công ty nên tiến hành việc nâng cấp Website theo số hƣớng sau Trƣớc tiên muốn tạo đƣợc thiện cảm với khách hàng nên tạo Website hình thức đẹp, nên loại bỏ hình ảnh cũ, có màu sắc chất lƣợng ảnh khơng sắc nét thay vào ảnh có chất lƣợng Thông tin liên lạc nên đƣợc đặt vị trí đầu trang, ngƣời dùng truy cập thấy đầu Đặc biệt dƣới dự án đƣợc đăng tải, nên đặt Form cho khách hàng đăng ký tƣ vấn, dƣới Form nên có thơng tin số điện thoại tƣ vấn viên Tối ƣu giao diện Web cho ngƣời dùng xem thơng tin mà hiển thị đầy đủ thông tin xem máy tính, máy tính bảng hay điện thoại di động - Theo kết khảo sát mức độ hài lòng nội dung Website: Nội dung đăng tải Web nên đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, tuần nên có tin đƣợc đăng tải Web tránh tình trạng để thơng tin q nghèo nàn, lạc hậu mà khơng có thay đổi Xen kẽ việc giới thiệu dự án, nên đăng tải thêm thơng tin kiện, tin tức, hay tƣ vấn phong thủy, tâm linh, đầu tƣ…( Giải pháp nâng cao hoạt động hiệu Marketing truyền thông ) Liên kết Website với trang có uy tín, nhiều ngƣời sử dụng, có nhiều thơng tin bổ ích để đặt Banner quảng cáo tạo dẫn đƣờng cho khách hàng đến với Công ty - Theo kết khảo sát mức độ thƣờng xuyên nhận đƣợc gọi khách hàng: - Theo kết khảo sát mức độ hài lòng nội dung Fanpage: 54 Khi bắt đầu xây dựng Fanpage cần tiến hành giới thiệu cho Fanpage có 25 lƣợt like Fanpage nên trực tiếp trƣởng phòng marketing quản lý, nên thƣờng xuyên cập nhật Fanpage, tránh tình trạng bỏ lâu, khơng có tin mới, gây nhàm chán cho ngƣời xem dẫn đến tình trạng quên lãng Yêu cầu nhân viên ngày phải sáng tạo tin bài, từ tiến hành tổng hợp lựa chọn tin Sau tiến hành đăng lên Fanpage, ngày nên đăng Fanpage với cấu trúc đa dạng mặt hình thức (chữ, hình ảnh, video, link, live tream…) Nội dung hƣớng đến nội dung chia sẻ, tƣ vấn xen vào tin quảng bá Đối với tin đăng cần có Hashtag, Facebook cho phép tối đa 30 Hashtag tin bài, tin cần điền Haghtag có liên quan đến nội dung Mục đích việc nhằm để thực trình SEO Facebook Đăng chƣơng trình, tạo kiện Cơng ty Facebook để ngƣời đăng ký tham gia Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm Facebook, chạy Facebook Ads để nâng cao thứ hạng, dễ dàng thu hút ngƣời dùng Đối với tin quảng cáo thay tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm nên hƣớng đến nội dung chia sẻ kiến thức, tƣ vấn, nội dung khuyến khích ngƣời xem chia sẻ, hƣớng đến tạo giá trị cho khách hàng - Theo kết khảo sát tần suất xuất kết tìm kiếm: Một Website đƣợc xuất vị trí cao top tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm việc tiếp cận dễ dàng với khách hàng điều hiển nhiên, theo số nghiên cứu, ngƣời dùng có xu hƣớng tìm đọc trang đƣợc hiển thị top 10 cơng cụ tìm kiếm, khách hàng tìm đọc qua đến trang thứ Khi khách hàng tìm kiếm với từ khóa liên quan đến du lịch, nghỉ dƣỡng hay bất động sản Website Cơng ty khơng thể bỏ qua, thƣơng hiệu Onsen Fuji thị trƣờng trực tuyến Trong SEM bao gồm cảo SEO số công cụ khác, nhƣ trƣớc tiên cần phải tối ƣu từ khóa SEO 55 Để tiến hành SEO hiệu việc chọn từ khóa (key word) điều quan trọng Đầu tiên phải tìm từ khóa có liên quan đến Bất động sản, Du lịch – Nghỉ dƣỡng, tìm kiếm từ khóa thơng qua cơng cụ tìm kiếm từ khóa nhƣ Google keyword planner, Google trend… Cần mở rộng thêm từ khóa liên quan đến nhƣ ( suối kháng nóng, tắm onsen, phong cách Nhật Bản…) để xác định từ khóa cần tối ƣu, nhƣ tránh từ khóa phủ định để đạt đƣợc hiệu cao Cần tạo lập nâng cấp lại Website cho thân thiện với cơng cụ tìm kiếm để dễ dàng đƣợc lên vị trí cao Cần cập nhật, cải thiện thông tin Website cách thƣờng xuyên Tiếp theo áp dụng hình thức trả tiền nhƣ PPC để ứng dụng vào SEM giúp nâng cao thứ hạng nhanh Cần kết hợp từ khóa hợp lý cấu trúc tài khoản giúp khả đạt đƣợc tỷ lệ nhấp chuột cao hơn, chi phí nhấp chuột thấp hiệu suất tổng thể mạnh mẽ Tóm lại lĩnh vực địi hỏi yếu tố kỹ thuật cao, tiềm lực nhân lực CTCP TĐ Onsne Fuji chƣa đáp ứng đƣợc điều này, Cơng ty nên th việc cho đối tác cung cấp dịch vụ SEM SEO thực Giải pháp 4: Xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing trực tuyến: Nhân viên Marketing trực tuyến ngƣời trực tiếp thực công việc tiếp thị trực tuyến doanh nghiệp Họ ngƣời nghiên cứu thị trƣờng, phân tích nhu cầu ngƣời tiêu dùng, lên kế hoạch, xây dựng chiến lƣợc làm theo đạo ban lãnh đạo cơng ty Họ nhân tố thực trình tiếp thị, giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng Cơng việc họ đảm nhận vị trí là: - Sắp xếp liệu, lập báo cáo hàng tháng hiệu kênh truyền thông trực tuyến Sử dụng số liệu thu thập đƣợc để xây dựng kế hoạch cho hoạt động tiếp thị trực tuyến 56 - Giám sát chiến dịch PPC (Pay Per Click), theo dõi kết chiến dịch nhƣ tỷ suất lợi nhuận ROI - Tạo content SEO chất lƣợng cho kênh truyền thông doanh nghiệp quản lý theo yêu cầu - Dùng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM để tối ƣu hóa hội tiếp thị trực tuyến - Kiểm soát thƣờng xuyên chiến dịch marketing qua email công ty - Thƣờng xuyên theo dõi tỷ suất lợi nhuận ROI chiến dịch Marketing online khác - Quản trị tất tài khoản mạng xã hội nội dung đăng tăng Tạo nội dung chất lƣợng, hấp dẫn để thu hút khách hàng - Liên tục cập nhật thay đổi kênh truyền thông, tƣ vấn kênh mới, cách áp dụng Không dừng lại công cụ, Công ty cần thiết phải trọng đào tạo nguồn nhân lực, nên tổ chức nâng cao trình độ cho nhân viên thơng qua khóa đào tạo kĩ chuyên sâu marketing trực tuyến, mời chuyên gia đào tạo chỗ Trong dài hạn, doanh nghiệp nên tăng cƣờng sách đãi ngộ nhân hiệu nhƣ lƣơng, thƣởng, thăng cấp,… cần tạo môi trƣờng làm việc động thoải mái để thu hút giữ chân nhân viên, tránh tình trạng nhân viên nhảy việc gây chảy máu chất xám tổ chức 57 KẾT LUẬN Marketing trực tuyến phát triển mạnh mẽ Việt Nam giới Phƣơng tiện trở thành phần thiết yếu trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, số doanh nghiệp ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh ngày nhiều Tuy nhiên việc ứng dụng marketing trực tuyến vào sản xuất kinh doanh lúc mang lại hiệu nhƣ mong muốn Vì để đứng vững ngành tăng doanh thu, quảng bá thƣơng hiệu hình ảnh sản phẩm nhƣ doanh nghiệp đến với nhiều ngƣời cơng ty cần phải có giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cạnh tranh đƣợc môi trƣờng kinh tế hội nhập Chính em nghiên cứu đề tài: ―Giải pháp tăng cƣờng hoạt động Marketing trực tuyến CTCP Tập đoàn Onsen Fuji‖ nhằm đƣa nhìn chung marketing trực tuyến mà công ty sử dụng để đánh giá hiệu cơng cụ để từ đƣa giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thời gian tới 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thƣơng mại điện tử bản, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Phan Anh (2019), Marketing online 4.0, NXB Hồng Đức Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân Trí Nhiều tác giả, Ngƣời dịch: Nguyễn Nhiên (2019), Digital Marketing – Xu hƣớng marketing tất yếu thời đại 4.0, NXB Lao Động Joe Vitale – Jo Han Mok (2007), Bí kinh doanh mạng, NXB Lao động Xã hội Zeke Camusio (2011), The internet marketing bible Dave Chafey (2017), Digital Marketing Excellence Russell Brunson (2017), DotCom Secrets Brian Halligan, Dharmesh Shah (2019), Inbound Marketing – thu hút giới với bạn môi trƣờng trực tuyến, NXB Tổng hợp TPHCM 59 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách Tên Lê Thị Hiên sinh viên lớp QTDN10B – Trƣờng Học viện Chính sách Phát triển, thực tập CTCP Tập đoàn Onsen Fuji Để phục vụ hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp đƣợc đầy đủ, trung thực, khách quan mong đƣợc anh/chị giúp đỡ hồn thành thơng tin liên quan đến doanh nghiệp phiếu Xin chân thành cảm ơn! Thơng tin chung: Họ tên: Tuổi: Giới tính: Cơng việc: Nội dung khảo sát: Anh chị biết đến CTCP Tập đồn Onsen Fuji thơng qua hoạt động Marketing trực tuyến nào? - Website - Tele Marketing - Mạng xã hội - SEO Anh chị thƣờng xuyên truy cập vào website công ty không? - Không - Rất - Thỉnh thoảng - Thƣờng xuyên Anh chị có cảm thấy thoải mái thấy quảng cáo cơng ty khơng? 60 - Có - Không Anh chị sử dụng website công ty với mục đích gì? - Tìm kiếm thơng tin - Đọc tin tức - Tìm mua bất động sản - Tìm mua voucher nghỉ dƣỡng Nội dung Marketing trực tuyến qua website cơng ty có hấp dẫn khơng? - Có - Khơng Anh chị có hài lịng giao diện website cơng ty khơng? - Khơng hài lịng - Bình thƣờng - Hài lịng - Rất hài lịng Anh chị có hài lịng với nội dung website công ty không? - Không hài lịng - Bình thƣờng - Hài lịng - Rất hài lịng Anh chị có thƣờng xun nhận đƣợc gọi Onsen Fuji không? - Không - Rất - Thỉnh thoảng - Thƣờng xuyên 61 Anh chị có hài lịng nội dung Fanpage Onsen Fuji công ty không? - Không hài lịng - Bình thƣờng - Hài lịng - Rất hài lịng 10 Anh chị có thấy kết tìm kiếm công ty thƣờng xuyên xuất không? - Không - Rất - Thỉnh thoảng - Thƣờng xuyên 62 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT Anh chị biết đến CTCP Tập đoàn Onsen Fuji thông qua hoạt động Marketing trực tuyến nào? Website 50 Tele Marketing 32 Mạng xã hội 12 SEO Anh chị thƣờng xuyên truy cập vào website cơng ty khơng? Khơng 36 Rất 50 Thỉnh thoảng 13 Thƣờng xuyên Anh chị có cảm thấy thoải mái thấy quảng cáo cơng ty khơng? 96 Có Khơng Anh chị sử dụng website cơng ty với mục đích gì? 16 Tìm kiếm thơng tin 36 Đọc tin tức 32 Tìm mua bất động sản 63 Tìm mua voucher nghỉ dƣỡng 18 Nội dung Marketing trực tuyến qua website cơng ty có hấp dẫn khơng? 97 Có Khơng Anh chị có hài lịng giao diện website cơng ty khơng? Khơng hài lịng 48 Bình thƣờng 39 Hài lịng 13 Rất hài lịng Anh chị có hài lịng với nội dung website cơng ty khơng? Khơng hài lịng 44 Bình thƣờng 47 Hài lòng Rất hài lòng Anh chị có thƣờng xuyên nhận đƣợc gọi Onsen Fuji khơng? Khơng 31 Rất 50 Thỉnh thoảng 64 Thƣờng xuyên 14 Anh chị có hài lịng nội dung Fanpage Onsen Fuji cơng ty khơng? Khơng hài lịng 45 Bình thƣờng 36 Hài lòng 16 Rất hài lòng 10 Anh chị có thấy kết tìm kiếm cơng ty thƣờng xuyên xuất không? Không 29 Rất 56 Thỉnh thoảng 15 Thƣờng xuyên 65