Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần sách mcbooks

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giáo viên hướng dẫn : Lưu Thị Nhung : 18D140274 : K55I5 : ThS Lê Việt Hưng Hà Nội, 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giáo viên hướng dẫn : Lưu Thị Nhung : 18D140274 : K55I5 : ThS Lê Việt Hưng Hà Nội, 11/2022 i LỜI CẢM ƠN Sau chặng đường năm miệt mài giảng đường trường Đại học Thương mại em trau dồi cho thân kiến thức quý giá nhìn rõ nét ngành nghề mà em theo đuổi Thời gian thực tập Công ty Cổ phần sách MCBooks giúp em củng cố lý thuyết thầy cô giảng dạy cho em thêm hiểu biết thực tế công việc doanh nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, ngồi nỗ lực thân em nhận hỗ trợ lớn từ phía nhà trường Công ty Cổ phần sách MCBooks Trước tiên, em xin cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy giáo - cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử tạo cho em môi trường học tập trau dồi kiến thức bổ ích Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Lê Việt Hưng - người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp Thầy dành nhiều thời gian tận tình chỉnh sửa lỗi sai, định hướng cho ý tưởng làm em rõ ràng cụ thể, nghiêm khắc nhắc nhở để em hồn thành tốt luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần sách MCBooks giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng qt tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn thực tế hoạt động thương mại điện tử nói chung Marketing trực tuyến nói riêng cơng ty Vì thời gian thực tập trình độ kiến thức thân cịn hạn chế nên em khó tránh khỏi có sai sót q trình phân tích, đánh nghiên cứu đưa các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần sách MCBooks Chính thế, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy khoa, ban lãnh đạo Cơng ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nhung Lưu Thị Nhung ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH ẢNH .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến 1.2 Một số lý thuyết marketing trực tuyến 1.2.1 Đặc điểm marketing trực tuyến 1.2.2 Vai trò marketing trực tuyến 11 1.2.3 Các công cụ marketing trực tuyến 13 1.2.4 Các yếu tố đo lường hiệu hoạt động marketing trực tuyến 21 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 24 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 24 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS 28 2.1 Tổng quan công ty cổ phần sách mcbooks 28 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần sách MCBooks .28 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty cổ phần sách MCBooks.28 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 30 iii 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân lực công ty cổ phần sách MCBooks 32 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần sách MCBooks từ thành lập định hướng phát triển năm 2022 - 2023, định hướng 2030 35 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần sách MCBooks .40 2.2.1 Các yếu tố môi trường bên .40 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 47 2.3 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần sách MCBooks 49 2.3.1 Chiến lược sử dụng website hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần sách MCBooks 49 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần sách MCBooks 50 2.3.3 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing trực tuyến công ty cổ phần sách MCBooks .55 2.3.4 Đo lường hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần sách MCBooks .62 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS 64 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .64 3.1.1 Những kết đạt 64 3.1.2 Những tồn cần giải 65 3.1.3 Nguyên nhân tồn .66 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 3.2 67 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần sách MCBooks 68 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới .68 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần sách MCBooks 71 3.3 Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần sách MCBooks 71 iv 3.3.1 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 71 3.3.2 Các đề xuất công ty cổ phần sách MCBooks 73 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc máy tổ chức cơng ty Cổ phần sách MCBooks 32 Hình 2.2 Giao diện website mcbooks.vn máy tính 39 Hình 2.3 Số người sử dụng điện thoại, Internet mạng xã hội Việt Nam năm 2021 43 Hình 2.4 Tỷ lệ thiết bị điện tử truy cập nhiều 44 Hình 2.5 Mức độ tiếp cận sản phẩm dịch vụ công ty CP sách Mcbooks 51 Hình 2.6 Mức độ hài lịng khách hàng thông tin sản phẩm Công ty CP sách MCBooks 52 Hình 2.7 Mức độ hài lòng khách hàng giao diện website, chương trình khuyến sau sử dụng sản phẩm cơng ty CP sách MCBooks 53 Hình 2.8 Đánh giá dịch vụ hỗ mà khách hàng sử dụng .54 Hình 2.9 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến sử dụng công ty CP sách MCBooks 54 Hình 2.10 Trang fanpage công ty CP sách MCBooks facebook .56 Hình 2.11 Hình ảnh từ thứ tự tìm kiếm từ khố “mcbooks” Google .59 Hình 2.12 Hình ảnh website mcbooks điện thoại di động .60 Hình 2.13 Hình ảnh giao diện ứng dụng MCBooks điện thoại di động 60 Hình 2.14 Hình ảnh gian hàng thức cơng ty CP sách MCBooks Shopee 61 Hình 2.15 Hình ảnh gian hàng thức cơng ty CP sách MCBooks Lazada 61 Hình 2.16 Hình ảnh gian hàng thức cơng ty CP sách MCBooks Tiki 62 Hình 2.17 Lưu lượng truy cập website https://mcbooks.vn/ từ tháng 8- tháng 10 năm 2022 63 Hình 2.18 Nhân học khách hàng truy cập vào website công ty .63 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần sách MCBooks 29 Bảng 2.2 Các lĩnh vực đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần sách MCBooks 30 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động công ty Cổ phần sách MCBooks 34 Bảng 2.4 Các sản phẩm bật công ty cổ phần sách MCBooks 35 Bảng 2.5 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần sách MCBooks 37 Bảng 2.6 Từ khóa mở rộng cho SEO tiếng Anh giao tiếp 58 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT CSKH CP SEO SEM TMĐT PPC CPA CPS CPO SMS NXB Th.S GDP ROI TBD PPI SMO RSS VSM TVC ADS CPL CPI OTT Nghĩa tiếng Anh Search Engine Optimization Search Engine Marketing Nghĩa tiếng Việt Công nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Cổ phần Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Marketing cơng cụ tìm kiếm Thương mại điện tử Pay-per-Click Cost Per Action Cost Per Sales Cost Per Order Short Messaging Service Gross Domestic Product Returns of Investment Pay Per Inclusion Social Media Optimization Really Simple Syndication Video Search Marketing Television Commercials Advertising Cost Per Lead Cost Per Install Over the top Nhà xuất Thạc sỹ Thu nhập bình quân đầu người Tỷ suất hồn vốn Thái Bình Dương Tối ưu mạng xã hội Đồng hóa đơn giản PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trên giới thương mại điện tử bắt đầu bùng nổ phát triển vào đầu năm 2000 Sự bùng nổ mạng internet, phục hồi kinh tế, phát triển cơng nghệ góp phần thúc đẩy phát triển thương mại điện tử Nếu năm 1996 có khoảng 12,9 triệu website với số người sử dụng 67,5 triệu người đến cuối năm 2002 số 2,5 tỷ 600 triệu Năm 2001, số người sử dụng Internet nước phát triển chiếm 1/3 toàn giới Trong khu vực Châu Á TBD có mức phát triển nhanh nhất, tăng thêm 21 triệu người Trung Quốc trở thành quốc gia có số người sử dụng Internet nhiều thứ giới (sau Mỹ) với số 56 triệu người (Nguồn: “More than 600 millions people have net access”, November 1, 2002) Các cơng ty đón đầu xu hướng kể tới Amazon.com, Ebay.com, Alibaba.com…và công ty phát triển vô lớn mạnh báo cáo doanh thu tăng trưởng vượt bậc năm Với phát triển mạnh mẽ mang lại lợi nhuận cao, Thương mại điện tử trở thành xu hướng doanh nghiệp lựa chọn đưa sản phẩm mắt thị trường Đặc biệt đại dịch Covid-19 lan rộng, thương mại điện tử trở thành giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Chính marketing trực tuyến trở thành giải pháp quan trọng hầu hết doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ Tại Việt Nam khoảng 10 năm trở lại bắt kịp phát triển internet thương mại điện tử bùng nổ mạnh mẽ Đời sống người dân cải thiện nhu cầu sử dụng phương tiện kĩ thuật để giao tiếp tăng nhanh: theo báo cáo WeAreSocial and Hootsuite khảo sát vào tháng năm 2021 rằng: Việt Nam có 97.75 triệu dân có tới 70,3% dân số tức 68.72 triệu người dùng Internet, có 96,9% người dân sử dụng điện thoại thông minh tiếp cận Internet (Nguồn: digitalvn.vn) Tỷ lệ người dân tiếp cận Internet lớn động lực giúp thương mại điện tử Việt Nam phát triển năm gần Sự phát triển vượt bậc công nghệ smartphone, linh động internet kết nối vạn vật, phục hồi phát triển kinh tế hoạt động kinh tế nâng tầm ảnh hưởng tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển Song song với marketing trực tuyến trở nên quan trọng hết Trước đây, doanh nghiệp phải quảng cáo tivi báo đài, tờ rơi hay banner ... lường hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần sách MCBooks .62 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS 28 2.1 Tổng quan công ty cổ phần sách mcbooks 28 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần sách MCBooks ... marketing trực tuyến - Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần sách MCBooks - Thứ ba: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực