1152MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CÔ PHẦN SÁCH ALPHA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên MSSV: 0954010391 Ngành: Quản trị kinh doanh – Marketing GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CÁM ƠN Trong trình tìm hiểu thơng tin thực tế kết hợp với việc tìm hiểu lý thuyết liên quan để làm khoá luận tốt nghiệp với đề tài:”Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình q thầy Chương trình Đào Tạo Đặc Biệt – trường đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cám ơn đến cô Trịnh Thuỳ Anh, người trực tiếp tận tình hướng dẫn em suốt q trình làm báo cáo khố luận tốt nghiệp Em cám ơn cô giúp em định hướng đề tài giúp em hồn thiện khố luận thơng qua ý kiến góp ý mà trao đổi với em Bên cạnh đó, em xin cám ơn tất quý thầy cô trường giúp em có kiến thức marketing, giúp em viết báo cáo cách tốt Kế đến, em xin chân thành cám ơn anh Nguyễn Hữu An Thịnh – trưởng phòng marketing phát triển thị trường công ty cổ phần sách Alpha, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, người trực tiếp hướng dẫn em trình em thực tập quý công ty Em cám ơn anh tận tình giúp đỡ hỗ trợ cho em việc thu thập thông tin số liệu cơng ty để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Bên cạnh em xin cám ơn tất anh chị công ty cổ phần sách Alpha tạo điều kiện thuận lợi môi trường thân thiện em đến thực tập Em xin chân thành cám ơn tất q thầy Chương trình Đào Tạo Đặc Biệt anh chị công ty Alpha Books nhiệt tình giúp đỡ em trình em thực tập làm khoá luận tốt nghiệp Xin chúc người nhiều sức khoẻ thành công sống Sinh viên thực tập NGUYỄN THỊ BẢO QUYÊN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.4 GIỚI HẠN PHẠM VI CỦA KHÓA LUẬN .5 1.5 HẠN CHẾ CỦA KHÓA LUẬN 1.6 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1.1 Định nghĩa marketing trực tuyến 2.1.2 Hệ thống marketing trực tuyến 2.1.3 Ưu nhược điểm marketing trực tuyến .7 2.2 CÁC HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN 2.2.1 SEM) Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing‡ 2.2.2 Quảng cáo thư điện tử (Email marketing) 10 2.2.3 Quảng cáo tin nhắn (SMS marketing) 10 2.2.4 Quảng cáo trang mạng xã hội (Social media marketing) .11 2.2.5 Quảng cáo qua viết (Article marketing) 12 2.2.6 Marketing loan truyền (Viral marketing) 12 2.2.7 Video marketing 13 2.2.8 Forum seeding 13 2.2.9 Quảng cáo trực tuyến website 13 2.3 QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN 15 2.3.1 Phân tích mơi trường bên bên (SWOT) .15 2.3.2 Mục tiêu marketing trực tuyến .15 2.3.3 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 15 2.4 KẾT LUẬN CHUNG 18 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 19 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA .19 iii 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 19 3.1.2 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển doanh nghiệp .19 3.1.3 Quá trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .20 3.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân doanh nghiệp 23 3.1.5 2012) Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm (2010‡ .23 3.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 26 3.2.1 Quá trình thực kế hoạch marketing trực tuyến doanh nghiệp năm 2012 26 3.2.2 Kết thực kế hoạch marketing trực tuyến 33 3.2.3 So sánh khác biệt tình hình hình thực tiễn doanh nghiệp với lý thuyết marketing trực tuyến .36 3.3 KẾT LUẬN CHUNG 40 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 42 4.1 THIẾT LẬP QUY TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 42 4.1.1 Xây dựng ma trận SWOT 42 4.1.2 Phương hướng phát triển cho công ty sách Alpha 44 4.1.3 Xây dựng quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến hoàn chỉnh 45 4.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY SÁCH ALPHA 47 4.2.1 E‡mail marketing 47 4.2.2 Quảng cáo qua tin nhắn (SMS Marketing) 48 4.2.3 Mạng xã hội (Social Media Marketing) .49 4.2.4 SEO Website 50 4.2.5 Quảng cáo qua viết (PR trực tuyến) .52 4.2.6 Forum seeding 53 4.3 KẾT LUẬN CHUNG 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO .58 PHỤ LỤC 59 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: So sánh điểm mạnh, điểm yếu hai hình thức SEO PPC Bảng 3.1: Kết kinh doanh công ty từ 2010 đến 2012 Bảng 3.2: Kết kinh doanh công ty bốn quý năm 2012 Bảng 3.3: Kế hoạch marketing trực tuyến Alpha Books thực theo cam kết IPP hợp tác với Phần Lan xuất sách đổi sáng tạo năm 2012 Bảng 4.1: Thống kê từ khoá hỗ trợ cho việc làm SEO hiệu v DANH MỤC BIỂU ĐỒ [ HÌNH Hình 1.1: Mức độ sử dụng công cụ truy cập Internet Việt Nam tháng 10/2012 Hình 2.1: Hệ thống marketing trực tuyến Hình 2.2: Mơ hình chiến lược kết hợp marketing trực tuyến marketing truyền thống Hình 3.1: Sơ đồ cấu nhân công ty cổ phần sách Alpha Đồ thị 3.1: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2010‡2012 Đồ thị 3.2: Kết kinh doanh công ty bốn quý năm 2012 vi Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp thời đại ngày Nó đường để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm Trong phương pháp marketing truyền thống ln tốn nhiều chi phí hiệu lại giảm sút khách hàng dần bị bão hồ bùng nổ internet Việt Nam hội doanh nghiệp nhìn thấy tiềm hiệu thị trường quảng cáo trực tuyến bên cạnh kênh quảng cáo truyền thống truyền hình, radio, báo giấy… Và marketing trực tuyến gần trở thành lựa chọn số cho hoạt động marketing doanh nghiệp Số lượng doanh nghiệp sử dụng công cụ tiếp thị trực tuyến ngày tăng, ngân sách dành cho internet marketing ngày cao đủ để chứng tỏ tiện lợi lợi ích mà marketing trực tuyến đem lại cho doanh nghiệp khách hàng không nhỏ Theo báo cáo “WeAreSocial”, tổ chức có trụ sở Anh, nghiên cứu độc lập truyền thơng xã hội tồn cầu, “WeAreSocial” tiến hành khảo sát (tháng 10/2012) tình hình phát triển internet, truyền thơng xã hội, kỹ thuật số điện thoại di động châu Á Tổ chức chọn Việt Nam quốc gia châu Á để công bố số liệu khảo sát chi tiết đánh giá Việt Nam “thị trường thú vị châu Á” SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh Hình 1.1: Mức độ sử dụng cơng cụ truy cập internet Việt Nam tháng 10/2012 (Nguồn: WeAreSocial tháng 10/2012) Theo kết công bố tổ chức có khoảng 30,8 triệu người sử dụng internet Việt Nam tính đến tháng 10/2012, tương đương với 34% dân số (cao mức trung bình giới 33%) Chỉ riêng năm 2012, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người sử dụng internet Khơng dừng lại đó, báo cáo Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng thành viên tham gia mạng xã hội facebook nhanh với mức tăng 146% tháng 500.000 số người tham gia vào mạng xã hội facebook vòng hai tuần đầu tháng 10/2012 Trước đó, tháng 7/2012, Facebook công bố số liệu cho thấy Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh khu vực châu Á Trong quốc gia khác đạt tỷ lệ tầm 10% riêng Việt Nam, số thành viên facebook tăng tới 55,6% khoảng từ tháng đến tháng năm 2012 Điều chứng tỏ mạng xã hội facebook có sức ảnh hưởng lớn đến người sử dụng internet Việt Nam Đây thực hội tiềm cho nhà làm marketing trực tuyến họ muốn tìm kiếm thêm nhiều khách hàng cho công ty Bởi mà nay, cơng ty hay tổ chức kinh doanh (có lợi nhuận hay phi lợi nhuận) có tài khoản họ facebook Sẽ khơng khó bạn muốn biết thơng tin tổ chức đó, cần đánh địa hay tên, bạn có thông tin mà bạn muốn, không thông tin chiều mà người dùng cịn tìm kiếm kinh nghiệm, lời tư vấn người trước Và tổ chức SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh kiếm số tiền không nhỏ thông qua việc kinh doanh mạng Một giải pháp tối ưu doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, đồng thời dân cư mạng nhân tố giúp doanh nghiệp biết đến nhiều họ lấy lòng tin người tiêu dùng Bên cạnh việc sử dụng internet máy tính nay, trào lưu sử dụng internet thơng qua điện thoại di động ngày phát triển với tốc độ chóng mặt Tính đến tháng 10/2012 có 19 triệu người sử dụng internet di động, 35% tổng số người dùng sử dụng internet di động để truy cập vào trang mạng truyền thông xã hội Đây thực kênh truyền thông đầy tiềm cho nhà làm marketing trực tuyến Kênh truyền thông này, nhà làm marketing trực tuyến biết cách sử dụng tận dụng cách triệt để lợi ích mà đem lại cho doanh nghiệp khơng nhỏ Nó giúp cho doanh nghiệp cập nhật thông tin lúc, nơi nơi đâu Chỉ cần với điện thoại di động kết nối internet việc dường trở nên đơn giản Khơng cịn phải mang máy tính cồng kềnh, tìm kiếm nơi có mạng để truy cập nữa, với điện thoại di động, doanh nghiệp thực cơng việc kinh doanh lúc, nơi vô thuận tiện Như họ làm nhiều việc khoảng thời gian, đồng thời giúp cho doanh nghiệp lấy lịng tin nơi khách hàng doanh nghiệp ln sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng dù hoàn cảnh Marketing trực tuyến có nhiều ưu điểm so với phương pháp marketing truyền thống khách hàng khơng cịn phải độc thoại mà tương tác, trị chuyện trực tiếp với doanh nghiệp, nhờ doanh nghiệp hiểu tâm tư nguyện vọng khách hàng Nhờ internet marketing, doanh nghiệp nhắm đến đối tượng khách hàng mà họ cần, đồng thời quản lý thông tin khách hàng cách chặt chẽ dễ dàng Với nhiều ưu điểm mà hoạt động marketing truyền thống quảng cáo truyền hình, báo giấy, radio, quảng cáo ngồi trời… khơng thể làm marketing thơng qua cơng cụ internet lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp thị trường kinh doanh Cơng ty cổ phần sách Alpha khơng nằm ngồi quy luật đó, nhận thấy tiềm to lớn mà marketing trực tuyến đem lại, năm qua từ lúc thành lập công ty vào năm 2005 đến nay, công ty nỗ lực không ngừng để tiến hành chương trình, kế hoạch marketing thơng qua internet nhằm quảng bá sản phẩm Vì mà thời gian ngắn, với tuổi đời hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không cao Alpha Books xây dựng hệ thống thơng tin trang web thức cơng ty cách nhiều khách hàng biết tới Khơng dừng lại đó, để đáp ứng nhu cầu độc giả SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh thành công hay thất bại việc thực chiến dịch marketing trực tuyến doanh nghiệp Do đó, Alpha Books cần rút kinh nghiệm từ lần trước để có chuẩn bị kỹ lưỡng Các kế hoạch marketing cần phải lên sớm trước từ đến tháng Như vậy, cơng ty có thời gian để chuẩn bị kỹ lưỡng từ khâu lên kế hoạch đến khâu thực kế hoạch Việc có thời gian để chuẩn bị việc trước kế hoạch marketing trực tuyến thức triển khai giúp cho nhân viên xếp công việc tốt hơn, tránh tình trạng chồng chéo tải phải thực công việc cách gấp rút, dẫn đến hiệu công việc không đạt mong muốn kế hoạch diễn không dự kiến ban đầu Bước 2: Sau lên kế hoạch cách chi tiết việc cân đối kế hoạch phù hợp với khả tài cơng ty Một kế hoạch hồn hảo kế hoạch biết vận dụng cách khôn ngoan hình thức làm marketing trực tuyến (cả hình thức khơng tốn phí hình thức mà doanh nghiệp phải trả phí) Do đó, việc cân nhắc chi phí cho hình thức marketing trực tuyến mà công ty lựa chọn kế hoạch giúp cho doanh nghiệp sử dụng tiền cách “thơng minh”, tránh tình trạng lãng phí tiền bạc, thời gian công sức mà nhân viên công ty bỏ mà không thu lại lợi ích Bước 3: theo dõi kế hoạch thực Không phải kế hoạch marketing trực tuyến triển khai theo tiến độ ban đầu mà công ty đề Nhất môi trường kinh doanh mạng internet việc xảy rủi ro thơng tin khơng thể tránh khỏi Vì vậy, Alpha Books cần theo sát tiến độ thực công việc, có bảng báo cáo kết đạt ngày hay tuần tuỳ theo mức độ làm việc độ dài kế hoạch Việc báo cáo hàng ngày giúp cho doanh nghiệp nắm rõ tình phản ứng thị trường, từ lường trước rủi ro xảy (từ phía khách hàng từ đối thủ cạnh tranh) để kịp thời ứng phó xử lý cách linh hoạt Bước 4: Đo lường hiệu công việc đúc kết kinh nghiệm Một sai lầm lớn doanh nghiệp Việt Nam sau thực xong kế hoạch hay chiến dịch họ ln bỏ qua khâu đánh giá hiệu đúc kết kinh nghiệm Việc không lấy nhiều thời gian doanh nghiệp lại giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian, chí tiền bạc tương lai Vì thơng qua thất bại, thành cơng mà doanh nghiệp đạt sau lần thực chương trình giúp cho họ có thêm kinh nghiệm việc tổ chức, quản lý giám sát Nhờ đó, doanh nghiệp thực tốt vào kế hoạch cách tiếp tục phát huy điểm mạnh mình, hạn chế điểm yếu rủi ro xảy Thế nên Alpha Books cần phải thực công việc sau lần thực xong chương trình marketing trực tuyến Nhờ việc học hỏi từ thất bại thành cơng SVTH: Nguyễn Thị Bảo Qun 46 Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh cơng ty q khứ, mà Alpha Books vững vàng hơn, mạnh dạn cho kế hoạch mang tính đột phá táo bạo tương lai, giúp cơng ty có nhiều hội thành cơng hành trình tìm kiếm chinh phục khách hàng 4.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY SÁCH ALPHA Thế mạnh Alpha Books đầu sách quản trị kinh doanh, đối tượng khách hàng chọn lọc hơn, đa phần học sinh, sinh viên giới văn phòng Bên cạnh Alpha Books muốn nhắm tới khách hàng lớn doanh nghiệp nước Đây thực đối tượng khách hàng tiềm năng, mua sách với số lượng lớn Vì định hướng Alpha Books năm tới tích cực truyền thơng làm marketing trực tuyến nhắm vào đối tượng khách hàng Để làm điều đó, Alpha Books cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng kế hoạch bước nhằm đem lại hiệu cao Để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới, với đối tượng khách hàng mà Alpha muốn nhắm tới, công ty thực số giải pháp marketing trực tuyến đây: 4.2.1 E[mail marketing Lợi lớn mà Apha Books có để dễ dàng thực phương pháp marketing trực tuyến cách hiệu sở liệu khách hàng Trải qua năm hoạt động, Alpha Books xây dựng cho hệ thống sở liệu thơng tin khách hàng hồn chỉnh Khơng dừng lại khách hàng nhỏ mà bên cạnh đó, năm 2012, Alpha Books có chương trình tặng sách cho 500 doanh nghiệp phạm vi nước Vì sở liệu khách hàng cơng ty trở nên phong phú Do việc thực email marketing giải pháp tốt cho cơng ty thời điểm Bởi lẽ hình thức giúp doanh nghiệp tận dụng nguồn tài nguyên sẵn có, đồng thời có hội tìm kiếm thêm nhiều đơn hàng từ khách hàng lớn nhỏ phạm vi nước Từ năm 2012, Alpha Books bắt đầu sử dụng hình thức email marketing Tuy nhiên, hiệu mang lại chưa cao chưa có chun nghiệp hình thức thiết kế thư quảng cáo hoàn chỉnh Mặc dù email quảng cáo, Alpha Books có đính kèm thông tin công ty địa chỉ, website, email liên hệ Tuy nhiên mặt thiết kế nội dung ln có lặp lại theo khn mẫu định khiến cho khả khách hàng đọc qua nội dung thư khơng cao, xảy tình trạng nhận phản hồi không tốt từ khách hàng nhận u cầu khơng gửi mail vào địa Vì thế, cơng ty áp dụng số giải pháp sau: SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 47 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh ‡ Về mặt nội dung email: tận dụng nguồn lực từ phận biên tập cơng ty, doanh nghiệp tạo nên thư quảng cáo với nội dung sáng tạo, đơn giản, thẳng vào vấn đề Theo thống kê có 19% người nhận quảng cáo đọc từ đầu đến cuối thơng điệp, dịng email nên đề tên sản phẩm với ghi ấn tượng nhằm gây ý từ phía người đọc Thơng điệp đưa tới cho khách hàng phải thơng điệp hữu ích, dựa sở sở thích lợi ích dành cho khách hàng, tránh thông tin không cần thiết, chung chung khơng liên quan tới mục đích sử dụng khách hàng ‡ Về mặt thiết kế: thư quảng cáo thiết kế dạng hình ảnh với nhiều màu sắc thay đổi thường xuyên tuỳ theo nội dung sách Tạo ấn tượng tốt từ phía khách hàng giúp cho doanh nghiệp có hội nhận nhiều đơn đặt hàng Bên cạnh đó, thư quảng cáo có thiết kế lạ, nội dung độc đáo khiến cho khách hàng thích thú, khách hàng người giúp doanh nghiệp gửi thơng điệp đến với người bạn, người thân họ Như vậy, doanh nghiệp lại có hội tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm ‡ Về mặt quản lý: Doanh nghiệp cần xem email mối quan hệ nghiêm túc với khách hàng Thường xuyên gửi lời chúc, câu hỏi hài lòng dịch vụ hay sản phẩm cách tốt để giao tiếp xoá dần khoảng cách khách hàng với doanh nghiệp Điều giúp Alpha Books tăng số lượng khách hàng trung thành Bên cạnh đó, cơng ty cần có kế hoạch gửi email cho khách hàng tuần, tháng Tránh trường hợp spam nhiều thời gian ngắn làm phiền khách hàng kỳ nghỉ, dịp lễ… 4.2.2 Quảng cáo qua tin nhắn (SMS Marketing) Song song với việc sử dụng hệ thống thông tin khách hàng để gửi thư quảng cáo cho khách hàng việc sử dụng hình thức quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing) giúp cho doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có cơng ty Hiện tại, Alpha Books chưa áp dụng hình thức marketing trực tuyến Thiết nghĩ giải pháp tốt mà công ty áp dụng tính tiện dụng lợi ích mà SMS marketing mang lại cho công ty không nhỏ Ưu điểm lớn hình thức 100% khách hàng đọc qua tin nhắn Vì thế, tỉ lệ khách hàng biết tới thông tin doanh nghiệp cao họ trở thành khách hàng công ty thông điệp gửi đến đối tượng khách hàng có nhu cầu Thơng điệp yếu tố định thành cơng cho hình thức Một thông điệp gửi đến đối tượng, thời điểm cộng với mang lại lợi ích cho khách hàng giảm giá, khuyến giúp cho cơng ty bán sản phẩm Để làm điều này, bên cạnh việc tận dụng sở liệu khách hàng sẵn có cơng ty, Alpha Books cần tiếp tục thu thập thông tin liệu từ khách hàng cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 48 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh thông qua kiện, chương trình khuyến cơng ty tổ chức, tận dụng thông tin từ việc giao dịch với khách hàng thông qua trang web bán hàng trực tuyến công ty www.bizspace.vn Để thực cơng việc cách chuyên nghiệp dễ dàng quản lý mặt số lượng tài chính, Alpha Books cần xây dựng lịch trình gửi tin nhắn khoa học, phù hợp với kế hoạch kinh doanh công ty (có thể theo tuần, theo tháng, theo quý hay ngày lễ lớn tuỳ vào khả tài doanh nghiệp) nhằm trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng Bên cạnh đó, Alpha Books đưa mẫu tin nhắn chuẩn áp dụng nhanh chóng tiện lợi: ‡ Mẫu 1:Mang lại lợi ích vật chất cho khách hàng Người gửi : CÔNG TY ALPHA BOOKS Tới:090909090 "Chao anh/chi, nhan dip thang khuyen mai công ty tang anh/chi phieu giam gia 30% cho tat ca cac dau sach hien co tai he thong Vui long mang dien thoai co noi dung tin nhan den mua hang " ‡ Mẫu 2: Mang lại lợi ích tinh thần (áp dụng cho dịp lễ : Quốc khánh, Giỗ tổ Hùng Vương, Nhà giáo Việt Nam, Quốc Tế Phụ Nữ, Nhân dịp đầu năm mới, ) Người gửi : CÔNG TY ALPHA BOOKS Tới: 0909090909 "Nhan dip nam moi, Cong ty ALPHA BOOKS chuc anh/chi va gia dinh : Phat tai, Phat loc, An khang,Thinh vuong va cong nam moi" Một vài lưu ý công ty áp dụng hình thức nhằm đạt hiệu cao nhất, tránh gửi tin nhắn vào nhạy cảm khách hàng giữ đêm khuya hay nghỉ ngơi khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp không nên gửi thông điệp đến khách hàng nhiều lần Điều gây nên tình cảm từ phía khách hàng tốn chi phí cho cơng ty Vì vậy, việc rà sốt thơng tin khách hàng cách cẩn thận xác trước gửi thơng điệp việc doanh nghiệp cần làm trước thực kế hoạch 4.2.3 Mạng xã hội (Social Media Marketing) Hiện hình thức marketing trực tuyến Alpha Books đầu tư nhiều Tuy nhiên phân tích chương 3, lượng người theo dõi đông dường công ty chưa nhận nhiệt tình tham gia ủng hộ khách hàng thông qua thảo luận hay trị chơi tổ chức Vì thời gian tới, Alpha Books cần nỗ lực việc thực hình thức SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 49 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh Khi xây dựng nội dung cho trang mạng xã hội, công ty cần phải bám sát vào đối tượng khách hàng mục tiêu Việc hiểu hành vi, quan điểm, xu hướng tiêu dùng khách hàng giúp Alpha xây dựng nội dung trang mạng phù hợp Thế hệ sử dụng trào lưu mạng xã hội đa phần giới trẻ, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu công ty học sinh, sinh viên Vì nội dung đăng tải cần phải có thu hút, phù hợp với trào lưu giới trẻ theo thời điểm Tích cực vận động khách hàng tham gia đóng góp, bàn luận chủ đề cách đưa câu hỏi mở vấn đề dư luận xơn xao tranh cãi mà có liên quan tới lĩnh vực mà công ty kinh doanh Bằng cách đưa vấn đề cách tự nhiên, khơng có tính tốn q nhiều giúp cho khách hàng cảm thấy thân thiện hơn, dễ dàng chia sẻ suy nghĩ Bên cạnh đó, cơng ty thường xuyên tổ chức thi nhằm kết nối cộng đồng mạng, thu hút nhiều đối tượng khách hàng tham gia hội truyền thông rộng rãi có mặt Alpha cộng đồng mạng xã hội Tư vấn, trả lời thắc mắc, yêu cầu khách hàng nhiệm vụ bỏ qua nhà làm marketing Một khách hàng nhận câu trả lời thoả đáng, giúp ích cho nhu cầu mà họ cần đồng nghĩa với việc cơng ty có thêm khách hàng thường xuyên khách hàng trung thành Trị chuyện, quan tâm tận tình đến khách hàng đường ngắn hiệu để giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp thời gian lâu dài Và vấn đề quan trọng hết xác định đầu tư nghiêm túc cho mạng xã hội, doanh nghiệp cần quản lý có hiệu việc ứng dụng doanh nghiệp theo giai đoạn thời gian cụ thể Hơn nữa, cạnh tranh gay gắt đối thủ môi trường biến động, doanh nghiệp cần theo dõi sẵn sàng để điều chỉnh thích hợp Doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời thay đổi môi trường mạng, đưa sách quản lý linh hoạt, nhằm tìm giải pháp đem lại hiệu cao 4.2.4 SEO Website SEO hình thức phổ biến hệ thống marketing trực tuyến Tuy nhiên để làm SEO thành công việc không đơn giản Không giống hình thức PPC (Pay Per Click) trả tiền để quảng cáo, làm SEO khơng tốn chi phí lại tốn nhiều thời gian công sức Bằng cách sử dụng từ khoá định để tối ưu hố website doanh nghiệp thơng qua cơng cụ tìm kiếm Việc làm không đơn giản nhiều thời gian thấy hiệu (khoảng từ đến tháng) Vì để áp dụng hình thức này, Alpha Books cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu kiến thức SEO kiến thức quảng cáo Adword để thực tốt công việc Dựa vào lợi sẵn có cơng ty đội ngũ IT, công ty nên tổ chức buổi tập huấn nâng cao kiến thức SEO cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên tiếp cận kiến thức mới, phù hợp với xu hướng phát triển thị trường nhằm giúp cho họ có thêm động lực làm việc làm việc có hiệu SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 50 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh Để làm SEO có hiệu việc chọn từ khố tìm kiếm (key word) cách thơng minh hiệu việc làm Alpha Books cần phải triển khai Để tìm kiếm từ khố hiệu quả, cơng ty áp dụng bước sau đây: ‡ Thống kê từ khoá tìm kiếm liên quan đến sách, dịng sách cơng ty có lượt tìm kiếm hàng tháng cao dựa vào cơng cụ Google Adword ‡ Tìm hiểu thói quen tìm kiếm người tiêu dùng: cơng ty tự đặt vào vai trị khách hàng, có nhu cầu muốn mua sách họ nghĩ từ khố tìm kiếm nào, từ doanh nghiệp đưa từ khố đơn giản, có độ khó vừa phải lại phù hợp với suy nghĩ người tiêu dùng, giúp cho xác suất thành công nâng cao ‡ Sử dụng nhiều từ khoá phương pháp giúp cho hiệu công việc nâng cao hơn, xác suất thành công lớn so với việc doanh nghiệp sử dụng từ khoá Dưới gợi ý số từ khoá thống kê vào ngày 26/5/2013, doanh nghiệp tham khảo lựa chọn cho từ khố phù hợp để bắt đầu cơng việc mình: Bảng 4.1: Thống kê từ khoá hỗ trợ cho việc làm SEO hiệu Keywords Hội sách Alpha Books Sách kinh tế Sách quản lý Sách điện tử Bizspace Sách kinh doanh hay Sách hay kinh doanh Sách quyền Sách kinh doanh Sách hay Sách quản trị kinh doanh Tài liệu quản trị doanh nghiệp Sách alpha Sách cho doanh nhân Monthly Search 49500 40500 27100 18100 18100 3600 1900 1900 1900 1600 1600 1000 880 590 210 (Công cụ thống kê: Google Adword) Trong thống kê từ khóa trên, khách hàng có xu hướng tìm kiếm thơng tin liên quan tới hội sách tổ chức thường niên hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Vì việc tham gia hội sách giúp cho Alpha Books biết đến nhiều Bằng cách thức quảng bá hình ảnh cơng ty thông qua tin tức tham gia hội sách, SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 51 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh website công ty nhiều người biết đến Đây phương thức giúp cho việc làm SEO công ty đạt hiệu tốt 4.2.5 Quảng cáo qua viết (PR trực tuyến) PR trực tuyến dần trở nên quen thuộc lẽ có đến 95% người Việt Nam sử dụng internet để đọc báo tin tức ngày (theo báo cáo “WeAreSocial”) Do thực lợi cho nhà làm marketing muốn truyền thông hoạt động kiện liên quan tới công ty Đây cách mà nhà làm marketing kết hợp marketing trực tuyến với marketing truyền thống Việc truyền tải thơng tin internet giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí mà hiệu đem lại khơng nhỏ Tận dụng lợi tương tác mà internet mang lại cho doanh nghiệp lẫn khách hàng, cơng ty đo lường dự đoán số lượng người tham gia tổ chức buổi họp báo, buổi trò chuyện, ký tặng sách cho độc giả Để làm điều đó, Alpha Books cần thực việc sau: Về thông tin: ‡ Thường xuyên gửi thông tin sách cho khách hàng: nhà sách, công ty tư vấn, đào tạo, giám đốc doanh nghiệp, thư viện trường tiểu học (sách dành cho thiếu nhi), trung học sở, trung học phổ thông trường đại học, cao đẳng ‡ Xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết Alpha Books nhằm tổ chức hoạt động kết nối cộng đồng dành nhiều ưu đãi, giảm giá cho thành viên thân thiết công ty ‡ Sau kiện hội thảo, gặp gỡ giao lưu với sinh viên trường đại học, xin thông tin khách hàng để xây dựng cho công ty hệ thống quản lý thông tin khách hàng đầy đủ hoàn chỉnh Về hoạt động PR trực tuyến: ‡ Kết hợp với website đối tác Alpha Books để đưa thông tin sách Alpha, tiết kiệm chi phí có hội tìm kiếm thêm nhiều khách hàng ‡ Tìm kiếm khách hàng lớn trung tâm đào tạo, tư vấn chuyên ngành kinh tế, CEO công ty thông qua buổi hội thảo báo cáo chuyên đề ‡ Thường xuyên tổ chức thi mạng cách tận dụng sức mạnh truyền thông mạng xã hội nhằm thu hút người tham gia với phần quà hấp dẫn, mang lại nhiều lợi ích giá trị cho người đọc ‡ Kết hợp với trang báo mạng uy tín để tổ chức kiện, vận động khuyến khích người dân gìn giữ phát triển văn hoá đọc sách người Việt SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 52 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh 4.2.6 Forum seeding Là hình thức không nhà làm marketing trực tuyến Tuy nhiên Alpha Books phương pháp điều mẻ từ trước tới cơng ty chưa thực hình thức forum seeding Với nhu cầu cần tìm kiếm thơng tin, nghe tư vấn từ người có kinh nghiệm, bên cạnh việc tham gia vào trang mạng xã hội, người dùng internet ngày có xu hướng tham gia vào diễn đàn người có chung sở thích nhu cầu sử dụng sản phẩm với Với mục đích nhắm tới đối tượng khách hàng tri thức trẻ, Alpha Books có nhiều hội tiếp cận với khách hàng thông qua diễn đàn hội người đam mê sách, hội người thích đọc sách quản trị kinh doanh, chia sẻ kinh nghiệm lập nghiệp hay diễn đàn sinh viên kinh tế trường đại học, cao đẳng nước Vì hình thức cơng ty, định áp dụng, công ty cần đề quy trình làm việc rõ ràng, giúp tận dụng khả biên tập, xoay chuyển nội dung linh hoạt nhân viên dễ dàng cho việc quản lý rủi ro, định lượng lại kết thực cách xác dễ dàng Dưới quy trình làm forum seeding, gồm bước (Xem phụ lục 3: quy trình làm forum seeding) ‡ Bước 1: Phân tích, xác định mục tiêu cần nhắm tới: nhóm khách hàng tiềm muốn nhắm tới (sinh viên, học sinh, nhân viên văn phòng, người quản lý) ‡ Bước 2: lựa chọn forum mạng xã hội phù hợp: thường diễn đàn yêu sách, cộng đồng thích lĩnh vực quản trị kinh doanh, diễn đàn sinh viên cần tư vấn sách quản trị kinh doanh phục vụ cho việc học cho việc kinh doanh ‡ Bước 3: lựa chọn cách thức seeding phù hợp: viết giới thiệu sách mới, sách hay; đưa câu hỏi, bàn luận vấn đề liên quan tới sách để người thảo luận Thường xuyên cập nhật thông tin xoay chuyên nội dung thảo luận cách linh hoạt để thu hút người xem, bình luận trả lời bình luận khác cách mà nhà marketing trực tuyến làm để mang khách hàng cho công ty ‡ Bước 4: thực công việc forum seeding Bằng công việc đăng ký tên thành viên, cung cấp thơng tin thơng qua ảnh đại diện (thường logo công ty), chữ ký (bao gồm tên, thương hiệu công ty, địa email, website câu giới thiệu ngắn gọn sản phẩm) doanh nghiệp bắt đầu thực cơng việc Việc đăng viết, đưa câu hỏi, thường xuyên giao lưu, bình luận nhiều chuyên mục có liên quan diễn đàn làm cho nhiều khách hàng biết tới có mặt cơng ty thị trường ‡ Bước 5: lường trước rủi ro xử lý khủng hoảng Bất hình thức marketing trực tuyến có hai mặt Nhất thời đại bùng nổ thông tin SVTH: Nguyễn Thị Bảo Qun 53 Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh việc quản lý thông tin cần trọng Chỉ cần vài thơng tin trái chiều gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh uy tín cơng ty Vì vậy, trường hợp có bình luận trái chiều hay câu hỏi nhằm vào điểm yếu cơng ty, doanh nghiệp xố bình luận Trong trường hợp dư luận trái chiều nhiều, dẫn đến căng thẳng, gây tranh cãi theo chiều hướng tiêu cực, cơng ty xố bỏ tồn nội dung viết nhằm tránh gây hậu nghiêm trọng sau Ngoài ra, doanh nghiệp cần lường trước lời khen chê từ phía người tiêu dùng để chuẩn bị câu trả lời thích hợp Nội dung trả lời cần đảm bảo tính khách quan, gần gũi bám sát với xu hướng tìm kiếm khách hàng ‡ Bước 6: đo lường đánh giá hiệu Đây bước thiếu công việc hay kế hoạch marketing Để đánh giá hiệu hình thức sau thực hiện, cơng ty sử dụng công cụ Google Analytics để thống kê lượng truy cập khách hàng Bên cạnh thơng qua việc quản lý tài khoản diễn đàn, doanh nghiệp thống kê số lượng bình luận, like hay cám ơn người tiêu dùng nhằm tìm hành vi, thói quen suy nghĩ khách hàng để từ đưa chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng Để thực giải pháp cách có hiệu Alpha Books cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng, đặc biệt hai thị trường lớn đầy tiềm Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Khơng thế, Alpha cần phải tập trung vào đối tượng mà công ty muốn hướng tới đối tượng tri thức trẻ từ 20‡35 tuổi hoạt động phù hợp với đối tượng này, công tác chăm sóc khách hàng cần phải quản lý chặt chẽ Ngoài ra, việc xây dựng mối quan hệ với báo chí, phóng viên phải lên danh sách cẩn thận, thông tin nội phận phải thông báo thực rõ ràng nhằm tránh tình trạng chồng chéo cơng việc lẫn dẫn đến chậm trễ toàn kế hoạch cơng ty Nếu cơng ty làm tốt việc quản lý nhân viên khai thác mạng lưới thông tin nội cách hiệu việc truyền thông thực kế hoạch marketing trực tuyến giúp cho Alpha Books ngày phát triển nhiều khách hàng tìm đến với sách Alpha với câu slogan mà công ty đặt từ ngày đầu thành lập công ty “Knowledge is Power (Tri thức sức mạnh)” 4.3 KẾT LUẬN CHUNG Như trình bày lý thuyết liên quan tới vấn đề marketing trực tuyến chương 2, sinh viên nhận thấy, để kế hoạch marketing trực tuyến công ty triển khai cách nhanh chóng, khoa học, đồng thời đem lại hiệu cao nhất, Alpha cần phải tuân thủ theo quy trình xây dựng kế hoạch từ khâu điều tra thị trường đến việc lên kế SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 54 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh hoạch chi tiết với chi phí phù hợp, theo dõi sát trình thực nhằm khắc phục kịp thời, linh hoạt thay đổi chương trình có rủi ro xảy ra, đến khâu cuối đánh giá kết thực rút học, kinh nghiệm nhằm giúp Alpha Books thực kế hoạch tốt vào lần sau Qua học rút sau lần thất bại giúp cho Alpha Books hiểu rõ điểm mạnh hạn chế mình, để từ xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến mà mạnh phát huy hạn chế yếu điểm mà công ty có Trong phần đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty cổ phần sách Alpha, thơng qua q trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty, sinh viên đề giải pháp mà cơng ty Alpha thực Đó làm marketing thông qua thư điện tử (email marketing), tin nhắn quảng cáo (SMS marketing), mạng xã hội (social media marketing), SEO website, quảng cáo qua viết (PR trực tuyến) forum seeding Ba hình thức cịn lại video marketing, quảng cáo trực tuyến quảng cáo loan truyền, thời gian khả tình hình tài cơng ty áp dụng hình thức khơng phù hợp Trung bình tháng, Alpha Books cho mắt độc giả từ 1‡2 đầu sách Tuy nhiên để lên kế hoạch marketing trực tuyến cho sách bao gồm PR, quảng cáo, giới thiệu…thì chi phí rơi vào khoảng từ 40 đến 50 triệu VNĐ Do đó, Alpha Books cần có chọn lọc số đầu sách bật để tiến hành thực chương trình marketing Với đặc điểm ngành kinh doanh sách cơng ty thực có lợi nhuận số lượng sách bán 3000 cuốn, chi phí in ấn số lượng cao nhiều so với doanh nghiệp xuất sách với số lượng lớn Thế nên bỏ tiền làm marketing, Alpha Books có đắn đo cẩn thận Vì quy mơ hoạt động cơng ty cịn nhỏ khả tài chưa đủ mạnh nên việc áp dụng hình thức quảng cáo có trả phí PPC hay quảng cáo trực tuyến không khả thi cho Alpha vào thời điểm Bên cạnh đó, chi phí bỏ để làm video clip cho sản phẩm không nhỏ đó, Alpha có nhiều đầu sách thường xuyên cập nhật liên tục Do đó, việc thực hình thức video marketing khơng phù hợp với môi trường kinh doanh công ty Là công ty có quy mơ nhỏ, phạm vi hoạt động kinh doanh chưa rộng nên số lượng nhân viên marketing Alpha không nhiều (khoảng từ 8‡10 người thị trường Hà Nội người thị trường Sài Gịn) Do đó, khối lượng cơng việc cho nhân viên marketing không nhỏ họ phải làm nhiều mảng công việc từ PR, quản lý thông tin website, mạng xã hội đến việc gửi email, trả lời tin nhắn cho khách hàng Vì phương pháp sử dụng hình thức marketing loan truyền khơng phù hợp cho công ty Alpha vào thời điểm Trong tương lai, quy mô công ty mở rộng hơn, tài cải thiện hơn, số lượng nhân viên nhiều Alpha Books sử dụng thêm hình thức quảng cáo trực tuyến có trả phí marketing loan truyền nhằm giúp cho cơng ty ngày phát triển SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 55 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh KẾT LUẬN Là công ty vào hoạt động năm, nhiên Alpha Books có bước tiến vượt bậc doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực xuất sách quản trị kinh doanh Tuy bắt đầu triển khai kế hoạch marketing trực tuyến vào năm 2011 đến nay, trải qua hai năm hoạt động, Alpha Books không ngừng nỗ lực hoàn thiện để kế hoạch cơng ty thực theo quy trình có nhằm đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Trong thời gian hai tháng thực tập công ty cổ phần sách Alpha chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, sinh viên có hội tiếp xúc thực tế công việc marketing trực tuyến mà công ty thực Thông qua việc quan sát thực tế công ty đọc báo cáo liên quan tới hoạt động kinh doanh vấn số anh chị nhân viên Alpha, sinh viên thấy điểm mạnh khó khăn mà cơng ty gặp phải việc thực công tác marketing trực tuyến Đó khó khăn việc quản lý website, quản lý Enew (email marketing), truyền thông thông tin cách liên tục đến cho khách hàng phối hợp làm việc phòng ban nội công ty Dường Alpha Books nhận vấn đề mà gặp phải nên cơng ty có sách khắc phục từ từ tuỳ theo khả mà cơng ty có Trước hết, Alpha Books bắt đầu khắc phục khó khăn từ nội cơng ty Với việc truyền thông không thuận lợi từ phòng ban, ban giám đốc Alpha định định hình lại cấu làm việc cơng ty theo mục tiêu ban đầu từ ngày thành lập áp dụng mơ hình quản lý Small Giants Đây mơ hình đời Mỹ Alpha Books công ty áp dụng mơ hình Bằng việc xây dựng định hình văn hố làm việc, đề sách hỗ trợ cho quyền lợi nhân viên tổ chức hoạt động ngoại khố giúp nhân viên có hội hiểu nhiều đồng thời việc truyền thông nội cải thiện đáng kể, giúp công việc hoạt động suông sẻ thuận lợi Việc quản lý website, trang mạng xã hội áp dụng email marketing công ty trọng nhiều hơn, dành nhiều thời gian nhân lực cho công việc cách liên tục thu thập thông tin khách hàng, trả lời thắc mắc tư vấn cho họ sản phẩm mà họ cần Tuy nhiên, thời gian tại, cơng ty chưa khắc phục hoàn toàn mà cải thiện phần tốt so với năm 2011 Nguyên nhân dẫn đến tình trạng quy mơ cơng ty cịn nhỏ, nguồn lực tài chưa đủ mạnh nên số lượng nhân viên hạn chế Điều phần làm cho Alpha Books gặp khó khăn việc phân cơng khó tránh khỏi tình trạng q tải cơng việc cơng ty phải lúc chạy nhiều chương trình marketing trực tuyến lẫn marketing truyền thống SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 56 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh Thơng qua việc thực khố luận tốt nghiệp, sinh viên có hội tìm hiểu kỹ kiến thức internet marketing Việc tìm kiếm thông tin liên quan tới vấn đề thông qua sách, báo mạng internet giúp sinh viên tiếp cận xu hướng làm marketing trực tuyến nhà làm tiếp thị giới nói chung Việt Nam nói riêng Nhờ đó, sinh viên học hỏi thêm nhiều kiến thức mẻ internet marketing củng cố lại kiến thức marketing mà sinh viên học trường Việc hệ thống hoá lại lý thuyết marketing trực tuyến kết hợp với kinh nghiệm học hỏi từ q trình thực tập cơng ty sách Alpha giúp cho sinh viên có nhìn tổng quát marketing trực tuyến sở lý thuyết cách thức mà doanh nghiệp nhỏ áp dụng vào tình hình thực tế, phù hợp với quy mô khả quản lý doanh nghiệp Trên sở đó, sinh viên đưa nhận xét, đánh giá yếu tố giúp cho Alpha Books thành công hay thất bại thực kế hoạch marketing trực tuyến dựa trình cơng ty tiến hành thực hiện, kiểm sốt cơng việc kế hoạch marketing trực tuyến hoàn chỉnh năm 2012, từ đề xuất số giải pháp marketing trực tuyến phù hợp với quy mô tài chính, nhân lực lực hoạt động Alpha Books nhằm giúp cho cơng ty đạt hiệu cao kế hoạch marketing trực tuyến tới Thơng qua báo cáo khố luận tốt nghiệp, sinh viên có hội học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế từ công ty Alpha Books, có hội trải nghiệm cơng việc thực tế để có nhìn tổng qt khác lý thuyết học thực tế công việc mà sinh viên làm sau củng cố lại kiến thức cũ từ việc nghiên cứu hệ thống hoá lại kiến thức marketing nói chung marketing trực tuyến nói riêng hướng dẫn nhiệt tình giáo giảng viên Trịnh Thuỳ Anh Đó kinh nghiệm quý báu giúp sinh viên áp dụng cơng việc sau Do thời gian trình độ kiến thức hạn chế nên báo cáo tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót, cịn nhiều vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu thời gian dài để có nhìn khách quan hiểu sâu tình hình hoạt động cơng ty, từ đưa đánh giá cách khách quan xây dựng chương trình marketing trực tuyến hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 57 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Hệ thống website công ty cổ phần sách Alpha www.alphabooks.vn www.bizspace.vn Alpha Books biên soạn (2013), Alphis văn hố cơng ty, NXB Alpha Books, Tp Hồ Chí Minh Báo cáo kết thực kế hoạch marketing trực tuyến công ty cổ phần sách Alpha năm 2012 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần sách Fahasa năm 2012 Patrice – Anne Rutledge (2012), Làm giàu từ mạng xã hội, NXB Lao động – Xã hội, thành phố Hà Nội Simms Jenkins (2012), Marketing qua email, NXB Lao động – Xã hội, thành phố Hà Nội Michael R Solomon (2012), Khách hàng muốn mua gì, NXB Lao động – Xã hội, thành phố Hà Nội Rafi A Mohammed, Robert J Fisher (2003), Internet marketing building advantage in a network economy, tái lần 2, NXB McGraw‡Hill, Singapore Michael A.Stelzener (5/2013), “Social Media Marketing Industry Report 2013”, dowload địa chỉ: http://www.socialmediaexaminer.com/social‡media‡ marketing‡industry‡report‡2013/ truy cập ngày 20/05/2013 WeAreSocial (10/2012), “Social – digital‡ mobile in Viet Nam”, download địa chỉ: http://wearesocial.net/blog/2012/10/social‡digital‡mobile‡ vietnam/ truy cập ngày 02/05/2013 Jen Quirk (25/3/2012), “Advantages and Disadvantages of Online Marketing”, download địa chỉ: http://www.innovateburlington.ca/advantages‡and‡ disadvantages‡of‡online‡marketing/ truy cập ngày 02/05/2013 Phương Lê (01/04/2013), “Những hình thức marketing online phổ biến”, download địa chỉ: http://tiepthilienketblog.blogspot.com/2013/04/cac‡hinh‡ thuc‡marketing‡online‡pho‡bien.html#.Uay89NLwnO5 truy cập ngày 03/05/2013 Các website: www.slideshare.net http://internetmarketinglanphan.blogspot.com http://www.tapchimarketingonline.com http://socialmarketing.vn/ http://thegioimarketing.com/ SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 58 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biểu đồ thời gian sử dụng mạng xã hội cho hoạt động marketing nhà marketing giới năm 2013 (Nguồn: Social Media Marketing industry report 2013) Phụ lục 2: Biểu đồ lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho cho hoạt động marketing nhà marketing giới năm 2013 (Nguồn: Social Media Marketing industry report 2013) SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 59 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh Phụ lục 3: Quy trình thực forum seeding (Nguồn: thegioimarketing.com) SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 60