GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Marketing là hoạt động thiết yếu cho mọi doanh nghiệp trong thời đại số hiện nay, giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng Trong bối cảnh phương pháp marketing truyền thống ngày càng tốn kém và kém hiệu quả do sự bão hòa của thị trường, sự bùng nổ internet tại Việt Nam đã mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp khám phá tiềm năng của quảng cáo trực tuyến Marketing trực tuyến đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp, với số lượng doanh nghiệp áp dụng ngày càng tăng và ngân sách cho internet marketing cũng gia tăng, chứng tỏ rõ ràng lợi ích mà nó mang lại cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.
Theo báo cáo của tổ chức WeAreSocial, có trụ sở tại Anh, Việt Nam đã được chọn là quốc gia châu Á đầu tiên để công bố kết quả khảo sát về sự phát triển của internet, truyền thông xã hội và kỹ thuật số Cuộc khảo sát mới nhất diễn ra vào tháng 10/2012 cho thấy Việt Nam là "thị trường thú vị nhất châu Á".
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 2
Hình 1.1: Mức độ sử dụng các công cụ truy cập internet tại Việt Nam tháng 10/2012
Tính đến tháng 10/2012, Việt Nam có khoảng 30,8 triệu người sử dụng internet, chiếm 34% dân số, cao hơn mức trung bình toàn cầu Trong năm 2012, Việt Nam đã thêm 1,59 triệu người dùng internet và là quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên mạng xã hội Facebook với mức tăng 146% chỉ trong 6 tháng Đặc biệt, trong hai tuần đầu tháng 10/2012, có thêm 500.000 người tham gia Facebook Theo số liệu từ tháng 7/2012, Việt Nam dẫn đầu châu Á về tốc độ tăng trưởng người dùng Facebook, với mức tăng 55,6% từ tháng 4 đến tháng 6 cùng năm Điều này cho thấy Facebook có ảnh hưởng lớn đến người dùng internet tại Việt Nam, tạo cơ hội tiềm năng cho các nhà marketing trực tuyến Hiện nay, hầu hết các công ty và tổ chức đều có tài khoản Facebook, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và kinh nghiệm từ những người đi trước.
Nguyễn Thị Bảo Quyên 3 đã kiếm được một khoản tiền đáng kể từ việc kinh doanh trực tuyến Giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tăng cường sự nhận diện thương hiệu khi xây dựng lòng tin với người tiêu dùng trên mạng.
Sự phát triển nhanh chóng của internet trên điện thoại di động đã thu hút 19 triệu người sử dụng vào tháng 10/2012, với 35% trong số đó truy cập vào mạng xã hội Đây là một kênh truyền thông đầy tiềm năng cho các nhà marketing trực tuyến Khi được khai thác đúng cách, kênh này mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, cho phép họ cập nhật thông tin mọi lúc, mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại kết nối internet Doanh nghiệp không cần thiết phải mang theo máy tính cồng kềnh hay tìm kiếm mạng để truy cập, từ đó có thể thực hiện công việc kinh doanh một cách thuận tiện và hiệu quả Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn tạo dựng lòng tin nơi khách hàng khi luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của họ trong mọi hoàn cảnh.
Marketing trực tuyến mang lại nhiều lợi thế vượt trội so với các phương pháp truyền thống, cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ Nhờ vào internet marketing, doanh nghiệp có thể xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả hơn Với những ưu điểm mà các hình thức marketing truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo giấy, radio, hay quảng cáo ngoài trời không thể đạt được, marketing qua internet trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp trong thị trường hiện nay.
Công ty cổ phần sách Alpha đã nhận thức rõ tiềm năng to lớn của marketing trực tuyến từ khi thành lập vào năm 2005 Trong những năm qua, Alpha Books không ngừng nỗ lực triển khai các chương trình marketing qua internet để quảng bá sản phẩm mới Nhờ vào chiến lược này, công ty đã nhanh chóng xây dựng một hệ thống thông tin chuyên nghiệp trên trang web chính thức, thu hút được sự chú ý của nhiều khách hàng Đặc biệt, Alpha Books không ngừng mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của độc giả.
Trong cuộc sống hiện đại bận rộn, nhiều người không có thời gian đến cửa hàng mua sách, vì vậy Alpha Books đã ra mắt trang bán hàng trực tuyến bizSPACE, cung cấp ebook và audiobook từ các đầu sách nổi tiếng trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh Để mở rộng thị trường, Alpha Books cũng tham gia các trang mạng xã hội như Facebook, nhằm kết nối những người yêu sách và chia sẻ kiến thức Nhờ đó, công ty đã gia tăng sự nhận diện và thu hút đông đảo khách hàng cho các sản phẩm sách của mình.
Dưới sự hướng dẫn của TS Trịnh Thuỳ Anh và các anh chị trong công ty, tôi đã chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu của tôi là có cái nhìn tổng quát về marketing trực tuyến và nhận diện sự khác biệt giữa lý thuyết và thực tiễn Qua đó, tôi sẽ vận dụng kiến thức đã học để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến cho công ty Khóa luận này không chỉ giúp tôi củng cố kiến thức mà còn tích lũy kinh nghiệm quý báu cho sự nghiệp tương lai.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Bài viết này nhằm phân tích quá trình thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến của công ty cổ phần sách Alpha, từ đó đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trên internet Dựa vào những nhận xét này, bài viết cũng sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến cho Alpha, giúp công ty mở rộng phạm vi hoạt động và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng thông qua việc tận dụng sức mạnh của internet.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
‡ Sử dụng tài liệu của Alpha Books thông qua báo cáo tài chính của công ty qua các năm 2010, 2011 và 2012
Để đánh giá thực trạng của Alpha Books, chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn nhân viên và quan sát thực tế tại doanh nghiệp, tập trung vào cơ cấu tổ chức, mô hình làm việc và hoạt động của phòng marketing trong kế hoạch marketing trực tuyến Qua đó, chúng tôi có cái nhìn tổng quát về công ty, từ đó xác định được điểm mạnh và điểm yếu mà Alpha Books đang gặp phải.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 5
Nghiên cứu lý thuyết về marketing trực tuyến là cần thiết để xây dựng cơ sở lý luận vững chắc cho lĩnh vực này Việc tham khảo sách vở và sử dụng các công cụ tìm kiếm trên internet giúp thu thập thông tin và kiến thức phong phú, từ đó nâng cao hiểu biết về các chiến lược marketing hiệu quả trong môi trường trực tuyến.
GIỚI HẠN PHẠM VI CỦA KHÓA LUẬN
‡ Không gian: các hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần sách Alpha
HẠN CHẾ CỦA KHÓA LUẬN
‡ Khóa luận chỉ sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp để phân tích và đánh giá
Khóa luận này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trực tuyến của công ty Alpha Books trong năm 2012, mà không đi sâu vào phân tích các đối thủ cạnh tranh.
Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của Alpha Books trong năm 2012 Từ đó, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả marketing trực tuyến cho công ty.
KẾT CẤU KHOÁ LUẬN
‡ Chương 1: Giới thiệu chung về vấn đề nghiên cứu
‡ Chương 2: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến
‡ Chương 3: Tổng quan về công ty cổ phần sách Alpha
‡ Chương 4: Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 6
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về thuật ngữ “marketing trực tuyến” Dưới đây là ba khái niệm được sử dụng phổ biến nhất:
Marketing trực tuyến, hay tiếp thị trực tuyến, là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến Mục tiêu của marketing trực tuyến là tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của cả hai bên tham gia.
Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet Theo P Kotler, điều này bao gồm việc phát triển các chiến lược phù hợp để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đến tay người tiêu dùng.
Marketing trực tuyến là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
2.1.2 Hệ thống marketing trực tuyến
Hình 2.1: Hệ thống marketing trực tuyến
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 7
Mô hình marketing trực tuyến cung cấp cái nhìn tổng quát về các hình thức tiếp thị mà doanh nghiệp có thể áp dụng phù hợp với quy mô và mục đích kinh doanh Lợi thế lớn nhất của marketing trực tuyến là tiết kiệm chi phí so với marketing truyền thống Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không hiểu rõ những lợi ích và bất lợi của các hoạt động marketing trực tuyến, việc áp dụng không hợp lý có thể dẫn đến thất bại, gây tổn thất về tài chính, nguồn lực và thời gian.
2.1.3 Ưu nhược điểm của marketing trực tuyến Ưu điểm:
Marketing trực tuyến mang lại lợi ích quản lý cho doanh nghiệp bằng cách cho phép theo dõi hiệu quả quảng cáo một cách dễ dàng Doanh nghiệp có thể đo lường số lần nhấp chuột vào các bảng quảng cáo và thống kê lượng truy cập vào website thông qua công cụ phân tích web Ngoài ra, các trang mạng xã hội như Facebook cũng cung cấp công cụ tích hợp trong phần quản lý của admin, giúp doanh nghiệp theo dõi hoạt động và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
Internet đã xóa bỏ rào cản khoảng cách trong marketing, cho phép doanh nghiệp tiếp cận và bán sản phẩm cho bất kỳ ai trên toàn cầu Khách hàng và doanh nghiệp có thể kết nối và giao dịch mà không bị ảnh hưởng bởi vị trí địa lý, từ đó loại bỏ các trung gian truyền thống Điều này giúp việc mua bán trở nên thuận lợi và dễ dàng hơn cho cả hai bên.
Thời gian không còn là yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp, khi cửa hàng có thể hoạt động 24/7, tạo cơ hội gia tăng đơn hàng Các nhà marketing trực tuyến có thể truy cập số liệu thống kê và phản hồi khách hàng mọi lúc, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nghiên cứu hành vi khách hàng và nhanh chóng đáp ứng yêu cầu của họ.
Chi phí marketing trực tuyến được coi là “chi phí hiệu quả” vì nó thấp hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống như biển quảng cáo hay trên các phương tiện truyền thông như báo và tivi Ngoài ra, quảng cáo trực tuyến còn cho phép doanh nghiệp theo dõi số lượng người quan tâm thông qua các công cụ thống kê số lượt click vào thông tin quảng cáo.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 8
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tăng khả năng bán hàng trên internet Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần xác định các trang web, blog hoặc diễn đàn có khách hàng quan tâm đến sản phẩm của họ Ví dụ, một nhà bán sách lẻ trực tuyến có thể đặt quảng cáo trên blog của hội yêu sách để tiếp cận đúng đối tượng Nhờ đó, mục tiêu marketing sẽ đi đúng hướng và mang lại hiệu quả tốt hơn cho doanh nghiệp.
Marketing trực tuyến giúp xây dựng mối quan hệ linh hoạt và đa dạng với từng loại khách hàng Các nền tảng truyền thông xã hội tạo cơ hội cho doanh nghiệp và khách hàng tương tác trong một cuộc trò chuyện hai chiều, mang lại ảnh hưởng lớn hơn so với việc khách hàng chỉ nghe doanh nghiệp phát biểu mà không thể bày tỏ ý kiến, nguyện vọng hay bức xúc của mình.
Khi doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến toàn cầu, họ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ mạnh, có kinh nghiệm và sản phẩm đa dạng hơn Điều này tạo ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong việc khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Không phải ai cũng có thể sử dụng internet, và trong khi thương mại điện tử đã trở thành thói quen ở các nước phát triển, tại Việt Nam, nó chỉ mới thực sự phát triển trong hai năm qua Người tiêu dùng Việt thường có thói quen muốn cầm nắm sản phẩm trước khi mua, và một số trường hợp bán hàng kém chất lượng đã khiến họ mất niềm tin vào hình thức mua sắm này Để khôi phục lòng tin của khách hàng, các doanh nghiệp cần nỗ lực xây dựng thương hiệu và uy tín hơn nữa.
Marketing trực tuyến yêu cầu doanh nghiệp đầu tư vào phần mềm, phần cứng, thiết kế và duy trì trang web, cùng với các chi phí phân phối trực tuyến Ngoài ra, doanh nghiệp cần cập nhật các xu hướng công nghệ toàn cầu, đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian và nguồn nhân lực để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 9
Marketing trực tuyến yêu cầu doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật thông tin Việc chậm trễ trong việc cung cấp thông tin có thể dẫn đến việc mất nhiều khách hàng Do đó, thời gian cập nhật thông tin rất quan trọng và có thể trở thành lợi thế cạnh tranh giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng từ đối thủ.
CÁC HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2.1 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing[SEM)
SEM (Search Engine Marketing) hay marketing trên công cụ tìm kiếm, là hình thức tiếp thị qua các cỗ máy tìm kiếm như Google và Yahoo Khi số lượng người dùng trực tuyến ngày càng tăng, hành vi mua sắm của họ cũng thay đổi, dẫn đến nhu cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm nhiều hơn Đây chính là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp áp dụng SEM để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
SEM được chia làm hai hình thức:
‡ SEO (Search Engine Optimization): là quá trình tối ưu hóa giúp cho website có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm với những từ khóa nhất định
‡ PPC (Pay Per Click) hay còn gọi là Google Adword: là hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi lần click
Bảng 2.1: So sánh điểm mạnh, điểm yếu của hai hình thức SEO và PPC
Thích hợp cho chiến dịch dài hạn
Tăng mức độ nhận biết thương hiệu
Thích hợp cho chiến dịch ngắn hạn
Dễ đo lường và theo dõi
Tiết kiệm thời gian Điểm yếu
Khó khăn trong việc định lượng
Rất nhiều công việc phải làm mới có kết quả
Phải mất một khoảng thời gian dài mới nhìn thấy được kết quả
Giá mỗi click có khả năng đẩy lên cao do đối thủ cạnh tranh
Bắt buộc phải giám sát liên tục
Cả hai hình thức marketing đều sở hữu những ưu điểm và nhược điểm riêng, nhưng khi kết hợp với nhau, chúng có thể hỗ trợ lẫn nhau để đạt được hiệu quả marketing tối ưu.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 10
2.2.2 Quảng cáo bằng thư điện tử (Email marketing)
Quảng cáo bằng thư điện tử là hình thức gửi thư quảng cáo cho khách hàng thông qua mạng lưới internet Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:
Email marketing là hình thức tiếp thị qua email được sự cho phép của người nhận, hay còn gọi là Solicited Commercial Email Đây là một trong những phương pháp marketing hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và mang lại lợi nhuận cao với chi phí tối thiểu.
Khách hàng sẽ cảm ơn doanh nghiệp khi họ nhận được email liên quan tới sản phẩm mà họ đang có nhu cầu
Doanh nghiệp có thể bắt đầu nhận được đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi họ gửi thư chào hàng
Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng bằng cách gửi các bản tin và thông tin cập nhật về sản phẩm, cũng như khuyến mãi trong những khoảng thời gian hợp lý.
Nhược điểm duy nhất của hình thức này là doanh nghiệp phải được sự cho phép của người nhận
Email marketing không có sự đồng ý của người nhận, hay còn gọi là Email thương mại không mong muốn (Unsolicited Commercial Email - UCE), thường được biết đến với tên gọi Spam (Tin nhắn Vô nghĩa và Gây khó chịu) Đây là những thông điệp không có giá trị, được gửi đi mà người nhận không hề mong muốn nhận.
Email marketing mang lại nhiều lợi ích nổi bật, bao gồm tiết kiệm thời gian và chi phí thấp, nhưng vẫn có khả năng tạo ra lợi nhuận lớn và mang đến những đơn đặt hàng bất ngờ.
2.2.3 Quảng cáo bằng tin nhắn (SMS marketing)
Quảng cáo qua tin nhắn di động là một công cụ hiệu quả nhằm tiếp cận người tiêu dùng thông qua tin nhắn gửi trực tiếp đến điện thoại của họ Hình thức quảng cáo này tận dụng sự phát triển mạnh mẽ của internet toàn cầu và thị trường điện thoại di động, cho phép truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và tập trung.
Quảng cáo qua tin nhắn là một phương thức tiếp thị trực tiếp hiệu quả, giúp tăng nhanh số lượng khách hàng phản hồi Hình thức này có nhiều ưu điểm như chi phí thấp, thời gian gửi tin nhanh chóng, và thông điệp được gửi trực tiếp đến đúng đối tượng mục tiêu, đảm bảo rằng khách hàng sẽ đọc thông tin.
Hiệu quả mà SMS marketing mang lại cho doanh nghiệp cũng không nhỏ vì theo một báo cáo đã chỉ ra rằng:
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 11
Phương pháp quảng cáo này đảm bảo rằng người nhận không thể từ chối việc xem qua, với gần như 100% khách hàng tiềm năng đều đọc tin nhắn khi nhận được.
‡ Tạo được mối quan hệ tốt: 91% sẽ không xóa tin nhắn trước khi đọc, 100% sẽ đọc những tin nhắn đó, 71% sẽ lưu lại trong điện thoại
‡ Khả năng nhận diện thương hiệu cao: 69% số người đọc tin nhắn sẽ gọi điện thoại đến thương hiệu thể hiện trong tin nhắn
‡ Tác động khác: khách hàng sau khi nhận được tin nhắn thường có xu hướng chủ động chọn sản phẩm được quảng cáo trong tin nhắn
2.2.4 Quảng cáo trên trang mạng xã hội (Social media marketing) Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng Đặc điểm của hình thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty Điểm mạnh của quảng cáo trên trang mạng xã hội là khả năng tương tác, phản biện, bình luận, bổ sung thông tin Với tính chất truyền thông đa nguồn, đa chiều của hình thức này khiến cho môi trường truyền thông ngày càng đa dạng, phong phú hơn nhiều so với truyền thông một chiều Bên cạnh đó mạng xã hội là môi trường gắn bó mật thiết với các cá nhân hơn, do vậy việc phân phối thông tin và khả năng truyền thông trúng đích thông qua mạng lưới cá nhân và các mối quan hệ nhóm cao hơn nhiều so với sự phân phối độc lập của hàng trăm, hàng ngàn nguồn tin từ truyền thông truyền thống (Mass Media) Nhờ đó doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng nhiều hơn, xây dựng một hệ thống thông tin về khách hàng hoàn chỉnh và đầy đủ hơn, quan sát được hành vi cũng như thói quen mua hàng của các khách hàng tiềm năng
Social Media có ưu điểm là cung cấp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, mở ra nhiều góc nhìn cho khách hàng Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến tình trạng nhiễu thông tin, khiến khách hàng khó phân biệt đâu là thông tin đáng tin cậy Khi thông tin được truyền tải qua nhiều kênh và góc nhìn, việc giải quyết các vấn đề công chúng quan tâm trở nên khó khăn hơn Đối với các cá nhân, việc xây dựng niềm tin trong nhóm nhỏ có thể dễ dàng hơn, nhưng để tạo dựng niềm tin trong cộng đồng lớn hơn, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều công sức về tài chính, thời gian và nhân sự Việc duy trì hoạt động tích cực trên mạng xã hội là cần thiết để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 12
2.2.5 Quảng cáo qua các bài viết (Article marketing)
Article marketing, hay tiếp thị qua bài viết, là hình thức PR trực tuyến giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Bài viết càng sâu sắc và chất lượng, doanh nghiệp càng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng Phương pháp này đã được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu, và với sự phát triển của internet, nó trở thành một cơ hội vàng cho những ai muốn khai thác hiệu quả.
Chi phí thấp và khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng cao là những lợi ích nổi bật của việc sử dụng article marketing qua diễn đàn và mạng xã hội Để đạt được hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần hiểu rõ về sản phẩm, thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tạo ra nội dung giá trị và hấp dẫn cho người tiêu dùng.
2.2.6 Marketing loan truyền (Viral marketing)
Viral marketing là một hình thức tiếp thị hiệu quả, tận dụng cộng đồng xã hội để tạo sự nhận biết cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh Phương pháp này khuyến khích người tiêu dùng tự nguyện truyền tải thông điệp qua các nội dung như video, câu chuyện, trò chơi, ebook, phần mềm, hình ảnh hoặc văn bản Giống như sự lây lan của virus, viral marketing khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung quảng cáo đến người khác, tạo ra sự lan tỏa nhanh chóng và mạnh mẽ Các chiến dịch viral marketing có thể đạt được độ tin cậy cao, hiệu quả lớn và chi phí thấp, với một khách hàng hài lòng thường kể cho ít nhất 3 người khác về sản phẩm họ yêu thích Chiến lược này dựa trên hành vi tự nhiên của con người trong việc chia sẻ trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực về sản phẩm và dịch vụ.
Nhược điểm lớn nhất của marketing loan truyền là nguy cơ rủi ro đối với uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp Nếu tin đồn phát tán và có tác động tiêu cực, doanh nghiệp sẽ khó khăn trong việc kiểm soát và ngăn chặn những thông tin sai lệch này.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 13
QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN
2.3.1 Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài (SWOT) Áp dụng phương pháp xây dựng mô hình SWOT để đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe doạ có thể ảnh hưởng tới các kế hoạch marketing của công ty Việc xây dựng mô hình SWOT giúp công ty thấy được những thuận lợi mà mình đang có, đồng thời nhận ra được những khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải Từ đó, doanh nghiệp có thể vận dụng một cách khôn ngoan, sử dụng những điểm mạnh để hạn chế những điểm yếu, vận dụng mọi nguồn lực của công ty về tài chính, nhân sự, cơ hội đang có để đưa ra một kế hoạch marketing trực tuyến hoàn chỉnh, phù hợp và linh hoạt theo hoàn cảnh và môi trường kinh doanh của công ty
2.3.2 Mục tiêu marketing trực tuyến
Mục tiêu của marketing trực tuyến là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tập trung vào việc đạt được các mục tiêu đã đề ra để tạo danh sách khách hàng trung thành Một chương trình marketing thành công cần thiết lập mối quan hệ với khách hàng qua ba cấp độ: nhận biết, thăm dò và cam kết Doanh nghiệp không chỉ xây dựng mối quan hệ qua các kênh ảo mà còn cần chăm sóc khách hàng ngoài đời thực thông qua các dịch vụ như quà khuyến mãi, tư vấn và bảo hành, từ đó giúp khách hàng trở thành khách hàng trung thành.
2.3.3 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến
Lên kế hoạch chi tiết
Khi triển khai kế hoạch marketing, doanh nghiệp cần có một chiến lược chi tiết và cụ thể, bất kể là marketing trực tuyến hay truyền thống Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang thay đổi cách tiếp cận bằng cách kết hợp hai hình thức này, không còn thực hiện độc lập nữa Việc tích hợp marketing truyền thống và trực tuyến giúp hỗ trợ lẫn nhau trong truyền thông và theo dõi phản ứng của khách hàng hiệu quả hơn.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 16
Hình 2.2: Mô hình chiến lược kết hợp giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống
(Nguồn: Internet marketing, building advantage in a networked economy)
Ngân sách và chiến lược thực hiện
Ngân sách là yếu tố quyết định trong việc triển khai kế hoạch marketing trực tuyến của doanh nghiệp Để xây dựng một trang web, doanh nghiệp cần đăng ký tên miền với chi phí khoảng 500.000 VND/năm Mặc dù chi phí này không cao, nhưng để tạo ra một trang web hoàn chỉnh đáp ứng yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần có đội ngũ thiết kế web Điều này có thể thực hiện bằng khả năng nội bộ hoặc thuê công ty bên ngoài để thiết kế theo yêu cầu.
Khi doanh nghiệp đầu tư vào thiết kế nội dung trang web, thường bao gồm cả tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), điều này rất quan trọng để khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp trên internet Kiến thức về SEO là cần thiết cho cả doanh nghiệp và người thiết kế, vì nó đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing trực tuyến Doanh nghiệp cần chuẩn bị một khoản chi phí để củng cố hệ thống và tiết kiệm thời gian vận hành website trong tương lai Sau khi trang web hoạt động, doanh nghiệp cũng phải chi cho việc bảo trì, có thể thực hiện bởi đội ngũ IT nội bộ hoặc thuê dịch vụ bên ngoài.
Chiến lược kết hợp markeitng trực tuyến và truyền thống
Chiến lược marketing trực tuyến
Chiến lược marketing truyền thống
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 17
Một trong những phương pháp hiệu quả mà doanh nghiệp thường áp dụng để quảng bá website là Pay Per Click (PPC) Phương pháp này cho phép doanh nghiệp kiểm soát chi tiêu ngân sách, vì họ có thể xác định chi phí phải trả cho mỗi lần khách hàng truy cập vào trang web Bằng cách theo dõi hoạt động truy cập, doanh nghiệp có thể thống kê số lượng và thời gian truy cập của khách hàng, từ đó xác định khoảng thời gian trong ngày để hạn chế hoạt động của trang web, giúp tiết kiệm chi phí hoạt động không hiệu quả.
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hiệu quả truyền thông bằng cách lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp trên các trang báo mạng, website nổi tiếng, blog và mạng xã hội, tùy thuộc vào khả năng tài chính và quy mô Việc vận dụng khôn ngoan các hình thức marketing trực tuyến, đúng lúc, đúng nơi và đúng đối tượng, sẽ mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.
Theo dõi quá trình thực hiện kế hoạch
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần theo dõi hiệu quả của chiến lược marketing để phát hiện các phương pháp và chiến thuật hiệu quả nhất Việc này giúp rút ra bài học từ các kế hoạch marketing trực tuyến trước đó, nâng cao khả năng thực hiện chiến lược và tránh sai lầm Qua đó, doanh nghiệp có thể quản lý tài chính hiệu quả, xác định khoản tiền cần chi và không nên chi Điều này tạo điều kiện cho việc triển khai các chiến dịch marketing trực tuyến kết hợp với marketing truyền thống quy mô lớn hơn, từ đó xây dựng uy tín công ty trên thế giới ảo và thực tế, góp phần ổn định và mở rộng quy mô doanh nghiệp trong tương lai.
Mỗi lần thực hiện kế hoạch marketing là cơ hội quý giá cho doanh nghiệp để đánh giá thành quả và nhận diện những thiếu sót, sai lầm cần khắc phục cho các kế hoạch sau Việc đánh giá và rút ra kinh nghiệm từ các chiến dịch marketing trực tuyến trở nên dễ dàng hơn nhờ vào hệ thống theo dõi hành vi khách hàng qua các tương tác trên internet Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn phát hiện những vấn đề tồn tại và tiết kiệm thời gian trong việc theo dõi hành vi của họ.
Nguyễn Thị Bảo Quyên 18 cho rằng việc tiết kiệm chi phí trong điều tra và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sẽ giúp doanh nghiệp tăng cơ hội thành công trong các chiến dịch marketing tiếp theo.
KẾT LUẬN CHUNG
Marketing trực tuyến mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc tìm kiếm khách hàng và bán sản phẩm Internet đã trở thành công cụ mạnh mẽ hỗ trợ hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều hình thức marketing trực tuyến, từ miễn phí như SEO, mạng xã hội, đến có phí như quảng cáo trực tuyến và video marketing Mỗi hình thức đều có ưu và nhược điểm riêng, và doanh nghiệp cần xây dựng mô hình SWOT để phát triển kế hoạch marketing kết hợp giữa truyền thống và trực tuyến một cách hiệu quả Kế hoạch marketing hoàn chỉnh phải gắn liền với chiến lược và mục tiêu ban đầu, giúp doanh nghiệp giám sát hoạt động, lường trước rủi ro và rút kinh nghiệm sau mỗi chiến dịch Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện kế hoạch marketing cho các chiến dịch sau, tăng cơ hội thành công trong việc chinh phục lòng tin của khách hàng.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 19
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Công ty cổ phần Sách Alpha, hay Alpha Books, được thành lập vào năm 2005 tại Hà Nội bởi một nhóm trí thức trẻ với sứ mệnh mang tri thức đến gần hơn với người Việt Nam Alpha Books tin rằng tri thức là sức mạnh và cam kết giới thiệu những tác phẩm giá trị từ khắp nơi trên thế giới, tạo cầu nối giữa nguồn tri thức nhân loại và dân tộc Việt Nam.
Khi Việt Nam gia nhập WTO và thực thi Luật Xuất bản mới cùng với Công ước Berne về bản quyền, Alpha Books hướng tới việc mua bản quyền và xuất bản những tác phẩm có giá trị, nhằm đáp ứng nhu cầu của độc giả Việt Nam.
Sau hơn 8 năm hoạt động từ năm 2005 đến 2013, Alpha Books đã khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành xuất bản và được đông đảo độc giả yêu thích Với đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động và có chuyên môn cao, Alpha Books đang nỗ lực hướng tới mục tiêu trở thành công ty xuất bản hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay, Alpha Books tập trung xây dựng các tủ sách chính gồm:
Alpha Biz cung cấp những sách hướng dẫn khởi nghiệp, bài học và phương pháp quản lý kinh doanh từ các chuyên gia, hãng và tập đoàn nổi tiếng toàn cầu.
Alpha Edu – Giáo dục và Tư duy cung cấp những cuốn sách giúp độc giả khám phá và phát triển trí năng tiềm ẩn của bản thân, từ đó tận dụng khả năng này để đạt được thành công trong công việc và cuộc sống.
Alpha Omega là một bộ sách kinh điển, mang đến những tri thức tiên tiến nhất về văn hóa, chính trị và xã hội từ khắp nơi trên thế giới.
‡ Tháng 6/ 2010: Alpha Books ra mắt dòng sách Alpha Kid chuyên xuất bản sách dành cho thiếu nhi và dòng IMONE sách văn học
3.1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của doanh nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 20
‡ Làm ra những cuốn sách ngày càng hay hơn, hữu ích hơn với độc giả, giúp độc giả ngày càng trưởng thành hơn, thành công hơn
Xây dựng một tổ chức xuất bản hiệu quả và bền vững nhằm đảm bảo thu nhập cao cho nhân viên và cung cấp phúc lợi xã hội tốt nhất, thông qua việc áp dụng và duy trì mô hình Small Giants.
‡ Phát triển kỹ năng làm việc, phát triển văn hoá trí thức cho nhân viên Alpha
‡ Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, thân ái hơn, thẳng thắn góp ý, tranh luận, thảo luận với nhau và sẵn sàng chia sẻ trách nhiệm
Công ty cổ phần sách Alpha cam kết tạo ra một môi trường làm việc tự giác, trung thực và sáng tạo, nơi mà sự tự tin và chủ động được khuyến khích để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc Định hướng phát triển của công ty trong năm 2013 tập trung vào việc nâng cao chất lượng làm việc và khuyến khích sự đổi mới.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần đa dạng hóa sản phẩm bằng cách củng cố các dòng sách hiện có như quản trị và kinh doanh, đồng thời phát triển thêm các dòng sách tiềm năng nhằm phục vụ đối tượng độc giả là học sinh và sinh viên.
Phát triển kênh phân phối là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh, giúp công ty mở rộng các dòng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn tạo ra cơ hội để công ty phát triển và khai thác các kênh bán hàng mới.
‡ Tăng cường hợp tác với các đối tác bên ngoài, kể cả về sản xuất, phân phối, quảng bá và những hợp tác khác
Để nâng cao hiệu quả sản xuất và phục vụ khách hàng, cần hoàn thiện quy trình hoạt động, hệ thống báo cáo và thông tin nội bộ Đồng thời, thiết lập cơ chế kiểm soát chặt chẽ nhằm giảm thiểu chậm trễ và sai sót, từ đó đảm bảo đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời.
3.1.3 Quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Thành lập năm 2005, Alpha Books đã phát triển thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực sách quản trị kinh doanh, giáo dục và tư duy Công ty không ngừng mở rộng với nhiều dòng sách mới, trở thành người bạn đồng hành thân thiết của hàng triệu độc giả Việt Nam.
Công ty cổ phần sách Alpha, được thành lập vào ngày 21/1/2005 và có trụ sở chính tại 25B12, Hồ Đắc Di, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội, gồm 6 sáng lập viên: Nguyễn Cảnh Bình, Lê Thanh Huy, Nguyễn Thành Lân, Đặng Tài An Trang, Hồ Thanh Vân và Trịnh Minh Giang Trong cùng năm, Alpha Books đã ký hợp đồng mua bản quyền với Hiệp hội quản trị Hoa Kỳ AMACOM và nhà xuất bản McGraw-Hill.
Năm 2006, Alpha Books đã ra mắt Alpha BIZ, trung tâm cung cấp sách chuyên về quản trị kinh doanh Alpha BIZ nhằm mục đích hỗ trợ những người đam mê kinh doanh có thêm nhiều lựa chọn để nâng cao kiến thức và kỹ năng quản lý thông qua các tác phẩm của các chuyên gia trong lĩnh vực này.
Nguyễn Thị Bảo Quyên, 21 tuổi, là một chuyên gia trong lĩnh vực khởi nghiệp và kỹ năng kinh doanh Năm nay, công ty của cô đã hợp tác với Pearson Education, tập đoàn xuất bản hàng đầu tại Anh, nhằm thiết lập kế hoạch hợp tác dài hạn liên quan đến việc mua bản quyền và dịch thuật sách.
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
3.2.1 Quá trình thực hiện một kế hoạch marketing trực tuyến của doanh nghiệp trong năm 2012
Thực trạng hiện tại của công ty cổ phần sách Alpha
Tính đến thời điểm hiện tại, Alpha Books chủ yếu thực hiện các hoạt động marketing qua internet, nhận ra sức mạnh của nó trong truyền thông Công ty đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường và triển khai kế hoạch marketing trực tuyến Nhìn nhận lợi thế cạnh tranh, Alpha Books cũng đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ Qua đó, công ty đã xác định được những thuận lợi trong việc sử dụng các công cụ truyền thông trên internet cho chiến lược marketing của mình.
Doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung và năng động, có khả năng tiếp thu nhanh chóng các kỹ thuật hiện đại, giúp theo kịp xu hướng phát triển của thị trường.
Nhân viên có kiến thức tin học vững vàng giúp quản lý thông tin trên website và các phương tiện truyền thông hiệu quả, giảm thiểu sai sót trong việc cung cấp thông tin Họ cũng sở hữu kỹ năng biên tập tốt, tạo ra các bài viết phong phú và hấp dẫn, thu hút sự chú ý của độc giả.
Ban quản lý các trang mạng xã hội như Facebook thường xuyên triển khai các chương trình marketing trực tuyến linh hoạt, đáp ứng kịp thời với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Sử dụng nhiều phần mềm mới để hỗ trợ cho các kế hoạch marketing trực tuyến của doanh nghiệp
‡ Về phía khách hàng và xu hướng thị trường:
Sự gia tăng số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam đã làm thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng Ngày nay, khách hàng thường xuyên tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua mạng, đồng thời tham khảo ý kiến từ những người đã trải nghiệm sản phẩm để quyết định xem có nên mua hay không.
Sự gia tăng người dùng mạng xã hội Facebook đang diễn ra mạnh mẽ, với đối tượng sử dụng không chỉ giới hạn ở giới trẻ mà còn mở rộng đến nhóm trung niên.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 27
Công nghệ thông tin đang phát triển nhanh chóng, dẫn đến sự ra đời của nhiều ứng dụng mới giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn qua các phương tiện trực tuyến.
Mặc dù Alpha Books đầu tư nhiều nguồn lực tài chính và nhân sự cho marketing trực tuyến, nhưng không phải lúc nào kế hoạch cũng đạt kết quả như mong đợi Công ty phải đối mặt với những khó khăn nội tại và thách thức từ xu hướng thị trường, cùng với yêu cầu ngày càng cao và kỹ lưỡng từ khách hàng.
Các thông tin trên fanpage chưa thực sự nhận được nhiều quan tâm từ khách hàng (thông qua lượt xem, like và bình luận trên facebook)
Các chương trình trò chơi trên facebook chưa nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ khách hàng (số lượng người tham gia ít)
Luôn luôn phải cập nhật các trào lưu hiện có ở trên thị trường để bắt kịp với xu hướng và làm hài lòng khách hàng
‡ Về phía khách hàng và xu hướng thị trường
Người dùng trực tuyến luôn có khuynh hướng thích khám phá và tìm kiếm những điều mới lạ
Cơ sở hạ tầng tại Việt Nam còn yếu kém, gây khó khăn trong việc cập nhật các ứng dụng công nghệ mới cho cả người dùng lẫn doanh nghiệp.
Sự phát triển nhanh chóng của hệ thống thông tin toàn cầu yêu cầu các doanh nghiệp liên tục cập nhật và áp dụng các công cụ hiện đại để không bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh.
Dưới đây là bảng báo cáo kết quả kinh doanh 4 quý năm 2012 của Alpha Books
Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh của công ty bốn quý năm 2012 Đơn vị tính: VN đồng
Chỉ tiêu Quý I Quý II Quý III Quý IV
Doanh thu 3.676.983.376 2.544.861.830 2.586.356.685 2.878.797.235 Giá vốn hàng bán 1.838.491.688 1.272.430.915 1.293.178.343 1.439.398.618 Chi phí hoạt động‡đầu tư 1.608.073.477 1.203.039.327 1.266.441.344 1.417.833.857 Lợi nhuận trước thuế 288.022.764 86.739.485 33.421.249 26.955.951 Lợi nhuận sau thuế 230.418.211 69.391.588 26.736.999 21.564.761
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2012)
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Qu Đồ thị 3.2: Kết qu
Trong bảng kết quả kinh bốn quý với 3.676.983.37 này cao hơn hẳn so với c của năm 2012, doanh thu lại? Thông qua việc tìm h của Alpha Books trong nă
Chí Minh, tạo nền t phân phối sách tại th như Vũng Tàu, Cần
‡ Thứ hai: Trong dịp đẩy mạnh các hoạ thông trên internet khách mời là CEO n sách truyền thống đư
3/2012 cũng như t thành phố Hồ Chí M sinh, sinh viên cũng
Bảng báo cáo kết quả kinh doanh trong ba quý II, III và IV không đạt được sự đột phá như quý I Cần xem xét kỹ lưỡng để tìm ra những nguyên nhân khiến doanh nghiệp chưa đạt được hiệu quả như mong muốn.
Trong quý I năm 2012, công ty ghi nhận doanh thu đạt 983.376 đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 230.41, với tỷ lệ lợi nhuận khoảng 44% Sự tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ của công ty có thể được giải thích qua việc phân tích các hoạt động kinh doanh trong năm 2012, từ đó rút ra những kết luận quan trọng.
Năm 2012, Alpha Books chính thức mở chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh, Ninh Thuận và Tây Ninh, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc mở rộng thị trường Đặc biệt, vào đầu năm, công ty đã triển khai các hoạt động marketing mạnh mẽ, chủ yếu thông qua các kênh truyền thông để quảng bá sách Alpha Books cũng tổ chức các sự kiện bán sách giảm giá hàng năm tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu Kết quả kinh doanh cho thấy mức tăng trưởng ổn định, tuy nhiên, công ty cần tìm ra nguyên nhân và giải pháp để cải thiện doanh thu, nhằm đạt được hiệu quả marketing như mong đợi.
Quý I Quý II Quý III Quý IV
Giá vốn hàng b doanh thu) Chi phí hoạt độ Lợi nhuận trướ Lợi nhuận sau
Trong quý I năm 2012, doanh thu của Alpha Books đạt 30.418.211 đồng, cao nhất trong năm Nguyên nhân chủ yếu là do các hoạt động đầu tư và marketing tích cực, bao gồm tổ chức các hội thảo và chương trình truyền thông tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Tuy nhiên, doanh thu không có sự tăng trưởng đáng kể so với các quý khác, cho thấy cần có những biện pháp khắc phục để cải thiện tình hình kinh doanh Công ty cần tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm tỷ lệ hàng bán để đạt được lợi nhuận tốt hơn trước và sau thuế.
Nguyễn Thị Bảo Quyên cho biết, thách thức lớn nhất trong marketing trực tuyến của Alpha Books là sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như Nhã Nam, PNC và Thái Hà, những công ty cũng đang đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến với các hình thức tương tự Mặc dù Alpha Books đã có những bước tiến trong marketing trực tuyến vào năm 2012, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng do sự cạnh tranh gay gắt Khách hàng hiện nay có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về sách qua internet, tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho doanh nghiệp Tuy nhiên, Alpha Books vẫn chưa tối ưu hóa việc truyền tải thông tin về sách, chỉ có khoảng 10 cuốn sách được marketing rộng rãi trong năm 2012, trong khi các kế hoạch marketing thường được triển khai gấp rút, dẫn đến hiệu quả không cao Điều này đã tạo cơ hội cho các đối thủ khác gia tăng sự hiện diện trên thị trường, làm giảm doanh thu của Alpha Books trong các quý tiếp theo Nếu không chú trọng hơn vào marketing trực tuyến, Alpha Books có nguy cơ không còn được ưu tiên trong lòng khách hàng khi họ có nhu cầu mua sách.
KẾT LUẬN CHUNG
Alpha Books, một công ty mới tham gia thị trường marketing trực tuyến từ năm 2011, đã trải qua nhiều thách thức trong hai năm đầu hoạt động Mặc dù khởi đầu với kinh nghiệm hạn chế và chưa có sự đầu tư tối ưu, công ty đã nỗ lực cải thiện tình hình trong năm 2012 Qua những khó khăn từ các kế hoạch marketing không thành công, Alpha Books đã nhận ra tầm quan trọng của việc chuẩn bị kỹ lưỡng về thời gian và nguồn lực, cũng như sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban Điều này đã tạo cơ hội cho công ty xem xét lại cơ cấu tổ chức và định hình văn hóa làm việc, đồng thời áp dụng mô hình quản lý Small Giant để phát triển bền vững hơn.
Nguyễn Thị Bảo Quyên đã cải thiện cấu trúc làm việc của Alpha Books, giúp công việc được phân công rõ ràng và tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban Kết quả là, số lượng thành viên trên mạng xã hội tăng và lượng truy cập website ổn định khoảng 1000 lượt/tháng, cùng với phản hồi tích cực từ các bài PR sách Tuy nhiên, Alpha Books vẫn đối mặt với khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là tình trạng phàn nàn về việc gửi thông tin qua email và chậm trễ trong tư vấn Hơn nữa, với nguồn lực tài chính hạn chế, hoạt động quảng cáo và truyền thông chưa liên tục, khiến thông tin của công ty dễ bị lãng quên trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Thái Hà và Nhã Nam Alpha Books cần có những biện pháp kịp thời để duy trì sự cạnh tranh và thu hút khách hàng hiệu quả.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 42
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
THIẾT LẬP QUY TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
4.1 THIẾT LẬP QUY TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
4.1.1 Xây dựng ma trận SWOT ĐIỂM MẠNH (S)
1 Là công ty hiện đang dẫn đầu về số lượng sách quản trị kinh doanh tại Việt Nam với nhiều đầu sách bán chạy và được nhiều người biết tới
2 Xuất bản những đầu sách nước ngoài nổi tiếng thông qua việc mua bản quyền và dịch thuật
3 Thị tường ở Hà Nội được khai thác tương xứng và đang mở rộng sang thị trường Sài Gòn được cho là tiềm năng và có quy mô, sức mua lớn
4 Nhân viên xuất thân là các biên tập viên nên có khả năng viết bài với nội dung phong phú và có thể thu hút độc giả
5 Bộ phận IT có chuyên môn giúp cho công việc marketing trực tuyến ĐIỂM YẾU (W)
1 Hoạt động marketing trực tuyến chưa được tổ chức một cách quy mô và vẫn còn rời rạc, chưa tìm được nhiều sự ủng hộ từ phía khách hàng
2 Cạnh tranh từ các công ty sách tư nhân khác khi họ cũng đang bắt đầu cho ra những bộ sách về quản trị kinh doanh và kỹ năng mềm
3 Thị trường Sài Gòn nhân lực còn yếu, chưa khai thác tương xứng với quy mô và tiềm năng của thị trường
4 Nguồn tài chính không cao, do đó không thể tổ chức các kế hoạch marketing một cách liên tục và với quy mô lớn
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 43 được thuận lợi hơn
6 Xây dựng được mạng lưới quan hệ rộng với các nhà báo, phóng viên, các doanh nghiệp lớn giúp cho việc PR trực tuyến được thực hiện dễ dàng và hiệu quả hơn
1 Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam ngày càng tăng, lượng người tham gia vào mạng xã hội facebook dần được mở rộng sang các nhóm tuổi trung niên chứ không dừng lại ở nhóm tuổi thiếu niên và tuổi trẻ
2 Có sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng: khách hàng có xu hướng sử dụng các phương tiện trên internet để tìm kiếm thông tin và nghe tư vấn về sản phẩm họ muốn mua ngày càng nhiều
3 Sự bùng nổ về thông tin toàn cầu thông qua internet giúp cho các nhà là marketing trực tuyến có cơ hội tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng trên toàn thế giới cũng như việc truyền thông được tiến hành thuận lợi, dễ dàng hơn mà không mất quá nhiều chi phí với hiệu quả không nhỏ
‡ Tiếp tục duy trì các hoạt động marketing trực tuyến đang mang lại hiệu quả tốt cho công ty
‡ Đẩy mạnh hoạt động marketing tại thị trường Sài Gòn nhằm tìm kiếm khách hàng và mở rộng thị trường
Nâng cao hiệu quả tối đa các phương tiện quảng cáo trực tuyến là cách hiệu quả để tăng lượng khách hàng truy cập vào website và fanpage của công ty, đồng thời thúc đẩy hoạt động mua sắm trực tuyến mà công ty đang triển khai.
Bổ sung nguồn nhân lực và đào tạo nhân viên là cần thiết để đảm bảo họ có đủ kỹ năng và trình độ chuyên môn, giúp thực hiện hiệu quả các kế hoạch của công ty.
‡ Thường xuyên cập nhật thông tin để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng
Công ty cần thực hiện cân nhắc và quyết định kỹ lưỡng khi triển khai các kế hoạch marketing trực tuyến, nhằm tiết kiệm chi phí tài chính và tối ưu hóa nguồn lực.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 44 ĐE DOẠ (T)
1 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Alpha Books như
Thái Hà, Nhã Nam, Vinabook cũng đang đẩy mạnh các hoạt động marketing trên internet
2 Thị trường sách năm 2012 khá sôi động khi có nhiều tác phẩm sách hay, xuất sắc liên tục được ra mắt với độc giả từ nhiều nhà xuất bản của cả nước
3 Tốc độ phát triển mạnh mẽ của hệ thống thông tin toàn cầu buộc doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật và sử dụng các công cụ hiện đại để tránh bị lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh khác
4 Người dùng trực tuyến luôn có khuynh hướng thích khám phá và tiềm kiếm những điều mới lạ
‡ Tiếp tục tận dụng ưu thế về việc xuất bản các đầu sách được mua bản quyền nhằm xây dựng thương hiệu và uy tín cho công ty
‡ Dựa vào mối quan hệ mà công ty xây dựng được với các đối tác để mở rộng việc truyền thông và
PR qua các phương tiện báo mạng, radio…
Để giữ chân khách hàng cũ và duy trì lượng khách hàng trung thành, cần tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.
Đầu tư vào việc phát triển thương hiệu và cải thiện hình ảnh công ty là rất quan trọng, thông qua các hoạt động trên website, mạng xã hội và các chương trình PR trực tuyến.
Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến một cách cẩn thận và bài bản, kết hợp với các hoạt động marketing truyền thống, sẽ mang lại hiệu quả tối ưu cho chương trình.
CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY SÁCH ALPHA
Alpha Books nổi bật với các đầu sách về quản trị kinh doanh, hướng đến đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên và giới văn phòng Công ty cũng đang mở rộng mục tiêu sang các doanh nghiệp trên toàn quốc, một thị trường tiềm năng có khả năng mua sách số lượng lớn Trong những năm tới, Alpha Books sẽ tích cực triển khai các hoạt động truyền thông và marketing trực tuyến để thu hút nhóm khách hàng này Để đạt được hiệu quả cao, Alpha Books cần chuẩn bị kỹ lưỡng từng kế hoạch và bước đi Công ty có thể áp dụng một số giải pháp marketing trực tuyến để tiếp cận và tìm kiếm thêm khách hàng mới, đúng với đối tượng mà mình đang nhắm tới.
Lợi thế lớn nhất của Alpha Books trong việc thực hiện marketing trực tuyến hiệu quả là hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng phong phú, được xây dựng qua 8 năm hoạt động Năm 2012, công ty đã tặng sách cho 500 doanh nghiệp, làm tăng thêm sự đa dạng cho cơ sở dữ liệu Việc áp dụng email marketing hiện nay là một giải pháp hợp lý, giúp Alpha Books tận dụng nguồn tài nguyên sẵn có và mở rộng cơ hội tìm kiếm đơn hàng từ cả khách hàng lớn lẫn nhỏ trên toàn quốc.
Từ năm 2012, Alpha Books đã triển khai email marketing nhưng chưa đạt hiệu quả cao do thiết kế thư quảng cáo chưa chuyên nghiệp Mặc dù có thông tin công ty như địa chỉ, website và email liên hệ, nhưng thiết kế và nội dung thường lặp lại theo một khuôn mẫu cố định, làm giảm khả năng khách hàng đọc thư Điều này dẫn đến phản hồi không tích cực từ khách hàng và yêu cầu ngừng gửi email Để cải thiện tình hình, công ty nên áp dụng một số giải pháp thích hợp.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 48
Để tối ưu hóa nội dung email quảng cáo, doanh nghiệp nên tận dụng nguồn lực từ bộ phận biên tập, tạo ra bức thư với nội dung sáng tạo và súc tích Chỉ 19% người nhận đọc hết thông điệp, vì vậy dòng đầu tiên cần nêu rõ tên sản phẩm kèm theo ghi chú ấn tượng để thu hút sự chú ý Thông điệp gửi đến khách hàng cần hữu ích, dựa trên sở thích và lợi ích của họ, đồng thời tránh thông tin không cần thiết và chung chung, không liên quan đến mục đích sử dụng.
Thư quảng cáo nên được thiết kế bắt mắt với hình ảnh và màu sắc đa dạng, phù hợp với nội dung sách để gây ấn tượng tốt với khách hàng Một thiết kế độc đáo và nội dung thú vị không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ chia sẻ thông điệp với bạn bè và người thân, từ đó giúp doanh nghiệp tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp cần xem email như một mối quan hệ nghiêm túc với khách hàng, thường xuyên gửi lời chúc và hỏi về sự hài lòng với dịch vụ hoặc sản phẩm để tăng cường giao tiếp và giảm khoảng cách Việc này giúp Alpha Books gia tăng số lượng khách hàng trung thành Ngoài ra, công ty nên lập kế hoạch gửi email định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng, tránh spam quá nhiều trong thời gian ngắn hoặc làm phiền khách hàng trong các dịp lễ.
4.2.2 Quảng cáo qua tin nhắn (SMS Marketing)
Việc áp dụng SMS marketing bên cạnh hệ thống thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực hiện có Hiện tại, Alpha Books chưa triển khai hình thức quảng cáo này, nhưng đây là một giải pháp hiệu quả với nhiều lợi ích Lợi thế lớn nhất của SMS marketing là gần như 100% khách hàng sẽ đọc tin nhắn, từ đó tăng khả năng nhận biết thông tin doanh nghiệp Nếu thông điệp được gửi đúng đối tượng, khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế sẽ cao hơn.
Thông điệp chính là yếu tố quyết định thành công trong việc tiếp cận khách hàng Gửi thông điệp đúng đối tượng và thời điểm, kèm theo lợi ích như giảm giá và khuyến mãi, sẽ giúp công ty gia tăng doanh số Để đạt được điều này, Alpha Books cần tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng hiện có và liên tục thu thập thông tin từ khách hàng của mình.
Nguyễn Thị Bảo Quyên 49, thông qua các sự kiện và chương trình khuyến mãi do công ty tổ chức, có thể tận dụng thông tin từ giao dịch với khách hàng trên trang web bán hàng trực tuyến www.bizspace.vn Để thực hiện công việc này một cách chuyên nghiệp và quản lý hiệu quả về số lượng và tài chính, Alpha Books cần xây dựng lịch trình gửi tin nhắn khoa học, phù hợp với kế hoạch kinh doanh, có thể theo tuần, tháng, quý hoặc các ngày lễ lớn tùy thuộc vào khả năng tài chính Điều này sẽ giúp duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng Ngoài ra, Alpha Books cũng nên phát triển các mẫu tin nhắn chuẩn để áp dụng nhanh chóng và tiện lợi.
‡ Mẫu 1:Mang lại lợi ích vật chất cho khách hàng
Người gửi : CÔNG TY ALPHA BOOKS
Chào anh/chị, nhân dịp tháng khuyến mãi, công ty chúng tôi tặng anh/chị phiếu giảm giá 30% cho tất cả các đầu sách hiện có tại hệ thống Vui lòng mang theo điện thoại có nội dung tin nhắn này khi đến mua hàng.
Mẫu 2: Mang lại lợi ích tinh thần cho người nhận trong các dịp lễ đặc biệt như Quốc khánh, Giỗ tổ Hùng Vương, Ngày Nhà giáo Việt Nam, Quốc tế Phụ nữ và dịp Tết Nguyên đán CÔNG TY ALPHA BOOKS cam kết mang đến những món quà ý nghĩa và tinh thần trong những dịp lễ này.
"Nhan dip nam moi, Cong ty ALPHA BOOKS chuc anh/chi va gia dinh : Phat tai, Phat loc, An khang,Thinh vuong va thanh cong trong nam moi"
Khi áp dụng hình thức gửi tin nhắn, công ty cần chú ý tránh gửi vào những giờ nhạy cảm như đêm khuya hoặc giờ nghỉ ngơi của khách hàng để đạt hiệu quả cao nhất Ngoài ra, doanh nghiệp không nên gửi cùng một thông điệp nhiều lần đến một khách hàng, vì điều này có thể làm giảm tình cảm của khách hàng và tốn kém chi phí Do đó, việc rà soát thông tin khách hàng một cách cẩn thận và chính xác là rất cần thiết trước khi thực hiện kế hoạch gửi tin nhắn.
4.2.3 Mạng xã hội (Social Media Marketing)
Hiện nay, Alpha Books đang đầu tư mạnh mẽ vào marketing trực tuyến, tuy nhiên, như đã phân tích ở chương 3, công ty chưa nhận được sự tham gia nhiệt tình từ khách hàng qua các cuộc thảo luận và trò chơi Do đó, Alpha Books cần nỗ lực cải thiện hình thức marketing này trong thời gian tới.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 50
Khi xây dựng nội dung cho mạng xã hội, công ty cần tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là giới trẻ như học sinh, sinh viên Hiểu rõ hành vi và xu hướng tiêu dùng của họ sẽ giúp Alpha tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với trào lưu hiện tại Công ty nên khuyến khích khách hàng tham gia thảo luận bằng cách đặt ra những câu hỏi mở liên quan đến các vấn đề đang được quan tâm Việc tiếp cận một cách tự nhiên sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ ý kiến Thêm vào đó, tổ chức các cuộc thi không chỉ kết nối cộng đồng mà còn gia tăng sự hiện diện của Alpha trên mạng xã hội Đáp ứng thắc mắc và yêu cầu của khách hàng là nhiệm vụ quan trọng, vì khi khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời, họ có khả năng trở thành khách hàng trung thành Tương tác và quan tâm đến khách hàng một cách tận tình là cách hiệu quả nhất để giữ chân họ lâu dài.
Để đầu tư hiệu quả cho mạng xã hội, doanh nghiệp cần quản lý ứng dụng của mình theo từng giai đoạn cụ thể Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và môi trường luôn thay đổi, việc theo dõi và điều chỉnh kịp thời là rất quan trọng Doanh nghiệp cần nắm bắt nhanh chóng những thay đổi trong môi trường mạng và áp dụng các chính sách quản lý linh hoạt nhằm tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.
KẾT LUẬN CHUNG
Để triển khai hiệu quả các kế hoạch marketing trực tuyến, Alpha cần tuân thủ quy trình xây dựng kế hoạch từ việc điều tra thị trường đến việc lập kế hoạch chi tiết Việc này sẽ giúp công ty thực hiện các chiến lược một cách nhanh chóng và khoa học, đảm bảo mang lại hiệu quả cao nhất cho các hoạt động marketing.
Nguyễn Thị Bảo Quyên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hoạch định chi tiết với chi phí hợp lý và theo dõi chặt chẽ quá trình thực hiện để kịp thời khắc phục rủi ro Đánh giá kết quả cuối cùng và rút ra bài học kinh nghiệm sẽ giúp Alpha Books cải thiện kế hoạch trong tương lai Những bài học từ thất bại sẽ giúp công ty nhận diện rõ điểm mạnh và hạn chế của mình, từ đó xây dựng các kế hoạch marketing trực tuyến hiệu quả hơn, phát huy thế mạnh và hạn chế yếu điểm.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty cổ phần sách Alpha, sinh viên đã đề xuất 6 giải pháp marketing khả thi, bao gồm email marketing, SMS marketing, social media marketing, SEO website, PR trực tuyến và forum seeding Trong bối cảnh tài chính hiện tại, các hình thức như video marketing, quảng cáo trực tuyến và quảng cáo loan truyền không phù hợp do chi phí cao và quy mô hoạt động nhỏ Alpha Books phát hành từ 1-2 đầu sách mới mỗi tháng, nhưng chi phí marketing cho mỗi quyển sách có thể lên tới 40-50 triệu VNĐ, yêu cầu công ty phải lựa chọn sách nổi bật để quảng bá Lợi nhuận chỉ đạt khi bán được trên 3000 cuốn, do đó, Alpha cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đầu tư vào marketing Với đội ngũ marketing nhỏ (8-10 người tại Hà Nội và 3 người tại Sài Gòn), khối lượng công việc lớn khiến việc áp dụng marketing loan truyền không khả thi Trong tương lai, khi công ty mở rộng quy mô và cải thiện tài chính, Alpha Books có thể xem xét sử dụng thêm hình thức quảng cáo trực tuyến có trả phí và marketing loan truyền để phát triển hơn.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 56
Alpha Books, một công ty mới hoạt động chỉ 8 năm, đã nhanh chóng khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực xuất bản sách quản trị kinh doanh Mặc dù bắt đầu triển khai kế hoạch marketing trực tuyến vào năm 2011, Alpha Books đã nỗ lực không ngừng trong hai năm qua để hoàn thiện quy trình thực hiện các chiến lược, nhằm đạt được hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp.
Trong thời gian hai tháng thực tập tại công ty cổ phần sách Alpha chi nhánh thành phố
Hồ Chí Minh, sinh viên thực tập tại Alpha Books, đã có cơ hội tiếp xúc với các hoạt động marketing trực tuyến của công ty Qua quan sát và phỏng vấn nhân viên, sinh viên nhận thấy những thách thức trong việc quản lý website, email marketing và truyền thông nội bộ Alpha Books đã nhận diện các vấn đề và bắt đầu khắc phục từ nội bộ bằng cách áp dụng mô hình quản lý Small Giants, nhằm cải thiện văn hóa làm việc và chính sách hỗ trợ nhân viên Công ty cũng chú trọng hơn đến việc quản lý website, mạng xã hội và email marketing, nhưng vẫn gặp khó khăn do quy mô nhỏ và nguồn lực tài chính hạn chế, dẫn đến tình trạng quá tải khi triển khai nhiều chương trình marketing cùng lúc.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 57
Thông qua khoá luận tốt nghiệp, sinh viên có cơ hội tìm hiểu sâu về internet marketing, từ đó nắm bắt các kiến thức cơ bản và xu hướng marketing trực tuyến hiện nay Việc nghiên cứu thông tin từ sách, báo và internet giúp sinh viên tiếp cận các chiến lược marketing của các chuyên gia trên thế giới và tại Việt Nam Điều này không chỉ mở rộng kiến thức mới mà còn củng cố các kiến thức nền tảng về marketing mà sinh viên đã học trong quá trình đào tạo.
Việc hệ thống hoá lý thuyết marketing trực tuyến kết hợp với kinh nghiệm thực tập tại công ty sách Alpha đã giúp sinh viên hiểu rõ hơn về cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp nhỏ Sinh viên đã đánh giá các yếu tố quyết định thành công hay thất bại của Alpha Books trong kế hoạch marketing trực tuyến năm 2012 Từ đó, họ đề xuất giải pháp marketing trực tuyến phù hợp với quy mô tài chính, nhân lực và năng lực hoạt động của công ty, nhằm nâng cao hiệu quả cho các kế hoạch marketing trong tương lai.
Thông qua báo cáo khóa luận tốt nghiệp, sinh viên có cơ hội học hỏi kiến thức thực tế tại công ty Alpha Books, trải nghiệm công việc thực tế và nhận thấy sự khác biệt giữa lý thuyết và thực tiễn Điều này giúp củng cố kiến thức marketing, đặc biệt là marketing trực tuyến, dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của cô Trịnh Thùy Anh Đây là kinh nghiệm quý báu để sinh viên áp dụng trong công việc tương lai.
Do hạn chế về thời gian và trình độ kiến thức, báo cáo tốt nghiệp vẫn còn nhiều thiếu sót và cần tiếp tục nghiên cứu để có cái nhìn khách quan hơn về hoạt động của công ty Việc này sẽ giúp đưa ra những đánh giá chính xác và xây dựng chương trình marketing trực tuyến hiệu quả cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 58
