1 QUẢN TRỊ MARKETING Nhóm 31: Đào Thùy Linh Lê Thị Mai Lê Hoàng Hương Đề tài: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA BOOKS Phòng ban nghiên cứu: Phòng Truyền Thông I Giới thiệu công ty Tổng quan công ty - Năm thành lập: 21/1/2005 - Trụ sở chính:176 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội - Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh lĩnh vực xuất sách Hiện Alpha Books tập trung xây dựng tủ sách gồm: • Alpha Biz: gồm sách hướng dẫn khởi nghiệp, học, phương pháp kinh nghiệm quản trị kinh doanh chuyên gia, tập đoàn tiếng giới • Alpha Edu – Giáo dục Tư duy: gồm sách giúp người đọc khám phá trí tiềm ẩn thân tận dụng khả để gặt hái thành công công việc sống • Alpha Omega – Tinh hoa Nhân loại: dòng sách kinh điển truyền tải tri thức tiến tiến lĩnh vực văn hóa, trị, xã hội nước giới - Đối thủ cạnh tranh: first news, nhã nam - Thị trường doanh thu qua năm • Thị trường Alpha Books: thị trường nước, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội Tp Hồ Chí Minh Năm Doanh thu (tỷ đồng) Số sách bán 2007 5.2 336000 2008 6.9 384000 2009 8.7 408000 Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh công ty Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, thực thi Luật Xuất Công Ước Berne quyền có hiệu lực, Alpha Books đặt mục tiêu mua quyền xuất đầu sách có giá trị đáp ứng nhu cầu độc giả Việt Nam • Tầm nhìn chiến lược: xây dựng phát triển Alpha Books trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực xuất phân phối sách kinh doanh giáo dục Việt Nam • Sứ mạng kinh doanh: sứ mạng kinh doanh Alpha Books thể thông qua slogan “Knowledge is Power – Tri thức sức mạnh” Vì Alpha Books thành lập nhằm mục đích nối nguồn tri thức nhân loại với dân tộc Việt Nam thông qua việc giới thiệu tới bạn đọc Việt tác phẩm có giá trị giới 3 Sơ đồ tổ chức công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG R&D II PHÒNG HC - NS PHÒNG HT&PT PHÒNG TRUYỀN THÔNG PHÒNG KINH DOANH Thực trạng hoạt động truyền thông công ty Marketing online: a Website alphabooks.vn - Mục tiêu ban đầu thành lập website: + Đưa công ty đến gần với bạn đọc thông qua website khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, khách hàng ghé thăm website dễ dàng tìm đọc thông tin công ty chủng loại sản phẩm công ty, qua tăng doanh thu công ty năm lên 1015% so với kỳ năm trước +Giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng: từ ấn phẩm phát hành, phát hành ấn phẩm gắn liền với tên tuổi Alpha Books Qua tăng số ấn phẩm phát hành từ 5000075000 năm +Thu thập ý kiến phản hồi khách hàng ấn phẩm công ty, tạo lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng +Mở rộng thị trường, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng 5% thị phần công ty qua năm - Tác động website đến hoạt động kinh doanh công ty: Trong suốt trình hình thành hoạt động website alphabooks.vn chưa phát huy hiệu diện tĩnh mang nên khả tương tác khách hàng công ty thấp Chính tác động website hoạt động kinh doanh công ty thấp 5 b - Fanpage Alpha Books Nhằm nâng cao tính tương tác đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, fanpage công ty lập đạt mốc 243 nghìn lượt like, với nội dung xoay quanh việc giới thiệu đầu sách hay xuất đến người đọc cách nhanh chóng nhất, thông báo kiện hàng năm công ty hội sách, lễ mắt đầu sách xuất bản… đồng thời giải đáp thắc mắc khách hàng trực tuyến kịp thời nhanh chóng, bù đắp thiếu sót mà website alphabooks.vn không làm Bên cạnh fanpage Alpha Books, nhiều group lập Sách Hay Alpha Books, Hội quán yêu sách Alpha … với gần 600 thành viên nơi bạn độc giả chia sẻ, review đầu sách hay mới, tạo nên cộng đồng văn hóa đọc tuyên truyền giới thiệu sách Alpha 6 Ngoài ra, dịch vụ online đăng ký nhận tin sách qua email, video giới thiệu sách… tham gia hỗ trợ cho hoạt động marketing online công ty Marketing offline - Các hoạt động thường niên Xông nhà đầu năm Alpha Books, Điểm hẹn mùa thu, Hội sách mùa xuân, Đại hội sách cũ… tổ chức đặn thu hút đông đảo người yêu sách tham gia, nơi độc giả tiếp xúc với đầu sách hay Bên cạnh không kể tới buổi tọa đàm mắt sách xuất nhờ hợp tác tập đoàn hàng đầu giới SamSung, đại sứ quán Israel Thụy Sĩ… - III Mục tiêu phòng truyền thông năm Theo định hướng ban đầu công ty, mục tiêu đặt cho hoạt động truyền thông là: - Tạo chỗ đứng vững cho thương hiệu sách Alpha books tâm trí khách hàng, tăng tương tác khách hàng phổ biến thông tin nhận diện thương hiệu sách quản trị cho toàn thể công ty, nhà sách, siêu thị sách, nhà cung ứng nguyên vật liệu nhà cung cấp quyền sách thông qua forum, email, hệ thống FAQs website alphabooks.vn - Tăng doanh số, tối đa hóa thị phần Đưa Alpha Books vào top nhà xuất sách hàng đầu Việt Nam Bảng KPIs Thời gian thực hiện: năm Nơi thực hiện: toàn quốc Mục tiêu Chỉ tiêu Tăng độ tương tác với khách hàng(Engagement) Kích thích mua hàng, phát triển thị phần Tăng tỷ lệ lợi nhuận tổng đầu tư Chỉ số Lượt thích Facebook Số bình luận Facebook Số lượt chia sẻ facebook Số lượt khách hàng click vào sản phẩm Lượt người gọi điện đến công ty nhằm biết thêm thông tin Số phù hiệu,logo tủ sách/số trụ sở, điểm kinh doanh Số đầu sách sách tài trợ cho chương trình đào tạo doanh nghiệp nâng cao trách nhiệm xã hội Tỷ lệ mua hàng, đặt hàng / số lượt truy cập vào website (Conversion Rate) Tỷ lệ hủy bỏ toán/ giỏ hàng Số đầu sách xuất Tỷ lệ lợi nhuận tổng đầu tư (Return on Investment) Quý I 250.000 Quý II 300.000 Quý III 420.000 Quý IV 490.000 100 130 200 250 15 12 16 18 150.000 270.000 300.000 500.000 80 90 100 150 20% 50% 70% 90% 10 10 15 25 10% 30% 40% 50% 40% 30% 20% 10% 15 20 35 40 20% 30% 50% 50% Bảng phân chia công việc Hoạt động Thời Kết Thang đánh giá Ghi gian năm Thu hút nhiều ý lần sách mới, giải đáp thắc mắc sản phẩm Số người chia sẻ facebook, tham dự chương trình offline Khách hàng nhanh chóng biết đến sản phẩm sách Số người hỏi thăm thích Bám sát thị hiếu khách hàng, Số người mua đặt hàng online xuất số đầu sách tiêu Mức độ phổ biến logo/các điểm bán 1.PR Đẩy mạnh quan hệ đối tác,tổ chức họp báo, hội chợ 2.Quảng cáo Thiết kế, đưa sản phẩm lên kênh truyền thông năm 3.Copy writer Đề xuất ý tưởng, giới thiệu nội dung sản phẩm tới khách hàng năm 4.Giám đốc thương hiệu Xét duyệt, ký hợp đồng nhận diện thương hiệu, quản lí quyền năm Tài liệu tham khảo Philip Kotler (Principles of marketing, 14thed.) Robert S Kaplan (Bản đồ chiến lược) Alphabooks.vn ... đọc thông tin công ty chủng loại sản phẩm công ty, qua tăng doanh thu công ty năm lên 1015% so với kỳ năm trước +Giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng: từ ấn phẩm phát hành, phát hành ấn phẩm. .. tác phẩm có giá trị giới 3 Sơ đồ tổ chức công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG R&D II PHÒNG HC - NS PHÒNG HT&PT PHÒNG TRUYỀN THÔNG PHÒNG KINH DOANH Thực trạng hoạt động truyền thông công. .. nhiều khách hàng mới, tăng 5% thị phần công ty qua năm - Tác động website đến hoạt động kinh doanh công ty: Trong suốt trình hình thành hoạt động website alphabooks.vn chưa phát huy hiệu diện